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百问知冷暖
百问知冷暖
供热便民口袋书
主办:
辽沈晚报沈阳市供热办沈阳市供热行业协会
目录
一、交费政策(第1问——第33问)3
1、采暖费交银行发票哪开(1问—6问)3
2、更改房屋性质后咋交费(7问—9问)4
3、自己交费出错能退钱吗?
(10问—11问)5
4、供热补贴办理有啥变化(12问—15问)5
5、出租房采暖费到底谁交(16问—19问)6
6、采暖费进工资还没实施(20问—21问)7
7、陈欠采暖费应由谁来交(22问—24问)7
8、不许和物业费捆绑收费(26问—28问)8
9、买二手房记得查清陈欠(29问—31问)8
10、补缴陈欠有说道(32问—33问)9
二、供热投诉(第34问——第55问)9
1、家里不热投诉分三步走(34问)10
2、停电造成暖气不热咋办(35问—36问)10
3、暖气不热注意些小情况(37问—42问)11
4、能不能提前供热看天气(43问)11
5、把山把顶做好外墙保温(46问—48问)12
6、暖气放热水会越放越凉(49问—50问)12
7、新房保修期内不能停供(51问—55问)13
三、暖气维修(第56问——第76问)14
1、地热两三年清一次就行(57问—61问)15
2、遇暖气跑冒滴漏咋应急?
(62问—65问)15
3、暖气片爆裂先关闭阀门(66问—68问)16
4、私安循环泵最高罚三千(69问—71问)16
5、家里没人不能擅入抢修(72问—74问)17
6、停止供暖要防暖气冻裂(75问—76问)17
四、12问测温退费(第77问——第88问)18
1、沈阳规定室温不低18℃(77问)18
2、测温需在申请2小时内(78问—81问)18
3、测温不能用自家温度计(82问—84问)19
4、啥样情况才能测温退费(85问)20
5、第三方测温费该由谁付(86问)20
6、测温后退多少钱这样算(87问—88问)21
五、供暖维权(第89问——第100问)21
1、冬季“蹭热族”能不能罚款(89问—90问)22
2、私增散热片这属于窃热(91问)23
3、暖气漏水致损失谁负责(92问—94问)23
4、私自放热水最高罚3000元(95问—96问)24
5、擅自停热最高罚10万元(97问—99问)24
6、供热公司哪些项目公开(100问)25
交费政策(第1问——第33问)
《条例》第三十五条
用热户应当依法履行交费义务。
新建住宅建筑供热设施保修期内,未办理入住手续的房屋,由建设单位承担采暖费;己办理入住手续的房屋,由房屋买受人承担采暖费。
职工所在单位应当按照市人民政府的有关规定承担其职工的住宅采暖费。
对供热单位以书面形式催交当年采暖费后仍不按时交纳的,可以对其在三十日内采取限供、缓供措施。
对逾期仍不交纳的己经分户供热的用热户,可以停供。
《条例》第三十六条
采暖费价格以及与供热用热有关的各类收费标准,由市物价主管部门依据社会平均供热成本和市场供求状况以及社会承受能力等相关因素依法确定。
市物价主管部门在确定和调整采暖费价格时,应当开展价格、成本调查,举行听证会,听取用热户、供热单位和供热用热主管部门等有关方面的意见。
采暖费交银行发票哪开(1问—6问)
1.大东区园丁园社区的李猛问:
我要是在建设银行或者招商银行自助交
费,能拿到采暖费发票吗?
答:
您可以拿着在银行交费后的小票,可以到所属银行指定窗口打印采暖费发票。
有的银行不能打印正规发票,用户需要到所属供热单位的营业厅去打印发票。
2.大东区圣淘沙社区林琳问:
我想开增值税的采暖费发票,该怎么办理?
答:
这需要您公司经营科的发票管理员,携带用户单位的“一般纳税人资格证书”的复印件到您公司的财务部开增值税的发票就可以了。
家有两套房 都能报销吗
3.沈河区三八南社区的曾晓黎问:
今年幼儿园、敬老院等采暖费收取标准是什么?
