秘书实务训练课标修改.docx
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秘书实务训练课标修改.docx
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秘书实务训练课标修改
《秘书实务训练》课程标准
课程编码:
课程类别:
专业素质课
适用专业:
文秘专业
学时:
72学时学分:
5学分
制定日期:
2011年3月10日
第一次修改日期:
2012-1-10
1、课程概述
1.1课程性质
《秘书实务训练》是高等职业技术学院文秘专业的一门专业基础实践课,通过现场实习和模拟训练,结合秘书学原理和秘书实务的知识,使学生熟悉文秘的具体工作范围,能较熟练地运用秘书工作程序,处理具体事务,具备相应的秘书工作技能。
1.2课程定位
1.2.1本课程在专业人才培养过程中的地位及作用
《秘书实务训练》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分,是秘书专业学生在学习专业核心课程的过程中或之后,对秘书职业工作涉及的各个关键技能模块进行强化训练。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离,培养和提高学生从事秘书工作的动手能力,为学生顺利完成秘书考证和顶岗实习打下良好基础。
1.2.1与其它课程的关系
前续课程《秘书学》、《秘书写作》、《文书与档案管理》、《秘书实务》《大学语文》等课程。
后续课程:
《实用语言艺术》、《人力资源管理》、《秘书考证训练》和毕业设计等课程。
1.3修读条件
本课程开设在二年一期,学生已经在校文秘专业进行了文秘专业相关课程的学习,具备一定的文秘基础理论知识和分散的模拟实训经历。
2、课程目标
2.1本课程总目标
提高社交与沟通、协调能力;具有较强的语言表达能力;强化秘书各项事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等);掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。
旨在缩短学校专业教育与职业工作实践之间的距离,培养和提高学生从事秘书工作的动手能力,从而提高学生的就业技能(耐心、细致办事能力,奉献和协作的工作精神)。
2.2能力目标
通过为期三周的秘书实训,以发展学生的秘书职业技能为中心,让学生具备以下能力:
(1)提高社交与沟通、协调能力;
(2)具有较强的语言表达能力;
(3)较强秘书各项事务工作综合处理能力(办事、办会、活动策划等)。
(4)较熟练操作与维护秘书现代办公设备
2.3知识目标
具有秘书工作相关的理论知识(礼仪、写作、文书与档案管理等)
2.4素质目标:
具备现代秘书人员的职业素养,培养积极主动工作态度和耐心细致的工作习惯,树立刻苦奉献、注重团队协作的精神。
3、课程内容与要求、参考课时、教学方法建议
序号
(项目、模块、情境、任务)标题
主要教学内容与教学要求
教学方法
建议
参考
课时
1
礼仪训练
内容:
头发护理和发型设计,皮肤护理和化妆,服饰搭配,举止行为。
要求:
运用秘书职业的基本礼仪规范,做好接待工作。
情景创设,模拟角色扮演,分组进行。
6
2
接待训练
内容:
1、熟悉接待计划的主要内容、拟定接待计划。
2、接待咨询工作。
对来访者所反映的问题和要求处理原则;同来访者交谈,要坚持"一听、二问、三记、四分析"
要求:
能拟定接待计划,积极主动,妥善地解决和处理好来访者的要求和意见。
积极协助来访者做好各项活动,尽可能满足来访者正当要求。
情景创设,模拟角色扮演,分组进行。
6
3
沟通训练
内容:
1、对上关系协调,秘书要在上级与本单位间做好沟通工作2、秘书与领导关系的协调
要求:
能正确贯彻上级的政策、指示,全面领会领导意图,局部利益与整体利益保持高度的一致性,不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置,并及时汇报执行情况等组织行动。
案例分析讨论,分组游戏,共同探讨决定,小组展开竞争
12
4
会议训练
内容:
1、提出参加会议的范围或人员名单
2、拟定会场布置方案
3、拟定会议的后勤保障方案,
4、拟定会议文件及用品的准备方案会议文件的范围
要求:
1、能够根据制定会议方案的基本要求与方法,草拟会议方案。
2、能够拟定会议的议程与日程安排。
会制定后勤保障方案,就是指与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。
设置情景:
标准会议室,设定上级领导或院方领导、来宾若干人。
成立会务组,礼仪服务人员若干人。
