学业水平测试旅游服务类导游服务技能.docx
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学业水平测试旅游服务类导游服务技能
1.在旅游接待服务中把其他服务有机联系起来,使之相互配合,协同完成接待任务,体现了导游服务的作用是
A.宣传作用
B.反馈作用
C.纽带作用
D.实现经济效益作用
答案:
C
2.在送出境旅游团时,地陪离开旅游团的时间应是
A.到达机场后
B.办理登机手续后
C.办理行李托运手续后
D.进入隔离区后
答案:
D
3.旅游者突患重病,有关诊治、抢救及动手术等书面材料的保管者是
A.医院
B.患者亲属
C.旅行社
D.导游
答案:
A
4.如果旅游者实在希望导游代办购买和托运当时断货的商品时,可以采取的措施是
A.坚决拒绝
B.导游员协助旅游者办理托运手续
C.导游员代为托运
D.导游员可以建议旅游者直接委托商店代为办理
答案:
D
5.下列选项中,不属于地陪工作主要职责的有
A.安排旅游活动
B.宣传、调研工作
C.导游讲解
D.处理问题和维护安全
答案:
B
6.旅游者经抢救后,转危为安,但仍需住院治疗,导游员错误的措施是
A.地陪不时去医院探望
B.如是入境旅游者,帮助办理签证分离和签证延长手续
C.帮助办理出院手续
D.帮助游客垫付部分医药费
答案:
D
7.旅游者要求转递物品,尤其是食品和贵重物品时,导游员一般情况下采取的措施是
A.协助办理手续
B.予以婉拒
C.让旅游者自行办理
D.请旅行社协助办理
答案:
B
8.导游员在带团时,拿到客房号和住房卡后,应把团内客人住房情况登记在
A.酒店查房表
B.房态控制表
C.住房结算单
D.分房名单表
答案:
D
9.打电话要注意掌握通话时间,应遵循的原则是
A.“1分钟原则”
B.“3分钟原则”
C.“5分钟原则”
D.“10分钟原则”
答案:
B
10.地震发生时,如果在公共场馆里,正确做法是
A.奔跑、离开、蹲下
B.离开、蹲下、掩护
C.蹲下、掩护、抓牢
D.离开、掩护、蹲下
答案:
C
11.“一句话能把人说笑,也能把人说跳。
”因此,导游员在与旅游者相处时要学会使用
A.“柔性语言”
B.“规范语言”
C.“情感语言”
D.”微笑语言”
答案:
A
12.关于高温灾害的应对描述错误的是
A.多喝水
B.避免剧烈运动
C.多用凉水冲澡
D.注意防嗮
答案:
C
13.某旅游团在观看文娱活动时,有游客表示节目太无聊要求旅行社退还该节目费用,导游员的正确做法是
A.为防止投诉答应退还
B.立即报告旅行社
C.了解情况,不随意答复,联系相关部门
D.婉言拒绝
答案:
C
14.旅游团抵达机场后被告知航班延误,导游员做法正确的是
A.应将机票证件发给旅游者,方便旅游者在机场候机时自由活动
B.让旅游者不要自由活动,就地等待通知
C.安排旅游者到附近景点参观
D.向机场工作人员了解具体情况并及时告知领队和旅游者
答案:
D
15.12月某旅游团赴北京旅游,80岁的郑老先生希望把房间换到阳面,地陪小王应
A.请领队将房间让出来
B.请全陪将房间让出来
C.请领队在团内调整
D.请郑老先生付费升级成套房
答案:
C
16.为缓解游客晕车,导游员可以让游客涂抹风油精,涂抹的部位是
A.手部
B.额部
C.太阳穴
D.鼻部
答案:
C
17.某旅游团赴成都旅游,因为是旅游旺季,几位游客的住房由标准间降为三人间,引起几人的不满,地陪应该
A.给这几个游客更换酒店
B.和饭店协商调换房间,但客人需承担房费差价
C.负责调换,确有困难时,应说明原因并提出补偿条件
D.请领队在团内调整
答案:
C
18.守时是服务行业从业人员的职业要求,导游员应该永远早于旅游者到位,最低时限是
