17行政督导标准规范.docx
- 文档编号:29032328
- 上传时间:2023-07-20
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:19.84KB
17行政督导标准规范.docx
《17行政督导标准规范.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《17行政督导标准规范.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
17行政督导标准规范
成都有限公司标准
Q/-QCA-A/0-20-17
行政督导标准规范
20-06-10批准20-06-10实施成都有限公司
版本
修订页数
修订内容
修订日期
编写:
ISO小组组长:
日期:
20-06-01
审核:
职位:
管理者代表日期:
20-06-05
批准:
职位:
总经理日期:
20-06-10
行政督导标准规范
一、总则
为增强工作的责任感,树立公司良好的公众形象,提高服务水平,让相关方满意,特制定本制度。
二、范围
本规范适用于成都有限公司全体职员。
三、一般过失
(一)办公区域管理
序号
过失行为
处罚标准
(元/次)
1
办公室物品摆放杂乱无章或堆放与工作无关的物品
20
2
将公司物品挪为私用,情节较轻者
20
3
人为原因造成公司物品的损坏,情节较轻者
20
4
随意移走或取代公共区域摆放的物品
20
5
长时间离开办公室或下班时没有整理办公物品
20
6
上班非规定时间看报纸(因工作需要除外)
20
7
看完报纸后没有放在固定的地方
20
8
上班时间在办公区域内进食
20
9
办公区域内大声喧哗
20
10
办公时交头接耳谈论与工作无关的事
20
11
工作时间内做私人事情
20
12
工作时间内长时间接待私人探访
20
13
公共办公区域吸烟(指定区域除外)
20
14
在涉外公务交往中称呼同事别名或外号
20
15
在公司办公区域的玻璃、墙壁上留下污痕
20
16
无特殊原因在办公区域或走廊内追逐奔跑
20
17
在茶水间、洗手间、走廊内长时间站着闲谈
20
18
衣物没有挂在更衣室内而是置于其它办公区域内
20
19
将衣物在更衣室内乱放
20
20
更衣室内乱放杂物
20
21
在更衣室内长期逗留、大声喧哗
20
22
进入更衣室前没有敲门
20
23
未按门上标识进行推、拉门进出
20
24
与客户初次见面时没有讲普通话
20
25
携带危险物品进入公司
20
26
工作时间精神面貌不佳、萎靡不振
20
27
不爱护办公区域的清洁卫生,随地吐痰、扔烟头、纸屑等
20
28
下班后没有关灯、关闭电器电源和水龙头等
20
29
会议中手机或传呼机发出声音或未经允许接听电话
20
30
与会人员无故迟到早退
20
31
接受问询时,没有告诉询问人其需衔接的公司、部门、人员及电话号码或作好记录,而是以拒绝性词汇如“不知道、不该我管”等回答,未引起询问者投诉者
20
32
报送文件有错别字,每个错别字罚款
20
33
借阅公司书籍逾期不还或遇清点期不还者
20
34
档案资料收集不完整,归档混乱,未按规定要求管理者
50
35
无故缺席会议
50
36
集团组织的重大会议无故迟到早退
50
37
未按规定进行文件签收而造成文件遗失,情节较轻的,对责任人处以罚款
50
38
对外报送文件未经分管领导审批,未造成损害的
50
39
未履行签字手续的合同,就加盖公章或支付款项,但未给公司造成经济损失的
50
40
违反合同管理办法,未给公司造成经济损失的
经办人50
部门负责人100
41
无故缺席集团组织的重大会议
100
42
所借公司书籍有涂画、折叠、撕毁等破损行为
原价赔偿
43
违反档案管理制度,造成资料遗失或损毁,未给公司造成经济损失者
当月收入5%
44
所借公司书籍丢失
加倍赔偿
45
人为原因致使办公用具、设备损坏的,责任人清楚
视情况由责任人赔偿修理费的70%-100%
46
人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的,责任人清楚
由责任人赔偿原值的70%-100%
47
人为原因致使办公用具、设备报废或丢失的,如责任人不清
部门负责人承担赔偿额的50%,保管人或使用人承担另50%
(二)职员形象礼仪管理
序号
过失行为
处罚标准
(元/次)
48
不按公司的规定着装
20
49
没有佩戴工牌或工牌没有戴在合适的位置
20
50
在腰间或胸前外挂钥匙、手机、呼机和其它饰物
20
51
佩戴手镯、手链等饰物
20
52
所戴戒指夸张或戴二枚以上(含二枚)的戒指
20
53
项链露出工作服之外
20
54
上班时间女职员佩戴耳针类以外的耳饰
20
56
皮鞋不光亮、有破损、灰尘
20
57
头发不干净整齐,或衣服上有较多头皮屑
20
58
指甲过长,有异物
20
59
口腔有异味
20
60
男职员头发过长(长过耳)或过短
20
61
男职员胡须过长
20
62
职员使用香水味过浓
20
63
男职员染发(黑色除外)
20
64
女职员染发过于怪异
20
65
餐厅女职员涂指甲
20
66
