物业实习总结及体会.docx
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物业实习总结及体会.docx
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物业实习总结及体会
物业实习总结及体会
指导教师:
(校内)
指导教师:
(单位)
姓名:
专业:
班级:
实习单位:
实习岗位:
实习时间:
年月日至年月日
二零XX年XX月XX日
忘不了的是将要实习工作、离开集体、离开父母、离开同学的那份难以割舍和留恋的情怀;忘不了的是与同学告辞,相互拥抱、流泪、挥手告辞的场面;忘不了的是我最终正式迈入社会、独立生活、将要成就属于自己的那份幻想感动的心情…
20xx年7月1日,经过一天一夜的长途跋涉最终到达了东莞,这个让我渴望而又懵懂的城市,大家最初那份将要踏向异乡的兴奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退。
可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热忱的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲乏转瞬又一消而退,被这个公司的热忱而打动。
我在心里静静的祈祷,我确定行!
在公司总部,经过一天的支配和支配,工作,将要开头了…
20xx年7月2号经过一天的休息和调整后我被分到阳光管理处暂行两个月的实习工作。
很快,我们便以一个乐观、热忱的心态进入了工作状态。
短短的两个月,我主动了解我管理处职能范围、机构设置、人员编制等基本状况,并且严格遵守我处的各项规章制度。
其中我主要接手了vip客户接待这一工作,负责对于修理单的回访验证及各项资料诸如物品放行条、保修、巡查修理记录表、日常巡查签到表、清洁卫生、绿化检查表等的整理。
在工作中遇到了种种困难,如在给业主打电话时经常会遇到业主大发牢骚,而我,也在慢慢的累积阅历,学会了倾听,学会用语言急躁的向业主解释,用我的真诚去认真的对待每一位客户。
在客服前台,我更学会了用微笑面对客户,急躁的向他们解释管理处的一些规定是为业主着想,关怀业主开物品放行条、给住户卡授权、办理车卡等等。
记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份欢乐;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加公司竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试落榜的那份难过和苦涩…客服部,这个给我造梦的部门给我留下了太多值得回忆的梦…
可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不情愿,我和其他几个同学来到了保安交通部进行实习。
时间,20xx年9月1日。
在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一线员工一起工作,多少个日日夜夜,多少次不断的埋怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴。
虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门布满钩心与斗角,但是我们的工作还要进行,我们的实习还要进行,我们,还是中信的一员。
在这个部门,与一线员工一起工作、吃饭、休息,渐渐的,我开头融入这个让人纠结的简洁集体。
保安交通部,这是一个小区至关重要的部门,没有这个部门,小区业主的基本生活平安便得不了保障。
这个部门的工作包括楼区管家、车库管家、门岗、形象呈现岗和监控室。
其中门岗又分为车辆进出岗和人员进出岗。
在这里,我从楼区管家到车库到门岗,一步步脚踏实地,认真的学习、工作。
学会了如何送水送电,如何跟业主解释处理邻里关系,如何处理进行车辆管理、处理车辆占位,如何核实业主、让业主出示住户卡赐予放行,如何管理车辆的进出等等。
四个月的时间,如今,我已经习以为常,不再有什么埋怨,而是以一个乐观的心态去工作,完成部门所交给我们的任务。
从在这些岗位的实习,我渐渐理解了班长为何对我们要求那么的严格,由于我们的工作是必不行少的,不管别人怎么看待这个职业,我所了解的就是,我们,是一个团队,我们有义务去爱惜业主的平安,少了任何一个人,这个链子就散了,阳光管理处就配不上中信这个品牌。
在这四个月中我体会到了管理处并没有遗忘我们这个别人看不起的部门,其中为我们举办了旗峰山登山大赛、民主生活会、岗位在职培训、篮球赛、员工聚餐等等活动,而我,也是以一个乐观的心态去参与这些活动,没有少其中任何一项。
难以遗忘的是炎炎夏日站门岗汗流浃背的日子、难以遗忘的是半夜爬楼巡查与同事偷懒在梯间睡觉的场景、忘不了的是班长带我们训练、齐步走、敬礼、打拳、唱军歌的那些日子….我得到了我所得到的,我学会了我所应学的,所以,我不后悔,由于我成长了…
而现在,我即将告辞中信物业管理公司,告辞我的实习期,我即将离开东莞,这个幻想起点的城市。
我我信任,我的实习虽然结束了,但是,我的工作并没有就此结束,等待我的,是幻想的连续。
在此,特别感谢客服部李可新、蒋凌志、陈晓东,感谢同学刘光、代杰、李阳、汪涛、刘姗姗、柳晓燕、严立勇,感谢一班班长赖家艺,感谢中信阳光管理处,感谢东莞市。
感谢你们一路陪伴我度过半年的实习期,让我不再孤独。
我,不虚此行!
