服务质量检查指引 最新.docx
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服务质量检查指引 最新.docx
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服务质量检查指引最新
一、恭迎检查组到店
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
列队恭迎检查组
行政管理团队
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.检查组到店30分钟前,酒店行政管理团队面对来车方向列队迎接。
3.列队顺序:
市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理,总经理、副总经理在前引领。
4.仪容仪表标准。
5.站姿标准。
N/A
N/A
2
LED欢迎词
GRO
总经理
N/A
热烈欢迎集团XXX莅临随州检查指导工作!
N/A
3
介绍行政管理团队
总经理
行政管理团队
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.总经理依次介绍酒店行政管理团队成员(副总经理、市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理)。
3.各酒店行政管理团队成员派发名片。
1.总经理:
刘总、刘总监,一路辛苦了,欢迎到我们酒店来检查指导工作。
2.总经理:
首先一起来我来向两位领导介绍我们的行政管理团队。
3.各被介绍的管理人员:
欢迎“XX总”指导工作,这是我的卡片,请多多关照。
N/A
4
合照留念
策划主管
总经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.提前设计好拍照取景。
3.即刻冲洗,并制作精致相框。
4.客人离店时,由总经理作为既礼物赠送给检查人员。
N/A
二、行李运送
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
问候
行李生
1.按规定穿好制服,正确配戴铭牌,戴白手套。
2.面带笑容,男士双手后交叉呈半握拳状,双脚与肩同宽,端正站立于大堂门口。
3.行李车推放到正确的位置上。
1.欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店
2.您好!
刘总/刘总监,我是行李生XXX,很高兴为您提供行李服务。
1.礼宾服务殷勤、周到、动作规范,客人感到是受欢迎的,并得到尊重的。
2.以柔和的视线注视,并帮助客人下车,跟进行李提取,确认行李数量及车内无遗留行李。
3.行李房按规定摆放,相关手续规范及无主物品的处理程序。
4.贵重物品寄存室按规定摆放,相关手续规范。
5.礼宾员仪表整洁,礼仪得体,问讯信息准确,委托代办效率高。
6.遇客人有需要,行李生快捷地、安全地帮助客人把行李送到房间,并介绍房间设施情况。
2
欢迎客人
行李生
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
.
2.在车要到酒店门口时,为客人打开车后门或前门。
3.车停人到,站在车门轴一侧,一手将车门口开至90度,另一手手指并扰,手臂伸直,置于车门框上沿。
4.上身微向车辆倾钭,见客人下车,用礼貌用语问候客人,表示欢迎,
3
提取行李
行李生
1.如客人有行李,主动帮助客人提取行李,将行李小心放到行李车上
2.确认所有行李已从车内取出,无任何遗留物品
3.确认客人行李数量
4.清楚每件行李所对应客人,必要时做好标记。
5.快速无误的将行李送到客人房间。
4
送行李到客房
行李生
1.进入房间后,从行李车上取下行李,把它放在行李架最上面,行李锁朝向你这方。
1.刘总/刘总监,上午/下午好,和您确认一下,你的行李一共是XX件
N/A
三、检查组登记入住
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
引领宾客达到前台
GRO
前厅部经理
总经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.GRO始终在检查人员左前方引领检查人员到前台VIP通道登记入住。
1.刘总。
刘总监,上午/下午好,,两位这边请。
1.前台接待服务营造热情、友好、安全的氛围,客人感到是受欢迎并受关注的。
2.接待员言行举止专业,优雅,热情有礼,仪容仪表整洁得体。
3.服务台资料、宣传品摆放整齐,方便取阅。
4.留言服务及时、准确;留言便条书写清晰、规范。
5.登记入住手续高效、准确、规范,接待员向客人介绍客房情况,指明房间(电梯)方向,并祝入住愉快。
2
问候
前台接待
1.面带微笑,双眼亲切地望向客人。
2.当客人进入接待处前三米左右范围内,面带微笑注视客人向客人行鞠躬礼(30度鞠躬)
1.刘总/刘总监,上午/下午好,欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店
2.刘总/刘总监,上午/下午好
3.请问有什么可以帮您吗
3
欢迎客人
前台接待
1.客人抵达前台距离3步内保持眼神关注并礼貌地称呼客人
1.刘总/刘总监,上午/下午好,欢迎两位来店检查指导工作
