支持分析驱动的组织习题Chap002.docx
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支持分析驱动的组织习题Chap002.docx
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支持分析驱动的组织习题Chap002
第二章主要的商业策略:
应用信息技术获得竞争优势
选择题
1.产品或服务从生产者到达最终消费者的渠道指的是____。
A.库存控制
B.市场策略
C.分销链
D.业务处理
2.下列哪一项活动会跟踪企业业务流程和企业间的库存及信息?
A.供应链管理(SCM)
B.企业资源计划(ERM)
C.商务智能(BI)
D.配送信息系统(DIS)
3.供应链管理系统是支持供应链管理的IT系统,能够实现:
A.帮助决策者收集有用信息,以便识别问题,解决问题并且做出决策
B.对业务流程以及不同公司的库存和信息的自动跟踪
C.收集、存储、修改和检索组织的交易
D.提供获取与实现组织战略目标相关的内部和外部信息的捷径
4.许多大规模的制造型企业使用了_____过程,从而确保了产品到达装配线时,正好获得恰当数量的零部件。
A.准备生产
B.准时制生产
C.超生产
D.即时生产
5.准时制(JIT)是指____。
A.连续提高产品和工艺质量的模式
B.需要维持大量库存的生产模式
C.在客户需要的时刻生产或提供产品或服务的生产模式
D.认为除了为最终客户创造价值之外的任何资源消耗都是浪费的模式
6.如果你要购买一辆汽车,并且那辆汽车在制造之前按照你的要求进行组装,你将使用哪种类型的制造过程?
A.客户驱动制造
B.准时制生产
C.定制化建造
D.基于业务的生产
7.以下哪种类型的运输使用多渠道的运输方式将产品从原产地运输到目的地?
A.超
B.分散式
C.多式联运
D.复合式
8.以下哪个供应链活动确保恰当数量的零部件在恰当的时间到达生产或用于销售?
A.物流
B.生产
C.成本和价格
D.订单履行
9.以下哪个供应链活动是在保证安全性和可靠性的前提下,使运输物品的成本尽可能保持最低?
A.物流
B.生产
C.成本和价格
D.订单履行
10.以下哪个供应链活动确保不会因为缺货而带来损失?
A.物流
B.生产
C.成本和价格
D.收入和利润
11.在供应链管理中,什么是指信息合作关系?
A.与潜在客户共享生产信息
B.两个或两个以上的企业通过整合它们的IT系统来进行协作
C.向制造商提供生产计划的有竞争力的供应商
D.企业中的共享信息的功能模块
12.为了订购聚会上需要的鲜花,你到访了当地的花店,然而花店没有你期望的鲜花搭配。
但是花店能够立刻从他们的供应商那里找到、下单并且送到你家。
这表述了一种什么样的关系?
A.信息合作关系
B.合作企业
C.动态交流
D.客户共享
13.以下哪个系统是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务?
A.SCM
B.TPS
C.ERP
D.CRM
14.电子邮件,传真,电话和网络是大多数公司与客户互动的方式。
哪个术语用来描述这种通信方式?
A.多式沟通
B.客户协作系统
C.多渠道提供
D.多路径聚集
15.以下哪个是CRM系统的基本目标?
A.在客户需要的时候生产和交付产品或服务。
B.降低维护库存系统的成本。
C.管理和跟踪与客户的交互。
D.持续改善产品质量和工艺。
16.SCM和CRM的区别是?
A.CRM记录有关产品和服务的信息;SCM记录有关客户的信息。
B.CRM存储和处理业务信息;CRM存储和处理商务智能。
C.SCM管理生产和交付信息;CRM管理客户信息。
D.CRM记录和处理操作型数据;SCM记录和处理战术信息。
17.CRM的主要功能之一是销售自动化(SFA)系统。
SFA的目的是什么?
A.跟踪销售过程中的所有步骤
B.跟踪销售人员的动向
C.跟踪产品从库存到客户
D.跟踪销量的增减
18.以下哪个CRM功能为销售代表提供了关于客户购买模式和需求方面的信息和商务智能?
A.客户服务与支持
B.分析
C.销售自动化
D.营销活动管理
19.以下哪个步骤包含在销售过程中?
A.分析
B.接触管理
C.客户服务与支持
D.营销活动和管理
20._____是支持CRM售后的功能.