物业实习总结及体会篇二 一、停车场管理
目前深圳市停车场大都属于收费管理。
管理处主任支配我做停车场管理员,负责车辆进出管理和停车场巡查等工作。
我首先学习了管理公司关于停车场管理方面的制度,如停车场管理员工作职责、停车场管理规定及收费标准等。
我向保安主管了解了停车场基本状况,并生疏了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、停车线和禁停线等停车场标识。
深业大厦的停车场有62个停车位,分为地面和地下车位。
在生疏停车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开头参与车辆管理的实际工作。
作为一个停车场管理员,他的仪容仪表代表了管理公司的服务形象,因此必需统一服装并做到文明规范。
在车辆进入停车场时,我用微笑面对每一位客户,向客户行礼,将车辆基本状况做一个登记,比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户。
车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符(假如不相符应问明状况,与车主取得联系,征得车主同意后放行),然后查看出场时间,达到收费时间的应依据物价局统一收费标准进行收费,出具收费票据并收回车辆出入证在进行停车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告知车主关好车门车窗,并带好宝贵物品和车辆出入证。
我依据公司规范对车场进行不间断的巡查,检查车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发觉车辆门窗未关好或被损坏等状况时,立刻与车主取得联系,并进行登记。
在实习过程中发生了这样一件事情:
一车辆的车门被划损,车主认为是在本停车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告。
保安主管立刻赶来了解状况,发觉该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损状况看,很有可能是旁边车辆开出时刮损该车辆车门。
保安主管通过翻查车辆进出登记表及停车场录像,查出的确是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得联系,起初该业主不承认,保安主管通过急躁的解释并出具停车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并担当费用。
在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能准时发觉和处理,造成了车主的投诉,假如没有停车场录像作为证据,就会给解决问题带来极大难度。
所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是停车场管理不行或缺的手段。
但是在车辆停放过程中时常会消逝损伤甚至丢失的现象,最近报道中也经常有类似的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,假如是由于管理工作没做到位造成的,管理公司应当付有确定责任,但是物业管理公司毕竟不是保险公司,它供应的停车场管理服务仅仅是停车场的秩序维护服务,收取的管理费是停车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理公司不应当担当这种损失。
当然这种状况也要具体状况具体分析,前提是物业管理公司供应了它所承诺的管理服务。
二、绿化养护管理
随后,我又被支配进行绿化养护管理方面的工作。
深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作照旧是管理工作中不能缺少的一块。
实习中我主要负责日常绿化养护工作的巡查和记录。
我依据绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查。
首先,我按标准巡查了全部的花草树木长势是否良好,看有无虫害、病态及修剪是否成型。
其次,我检查了绿化的保洁状况,主要查看绿地有无枯叶、石块、杂草、纸屑、烟头、花卉的清洁及修剪的枝叶是否随时清除和是否对绿地标识是否干净、整齐。
第三:
浇水,每天我对绿化养护人员的浇水状况进行检查,留意到绿化养护人员都是在早、晚浇水,并且浇湿浇透。
第四,在巡察过程中我发觉绿化工每周除草、松土一次,并将树木根部土壤做成锅状,经了解,是为了便于绿化保养人员对树木浇、灌水。
在实习工程中还了解到,除以上日常工作以外,绿化养护人员还要定期施肥:
春、秋季节对各种植物施肥一遍,其它季节视状况而定,肥料的选择以有机肥为主,尽量少施化肥;绿化区内的花灌木,以及绿篱、草皮,造型乔、灌木,每月修剪一次,平常发觉与总体造型不协调时必需修剪,其它各类植物的修剪主要集中在冬季进行;春、秋季定期每月喷杀二次,平常发觉虫害即时喷杀;补种以春季为主,绿地要求保持无黄土暴露;苗木消逝拥挤现象时,可进行移植,对不适应环境树木赐予更换品种;进入风季前必需对新种的或具确定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。
这些都是绿化养护工作中的基本工作。
我在巡察检查中对一般问题(如清除杂草不准时、发觉虫害等)交由绿化养护人员立刻实行措施加以解解决,并对检查结果及处理状况进行登记。
从中我不仅学会了很多绿化养护的基本学问和操作,而且对大厦绿化植物的习性和绿化工具的使用有确定了解和把握。
三、实习体会
通过这次物业管理实习,接触具体操作工作,我学到了更多的物业管理工作学问。
在停车场管理实践中,我留意到需要建立完善管理制度以规范员工行为(礼貌用语、仪容仪表)和提高服务质量;日常的巡察工作和完善的设施设备能够保证车辆的平安。
绿化能营造良好的小区环境,因此要求绿化养护人员要生疏植物特性,在不同环境中正确的养护方法以及如何操作各种工具。
物业管理是一门新的学科和行业,具有综合性、技术性、专业性等特征,涉及的学问面相当广,仅仅从书本上学习理论是不够的;物业管理工作具体而烦琐,需要有急躁,在实际运用和操作中,有许多东西还需要不断探究和完善。
这次实习我感觉到时间很短,还没能更多、更全面的接触物业管理工作,今后在从事物业管理工作中,还需要不断积累阅历,学习新的学问,做一个合格的物业管理员。
随着物业管理的不断进展,我认为今后的物业管理学习更要理论联系实际,在理论学习过程中更多的进行各种具体工作实习,可以多设几项专题实习,并就这种专题实习进行学习争辩,集思广益。
通过各种物业管理的案例分析,把当前先进的物业管理学问传输给同学,同时也传输了实际解决问题的方法。
物业实习总结及体会篇三 今年暑假,我在海森进行了物业管理实习工作。
在实习期间,我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。
在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,乐观参与物业管理相关工作,留意把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作,用理论学问加深对实际工作的熟识,用实践验证所学的物业管理理论,探求物业管理工作的本质与规律。
简短的实习生活,既紧急,又新奇,收获或许多。
通过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的熟识。
回顾实习生活,感受是很深的,收获是丰硕的。
实习中,我接受了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。
同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。
通过公司各处的实习,我对各处的物业管理状况有了初步的了解。
在这一过程中,我学到了物业管理工作中的具体业务学问,丰富了所学的专业学问。
为以后正常工作的开放奠定了坚实的基础。
在实习期间,我深深体会到了海森物业的优势,以及在日照的影响地位。
虽然海森物业仅经过了短短几年的进展,却取得了如此大的成果,这与海森人辛勤工作勇于创新,敢于挑战的精神是分不开的。
但在看到成果的同时,我也发觉了这其中存在的一些影响海森物业进展的问题,现总结整理如下。
第一,内部管理不规范。
首先,海森物业受日照整个物业管理进展的影响,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式。
部门分工不够明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简洁粗放的的管理。
其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体制不健全,各种关系错综简洁,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,包括处理物业处与集团公司之间的关系,物业与行政部门的关系,与有关业主之间的关系。
处理好这些关系当然有利与物业管理的进展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了。
这样就影响了物业管理的健康进展。
其次,责权利不明。
责权利不明,是影响企业进展的主要障碍。
这包括两个方面,一方面是各物业处与总公司之间。
