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沟通
前言
新千年、新世纪,E时代,信息时代,人们用不同的描述方式书写着日新月异的新世界。
是互联网,让我们所看到的世界越来越大,使我们能触及到的范围越来越广,而我们与世界的距离,也因而越来越小。
对世界认知的不断变化,使企业关注的目光也悄悄地发生着变革,信息、信息技术与人日益成为新型企业的三种最重要的资源。
人们开始利用互联网,在企业内外进行着广泛的信息交流与沟通,融合三种宝贵资源,追随“成长与发展”的宏伟目标。
第一节信息与沟通
一、企业目标的实现基础
“企业价值最大化”,“股东财富最大化”,“员工最大满意化”是不同企业对各自追逐目标的不同描述,而这些目标的实现基础,就是为客户提供“完美交付”:
在客户要求的时间,按客户指定的地点,令客户满意的方式交付服务。
这里所言的完美交付,实际上是对信息的三种维度的分别要求。
而完美交付的达成,是对信息的获取、加工、创建、交流与实践的全过程,重在有效沟通。
二、关于信息
(1)信息的定义
信息是数据的集合。
数据是指那些未经加工的事实或者是对某一特定现象的描述。
信息是指为那些在特定条件下具备特定含义的数据,或是那些经过某种形式加工后,可以满足人们某种需要的数据。
简单地说,看一条数据是不是信息,就是要看它对你的决定,对企业的决策是否有意义,有价值。
如明天午后有阵雨在你决定明天上班穿什么样的衣服是信息,而对你明天午餐吃什么,则只是数据;又比如,上市公司的新项目评估与投资信息,对其股票持有人及潜在的持有者是信息,而对只关心环境保护的王先生则只是数据。
(2)信息的维度
信息的价值,难以用美元或英镑来准确度量,我们采用三种不同的维度来确认信息的价值。
时间维度:
准时性与及时性,指的是在人们需要的时刻提供信息,提供最近的或最新的信息;
内容维度:
准确性、相关性与完整性,指的是提供的信息要真实、完整,没有差错,信息还要与决策相关的,对客户而言既全面又详细的信息;
形式维度:
详实性、呈现性,指的是信息的详略适宜,并以是以对方所需要的那种方式来呈现。
信息的维度作为信息价值的评判标准,通俗地说,就是人们在需要信息的时候,以人们需要得到的方式,获得正确的有用的信息。
而如何做到完美交付的准备,则需要为以下的这些的问题找到最佳答案:
如何确定人们需要信息?
哪里的人需要信息?
人们需要哪些信息?
何时需要?
信息需要的地点?
需要何种方式的信息?
(3)组织中的信息
全球化、科技化与竞争的加剧,淡化了产业边界,使信息成为继产品、服务之后的,企业的新的利润源。
信息不仅成为产品及服务的推动力,其本身也成为企业竞争实力的一部分。
有人称信息是巨大的商机,有人讲信息是创新的源动力,有人谈信息是决策正确与否的前提与保障…追本溯源,讲的都是信息已成为企业最富价值的资源。
触目所及的信息,纷繁复杂,良莠不齐,对组织如何采集、交流与使用信息提出了新的要求:
信息过滤:
搜集、整理、加工与企业相关的信息;
信息共享:
让独立的信息文件,成为相关人员随时、随地可以共同获取、应用的信息;
信息流动:
让固化的信息,自上而下、自下而上或水平的流转,让信息运动起来;
信息增值:
信息的价值与信息使用人数的指数成正比,不仅要让信息动起来,还要让信息不断地繁衍升值。
信息保密:
尊重个人隐私,保障企业权益,在道德与法律的限定范围内合理使用信息。
三、关于沟通
(1)什么是沟通
沟通,古意为通过开沟使两水相通的意思,目前对沟通的学科定义,主要有以下几种:
共享说:
强调沟通是传播与接受的双方对信息的分享;
交流说:
强调沟通是有来有往的双向的活动;
影响(劝服)说:
强调沟通是传播者想要对接受者(通过劝服)施加影响的行为。
简单地说,沟通就是信息在发送者与接收者之间流动的全过程。
沟通,源引英文的communication,意为传达、传染、通讯、交流、交往、交际、沟通等。
在国内一般有3种译法,即交流、沟通、传播。
交流和沟通意义相近,指信息的双向传递,而传播则强调单方面行为使信息在社会中传播流传和散播,我们在此仅用其沟通一义。
(2)沟通的作用
英国作家肖伯纳说过:
“假如你有一个苹果,我也有一个苹果,而我们彼此交换这些苹果,那么,你我仍然是各有一个苹果;如果你有一种思想,我也有一种思想,而我们彼此交换这些思想,那么,我们每个人将各有两种思想。
”生动说明了沟通的作用。
通过沟通,可以有效地实现控制、激励、情绪表达、信息传递及内部联结等多种管理职能;
通过沟通,可以分享信息、传达思想、交流意见、表示态度、交流感情、表达愿望等;
通过沟通,人与人可以相互认知、相互吸引、相互作用,可以影响别人和调节自己的行为。
(3)沟通的方式
沟通作为人们分享信息、思想和情感的全过程,因为承载信息媒介的不同可分为口头语言和书面语言的沟通,也包含形体语言、常用习惯等非言语沟通,随着网络的普及,电子沟通更成为沟通方式中的上佳选择。
沟通总是循着一定的路径、通道或渠道进行的。
因为其在特定环境中是否具有强制性,又可分为具有正规、严肃、富有权威性的正式沟通与通过企业命令链以外的个人接触,以传播小道消息、论坛注水及网络聊天为方式的非正式沟通。
沟通在正式的组织中,因为信息流向的不同,而产生了不同的沟通方式,如下行沟通,信息来自组织层级链的上端,以命令、指令、规章制度的形式出现;上行沟通,信息来自组织层级链的下端,表现为意见与建议,体现了组织的民主氛围;横向沟通,信息的水平流动,斜向沟通,信息在不同层次人员之间的流动,两种方式加速了业务运作,具协调作用。
(4)沟通网络
传递信息的若干路径,因其结集的构架不同,又使沟通出现了不同的网络,管理学将其定义为五种,链式——信息在发送者及收受者之间单线,顺序传递(一对一式);轮式——信息由中心人物向周围传递(一对多式);Y式——中心人物处于信息源与收受者之间(多对一与一对一式);环式——信息在所有成员间不分彼此地依次联络(一对多式);全通道式——信息在成员间不受任何限制、全方位开放式沟通(多对多式),网络时代的企业内部沟通几近这种方式。
(5)沟通的障碍
成功有效的沟通,不仅指信息的传递,更是对信息的完整、准确地理解。
在沟通环节中影响沟通有效性,造成信息失真的种种因素,我们称之为沟通的障碍。
具体表述为:
主观上的障碍
性别障碍:
男性做事独立,行为直接,对信息常持批判态度;
女性长于谈判,行为间接,对信息的描述较少虚夸。
关系障碍:
人与人之间的远近亲疏,会强化或弱化对信息准确性的判断;
语言障碍:
通用语言、官方语言、专业用语、方言及土话,语义、隐含意义、语气、语音及语调的不同,会影响信息的接收与理解;
认知障碍:
地位、职位的不同,会对信息的发送者产生预先认知与防范心理,曲解信息;
态度障碍:
态度的强弱、心情的好坏,会影响信息传递的准确性;
技能障碍:
知识的多寡、逻辑的强弱,对新设备、新技能的掌握与应用,会影响信息的表达与接收;
文化障碍:
不同的社会文化、地域文化、行业文化、企业文化,不同的信仰与习俗,会使信息的发送与使用者因不同的思维模式与思维习惯,对同一信息有不同领悟;
观念障碍:
不同的价值取向、道德标准及伦理观念,会造成人为地过滤信息,弱化信息的客观性。
客观上的障碍
政治障碍:
不同的政治格局,不同的法规法令,会直接影响信息的畅通与迅捷;
渠道障碍:
渠道是否通顺、设备运转是否正常、能源及动力的供给是否持续,会影响媒介作用的发挥;
资金障碍:
新技术、新设备的应用往往会受到资金状况的束缚,退而求其次,使沟通质量受影响;
环境障碍:
工厂、闹市、途中的外界噪音也会影响沟通的质量;
生理障碍:
先天的缺陷与不足,会在信息的听、说、读、写、发送与接收方面达不到完美。
四、企业内部沟通
企业内部沟通是指信息在企业内部的流动。
沟通作为信息交流的重要手段,就像一座桥梁,使不同的人、不同的文化和不同的理念,通过沟通的桥梁连接到一起。
良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解,达到共识。
在企业当中,管理沟通是对沟通概念的延伸,它不仅涵盖了个体与个体之间的交流,还包含群体之间以及上下级之间的沟通。
它是一种管理的重要工具,应用好这个工具能使企业的管理流程更加通畅、信息交流更加充分,高效的实现管理目标。
在企业里,常常会聚集来自不同背景、不同专业的各类人员,而企业的目标是唯一的,使秉承不同理念的人为同一个目标努力,实现团队协作不是一件容易的事。
