真皮沙发销售知识.docx

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真皮沙发销售知识

沙发全部是皮质组成，价格较高。

1.用牛皮制作的真皮沙发因其皮质柔软、厚实，质量最好。

现在的沙发一般采用水牛皮，皮质较粗厚，价格实惠。

更好的还有黄牛皮、青牛皮。

2.其次看木架，可以用手托起沙发感觉一下重量。

如果是用包装板、夹板钉成的沙发则分量轻，实木架则比较重;也可以坐在沙发上左右摇晃，感觉其牢固程度是否水平。

3.看填充物，主要指海绵，海绵按弹性分高弹、高弹超软和中弹3种。

中弹海绵一般做靠背和扶手部分，高弹和高弹超软海绵做座位部分，现在还有一些商家加入定型海绵或者定型胶质材料，以稳定其造型。

除了向售货员咨询其填充物的种类外，还需坐下来亲身感受一下舒适度。

真皮沙发所选用的一般为牛皮，像树的年龄一样，牛皮忠实而精确地记录了牛的生命历程，它所受到的创伤、与同类的拼搏、受到野兽的攻击。

因此，世界上没有完全相同的两张牛皮。

真皮具有天然毛孔和皮纹，手感丰满、柔软，富有弹性。

市面上的皮革按质地大致可分为：

全青皮、半青皮、压纹皮、裂纹皮四种。

前两种一般价格高昂，不过质量上乘；而后两种，相对便宜，为一般家庭所使用。

进口皮与国产皮主要是由于加工工艺不同，进口皮在加工时加入的化学药剂较之国内少，因而皮表仍然能清晰地看到细密的毛孔，真实感、透气性和触感俱佳。

皮质按加工工艺分可分为全青皮、半青皮和压花皮全青皮：

又称头层皮，是指对去毛和肉的厚皮，真接染色并作轻微喷涂以填充伤痕的成皮，这类皮质透气性、舒适感假借佳，由于在加工时使用的化学药剂较少，也无害健康。

y+iLDbFR0一张牛皮可以分割成三层，而最表面一层通过加工就成为我们所说的全青皮，它具有高度的韧性，不易变形、撕裂，有良好的透气效果，一张皮中较难分出肚囊或背脊部位，我们在识别过程中可以通过视觉和手感进行判断，将皮用力扯拉，其纹路均匀细密，象丝丝头发，较难发现毛孔，手触摸其表面感觉柔软光滑，扯拉后放手立即恢复原状，是真皮中的高档产品。

半青皮：

又称二层皮，是指将原皮即全青皮剥离后下面的一层切割较厚的表皮，相对全青皮来说，伤痕和虻眼较多，需要经过适度打磨才能作为沙发用皮。

因半青皮成品沙发真实感尚足，观感、质感和舒适感都较好，所以还是皮中上品，价格较全青皮沙发来说也便宜很多，是大多消费者的选择。

深圳百年时尚家具网'?

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一张牛皮，具较强的韧性和回收性，不易变形和撕裂，透气良好，扯拉后视觉上拉纹宽于全青皮，纹较粗，难以看见毛孔，手触摸表面不及全青皮柔软，但也有良好的复原性能，半青皮仅次于全青皮。