4
和客人确认信息
前台接待
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.礼貌的询问客人的姓名,并且查找客人的预定在系统当中
1.刘总/刘总监/上午/下午好,您预订的房间是免费房,房型是行政套房,离店日期是4月11日
2.非常感谢您的预订,如您有其他需要,请随时联系我们,谢谢
5
登记客人的资料
前台接待
1.取得客人的有效证件并替客人填写旅客入住登记表,清晰地填写客人的全名、地址、公司名、证件号码、出生日期。
结算方式等。
1.提前填写客人登记信息
6
与客人确认详细的资料
前台接待
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.礼貌的与客人确认客房类型及房费是否包含早餐,告诉客人早餐的用餐地点以及时间
1.刘总/刘总监/上午/下午好,您的房间是为免费房,房型为行政套房,离店日期是4月11日早餐凭房卡享用,每间房包含两份早餐,早餐在一楼维也纳西餐厅,用餐时间为07:
00-10:
00
2.刘总,您的房间是4071房
3.刘总监,您的房间是4072房
7
分派房间
前台接待
1.在电脑系统内为客人按照所预订的客房类型分派房间
8
呈递住宿登记表及取得客人
的签署
前台接待
2.微笑,眼神的交流,礼貌。
3.双手递交住宿登记表,礼貌称呼客人
1.刘总/刘总监/上午/下午好
2.请您在签名栏处签名,方便的话请您留下您的联系电话,谢谢!
9
确认付款方式
前台接待
1.确保在电脑输入客房是免费的及不收取任何费用。
必须使用特别的代码。
2.脑内必须输入正确的房租代码及帐单上不应显示房费。
10
准备钥匙卡
前台接待
1.为客人准备钥匙卡及钥匙封套,并在封套里填写房号,
2.要求字迹清晰整洁,规范填写卡套内各项内容
11
递交钥匙卡
前台接待
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.双手递交钥匙卡,礼貌称呼客人
1.刘总/刘总监/上午/下午好。
这是您的房卡
12
指引客人电梯方向
前台接待
1.手掌自然展开,手心向上前方。
手背向下电梯位置,告诉客人电梯位置
1.电梯这边请,祝您入住愉快。
四、检查组上房短暂休整及住店期间客房服务
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
引导客人走上电梯
GRO
总经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.走在客人左前方,保持良好走姿,引导客人走向客梯。
1.刘总,刘总监,您好,两位这边请,酒店现对外营业房间有227间,其中单人房51间,双人房139间。
套房19间,您的房间在A/B/C区,
2.您这边请。
您的房间在XX楼
N/A
2
引导客人入电梯
GRO
总经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌;
2.为嘉宾按上行客梯。
3.电梯打开后,用左手扶住电梯夹层,请嘉宾先入电梯。
4.待客人进入电梯后,再进入。
5.面向电梯控制面板右侧站立,并按下XX楼。
1.刘总,刘总监,您好,两位这边请
N/A
3
引导客人出电梯
GRO
总经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌;
2.到达13楼,电梯打开后,用右手扶住电梯夹层,请嘉宾先出电梯。
3.待客人出电梯后,再出。
1.4楼到了,您这边请。
N/A
4
电梯口迎宾
行政管家
1.微笑,眼神的交流,礼貌;
1.刘总,刘总监,一路辛苦了,欢迎到我们酒店指导工作。
2.两位的房间在4楼,这边请。
N/A
5
客房门口迎宾
客房接待人员
1.在检查人员抵达楼层前,打开房门,开启照明灯,打开房间新风。
1.欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店。
N/A
6
香巾与欢迎茶
客房接待人员
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.陪同客人到达房间,应该同时把欢迎茶与香巾带到客人房间。
3.确保欢迎茶与香巾温度适中。
1.刘总、刘总监,下午好,我是楼层服务员XXX,很荣幸为您服务,请用香巾。
2.刘总、刘总监,请用茶。
N/A
8
客房设施介绍
客房接待人员
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.语速适中。
1.请进,这是您的房间,房间面积为43平米,配备有1.8米的大床,房间内有免费的网络提供给您使用,酒店房间均配备了有线宽频电视,可以给您提供更多的节目观赏选择
2.冰箱配有饮料,迷你吧有品种多样的小食,
3.衣柜里有保险箱。
方便您存放个人物品。
4.卫生间配有独立的淋浴间和浴缸,浴袍在衣柜里
5.如您需擦鞋服务请您联系我们,电话内线16,如您需拨打其他房间电话,拨“6”+房间号码既可
N/A
9
道别
客房接待人员
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.语速适中。
1.祝刘总/刘总监入住愉快。
2.如您有任何需要,请随时联系我们,联系电话是“15”,很荣幸为您服务!
