零售业务部岗位工作规范.docx

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零售业务部岗位工作规范

喜得龙沈阳分公司市场部

岗位工作规范

市场部职能

为实现公司发展目标，通过合理的拓展、组织、计划、提升来完善管理，使之达致公司利润、销售、库存、品牌等各项指标。

市场部职责

一、计划制定和实施

1、参与制定市场部年度经营指标；

2、根据公司经营目标，组织制定市场部年度工作计划，确保各项经营指标如期完成；

3、根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点的销售任务；

4、协助制定公司年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和建议。

二、负责市场部销售任务的完成

1、负责销售额、利润率、市场占有率等各项经营指标的达成；

2、通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售；

3、通过加强加盟商服务标准化建设，提高销售；

4、通过优化加盟商货品管理，提高销售；

5、通过提升加盟店铺形象陈列管理，提高销售。

三、市场终端运营监控

1、监督加盟商销售数据及时准确上传，监控各终端经营状况；

2、配合商品部对加盟店铺帐、货、库存进行核查；

3、监督加盟商商场回款的执行，对商场回款负责；

4、对市场部的运营费用严格进行审核，控制销售费用。

四、销售分析工作

1、收集相关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持；

2、制作经营状况分析报告，采取各项措施及时进行调整与改善。

五、参与市场活动

1、参与制定大型促销方案，品牌推广方案；

2、在企划小组和陈列小组的组织下，实施各种促销方案，确保促销活动正常有序开

展。

六、协助进行销售通路建设

1、积极开发团购市场，建立健全团购业务的开发和管理方法；

2、关注周边商圈招商情况，及时为公司拓展工作提供有关信息；

3、按照品牌公司要求、公司规章制度规定全面负责统筹组织协调撤店的执行工作；

4、开拓销售渠道，如特殊店铺及商场的开发等多种手段开拓市场，为公司创造新的盈利点。

七、部门内部管理与团队建设

1、采取有效的方式对市场部员工进行管理，从数量和质量上使之符合公司战略发展规划的要求，全面提升零售部员工的素质；

2、配合人力资源部组织全体市场部员工的培训工作；

3、负责本部门员工的招聘、考核、晋升、调动与奖惩；

4、做好本部门员工的人才储备工作。

八、与其他部门的协调沟通

1、与商场及时进行沟通，处理解决各种临时性事件；

2、贯彻执行公司有关规章制度，密切配合商品计划部的工作，对货品的进、销、存、调做到清晰、高效的管理；

3、严格执行品牌公司的卖场管理制度与公司陈列标准，积极努力营造良好的购物环境与购物体验，维护加盟店铺的各种设备与设施；

4、认真贯彻执行公司的各项管理规章制度，配合公司有关部门做好各项工作。

九、完成上级交办的其他各项工作。

一、市场部经理

市场部经理的角色定义：

市场部经理是公司对市场的直系操控者，负责公司对加盟市场的整体销售任务、库存结构指标、团队建设、品牌形象建设、市场发展规划等各项指标的达成，作为公司营运中心运作的执行与推动者，不断提升与完善公司的市场的占有率、品牌的竞争力。

