品牌管理与两个至上.docx

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品牌管理与两个至上

　　中国烟草经过二十多年的发展，为国家经济提供了重要的财力支持，在经济领域作出了重大贡献，自身也得到了壮大，特别是近几年来，中国烟草经济迅猛发展，增长速度加快。

中国烟草如何在高平台上稳定持续发展，烟草专卖制度如何进一步完善，联合重组如何进一步推进，大品牌、大企业、大服务如何形成，都是烟草行业不可回避的课题。

在这重要的调整时期，国家局党组审时度势，高瞻远瞩，提出了牢固树立国家利益和消费者利益至上的行业共同价值观，引领全行业向更高层次发展。

这一行业共同价值观的提出，既是烟草行业学习实践“三个代表”重要思想、坚持立党为公、执政为民的本质体现，也是烟草专卖立法的根本宗旨，既是构建和谐烟草的内在需要，也是烟草经济发展到一定程度的必然要求，既是提升烟草行业社会形象的重要途径，也是处理行业内部各种关系的理论基础，既是行业文化建设的纲领，也是烟草行业成熟的标志。

作为中国烟草一部分的安徽烟草，通过不断改革创新，努力奋斗，各项工作与经济都有了飞跃的发展和增长，但同时也面临着严峻的形势，实现全面协调可持续发展，还需解决发展中出现的各种深层次的矛盾和问题，尤其是要解决好人的问题。

笔者试从坚持以人为本，维护两个至上谈谈自己的看法。

　　一、维护国家利益至上、消费者利益至上就是坚持以人为本

　　当前，我国正在努力构建和谐社会，其本质就是坚持以人为本，把社会关注的目光从片面追求物质的增长和财富的积累，逐渐转移到促进人的全面发展上来，使社会各利益主体、社会各阶层之间和谐生存、以更开阔的视野，开放的胸襟，保持社会的公正，协调各种矛盾冲突，共同发展，形成尊重人、关怀人，保障人的和谐社会关系，筑起和谐的社会大厦。

　　烟草作为国家财税的重要支柱，在这个大厦的建设过程中，承担着责无旁贷的责任和义务。

近些年来，我国经济快速发展，全国人民的生活水平有了较快的提高,市场消费水平有了较大幅度的提升,烟草行业随之也取得了快速的发展，效益连年大幅递增。

这些成绩的取得有行业自身的努力，但根本的原因是行业实行专卖专营的垄断管理体制，并在此基础上持续不断地深化改革,而不是因为我们烟草行业员工生产和管理能力就高人一等、效率快人一步、贡献骄人一截。

　　一花独放不是春，万紫千红春满园。

烟草行业不可能独立于中国社会之外，更不可能游离于中国市场之外。

国家、社会和广大的消费者是烟草行业赖以生存的前提和基础，这个基础不打牢，我们的发展、我们的未来只能是无源之水、无本之木、空中楼阁。

目前，我们的国家并不富裕，仍处在社会主义初级阶段，发展不平衡问题仍然突出，农村还有几千万贫困人口，城市低收入阶层还有相当比例。

没有和谐的发展环境，没有稳固的市场基础，没有富强的国民经济，烟草行业不可能得到长久持续的发展。

因此，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观正是烟草行业积极投身于和谐社会建设的具体实践，是以人民群众为市场主体、以国家利益为至上追求、以与社会协同发展为目标的真实写照，是在更大范围内、更高层面上的以人为本。

　　二、解决行业各种问题的关键就在以人为本

　　目前，行业面临的问题和困难很多，主要表现在：

　　一是国内市场国际化的趋势正在加快。

一方面，随着全球化进程加快，国际烟草业加快整合步伐，在新的范围和层次上重新整合资源，集聚力量，并将注意力瞄准中国市场。

可以这么说，谁占有中国这块最后的沃土，谁就能够控制世界卷烟市场的发展。

另一方面，我国加入世贸组织后，烟草市场将进一步开放，卷烟及相关产品的关税逐步降低，外烟在中国市场的占有率将逐步扩大，我国烟草行业将直面国际烟草市场的威胁和制约。

　　二是烟草行业所受的社会关注日益强烈。

在市场经济条件下烟草特殊体制的存在是否合理和吸烟有害健康两大问题受到了社会持续、强烈的关注。

　　三是行业的核心竞争力远未形成。

目前，企业之间的联合重组如火如荼，全国卷烟品牌的整合重塑风起云涌，但卷烟生产的技术依赖还很强，品牌的美誉度和知名度还很低，大市场、大品牌和大企业的建设之路还很漫长，离形成行业核心竞争力还有较远的差距，基础还不稳固。