观念的不同会导致在沟通中出现不同的意见甚至是激烈的冲突,而更严重的情况就是员工之间不愿意沟通。
比如说在一些特殊的知识型企业当中,有一些具有丰富知识和经验的员工,他们的工作成果主要源自于个人的学识(被称为隐性知识)。
出于个人利益的考虑,也许他们相互之间不愿意进行交流或者沟通,这时信息的封闭性就会大大降低整个组织的效率。
所以良好的沟通在组织中起着非常重要的作用。
而且在信息时代,这种作用更为明显。
对沟通的要求更加迫切。
在信息时代,每一个企业都面临着如何成功有效地实施企业内部信息沟通的问题。
有效的内部沟通,可以使企业在技术、市场、人才等竞争日趋激烈的环境中,招贤纳士,吸引更多“金凤凰”;有效的内部沟通,可以使企业在全球经济一体化,企业经营国际化的挑战面前,变挑战为机遇,创造独有的竞争优势;有效的内部沟通,也可以在一定程度上就可以使企业上下同欲,帮助企业实现经营目标。
1999年,WatsonWyatt公司与国际商业传播协会(IABC)联合开展了一项研究,调查了913家涵盖多种行业的大中型公司。
结果表明企业经营业绩的优劣与企业的内部沟通是否顺畅有效有直接的关系,72%的被调查者的回答显示其企业绩效部分得益于规划、系统的员工沟通与交流活动。
他们认为企业内部沟通在挖掘员工潜力、增强企业的向心力和创造力方面发挥着潜移默化的作用,这对于一个企业完成战略规划,具有极其重要的意义。
第二节 互联网与企业内部沟通
一、为什么要以互联网沟通
现代商业环境最大的改变是信息技术与互联网的出现。
信息技术的发展以及互
联网的出现彻底改革了人们的沟通与交流方式,使传统的公司得以进行无边界扩张,并在其跨国经营、全球投资和市场战略的背后,方便地建立起一个极为广大、复杂、精密、有效并能够即时反馈的全球信息沟通网络。
而现代企业之所以要借助于互联网进行内部的沟通,是因为信息时代不仅使沟通变得简单、快捷,还可以:
不限时间不限地点地运作
互联网把世界变成了一个小小的村落,网络的使用者不再拘泥于时间与地域的限制。
通过互联网,我们可以24小时在线,了解千里之外,甚至大洋之外的实时信息;通过互联网,我们可以同世界各个角落的同事分享经验,交流感受;通过互联网,企业可以不间断地为客户提供信息服务。
是网络浓缩了时空的距离,让信息的交流与互动更方便、更快捷,让信息的服务领域更广,让信息的服务对象更多,让信息的过滤障碍更小。
变信息为财富源泉
自服务业成为产业的主流以后,企业竞相塑造自己的服务品牌,提高自己的服务质量,靠服务打造自己的核心竞争力。
而互联网的出现,让服务虚拟化,信息因模糊了三大产业的界限,而日益成为人们争相追逐的利润源泉。
在互联网时代,谁创造了信息,谁就具备独有的竞争优势;谁掌握了信息,谁就掌握了市场的主动权,藉以不断地开辟并占领新的市场;谁拥有了信息,谁就拥有了经营制胜的法宝,拥有了变信息为财富的源泉。
企业可以借助互联网在内部传播有益信息,共享利润源。
加速信息的增值
“效益递减”这一经济学的普遍规律在互联网时代也受到了挑战。
前面我们也提到,信息的价值同信息使用者的指数成正比。
互联网的存在,将信息置放于一个开放的网络平台,更大地发挥了信息的共享性与存贮性,处于网络每一个节点的人,可以随时、随地畅游网络,阅读、存贮并传播信息,使信息的增值能力超速增长。
而在投入与产出比上,我们可以明显地看到,企业用于互联网建设与应用的资金是固定的,那么由信息的无限次使用与增值所带来的效益,就呈递增趋势。
组织结构扁平化
信息时代到来,金字塔式的组织结构难以适应信息快速流转的需要,虚拟组织、扁平化组织结构倍受现代企业管理者的推崇。
原因有三:
一可以减少沟通环节,加速沟通;二可以减少沟通障碍,提高沟通的准确性;三可以节约沟通费用,降低运营成本。
电子化沟通的不断实施与改进,扩建了企业内部沟通渠道,通过企业公告板、内部邮局、网上会客室等不同渠道,吸引员工参与内部沟通中来;提供沟通机会,通过定期不定期的员工调查、员工意见箱、员工诉求日等措施,不仅为员工提供关注企业、了解企业、献计献策的机会,同时也弱化了很多处于沟通中介职能部门的作用,使组织结构的扁平化成为可能。
企业专著自己的核心业务
二、以互联网进行内部沟通的前提与准备
企业战略:
首先要重视沟通,重视企业核心资源――人力资源的力量,将企业内部沟通视为管理的一个战略工具,并在企业发展中加以充分利用,从强调信息沟通的战略考虑,将企业的愿景、企业的价值观提炼并准确传递给员工。
将企业内部沟通纳入整个企业发展战略部署中,为实现企业的宏观目标服务;
文化先行:
其次要培养信任基础,营造员工乐于沟通、肯于沟通、敢于沟通的氛围,这一氛围的形成,不是一朝一夕,一蹴而就的事情,需要企业在加强企业文化上下功夫。
诚然,在传统的经营模式中企业文化也是企业发展与成功的基石,但在互联网时代,企业文化的创建又新添了媒介与平台。
开放、公平、透明的沟通环境,则要求参与交流的人有更为公正的心态、更强的责任感、更高的协作意识。
沟通的有效性与企业文化直接相连,没有主管认为持续改善内部沟通不重要,关键在于实际执行。
我们有理由相信,不同的管理团队造就不同的公司。
战术配合:
有了沟通的战略准备,有了沟通的信任基础,企业还需在战术上做好相应的准备。
明确沟通目标,通过互联网,实现内部沟通的实时化,加强企业与员工的互相了解、认可和支持,实现员工个人利益与企业目标实现的双赢;确定沟通对象,企业要为企业与员工、部门与部门、员工与员工的搭建不同的交流平台,达到企业内部的全员参与;制定沟通计划实施,中国有句老话,来而不往非礼也,企业沟通也要注重反馈,对沟通得来的信息进行分析、汇总并提出改进措施,给关心企业发展的员工友善的回应,鼓励他们将自己的意愿、想法、意见与建议拿出来与企业互动。
设备:
如前所述,企业内部网的建设并无须投入更多的资金,在全有的电子化建设基础(硬件与软件)上,借助专门的安全软件,选择合适的技术服务商,搭建防止外部侵犯的内部网,企业内部的员工就可以在“防火墙”的保护下,安全地和同事们共享技术资料与管理信息,共同探讨企业的、生活的甚至是个人的信息。
人员素质:
员工的素质分员工技能与员工道德。
员工的技能要求员工只有具备很好的听、说、读、写,才能将沟通内容表述清楚,信息时代对员工的技能提出了更高的要求,比如计算机操作能力、对新知识新技能的学习与应用能力等;员工道德要求员工在企业共通的平台上,要坚持自己的道德操守,不泄露企业机密、不发表发布不健康言辞;不提供任何错误、不实、过时或不完整的资料,不干扰与防碍他人的沟通与联络等。
安全:
对于大多数企业而言,网络安全并不是他们的核心竞争力;但作为一个信息化的企业,在日常的在线沟通过程中,网络信息安全却是不容忽视的。
因为,对于信息时代每一个现代企业而言,一套稳定的网络架构、一个安全的信息平台,在很大程度上已经成为他们业务成功的关键因素。
网络设计之初仅考虑到信息交流的便利和开放,而对于保障信息安全方面的规划则非常有限。
伴随计算机与通信技术的迅猛发展,网络攻击与防御技术循环上升,网络的开放互联性使信息的安全性问题变得越来越棘手,只要是接入到因特网中的主机都有可能成为被攻击或入侵的对象。
这就要求企业在享用网络所提供的方便及快捷时,更要做好安全上的防范准备。
要制定一套安全策略,采取必要的安全措施,安装和维护一套网络安全解决方案。
二、如何以互联网沟通
互联网做为沟通的最佳媒体,不仅仅是企业内部沟通的工具,它重写了企业内部沟通的历史,建立了沟通模式新的里程碑。
互联网通过内网与外网,使员工可以在世界各地不同的角落,同时接收到最新、最正确、最值得信赖的消息或策略;透过传统的沟通渠道,沟通的信息往往是至上而下或至下而上的,而互联网时代的内部沟通使点对点的沟通成为可能,员工不再是信息的收授者,更是信息的创造与传播者。
外网指的是INTERNET,是对外全面开放的公共信息平台。
为了避免用因特网传递战略性信息和敏感的信息,人们还可以建立只限内部使用的内部网,即INTRANET,通过“防火墙”的保护,使之与外部网络进行隔离,保障信息在企业内部安全、广泛地传播与应用。
综合因特网与内部网的优势,企业可以运用信息技术实现信息的共享与信息的沟通。
一方面,员工可以应用因特网了解外面的世界,采集世界范围内的客户、供应商与竞争对手的信息,即简单,又方便快捷;一方面,员工可以应用内部网,共享自己与他人采集到的信息,并通过内部网实时交流信息、探讨业务,提高信息的时间价值与使用价值。
那么,企业如何通过互联网来进行企业内部的沟通呢?