压花皮：

即将原皮剥离后的一层切割较薄的半青皮。

这类皮伤痕较重，虻眼较深，需经深度打磨再填充后选用沙发用皮。

因为皮表面的观感和质感较差，为了弥补这种不足，工艺上大都加以压花。

但其色彩丰富、款式多变，易于挑选。

西皮：

属于仿皮，即人造革。

手感较之真皮有很大差异，但皮普通的仿皮厚，手感柔软。

油皮：

介于进口半青皮和全青皮之间，手感好于半青皮，在保养方面较为麻烦，沾上油迹难以清洗销售

一、如何获取顾客信任

1、要公正客观，不要攻击别人的产品不好，当顾客问及时也不要开口就说别人不好；

2、先不讲自己的产品，比如你是推销板式家具的可以先讲板式家具方面的知识以及选购板式家具的标准；

3、讲技术、讲专业、讲使用常识；

4、问顾客在哪里工作、在哪住，能不能找到共同认识的人；

5、讲企业实力；

6、用科学和证据说话；

7、请顾客看营业执照、各种荣誉证书等证件。

二、如何设计推销家具时的30秒钟开场白依照销售心理学的统计，最好的吸引顾客注意力的时间就是当你在接触顾客的头30秒。

在你一开始接触顾客的前30秒钟，你的行为或者你所说的话，会让顾客决定是不是要继续听你说下去。

用问题吸引对方的注意力，永远是比较好的方法！

举例——“您好，欢迎光临！

先生/小姐，您不介意告诉我现在家里用的什么样的橱柜吧？

您有兴趣让我介绍一下我们的产品与您现在所用产品相比，能为您带来哪些好处吗？

”

三、如何运用10分钟原理推销家具

现在人都很忙，他们都很害怕浪费时间，同时都不喜欢强迫式的推销。

因此，在你与顾客谈话时，要清楚地告诉他不会占用他太多的时间。

举例——假如有一天一位顾客急匆匆地来到店里，他只是想先匆匆地了解一下情况，这时你切记不要罗嗦，要采用10分钟原理：

“先生/小姐，我非常希望能够为您介绍一下我们的产品，因为有些资料我必须亲自向您解说才能够让您完全了解，在这个过程我只会占用您10分钟的时间，当我用10分钟的时间向您介绍完了以后，我相信您可以自我判定我们的产品是不是适合您。

”

分析——在这个过程中，你一方面提前告诉顾客你不会占用他太多的时间，同时你又不断地强

调顾客你可以自己做决定，不会对他进行强迫式销售。

四、如何通过询问的方式判断顾客的需求问正确的问题永远都是销售过程中非常重要的事情，通过提问你可以了解顾客的想法，找出顾客背后真正的需求。

提问的问题及分析：

1、询问顾客住在哪个小区：

住在富庶小区里的顾客肯定是有钱阶层，向他们主推高档的；

2、询问顾客住什么楼层：

一般住在三楼四楼的属有钱人，向他们主推高档的；

3、询问顾客从事什么职业：

一般做生意的、当领导的较有钱，推荐高档的；从事一般职业的推荐实用型的、特价型或样品；

4、询问顾客是否是新房购买，通过聊天得知顾客家里装修的材料是属高档还是中档、低档，以此来判断应该给顾客推荐什么样的产品；

5、询问他感觉哪一个不错。

询问的技巧

1、不要连续发问；

2、要关联顾客的回答来进行商品说明；

3、从顾客容易回答的提问开始；

4、提问要想法促进顾客的购买心理；

5、有时也要善于提一些与目的无关的问题，这样做有利于融洽商谈的气氛，缩短与顾客的距离。

顶尖的销售员都非常懂得提问的重要性，同时也是最好的倾听者，顾客不喜欢被人推销，但所有的人都喜欢被他人关怀。

以上的问题都要站在关怀的角度去提问，如同心理医生一般，了解顾客的内在需求，找出他们的问题，解决他们的问题，满足他们的需求。

这就是最佳的销售行为和技巧。

五、运用FABE推销法介绍产品我们在推销产品的时候最容易犯的一个错误就是对产品的所有特点进行了详细的介绍，顾客听完后只是了解了产品的特征却不知道到底能给自己带来什么利益。