N/A
10
住店期间客房服务
客房接待人员
GRO
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.GRO全程追踪检查人员在店期间的各项服务。
3.检查人员出差周期长,请特别关注其洗衣服务。
1.刘总/刘总监,下午好,我是XXX(职位+名字),很荣幸为您服务。
1.总体要求:
客房服务:
保证客人的舒适和安全。
2.开夜床服务规范,按照规定要求完成服务程序。
3.借物服务及时、规范、无差错。
4.服务中心问讯服务声音亲切,传递信息准确无误。
5.客房服务、客房维修尽可能在不打搅客人的前提下完成。
6.按宾客要求及时上门收取衣物,正确洗涤、熨烫,在规定时间送还。
五、检查组用餐-正餐
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
西餐厅迎接客人
西餐咨客
餐饮部经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌;
2.在客人到达前主动上前迎接客人。
3.走在客人左手边1米开外引领客人。
1.刘总、刘总监,上午好/下午好!
2.欢迎光临维也纳西餐厅!
两位这边请!
1.总体要求为客人提供个性化的超值服务。
2.员工仪容仪表整洁得体,热情问候客人并引领入座。
3.餐厅设立无烟区域。
4.餐厅摆设格调高雅、色调和谐,桌布平整、干净,物品摆放规范、整齐。
5.餐具、饮具完好、清洁、无破损。
6.上菜时服务员及时报菜名,回答客人菜肴烹制的大致原材料搭配。
7.菜单酒单规范、美观、清晰,服务员熟悉菜品及酒水知识。
8.点单服务准确、规范,能配合客人需求宣传餐厅特色并提供选择。
9.员工能及时关注客人的需求,餐间服务规范,无差错。
10.员工应于客人用餐期间或结账时,至少向客人征询一次对出品的意见。
11.结账及时,账单条目清晰、准确,在客人离开时向客人表示感谢并真诚道别。
2
引导嘉宾入座
西餐服务员
餐饮部经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌!
2.标准站姿站在相应的位置!
3.离客人三米开外主动向客人问好,打招呼!
并请客人入座。
4.主动上前为客人拉椅子、站在客人右手边为客人铺席巾。
5.站在客人的右手边为客人上茶水。
如果是茶茶杯柄与桌边呈45度角。
冰水倒七分、茶水倒八分。
1.刘总、刘总监!
上午好/下午好!
您请座!
3
询问客人酒水
西餐服务员
餐饮部经理
1.站在主宾的右手边巡问客人喜欢喝什么酒水或饮料。
2.先上主宾、副主宾最后到主人。
以顺时针方向为客人倒酒水。
1.刘总、刘总监!
您好!
我们为您准备有橙汁、雪梨汁!
您喜欢哪一种呢?
4
上菜
西餐服务员
餐饮部经理
1.站在客人的右手边为客人上菜,每上一道菜都必须报相应的菜名、简单的介绍。
2.如果是中餐围餐时在指定的上菜口为客人上菜、并报菜名、上一些大菜时必须配有相应的分更、筷子等。
3.上汤时需跟客人分汤。
先从主宾开始。
4.上最后一道菜时,一定要告知客人您的菜以上齐,请慢用!