以下几大系统是企业目前比较热衷的沟通方式:
事务处理系统:
主要用来处理发生在组织内部的事务,该类系统主要的信息处理任务包括对信息的捕获、创建和存储,而辅助的信息处理任务是对信息的传播。
如办公自动化系统,薪酬福利系统等;
工作组支持系统:
该类系统专门用来通过信息共享与信息流动提高工作组的绩效,其主要的任务是处理内部通信;
决策支持系统:
以灵活的信息处理方式来支持那些需要进行复杂分析的环境中的决策,如电子会议系统;
经理信息系统:
是一种高度交互式的管理信息系统与人工智能的结合,用来帮助人们发现并确定问题的机会,包括对员工意见的搜集与反馈等;
组织互连系统:
以支持计划、设计、开发、生产和产品改善与服务为目的,沟通组织内部、组织与客户之间信息流的IT系统,有利于信息在相关人员间的快速流通;
四、以互联网进行哪些沟通
企业战略:
信息时代的到来,迫使企业开始以全球化的目光,全球化的思维模式来探讨企业的经营战略;现代的学习型组织强调组织成员要拥有一个共同的远景目标,使不同个性的人凝聚在一起,向着组织的共同目标迈进;企业员工的价值观、需求和工作环境因为不断地变化,企业员工的危机感、竞争意识、协作意识亦大大增强。
在这样的状况下,利用互联网,企业可以建立起由现代化技术支撑,通畅有效的沟通网络。
员工明确地了解企业总目标,总规划,并循之组成有效果有效率的团队,并促使其提高团队学习能力,互利互助的行动能力,系统思考,共同为支持、执行企业的战略目标而努力。
企业文化:
通过创建自己的网页,企业可以将企业文化这一精神上的概念转化为可以触及的信息资源,具体而形象以展示与内部网中;同时因为不同企业文化所倡导的价值观、服务理念不同,通过其所推崇或提倡的业绩与行为,也会潜移默化地传达给每一位员工,让员工知道什么是被赞扬的,什么是被排斥的。
内部网的创建,还可以融合企业知识、企业文化与企业智慧,使企业从僵化的、官僚式的阶层中释放出来,塑造更加民主更加开放的企业文化。
应用互联网和企业内部信息库,企业还可以在小细节上做文章,提高团队成员的士气和员工的忠诚感,如基于企业所掌握的个人信息,可以为身处世界各地的员工传递来自组织的生日祝福,也可以为同一天过生日的员的举办网络的“同欢”派对,让员工感受到来自组织大家庭的关注与温暖。
内部信息:
员工可以通过内部网了解企业的政策,熟悉企业的发展目标、战略计划;员工也可以通过内部网阅读到企业的财务信息与人力资源政策,了解企业的经营状况与发展趋势;员工也可以通过内部网了解自己的养老金和医疗保险的缴交情况及上司、下属对自己的评价。
企业内部信息的公开化,可以增强员工的归属感与责任感,使组织内部上下一心,为组织的成长、发展、壮大尽心尽力。
文档管理:
文档管理为企业内部沟通贮备了大量的信息资料,它是通过一个群体数据库实现的。
通过文档管理系统,组织内部的成员可以对数据库中许多有价值的信息进行存贮、访问、跟踪和修改,而且形式自由多样,可以是电子数据表格,文本文件,也可以是声音或视频图像。
不同的小组成员还可以单独使用自己的特别数据库,并按自己的需求进行检索,应用。
日程安排:
公司内部互联网可以提供的电子信息还包括为小组成员提供电子日历日常维护工具,并就安排最佳的会议时间对该日历进行评估。
有些小组日程安排软件甚至能帮助预留可能需要的某个会议室及需用的设备。
电子会议:
会议可以产生交流的透明度和民主度,同时可以帮助管理者做到集思广益。
与会者在交流意见之后,容易产生共同见解、了解共同目标,发现并讨论解决会前未注意到的问题,同时还可以增加与会者之间的理解和团结。