12
5
日常事务训练
内容:
1、保密工作的主要内容
(1)文件保密
(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理2、文书工作原则
要求:
1、能够按有关规定制定保密措施;2、能做好办公室环境管理,安排领导日程,接听与拨打电话,处理邮件,保管印鉴与保密工作。
3、规范的文书的拟写与处理
情景模拟、现场演示、拟写训练、个案分析。
18
6
档案管理训练
内容:
1、常用档案分类法即全宗内档案分类;2、常用档案检索工具的编制和使用。
熟悉档案整理工作的一般途径和程序有:
区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。
要求:
能正确判定档案文件所属机构;能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。
参观、操作演示、情景模拟、案例讨论。
12
7
信息收集与办公自动化训练
内容:
1、信息收集基本方法(观察法、询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法)2、信息存贮的步骤:
登记、编码、存放排列、信息检索3、常用办公设备的使用4、文字编辑、发送电子邮件
要求:
1、能按照信息工作一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。
2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。
3、熟练使用常用办公软件,能处理办公设备小毛病。
操作演示、情景模拟、案例讨论。
6
考虑到课程标准的相对滞后性,允许任课老师在执行该标准时加减一定的教学内容;学时分配只是参考,允许任课教师根据教学实际情况作出适当调整。
4、课程实施建议
4.1软硬件条件
1、充分利用网络资源,开通信息交流的渠道,聘请有关专家做科技报告,扩大学员的知识面,提高学生的积极性和创新性。
2、一体化实训教室(模拟办公室)、多媒体设备,办公自动化实训设备等
表2秘书实务训练一体化教室可完成的项目汇总表
学习情境一
礼仪训练
学习情境五
日常事务训练
学习情境二
接待训练
学习情境六
档案管理训练
学习情境三
沟通训练
学习情境七
信息收集与办公自动化训练
学习情境四
会议训练
4.2师资条件
(1)具备爱岗敬业、为人师表、锐意进取的职业道德。
(2)具备先进的教学理念,要确立有利于学生发展的创新教育观、既要提高学生的智力品质、又要提高学生非智力品质的课程观、树立独特的、发展的、能发挥主体性的学生观;培养学生终身学习的愿望和能力的学习观;突出科学探究的教学观;注重多样化学习评价方式的评价观。
(3)具备宽广厚实的普通文化知识、学科内容知识、教育教学知识以及实践知识。
(4)具备复合的能力结构,包括较好的语言文字处理、办公自动化设备使用能力,获秘书资格证书,能组织和管理高职秘书教学活动的能力、完善与发展高职秘书教学的能力等。
(5)具备健康的体质、充沛的精力和良好的人际关系,身心素质合格。
4.3教材与教学资源
4.3.1推荐教材《新编秘书实训》葛红岩主编高等教育出版社
4.3.2推荐教学参考书
《秘书培训教程》廖金泽著2003版海天出版社
《秘书实务训练教程》王晓彬,包镭著2009版北京大学出版社
4.3.3推荐教学参考网站
5、课程考核
5.1合格标准:
1、旷课不超过7节(总课时的10%);
2、平时成绩不低于30分;
3、总分大于或等于60分;
4、学生考试舞弊或严重违纪,本课程考核不及格。
5.2成绩构成:
课程考核由平时考核(过程考核)和期末考核(结果考核)组成。
本类课程平时成绩不低于60分,期末成绩不高于40分
5.3考核内容:
1、学习态度。
学习的配合性与积极性。
2、知识与技能的掌握。
包括课堂答问、课后作业、单元测验等。
3、综合素质。
包括学习过程中的学习方式与方法;提出问题、思考探讨与交流表达的能力;学习过程中的意志品质表现、协作能力等。
5.4考核方案:
考核内容、标准与方式:
本课程平时考核(过程考核)占65%。
其中学习情景素质(学习态度+综合素养)20%,单元学习成绩45%;期末考核成绩(结果考核)占35%,具体方案见下表。
表1课程考核内容及要求结构表
序号
考核内容
考核标准
考核方式
分值
1
学习态度
1、迟到、早退、旷课扣分标准:
2、课堂学习积极性情况考核标准:
3、遵守课堂纪律和服从课堂安排考核标准:
1.迟到、早退扣0.5分/次,旷课扣1分/次;
2.说话、睡觉、看闲书、玩手机等现象扣0.2分/次;
3.违反操作规程均视为该项成绩为0分。
10
2
综合素养