A.客户服务与支持
B.分析
C.销售自动化
D.营销活动管理
21.以下哪个系统是针对客户和销售渠道的主要界面,通常用来支持客户和销售?
A.后台系统
B.前台系统
C.决策支持系统
D.经理信息系统
22.以下哪些系统通常用来实现和支持客户订单?
A.后台系统
B.前台系统
C.办公自动化系统
D.决策支持系统
23.前台系统和后台系统的区别是?
A.前台系统是外部系统;后台系统是内部系统.
B.前台系统是基于网络的;后台系统是基于数据库系统的.
C.前台系统是在客户交易开始的时候处理信息;后台系统是在客户交易结束的时候处理信息.
D.前台系统专注于获得销售;后台系统专注于跟进.
24._____是一种软件交付模式,你可以按使用次数支付应用软件的费用,而不必完全买下软件.
A.SaaS
B.IaaS
C.PaaS
D.DSS
25._____是首家为CRM软件提供软件即服务(SaaS)的公司之一.
A.Oracle
B.SAP
C.S
D.Microsoft
26.企业资源计划(ERP)系统是:
A.把组织中的每个功能模块的软件集成的组合。
B.存储和管理整个组织所需的文档的协同文档管理系统。
C.维护整个企业信息资源的信息的数据库管理系统。
D.促进企业范围的规划取代分散规划的战略规划方法。
27.以下哪一个是受欢迎的ERP供应商?
A.Apple
B.SAP
C.Symantec
D.Samsung
28.MailEx是一家物流公司,目前需要一个ERP产品来更好地管理公司。
以下哪个ERP供应商最适合MailEx这样的物流公司?
A.Infor
B.Oracle/PeopleSoft
C.SAP
D.Microsoft
29.以下哪个ERP供应商尤其适用于财务?
A.Oracle
B.Infor
C.Microsoft
D.SAP
30.Forca是一家飞机制造公司,需要一个在制造业领域有专长的ERP产品。
以下哪个ERP供应商最适合Forca?
A.Microsoft
B.Oracle/PeopleSoft
C.SAP
D.Infor
31.Allmart是一家零售连锁商,在美国20多个州设有分支机构。
他们计划将ERP软件更改为更具零售管理的软件。
以下哪个ERP供应商最适合Allmart?
A.SAP
B.Microsoft
C.Oracle
D.Infor
32.ERP的早期阶段是在20世纪70年代,当时的系统被称作____。
A.客户关系管理(CRM)
B.数据库管理系统(DBMS)
C.物料需求计划(MRP)
D.决策支持系统(DSS)
33.组织选择和部署ERP系统有许多不同的利益和理由。
以下哪项是企业用来计算这种利益的方式?
A.通过SCM和SCM
B.通过获得最终受益的客户和顾客
C.通过计算投资回报率,衡量各种预期收益
D.通过比较ERP和MRP的成本
34.Qriosity公司不足100个用户,现在需要适当的ERP软件。
另外该公司与微软有着长达10年的长期良好的合作关系,想购买一个Microsoft的ERP产品,以下哪个是适合Qriosity公司的ERP软件?
A.MicrosoftDynamicsAX
B.MicrosoftDynamicsGP
C.MicrosoftDynamicsSL
D.MicrosoftDynamicsNAV
35.Exacto是一个拥有400个用户的精密仪器制造商,以下哪个ERP软件最适合Exacto?
A.InforERPSolution
B.MicrosoftDynamicsAX
C.SAPBusinessOne
D.IntuitQuickBooksEnterprise
36.Forca是一家拥有超过20000名用户的飞机制造商,以下哪个ERP软件最适合Forca?
A.SYSPRO
B.SAPBusinessOne
C.OracleERP
D.SageMAS90ERP
37._____集网络和移动技术为一体,建立用户之间的交互,通常允许用户作为内容的创作者和消费者。
A.万维网
B.企业资源计划
C.客户关系管理
D.社交媒体
38.社交媒体由____推动.
A.Web2.0技术
B.CRM技术
C.SCM技术
D.ERP技术
39.Web2.0是:
A.关注在线协作,用户既是内容的创造者又是内容的修改者,能够提供动态和定制信息以及许多其他的基于网络的服务的技术。
.
