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管理学
第一章管理和管理者
为什么要学习管理?
人类生产活动是在管理系统作用下进行的
管理的方式和效率影响到每一个人,每一个组织;
管理水平决定了有组织活动的效果
管理追求效果和效率,其中,效率涉及完成活动的资源成本最小化,管理还必须使活动实现预定的目标,即追求活动的效果。
什么是管理?
Ø强调工作任务的人认为:
“管理是由一个或多个人来协调其他人的活动。
以便收到个人单独活动所不能收到的效果。
”
Ø强调管理者个人领导艺术的人认为“管理就是领导”。
该定义的出发点是:
组织中的一切有目的的活动都是在不同层次的领导者的领导下进行的。
组织活动的有效性取决于领导活动的有效性。
强调决策作用的人认为:
“管理就是决策”。
决策是个过程,包括:
收集资料,提出备选方案,分析评价,找出最佳方案以及跟踪调查。
任何一项组织工作的成功归根结底取决于决策的好坏。
管理是计划、组织、控制等活动的过程
管理是通过他人完成任务的艺术
管理是在组织内外部环境约束下,通过计划、组织、领导和控制这一系列的活动,合理配置组织内部的各种资源,以达到组织既定目标的过程。
定义包含着以下四层含义:
管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括计划、组织、领导、控制等管理的基本职能。
管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
也就是说,管理负责把资源转化为成果,将投入转化为产出,通过管理活动产生1+1﹥2的效果。
管理的成效好坏、有效性如何,集中体现在它是否使组织花最少的资源投入,取得最大的、合乎需要的成果产出。
管理工作是在一定的环境条件下开展的,环境既提供了机会,也构成了威胁。
管理须将所服务的组织看作一个开放的系统,它不断地与外部环境产生相互的影响和作用。
另一方面,管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变,没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。
审时度势、因势利导、灵活应变,对于管理的成功是至关重要的。
一种新的理念:
一个成功的组织,并不在于它占有多少资源,而在于它调动和利用资源的能力。
管理的职能
计划
组织
领导
控制
计划:
对未来活动如何进行的预先筹划
广义是指规划(planning)
狭义讲指实现目标的时间和空间上的安排(scheduling)
计划工作主要包括以下内容:
研究活动条件:
内部能力研究:
主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和主观上对这些资源的利用能力;
外部环境研究:
是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势。
制定业务决策:
在活动条件研究的基础上,根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁,以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势,确定组织在未来某个时期内的活动方向、目标和实现的方法。
编制行动计划
将决策目标在时间上和空间上分解到组织的各个部门和环节,对每个单位、每个成员的工作提出具体要求。
为实现给定目标所设计的体系结构,并安排相符的人员,使其具有相应的权利、义务去共同工作。
领导(ordering)
利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
控制(controlling)
为了保证组织按预定要求运作而进行的一系列工作,包括根据计划标准,检查和监督各部门、各环节的工作,判断工作结果与计划要求间是否存在偏差;如果存在偏差,则要分析偏差产生的原因以及偏差产生后对业务活动的影响程度;在此基础上,如果有必要的话,还要针对原因,制定并实施纠正偏差的措施,以确保计划活动的顺利进行和计划目标的有效实现。
管理的特点
管理是有目标、有组织,在一定环境条件下,使用和利用资源的过程。
管理的二重性
❑管理的自然属性(生产力属性)
是指管理要处理人与自然的关系,合理组织生产力。
这种属性反映了社会协作过程本身的要求,是适应社会生产力发展和社会分工发展的要求而产生的,它是由生产力发展水平及人类活动的社会化程度决定的。
❑管理的社会属性(生产关系属性)
它是指管理要处理人与人之间的关系,它与一定的生产关系、社会制度相联系,受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。
社会制度的不同,社会生产关系的变化,使管理的目的、管理的方式和手段也随之改变。
管理的普遍性
从营利性组织来看:
不管其规模大小、结构类型、行业性质是多么的不同,都需要对它们进行有针对性的有效管理。
从非营利性组织来看:
不仅政府、军队、公安等组织需要管理,大、中、小学和职业学校需要管理,医院、诊所和医疗保险单位需要管理,研究所、报社、博物馆、画廊以及大众性广播、邮电和交通服务单位需要管理,而且各种基金会、联合会、俱乐部以及政治党派、学术团体和宗教组织等也都需要管理。
管理的层次性
根据美国管理协会规定的分类,通常把经营管理组织分为高层、中层、基层三个层次的管理。
各层次管理人数呈三角形或金字塔形。
管理的复杂性
管理者的知识、经验、才能、人际关系都会对管理工作及效果产生影响,而市场的变化、政策法规等不可控的外部环境更加大了管理的难度。
管理工作效果的不易衡量性
管理工作既有科学性又有艺术性
管理学同数学、物理学等自然科学相比,还只是一门不精确的科学,而且是一门正在发展中的科学。
管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案,它要求管理工作者以这些管理的理论原则和基本方法为基础,结合实际,对具体情况作具体分析,以求得问题的解决,从而实现组织的目标。
只有满意解,没有最优解
管理者(Managers):
指挥他人活动的人
管理者做什么?