　　四是内部管理面临着如何提高效率和保持自律两大课题。

姜成康局长多次讲：

“烟草行业发展到现在，面临的最大风险不是来自外部，而是来自行业内部的经营管理。

如果行业内部基础不稳，问题很多，就会严重危害甚至动摇烟草专卖体制”。

现阶段我省烟草商业也存在一些影响企业全面、协调、可持续发展的问题：

一是在经营管理意识方面仍存在一些偏差，对如何做到“两个维护”，巩固和完善烟草专卖体制缺乏系统、深入的认识；对科学的发展观和正确的政绩观理解不够，对行业的发展前景、发展规律等深层次问题思考不多。

二是在经营、管理方面存在不规范的问题。

三是少数单位在干部选拔任用方面不能严格执行《党政领导干部选拔任用工作条例》，尤其在干部选拔的原则、标准、程序上把握不够等。

四是在内部管理制度的执行方面，存在规章制度不够健全、完善，制度执行不力、未形成制度监管体系等问题。

　　上述问题的解决，关键在人，归根到底就是要求行业各级领导和干部进一步统一思想，牢固树立行业共同价值观，从思想观念、规章制度、日常行为等层面，标本兼治，解决制约行业发展的各方面障碍。

为此，国家局开展牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观的讨论，在全行业统一思想、整合价值取向，引导企业员工把自身的发展与企业的发展结合起来，把企业的发展与行业的发展结合起来，把行业的发展与社会的发展结合起来，恪守经营宗旨、价值观念和道德行为准则，最终形成具有行业特色的文化管理氛围。

同时，国家局先后发布了经营规范“五条禁令”、财经管理“四个严禁”、收购烟叶“七条要求”等若干制度，从内部加强管理监督，切实提高自律意识，按照烟草专卖制度的内在要求，把我们内部环境整顿规范好，将发展建立在规范有序、科学合理的基础上，切实把全行业的思想和行为落实到自觉执行纪律和提高执行力上来，不断提高全行业的自律水平和发展的保障能力。

　　三、牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”价值观必须坚持以人为本

　　牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的行业价值观，就是要发挥出专卖专营的最大特性，最大能力地为国家创造财富、为消费者提供优质的服务和商品，完成社会所赋予行业的各种义务和责任。

　　与此要求相比，我们现有的人力资源无论是素质、数量乃至结构都还有许多不适应的地方，还有不少亟待解决的问题。

在数量上表现为人才的总量不足，分布不尽合理，专业队伍缺乏，不能满足工作需要；在机制上表现为人才的进出口通道还不畅通，尚未形成符合各类人才特点的管理模式；人才选拔任用的市场化程度较低，干部能上能下的机制尚没有形成，体现“能力+业绩”导向的考核评价体系有待于建立，人才的激励约束机制不够完善，资历、身份影响着薪酬分配，平均主义还较为突出，激励不足、约束不力，工作态度随意、工作作风散漫等等现象同时存在。

更重要的是，能力与岗位要求还不能相适应。

所有这些都不能适应新形势的要求，也就更不能体现“国家利益至上、消费者利益之上”的要求。

为此，必须加强如下几方面的工作。

　　1、坚持以人为本，前提是提高员工素质

　　素质决定能力，能力决定竞争力。

要提高行业的竞争力，必须把行业员工的素质作为提高行业竞争力的前提。

没有这个前提，行业核心竞争力的提高无从谈起。

　　一是要切实加强行业员工的文化素质培养，倡导和强化终身学习的观念，鼓励文化较低的同志参加各类文化学习，大力开展各类业务培训，开阔员工的学习面和知识面，提升员工的操作技能，以人力资源的优质化推动管理能力的现代化和信息化，以管理的现代化和信息化来改造传统商业，推进经济增长方式的转变，把发展真正转移到依靠技术进步和提高经营管理水平上来，全面提高行业的技术创新、科学管理、现代营销、集约经营水平，促进传统商业向现代流通的转变。