1.这是XX菜,请慢用!
2.刘总、刘总监!
您的菜以上齐,请问现在可以为您上主食吗?
5
餐中服务
西餐服务员
餐饮部经理
1.如遇客人致祝酒词,值台员必须停下手
中的工作,站立服务,保持安静(餐厅领班视开餐状况提前通知蒸菜,掌握上菜速度)。
2.所有菜肴必须上桌后报菜名餐中服务,眼明手快,斟酒、换盘及时。
3.上水果之前收走所有不用餐盘,留有果汁杯。
给每位客人上干净的骨盘及果盘果叉,最后上送客茶(以示有始有终)。
4.席间提供点烟服务,客人起身敬酒时、值台员应及时拉椅.服务中要始终保持有人值台,不能出现“真空”.
5.当蔬菜上完后,由餐厅领班上前询问主人对菜肴
的质量及服务是否满意,征求客人是否需要添加菜肴和需要什么主食。
征得客人意见后备好果盘甜品及茶水
1.刘总、刘总监!
请问这些菜是还合您胃口吗,希望您多给点意见!
6
送客
西餐服务员
餐饮部经理
1.客人用餐结束,客人离座时应及时拉椅,递送客人衣物,主要客人协助穿衣。
2.值台服务员首先检查餐厅有无遗留物品提醒客人携好随身物品,将客人的衣帽取出为客人服务,及时打开包间大门,餐厅领班携同服务员站在门口,微笑道别,并欢客人再次光临。
1.刘总、刘总监!
谢谢光临,请慢走欢迎下次光临!
六、检查组用餐-早餐
1
西餐厅迎接客人
西餐咨客
餐饮部经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌;
2.在客人到达前主动上前迎接客人。
3.请客人出示房卡,刷卡用餐!
4.走在客人左手边1米开外引领客人。
1.早上好!
先生/女士!
欢迎光临维也纳西餐厅!
2.请问用早餐是吗?
麻烦您出示您的房卡。
谢谢!
3.这是您的房卡,这边请!
1.宾客抵达时有接待、有引领,宾客就餐时所有准备工作已经完毕。
2.早餐品种丰富,搭配合理,温度保证,餐牌标识明示,食物补充及时、适量,无浪费现象。
3.就餐环境良好,空气清新、温度适宜,有背景音乐衬托用餐氛围。
4.提供加热盘,提供席间服务,保证餐桌的清洁,无叠盘现象。
5.员工仪容仪表整洁得体,热情问候客人,在客人离开时向客人真诚道别。
2
自助餐台介绍
餐饮部经理
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
语速适中。
4.我们的自助早餐布菲台分为几个不同的区域,有各种粥类、沙拉、凉菜、面包、水果、热盘、现场明档和饮料类。
早餐品种有80个左右。
其中热盘有14个、主要以本地菜品为主。
满足当地政府客及住房客人的需求。
3
引导嘉宾入座
西餐服务员
餐饮部经理
1.走在客人的左前方1米开外,迎领客人入住,主动上前为客人拉椅子、询问咖啡/茶。
服务。
2.主动询问客人喜好,为客人取食。
1.先生/女士!
这边请!
我们专门为您留有用餐台。
2.请问您喜欢喝咖啡还是茶呢?
3.早餐有白粥、XX粥、XX面,我现在为您取过来好吗?
4
餐中服务
西餐服务员
餐饮部经理
1.站在客人的餐桌旁,随时准备为客人提供及时的服务。
2.保证客人的餐碟及是撤走,随时添加咖啡或茶水,及时更换烟盅。
席间提供点烟服务。
3.在客人用餐过程中主动上前,询问客人意见。
4.当客人用完餐后,及时撤走餐具,准备上水果。
5.当客人用完餐后,台上只留下水杯或咖啡杯,其它物品全部撤去。
1.先生/女士!
请问这个可以帮您撤走吗?
2.先生/女士!
帮您再来一杯咖啡好吗!