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.30分钟
答案:
B
19.导游员给旅游者留下良好第一印象的重要环节是
A.服务准备
B.入店服务
C.赴饭店途中服务
D.参观游览服务
答案:
C
20.巴西人用拇指和食指尖形成一个圆圈,表示
A.偷窃
B.胜利
C.再见
D.诅咒
答案:
D
21.导游讲解北京故宫时,提到巴黎附近的凡尔赛宫,这样的讲解技巧是
A.触景生情法
B.同类相异类比
C.同类相似类比
D.概述法
答案:
B
22.在海啸中不幸落水时,做法错误的是
A.尽量抓住大的漂浮物
B.不要脱衣服
C.全力游到岸边
D.尽可能向其他落水者靠拢
答案:
C
23.旅游者走失,导游员首先要做的是
A.向旅行社报告
B.向有关部门报告
C.了解情况,迅速寻找
D.与饭店联系
答案:
C
24.旅游者在旅途中患重病时,患者如系国际急救组织的投保者,与该组织的代理机构联系人应是
A.地陪
B.旅行社的领导
C.全陪
D.领队
答案:
D
25.用弹性止血带绑在伤口近心脏的大血管处止血的方法是
A.手压法
B.加压包扎法
C.止血带法
D.指压法
答案:
C
26.在旅途中导游员应及时联络地接社的相关人员请其做好准备,以保证团队
A.安全抵达
B.顺利交接
C.生活充实
D.心情愉悦
答案:
B
27.导游讲解服务中的重中之重是
A.欢迎辞
B.沿途风光讲解
C.欢送辞
D.旅游景区(点)讲解
答案:
D
28.某旅游团要延长在某地的逗留时间,导游员可采取的措施是
A.适当延长计划内景点的游览时间
B.多出的时间让游客自由活动
C.安排所有游客参加文娱活动
D.给游客增加新的景点,费用要求自理
答案:
A
29.张先生报团去了西安旅游,买了只古董花瓶,后发现是假货,导游员的正确做法是
A.协助其退换
B.古董商品特殊,导游不能协助
C.游客自行交涉
D.报告旅行社,等候指示
答案:
A
30.游客结合沿途景物提问时,如果遇到没有把握的问题,导游员做法正确的是
A.巧妙转移话题
B.尽量掩饰
C.说不知道
D.编一个答案
答案:
A
31.造成旅游团漏接的原因中,可界定为非责任性故障的是
A.导游员搞错了接站地点
B.导游员迟到
C.导游员未阅读团队的变更通知
D.交通堵塞未能按时赶到
答案:
D
32.接待旅游者在其工作地区旅游并为旅游者提供当地导游服务的工作人员是
A.海外领队
B.全程陪同导游员
C.地方陪同导游员
D.景点景区导游员
答案:
C
33.导游人员按照计分办法,实行年度10分制,其所依据的文件是
A.《导游人员管理实施办法》
B.《旅行社管理条例实施细则》
C.《导游服务质量》
D.《旅行社国内旅游服务质量要求》
答案:
A
34.当发生台风灾害时,室内最安全的躲藏地点是
A.卫生间
B.卧室
C.厨房
D.地下室
答案:
D
35.导游员多从游客的角度来考虑问题,体谅游客的感受,体现的是
A.诚信待客
B.理解游客
C.游客至上
D.把握游客心理
答案:
B
36.导游员与有关人员一起检查、落实旅游团的交通、食宿等事宜,应在旅游团抵达前
A.一周
B.三天
C.两天
D.一天
答案:
D
37.某导游讲解南京明孝陵时,对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍,这体现了导游词的创作技巧是
A.景点主题要正确、明确
B.写作内容要新颖、有特色
C.景点揭示要有文化内涵
D.写作语言要生动、优美
答案:
C
38.旅游途中,遭遇洪水灾害时,正确做法是
A.尽量跑到开阔地带
B.爬到电线杆上
C.躲到汽车里
D.爬到屋顶上
答案:
D
