好好说话重点摘要.docx
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好好说话重点摘要.docx
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好好说话重点摘要
好好说话
五项说话技巧
沟通(权力的流动)--说服(权力在对方)--谈判(权力在双方)--辩论(权力在他方)--演讲(权力的形成)--沟通
1.沟通:
将双方置于同一平面
及时有效地传达信息:
为自己赢得表达的时间
技巧:
‘买时间’策略
常用句型:
请先给我一分钟好吗?
保证不耽误您时间
关于这件事,如果您不给我时间解释,那就是逼着我说谎话了。
这事很复杂,你想知道详情吗?
传递坏消息的分寸与技巧
技巧:
专业/善意与陪伴
常用句型:
我来说明一下,这件事情是这样的……
我很遗憾,情况并不乐观
有任何疑问你都可以问我,我会告诉你所知道的一切信息。
迅速真诚地营造关系
破解初次见面的尴尬
技巧:
聊名字
常用句型:
您这个名字很少见,别人应该一听就很难忘吧?
老师点名的时候是不是总逃不掉?
您父母应该很有文化,才回取这样的一个寓意深长的名字。
哈哈,您这个名字,是不是常被人读错?
用聊八卦拉近距离
技巧:
不给对方施加压力:
不要索取信息,而要分享态度;抛砖引玉,以自我揭短的方式向对方抛出话题;把问题抛给在场的所有人,而不是特意面向某个人
常用句型:
唉,我现在觉得找工作好像还是要找自己有兴趣的最重要,你觉得呢?
你喜欢目前的工作吗?
委婉礼貌地拒绝对方
技巧:
别关心金额,先关心原因
常用句型:
你最近是遇到什么困难了吗?
我也遇到了一样的问题,真抱歉没法帮到你。
冲突时不要寻求结论与解答
人际冲突预防为主
技巧:
感受的预防针
常用句型:
抱歉,这或许未必是事实,但我难免会有这种感觉……
你知道我这个人其实有点作(敏感或容易受伤),不过我确实感觉到……
怎样说话不得罪人
技巧:
焦点放在“人”身上
常用句型:
你这样做让我……
我认为你做的真的很好,只不过这件事情……
你好,我有件事情想找你帮忙,事情是这样的……打扰了!
承认自身情绪,引导他人情绪
如何面对自己的情绪
技巧:
情绪的反应要可预测
常用句型:
这个笑话一点都不好笑,再这样我可要生气啦。
我不开心,我需要听你说一些好话!
我现在正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消了气再说!
妥善应对别人的情绪
怎样面对他人的暴怒
技巧:
隔离/同理与拦截
常用句型:
我很理解您,换作任何一个人恐怕都会生气。
我有不同意见(或“我觉的你不应该这么说,不过这不是重点”)
蚂蚁搬大象式的道歉
技巧:
蚂蚁搬大象
常用技巧:
这件事情完全是我的错,我是……我应该……
都怪我,都怪我,我有责任……但我没有做到。
通过自我沟通把弱点当成铠甲
用自嘲与自谦进行自我保护
技巧:
主动暴露弱点会让你战无不胜
常用句型:
我在这方面确实不太行,以后还请您多多指教。
掌握幽默的正确法门
技巧:
营造氛围,避免误伤:
内容上,错位反差是关键;语气上,避免先笑破梗;角度上,避免误伤很重要
2.说服:
将观点植入对方心中
用提问引导对方思路
技巧:
反向提问
常用句型:
你曾经有一点点想要那么做吗?
咦,你居然会想要这么做,我很好奇,原因是什么?
用策略地请人帮忙
技巧:
用以对方为出发点:
诉求要具体;善意要扩大;让对方有选择
朋友犯浑怎么劝
技巧:
疏导式劝阻技巧:
不要问“为什么”,要问“怎么了”;引导情绪宣泄,你要比你朋友更狠
常用句型:
这到底是怎么了?
是谁得罪了我家的哥哥(姐姐/妹妹)?
s.dkjflkdjvlknv,nx,dkf骂人方言
去,当然要去!