从前面的顾客购买心态分析我们知道顾客购买某种产品的目的都是为了满足他背后的某些需求。

而这些需求的满足大多数时候并不是产品的表面所提供的功能，而是这些产品所能满足顾客消费背后的利益或感受。

那么我就需要采用FABE推销法：

F——特征，

A——由这一特征所产生的优点，

B——由这一优点能带给顾客的利益，

E——证据（技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等）

举例说明：

（F）产品的特征一一

（A）这是这一特征所产生的优点——根据人体工程学原理排列组合，可分别承受压力。

（B）这是优点能带给顾客的利益一一能使人体重力得到有效的承载，令脊柱保持自然。

（E）并且提供有关证书这是证据一一

针对我们产品的每一个卖点我们都要进行FABE分析，在推销产品时就不再是简单的罗列产品的功能！

请记住：

顾客真正购买的是利益，我们必须让消费者感觉到自己的利益，同时又必须有特征作为支持。

促进顾客购买意愿的5个方法

1，单品推荐法：

极力推荐这款沙发。

所针对的沙发是：

“顾客经常用手触摸的沙发顾客询问集中的沙发。

所以，只要仔细观察顾客的状态便可察觉。

豫不决！

2，消去法：

那就在候补沙发中，删除不适合顾客喜好的沙发，间接地促使顾客下决心。

对顾客较不

喜爱的沙发，可以说“这个好象太花哨啦”。

这样能使顾客自己所喜爱的沙发明显地呈现，

让顾客容易决定“那么，就买这个吧！

3，二选一法：

导购员不陈述任何意见，问顾客“您较喜欢A款沙发还是B款沙发？

”来确信顾客喜爱，让顾客自己决定。

站在第三者的角度，以询问的形式。

所针对的沙发一定是顾客准备选择的沙发。

4，动作诉求法：

促使迷惑的顾客下决心，而以某种动作来促进顾客。

让顾客再坐一次，以反复的触摸、试坐来促使顾客下决心。

通过热情的服务及频繁的试坐来坚定顾客的购买决心。

5，感情诉求法：

为促使顾客下决心，以周围人们的感情作为言语诉求的办法。

例，以若无其事地说“这款沙发是很适合您这个年龄段的，是目前最流行的款式”。

这样的言语，会在离下最后决定的顾客脑中，浮现孩子的笑容，而下决定说“就买这个。

”促使顾客产生愉快的联想。

沙发导购销售技巧

“你们的沙发价格好贵，比其他的贵多了。

”

“其他的也卖7000多啊”

“但人家打折后只卖4000啊。

”

“他们原价7000多，打折现价4000，你感觉这正常吗？

”这时顾客心里也在暗自问自己：

“是啊，家具业如此微利，为什么会能折价这么多呢？

这不正常啊。

”

按照我们绝大多数顾客购物而言，商品打折越多，就会不自觉地感觉更实惠，更何况小厂家的实际价格又的确比AAA低，AAA本来是没有价格优势的，却不料经这个导购员一反驳，竟然成了“价格坚挺、品质过硬”的表现。

而竞争品牌折扣多，反而显得不正常了。

用逆向思维来激发顾客注意。

“但你们的样式颜色实在是不好看，跟其他比起来差远了。

”顾客这话其实够狠的，直接点到事实，看导购员怎么反驳。

地球人恐怕都没有想到，导购员马上回敬了顾客一句：

“你要是觉得这款沙发样式一看就特好看，那就不是AAA的风格了。

”

顾客歪着头问导购员“为什么？

”彻底停下来认真听导购员细说分解。

导购员语速不紧不慢、娓娓道来：

“你知道那些很花哨的都不是高档品牌，高档品牌是得经得起长时间观看的，不是一看就特漂亮的，AAA产品追求的是工艺和品质，沙发是买回去用的，而不是仅仅买回去看的，用的好，这款沙发才算最好……”