B.通过超文本传输协议提供文本和图形以及声音和动画资源的互联网网站组成的计算机网络。
C.指向整个文档或文档中某个特定元素的引用。
D.使用可促进数据传输和交换的TCP/IP网络协议的全球计算机网络组成的计算机网络。
40.关于推式和拉式技术,以下哪一项是正确的?
A.早期的网络以推式、静态信息为主要特点.
B.在推式技术中,组织向用户提供标准化信息.
C.在拉式技术中,组织基于每个用户的个人情况向用户提供定制的信息.
D.在拉式技术中,用户研究、发现、请求和检索所需要的信息。
41.以下哪一个是社交网站?
A.Yahoo
B.Wikipedia
C.MySpace
D.IMDB
42._____类似于微博,允许你发送和接收大约140个或更少字符的文本消息。
A.Huddle
B.Atweet
C.Sparks
D.ACircle
43._____同Facebook旗鼓相当.
A.Google+
B.Orkut
C.LinkedIn
D.MySpace
44.以下哪项是受欢迎的社交购物服务?
A.Orkut
B.Bartab
C.Youtube
D.BBC
45.上千或上百万人在虚拟世界中玩和互动的游戏被称为____。
A.社交网络
B.社交购物
C.大型多人在线扮演游戏
D.多人游戏
46.以下哪个是流行的MMORPG?
A.Youtube
B.Google+
C.Groupon
D.WorldofWarcraft
47.所有的组织都在设法建立可持续的实践和流程,这就要解决三个P的问题,这三个P的问题指的是?
A.人,植物和利润
B.价格,促销和地点
C.实践,公关和公司地位
D.促销,公关和人
48._____是使用移动设备和卫星定位系统来获取相关服务的位置信息,如商务和娱乐设施、查询朋友及其位置、接收与位置相关的特价商品信息。
A.MMORPG
B.社交位置服务
C.移动定位
D.社交游戏
49.以下Google产品中,哪个是社交位置服务系统?
A.GoogleMaps
B.GooglePlus
C.GoogleLatitude
D.GoogleChat
50._____是最受欢迎的社交位置服务系统.
A.Geoloqi
B.FacebookPlaces
C.Gowalla
D.Foursquare
判断题
51.简单地说,分销链指的是产品或服务从配送商到达最终消费者的渠道。
52.供应链管理系统可以自动追踪库存,但仍需要手动传输信息。
53.手头持有太多产品意味着大量资金被库存占用,而且增加了产品因为过时而被淘汰的风险。
54.国内的供应链很少采用多式联运。
55.更低的供应链成本会使市场份额和线上收入的增加。
56.设计优良的供应链管理系统可以优化收入和利润。
57.信息合作关系是指公司通过整合他们的IT系统来进行协作的所有功能区域。
58.信息合作关系要求两个或两个以上的独立企业整合他们的IT系统。
59.客户关系管理(CRM)系统是从顾客信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务。
60.电子邮件,传真,电话和网页成为大多数企业与客户交互的方式。
这种方法被称为多渠道服务提供。
61.客户关系管理是简单的软件的集成。
62.比起获得新客户,留住已有客户所付出的成本要昂贵的多。
63.客户服务和支持功能是多渠道的,
64.分析是针对核心数据的探索,人们使用这些核心数据来分析运营和流程从而做出更好的决策。
65.前台和后台系统都可以将客户信息发送到企业数据库。
66.软件即服务(SaaS)是一种彻底买下软件的交付模式。
67.所有在组织内部持有和使用软件的相关费用都代表了变动成本。
68.企业资源计划(ERP)系统包括组织里所有的技术系统和软件。
69.研究和开发的财力大小成为客户选择产品和实施中衡量ERP软件提供商的质量标准之一。
70.CRM(客户关系管理)是ERP(企业资源计划)的前驱技术。
71.ERP系统象征着在一个软件系统中集中进行大规模的,长期的商业投资,这种系统往往具有脆弱,运行速度慢以及不可扩展等特性。
72.ERP系统需要有一个分散的数据库来组织和管理信息。
73.ERP系统可以在一天之内提高组织的运作绩效。
74.ERP系统被期望能够同时改进后台功能和前台功能。
75.社交媒体由Web1.0技术所推动。
76.在拉式技术中,用户研究、发现、请求、检索他们所需要的信息。
77.你可以在Facebook上分享关于你自己的信息。
78.Google+是谷歌对Facebook的回应。
79.Facebook用来分享你的职业生活,而LinkedIn用来分享你的个人生活。