　　二是要加强员工的道德素质培养。

随着社会分工的越来越细，任何事业要想成功，都必须依靠团队的同心同德、精诚协作。

道不同不相与谋，德不合必不同心。

道是前进的道路和方向，德是向前迈进的精神动力。

孔子在《周易象传》中说：

“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。

君子要想大有作为，必须诚信厚德，有深厚的精神动力作思想支持。

老子在《道德经》中说“建德若偷”，对待道德建设就是要象偷东西一样去谋划和下功夫。

牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观就是以天下为己任、以百姓为己身的大道大德，是一种着眼于长远的行业队伍思想价值观的建设与培养。

　　2、坚持以人为本，关键在于加强员工的作风建设

　　加强作风建设，就是要以“国家利益至上、消费者利益至上”共同价值观为指导，树立科学的发展观、正确的政绩观和利益观，在工作和生活中艰苦奋斗，进取拼搏，增强大局意识、责任意识，杜绝短视陋见、飘浮急躁、狂妄自大、铺张浪费。

切实提高效率，加强自律，领导层做正确的事，管理层正确地做事，执行层把事做正确。

只有这样，才能真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋，切实维护国家利益、维护消费者的利益。

也只有这样，行业才能够在社会当中树立良好形象，才能够继续借助国家的制度和政策推进烟草事业的发展。

也只有行业发展了，国家利益和消费者利益维护了，行业职工自身的正当利益才能够得到真正保障。

　　3、坚持以人为本，根本上在改造行业的文化

　　文化是建立在经验和制度之上的。

烟草行业经过二十几年的发展，已经积累了丰富的经验，建立了各种管理制度。

但与形势的发展相比，与建立学习型组织的要求比，还不够规范，也很不系统，还没有形成具有核心竞争力的行业文化。

　　打造行业文化，首先是要做好规范。

　　规范是前提、是基础，规范出生产力。

行业近年来取得的重要成果很大的一个原因就是因为抓了规范。

抓好规范重在执行，强化执行重点在思想的统一。

世界组织行为学大师、领导力大师保罗•赫塞博士说：

“执行力”的本质是“领导力”！

只有各级领导的思想一致了，统一了，执行才会有效力，才会有效益。

提高行业的执行力应当贯彻坚持四个原则：

一是已经决定的事情，任何人都不得以任何理由拒绝执行。

企业运作永远都是团队的运作，不是哪个人的运作，任何决策都必须坚持。

所要坚持的是如何做好，而不是讨论该不该做。

二是行业有明确规定的，必须坚决执行，也许某种行为或约束可能存在这样或那样的问题，但这些都不能作为不执行的借口。

三是行业没有明确规定的，必须坚持先做事情后汇报。

经常发生的事情制度化，一次性的事情特例化。

四是必须坚持以结果为导向，根据执行力结果的不同给出相应的奖励或处罚。

执行人对任务负有全责，同样也对任务的结果负有全责。

　　打造行业文化，其次是做好创新。

　　创新不是异想天开，标新立异，而是脚踏实地，及时发现工作中存在的困难和问题并有效地解决。

创新是一种心态，在形势一派大好时能够保持冷静，在遭遇挫折时能充满信心，在完成任务的基础上有创造。

　　开展“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上的共同价值观”大讨论就是一种心态的调整，使我们面对行业发展的关键时期、重要调整时期，能够正确分析判断形势，科学理性对待近年来快速发展所形成的局面，清醒认识到工作中亟待解决的各种问题，并通过创新予以解决，最大程度地维护国家利益和消费者利益。

　　当前，我们的困难和问题所在主要是制度建设、管理水平与行业发展要求不相适应，因此必须着力抓好“制度创新”和“管理创新”。

任何一个企业的健康成长都离不开制度创新和管理创新，两者相互促进，相辅相成，相互保证，不断地动态循环，螺旋式地推动着企业向更高层次发展。

制度创新的成果通过管理创新来巩固和保证，管理创新需要制度创新来协调和促进。

但无论是制度创新还是管理创新，核心都是围绕着人来进行，都不能局限于行业内部，而应当放宽视野，全力营造良性成长的大环境，特别是要注意企业、市场、政府三者的统一，注意管理者、员工和外部利益相关者的统一，注意规则、法律、道德三者的统一，只有这样企业制度创新和管理创新才能顺利地开展。