1、团队合作
2、安全意识
3、标准与规范意识
4、“精细化”意识
5、规划与自我评价
6、责任心
1.主动参与团队合作2分
2.有安全意识、无事故1分
3.认真执行规程、习惯良好2分
4.做事求精求细1分
5.自我规划、评价与改进1分
6.不敷衍了事3分
10
3
项目一:
礼仪训练
内容:
头发护理和发型设计,皮肤护理和化妆,服饰搭配,举止行为。
目标:
通过训练,养成举止文雅的作风,能在工作中正确运用秘书职业的基本礼仪规范。
情景创设,
模拟角色扮演,
分组进行
小组自评和教师点评汇总
5
项目二:
接待训练
内容:
1、熟悉接待计划的主要内容、拟定接待计划。
2、做好接待咨询工作:
3、对来访者所反映的问题和要求处理原则:
4、接待来访者。
目标:
通过训练,具备处事应变能力,语言表达与沟通能力。
情景创设
模拟角色扮演
分组进行
小组自评和教师点评汇总
5
项目三:
沟通训练
内容:
1、熟悉对上关系协调的步骤,2、熟悉秘书与领导关系的协调步骤
目标:
运用沟通技巧,能正确贯彻上级的政策、指示,全面领会领导意图,局部利益与整体利益保持高度的一致性,不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置,并及时汇报执行情况等组织行动。
案例分析讨论
分组游戏
共同探讨决定
小组展开竞争
小组自评和教师点评汇总
5
项目四:
会议训练
内容:
1、提出参加会议的范围或人员名单
2、拟定会场布置方案
3、拟定会议的后勤保障方案
4、拟定会议文件及用品的准备方案会议文件的范围
目标:
1、能够根据制定会议方案的基本要求与方法,草拟会议方案。
2、能够拟定会议的议程与日程安排。
会制定后勤保障方案,就是指与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。
设置情景:
标准会议室,设定上级领导或院方领导、来宾若干人。
成立会务组,礼仪服务人员若干人。
小组自评和教师点评汇总
10
项目五:
日常事务
内容:
1、保密工作的主要内容
(1)文件保密
(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理
2、文书工作原则,决定、计划、总结、纪要等的拟写。
目标:
1、能进行规范的文书的拟写与处理,能够按有关规定制定和执行保密措施;
2、能做好办公室环境管理,安排领导日程,
3、接听与拨打电话,处理邮件,保管印鉴与保密工作。
情景模拟
现场演示、作品展示
个案分析
小组自评和教师点评汇总
10
项目六:
档案管理
内容:
1、常用档案分类法即全宗内档案分类;
2、常用档案检索工具的编制和使用。
熟悉档案整理工作的一般途径和程序有:
区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。
目标:
能正确判定档案文件所属机构;能够对档案进行分类、检索并实施科学管理。
操作演示
情景模拟
案例讨论
小组自评和教师点评汇总
5
项目七:
信息收集与办公自动化训练
内容:
1、信息收集基本方法(观察法、询访法、问卷法、量表法、购买法、检索法、交换法)
2、信息存贮的步骤:
登记、编码、存放排列、信息检索
3、常用办公设备的使用
4、文字编辑、发送电子邮件
目标:
1、能按照信息工作一整套规范化的工作程序、工作标准和工作要求进行工作。
2、能运用基础收集方法完成具有一定数量、质量的信息的收集工作。
3、熟练使用常用办公软件,能处理办公设备小毛病。
操作演示
分组训练,
情景模拟,小组竞争
案例讨论
小组自评和教师点评汇总
5
4
期末考核
秘书实训是文秘专业学生的必修课,实训方式采用学生分组进行的方式,学生上交实训报告。
附:
实训报告基本格式
1、标题:
实训内容
2、署名:
专业、年级、学号、姓名
3、正文:
实训内容、时间、准备情况、实训过程、遇到的问题和改进的措施
4、小结。
5、报告时间
实训成绩单独考核,实训成绩的考核分为优、良、及格、不及格四个等级。
考核成绩由实训指导老师结合测验成绩和实训期间出勤、纪律、学习情况综合评定,实训纪律20%,平时操作45%,实训报告35%。
。
重点考核学生的操作技能和学习态度。
35
表2秘书实务训练课程笔试考核内容及考核标准
序号
考核内容
程度要求
分值比例(%)
1
秘书职业的基本礼仪规范
熟练掌握
5
2
接待计划的主要内容、拟定接待计划
熟练掌握
5
3
对上关系协调的步骤
秘书与领导关系的协调步骤
熟练掌握
5
4
制定会议方案的基本要求与方法
熟练掌握
10
5
1、保密工作的主要内容:
(1)文件保密
(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理