答:
按市物价局[2008]92号文件规定:
居民供热价格为28元/平方米(建筑面积),其中没有单位报销采暖费的居民用户按25.3元/平方米交费,差额部分由政府财政每月与供热企业结算。
幼儿园、福利院、敬老院执行居民供热价格28元/平方米。
4.沈河区杏林社区周芸问:
今年非居民住房、车库和停车场的采暖费收取标准是什么?
答:
非居民供热价格为32元/平方米;车库,地下停车场的供热价格按非居民供热价格的50%执行,也就是16元/平方米。
5.铁西区富工社区杨玲玲问:
夫妻双方均有产权如何报销采暖费?
两处以上住房的采暖费怎样报销?
答:
如果双方在同一单位,可考虑按住房控制面积标准高的一人,在其控制面积标准内给予报销;如果双方分属于不同的单位,则按采暖费由房屋所有权人或承租人所在单位承担的原则,职工所在单位按职工住房控制标准内实际面积予以报销。
6.铁西区民强社区张军问:
去年结婚时老公为了表示诚意,新房房证只写了我的名字,但我单位内部有规定,不给女职工报销采暖费,这样合理吗?
答:
现行的采暖费报销制度是以房屋产权人为准,租住公房的(承租房产局直管公房或单位自管公房)以承租人为准。
而不是以男、女职工为准。
《沈阳市城市供暖管理办法》中并未提出男、女职工的区别,某些单位以内部有规定不给女职工报销采暖费的做法是不符合市政府规定的,内部规定也是不合理的。
更改房屋性质后咋交费(7问—9问)
7.和平区砂阳北社区李梅问:
车库改成门市房了,按照什么标准交费啊?
是属于非居民住宅,还是按照车库交费?
答:
按照市物价局的规定,非居民供热价格为32元/平方米,车库、地下停车场的供热价格是按照非居民供热价格的50%收费,也就是16元/平方米。
由于改动车库为经营的门市房,需要按照32元/平方米交费。
8.大东区万科绿苑社区的赵勇问:
门市房举架比较高,这方面有啥规定吗,怎么收费?
答:
如果建筑物的层高超过3.5米,每超高0.3米,原则上我们要加价10%;如果超过6米,我们根据热负荷情况,由供热企业和用户双方来协商决定。
一般银行只能代收一万元以下的非居民用户,门市房采暖费只能到所属供热单位的营业厅交纳。
9.铁西区重工北社区李军问:
我父亲过世后将房子给了我,现在房主是我,我想问一下我父亲当年欠的采暖费得我交吗?
答:
如果您是2001年11月1日以前变更房屋产权的,供热公司应该向原来的房主追缴,如果找不到原房主,提供相关证据可以向公司申请给予核销。
但如果是2001年11月以后变更的,那欠费得向现在的房主追缴,由新房主结清。
如果您是2001年11月以后变更的,那您父亲欠的采暖费得由您结清。
自己交费出错能退钱吗?
(10问—11问)
10.和平区文安路社区赵君宇问:
我最开始是按28元/平方米的标准交完采暖费了,但是交完后单位告诉我说不报销。
现在想按照个人标准交费,怎么退啊?
答:
您需要携带采暖费的发票,到所属供热单位的营业厅去办理换票、退款的手续就可以了。
工作人员会将您原来的发票收回,重新按25.3元/平方米的标准开发票。
11.铁西区重工北社区丁女士问:
我属于新分户,去年我没交采暖费,也没办停供。
去年供暖公司给我供暖半个月后就停供了,我今年还不想交采暖费,需要补交去年的采暖费吗?
答:
首先您必须补齐去年欠的半个月的采暖费。
根据《条例》,您要在10月15日之前到营业厅办理停供手续。
如果在11月1日-11月30日办理停供,要按实际供热天数收费。
供热补贴办理有啥变化(12问—15问)
12.皇姑区明北社区黄静问:
今冬采暖期困难及破产企业职工的供热补贴标准有什么变化?