先逆向思维、语出惊人，再变缺点为优点、变被动为主动，寥寥数语，这个导购员避实击虚，颠覆了顾客的传统思维逻辑。

高档品牌沙发颜色确实不如低挡沙发颜色鲜艳，不是很扎眼，但在这个导购员口里却被偷梁换柱地成了品质第一、外观第二的诡辩话术。

一、家具导购员销售技巧你是否厌倦了喋喋不休的推销辞令？

你是否惧怕了接踵而至的拒绝和冷漠？

也许家具销售让你感到精疲力尽，但能力和业绩却总无法提升。

其实家具销售是富有创造性的工作，你只有为成功而做出改变，方可成为顶尖家具导购员。

本文是对近80名优秀家具导购员的营销实践并结合家具销售场景而总结的有效成功策略，相信能倍增你的销售业绩。

1、家具导购员专业销售模式

在竞争日趋激烈的家具市场，每位导购员必须树立的观念是：

没有不能成交的顾客，只是因为导购员对顾客不够了解；没有不能成交的顾客，只是因为导购员的方法和策略不正确；没有不能成交的顾客，只是因为导购员无法获得顾客的信赖。

这些观念将有助于你提升导购水平。

优秀的导购员，不仅是卖产品，更重要的是卖产品对顾客的好处，卖的是一份信赖感、卖的是一份关爱。

要成为优秀导购员，你必须将销售的重点永远放在客户身上，最重要的工作任务是：

快速地提升顾客对你信任的程度；寻找和挖掘客户的需求点。

销售时具体与客户交流的时间分配比例如下：

建立信任——40%；

发现需求——30%；

介绍产品——20%；

促成交易——10%；

（1）建立信任度的核心策略是建立情感营销氛围

世界上最好听的声音是充满关切的声音，家具业最为推崇的服务理念是：

亲切自然的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。

情感的沟通、关切的声音是建立信任度最为有效的方法，让顾客为你而感动。

微笑、赞美和欣赏是建立信任度常用方法，用好心情去感染顾客。

因为心情好，一切都美好，用充满关切的声音了解客户需求，采用顾客见证（内容有客户购买资料、报刊评论、获奖证书、检验报告、图册等）的力量，让顾客信服。

（2）寻找和挖掘客户的需求点

客户为什么购买我们的产品？

或是为了解决问题，或是为了实现快乐！

了解客户需求最简单的方法是“站在对方的立场想问题”即换位思考，剩下的销售环节，不过是给客户一个购买的理由而已。

人性化营销的公式：

认同＋赞美＋转移＋反问认同认同的意思是同情、理解和宽容，认同不代表完全的同意，认同语型是：

“那很好啊！

”、“你说得很有道理！

”、“这个问题问得很好！

”、“我能理解你的意思！

”等等。

赞美赞美的最高境界是和声原则。

和声原则达到最高境界应该是：

听的人很受用，旁边的人不反感。

转移转移就是把所要表达的意思悄悄地推进一步。

常用的五种转移语型有：

分解主题，

你的意思是……还是……;偷换概念，这说明……只是……;说明举例，其实……实际上……例如……；顺势推理，所以说……；归谬引导，如果……当然……

反问当我们跟客户面对面交谈的时候，最后用问号妙处更多。

常用的反问语型有：

“您

觉得怎么样？

”、“如果……是不是呢？

”、“您知道为什么吗？

”等等。

3）具有说服力的产品介绍

”这一观念，反复问自己：

我们必须树立“我们卖的不是产品，而是产品带给客户的利益产品能够满足客户什么样的需求？

我们能为客户带来什么好处？

以营销水平导购员可分为4个层次：

.低级的导购员讲产品特点，希望客户购买。

.中级的导购员讲产品优点，让客户知道。

.高级的导购员讲产品利益点，让客户动心。

.顶尖导购员卖产品的价值，证明产品能够满足客户的需求。

最为有效的方法是通过塑造和提升家具的感性价值，并采用“美好意念”的方法，让家具

走进顾客心里。

家具导购员在销售过程中，应当巧妙地引导顾客，会家居的美学和艺术，去感受那种他想拥有的生活方式和舒适感受，

念，可把“家庭空间氛围”和家具结合起来介绍。

优秀导购员都经常运用这种方法，让顾客对未来家居生活充满无限的期盼，让客户感受“选择品位家具，就是设计您未来的家”的心理体验。

（4）促成销售

促成销售最关键的诀窍是快速成交，并收取订金。

优秀导购员在时机成熟时，会果断做出成交行动，速战速决，避免因犹豫不决而让顾客流失。

应注意以下3个要点：

.营造情感空间，让客户参与决策购买。

.不要再主动制造新的问题。

.尝试多次促成，迅速达成交易。

2、优秀家具导购员实战营销案例解密

（1）开场白

您好！

欢迎您光临XX家具专卖店，很高兴为您服务！

”导购员问：

请问，我怎么称呼您比较合适？

”，客户回答：

“你就叫我吴老师吧”。

导购员自我介绍：

“您好吴老师，我是本店导购，我叫XX,本次您在商场的导购服务由我负责，我将全程为您服务”。

【解密】多次重复品牌和商号；用顾客自己介绍的称呼称呼他，以营造亲切感；导购员自我介绍，让顾客了解你；与顾客营造情感氛围。

这是充满关切的开场白。

（2）了解客户需求和推荐产品最有效的话术

.您以前听过我们的品牌吗？

.您选择家具是注重品牌、质量还是价位、款式？

.我知道购买家具不容易，您可以细心比较，我会给您一些建议！

.您知道如何识别优、劣产品的区别吗？

.这种品牌的沙发用料好，近期销量最大。

.您选择产品最注重的几个问题我都清楚了，因此我郑重向您推荐几款符合您要求的产品。

（3）产品介绍技巧介绍产品的诀窍是：

突出利益、产品品质优势。

优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心（背原文），这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能让顾客形成“美好意念”的产品体验。