打造优质高效的卷烟营销网络切实维护国家和消费者的利益

姜成康局长多次强调指出：

烟草行业的广大干部职工要牢记烟草专卖立法宗旨，“牢固树立国家利益至上、消费者利益至上”的共同价值观，切实维护国家利益，维护消费者利益。

那么如何把“两个维护”落实到实际工作中呢？

本文结合卷烟营销网络建设问题，谈几点粗浅的认识。

一、我国卷烟营销网络存在的不足和弊端。

不可否认，当前我国的卷烟营销网络并非完美无缺。

其不足主要表现在以下方面：

（一）网络建设的发展水平不够平衡。

当前，全国网建发展不平衡问题非常突出。

有的先进，有的落后；有的适应新形势的需要，有的则跟不上时代的发展。

分析那些落后者，有的是受区域内整体经济发展水平等客观条件的限制，有的则属于主观方面存在问题。

（二）缺乏强有力的自律和内部监管机制。

烟草行业是一个特殊行业，实行的是专卖制度，在过去的几十年中，烟草行业为国家和社会作出了巨大贡献，但在社会主义市场经济的今天，也暴露出了这样那样的问题，而比较集中的就是自律和内部监管问题。

近年来，违规促销、体外循环、私设小金库、产销失衡等一系列问题在行业时有发生。

这些问题对烟草行业的整体利益和国家利益造成了直接的损害。

而这些问题的存在，究其原因就是缺乏一个强有力的自律和内部监管机制。

（三）未能把卷烟零售户和广大消费者的利益摆在应有的位置。

首先说，近年来，烟草商业公司通过市场占有率的不断提高，实现了自身经济利益的跨越式发展，但在有的地方，广大卷烟零售户和消费者的利益却未能得切实维护。

当前零售客户和消费者最不满意的是货源问题，是低档卷烟供应严重不足的问题。

为了谋取企业自身利益的最大化，有的工业企业不愿意生产低档卷烟，商业企业也不愿意经营。

（四）存在“高成本、低效率”的问题。

改革需要投入，但不能不计成本，不能不考虑产出。

有的地方搞网络建设改革，脱离实际，不考虑成效，盲目求新求异，片面追求形式上的“高”和“大”，既造成国有资产的巨大浪费和损失，网络又没有发挥出应有的效能。

二、建立和谐的卷烟营销网络的几点构想。

（一）建立统一高效的货源分配制度，积极探索按客户订单组织生产和调配。

按客户订单组织生产，按需求调配货源，可以使客户自由选择品牌，使卷烟产品最大限度地适应市场需求，行业内也可以做到优化产品结构和资源配置、减轻库存压力，从而促进行业的健康稳定发展。

（二）行业自律和内部监管机制应当是卷烟营销网络的有机组成部分。

笔者认为，要有效解决行业自律这一重大课题，我们应当确立以规范生产经营行为为基础，以加强财务审计为关键环节，以纪检监察为重要纪律保证的基本格局。

事前规范和事中控制远比事后检查与惩处重要。

我们必须在卷烟营销网络内部建立有效的监督互控机制，多措并举，彻底规范经营行为。

只有这样，才能保证行业的健康平稳发展，保证国家和消费者的利益不受损害。

（三）树立网络品牌意识，着力打造高效率、低成本、优服务的卷烟营销网络，提高网络生命力，赢得零售终端。

网络是否有生命力，关键在于服务、效率和运行成本。

长久以来，人们只注重商品品牌的培育，忽视了服务品牌的锻造。

殊不知，在当今社会，服务品牌与商品品牌是市场这驾马车的双轮，是赢得市场的重要手段和武器。

服务品牌，归根结底就是网络品牌，因为网络是服务赖以生存的载体。

我们拥有了优质的网络，也就拥有了优良的服务。

面对日益激烈的市场竞争，我们应当倾力打造自己的网络品牌。

只有这样，烟草业才能维护广大零售客户的利益，赢得广大卷烟零售户和消费者。

同时还当十分注意成本费用和人员控制。

（四）要以高度的责任感和大局意识对待卷烟品牌管理，培育大品牌，构建新型工商关系。

只有坚持“两个维护”，烟草工商企业之间才能形成共同的使命感，确立共同的奋斗目标。

我们应当坚持国家、工商企业和消费者各方面利益协调一致的原则，指导营销决策和营销工作，尤其在卷烟品牌的市场培育上，以“工商共赢”为目标，共同研究市场，培育大品牌，逐步建立起“平等互利、互动互信、资源共享和效率责任”的新型工商关系。

作为烟草商业企业来说，应当通过品牌培育来支持优势工业企业的发展壮大，实现卷烟销售网络由销售推动型向品牌拉动型转变。

总之，我们应当抢抓机遇，快速整合现有网络资源，创新网络发展模式，以高度的责任感和使命感积极构建覆盖城乡、功能完善、优质高效、经济实用的卷烟营销网络，从而提高烟草商业企业的核心竞争力，为维护国家利益和消费者利益作出贡献。