答:
供热补贴标准没有变化,仍按照2008-2009年度采暖期采暖补贴政策执行。
对于低保户、上年底前因企业转制或并轨与其解除劳动关系的军队转业干部和市级以上劳动模范、经市军转办确认为未就业自主择业的军队转业干部、1993-1999年军队复员干部、市属特困企业中的“五方面人员”,在其住房控制面积标准内继续按100%给予采暖补贴。
低保边缘户、经认定的市属特困企业(一般职工)也享受相应的供热补贴。
13.铁西区重工北社区蓝梅问:
特困企业职工采暖费补贴,跨年度以后的还能办理吗?
答:
特困企业职工采暖费补贴,跨供暖年度以后不能办理。
原因是相关部门在采暖费补贴结束后要进行结算,而且每年采暖费补贴的比例可能不同。
采暖费补贴用户必须在规定的时间内办理,未按期办理补贴手续可视为放弃。
14.和平区的吴军问:
我是低保户,怎么交陈欠的采暖费?
李阔:
沈阳市供热办的政策是,对破产企业职工、低保户、低保边缘户和失业并轨等与原单位脱离劳动关系的职工,由供热单位向原单位追缴属于原单位陈欠的采暖费,不会向个人要的。
15.皇姑区松江社区黄伟问:
供热用户没有把上一年度的“补贴表”上报给供热公司,是否还能享受上一年度的补贴待遇?
答:
不能。
每年供暖期的采暖补贴卡仅适用于本供暖期使用,逾期不办理补贴手续的,将视为自动弃权,不再补办。
出租房采暖费到底谁交(16问—19问)
16.大东区白塔社区王邵坤问:
我家房子租出去了,采暖费该由谁来交?
答:
按照规定,出租房屋的采暖费应由房主缴纳,如果租房协议上有其他要求,应按照协议条款执行。
17.大东区白塔社区闫秋问:
租的房子如果暖气不热,承租者没有房产证,又联系不到房主,供暖公司会受理吗?
答:
只要有居民住在这里,供暖公司就要管。
18.大东区白塔社区韩文军问:
我家采暖费超过1万元,锅炉房说不能收费,咋办?
答:
到所属供热单位营业厅交采暖费。
19.大东区高教社区徐斌问:
未来如果实现网络交费,那么能否保留现金缴纳窗口?
答:
可以。
采暖费进工资还没实施(20问—21问)
20.沈河区三八南社区周芸问:
一般从什么时候可以开始交采暖费,截止到什么时候?
答:
交采暖费的时间为每年的4月1日至10月31日。
为了不影响供暖,我们建议用户在10月20日前交完采暖费。
21.沈河区义安社区符晓问:
采暖费何时能打入工资?
答:
沈阳市房产局、供热办已经制定了采暖费理入工资的实施方案,提出了采暖费理入工资的范围、标准及发放办法的意见。
政府相关部门正在进行测算,还没有实施。
陈欠采暖费应由谁来交(22问—24问)
22.沈河区铝镁社区曹娟问:
陈欠采暖费的主体怎么来确定?
答:
陈欠采暖费的主体分为个人和单位。
供热公司首先确认交费主体,陈欠的如果是单位,供热公司要向单位索要陈欠,不得把确认和追缴职工单位陈欠采暖费的责任强加给用户。
相关证明:
有供热合同且一直真实有效,按合同确认。
无供热合同,用户提供房屋产权证及能证明欠费是其在职期间单位欠费的依据,且房屋产权人要与提供的相关材料一致。
无上述相关依据的欠费为个人欠费。
23.皇姑区北行社区杨春江问:
我们家今年供暖才分户,之前我们单位陈欠两年的采暖费。
现在分户后,供暖公司要向我们索要陈欠,应该怎么办?
答:
对分户供热改造以后的用户,供热单位应按其合同向原交费主体追缴陈欠的采暖费,不得向用户个人追缴。
对交费主体为用户个人的,供热单位可采取逐年清缴的办法处理。
24.沈河区康壮社区的李春生问:
我家属于低保边缘户,怎么交纳陈欠的采暖费?
答:
对破产企业职工、低保户、低保边缘户和失业、并轨等与原单位脱离劳动关系的职工,由供热单位向原单位依法追缴属于原单位陈欠的采暖费,不得向个人追缴。
对经市、区认定为不具备交纳采暖费能力企业的职工,该企业被认定前陈欠的采暖费,作“挂账”处理。
25.皇姑区兴旺社区的魏东东问:
陈欠主体是单位还是个人,这怎么定?
