个人与团队管理复习资料2.docx

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个人与团队管理复习资料2

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一、判定题（1～20题，每题0.5分，共10分。

关于下面的叙述，你认为正确的，请在题后的括号内打“√”，你认为错误的，请在题后的括号内打“×”）

1．适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。

（√）

2．主动乐观的人会主动推动情况向前进展。

（√）

3．头脑风暴法是一种制造性思维的方法。

（√）

4．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。

（X）

5．不同类型的任务需要不同的领导方式。

（√）

6．沟通中所获信息要紧来自于言语交流，少部分来自躯体语言。

（X）

7．所有的打算都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。

（√）

8．打算执行时期所得到的反馈信息能够指导以后打算的调整。

（√）

9.演讲由三部分组成：

开场白，正文，终止语。

（√）

10．绩效目标一样是直截了当的或实际的目标。

（√）

11．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯独的选择，而不是多种选择。

（X）

12．只要做好周密的打算和严格的操纵，就能完成工作任务。

（X）

13．领导者信任其团队时，就会将一切任务的治理权交给他们。

（X）

14．平稳记分卡是一种专门有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析咨询题。

（√）

15．要想取得好的沟通成效，必须以相互信任为前提。

（√）

16．不满和埋怨具有相同的形成过程。

（X）

17．评估学习时，既要评估学习的成效也要评估学习方法的有效性。

（√）

18．倾向于“x理论”的治理者会对团队拥有更高的期望值。

（X）

19．电子邮件能够被看成是传统邮政信件的一种替代产品。

（√）

20．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。

（√）

二、单项选择题（21～60题，每题0.5分，共20分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

21．在紧迫性／重要性矩阵中，（A）属于优先级为A的工作。

A.亟待解决的咨询题B．干扰和电话

C.鸡毛蒜皮的事D．团队和个人的进展

22.关于头脑风暴法，讲法不正确的是（D）。

A.排除评论性批判B．鼓舞“自由想象”

C.提出的方法越多，就越有可能获得有价值的观念D．要求与会者改进他人提出的观念

23．只要对学习周期的各个时期给予（C）的权重，就可不能对学习质量产生什么阻碍。

A.不同B．一定C.相等D．不等

24．有效地与他人共事的能力是指领导者的（A）。

A.人际技能B．技术技能C.知识技能D．概念技能

25.（B）最有可能增加企业的利润。

A.供应商的增加B．缩减经营成本C.商品价格的上涨D．经常进行创新

26．企业变革需要时刻，在那个过程中，必须（D）。

A.等待时刻，坐观其变B．进展自己的核心竞争力

C.跟着政府的政策走D．凝视企业的外部因素，抓住机遇

27．PESTLE分析法要紧用来分析企业的（A）。

A.外部环境B.产品策略

C.机遇和威逼D.内部环境

28．平稳记分卡的作用不包括（B）。

A.确定战略方向B.提升市场份额C.企业的连续改进D．保证企业行动与战略目标一致

29．（D）不是非正式沟通的优点。

A.能够自由选择沟通渠道B．信息传插速度快

C.能够获得组织需要的大量的信息

D．信息能够被高层治理者迅速采纳

30．传递优质信息时的“适度的费用”是指（C）。

A.该信息是否值得花费时刻和费用

B.需要尽可能的削减费用

C.信息预备妥当需要花费多长时刻和多少费用D．需要尽可能的减少时刻

31．按照（D）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。

A．组织特点和会议要求B．会议需要和人员要求C.会议要求和召开方式D．会议目的和召开方式

32．彼得·圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（C）。

A.改善心智模式B．建立共同愿景

C.团队创新D．团队学习

33.倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B）。

A.信任B．自我意识的尊重

C.个性的关怀D．明白得

34．职员看到的企业内部的变化通常是由（D）引发的。

A.企业内部的结构B．企业重组

C.技术进步D.外部因素

35．在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（B）。

A.资源分配B．审查结果

C.项目成本估量D．规划打算进度

36．在客户服务中心，为了使职员能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（A）。

A.相匹配B．一致C．平稳D．相等

37．从订购资源到接收资源期间所需要的时刻为（C）。

A．订购时刻B．到达时刻C.等待时刻D．选购时刻

38．治理者必须得到团队成员对打算做出的承诺，这是因为（C）。

A.如此才能够少花钞票

B．治理者的成功离不开打算

C.只有如此，团队成员才能更加投入

D．如此的打算才是符合SMART要求的打算

39．如果团队中存在大量的冲突，专门可能是因为（D）。

A，团队成员参与不够B.团队成员的素养咨询题.