来来来,让我们好好合计合计……
诉诸需求触及对方痛点
如何说通年纪大/地位高的人
技巧:
用对方的视角看问题:
找到长辈能听进去的理由;找到对方感同身受的痛点;给对方一套完整的解决方案
常用句型:
您总教我……很重要,可在这件事情上……
您是不太清楚,其实我也是没有办法……
如何催促拖延症老板
技巧:
减少焦虑,提供动力:
第一步,真诚表示体谅,实现低阻力沟通;第二步:
提供后备方案,清空焦虑内存;第三步,点名短期收益,激发主体动力
常用句型:
您最近这么忙,工作又多,应付得过来吗?
您要是没时间处理这个事,我们用方案B怎么样?
不过如果您能抽时间处理这个事,我们能获得更多的好处喔。
如何说服比自己更专业的人
技巧:
尊重专业,达成共识:
克制直接表达主观感受的冲动;提出抽象需求,而不是具体要求;不要下命令,要尝试在探讨中达成共识
常用句型:
你做的这个方案也挺不错的,只是和这次的要求有一点出入,你能不能根据这次的主题建议一些新的方案呢?
你觉得这个配色方案怎么样?
要不咱们试试?
如何鼓励不求上进之人
技巧:
降低对方对结果的恐惧;用可能性代替目的性;营造愿景而不下指令
常用句型:
就算……也不会怎么样嘛!
我到觉得你是能做到很多事的,未必要像他……那样。
哎,这样……也挺有意思的嘛!
创造压力改变双方立场
诉诸外部压力进行说服
技巧:
让客观压力来自外部
化主观意见为客观压力,让对方更容易接受我们的意见
常用句型:
我们这样做,XX方面的压力会很大啊!
营造机不可失的时间紧迫感
技巧:
让时间紧迫感帮你完场说服
常用句型:
我很希望……但是因为时间紧急,我必须要离开了,所以可以请你……吗?
我完全没有催你做决定的意思,只不过这个机会很快就没有了,所以我必须跟你讲清楚这个东西的珍贵性。
通过把人“架起来”达到劝说目的
技巧:
给人戴高帽子
常用句型:
您眼光真好,不会看不出这里的好处吧?
我听说XX地方的人都很豪爽,您总不会计较这些吧?
3.谈判:
把冲突变成合作
搜集情报的便捷方式
旁敲侧击地打探消息
技巧:
三种常见的问句:
第一类:
“您是怎么知道我们的?
”第二类:
“在这方面,你们之前做过的最大的案子是多少?
”第三类:
“按照这样的条件,我给您推荐别人好不好?
”
常用句型:
您是怎么知道我们的?
在这方面,贵方之前最大的订单是多少?
按照您的条件,我推荐别人好不好?
用“纠正式引导”来获取信息
技巧:
运用对方的纠正心理获取信息;注意我们的态度和语调;将信息获取的效益进一步扩大
常用句型:
我听过……我就觉得肯定是这样的,毕竟……对吧?
(或“难道……不是吗?
“)
我就知道是这样的,不会再有别的可能了(或“没的跑“).
咦,真的吗?
那可是我听到的(或“上次那件事情……“)
如何向老板提加薪
技巧:
用确认标准获取主动:
第一步,确认加薪标准;第二步:
大大方方地和老板讨论自己的工作表现;第三步:
带着老板“想象未来“
常用句型:
老板,我想知道,在我们公司里,员工大概要达到什么样的条件才可能加薪?
我确实没有达到条件A,但是我在条件B中表现超标啊,我的B表现是不是可以补偿我缺失的那一块,让我加薪呢?
如果我得到加薪,我会在项目A中投入更多精力
突破惯性思维进行出价
先发制人的定锚效应
技巧:
率先出价抢得先机:
优势1:
先报价,会给对方以“赚到“的心理感受
优势2:
报价配以合适的方式,能够激活谈判桌上的“定锚效应“
优势3:
在果断先报价的一方开口后,另一方想要砍价,就必须讲出理由/给出承诺
年轻人要敢于给自己开高价
技巧:
让高价为你开路:
好处1:
满足客户多元需求;好处2:
帮助年轻人建立职业自信;好处3:
立于不亏之地
常用句型:
您好,我这边的价格是……
抱歉,可能跟您的期望有差别,但它确实是这样的,因为……(或“请您相信这个价格是我……的决定。
”)
这样啊,那能请您跟我说说您的想法吗?