由于所处位置不同,每个管理者干的工作也有所不同。
董事长主要是监督总经理的工作,而执行总经理则主要负责公司的运作,部门经理、车间主任和工段长主要是安排生产。
管理者的能力要求
处于同一组织的不同层次的管理者,所需能力结构是不同的
管理者的技能要求
●
基层
技术技能:
是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。
●人际关系技能:
是指与处理人事关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人共事的能力。
●概念技能:
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力,也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。
管理者的职业特征:
参与社会分工(职业结构)
利用专门的知识与技能(内在属性)
创造物质财富和精神财富(社会属性)
获取合理报酬(生活来源)
满足物质生活和精神生活需求
统一的职业道德标准
第二章管理的发展史和管理的理论
在人类的发展史上,任何一门科学与技术的产生和发展都有其深刻的社会、经济及生产力发展的环境和动因,一种管理理论与体系的产生与发展则有赖于实践中旺盛需求的推动。
动因分析
在人类的发展史上,任何一门科学与技术的产生和发展都有其深刻的社会、经济及生产力发展的环境和动因,一种管理理论与体系的产生与发展则有赖于实践中旺盛需求的推动。
社会生产力
科技水平
社会经济形态(社会发展)
管理科学发展的动因要素可用下图表示(以工业发达国家为例)
管理发展的历史阶段
古代管理阶段
由于人是社会动物,人们所从事的生产活动和社会活动都是集体进行的,要组织和协调集体活动就需要管理。
Sum:
在古代管理阶段,最基本的生产组织是家庭作坊,分散经营、生产职能和管理职能没有分开,不需要进行单独的管理活动,也没有形成系统的管理理论。
❑古典管理阶段
18世纪世纪末至19世纪末英国古典政治经济学的代表人物亚当·斯密(AdamSmith),他在1776年发表“国民财富的性质和原因”的研究中,第一次分析了劳动分工的经济效益,提出了“生产合理化”的概念.
在亚当·斯密对劳动分工进行分析的基础上,英国数学家巴贝奇(C.Babbage)进一步对专业化的有关问题展开研究。
1832年,他发表了“机器与制造业的经济学”,他认为劳动分工对提高劳动生产率的作用在于:
❑劳动分工可以缩短学会操作的时间
❑可以节约变换工序所费的时间
❑可以促进专用工具和设备的发展等
Sum:
传统古典管理阶段仍然没有摆脱小生产的经营方式的影响,靠个人的经验和习惯进行生产和管理,即经验型管理。
科学管理阶段19世纪末-1945年
特点:
管理成为科学;管理成为职业
当时:
生产力:
企业规模不断扩大,生产技术更加复杂,迫切需要提高管理水平。
经验型的管理已经不能满足生产组织的需要,要求把过去积累起来的经验进一步标准化、制度化和科学化。
生产关系:
资本家为发展生产,以各种方式拼命榨取工人血汗,工人劳动时间不断延长,实际收入不断下降,劳资关系日益激化,迫切要求用新型的管理方式代替旧的管理方式,科学管理的方法就应运而生了。
代表人物:
泰勒
吉尔布雷斯夫妇
甘特
哈林顿·埃默森
泰勒认为,当时的管理当局不懂得用科学方法来进行管理,不懂得工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响,而工人也缺少培训,没有正确的操作方法和适用的工具,工作场地的布置也杂乱无章,这些都大大影响了劳动生产率的提高。
为了改进落后的管理,提高劳动生产率,进行了一系列的试验,提出了一整套科学管理理论和方法。
时间的研究
搬运生铁试验
铁锹试验
差别计件付酬制
吉尔布雷思毕生致力于动作研究和科学管理运动,他是最早享有盛名的效率专家,被称为动作研究之父。
他设计了一套砌砖的方法:
先是将砖块分类,让辅助工按操作的需要排在架上,并调剂好合用的灰浆,而后采用可以调节高度的脚手架,并使砖块和灰浆的位置恰当,再把操作方法加以改进。
结果:
砌内层砖的动作由18个降至2个