C.成员不能共享信息D．团队成员之间没有足够的信任

40．（A）可不能显现在实施打算的过程当中。

A．确定目标和打算B．进行实施的行动

C.统一完成工作的时刻D．确定必要的实施行动

41．小张是一家公司的职员，他的大部分工作差不多上为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的情况。

那么，有关小张的工作打算，描述最恰当的是（A）

A．尽可能对涉及到的工作进行打算

B．不管如何，他需要做出详细、准确的打算

C．他没有必要做打算D．他的工作无法做打算

42．有如此一个故事，讲一个农夫在耕地的时候农具坏了。

打算先借用一下邻居的农具。

在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他确信可不能借我”、“他决可不能帮我的，他什么缘故要帮我?

”、“他也许全然不喜爱我。

”最后，他决定舍弃向邻居借农具。

那个故事中的情形讲明农夫（A）。

A．不能主动讲出自己的需求

B．采纳了一种主动的自我暗示

C.假设一切应该顺其自然

D．事先估量到存在的困难

43．小李感受自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式摸索自己目前的状况。

（C）不是合适的反思活动。

A.回忆自己过去的工作检查自己的工作成果B．与他人进行交流

C.运用非批判性的观点摸索咨询题

D.运用头脑风暴、绘制脑图等技术

44．“小张，我一点也不同意这种观点，然而，我能明白得你，我们的意见显现分歧是有缘故的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，按照这种情形，小李和小张之间的交流过程是（C）

A．双向的B．有效的C.无效的D．完整的

45．团队领导者李总发觉自己在授权的过程中显现了咨询题，一名职员在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在如此的情形下，李总不应该（B）。