3.这是您的水果请慢用!
4.请问早餐的菜品还合您胃口吧!
请您多给点建议?
5
送客
西餐咨客
餐饮部经理
1.客人用餐结束,客人离座时应及时拉椅,递送客人衣物,主要客人协助穿衣。
2.值台服务员首先检查餐厅有无遗留物品提醒客人携好随身物品,将客人的衣帽取出为客人服务,走在客人左前方1米开外迎送客人出餐厅,微笑道别,并欢客人再次光临。
1.先生/女士!
谢谢光临,请慢走欢迎下次光临!
七、检查组用餐-送餐服务
1
接听电话
咨客
1.电话铃声响起三声内接听电话。
先英文后中文。
用礼貌的愉快的语调清楚地说话。
不要忘记微笑,客人会听到你的微笑。
2.轻轻的拿起电话。
3.自报家门!
1.送餐部员工应礼貌诚恳地接听电话,使用规范用语,并熟知餐单内容和种类。
2.送餐食品质量和卫生得到保障,餐具桌布或垫布配备齐全,并到达到保温和防尘功能。
3.送餐时按规定敲客房门,问候宾客,为宾客摆台,倒酒水,介绍各种调料。
4.送餐服务快捷、高效,并告知餐具回收程序,向宾客致意,并祝宾客用餐愉快。
2
点餐
西餐咨客
1.询问客人的用餐需求,对当天提供的菜品熟悉。
2.细心聆听客人说什么。
耐心,不要打扰来电者,细心聆听,恰当回应。
3.如果客人没有确定,给客人建议每日特色,或者根据客人的国度或用餐的性质介绍。
4.用笔记下客人所点的食品。
主动对客推销饮品、酒水等。
5.及时询问客人的要求。
做法等。
6.当客人点完单后,需要求与客人复单、核对房号。
得到客人确认后。
告知客人菜品需准备的时间,等客人挂完电话后再挂电话并感谢客人的来电。
3
送餐前准备
西餐咨客
西餐服务员
1.根据客人所点的内容及时下单到厨房、酒吧。
2.去收银处准备账单、并检查是否可以挂账等相关信息。
准备好零钱。
3.根据客人所点的内容准备相应的餐具、送餐车。
4.做好相应的送餐登记。
4
送餐入房
送餐员
1.看有没有请勿打扰的牌子,如果有不要按门铃
2.让送餐部打电话给客人,得到客人允许才进入
3.等几秒钟,如果没有反映,再按一次门铃,把声音放大一点但不要喊
4.站直,面对猫眼门,让客人看到你的脸
5.客人开门后,得到客人同意后才可以进入到客人的房间。
6.根据客房内设施的摆放情况询问客人托盘或餐车可以摆放的位置。
7.为客人准备好餐具、撤掉餐盖、保鲜膜等。
并做简单的介绍。
8.递上账单,准备好笔,并告知客人所需要的费用。
9.如果客人挂房账,请客人签字及房号。
如果是付现金,就把备发的散钱给到客人。
10.告知客人用完餐后,可以致电17收取脏餐具。
11.祝客人用餐愉快,倒退出门。
八、检查市场销售部区域
1
市场销售部办公室
市场销售总监(讲解)
班组负责人(各检查区域候命,并保持门打开,灯光开启,一切设施设备处于正常状况)
GRO(引领)
总经理(陪同)
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.走在客人左前方,保持良好走姿,引导客人走向所要参观的区域。
3.介绍目标或者指引方向时,上身稍前倾,手臂伸直,手指自然并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标。
4.递给客人东西,应用双手恭敬地奉上。
5.检查区域内工作中员工,应主动停止手头工作,并起身,向检查人员问好:
“刘总,刘总监,下午好,欢迎到我们部门检查工作”。
(3米之内保持目光关注,三步以内问候。
)
6.检查人员离开时,应主动送别“欢迎刘总、刘总监,请慢走
7.员工路遇检查人员,应主动靠右侧站立,并向检查人员问好:
“欢迎刘总、刘总监,检查工作”
1.问候:
刘总、刘总监,上午好/下午好,我是酒店副总经理兼市场销售总监周毅文,欢迎来到我们部门检查工作。