砌外层砖的动作由18个降至5个
活动
Ai
工作效率由原来每小时100块增加到350块
甘特是由于“甘特图”闻名于世的,
即生产计划进度图。
哈林顿·埃默森是美国圣太菲铁路的工程师,独立发展了许多科学管理原理,在工作测定、降低成本、提高效率、消除浪费等方面做出了贡献。
由于美国公司较早地接受了科学管理方法,从而使他们的效率与外国公司相比处于相对优势地位。
福特公司1913年把流水线引入生产,大量流水的生产模式,提高了生产率,降低了成本。
1908.6装配一辆车14分钟
1920年降为1分钟
1925年为10秒
1910年每辆车售价950美元
1924年下降至290美元
❑二次世界大战时,运用定量的方法解决问题,如用运筹学解决运输问题。
这些科学管理先驱们的研究成果使得企业生产效率、经济效益显著提高,更为重要的是他们使得管理由传统的经验型管理模式上升为以科学定量为基础的管理模式,这就为管理科学的发展奠定了坚实的基础
系统管理阶段1945-1980
❑行为科学学派、管理科学学派、决策理论学派、……
管理理论丛林
生产领域形成三种典型生产方式:
效率成本市场反应能力
大量流水高低低
成批生产中中中
单件小批低高高
管理学科的发展借助于运筹学、系统工程等多学科的成果,涌现了许多先进的管理技术和方法,如质量管理、成本控制……
人类生产能力大幅度提高
管理模式:
科学管理+行为科学+系统管理
信息时代、知识经济时代(计算机为代表的信息技术的应用)
市场全球化、贸易壁垒逐步减弱、多品种小批量生产方式
柔性生产系统、CIMS、TPS、……
管理模式:
科学管理+行为科学+系统管理+信息管理
法约尔的一般(行政)管理理论
法约尔(法国1916年)他早期就参与企业的管理工作,并长期担任企业高级领导职务。
(泰勒研究的重点内容是企业内部具体工作的作业效率)而法约尔的研究则从“办公桌前的总经理”出发,以企业整体作为研究的对象。
他认为管理理论是“指有关管理的得到普遍承认的理论,是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、程序等内容的完整体系,有关管理理论和方法不仅适用于公私企业,也适用于军政机关和社会团体。
法约尔提出了管理的五大职能
计划
组织
控制
协调
指挥
法约尔的14条管理原则:
❑分工
❑权力责任
❑纪律
❑统一指挥
❑统一领导
❑个人利益服从整体利益
❑员工报酬
❑集权化
❑等级链
❑秩序
❑公平
❑员工的稳定
❑创造性
❑集体精神
社会系统学派
代表人物:
巴德纳
其主要研究方向是组织中个人与集体之间的关系问题。
组织是一个协作系统
包含着3种普遍的要素:
协作的意愿
共同的目标
信息沟通是组织中所有活动的依据
重视非正式组织
非正式组织起着3种作用:
信息交流
通过对协作意愿的调节,维持正式组织内部的团结
维持个人品德和自尊
管理者的权威
在巴纳德的理论中,管理者的权威不仅是来自上级的授予,管理人的权威来自下级的认可,他认为单凭职权发号施令是不足取的,重要的应取得部属的同意,支持和合作。
行为科学的定义:
基于人类学、社会学、心理学、管理学的理论,运用类似自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的一门科学。
个体行为模式:
90%的动机是由需求产生的,诱因亦是产生动机的原因,
∴要想控制行为,必须研究需求、动机。
行为科学的起源(人际关系理论):
代表人物:
梅奥
霍桑试验是从1924年到1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。
研究的中心课题是:
生产效率与工作物质条件之间的相互关系。
照明试验:
——目的研究照明情况对生产效率的影响
实验组:
照明度增加,产量如预期的↗
当工人要求更换灯泡时,实际只更换为同样亮度的灯泡,产量继续↗
控制组:
照明度始终不变,产量也在不断↗
发现:
照明度的改变不是效率变化的决定因素
继续研究
继电器装配工人小组实验
发现:
假设改善了监督和指导方式,工人的工作态度有所改善,所以,决定进一步研究。
大规模访谈
这些研究发现:
影响生产效率最重要的因素是工作中发展起来的人际关系,而不是待遇和工作环境,而且任何一个人的工作效率都要受他同事的影响。