A.连续信任和关注该职员

B.把授予的权力收回

C.制订一份双方一致同意的行动打算

D．为职员提供必要的工具

46．某零售企业为了猎取连续的利润，保持客户的忠诚度，采取了专门多方法。

在他们分析咨询题的时候，发觉客户的忠诚度与（A）无关。

A.企业的实力B．销售渠道

C.售后服务D.产品质量

47．在一家零售店的旁边，两年内将要开一家类似的商店。

从波特的五力模型分析，新店的开张对这家零售店的阻碍将是一种（C）。

A.买方议价能力的威逼

B．供应商量价能力的威逼

C.新竞争对手的威逼D.环境的威逼

48．某高新技术企业发觉目前的产品已不能满足人们的需求。

该企业因此投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响专门大。

该企业采取的策略是（D）。

A.多元化经营B.市场渗透

C.市场开发D．产品开发

49．张总预备为职员的进展选择方案，这些方案取决于专门多因素。

这时（C）不应在张总的考虑之内。

A.成员个人的技能水平

B.成员的工作和学习的方法

C.公司过去的经营业绩D．资源的可用性

50．有些艺术家为了制造传世之作，宁愿终日与贫困为伴。

这种情形讲明（B）。

A．马斯洛的需求层次论是不正确的

B．在低层次的需求没有完全实现之前，人们也可能追求高层次的需求

C.能够通过各种方法来满足不同层次的人类的需求

D.只有满足了低层次的需求之后，人们才会集中精力考虑高层次的需求

51.老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不情愿承担责任，不喜爱本身的工作。

那么，老张的看法符合治理学中的．（C）理论。

A．YB．ZC.XD．X加Y

52．某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。

关于该团队领导来讲，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A）。

A．倾听B．交谈C.摸索D．关注

53.某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。

也确实是讲，那个团队在制定绩效目标的过程中（B）。

A.强调目标的SMART原则B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D．通过目标来检测成功

54.有一个企业，所有人都把工作看得高于一切。

那个企业能集中最杰出、最具有制造性的人员共同实现目标。

那个企业的文化类型更可能是（C）企业文化。

A．权力型B.任务型C.个体型D．角色型

55.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。

事实上从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A）。

A．举行团队会议能够是正式的，也能够是非正式的B．必须举行非正式的团队会议

C.能够不举行团队会议

D．团队会议必须是正式的

56．王某的领导总是安排时刻和他沟通，去年领导明白他的小孩逃学，专门让他请假到学校去，后来还关怀地咨询小孩如何样了，并对小孩取得学习上的进步表示快乐。

这种领导属于（B）的领导。

A．爱管闲事B．重视团队成员

C．顾咨询型D．干涉他人一辈子活

57．小张和小李是同一部门的职员，他们俩为了把握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为（A）。

A．工作轮换B．工作充实

C.工作扩展D．工作交叉

58．“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种讲法是指（D）。

A.制订目标前一定要做好打算

B．制订目标时一定要注意方法

C.制订目标时需要采取一定的技巧

D．制订目标前一定要做好充分的协商

59．西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。

“在确定企业利润水平的时候，把职员、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D）。

A.最大利润价值观B．经营治理价值观C．育人价值观D．企业互利价值观

60．老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。

退休以后，一个人在家呆着，他感受专门闷。

从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C）。

A.自我实现的需求B.生理需求

C.社会需求D．自尊的需求

三、案例题I（第6l～100题，每题1分，共40分。

请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）

案例

（一）：

在两年前，如果你咨询我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有”。

我整天在忙碌地工作着，情况一件接着一件，生活一天又一天。

这么讲吧，我全然没有时刻摸索什么目标不目标的。

我一直是一位称职的酒店经理，我整天在自己的岗位上忙忙碌碌，我把酒店的业务打理得井井有条。

但是突然有一天，我变成了一个余外的人。

由于集团业务重组，酒店业务被撤消，我被解雇了。

刚开始失掉工作的时候，我曾经试图去应聘，然而并没有多少同往常工作相类似的职位，我屡屡碰壁。

我开始沉沦和灰心散气，我整日无所事事，生活也变得一团糟。

我开始在白天看电视，酗酒……，如此的生活连续了整整一年的时刻。

在亲友的关心下，我开始摸索自己的行为。

我开始认真考虑自己的前途和出路：

难道我确实找不到自己喜爱做的情况?

难道真没有适合我从事的工作?

我应该转变观念，并非一定要做同过去完全一样的工作，因此我开始考虑应聘其他类型的工作。

我现在是一家休闲中心的会议和庆祝活动部助理，职位不如往常的高，但讲确实，我专门喜爱那个工作。

那个地点有我喜爱的团队和同事。

新的工作更多的是策划和与客户接触，工作时刻也不像往常那么紧张。

我干得得心应手。

回头想一想，我惊奇刚下岗的时候什么缘故没有赶忙找到如此的工作?

当时的我差不多陷入了成见的泥潭，需要一记当头猛喝，让自己摆脱定势。

是挫折给我上了真正的一课。

我能够讲，现在我有了自己喜爱的工作，我会再次达到新的目标!

按照以上案例，回答61～65题。

61．按照对目标的明白得，主人公的经历讲明（A）。

A．如果不能连续凝视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。

B．一个人的目标应该是随着时刻的推移，目标越来越大，而不应该像案例中的主人公一样目标短浅。

C.目标决定了我们的生活，决定了我们对自己和生活的看法。

D．我们在制定目标时，必须应用制造性思维方法

62．“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时刻里，“我”的状态不佳，要紧是因为（），“我”才处于这种状况之中。

（B）

A．能力太差B．目标不明确C.机会太少D．人员太多

63．“我”在下岗后一直找不到工作要紧是因为（C）。

A.个人行为与社会格格不入B．无法适应另外一种工作C.传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路D.没有参加一些训练和培训