39.某20人旅游团的两名游客赵某和钱某在游览中发生矛盾,钱某要求不与赵某同桌用餐,地陪首先应
A.对二人进行劝说,希望他们同桌吃饭
B.请领队帮忙调解
C.请钱某自己单独用餐,并告知综服费不退,餐费自理
D.了解情况,进行席位调整
答案:
D
40.导游对游客进行心肺复苏抢救时,拳击的次数一般是
A.1-2次
B.2-3次
C.3-4次
D.4-5次
答案:
B
41.人际交往的基础是
A.诚信
B.热情
C.宽容
D.理解
答案:
A
42.中国人伸出食指往下弯曲表示数字“九”,而这个手指语却表示“偷窃”的国家是
A.美国
B.巴西
C.日本
D.希腊
答案:
C
43.服务人员的行动指南,也是服务工作中处理问题的出发点是
A.旅行社利益至上
B.旅游者至上
C.商业利益至上
D.导游工作至上
答案:
B
44.旅游者在旅行过程中遗失行李,一般的责任方是
A.交通部门和饭店行李员
B.交通部门
C.交通部门或旅行社、饭店行李员
D.旅游者
答案:
C
45.旅游团离开本地前往机场赶乘班机途中,由于时间紧,又恰巧遇到交通拥堵,如果误机不可避免,这在旅游故障中属于
A.既成故障
B.将成故障
C.重大故障
D.一般故障
答案:
B
46.一名旅游者在国外旅游途中突患重病,关于抢救过程,错误的是
A.若需动手术,则事先要征得患者亲属或领队的同意并由其签字
B.若患者病急,亲属不在身边,导游应提醒领队及时通知患者亲属
C.如患者亲属系外国人,应提醒领队通知所在国驻华使领馆
D.若找不到亲属,一切遵照旅行社的书面意见处理
答案:
D
47.导游交代旅游注意事项时要使用导游规范用语,正确的是
A.你们要……
B.你们给我……
C.大家听好了……
D.让我们共同……
答案:
D
48.近年来,有部分旅游团队在当地参加各类节庆活动,与当地居民一起生活劳动,还在旅游目的地学习各类手艺和技能,甚至参加探险活动,这主要体现的导游服务发展趋势是
A.导游内容的高知识化
B.导游服务方式的更加人情化
C.导游方法的多样化
D.导游手段的高科技化
答案:
C
49.为预防旅游者患病,关于导游员的提醒工作错误的是
A.提醒旅游者不要买街头小贩的食品
B.提醒旅游者不要到卫生条件差的排档用餐
C.提醒旅游者根据天气情况及时增减衣服
D.提醒旅游者多带药品
答案:
D
50.用手指、手掌、拳在伤口靠近心脏的一侧压迫血管的止血方法是
A.手压法
B.加压包扎法
C.止血带法
D.指压法
答案:
A
51.在旅行社的各项服务中,处于核心地位的是
A.组团服务
B.导游服务
C.地接服务
D.计调服务
答案:
B
52.以下情况应满足旅游者调换房间要求的是
A.旅游者要住单间
B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房
D.旅游者所住客房低于协议标准
答案:
D
53.不属于导游员的道歉方式是
A.微笑式道歉
B.补偿式道歉
C.自责式道歉
D.暗示式道歉
答案:
D
54.以下关于叫早服务正确的是
A.由地陪决定第二天的叫早时间并通知领队
B.地陪和领队商定第二天的叫早时间
C.地陪通知游客第二天的叫早时间
D.领队通知饭店总服务台第二天的叫早时间
答案:
B
55.旅游途中,游客进店购物时遗失了手机,导致旅游者情绪激动损坏了商店商品,负责赔偿损失的是
A.旅游者
B.地陪
C.全陪
D.旅行社
答案:
A
56.下列不属于旅游社垂直分工体系的是
A.旅游批发商
B.旅游经营商
C.旅游分销商
D.旅游零售商
答案:
C
57.游客在野外被毒蛇咬伤腿部,下列做法正确的是
A.用清水洗净伤口
B.绑住伤口上方4-8厘米处,但不要阻断血液循环
C.消毒后的刀片在毒牙痕处切一道半厘米的切口排毒
