初级工商管理质量管理一模拟题.docx

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初级工商管理质量管理一模拟题

[模拟]初级工商管理质量管理

（一）

单项选择题

第1题：

（）是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性。

A.主要质量特性

B.关键质量特性

C.次要质量特性

D.特殊质量特性

参考答案：

B

关键质量特性是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；重要质量特性是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。

第2题：

通常将产品的质量特性划分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性，其划分标准是（）。

A.生产过程中各工序工艺的难度

B.产品质量特性对顾客满意的影响程度

C.产品设计者的喜好

D.国家质量监督机构相关规定

参考答案：

B

根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理。

常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类。

第3题：

质量的概念从“符合性质量”发展到“适用性质量”的过程，体现了企业对质量的认识逐渐将满足（）的需求放在首位。

A.生产者

B.供应商

C.服务商

D.顾客

参考答案：

D

质量从“符合性”发展到“适用性”，体现了人们对质量的认识逐渐将顾客的需求放在了首位。

顾客对他们所消费的产品和服务有不同的需求和期望。

这就意味着组织需要决定他们想要服务于哪类顾客，是否在合理的前提下满足顾客的需要和期望。

第4题：

质量保证的基础和前提是（）。

A.保证质量、满足要求

B.保证质量、满足用户

C.质量控制、满足用户

D.质量改进、满足要求

参考答案：

A

保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提，质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

因为质量管理体系将所有影响质量的因素，包括技术、管理和人员等方面，都采取了有效的方法进行控制，因而具有减少、消除，特别是预防不合格的机制。

第5题：

由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向是（）。

A.质量控制标准

B.质量保证措施

C.质量改进方案

D.质量方针

参考答案：

D

质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。

质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求，这也是组织质量行为的准则。

第6题：

PDCA循环将工作过程分成四个阶段是（）。

A.决策阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

B.计划阶段、执行阶段、扩展阶段、处理阶段

C.计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段

D.计划阶段、执行阶段、检查阶段、总结阶段

参考答案：

C

PDCA循环是最早由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工怍程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了PDCA循环的科学性和有效性。

PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：

①计划阶段（Plan）；②执行阶段（Do）；③检查阶段（Check）；④处理阶段（Action）。

第7题：

影响质量的因素可以分为偶然性因素和（）。

A.必然性因素

B.系统性因素

C.可靠性因素

D.开发性因素

参考答案：

B

影响质量的因素可以分为两大类：

偶然性因素和系统性因素。

偶然性因素影响的大小和方向是随机的，对产品质量影响较小，因这些因素而产生的产品质量的波动属于正常波动；系统性因素则会引起产品质量的较大波动，致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。

第8题：

在质量管理工作中，用于整理数据、描述质量特性数据分布状态的质量分析图是（）。

A.甘特图

B.直方图

C.树枝图

D.关键路线图

参考答案：

B

在全面质量管理中，人们常用直方图来整理数据，描述质量特性数据分布状态，观察产品的质量波动，从而了解工序质量的分布规律。

第9题：

（）适用于质量数据为计量值，根据不同质量指标的样本均值或样本方差来判断一批产品是否合格。

A.计量抽样检验

B.计数抽样检验

C.调整型抽样检验

D.计数调整型抽样检验

参考答案：

A

计量抽样检验适用于质量数据为计量值（如矿石主要成分含量），根据不同质量指标的样本均值或样本方差来判断一批产品是否合格。

计量抽样检验与计数抽样检验相比，所需样本量少，检验获得的信息多，但是对样本质量特性的计量和测定，比检验产品是否合格所需的时间长，工作量大，费用高，并需要一定的设备条件，判断程序比较复杂。

第10题：

在下面四种商品中，适合使用抽样检验的是（）。

A.某研究所订制的5台光学仪器

B.某建筑公司购买的2台吊车

C.某钢厂购买的200万吨铁矿石

D.某机关购买的10台电脑

参考答案：

C

抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否合格、能否接收的结论。

抽样检验一般适用于以下几种情况：

①破坏性检验，如产品的可靠性试验、产品寿命试验等；②产品数量大，但对质量要求不高，如螺钉等；③测量对象是连续体，如煤、矿石的化学成分等；④希望减少检验工作量，节省检验费用；⑤检验项目多，周期长，进行全数检验有困难；⑥督促供方改进质量。