64．“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后（A）。

A.自己的职业与工作选择B．自己的工作时刻C.自己的工作内容D.自己的工作能力

65．人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析，那么（A）方法不是我们经常应用的。

A.PESTLE分析B.脑图C.个人头脑风暴法D．SWOT分析

案例

（二）：

迪斯尼·包威斯公司，是一家拥有12000余职员的大公司，它早在20年前就认识到职员意见沟通的重要性，同时持续地加以实践。

现在，公司的职员意见沟通系统差不多相当成熟和完善。

专门是在80年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提升公司劳动生产率发挥了庞大的作用。

迪斯尼公司的职员意见沟通系统要紧分为两个部分：

一是每月举行的职员和谐会议，二是每年举办的主管汇报和职员大会。

职员和谐会议

早在20年前，迪斯尼·包威斯公司就开始试行职员和谐会议，职员和谐会议是每月举行一次的公布讨论会。

在会议中，治理人员和职员共聚一堂，商讨一些彼此关怀的咨询题。

不管在公司的总部、各部门、各基层组织都举行和谐会议。

这看起来像法院结构，从地点到中央，逐步反映上去，以公司总部的首席代表协会会议为最高机构。

职员和谐会议是标准的双向意见沟通系统。

在开会之前，职员可事先将建议或怨言反映给参加会议的职员代表，代表们将在和谐会议上把意见转达给治理部门，治理部门也能够利用那个机会，同时将公司政策和打算讲解给代表们听，相互之间进行广泛的讨论。

要将迪斯尼12000多名职工的意见充分沟通，就必须将和谐会议分成若干层次。

实际上，公司内共有90多个这类组织。

如果有咨询题在基层和谐会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有中意的答复为止。

事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。

总部高级治理人员认为意见可行，就赶忙采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大伙儿讲明。

职员和谐会议的开会时刻没有硬性规定，一样差不多上一周前在布告牌上通知。

为保证职员意见能迅速逐级反映上去，基层职员和谐会议应先开。

同时，迪斯尼公司也鼓舞职员参与另一种形式的意见沟通。

公司在四处安装了许多意见箱，职员能够随时将自己的咨询题或意见投到意见箱里。

为了配合这一打算实行，公司还专门制定了一项奖励规定，凡是职员意见经采纳后，产生了明显成效的，公司将给予优厚的奖励。

令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获得了许多宝贵的建议。

如果职员对这种间接的意见沟通方式不中意，还能够用更直截了当的方式来面对面和治理人员交换意见。

职员大会差不多上利用上班时刻召开的，每次人数不超过250人，时刻大约3小时，大多在规模比较大的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。

会议先由主席报告公司的财力状况和职员的薪金、福利、分红等与职员有切身关系的咨询题，然后便开始咨询答式的讨论。

那个地点有关个人咨询题是禁止提出的。

职员大会不同于职员和谐会议，提出来的咨询题一定要具有一样性、客观性，只要不是个人的咨询题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。

职员大会比较欢迎预先提出咨询题的这种方式，因为如此能够事先充分预备，只是大会也同意临时性的提议。

迪斯尼公司每年在总部要先后举行10余次的职员大会，在各部门要举行100多次职员大会。

那么，迪斯尼公司职员意见沟通系统的成效怎么讲如何呢?