80.《魔兽世界》和SecondLife是两个著名的MMORPGs例子。
81.SecondLife是一个你可以进行虚拟生活的游戏。
82.Zynga是一个社会网络游戏的开发商。
83.推广,公关和人被认为是可持续发展的三大支柱。
84.社交位置服务是使用移动设备和它的定位系统来获得相关服务的位置信息的。
85.GoogleLatitude是最受欢迎的基于位置的服务。
86.你可以使用社交媒体来收集期望的大学或学院的信息。
填空题
87._____是产品或服务从生产者到最终消费者的渠道。
88._____就是自动跟踪企业业务流程和企业间的库存及信息。
89.供应链管理系统可以自动追踪企业业务流程和企业间的_____和信息。
90._____是一种在客户需要的时候生产或提供产品或服务的生产模式。
91._____指使用多渠道的运输方式将产品从原产地运输给客户。
92._____确保恰当数量的、用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间送达。
93._____是在保证安全性和可靠性的前提下,使运输物品的成本尽可能保持最低。
94._____和_____确保不会因缺货而带来损失。
95._____和_____使购买的零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平。
96._____是指两个或两个以上企业通过整合他们的IT系统来进行协作。
97._____是一个整个商业目标包含许多不同的方面,涉及软件、硬件、服务支持和战略性商业目标。
98._____指的是公司提供多种方式与顾客进行互动。
99.客户关系管理的一个基本目标就是能够管理和跟踪这些_____。
100._____是一个自动跟踪销售过程的所有步骤的系统。
101.在汽车零售行业,企业获得新客户的成本要比留住已有客户_____的多。
102.客户服务和支持功能一定是______的,要努力通过电话、电子邮件、网络短信、Facebook等多种方式满足客户的服务需求。
103._____是针对核心数据的探索,人们使用这些核心数据来分析运营和流程从而做出更好的决策。
104._____系统是针对客户和销售渠道的主要界面。
105._____系统是用于实现和支持客户订单的。
106._____是一种新的软件交付模式,你可以按使用次数支付应用软件的费用,而不必完全买下软件。
107.所有的组织内部持有和使用软件的相关费用都代表了_____成本。
108._____系统是企业管理、会计、金融、人力资源管理、项目管理、库存管理、服务和维护、运输、电子商务、供应链管理、客户关系管理以及电子商务整体软件的集合。
109.由于历史原因,每个软件供应商在某个特定专业领域各有专长,如SAP在_____方面的优势。
110.ERP最早阶段是在20世纪70年代,当时出现了一个叫做_____的系统。
111._____系统超越了产品的功能性边界,开始服务于决策支持系统(DSS)和经理信息系统(EIS)。
112._____象征着在一个软件系统中集中进行大规模的,长期的商业投资。
113.ERP系统需要有一个_____的数据库来组织和管理信息。
114._____是集网络和移动技术为一体,建立用户间的真实交互。
115.社交媒体由_____技术所推动。
116.你可以在_____网站上发布自己的信息,创建朋友网络,了解他人,分享照片和视频等内容,以及与人交流。
117._____类似于微博,允许你发送和接受大约140个或更少字符的文本消息。
118._____和Facebook旗鼓相当。
119.在_____游戏中,上千或上百万人在虚拟世界中玩和互动。
120.所有的组织都在设法建立可持续的实践和流程,这就要解决三个P的问题_____,_____和_____。
121._____是使用移动设备和卫星定位系统来获得相关服务的位置信息的。
第二章习题答案
选择题
1.C
分销链就是产品或服务从生产者到达最终消费者的渠道。
2.A
供应链管理(SCM)跟踪企业业务流程和企业间的库存及信息。
3.B
供应链管理系统(SCM)是一种支持供应链管理的IT系统,能够实现对业务流程以及不同公司的库存和信息的自动跟踪。
4.B
许多大规模的制造型企业使用了准时制生产过程,从而确保了产品到达装配线时,正好获得恰当数量的零部件。
5.C
准时制(JIT)是指在客户需要的时刻生产或提供产品或服务的生产模式。
6.B
许多大规模的制造型企业使用了准时制生产过程,从而确保了产品到达装配线时,正好获得恰当数量的零部件。