D.用两面针、薄荷叶等中草药捣烂外敷
答案:
C
58.旅游途中,遇到自然灾害时,导游员应做的第一要事是
A.尽快逃离
B.抢救旅游者生命财产
C.报告旅行社
D.抢救旅游者贵重物品
答案:
B
59.发生雷灾时,导游员要带领旅游者迅速离开的地方是
A.旅游车里
B.酒店内
C.景区地势较高的地方
D.空旷的地带和水边
答案:
D
60.为预防踩踏事故的发生,导游员在进入场地前应先找到的地方是
A.电梯
B.安全转移路线图
C.医务室
D.安全出口
答案:
D
61.游客在野外被毒蛇咬伤,包扎伤口的地方是
A.咬伤处上方4-8厘米处
B.咬伤处下方4-8厘米处
C.咬伤处上方5-10厘米处
D.咬伤处下方5-10厘米处
答案:
C
62.出现旅游者死亡的情况时,为做好具体的善后工作,导游员应配合的相关部门是
A.公安和地接社
B.公安和民政部门
C.民政部门和组团社
D.民政部门和地接社
答案:
B
63.如果旅游者请求导游员代购断货的商品,导游员的正确做法是
A.积极帮助购买
B.予以婉拒
C.视情况而定
D.不予理睬
答案:
B
64.行李送到酒店房间后,客人发现行李破损,一般应追查
A.交通部门的责任
B.导游的责任
C.领队的责任
D.酒店行李员的责任
答案:
D
65.当遇到突发雷电灾害时,以下做法正确的是
A.相互扶持,在雨中狂奔,尽快进屋躲避
B.疏散到较高的区域躲避
C.可以在大树下躲避
D.远离金属设施
答案:
D
66.导游员在与游客的交谈中,要根据交谈对象不同采用不同的措辞、运用不同的技巧,对于年长者的正确语气是
A.尊重
B.关爱
C.怜爱
D.热情洋溢
答案:
A
67.作为出境旅游的旅行社的代表的是
A.海外领队
B.全陪导游员
C.地方陪同导游
D.景点景区导游员
答案:
A
68.一名旅游者在用餐前向地陪导游员提出,自己是回民,不吃猪肉,地陪应该
A.与餐厅联系,在可能的情况下尽量满足
B.立即协助他们点菜,费用由旅游者自理
C.告诉旅游者不能满足,因为没有提前说明
D.告诉旅游者自己到其他餐厅解决
答案:
A
69.当旅游者抵达酒店客房,发现行李缺失的时候,导游员帮助客人寻找和追查的原则是
A.由近及远
B.由远及近
C.自上而下
D.自下而上
答案:
A
70.刘女士假期参加了常州的三河三园亲水之旅,途中因工作原因突然离团,关于对综合服务费的处理,正确做法是
A.全部退还
B.不予退还
C.视行程完成情况退还部分
D.按照合同约定办理
答案:
D
71.迎接服务中,属于旅游团抵达后服务的是
A.提前抵达迎接地点
B.再次核实旅游团抵达的准确时间
C.再次与旅游车司机联络确认时间
D.确认旅游团
答案:
D
72.游客在游览途中走失,地陪十分着急,这时他的正确做法是
A.立刻带领游客寻找
B.立刻与全陪领队分头寻找
C.应让全陪领队寻找,自己继续带团游览
D.不是自己的责任无需寻找
答案:
C
73.如果在行程中发生不可抗力而变更合同,因此增加的费用的承担者是
A.导游
B.旅游者
C.地接社
D.组团社
答案:
B
74.地陪核实旅游团离开的机(车、船)票,应在旅游团离开的
A.当天
B.前一天
C.前两天
D.旅游团抵达时
答案:
B
75.南京五日游旅游团将于次日早上8:
30乘机前往北京,正值元宵节,团内李女士提出晚上去夫子庙观看花灯,导游员的做法正确的是
A.婉言劝阻
B.协助前往
C.陪同前往
D.不予理睬
答案:
A
76.在旅游故障类型中,既成故障是
A.按责任来划分的
B.按处理时涉及面大小划分的
C.按危害程度划分的
D.按状态来划分的
答案:
D
77.旅游者丢失外国护照和签证,在办理申领新护照后,可以补办签证手续的部门是
A.所在国驻华使领馆
