培训师培训教案.docx
- 文档编号:2909391
- 上传时间:2022-11-16
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:39.90KB
培训师培训教案.docx
《培训师培训教案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《培训师培训教案.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
培训师培训教案
培训师培训教案
第一讲基本功夫
一、培训的重要性(案例说明)-—例:
禅宗心印(意见、判断、思索)
1、培训能令受训者学习正确、有效及谨慎态度工作,从而不断改善工作表现及质素.
2、培训透过有组织、有系统的方法,发展或改进技巧,增强沟通能力,增进对产品知识及改变态度,以求在日常情况中取得最佳表现。
3、培训着重示范、观察及监管活动,令行为有正面、显著及积极改变。
附:
培训的好处
1.短期内能多出好人才
受国内教育资源的限制和教育体制的缺陷,物业管理企业只有依靠自己内部培训来较快的、较多的获得优秀员工。
2.能提高员工的士气和战斗力
通过培训可以最直接最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要,充分释放潜能,有效地调动员工的积极性和创造性。
3.能减少员工的流动和流失
当员工无法有效地完成自己的工作时,就会形成工作压力,并在各方面表现出来,成功的培训能通过员工技能的提高,有效地减少工作压力和增加工作乐趣,减少人员流动和流失,也有助于降低劳动力的管理成本.
4.能最大程度的降低成本
通过培训后,能改进员工工作表现,既可获得因人员素质提高带来的实际效益,更可带来因员工主动性、积极性和创造性的激发所导致的面向未来的巨大效益。
5.能强化员工的敬业精神
拥有良好的健康心态和熟练技巧的员工,自然也就具备了良好的敬业精神,而培训的一个主要目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。
6.尽量满足顾客的需求
作为顾客他能看出来谁是经过训练的员工,也能辨别出没受过训练的员工,他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力,并因此影响他们的决策行为,影响他们的口碑宣传.
7.加强企业竞争力
只要与对手相比存在一定的优势,就能在激烈的竞争中赢得一席之地。
而人员优势正是很多企业欠缺的,对一般企业而言,只要做出很少的努力,就很容易实现自己的人员优势,胜过竞争对手,而培训正是获得人员优势的最后手段。
8.能树立企业形象和争创收益
上述几项综合在一起,就会产生更好的企业形象,带来全面的经济效益,从另一方面强化了培训的总体效果。
例:
某汽车公司年培训费用为20万,——-—。
二、培训师应具备的基本素质(功夫)
(一)M动机
1、能力开发
2、生涯发展
3、企业需求
(二)K知识(钱可以用完、衣服可以穿烂、人可以离开、但知识和理念带不走,是一辈子的财富,将知识及理念播种在每个人的心田)
1、角色定位
内容
是
不是
焦点
企业的绩效
课堂热闹
主角
学员
自己
心态
引导学习的人士
明星表演人士
能力
专业人士
万事通
方法
道具与方法
适合每个人
结果
建立学员自信
造成偶像崇拜
2、教学对象
3、传授主体
知识包括所有与工作有关的概念、原则、规定及政策方针.要受训者正确、有效及有信心地完成工作,我们必须为他们提供做好本职工作应有的专业知识。
(三)A态度
要协助受训者培养正确的态度,受训者必须对工作投入,希望有称职的表现,简言之,我们应提供适当气氛,帮助培养正面态度。
培训师的心理态度(积极的心态——墨菲定律;如:
秀才赶考——如想得到某些东西,就会采取与期望相一致的行为)
1、内心态度:
喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永远是学生。
重承诺的人则是责任心很强的人,承诺是讲师奠基的开始,没有责任心的人没有办法带领团队;
过去的我们是这样子的:
承诺
内疚做不到
找一个美丽的借口;
找一个合理的理由,来证明自己是对的;
我们可以说不到,但不要做不到。
为人师表,既不是严师出高徒,也不是名师出高徒,而是名严师出高徒.
2、教学态度:
认真、敬业、坦诚、友善、包容、公正、笃信、反思。
3、对学员的态度:
耐心、引导、尊重、平等、理解、解惑、喜欢学员、参与。
(四)S技能
不同知识,可结集成一种技能.若知识及正确态度两者兼备,我们应协助营业顾问建立自己所需的技能。
1、调研——需求调查,目标设定;
要明白学员想要什么?