在让步中谈成交易
砍价中要学会“掀桌“
技巧:
第一步,表达上桌意愿,把对方也拉到谈判桌上来
第二步:
等对方上桌,再讲出还有不太友好的其他人也在桌上
第三步:
条件成熟,果断掀桌
常用句型:
这个东西我真是一看就喜欢(或“我最近好像刚好需要一个“)
哎,可惜这个月花钱实在太多了(或“不过要是买了就没钱买机票回家了啊“)
什么?
你在开玩笑吧?
(或“哈哈哈,那算了。
“)
跳崖式让步法则
技巧:
第一,咬定自己原本的底线,累积压力,不轻易退让。
第二,出于某种特殊的原因我们突然松动,愿意一口气做出大幅的让步,但也因如此,这个特殊的让步是仅此一次的。
第三,要表示出决绝的态度,要让对方明白,如果在已经做出大幅的让步后还要再还价,就未免欺人太甚了。
常用句型:
不早了,今天急着打样,这次不挣你的钱了,XX元成交吧。
算了,不浪费时间了,爽快点,XX元你看看买不买吧。
陷入僵局时不如搁置
化解谈不下去的危机
技巧:
寻找原因
常用句型:
咱们都是爽快人,这事儿今天就定下来,好不好?
想想有什么新方案,咱俩都能接受
把是非题变成选择题
常用句型:
其实不是我说能不能便宜点,是要看您要的是质量还是价格啊
当然这个我也可以做,但是时间这么紧,执行的品质可能不太高
要辞职,怎么说
技巧:
优雅得体:
1,告知去处;2.慎选理由3.表示感激
常用句型:
接下来我打算去……(告知去处)
您虽然不理解,但我还是很感谢您这些年对我的照顾(表示感激)
4.演讲
靠语言的力量赢得观众的好感
别紧张,没人在意你的尴尬
别把出错当回事
常用句型:
这里有些小问题,不过不重要,我们来看下一个话题。
没关系(这个小错误并没有太大的影响),我们继续。
内向也能掌控全场
技巧:
利用性格特点,塑造合适形象:
第一步,自嘲;第二步,建立信任;第三步,由小见大
常用句型:
不好意思,我特别害怕人多的时候讲话,因为我从小特别内向,但是今天有不得已的理由,因为我要讲的主题真的非常重要
我性格内向,不太会讲段子,说笑话,今天只是想把我做的研究汇报给大家。
用故事性陈述避免大脑空白
技巧:
第一步:
用故事,带大纲。
第二步:
说故事,加感想。
第三步:
贴标签,存故事。
常用句型:
大家好,我今天的演讲主题是……在准备这个主题时,我脑海中一直回旋着一个故事,在这里分享给大家。
如果用……的视角来看待这个故事,我们会发现……
照顾到多方面的微妙关系
如何做胜选演讲
技巧:
忽略胜利,关照众人:
赞美对手;弥合分歧;感谢盟友
常用句型:
我真的非常欣赏……
我们……
这不是一次竞争,而是一次运动……(或“这场竞选没有失败的一方……“)
如何做败选演讲
技巧:
优雅地表现不服:
第一点,我不是彻底的输家;第二点,我输了,但我没错;第三点,你赢是侥幸,我输是由客观原因;四项原则:
感谢盟友,威胁对手,澄清误解,重建形象
常用句型:
我们的事业并非只关乎一个人,甚至也不只关乎这一次的胜负
我们参与的,不只是这一次的……我们必须贯穿始终坚持下去。
我们依然要尽己所能的,推动我们的事业。
最后我要跟年轻人说话,我要告诉你们,我为自己相信的东西奋斗一生。
你们才刚刚开始,但是不要停止为值得的东西奋斗,是的,这是值得的。
听众的信任决定演讲的成败
迅速与听众建立信任关系
技巧:
第一步,先适当地降低听众的预期;第二步,在演讲的过程中不动声色地建立起他人对自己专业的信任
常用句型:
刚才那不过是……(或“我只不过是……“)
有这么一个人,不确定大家认不认识,他是……
当年XX也曾经跟我这么说,不过其实我觉的……
应对听众的众口难调
技巧:
选择不同的顺应策略:
权力顺应(最有决定权的人听),低阶顺应(程度最低的人听),多数顺应(大多数人听)
常用句型:
在座的各位可能有各种各样的身份,父母,子女,兄弟,丈夫,妻子,每个人都有想保护/想照顾的对象,所以,为了他们,我们要……(多数顺应)
接下来的话在座的每个人都拿出几分钟认真听我说,以下的内容与大家的权益息息相关(低阶顺应)
如何在大家不想听的时候发言
技巧:
打破尴尬,讲给重要的人听;明确主题;找对听众
常用句型:
其实我也知道大家不爱听,但是为了广告商的利益我还是要念一段广告(打破尴尬)
虽然大家都急着吃饭,不过我们还是要先祝福新郎新娘(明确主题)
也许这些祝福的话在大家听着有些老套,可却是对这对新人最美好的期盼(找对听众)
自信与表达的自我训练
增强演讲时的自信
技巧:
负面练习,正面思考:
1.学会联系失误2.设定收听率3.正向解读
常用句型:
准备一个与忘词或口误有关的小笑话。
无论如何,我想刚才那个向我点头的姑娘肯定是明白了。
清晰表达自己的观点
技巧;信息的多维度表述:
关键信息要多角度重复;难懂的内容要主动留空白;复杂的观念要进行操作性表述
常用句型:
对不对?