B.外国人出入境管理处
C.当地公安机关
D.省级公安机关
答案:
B
78.入境旅游者的行李在机场丢失后,失主可以
A.向组团旅行社索赔
B.向地接旅行社索赔
C.向航空公司索赔
D.向导游索赔
答案:
C
79.《台湾居民来往大陆通行证》是台湾同胞来祖国大陆探亲、旅游的证件,有效期是
A.1年
B.5年
C.10年
D.15年
答案:
B
80.旅游者评判导游员水平的重要依据是
A.景区实地讲解
B.沿途风光讲解
C.欢迎词
D.欢送词
答案:
A
81.1974年1月,中国旅行社成立的地点是
A.北京
B.南京
C.厦门
D.广东
答案:
A
82.下榻酒店时,游客发现自己的行李不见了,如果在当地没有找到行李,导游员接下来应该做的是
A.在交通部门寻找
B.向旅行社进行汇报
C.联系保险公司进行赔偿
D.由全陪与上一站地接社取得联系
答案:
D
83.托马斯·库克组织了570人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会的时间是
A.1840年
B.1841年
C.1842年
D.1843年
答案:
B
84.带领中国公民出境旅游并为其提供全程导游服务的工作人员是
A.海外领队
B.全程陪同导游员
C.地方陪同导游员
D.景点景区导游员
答案:
A
85.台湾同胞可以将携入的新台币,自由兑换成人民币的兑换点是
A.中国人民银行
B.中国银行
C.交通银行
D.农业银行
答案:
B
86.行李员工作不细致,导致两个团队的行李搞混,致使旅游者拿不到行李,这类故障属于
A.单一性故障
B.复合性故障
C.非责任性故障
D.将成故障
答案:
B
87.当导游员发现拥挤的人群向自己行走的方向来时,做法正确的是
A.设法靠近商店玻璃门以方便进入躲避
B.避到一旁
C.蹲下,身体蜷成球状
D.反方向跑
答案:
B
88.旅游团抵达车站后被告知列车延误,导游员做法正确的是
A.安排旅游者到附近景点参观
B.让旅游者在车站自由活动
C.根据具体时间来安排旅游者继续在车站等候或者重新安排旅游活动
D.请旅游者到附近餐厅用餐
答案:
C
89.导游员应具有高尚的情操和较强的自控能力,抵制形形色色的诱惑,用健康向上的讲解内容和风格吸引旅游者,体现了导游员要做到
A.身体健康
B.心理健康
C.思想健康
D.沉着冷静
答案:
C
90.华侨丢失护照和签证,到省公安厅报失并申办新护照,由失主提供相关证明和
A.护照复印件
B.身份证
C.相片
D.签证副本
答案:
C
91.发生误机时,要尽快与机场联系,争取改乘最近班次离开,同时还要安排好旅游者滞留期间的食宿等。
这体现了旅游故障的
A.危害性
B.复杂性
C.突发性
D.延续性
答案:
B
92.关于车辆机械故障的预防的描述,错误的是
A.导游员应行前提醒司机检查车辆
B.导游应和司机一起行前检查车辆,及时清除故障隐患
C.导游员行前应做足路线规划
D.行前导游员应熟悉旅游线路周边汽修站点与加油站
答案:
B
93.为预防漏接故障的发生,导游员需提前到达接站地点,正确做法是
A.提前10分钟到达接站点
B.提前15分钟到达接站点
C.和司机商定出发的时间
D.和全陪商定出发时间
答案:
C
94.旅游审美的对象非常广泛,面对人类自身的活动和社会现象而产生的是
A.自然美
B.生活美
C.艺术美
D.理想美
答案:
B
95.导游员应在旅游团开始参观游览之前由领队、全陪或旅游者核对、商定日程,其中商定日程只针对
A.特种旅游团队、重点旅游团队
B.大型旅游团队
C.老年旅游团队
D.绝大多数团队
答案:
A
96.关于不可抗力的描述,错误的是
A.不能预见
B.不能避免
C.不能克服
D.不能应对
答案:
D