想听什么?
想要达到什么结果—-留下、听完、听信、配合、应用。
2、设计——内容展开,方法选定;
3、实施-—教学实施,成果评鉴。
附:
意识和能力的关系
注:
1、使学员意识到能力上欠缺(从象限1进步到象限2);
2、提高学员的技能(从象限2进步到象限3);
3、使学员继续进步到象限4(具备了能力而自己并未察觉)必须付出的成本和所能得到的利益。
(五)H习惯(守时是良好习惯的开始--只能提前,不准推后,言行一致,表里如一)
不断学习知识、态度及技能,并形成习惯。
当有关的技能重复又重复时,自然会形成好习惯。
1、收集信息
2、终身学习
3、专业形象
西服扣子要扣上,最下一扣不扣,以便讲课时好伸展手臂;
女性要穿职业装;
在衣服上可用胸针或在身上戴首饰,以吸引学员的眼球(首饰可反光)
三、培训师特质、基本能力及魅力
(一)培训师的八大特质
1、亲和力
2、敏锐度
3、表达力
4、热忱度
5、幽默感
6、公正心
7、专业度
8、好品质。
(二)培训师的基本能力
1、语言表达
讲师是讲出来的,不是想出来的,我们要认真的回答每一个问题)。
要用肯定的语气,不要说“也许、大概、或许”等否定或模糊的语气;不用托词“嗯、啊、那么”等,语言要流畅,用职业用语;
注重语调的抑扬顿挫,不能老用一个声调;
不讲“错了”之类的话,否则来干什么呢?
2、肢体语言
入场时,挺胸抬头(有的边进场边打招呼、也可以只顾走到讲台后转身再打招呼);
来回走动时,身体不要晃荡过大;
坐下时,两脚应一前一后,便于起身并防止走光(坐1/2或1/3处)不要靠背;
拿麦时,一般拿麦的下部,嘴与麦保持约10~15厘米的距离;
双手或单手放于腹部,随着手势而自然的将手势打出去,要与语言相配合;
鞠躬时要慢,并见头顶,麦克风放于腹部横握;
3、学习能力
可以让别人为你看书,划出重点或经典的句子,自己则只看划过的部分并用其它颜色重划,以后只看自己划得部分.
4、整理能力(系统性,从简到易,让人由浅入深的学习)
流程更重要;
忘词了——可以转身擦黑板,整理思绪;也可以问助理(你知道我下面要讲什么内容吗?
).
5、沟通能力
提简单问题——便于学员快速回答,互动性强;
提“YES"的问题-—便于产生共鸣,增加信任感;
善用“如何”及“为什么”把问题引得更深入.
6、控场能力
少提有针对性的问题!
全场的每个角落都要涉及到(比如:
睡觉、闲聊、打手机等)
7、模仿能力
学得多不一定是好事,但用得多才是真正的好;
关注每一个人,他们都是我们的镜子。
8、角色表演
所说的都是中立的观点,不存在对错;
不要拿人家企业来对比(好的可以,坏的不行);
也不要说自己的小团队很棒,否则易分裂;
“学员可以否认我的观点,但我的观点具有参考意义"。
9、创新能力
一个人贫穷是因为过去太富裕,而“厄运”才能逼出有本事的人来;
将所有的讲师的优点集中在自己的身上。
如果学员发现讲师存在缺陷的话,则学员就不喜欢听他的课;讲师如果想弥补缺陷的话,就只要解决“缺陷”,提高就行了。
如“木桶效应”——提高“短板”的能力就行了。
(三)培训师的五大魅力
一个人让别人佩服是细节,大多数是靠后天的养成而获得。
1、感染魅力
2、鼓动魅力
3、人格魅力
4、忘我境界魅力
5、心灵意志魅力
四、如何快速成为称职的培训师
1、读相关专业书籍;
假如知识或懂得不比别人多,则不可能得到比别人多的东西。
2、分专业进行课程准备(备教案的同时要备授课者);
3、听培训师课程,并经过专业培训师培训;
4、不断的进行培训课程练习;
高密度讲课;
有1人都要讲,当1000人讲,才有激情;有1000人当1人讲,克服胆怯;
我在锻炼自己,而不是给人知识。
5、不断收集并编写案例。
五、实际练习
1、数字游戏-—连线,发现并回顾成人学习的原理,以提高学习的方法,并使大家进步)
讨论:
有何感觉?