第11题：

质量管理体系评价的方式包括（）。

A.最高管理者审核、质量管理体系评审、自我评定

B.质量管理体系审核、质量管理体系评审、自我评定

C.质量管理体系审核、质量管理体系评审、专家评定

D.质量管理体系审核、客户评审、自我评定

参考答案：

B

质量管理体系评价的方式包括：

①质量管理体系审核。

审核用于确定符合质量管理体系要求的程度，也用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。

②质量管理体系评审。

这种评审可包括考虑修改质量方针和质量目标的需求，以响应相关方需求和期望的变化，评审还包括确定采取措施的需求。

③自我评定。

自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法。

第12题：

ISO9000族标准是由ISO发布的，ISO的中文全称是（）。

A.国际标准化组织

B.国家标准化组织

C.国际质量安全组织

D.国家质量安全组织

参考答案：

A

国际标准化组织（英文简称ISO）于1979年在ISO全体会议上通过决议，成立质量保证技术委员会，1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC76），负责制定有关质量管理和质量保证方面的国际标准。

第13题：

ISO9004与ISO9001在用途上的主要区别是ISO9004侧重于（）。

A.质量认证或合同拟定

B.建立质量管理体系

C.追求业绩的持续改进

D.提高相关方满意度

参考答案：

C

第14题：

在质量管理领域，若要求产品合格率不低于99.73%，则质量控制水平应为（）。

A.1σ

B.2σ

C.3σ

D.4σ

参考答案：

C

在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。

若控制在3σ水平，表示产品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示产品不合格率不低于99.99999983%，或者不超过0.002ppm（百万分率）。

第15题：

六西格玛管理的流程是（）。

A.设计、管理、分析、改进、控制

B.界定、测量、分析、改进、控制

C.界定、管理、分析、改进、控制

D.设计、测量、调整、改进、控制

参考答案：

B

在实践中，六西格玛管理形成了自己独有的科学工作程序DMAIC，一套使每个环节不断改进的流程模式：

界定、测量、分析、改进、控制。

第16题：

黑带属于六西格玛团队中的（）。

A.领导层

B.骨干层

C.执行层

D.松散层

参考答案：

B

六西格玛管理方法强调骨干队伍的建设，其中，倡导者、黑带大师、黑带、绿带是整个六西格玛管理队伍的骨干。

第17题：

关于产品质量监督检查制度的说法，错误的是（）。

A.检验部门可向被检查人收取适当的检验费用

B.监督抽查工作可以由国务院产品质量监督部门规划和组织

C.检验抽取样本数量不超过检验的合理需要

D.国家监督抽查的产品，地方不得另行重复抽查

参考答案：

A

检验抽取样品的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检查人收取检验费用，监督抽查所需检验费用按照国务院规定列支。

第18题：

根据我国产品质量法的有关规定，生产者、销售者对有关质量监督部门对其产品抽查检验的结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门或其上级部门申请复检，该申请须在收到检验结果之日起（）内提出。

A.7日

B.15日

C.1个月

D.3个月

参考答案：

B

生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检，由受理复检的产品质量监督部门作出复检结论。

第19题：

质量是指一组（）满足要求的程度。

A.特性

B.固有特性

C.变动特性

D.某种特性

参考答案：

B

质量是指一组固有特性满足要求的程度。

质量的内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。

第20题：

原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎，因而组织需要不断地调整对质量的要求，这说明质量具有（）。

A.经济性

B.广义性

C.时效性

D.相对性

参考答案：

C

第21题：

“质量”定义中的“特性”是指（）。

A.赋予的

B.明示的

C.固有的

D.潜在的

参考答案：

B

质量特性是指产品、过程或者体系与要求有关的固有特性。

质量特性包括性能、适用性、可信性、安全性、环保性、经济性和美学性等。

第22题：

服务质量特性是服务产品所具有的（）。

A.外在特性

B.内在特性

C.直观特性

D.表面特性

参考答案：

B

第23题：

重要质量特性是指（）。

A.若小于规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性

B.若超过规定的要求，就会部分丧失产品功能的质量特性

C.若超过规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性

D.若小于规定的要求，就会全部丧失产品功能的质量特性

参考答案：

B

第24题：

次要质量特性是指（）。

A.小于规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性

B.大于规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性

C.超过规定的特性值，暂时不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性

D.超过规定的特性值，不影响产品的功能，但是会使得产品的功能要求逐步丧失的质量特性

参考答案：

C

根据对顾客满意的影响程度不同，将质量特性分为关键、重要和次要三类：

①关键质量特性，指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或使产品整体功能丧失的质量特性；②重要质量特性，指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；③次要质量特性，指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的质量特性。