市场部经理的工作职责与工作内容

规划计划

1.根据公司经营目标，组织制定年度工作计划；

1.1参与制定市场部年度经营指标；

1.2组织制定市场部年度工作计划，确保各项经营指标如期完成；

1.3根据市场部年度销售计划，布置各区域各终端网点的销售任务；

1.4协助制定公司年度/季度期货采购计划，为订货提供专业意见和建议。

业务管理

2．负责市场部销售任务的完成

2.1负责销售额、利润率、市场占有率等各项经营指标的达成；

2.2通过加强加盟商人员管理，加强人员培训，提高销售；

2.3通过加强加盟商服务标准化建设，提高销售；

2.4通过优化加盟商货品管理，提高销售；

2.5通过提升加盟店铺形象陈列管理，提高销售

3.对加盟商运营进行监控，确保终端正常有序运营。

3.1监督加盟商销售数据及时准确上传，监控各终端经营状况；

3.2配合财务部对加盟商帐、货、库存进行核查；

3.3监督加盟商商场回款的执行，对商场回款负责；

3.4对本部的运营费用严格进行审核，控制销售费用。

4.负责销售分析工作

4.1收集相关市场信息、竞争对手动态，为领导层决策提供支持；

4.2制作经营状况分析报告，采取各项措施及时进行调整与改善。

5.参与市场活动

5.1参与制定大型促销方案，品牌推广方案。

5.2在公司的组织下，实施各种促销方案，确保促销活动正常有序开展。

6.通过开拓销售渠道，如重点客户团购的开发等多种手段开拓市场，为公司创造新的盈利点。

日常管理

7.负责市场部的日常管理工作

7.1召集部门内部会议，传达和执行上级指令，部署及分解工作任务，并进行跟踪落实和反馈；

7.2根据市场部年度预算计划严格执行本部门年度预算；

7.3负责组织本部门员工的绩效考核工作；

7.4监督指导下属的日常工作；

7.5处理市场突发事件，并及时上报。

团队和企业文化建设

8.负责市场部团队和文化建设

8.1检查市场部培训实施情况，审核培训效果评估报告；

8.2负责对市场部下属关键岗位员工的培养工作；

8.3在部门内宣传和灌输公司文化。

完成上级交办的其他工作

重点绩效考核指标

1.市场拓展目标达成率

2.销售利润率

3.市场占有率

4．加盟店铺稳定率

5.总体服务水平

岗位权限

1.业务权限：

⏹对市场部相关业务活动的审查权

⏹对加盟店铺经营状况评估报告的审核权

⏹市场部日常事务的管理权

2.人力资源权限：

⏹在总经理授权范围内，对市场部下属岗位任免和奖惩的决定权。

⏹在总经理授权范围外，对市场部下属岗位任免和奖惩的建议权。

⏹对市场部员工绩效计划执行情况的监督检查的权力。

3.财务权限：

⏹市场部预算限额内费用的审核权

⏹预算限额内资金的使用权

二、区域经理

区域经理角色定义

区域经理是公司对所属区域加盟店铺的直接领导者，全面负责区域内店铺的营运管理、监控、评核与店铺拓展、整改等工作，全力教导提升同事心态、知识、技巧，以达致公司对所属区域的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标，同时有效控制与平衡人力、物力、财力、时间、空间等资源。

区域经理的工作职责与工作内容

区域经理的工作流程

基本知识的掌握

1、自营店铺运营标准的相关内容

2、办公系统的相关内容及操作

3、商品知识

4、陈列规范及技巧

5、销售技巧

6、广宣物料的认知及使用

7、货品结构分析

三、店铺人员

店长的角色定义

店铺中的最高管理者，主要负责对店铺的评核、监察及管理工作，是店铺人、财、货、场的监控管理责任人，并完善的推动企业文化和品牌理念，建立与维护良好的品牌星系那个和提供全面的顾客服务。

推动员工共同达致公司对店铺的销售目标、库存目标、盈利目标和服务目标。

店长的工作职责与工作内容

店长须具备的态度和认知

店长须具备的技能和技巧

店长的角色

沟通者：

组织内沟通的桥梁，善于聆听，及时反馈

评核者：

观察、评估、反馈、建议是评核的过程

教练：

教导下属，不断提升同事的专业知识和技能

辅导员：

充当心里学家，充分关怀、了解下属，使其保持良好的工作状态

激励者：

充当拉拉队长，推动同事共同完成目标

仲裁者：

公平、公正、合理解决店铺问题

决策者：

细心思考，寻找方法，制定有效的计划，推动管理和销售的执行

收银员的角色定义

主要负责店铺收银和现金管理、账务管理、文件处理等工作。

同时亦需要为顾客提供专业周到的服务形象，配合销售人员做好附加销售，创造更高的销售业绩。

收银员的工作职责与工作内容

资深导购员角色定义

依据公司对店铺之销售、形象及服务等指示，负责执行店铺之日常运作，包括辅导同事、处理一般文件工作，代表公司接触顾客，在店长不在店铺时，作为店铺之临时负责人。

资深导购员的工作职责与日常工作

销售人员（高级导购、导购）角色定义

店铺中的执行者，主要负责店铺的销售工作，提供统一、规范的顾客服务，实施店铺的陈列，有效维护店铺和品牌形象。

销售人员的工作职责与工作内容