--恐惧、焦虑、紧张、烦燥、发疯;
为何有进步或没有进步?
2、所有员工必须待知识、态度、技巧及工作习惯符合要求,才算训练有数。
现在你需负责培训一名新聘的品质管理人员小陈而作出适当的安排。
1.小陈必须具备什么知识?
2.你将如何影响陈彼得的态度及看法?
3.列出成功所必须的技巧。
4.请列出知识、态度、技能与小陈应培养的工作习惯,有何关系?
若培训对象为客户部人员小李,程序有何不同?
附:
成人学习的特点
1、只学他们想要学的;
2、从自身的经验出发;
3、独立思考,独立的见解;
4、必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学;
5、成人喜欢通过实践来学习,他们希望参与其中;
6、成人总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来;了解学习者的背景,针对他们的需要进行培训是十分重要的。
第二讲课堂讲课技巧
一、有效调适恐惧心理
(一)导致恐惧原因:
1、站在学员面前;
2、担心表现差;
3、害怕内容空洞;
4、害怕听着会觉得无聊;
5、害怕自己出丑。
(二)恐惧清单——人的十大恐惧
1.在公众前讲话;
2.金钱困扰;
3.黑暗(渴望得到光明);
4.登高;
5.蛇和虫子;
6.疾病;
7.人身安全;
8.死亡;
9.孤独;
10.狗。
二、克服上台恐惧办法
1、编好开头和结尾;
“凤头、猪肚、虎尾”
自我介绍要和大家有关系,可用“同是学生、农村、打工族”等环境、背景相同的内容来打动和吸引学员;
自我介绍不要把自己捧得太高,否则学员的期望值高,有可能导致不满;
刚开始时,不要太有“激情",要等学员对你认可后方行,最终让学员满意;
要对所讲课内容进行总结,并要用很好的收场语。
2、充分的准备工作;
3、自我预习;
4、对培训内容有十足的了解。
以憝压惊
附:
克服讲课恐惧的建议(搓脸、热身运动、看头顶等)
1.熟悉讲课内容(成为一个专家);
2.事先练习讲课内容(可以摄像研究);
3.运用参与技巧(鼓励他们参与);
4.知道参与者的姓名并称呼他们的名字;
5.尽早建立自己的权威;
6.用目光接触学员,建立亲密、和谐的气氛;
7.进修讲课内容;
8.展示你事先的准备工作(通过分发提纲等方法);
9.预测可能遇到的问题(并准备相应的回答方法);
10.事先检查演示设备及视听器材;
11.事先获得尽可能多的参与者的信息(通过观察或问卷);
12.放松自己(深呼吸、深思一会,作内心对白);
一般以三次为宜。
13.准备教案或提纲并按部就班地进行;
14.仪容仪表(穿着舒适而得体);
15.好好休息使自己身体及心理保持警觉机敏;
16.用自己的方式(不要模仿任何人);
17.用自己的词汇(不要照本宣科);
18.站在学员的角度看问题(他们会想:
我能从中得到什么呢?
);
19.设想学员是和你站在一个立场的(他们没必要非与你敌对不可);
20.对讲课提出一个总的看法(陈述讲课的目的所在);
21.承认并接受自己的恐惧,把它看作是一件好事(能激发斗志);
22.事先向团队介绍自己(通过社交活动);
23.把你的恐惧分类,看看哪些是可控的,哪些是非可控的,并找出相应方法对抗恐惧;
24.对开场的五分钟要特别重视(给予额外的准备);
25.把自己想像为一个出色的讲师;
26.多考虑如何应对困难的处境和刁钻的问题;
27.营造一种轻松或非正式的气氛(坐在桌上讲话)。
三、培训师的心理态度(积极的心态--墨菲定律;如:
秀才赶考——如想得到某些东西,就会采取与期望相一致的行为)
1、内心态度:
喜欢、自信、责任心、责任感、为人师表、交换角色、开放和吸纳、永
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 培训 教案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)