准时制(JIT)是指在客户需要的时刻生产或提供产品或服务的生产模式。
7.C
多式联运是指使用多渠道的运输方式(铁路、公路、船舶等)将产品从原产地运输到目的地。
8.D
订单履行确保恰当数量的、用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达。
9.A
物流在保证安全性和可靠性的前提下,使运输物品的成本尽可能保持最低。
10.D
收入和利润确保不会因为缺货而带来损失。
11.B
信息合作关系,是指两个或两个以上的企业通过整合它们的IT系统来进行协作,从而为顾客提供最优质的服务和产品。
12.A
信息合作关系,是指两个或两个以上的企业通过整合它们的IT系统来进行协作,从而为顾客提供最优质的服务和产品。
13.D
客户关系管理(CRM)系统就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务。
14.C
多渠道服务提供是指公司提供多种方式与顾客进行互动。
电子邮件、传真、电话和网页成为大多数公司与客户交互的方式。
15.C
客户关系管理系统的一个基本目标就是能够管理和跟踪这些交互。
为此,公司必须组织多种渠道的交流并认真记录每个客户的交流信息。
16.C
供应链管理系统(SCM)是一种支持供应链管理的IT系统,能够实现对业务流程以及不同公司的库存和信息的自动跟踪。
客户关系管理(CRM)系统就是从客户信息中深入分析客户的需求、想法及消费行为,以便更好地为他们服务。
17.A
销售自动化系统(SFA)是一个自动跟踪销售过程的所有步骤的系统。
18.C
销售自动化系统使销售代表能够获取有关客户购买模式和需求方面的信息和商务智能。
它能帮助组织的各级人员预测未来的销售。
19.B
销售自动化系统(SFA)是一个自动跟踪销售过程的所有步骤的系统,包括接触管理、销售预测和订单管理以及产品知识。
20.A
客户服务和支持功能是CRM的售后服务部分。
这些至关重要的CRM子系统使企业能够提供迅速、有效的客户服务和准确、及时的产品支持。
客户的服务和支持功能一定是多渠道的,要努力通过电话、电子邮件、网络、短信、Facebook等多种方式满足客户的服务需求。
21.B
前台系统是针对客户和销售渠道的主要界面;它们将收集到的所有客户信息发送到数据库。
22.A
后台系统通常用于实现和支持客户订单,同时也能将所有客户信息发送到数据库。
23.C
前台系统是针对客户和销售渠道的主要界面;它们将收集到的所有客户信息发送到数据库。
后台系统通常用于实现和支持客户订单,同时也能将所有客户信息发送到数据库。
客户关系管理系统能够分析并发送客户信息,同时为组织提供有关每个客户购物体验的整体概况。
24.A
软件即服务(SaaS)是一种新的软件交付模式,你可以按使用次数支付应用软件的费用,而不必完全买下软件。
25.C
S是最早为CRM软件提供类似SaaS的模型中的一员,NetSuite也是如此。
26.A
企业资源计划系统(ERP)是企业管理软件系统,所支持的领域有:
计划、制造、销售、市场营销、配送、会计、财务、人力资源管理、项目管理、库存管理、服务和维护、运输以及电子商务。
27.B
占主导地位的企业资源计划软件商有SAP、Oracle/PeopleSoft、Infor公司和微软。
28.C
每个软件供应商在某个特定专业领域各有专长,如SAP在物流方面有优势。
29.A
每个软件供应商在某个特定专业领域各有专长,如Oracle/PeopleSoft的优势在财务上。
30.D
每个软件供应商在某个特定专业领域各有专长,如Infor软件公司的优势在零售制造业上。
31.B
每个软件供应商在某个特定专业领域各有专长,如SAP在物流方面有优势,Oracle/PeopleSoft的优势在财务上,Infor软件公司的优势在零售制造业上,微软的优势在零售管理上。
32.C
企业资源计划最早的阶段是在20世纪70年代,当时出现了一个叫做物料需求计划(MRP)的系统。
物料需求计划软件的焦点集中在企业内部生产计划、计算部件的时间需求、采购和物料计划上。
33.C
组织因不同的利益和理由而选择和配置ERP系统。
在很多情况下我们用投资回报率来衡量各种预期的好处。
34.C
适合小型企业(不足100用户)的ERP软件是:
MicrosoftDynamicsSL,SAPBusinessOne,SageERPX3,ExactSoftwareEXACTONLINESolution,andIntuitQuickBook
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