为此做了第四阶段的研究。
接线板接线工作室的研究
该室有九名接线工、三位焊接工、两位检查员,研究小组持续观察他们的生产效率和行为达六个月之外,结果有许多重大发现。
大部分成员都故意自行限制产量
工人对他们不同层次的上级持不同态度,职位越高,所受尊敬越大
成员中存在一些小派系,每一派系都有自己的行为规范
梅奥人际关系学说的主要内容:
.工人是“社会人”而不是“经济人”
(和泰勒是有差别的)
企业中存在着非正式组织
工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素
∴要求新型的管理者应通过满足工人复杂的需要来激励工人的行为。
决策理论学派
代表人物西蒙(1978年获诺贝尔经济学奖获奖人)
管理就是决策
决策是个复杂过程,包括收集信息、拟定方案、选定方案
程序化决策和非程序化决策满意度准则
只有满意解、没有最优解
组织设计的任务就是建立一种制度决策的人——机系统
权变理论学派
代表人物卢桑斯
20世纪五六十年代,外部环境越来越复杂而多变,西方各国社会动荡,发生持续的经济危机。
面对复杂、剧变的社会经济环境,在企业管理中不存在“普遍适用,一成不变或最好的”管理理论和方法。
企业迫切需要一种新的管理理论来作指导,提高自身的竞争力,以弥补传统理论的不足。
权变方法的核心是在现实中不存在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和方法。
其函数式是:
管理(效果)=f(环境)
管理科学学派
管理科学学派是社会生产力和科学技术水平发展到一定阶段的产物。
企业效率的提高要求改变过去凭经验或直觉观察来进行决策计划以及解决管理问题的方法,而应在企业管理中应用大量的现代技术和定量方法将计划指标定量化,并用精确的计算结果来表示,即采用定量的方法来描述管理问题,使管理更加客观化。
系统管理理论学派
该学派认为,组织是由人们建立起来的,相互联系并共同工作着的要素构成的系统。
这些要素亦可称为子系统。
系统的运行效果是通过各个子系统相互作用的效果决定的。
因此管理者必须从企业的整体出发,研究企业各个组成部分之间的相互联系,协调各方面的活动,正确作出决策。
以TPS为代表的东方文化学派
丰田企业的目标:
担负起保持与国际社会协调之社会所赋予的使命
(丰田通过提供汽车完成上述使命)
通过更加文明、更加富裕的生活
搞活地区经济
稳定职工的生活基础
为此,为维护自身的生存、企业首先必须创利
成本与利润
售价=成本+利润
利润=售价—成本
问题:
两个公式的不同点?
增加利润的方法:
提高售价:
需求>供应
降低成本:
需求≤供应
在需求≤供应的市场情况下:
连续改善
不降低成本就无法提高利润
丰田生产方式的理论框架
自働化可以解释为自动地监视和管理不正常情况的手段,自働化就是防止不合格的产品从前工序流入后工序,并以此保证准时化生产。
准时化在适当的时间生产适当数量的适当产品。
改善的特点:
改善必须建立在需求的基础上
并不只做会做的事,而应向该做的事挑战
应该成为改善者,而不是被改善者
彻底追查真相
有想法马上行动;改善设备前首先进行作业改善
改善方案确定后,首先必须确认安全、质量
东、西方管理思想之比较
西方管理思想
以日本为代表的工业工程管理哲理
西方管理思想
以美国为代表的管理哲理,体现为技术——设计型模式。
西方管理思想
例如:
1911―1945:
时间、动作、工具研究、工厂布置……
目前,市场营销、组织结构、管理模式、生产系统、供应系统、服务程序、……全需设计。
设计从工具到规范与标准、动作……微细环节,按设计去做,一般说来可以到目标。
例:
工具的设计、方法的设计、模式的设计
以日本为代表的工业工程管理哲理
以日本为代表的工业工程管理哲理表现为
技术——改善型模式
❑改善工具
❑改善方法
❑改善系统
❑改善人
❑改善管理模式
管理的原理和原则
原理是对客观事物的实质及其运动规律的表述。
它是带有普遍性的、最根本的、最主要的,可以作为其他规律基础的规律。
它具有普遍意义。
管理原理是指管理领域普遍适用的基本规律,是对各具体管理活动的实质内容进行科学分析总结出来的结果,并用以指导管理活动。