第25题：

关于符合性质量的含义，下列叙述正确的是（）。

A.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

B.符合性质量要求是以“符合”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

C.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一致性

D.符合性质量要求是以“使用”为衡量的标准，符合的程度反映了产品质量的一贯性

参考答案：

A

符合性质量是以“符合”现行标准的程度作为衡量依据，“符合标准”就是产品质量合格，“符合”的程度反映了产品质量的一致性。

第26题：

（）是指产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度。

A.符合性

B.适用性

C.满足性

D.合规性

参考答案：

B

适用性质量是以适合顾客需要的程度作为衡量的依据，从适用角度定义产品质量，认为产品的质量就是产品的“适用性”，即“产品在使用时能成功地满足顾客需要的程度”。

“适用性”质量的概念，要求人们从“适用要求”和“满足程度”两个方面去理解质量的实质。

第27题：

关于质量方针和质量目标，下列表述错误的是（）。

A.质量方针是最高领导者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向

B.质量目标是组织在质量方面追求的目标，是组织质量方针的具体体现

C.质量目标的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求

D.质量目标应先进、可行，便于实施和检查

参考答案：

C

C项，质量方针的基本要求应包括组织目标和顾客的期望和需求。

第28题：

质量管理的发展阶段包括（）。

A.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段

B.质量检验阶段，统计控制阶段，全面质量管理阶段

C.质量检验阶段，统计质量阶段，全面质量管理阶段

D.质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面管理阶段

参考答案：

A

质量管理的发展大致经历了三个阶段，分别是：

①质量检验阶段，这一阶段人们对质量管理的理解只限于对质量的检验；②统计质量控制阶段，这一阶段的特征是在数理统计方法与质量管理结合的基础上，实现了预防与事后检验相结合；③全面质量管理阶段。

第29题：

（）的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志。

A.因果分析图

B.排列图

C.控制图

D.对策表

参考答案：

C

控制图是运用数理统计原理进行预防的工具。

它的出现，是质量管理从单纯事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是质量管理形成一门独立学科的开始。

第30题：

关于菲氏和石川馨对全面质量管理定义所作的强调，下列说法错误的是（）。

A.“全面”相对于统计质量控制中的“统计”而言

B.“全面”相对于制造过程而言

C.质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一

D.质量应当是“经济效益”与“投入成本”的完美统一

参考答案：

D

菲氏和石川馨对全面质量管理的定义强调了三个方面：

①“全面”一词首先是相对于统计质量控制中的“统计”而言；②“全面”还相对于制造过程而言，仅仅局限于对制造过程实行控制是远远不够的；③质量应当是“最经济的水平”与“充分满足顾客要求”的完美统一，离开经济效益和质量成本去谈质量是没有实际意义的。

第31题：

关于全面质量管理实施的原则，下列说法有误的是（）。

A.在企业的质量管理工作中，要认真贯彻预防原则

B.不论质量保证的水平还是预防不合格的深度都是没有止境的，必须考虑经济性，建立合理的经济界限

C.生产和管理分工很细时，要有良好的协作

D.要抓住思想、目标、体系、管理四个要领

参考答案：

D

D项，全面质量管理的实施要抓住思想、目标、体系、技术四个要领。

第32题：

PDCA循环最早是由（）提出的一种科学的工作程序。

A.戴明

B.休哈特

C.石川馨

D.菲根堡姆

参考答案：

B

PDCA循环最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出的一种科学的工作程序，后来经戴明博士在日本推广应用，证明了PDCA循环的科学性和有效性。

日本的石川馨将PDCA循环的四大步骤拓展为六大步骤。

菲根堡姆提出了全面质量管理的概念。

第33题：

PDCA循环可以使质量水平（）。

A.螺旋上升

B.直线上升

C.时升时降

D.上升到某一水平后下降

参考答案：

A

PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升。

第34题：

关于PDCA循环的特点，下列表述错误的是（）。

A.PDCA循环是连续的循环过程

B.PDCA循环的关键环节在于执行阶段

C.PDCA循环体现了重点论的思想

D.PDCA循环过程中要从众多的问题中选取最重要的问题去解决

参考答案：

B

PDCA循环的特点包括：

①PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升；②PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行；③PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取最重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认最重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。