2、文书工作原则,决定、计划、总结、纪要等的拟写要点
熟练掌握
10
6
常用档案检索工具的编制和使用
掌握
5
7
信息收集基本方法
常用办公设备的使用规范
掌握
5
表3学习情境素质养成考核表格式示例
项目
评价内容
分值
评分
素质养成
学习目的
学习兴趣
4
遵守实习纪律
实习毅力
学习愿望
工作独立性
经常要求帮助
4
敢于作出决定
工作自觉性
独立完成作业
6S
整理:
及时清理
2
整顿:
工器具摆放整齐,物品定位放置
清扫:
保持工作环境,实训设备保养好
清洁:
保持人、设备、场地清洁
素养:
遵守实训室规范
安全
服装符合实训要求
4
安全使用工器具
工作环境安全
合作能力
能与他人一起工作
6
接受别人的经验
能为他人考虑
积极配合他人
合计
20
序号
礼仪训练
配分
评价结果
得分
学生互评
教师评价
1
准备工作
化妆、护肤用品准备、
14
着装是否得体
场地整理
清洁场地
2
礼仪训练
办公化妆与服饰1
70
休闲化妆与服饰2
晚宴化妆与服饰3
运动化妆与服饰4
坐姿、站姿5
招呼、问候语6
3
检查
10
4
安全及现场6S规范
6
合计
100
表4学习情境操作技能考核表格式示例
6、课程教学设计
6.1课程教学设计原则
◆学生主体性原则。
◆能力本位原则。
◆工学结合,职业活动导向原则。
◆理论实践相结合原则。
◆创新思维与创新能力培养原则。
6.2学习情境教学组织形式及过程控制
表4教学组织形式及过程控制格式示例
教学过程
教学内容
方法与时间
导入课题
讲述、提问
下达任务
讲述、引导
引导问题
引导教学法
决策计划
讨论法
方案实施
准备
学生讨论,实施计划
讨论法、项目引导法
教师引导,控制过程
学习
思考
6S
展示成果
学生展示、交流
检查评价
学生参与评价
教师总结
1、知识点:
2、操作要点:
教师讲述、演示
布置作业
布置作业、下达下次任务:
教师讲述
备注:
教师参照上述示例完成每个学习情境项目教案编写。
表5课程项目考核标准
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目一
礼仪训练
秘书职业的基本礼仪规范
头发护理和发型设计,皮肤护理和化妆,服饰搭配,举止行为
5
教学材料
教材、化妆礼仪光盘、化妆器材
教学方法建议
情景创设,
模拟角色扮演,
分组进行
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(30%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,礼仪规范正确率90%以上,礼仪动作要领正确;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,礼仪动作基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,礼仪动作要领不规范;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未参加实习。
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目二
接待训练
接待计划的主要内容、拟定接待计划。
做好接待咨询工作、接待来访者、
对来访者所反映的问题和要求处理
5
教学材料
教材、模拟接待室
教学方法建议
情景创设
模拟角色扮演
分组进行、点评
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(30%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,接待信息正确率90%以上,接待工作要领正确,处理事情规范;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,接待工作基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,接待工作要领不规范;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未参加实习。
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目三
沟通训练
对上关系协调的步骤,秘书与领导关系的协调步骤
能正确贯彻上级的政策、指示,全面领会领导意图,局部利益与整体利益保持高度的一致性,不折不扣地完成上级下达的工作计划和工作布置,并及时汇报执行情况等组织行动。
10
教学材料
教材、案例素材等
教学方法建议
案例分析讨论
分组游戏