由于我公司物业管理的特殊性,各处的物业管理,均是由作为开发商的总公司筹备建立的,物业管理人员,大部分是由集团公司从各岗位调配的人员,这就导致了建设与管理不分的局面,无形之中增加了物业管理的难度。
虽然,这种建管一家的局面,也曾给物业管理带来过确定的好处,例如,一些房屋修理问题、设备设施配备问题,都可以较好的协商解决。
但更多的却是使物业管理工作无法独立开展。
许多问题都需要层层审批,造成了多头管理,影响了物业管理的服务质量的提高和物业管理企业的健康进展。
另一方面,是各物业管理处内部、各岗位之间权责不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,造成了工作效率低下,人员富余,工作链断档,工作流程不顺畅,使一些工作不能正常、快捷有效的完成,大大影响了服务水平的提高。
第三,基础薄弱,正常运行困难。
首先由于部分物业开发较早,设备、设施老化,使修理难度加大,修理成本高,给各方面工作带来了很大压力。
其次,前期遗留问题较多,物业管理仅凭自己的力气难以解决。
物业管理与开发商之间,与建设单位之间,与业主之间冲突重重,物业管理收入微薄,使物业管理收入不抵支出难以正常运行,企业举步维艰。
这就使得物业管理难以改进设备,改善服务,导致了服务水平低,业主投诉率居高不下,对服务不满意,进而导致部分业主拒交物业管理费。
这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中。
第四,缺乏专业的管理人员。
由于企业从业人员,相对缺少专业学问,大部分是中途搞物业管理,尽管阅历相对丰富,但缺乏系统的理论学问。
并且由于观念、资金等问题,企业很少引进专业的管理人员,这就导致了,服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性进展的轨道。
这些问题,影响着海森物业的进展,为改善我公司的物业管理状况,树立公司物业管理品牌,不妨实行以下措施,以促进企业快速、健康进展。
1.明晰权力和责任。
海森物业欲走品牌之路,就必需走独立进展之路,明确与总公司之间的关系,分清责任界限,享受独立开展各项工作的权利,担当其作为物业管理企业应负的责任。
另外,各物业处也应加强自身的管理,合理划分部门,科学支配岗位,规范各部门的职责,做到“人人有事关,事事有人关”理顺物业管理流程,明确各部门员工的职责与权利。
2.建立、健全规章、制度。
一个成功的企业确定要有一套科学、合理、适合本企业特点的规章、制度,来规范员工的行为。
要树立海森物业品牌,必需要健全规章、制度作为保障。
这包括制订质量保证制度、收收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等一整套必备的制度,还包括物业管理服务工作流程、投诉受理程序、报修修理程序、紧急事故处理程序等一系相对其他几处的物业,城市花园从硬件、配套设备设施上都是相当优越的。
不仅绿化到位,各种智能化系统,如防盗报警系统、可视电子对讲系统等配套齐全。
另外,该处的定位较高,物业接手较早,能够及早发觉存在的问题,而且,管理人员服务意识较强。
这些为城市花园物业管理的进展奠定了坚实的基础。
这就要求此处的物业管理必需高起点,严要求,创海森品牌的典范。
可以大胆的引进外地优秀物业管理正规科学管理模式,定位要高,从成立之初,便以做优秀物业管理企业要求自己,从管理制度、管理模式、人员要求、岗位配备都向最优秀的物业管理企业看齐,极力将城市花园做成海森物业的精品。
城市花园将是海森物业最具潜力的一处,是海森物业创品牌的关键。
不免从以下几方面入手。
第一、重视对内管理。
良好的内部管理,是企业生存的保障。
加强企业内部管理制定规范的管理制度,科学的岗位支配,合理的部门划分,引进专业技术强的管理人才。
打造一个优秀的团队,这一点对对于正在形成中的城市花园物业管理是极为关键的。
其次、强化对外服务。
进一步提高员工的服务意识,为业主供应全方位立体式人性化服务,为业主制造平安、舒适、便捷的生活、工作、学习环境。
只有这样才能树立起企业的良好形象,打造海森物业的经典品牌。
四、同发物业求生存,促进展
同发物业由于开发较早,管理几次变更,历史遗留问题严峻,使其生存处在举步维艰的地步。
首先,物业陈旧,房屋、设备修理压力大,许多与业主的冲突,物业是没有力气解决的,这就更加加剧了物业与业主的冲突。
其次,同发物业与公司关系错综,使得其在业主与公司之间困难的生存。
对于同发物业独立生存将是其面临的重点问题。
因此,必需在尽量压缩成本的前提下,最大限度的为业主服务,并且协调好各方面的关系,以求的生存促使企业正常运行。
总之,海森物业的品牌之路,尽管面临一系列的问题,但这必将是一条康庄大道,也是生存和进展的必定要求,信任通过全体海森人的努力,必将取得成功!
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