原则是根据对客观事物的实质及其运动规律的科学认识而要求人们共同遵循的行动规范。
管理原则是指管理工作者在实际管理工作中需要遵守的规则。
管理的核心对象是人,这一原理要求管理者要将组织内人际关系的处理放在首位将工作重点放在激发被管理者的积极性和创造性上,努力为被管理者自我实现需要的满足创造各种机会。
人为本的管理原理的思想基础认为人是“社会人”,应对其尊重、培养、关心,是做好管理工作的根本。
利益协调原则
组织内各成员之间存在着不同的利益,这体现为组织成员之间的个人目标是彼此不同的,个人目标又往往和组织目标不一致,不同利益共存是客观事实。
管理者在实现组织目标过程中,应该承认存在利益共存的问题,并协调个人目标与组织目标的矛盾,在实现组织目标的过程中尽可能满足组织成员的个人目标,使组织目标体现个人目标。
行为激励原则
要达到组织目标,就必须使成员在组织的整体目标上有一定的行为动力,这就必须调动人的积极性。
此原则要求管理者运用艺术手段激励组织成员发挥主动性和创造性,充满热情,负有责任感地为实现组织目标而努力工作。
控制适度原则
管理过程的一项重要内容就是控制。
按照人本管理原理,要正确激励下属。
因此,控制适度原则要求在管理活动中管理者对下属的控制要适度,只有这样才能保护和激发组织成员的主动性和创造性,有效地实现组织既定的目标。
权责对等原则
所谓权力,是指职责范围内的支配力量,而责任是指份内应该做的事情。
权责对等原则要求管理者应使组织成员所承担工作的责任范围与其在职责范围内的支配力量相辅相成。
德才兼备原则
选用有才能的人,要注意“任人惟贤”,
不能“任人惟亲”,这是管理好一个企业的关键。
参与管理原则
优秀的管理者不仅应该注意提拔各方面的有用之才,而且应该注意调动员工的积极性,充分发挥他们的聪明才智,做到集思广益。
连续培训的原则
员工培训问题已经越来越多地受到企业领导的高度重视,许多企业在不断加大这方面的投入,并将此作为员工的福利。
系统管理原理
管理是一种综合性的系统活动。
这是因为管理对象的诸要素之间既相互独立,又相互联系。
管理是由一系列相关活动组成的有机整体,所以说它具有系统的特征。
目的性是要求任何管理活动必须有目的
整体性是要求实现组织的整体目标,要求整体目标与各子系统(个人)的分目标相互协调
层次性是要求设计组织结构时,纵向分层,横向分部,以体现管理大系统中各个子系统之间的关系
统一指挥原则
系统是有层次的,它要求明确划分管理的层次,上一层只管下一层的事,下一层只对它的上一层负责,并规定相应的职责与权利,强调组织目标实现过程中的合力,以形成组织行为的整体效益。
这样可以避免多头领导、无所适从的局面。
分权与授权原则
同一层次的各子系统之间横向联系,应由各子系统本身全权进行,发生矛盾且不可协调时,才由上层出面。
领导只做领导事,各层做好各层事。
上层的任务是向下层发出指令信息,最后考核并解决下层出现的无法解决的问题。
等级原则
按照等级原则,组织内的职权和责任应按照明确而连续不断的系统,从最高管理层一直贯穿到组织的最低层,即做到责权分明,分级管理。
分工协作原则
这个原则又称部门化原则,分工协作是社会化大生产的内在要求。
管理人类共同的活动,需要分工协作,这是管理的基础。
因此,按照这一原则,组织内的各种活动应加以细分并组成专业化的群体,实行部门化,提高工作效率。
整体效应原则
系统的整体功能大于各组成部分的功之总和,即产生1+1﹥2的效应。
这样可以发生质变,从而提高整体效率。
信息反馈原则
反馈方式对提高系统性能从而达到控制的目的都起很大的作用。
科学管理原理
科学管理是指:
管理活动要以科学规律为依据,组织目标的确立、实施计划、组织、控制等一系列管理活动都应依据科学原理和方法。
科学管理原理要求管理者为了提高效率应具备:
实事求是的精神
调查研究的工作方法
积极采用先进的管理方法和手段
定性与定量相结合的原则
定性分析和定量分析相结合的方法是人们进行一切科学研究普遍适用的方法。
不断更新管理方法和管理手段的原则
随着生产力的发展和管理对象的发展
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