把“两个维护”转变成实际行动

什么是中国烟草业？

我理解至少应该包含这样两个方面：

首先是承载着中国消费者的生活习惯和服务需求，这就要求烟草行业要努力为消费者生产质优价廉的卷烟产品，为消费者提供优质的服务和需求；其次是承载着中国烟草人的强国梦想，这要求烟草行业的主管部门和企业管理人员能把发展以自主品牌（产品、服务）为核心的烟草产业，能把为国家财政收入提供有效的供给放在重要位置。

中国烟草业说到底就是为了国家利益和消费者利益来发展自己的产业。

近日，国家局明确要求在全行业深入开展“牢固树立国家利益、消费者利益至上的价值观”大讨论活动，目的就是引导行业干部职工进一步明确烟草业定位，确保新形势下烟草业的健康发展。

只有立足于分析当前，才能展望烟草发展的未来，通过现象看本质。

岁末年初，一系列“报喜”的消息陆续传来，产销超过或正在接近**箱，这些数字有时候真是不敢想象的，但这是现实，这应该说是个令人振奋的数字，这些数字承载着国家对烟草行业的更大的寄托，让国人为之感到自豪。

面对这些数字，我们应不应该感到忧虑和不安呢？

现有市场井喷、高利当头的光景背后是不是隐藏着另一种杀机？

在这些现象背后，我们准备好了吗？

正因为这些，“两个维护”大讨论活动的提出和开展，抓住了行业的发展命运，切中了困扰改革发展的要害，贴近了干部职工的思想脉搏，是围绕中心、围绕实际、围绕发展的一项思想政治工作，一场成长在专卖保护网下存有自我意识的革命。

通过品牌现象再看核心竞争力。

中国烟草除了实行专卖制度优势以外，什么是我们的核心优势、核心竞争力？

相信中国老百姓可能不知道某个省的卷烟品牌，但一定会知道“万宝路”、“555”，因为中国的卷烟品牌多的让人记不起来；中国的消费者也许不会在意某省某个品牌卷烟到底是哪个烟草企业生产，而更在乎它与“万宝路”、“555”到底谁的品质更好。

令人忧虑的是，随着外国品牌更多的卷入中国市场，在已经深入人心的基础上，外国品牌成为人们购销的首选。

品牌是企业或行业的灵魂，没有品牌的企业或行业就像没有灵魂的人，没有自主品牌的企业最终走不出被别人牵着鼻子走的命运。

经济常识告诉我们，一个成功的品牌至少要拥有三个要素：

有竞争力的核心技术（核心竞争力）、傲视同行的市场占有率、不断上升的知名度和美誉度。

中国卷烟品牌的发展在近年来已受到空前关注，更是成为媒体热议的焦点，偶尔也会看到或听到令人惊醒的声音，甚至疾呼要防止“中国卷烟品牌的空心化”。

这告诫人们，缺少核心技术开发能力的品牌是没有生命力的，缺少核心技术开发能力的品牌就像洪流中的一叶小舟，磕磕碰碰地艰难行进着，随时都有翻船的危险。

的确，要想培育一个有生命力的品牌真的好难。

中华、大红鹰、白沙、红塔山、红河等等这是民族烟草工业一度被业界认为的几块招牌，有着各自不同的发展模式，但不论哪种模式，显然还要在国内外市场中继续做大做强，才能有更大的作为。

因此，中国的烟草工业应加大科技投入力度，不断推动科技进步和技术创新，根据市场和广大消费者的需求，不断推出具有国际竞争力的烟草大品牌，最大程度地占有和扩张市场。

烟草行业包括工业和商业，烟草的改革与发展不仅是工业（生产环节），而且还有商业（销售和服务环节），销售和服务被认为是工业获取利润的重要环节。

由于烟草生产环节发达国家已经有了相当长的发展历史，而中国烟草在生产环节上起步晚并显得能量不足，与世界发达的烟草业相比存在很大差距，而销售和服务则被认为是国内烟草业最具发展能力的环节，尤其是烟草专卖制度的保护，实行垄断经营，与此同时，我们也应该看到，由于我国烟草商业是从专卖制度下的“市场经济”，计划经济成份较浓，市场经济观念还很淡薄，缺乏足够的市场竞争力，如果我们从国家的整体利益考虑，我国烟草商业的发展，必须坚持市场为导向，提高市场竞争能力，打造烟草商业服务品牌，推进提升销售服务网络水平，通过网络建设水平不断增强服务意识，提高服务质量。