答:
供热单位在追缴陈欠采暖费时,能够提供由单位交费的相关证明的,供热单位应向职工单位确认和追缴陈欠采暖费。
主要看单位与原供热企业的供热合同。
如果有合同,属于单位陈欠,单位应该给用户开陈欠证明。
不许和物业费捆绑收费(26问—28问)
26.皇姑区扬子江社区韩俊问:
物业费和采暖费能绑在一起吗?
答:
物业费和采暖费是两个问题,把物业费和采暖费绑在一起是不允许的。
您可以到沈阳市各区供暖管理办公室进行投诉。
同样,采暖费与维修费等也都不允许捆绑收取。
27.大东区洮昌社区王美嘉问:
我是今年刚买的楼,开发商通知我去办入住手续。
我现在因为有些事情不能办理入住,请问我还需要交采暖费吗?
答:
根据《沈阳市供暖管理办法》规定,收取采暖费应以办理入住手续后的时间为准。
办理入住手续之后,居民需要承担采暖费。
28.皇姑区张先生:
我家离供暖公司的大厅特别远,每次去交费都特别不方便。
供暖公司周六周日休息吗?
如果不休息,我应该几点之前去交费?
答:
现在正是沈阳市供暖交费的高峰期,供暖公司周六周日是不休的。
但因为供热公司每天会在下午3点钟后进行结账,所以请您在下午3点之前到您所属的供热公司大厅或由该公司指定的银行进行缴费。
买二手房记得查清陈欠(29问—31问)
29.和平区中华路社区李兰兰问:
我买了一套二手房,之前没有查看采暖费的交纳情况。
现在我去交纳采暖费时,供热公司说我有陈欠采暖费,就是2004年-2008年陈欠的,这该怎么办?
答:
买房时一定要查清原房屋是否有陈欠采暖费。
否则,陈欠采暖费就要由新房主来承担。
这一点文件已经明确规定了。
2001年11月以前变更房屋产权或公房使用权的所欠采暖费,供热公司应向原房主追缴,新房主承担入住后发生的采暖费,供热单位不得以该房有欠费为由,拒绝供热或签订供热合同。
2001年11月份以后变更房屋产权或公房使用权的,由双方自行结清陈欠的采暖费,并到供热公司办理合同变更手续。
如果不结清,由现房主承担关联责任。
30.皇姑区前进社区的张勇问:
我父亲单位效益不好交费难,我父亲把交费主体转移到我身上,这咋办?
答:
对办理采暖费转移手续的用户,其转移前单位陈欠的采暖费,由供热单位向原单位依法追缴,转移接收单位只负责转移后的采暖费。
除单位破产外,家庭内部转移的用户,在卖房时必须结清陈欠后再办理合同变更手续。
31.大东区四德社区王军问:
单位破产的话,还陈欠了4年的采暖费,咋办?
答:
用户需提供法院的民事裁定书、供暖合同或破产单位的破产清算书等相关证明和房屋产权证的原件和复印件,履行审批手续,到供热单位给予核销。
补缴陈欠有说道(32问—33问)
32.铁西区启明社区赵艳问:
我在2008-2009采暖期涨价前,按22元/平方米交纳采暖费的,现要补交差额,怎样办理?
答:
单位已报销的需补交6元/平方米的差额;个人不能报销的需携带已开具的采暖费发票到大厅补交3.3元/平方米的差额。
33.和平区和平湾社区的林慧军问:
我是2004年到2008年有陈欠的采暖费,如果补交的话,是按照现在的收费标准交,还是当年的标准交呢?