共同探讨决定
小组展开竞争
小组自评和教师点评汇总
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(80%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,协调工作正确率90%以上,沟通工作要领正确;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,沟通工作要领基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,沟通工作要领不规范;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未参加实习。
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目四
会议训练
制定会议方案的基本要求与方法
能拟定会场布置方案。
能够拟定会议的议程与日程安排。
会制定后勤保障方案,即与会人员吃、住、行及娱乐活动等有关的各项工作。
10
教学材料
教材、标准会议室、模拟会议场景
教学方法建议
设置情景
小组训练
自评与互评
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(80%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,各项会议资料正确率90%以上,会议工作要领正确;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,会议工作资料收集基本正确、操作基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,会议工作要领不规范、资料收集不齐;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未参加实习。
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目五
日常事务训练
1、保密工作的主要内容:
(1)文件保密
(2)会议保密(3)新闻报道和出版的保密(4)科技和涉外活动保密(5)电讯设备及通讯保密(6)经济、军事情报的保密(7)现代办公设备保密管理
2、文书工作原则,决定、计划、总结、纪要等的拟写要点
能进行规范的文书的拟写与处理,
能够按有关规定制定和执行保密措施;
能做好办公室环境管理,安排领导日程,
规范地接听与拨打电话,处理邮件,保管印鉴与保密工作。
10
教学材料
教材、模拟办公室及设备
教学方法建议
情景模拟
现场演示
案例分析
小组练习、讲评
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(80%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,各项办公资料正确率90%以上,日常事务处理工作要领正确;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,日常办公事务处理基本正确、操作基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,日常事务处理要领不规范;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未参加实习。
序号
名称
主要考核的知识点
主要考核的实践技能
分值
项目六
档案管理训练
常用档案分类法即全宗内档案分类;
常用档案检索工具的编制和使用。
即:
区分全宗、分类、立卷、案卷排列以及编制案卷目录等。
目标:
熟悉档案整理工作的一般途径和程序
能正确判定档案文件所属机构;能够对档案进行分类、检索并实施科学管理
5
教学材料
教学方法建议
评价指标:
学习态度(10%):
根据考勤和课堂记录,按考核标准评定为合格与不合格二个等级。
学生累计扣分为10分及以上,取消参加期末考试资格。
综合素养(10%):
根据课堂记录,按考核标准评定为优秀、良好、及格和不及格四个等级。
技能考核(30%):
以实训报告记录为准
A.实验数据记录完整,实验报告完整,档案资料正确率90%以上,操作要领正确;
B.实验报告较完整,正确率75%以上,档案资料收集基本正确、操作基本规范;
C.正确率60%以上,实验报告有一处以上设计错误,档案工作要领不规范、资料收集不齐;
D.正确率60%以下,实验报告未完成或未
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