(或“你懂我的意思吗?
“)(主动留白)
过第一个路口右转,过第二个路口左转……(操作性表述)
避免说话啰嗦
技巧:
帮你滤清思路:
先问再答;看人下菜碟;先讲中心句
常用句型:
我对预算和流程都有点儿想法,您想先听哪个?
我认为是这样的,原因有三点……
5.辩论:
通过对抗争取第三方支持
准确地意识到对方存在的问题
反应慢怎么办
技巧:
以慢打快:
1.复述问题;2.慢而不断;3.化繁为简
常用句型:
等一等,我反应慢,你不要骗我……
我们原本讨论的好像是……
你无非是在说……
怎样回应陷阱式提问
技巧:
点破意图:
第一步:
增强意识,发现陷阱;第二步:
斥责刨坑者的动机
常用句型:
你这种问法只是想通过我的话来证明XX的观点,但事实却并非如此
你这样提问只是想套出我的话,并歪曲报道,我真为你有这样的想法感到羞愧
反忽悠的心智免疫法
技巧;先打预防针:
第一步,关键词脱敏,做到态度免疫;第二步,模拟辩论,做到论点免疫;第三步,模仿表达,做到影响力免疫
辩论的核心能力是反驳
如何反驳“认真你就输了”
技巧:
抛开输赢:
第一步:
“我在讲道理,只有你在讲输赢“;第二步:
”如果讲输赢,那你已经输了“;第三步:
”嫌我认真,我就要更认真
常用句型:
我在乎的是道理,原来你在乎的是输赢啊!
既然如此,这么认真计较输赢的你,岂不是已经输的很惨?
如何反驳”你行你上“
技巧:
责任反弹:
方法1:
澄清各自的角色;方法2:
指出对方在逃避;方法3:
锁定对方的责任
常用句型:
我就是知道自己不行才没上的,你上了,我还以为你行呢!
就是因为你一直处在这个位置上,我才上不去的啊!
你想让我上,你先下来好不好?
如何反驳”我走过的桥比你走过的路还多“
技巧:
强调”我“才是主体:
思路1:
在偏好问题上,指出它与经验无关;思路2:
在成长问题上,点名经验的真实价值;思路3:
在责任问题上,要明确权利关系
常用句型:
您就让我跌个跤,学一学吧
都听您的,万一走错了路,总不好让您负责吧!
借力打力,以退为进
破解对方的精彩类比
技巧:
借力打力:
角度1:
可以试试指出类比之中的不当之处
角度2:
可以顺承对方的类比进行延伸阐述
拒绝上级的不合理安排
技巧:
唤醒领导心中的第三方:
第一步:
战略上高度肯定;第二步:
成本上精密核算;第三步:
决策权完全上交
常用句型:
领导,这件事情我们也愿意推进,只是成本有点高,您看怎么办呢?
领导,这件事情的成本就是这样,是否要继续推进您来决定.
避免被别人“架起来”
技巧:
借力打力
常用句型:
对,就因为我是……所以我才……
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