某品牌沙发文字介绍案例如下：

此款产品除却代表时尚的金属配件，以木脚和木架的原始材料做主打形象与有力衬托，宁静中透露着高贵典雅的贵族气质，深蕴新古典主义之内涵。

适中的十字方块形座垫，既增加了沙发的弹性与美观度，又不让打理有丝毫的为难，再配以大气沉稳的造型，无不体现复古的高贵雅致和现代生活的悠闲舒适。

此款沙发座深舒适有度，扶手中直方正，精心配置的圆扶手又给整款沙发多了一丝活泼的蕴味，让传统不再单调。

木架还可以随着客厅的主题变换为胡桃木、樱木等颜色。

无论是处于金碧辉煌的画梁雕栋、还是温文尔雅的小楼坊间，zy－1302都可尽显独有

的蕴味。

【解密】只有大量背诵经典原文并告知顾客，再加上部分描述，才能充分营造产品在顾客心中的“美好意念”，才能让你成为产品介绍高手。

介绍产品如同介绍古代诗词，倘若不能说出原文，只是描述，产品内涵和美感以及独特的境界感便会荡然无存！

记住，每天朗读优秀家

具导购台词，不久就会熟能生巧，魅力非凡！

（4）留住客户常用话语离去的客户回头机率太小了，优秀导购员一般会再次尝试，找到客户回头的机会。

1.您对我的服务有什么意见和建议吗？

2.请您谈谈我们店面的装修、产品的服务，给我们提出一点意见，好吗？

3.是不是我们什么地方做得不够好，您可以给我们提出宝贵意见吗？

4.您可以留下联系方式吗？

如果您关注的这几款产品有优惠活动，我会第一时间通知您。

5.您可以听一下这种产品选购技巧，即使您现在不买，对以后选购同类产品也是有好处的。

6.没有关系，一定要好好挑选一下，这是我的名片，您有什么疑问我非常乐意为您解答。

（5）客户未购买，留下客户联系方式的话术

1.您好，这是产品的资料和我的名片，对了，我们还为所有来店的客户准备了一份小礼品，您帮我登记一下好吗？

另外如果您愿意的话，我们会定期通过短信为您发送一些新产品或促销信息。

2.您相信我是专业的，您放心，不管买或不买，我都会为您提供免费咨询，您可以留一个联系方式吗？

我们有任何优惠活动，我将优先通知您。

3.您喜欢的这几款产品，我向公司申请一个特价，您留个联系方式，我到时候通知您。

4.这是我的名片，能留下您的电话吗？

我们可以帮您免费上门测量和制作演示效果。

【解密】销售是一个过程，得到一个客户联系方式，意味着客户愿意把你纳入到他的选择计划之中，这样就增加了成功销售的可能。

卖场是收集客户信息最重要的单位，要加强卖场信息的收集工作。

（6）客户推荐蕴含无限商机

在产品成交以后，优秀导购员还不要忘记要求老客户推荐新客户。

所谓的客户链就是由老客户不断地去延伸、去形成我们的新客户。

客户推荐标准台词：

感谢您信任本公司和我本人，像您这样的成功人士、知名人士，（或）像您这样的成功企业家，周围一定有不少的朋友，（或）像您这样人缘好的人一定有不少的朋友，不知道您周围有没有朋友也需要我们公司的产品，如果有，请您帮我做引荐，这样您就可以帮助我进一步开拓市场，服务更多的客户，又可以帮助您的朋友选择一个好的产品？