答:
应该按照当年的收费标准补交采暖费。
2005年-2008年之间的陈欠采暖费,按照每平方米22元的标准补交;2005年以前,按照每平方米19元的标准补交采暖费。
供热投诉(第34问——第55问)
新《条例》第二十九条
供热单位应当按照国家供热技术标准提前做好供热准备,完成供热系统的检修和调试工作。
在供热期内,除不可抗力原因外,应当保证用热户的卧室、起居室(厅)温度不低于18摄氏度,其他部位应当符合设计规范标准要求。
供热用热双方对供热运行期限、温度标准另有约定的,从其约定。
室内温度测量办法由市供热管理机构会同有关部门制定。
对未按照规定的供热时间供热或者供热温度达不到标准的,供热单位应当给予用热户赔偿。
赔偿办法由市供热用热主管部门会同市物价主管部门制定。
新《条例》第三十条
供热运行期间供热单位应当保证正常、稳定、连续供热,实行二十四小时不间断服务,加强巡视检查,发现问题或者接到投诉,应当及时处理。
因设备故障或者事故影响正常供热时,应当及时抢修,并立即向市和区、县(市)供热管理机构报告,同时告知用热户。
家里不热投诉分三步走(34问)
34.大东区乐群社区张澜澜问:
冬天家里不热,我到哪里投诉?
答:
您可分三步走:
(1)直接向辖区内的锅炉房或换热站投诉,这是最直接、最快捷的办法。
因为负责具体供暖工作的锅炉房和换热站能非常准确地发现问题所在,及时地予以解决。
(2)如果辖区内的锅炉房或换热站不能给您解决问题或给一个满意的答复,您可以向锅炉房或换热站的上级机关(供热公司或供热总公司)投诉,由其指导和督促问题的解决。
(3)经过上述过程后,用户的问题仍然没有解决或没有得到满意的答复,可向区供热管理办公室投诉。
市供热管理机关将保证冬季供热质量,监督投诉问题的解决,及时回复用户。
停电造成暖气不热咋办(35问—36问)
35.大东区津桥社区黄玉兰问:
特殊情况发生停气。
有时问锅炉房,锅炉房就说锅炉坏了。
一停就停一两天,咋办?
答:
如果是不可抗力,比如自然灾害等,按照文件属于特殊情况。
如果是锅炉坏了或生产事故,需要立即向市区供热办上报。
锅炉等一般性故障,要求4个小时内处理完毕;锅炉设备、供热管线出现重大事故,供热单位要在24小时内处理完毕。
36.铁西区新喜社区何品问:
有时停电的话,一下子锅炉房就停止供热了,咋办?
答:
供热公司一般准备了备用的发电机,应急的补水系统,使得热网系统能够安全运行。
但是长时间停电停水的话,会对供热造成很大影响,政府部门会进行协调。
暖气不热注意些小情况(37问—42问)
37.铁西区启新社区张海问:
为什么热运行时,我家暖气不热?
答:
供热系统的冷态试运行时间要在24小时以上,提前发现和解决系统存在的问题,热态试运行要不少于48小时,用户室内散热器可能要有一定温度,要求各供热单位对系统进行初调节,保证11月1日准时开栓供热,达到正常供热标准。
所以按规定,冷热运行是有时限要求的,并不意味着试运行期间供热系统里就注满了水,达到运行状态。
用户可以留意所在锅炉房(换热站)贴出的试水通知及时间,并做到家中留人以防出现跑冒滴漏问题,如期间仍没有运行现象,可以找工作人员到家查看。
38.皇姑区北行社区王桂华问:
总说“三修”,到底指的什么?
答:
通常所说的“三修”是指供暖设备及设施的大、中、小修,具体包括锅炉、水泵、各种电机、室内外管网等。
但用户自己加改管线、动暖气片的,一旦出现问题就需要自己找人维修。
39.沈河区红巾社区赵国栋问:
我家刚刚供热一段时间,进回水循环不畅通。
这种情况怎么办?
答:
刚供热时,管道没有循环开,有的地方窝气。
需要循环一段时间,如果还是不畅通的话,可能是管道堵塞,由供热公司专业人员来处理。
40.铁西区兴工九委社区白梦莲问:
我家主杠热,屋里暖气不热咋办?
这是热网循环的问题。
管道水犭水垢多,需要清洗或清除水秀和污垢。
41.铁西区爱心社区张永久问:
供热末端暖气不热,怎么办?