2.部门介绍:
市场销售部是酒店总经理决策的顾问、参谋和信息中心,也是酒店对内对外形象的总策划。
市场销售部的主要任务是树立酒店形象,为酒店招徕客源,创造经济效益和社会效益。
市场销售部通过确定营销战略,制定长、中、短期公关与销售计划,开展各种行之有效的促销活动,力争获得较高的市场占有率,完成总经理下达的年、季、月度经济指标。
市场销售部在酒店管理中起着龙头作用,其工作业绩大小关系着酒店的经济效益和社会效益。
3.部门同事介绍:
市场销售部共有同事00人,这位是×××,主要负责×××工作,……(逐一介绍办公室的工作人员及其工作范围)
N/A
2
收益及预订部
1.刘总、刘总监,这是收益及预订部。
2.收益及预订部共有员工4人,两名预订员及一名会议协调员。
其主要工作是接收订单进行预订及按照房态进行排房、控房,从而确保酒店最大限度的收益
1.预订程序规范:
客人感到是受欢迎、受帮助的,并且在预订后是放心的。
2.员工接听电话符合电话礼仪标准,铃响10秒接电话,愉悦地向客人问候和道别。
3.员工有礼貌地、专注地获取客人信息和需求并介绍酒店相关信息,并快捷地引导客人作出预订(客房,餐饮或其它设施)。
8.对客人的预订信息进行复述并按要求反馈(传真,短信,电邮等),遇宾客改期及退订有标准的问询语。
九、检查前厅区域
序号
流程
执行人
STEP1:
形体标准
STEP2:
语言标准
检查标准
1
前厅部办公室
前厅部经理(讲解)
班组负责人(各检查区域候命,并保持门打开,灯光开启,一切设施设备处于正常状况)
GRO(引领)
总经理(陪同)
1.微笑,眼神的交流,礼貌。
2.走在客人左前方,保持良好走姿,引导客人走向所要参观的区域。
3.介绍目标或者指引方向时,上身稍前倾,手臂伸直,手指自然并拢,手心向上,以肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标。
4.递给客人东西,应用双手恭敬地奉上。
5.检查区域内工作中员工,应主动停止手头工作,并起身,向检查人员问好:
“刘总,刘总监,下午好,欢迎到我们部门检查工作”。
(3米之内保持目光关注,三步以内问候。
)
6.检查人员离开时,应主动送别“欢迎刘总、刘总监,请慢走
7.员工路遇检查人员,应主动靠右侧站立,并向检查人员问好:
“欢迎刘总、刘总监,检查工作”
1.问候:
刘总,刘总监,上午好/下午好,我是前厅部经理姜黎明,欢迎来到我们部门检查工作。
2.部门介绍:
前厅部是酒店重要的业务部门,主要任务是承接客房预订、前厅接待、提供咨询、委托代办、客人行李运送、转接电话、商务中心接待、会议室等服务,使客人顺利抵离酒店,并在住店过程中享受高效优质服务。
在酒店业务活动过程中,前厅部是酒店和宾客之间的桥梁,是酒店运的中枢,是为酒店的经营决策提供重要依据的部门。
前厅部及其员工的服务,对树立酒店形象和声誉产生重要影响。
前厅部应加强与酒店其他部门的联系与合作,并为酒店经营决策和部门间传递信息提供服务。
3.部门同事介绍:
前厅部共有同事00人,这位是×××,主要负责×××工作,……(逐一介绍办公室的工作人员及其工作范围)
N/A
2
贵重物品保险房
1.刘总、刘总监,这是贵重物品保险房。
2.贵重物品保险房设置有大小不一的3种规格的保险箱给客人提供寄存服务,其中宽33,高12。
5cm的保险箱是4个,宽20。
高10。
5的保险箱是12个,宽20,高8cm的保险箱是8个。
3.这是我们的贵重物品寄存登记表,会详细的记录客人相关信息,以便核对客人身份,领
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