您放心，我一定会为他提供同样的优质服务，（或）您放心，如果他不愿意买，我一定不会勉强您的，您看比如什么……

【解密】优秀导购员常用客户推荐法获取许多新客户，这是他们业绩成倍增长的秘密。

因为服务好一个客户，该客户有可能推荐至少5个新客户。

（7）运用销售笔录，获取成交

导购员在向顾客介绍产品时，应把客户全部有意向的产品记录在销售单上，内容包括型号、款式、颜色、价格等，尽量多写。

然后找个安静的地方，边喝茶边和客户交流，让客户把不需要的产品划掉，留下的自然是很有意向的产品，通过这样的方法可迅速确定客户的意向，提高成交率。

二、如何成为优秀导购员

（一）良好的沟通能力

销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。

一位有经验的导购员这样说过，在实际导购工作中，能说不如会说，会说不如会听，会听不如会看，会看不如会干，会干不如会想。

（一）能说——见到顾客有话说面对顾客如何做到“能说”，要做到以下：

1、面对顾客时，能够把家具的卖点如数家珍，一一道来

2、对顾客的提问，应答灵活自如，轻易不会被顾客问住

3、能够说清楚，有专业水准

4、咬字清楚，语调轻松，介绍中不前后自相矛盾，善于自圆其说

5、善于调动轻松的现场购物气氛。

（二）会说——能否说到点上

“会说”指什么呢?

会说是指导购员能否说到顾客的心里，说到点子上。

要够理解消费者的心理，说出消费者真正的需求。

该说的说，不该说的不说该多说的多说，不该多说的少说。

一则不会说话的笑话：

有一个杂货店老板培训店里的导购员时说：

“当顾客来买某种产品时，如果我们没有，一定不要直接告诉顾客我们没有，而是应该积极向他推荐一些相关替代产品。

”有一天，一位少妇前来买卫生纸，导购员很抱歉说：

“对不起，卖完了。

”但他同时又补上一句说：

“有上等的砂纸您要不要?

”

那位少妇听到之后作何反应、回答了什么我们不得而知，但这则笑话形象地说明了：

如果一个导购员不懂得与顾客沟通的语言技巧，表现再积极也是白搭，甚至越积极，其效果越适得其反。

一则“会说话”的故事：

在台湾，人们早上喝豆浆，都习惯往热豆浆里面磕放一个生鸡蛋。

一名叫永和的伙计，在这家豆浆店内打工，他每天卖出的鸡蛋总比别人多一倍，经过老板的仔细观察发现，永和在给客户介绍时是这样说的：

“先生，您好!

要一个鸡蛋还是两个鸡蛋?

”，而其他的伙计是这样问的：

“先生，您好!

要不要加鸡蛋?

”。

不同的问法，销售业绩是不同的。

因此，会说话体现在：

1、理解消费者，为顾客创造需求

2、能准确把握消费者的需求，迅速拉进与顾客之间的距离

3、让顾客相信你所说的，话语充满感情，乐观、富于感染力

4、绘形绘色，生动幽默

5、学会运用fabe法则向顾客推销产品，给顾客说明利益

6、说到顾客动心，达到你的目的

7、和顾客寒暄、拉家常、套近乎亲切自然、绘声绘色

8、给顾客留有余地，更要为自己争取尽可能大的空间

9、能够把复杂的事情描述的让顾客听得很明白

10、能够针对不同的顾客，采用不同的介绍方式。

（三）会听——理解顾客心声，把握顾客需求当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。

事实上，会听才能更有力量。

“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。

比如顾客说：

“这把椅子太轻了”，那么，椅子到底是重的好还是轻的好?

聪明的导购员

不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：

“他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳”。

如果看出顾客确实想购买，你可以说：

“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。

请记住：

优秀的导购员，同时也是一个优秀的心理学家。

能言善道、口若悬河的导购员未必容易得到顾客的认可相反，木讷含蓄的导购员反而容易取得顾客的认可，因为顾客觉得这样的导购员诚实可信、值得交往。

顾客可不希望和一个十分精明的人谈生意，这样他会处处提防，避免上当。

因此，导购员要记住，能说会说更要会听，这样你的介绍才会更加有的放矢。

有句很形

象的话说：

上帝给了我们两只耳朵和一张嘴巴，就是让我们多听少说的。

1、“会听”的重要性

“会听”有助于了解顾客，了解需求。

导购过程中要想办法让顾