答:
末端用户向供暖公司反映,由供暖公司调解整个系统的热平衡,让前端与末端供热温度相当。
42.铁西区劳模社区蔡永华问:
分户的整个单元暖气不热咋办?
答:
检查楼道内顶楼主管的自动排气阀是否打开;或者打开散热器上的放风阀。
你可拨打锅炉房或换热站维修电话。
能不能提前供热看天气(43问)
43.沈河区铝镁社区邱倩问:
今年早冬,能不能适当提前供热?
答:
是否提前供热还要根据天气情况来确定。
一旦出现气温骤降、持续低温等天气情况,可以实现提前供热。
寝室不热先向学校反映 (44问—45问)
44.皇姑区长江南社区郭勇问:
我孩子上大学呢,去年就说寝室暖气不好。
如果今年还不好,学生能直接找供暖公司检查吗?
答:
一般情况下,如果寝室供暖有问题,学生应该报给学校,由学校统一向供暖公司反映。
45.铁西区建农社区魏婷婷问:
如果学校拖欠采暖费,还能正常开栓供暖吗?
室温标准会打折吗?
答:
沈阳市要求11月1日开栓率100%,即使学校拖欠采暖费,供暖公司仍要正常供暖,不能把学生冻着。
供暖公司会找学校协商,问问是怎么回事,是不是先供暖后补钱,学校也应该配合供暖工作,按规定缴纳采暖费。
把山把顶做好外墙保温(46问—48问)
46.沈河区永环社区张梅问:
我家住在东西厢房,屋子温度都不达标。
暖气不热咋办?
答:
给墙体加苯板,做外墙体保温,使得热气不是很快散失。
47.和平区砂阳北社区谷红问:
我家住在顶楼,保温不太好,屋子里冷。
这种情况咋办?
答:
把山把顶的暖气管道的管径要粗一些。
应该对这些楼体进行外墙体保温,居民可以向房产部门申请,使得冬天的供热效果好起来。
48、大东区前进社区李海达问:
我在家里阳台加了几个暖气片,结果不仅阳台没暖和,连屋里也不热了,这是怎么回事?
答:
私接暖气片,导致您家供暖环路的总阻力加大,原有的暖气也不热了。
因此,务必要杜绝私加散热器的情况。
暖气放热水会越放越凉(49问—50问)
49.浑南新区浑河堡社区王婷问:
暖气不热,居民放水、放气,能使暖气热起来吗?
答:
这种做法反倒会使暖气变冷。
在供热运行初期或者外网不稳的阶段,用户争相放水放气,形成恶性循环,补冷水量严重。
50.皇姑区塔湾欣城社区贾鹏问:
我家暖气管道总是排风、窝气,打开放风阀放水的话,放的时间长会不会影响到供热?
答:
这种情况在供热初期最为普遍。
排气和放水的话也要处理好,否则会影响到热网系统和整个热循环。
窝气(即室内管道和散热器中存有空气)这种情况用户可以自己解决:
检查管道阀门是否打开或完全打开。
对于未分户供热的供热系统,在顶楼末端用户家设有一个排风装置,将这个排风装置的阀门打开,排净管道里的空气,关闭阀门后,待系统循环一段时间即可。
但是不可以随意放热水,因为水放得多,会影响到热网循环,最后越放越凉。
新房保修期内不能停供(51问—55问)
51.沈河区三八南社区付冬问:
车库能申请停供吗?
答:
一般车库未进行分户,所以不能办理停供;如果已经分户,用户就可以向供热单位申请停供手续。
52、和平区北市社区孙月问:
新买的房子,供热单位不给办理停供,这合理吗?
答:
新条例规定,新建建筑在供热保修期内,不得办理停供。
这样是为了保证供热管网的质量,两年内不能办理停供。
保质期过后,申请停供的用户应该在当年10月15日之前办理停供手续。
53.沈河区杏林社区王冬丽问:
办理停供的用户需要准备什么证件?
答:
有房证的最好拿房证,没有房证的带商品房买卖合同或准住通知单,以免出现错误,耽误其他用户供暖。
54.皇姑区舍利塔社区韩冬问:
新小区的入住率不是很高,如果邻
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