在当前市场卷烟销售服务格局单一化，形式一元化，集中体现了浓厚的中国烟草专卖专营特色，它也是有效掌控其销售服务体系的一个行之有效的方式，中国烟草行业要想有所突破，最后的出路就在销售和服务环节，因为这两个环节是本土最能体现消费环境的优势、并最大程度地发挥其创新能力的环节，即使外方有一套既定的网络建设成型思路，也同样需要本地人士的积极配合才能建立起来。

在烟草行业发展中，国家利益至上、消费者利益至上已成为烟草行业的共识，即“国家和消费者满意不满意”已经成为整个烟草行业改革与发展的尺度和标准，那么，对烟草行业如何维护国家利益、如何维护消费者利益这一重大问题的具体做法上，正是整个烟草人要正确对待和思考的大问题，尤其是中国已经加入WTO有一些时日了，烟草行业在经济全球化的大潮中面临着哪些危机？

存在哪些制约性因素？

又如何完善？

近一段时间以来，全国烟草行业广泛开展了“牢固树立国家利益至上和消费者利益至上的价值观”大讨论，作为基层烟草专卖局，怎样以“努力维护国家利益和消费者利益”为基础，做好基层各项工作，笔者有以下几点想法：

一、思想工作必须坚持“两个维护”。

国家专卖局姜成康局长国家局姜成康局长曾多次强调，“切实维护国家利益，广大消费者的利益，除此之外没有行业自己的特殊利益。

”我们基层员工做的都是最基础的工作，特别是一线员工更是每天和零售户消费者打交道，树立怎样的价值观，保持怎样的服务水平和服务态度，是值得思考和重视的。

思想决定态度，态度决定一切，因此，只有让员工放眼大局，胸怀全局，不以一己之利待事，不以一己之利待人，我们基层烟草的工作才能适应国家烟草的改革和发展。

二、烟草专卖工作必须坚持“两个维护”。

做细专卖工作不是仅仅体现查获卷烟、罚没款的数量上，我们要真正的把“烟草专卖，利国利民”落实到每个专卖环节中来。

要完善专卖各项办案流程，规范办案制度，包括执法、案审、案卷制作等等；要树立文明执法意识和水平。

把改变客户经营意识，净化市场经营环境，维护消费者利益作为执法目的；要加大执行的力度，克服办案中的畏惧意识、人情意识、面子意识、作假意识，做到有案必查，有查必纠，一查到底，发现一起，打击一起，教育一片。

三、营销网建工作必须坚持“两个维护”。

营销网建工作千头万绪，它直接涉及到所有零售户、消费者的利益，工作量、工作难度非常大。

怎样把这项工程做好？

第一，工作有计划有步骤积极稳妥地推进，同时各项工作的后续工作还要我们有力、有效的监督，才能达到网建理想的效果。

第二，工作要投入而不虚实，诚实而不油滑。

只有这样，才能受到零售户和消费者的尊敬和信赖，才能顺利的，有效的开展各项工作，为打造商业品牌战略做牢基础工作。

第三，树立窗口和服务意识。

每个员工就是烟草行业的一扇窗，他们可以通过员工观察烟草，认识烟草，判定烟草，因此，每个员工的综合素质、待人处世、言谈举止、衣着风貌等等直接都反映到烟草行业的社会形象。

四、内部管理工作必须坚持“两个维护”。

加强内部管理监督工作是维护国家利益的直接体现。

今年上半年，从国家局、省局到市局、县（区）市局层层召开了加强烟草内部管理监督工作会议，怎样在坚持两个维护的前提下，落实好上级会议精神，把基层内部管理工作推向纵深，成了当前工作的重心。

首先落实是前提，从大处着眼，小处实施。

其次领导带头是关键，在日常工作中，严格按照制度办理，久而久之，成效就会出现了。

再就是严格奖惩是保证，不以规矩，不成方圆。

我们制订了严格的奖惩制度，并得到有效的执行才是。

总之，我们要想方设法把“两个维护”塞进心里，塞在口袋里，随时随地都要派上用场。

浅谈卷烟品牌营销战略的创新

近几年来，国内一些卷烟企业有着强劲的发展势头，自主品牌也有着相当大的品牌空间。

但相比在国际竞争的大背景下建立的全球性强势品牌，如“55