在80年代全球经济衰退中，迪斯尼公司的生产率每年平均以10％以上的速度递增。

公司职员的缺勤率低于3％，流淌率低于12％，在同行业最低。

按照以上案例，回答66～70题。

66．在沟通中第一应该考虑沟通的目的和意图，迪斯尼公司的职员意见沟通系统的目的是（B）。

A.猎取信息B．提升劳动生产率C．发送信息D．向职员进行咨询

67．针对迪斯尼公司的职员意见沟通系统，它的沟通对象是（C）。

A.公司经理层人员B.公司治理人员C．公司全体人员D．公司竞争者

68．迪斯尼公司的职员意见沟通系统采纳的沟通方式要紧是（A）的方式。

A.会议和书面沟通B.口头联系和会议C.口头联系和书面沟通D．电视会议和书面沟通

69．迪斯尼的职员和谐会议一样在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）咨询题。

A.能否猎取优质的信息B．什么时候能够达到沟通的目的C.参与人员的时刻安排D．去除沟通的障碍

70．迪斯尼公司在80年代取得了明显的成果，讲明（C）是专门重要的。

A.职员的知识水平B.治理人员的治理水平C．沟通在一个组织中D．职员的主动性

案例（三）：

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个小孩。

这两个小孩便讨论起来如何分那个橙子。

两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个小孩负责切橙子，而另一个小孩选橙子。

结果，这两个小孩按照商定的方法各自取得了一半橙子，高快乐兴地拿回家去了。

第一个小孩把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。

另一个小孩回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们能够看出，尽管两个小孩各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。

这讲明，他们在事先并未做好沟通，也确实是两个小孩并没有申明各自利益所在。

没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个小孩充分交流各自所需，或许会有多个方案和情形显现。

可能的一种情形，确实是遵循上述情形，两个小孩想方法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。

然而，也可能通过沟通后是另外的情形，恰恰有一个小孩即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。

这时，如何能制造价值就专门重要了。

结果，想要整个橙子的小孩提议能够将其他的咨询题拿出来一块谈。

他讲：

“如果把那个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。

事实上，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个小孩想了一想，专门快就承诺了。

他刚刚从父母那儿要了五块钞票，预备买糖还债。

这次他能够用这五块钞票去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

按照以上案例，回答71一75题。

71．有专门多情形需要通过沟通使不人同意某个方案或就某些目标同不人进行商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（C）。

A.交流B.合作C.谈判D．协商

72．两个小孩用棒棒糖交换橙子的结果是一种（A）的结果。

A.双蠃B.欠棒棒糖的小孩赢了C.获得整个橙子的小孩赢了D．无法判定

73．（A）是谈判的最佳目的。

A．能够满足双方的最大利益B．能够满足自己的最大利益C.使对方获得的利益最大D．使对方获得的利益最少

74．谈判分为不同的类型，一开始，两个小孩各自得到一半橙子的谈判属于（A）。

A．立场谈判B.原则性谈判C.自信型谈判D．对等谈判

75．一个成功的谈判不应该是（B）。

A．与对方充分交流B．为自己的利益，坚决不妥协C.制造各种解决方案D．用较小的让步换取最大的利益

案例（四）：

罗先生想通过让团队成员轮番主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。

他明白小吴对那个方法并不太主动，因为小吴在有机会如此做的时候没有主动去做。

从体会中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，因此他差不多具备了主持会议的差不多技能。

罗先生确信小吴有中等的能力和低的情愿程度。

在那个基础上，罗先生决定讲服小吴同意他的方法。

小吴同意了。

在后来的一次会议上，小吴采纳了在每个议题终止后做总结的方式，还讲要对每个会议进行打算和审查。

罗先生给予小吴专门高的支持。

关于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。

苏小姐专门热情，然而罗先生从她杂乱无章的论点，就能明白让她主持任何会议可能都将是一场灾难。

罗先生觉得他需要第一使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。

罗先生讲他期望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐赶忙表现出同意的态度。

罗先生夸奖苏小姐对自己的工作负责，他专门快就看到了

苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。

按照以上案例，回答76～80题。

76．罗先生对小吴采纳的领导方式是（D）的领导方式。

A.授权B．协商C.命令D．参与

77．罗先生对苏小姐应该采纳（B）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。

A.命令B．协商C.讲服D．参与

78．如果讲罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演专门多角色，在那个案例中，罗先生的角色为（B）

A.打算工作B．培养团队成员C.对团队下达工作指令D．让团队知情

79．就团队中人员因素而言，领导者在选择领导方式时，通常考虑的应该是（D）。

A．领导者自己的能力水平B．职员需要支持的程度C.下属工作的情愿程度D．下属承担这项工作的能力和意愿

80．就项目环境而言，团队应该（C）选择适合的领导方式。

A.按照领导者的能力B．按照领导者的个性C.按照任务、时刻表、企业文化等情形D．按照常规的治理方法

案例（五）：

2002年，浪潮软件全年实现主营业务收人5．5