其他女职员涂抹透明色以外的指甲油
20
67
衬衫、外套不清洁、不平整
20
68
左胸衣袋内装有物品
20
69
衬衣领口未扣
20
70
穿着有外领扣的衬衣
20
71
发现垃圾等杂物不主动拾起
20
(三)电话管理
序号
过失行为
处罚标准
(元/次)
72
在电话铃响三声之内没有接起电话
20
73
接听电话没有说“您好,(各公司名简称),请问……”
20
74
电话中使用不文明语言
20
75
使用专业术语或简略语言,导致对方理解困难的
20
76
接到投诉电话时,没有表示歉意
20
77
客户所提的问题或要求没有进行相应的记录、处理
20
78
接到错打的电话时,没有礼貌回绝
20
79
电话听筒没有轻轻放下
20
80
拨打、接听电话使用免提功能(特殊原因除外)
20
81
公司电话拔打私人电话
20
82
工作时间接听私人电话达到5分钟以上
20
(四)考勤管理
按《考勤及假期管理制度》执行。
(五)食堂管理
序号
过失行为
处罚标准
(元/次)
83
职员在食堂用餐后在餐桌上留下渣滓,未清理者
20
84
出现饭菜未熟、夹生饭、菜品过咸等问题,罚当事人
20
85
食堂无故延迟或提前开饭时间,处罚食堂负责人
20
86
食堂工作人员允许无关人员进入厨房和保管室,处罚食堂负责人
20
87
职员用餐完毕后没有自行将餐具送到指定区域
20
88
食堂工作人员下班前,没有关好门窗、水电气开关、设备等,罚责任人
20
89
职员在食堂用餐时大声喧哗,嘻哈打闹,用餐浪费,盘中有剩余饭菜
20
90
职员在食堂用餐时违反规定,经指出但拒绝改正的
50
91
饭菜有异味或其他较为严重的质量问题,处罚食堂负责人
50
92
餐具、厨具、操作间、餐厅卫生状况差,处罚食堂负责人
100
93
食堂工作人员违反食堂管理制度,情节严重者,处以
当月收入1%-5%的罚款
四、严重过失
序号
过失行为
处罚标准
(元/次)
94
遇到情况不及时向上级主管汇报,造成一定的不良影响及后果
50
95
不服从领导工作安排,态度消极者
50
96
工作中与同事发生冲突,事态不严重
50
97
上班时间睡觉
50
98
公开场所谈论公司秘密
200
99
在不利于保密的地方放置公司重要资料
200
100
对客户有不礼貌的行为,引起客户的不满
200
101
对外接待工作中失误,损害公司形象
轻者20-50
重者200-500
102
因漏发工作衔接函而影响工作的
相关责任人50
部门负责人100
103
无故未按衔接函要求安排工作或未按要求时间进行回复的
相关责任人50
部门负责人100
104
一个月内连续三次出现工作衔接失误,处罚部门负责人及责任人
当月收入的5%
五、重大过失
公司职员如有以下行为,将立即辞退,公司保留追究其相应责任的权利。
序号
过失行为
105
对公司职员的重大过失行为,维护隐瞒或知情不报
106
煽动其他职员偷工懈怠,干扰日常工作
107
擅自伪造涂改公司记录或文件,提供虚假商业情报
108
违反公司保密规定,将公司情报泄露给任何宣传媒介或给商业竞争者以任何形式之协助
109
未经上司许可或授权,对外评论公司各项政策及经营手段,造成严重不良影响者
110
在工作时间内擅自进入其他职员工作区域逗留,未经许可窥视、翻看公司机密文件
111
随意拷贝、删除、篡改、泄露公司重要电脑资料
112
利用公司的名义作办公以外的任何用途
113
私下对公司政策或个人进行评论,传播不利于公司团结的消息
114
对客户无礼,嘲讽或挖苦客户,造成严重不良影响
115
同事间斗殴,造成严重影响者
116
滥用职权,以权谋私、打击报复或包庇行为
117
私开发票、谋取私利
118
聚众闹事,扰乱工作秩序
119
利用工作之便敲诈欺骗客户财物或利用职权贪污受贿
120
恶意中伤、诽谤、谩骂同事
121
偷拿、盗窃公司财产或他人财物
122
对下属考核明显不公正并造成严重后果
123
不服从上级主管的合理的工作安排,态度恶劣、屡劝不听者
124
拉帮结派,挑拨离间,欺侮公司同事者
125
收受客户贿赂者
126
无故损坏公司财物,造成重大损失者
127
利用公司名义在外招摇撞骗,使公司名誉受损者
128
擅离职守,使公司蒙受重大损失者
129
遇到情况不及时向上级主管请示和汇报,造成严重的不良影响及后果
130
其它违反《基本法》及法律法规,情节严重者
六、过错责任追究
按《首问责任管理制度》(Q/-QCA-A/0-13)和《过错责任追究制度》(Q/-QCA-A/0-16)执行。
七、附则
(一)本制度由成都有限公司行政部负责解释。
(二)本制度自20年6月10日起实施,原相关制度同时废止。
(三)附表
1、Q/-QRA-10《行政督导函》
2、Q/-QRA-39《职员违纪处罚单》
(四)附加说明
本标准根据集团综合行政部20年7月5日批准的相关标准拟定。
本标准编辑人:
本标准审核人:
公司领导批准:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 17 行政 督导 标准规范
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)