97.在社交礼仪中,握手顺序一般遵循的原则是
A.尊者优先
B.卑者优先
C.男士优先
D.客人优先
答案:
A
98.在办理入店手续时,以下属于地陪工作的是
A.分发住房卡
B.宣布叫早时间
C.收取游客证件
D.宣布次日行程
答案:
D
99.当遭遇地震灾害时,在行驶的汽车内错误的做法是
A.抓牢扶手
B.降低重心
C.躲在座位附近
D.跳车
答案:
D
100.一般情况下,导游员问询飞机预定到达时间,应提前的时间是
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
D.3小时
答案:
C
101.旅游者因不了解中国法规而做出的越轨和违法行为,导游员在处理时,应遵循的原则是
A.避免正面对抗,求同存异
B.态度明确,立场坚定予以制止
C.大事化小,小事化了
D.不予理睬
答案:
B
102.旅游团在某地逗留时间缩短时,应当优先保证的景点是
A.最有代表性
B.靠车站最近
C.门票价格高的
D.游客感兴趣的
答案:
A
103.在旅游故障发生以后,导游员不仅要代表旅行社解决出现的问题,更要站在旅游者的立场维护其利益,这体现的是
A.损失最小化原则
B.兼顾旅游者与旅行社利益原则
C.确保旅游日程原则
D.按规章办事原则
答案:
B
104.导游对游客进行心肺复苏抢救时,应拳击的部位是
A.病人右胸前乳头部位
B.病人左胸前乳头部位
C.病人胸骨下段胸壁上
D.病人胸骨上段胸壁上
答案:
B
105.因客观原因造成的漏接故障主要是
A.搞错接团时间
B.搞错接团地点
C.交通管制、拥堵
D.导游迟到
答案:
C
106.“十二五”时期,作为“国民经济支柱性产业”和“战略性支柱产业”的分别是
A.文化产业;旅游业
B.金融业;文化产业
C.旅游业;金融业
D.金融业;文化产业
答案:
A
107.某团客人王小姐因为与男友吵架,要求地陪安排客房送餐,地陪应
A.了解情况,表示关心
B.了解原因安排送餐,但告知送餐费用自理
C.告知综服费不退
D.婉言拒绝
答案:
B
108.以下关于行李破损和遗失的预防方法表述正确的是
A.旅游者的行李在交运过程中丢失,导游应向失主道歉并赔偿
B.发现行李缺失时,导游应按照“由远及近”的原则帮助寻找
C.为预防行李破损,导游应建议旅游者托运时使用打包带
D.为预防行李遗失,导游应提醒游客使用团队统一皮箱
答案:
C
109.旅游者在游览期间提出探亲访友的要求,导游员的正确做法是
A.尽量予以协助,满足其愿望
B.不能同意,要保证旅客按计划活动
C.可以同意,但不用协助
D.要求游客答应出事故责任自负
答案:
A
110.下列造成误机故障的原因中,属于责任性故障的是
A.旅游车在通往机场的路上发生了交通事故
B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间
C.地陪在送站前安排了购物活动,没有通知集合时间和地点
D.在通往机场的路上出现严重堵车的情况
答案:
C
111.为减少滞留时间,降低误机(车、船)故障对后续行程的负面影响,事故发生后地陪和旅行社应尽快联系的是
A.航空公司(车站、码头)
B.组团社
C.地接社
D.旅游主管部门
答案:
A
112.根据《导游人员管理实施办法》,规定导游人员的计分办法实行的是
A.5分制
B.10分制
C.12分制
D.100分制
答案:
B
113.如果旅行车在景区发生故障,导游员做法正确的是
A.切不可让旅游者下车,以免发生危险
B.在确保安全的情况下可以安排旅游者下车就近活动
C.在车内组织活动,缓解气氛
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