信息化时代,绝大多数高效率的组织都是能够那些能够运用信息技术将其成员与他们的思想连接在一起的组织。
他们通过电子会议进行群体决策,不仅能推动企业的内部合作与创新,而且可以避免与会人员的舟车劳顿,降低差旅费用,同时也可以节约决策时间、提高决策速度。
电子会议可以在同一时间及不同时间召开。
同一时间召开的会议也称同步会议,可以在不同办公区、不同城区,也可以在全球的不同城市召开,众多与会者通过联网的计算机,可以在不同的地点进行群体决策,只要他们将自己的观点与见解输入到自己的计算机时,每一个会议室内的大屏幕会实时显示这些信息,使每一个参加会议的人都可以看到,通过互联网的视频、音频与图文资料传播,会议的讨论状况还可以显示在电视屏幕上,使每一个参加会议的人可以被看得到、听得到;通过互联网,与会者还可以随时访问组织的数据库并调用其中的资料,辅助自己进行决策。
大家通过同步会议就共同的问题进行集体探讨,对集中的意见进行分类和分析,然后对分析后的可行性方案进行排序与表决,选择最满意方案。
不同时召开的会议,主要是方便那些处于不同时区的与会者难以在同一时间参加会议的需要,他们可以使用电子公告板、电子邮件和中央数据库,将自己的不同意见和建议发送到会议指定的电子界面,最后大家对会议提出的问题进行探讨并达成最终的协议。
这种电子会议比较耗时,而且难以达到“头脑风暴法”的效果。
资源共享:
网络通过IT组件的互联,可以使公司的员工实现软件、信息、外设、处理能力的共享和内部的通信。
传统的交流方式是组织内的各部门独享信息,独自寻找、培养、开发潜在客户,互联网时代的信息共享,使得不同部门的员工也可以同时访问、调用企业的客户资料,共用企业内部的资源,并依各自所长,为客户提供相应的服务。
除客户信息资料的共享外,互联网还可以帮助企业内部之间实现软件的共享,外设的共享及处理能力的共享,比如在同一个办公区内,公司内部的员工可以共享同一台打印机、扫描仪及多媒体设备,减少资源的重复配置及空间的占用。
内部通信是目前互联网应用最广泛的一种形式之一,人们可以将文本的,声音的或是图像的文件通过网络传送给网络另一端的沟通对象,真正实现了点对点的沟通,而且保障了信息的及时性与完整性。
共享只是手段,而以完成各自的工作目标来达到企业目标的实现才是真正的目的。
业务流程:
现今企业最重要的营运关键,包括供应链管理,客户关系管理、电子商务都必须构建在互联网的基础上。
在内部网的平台中,公司的核心运作能力,包括:
客户关系管理系统、采购系統、职责任务、人力资源管理都可获得整合。
企业内部网通过为员工提供开会、意见交流或一起工作的平台,使内部所有单向的、双向的沟通规则、系統、流程相互连结在一起,精简业务流程,提高办事效率。
举例来说,在企业职工中,可以通过对内的系统推行自助服务。
如在人力资源管理的诸多环节,员工可以使用自助服务,如聘用、休假审批、津贴计算、费用报告等,更快更准确地处理与自已利益息息相关的事件。
企
业知识库:
Intranet深入公司的基础核心资产──知识。
它可将个人与企业的全部知识永久保存在企业的知识库中,而所有的创意、作品、抱负,也将为企业文化注入源源不断的活水。
通过互联网,过去抽象的事物,如:
知识、文化及个人才艺,都将变得更具体、更形象、更具意义;同时企业知识库也将成为企业的信
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