第35题：

在质量管理过程中，可以通过（）来找出影响质量的关键性问题。

A.因果分析图

B.排列图

C.对策表

D.特性要因图

参考答案：

B

排列图又称主次因素分析图或帕累托图。

排列图法是根据“关键的少数，次要的多数”原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法。

其在质量管理中的作用主要是抓住影响质量的关键性问题。

第36题：

寻找造成质量问题原因的有效方法是（）。

A.分层法

B.因果图法

C.控制图法

D.排列图法

参考答案：

B

因果分析图又称特性要因图、树枝图或鱼刺图。

因果分析图在质量管理过程中的主要作用在于通过深入剖析，找出质量问题与众多因素的因果结构。

因果图示寻找造成质量问题原因的有效方法。

第37题：

关于影响质量的因素，下列论述不正确的是（）。

A.影响质量的因素可以分为偶然性因素和系统性因素

B.偶然性因素影响的大小和方向是随机的，对产品质量影响较小

C.系统性因素会引起产品质量的较大波动

D.系统性因素和偶然性因素都会致使制造过程处于非稳定状态

参考答案：

D

D项，因偶然性因素而产生的产品质量的波动属于正常波动；系统性因素会致使制造过程处于非稳定状态或非统计控制状态。

第38题：

工序能力指数是指某一个工序能力满足质量要求的程度，分为（）。

A.三侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数

B.双侧公差工序能力指数和三侧公差工序能力指数

C.双侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数

D.双侧公差工序能力指数和四侧公差工序能力指数

参考答案：

C

工序能力指数可分为双侧公差工序能力指数和单侧公差工序能力指数。

双侧公差工序能力指数计算时有工序无偏和工序有偏两种状态。

第39题：

某部件加工时，设计尺寸为120mm（误差为+0.15，-0.25），通过随机抽样，经过计算已知样本平均值和公差中心重合，S=0.067，则该工序能力指数为（）。

A.1.3

B.1

C.0.8

D.0.6

参考答案：

B

第40题：

根据工序能力指数的判断标准表，当工序能力指数＜0.67时，称之为（）。

A.工序能力过于充足

B.工序能力不足

C.工序能力充足

D.工序能力严重不足

参考答案：

D

第41题：

关于抽样检验，下列说法正确的是（）。

A.从一批产品中随机抽取一部分进行试验，通常检验少量的该产品来对产品的质量进行评估，决定质量是否合格

B.从一批产品中随机抽取一部分进行试验，通常检验大量的该产品来对产品的质量进行评估，决定质量是否合格

C.从一批产品中有目的抽取一部分进行试验，通常检验少量的该产品来对产品的质量进行评估，决定质量是否合格

D.从一批产品中随机抽取一部分进行试验，通常检验少量的该产品来对产品的质量进行预测

参考答案：

A

抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分进行检验，通过检验少量的该种产品来对这批产品的质量进行评估，并对这批产品做出是否合格、能否接收的结论。

它是根据数理统计原理，在对供货方和收货方的利益、要求以及双方承担的风险都做考虑之后，规定产品的质量水平，并据此对批量、样本大小、判断标准等都做出适当规定的一种检验方式。

第42题：

下列关于计数调整型抽样检验的陈述正确的是（）。

A.适用于计量的质量检验，根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格

B.适用于计数的质量检验，根据综合性样本不合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格

C.适用于计量的质量检验，根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格

D.适用于计数的质量检验，根据综合性样本合格产品或者缺陷来判断一批产品是否合格

参考答案：

B

第43题：

质量管理体系中使用的文件类型包括（）。

A.管理手册和程序文件

B.管理手册和记录

C.管理手册、作业指导书和记录

D.质量手册、程序文件、作业指导书和记录

参考答案：

D

质量管理体系中使用的文件类型包括：

①向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，这类文件称为质量手册；②表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件，这类文件称为质量计划；③阐明要求的文件，这类文件称为规范；④阐明推荐的方法或建议的文件，这类文件称为指南；⑤提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件，这类文件包括形成文件的程序、作业指导书和图样；⑥对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为记录；⑦用于记录质量管理所要求的数据的文件，这类文件称为表格。

第44题：

（）是第一部用于质量管理方面的国际标准。

A.ISO9000族标准

B.TQC管理标准

C.国际质量管理标准

D.过程控制标准

参考答案：

A

第45题：

在质量管理领域，考虑1.5倍漂移，六西格玛表示产品的不合格率不超过（）。

A.1.5%

B.3.4%

C.1.5ppm

D.3.4ppm

参考答案：

D

在质量管理领域，σ用来表示质量控制水平。

若控制在6σ水平，表示产品不合格率不低于99.99999983%，或者不超过0.002ppm（百万分率）。

也就是每生产100万个产品，不合格品不超过0.002个，考虑1.5倍漂移，不合格率也只有3.4ppm，接近于零缺陷水平。

第46题：

六西格玛管理方法是一种以（）为导向的管理模式。

A.公司需求

B.顾客需求

C.生产需要

D.销售需要

参考答案：

B

六西格玛管理以顾客为中心，以顾客需求为导向，把顾客的期望作为目标，通过不断完善企业的管理方法和操作流程，不断接近并达到顾客期望。

第47题：

在六西格玛工作团队中，黑带一般是（）工作人员。

A.全职

B.兼职

C.业余

D.临时

参考答案：

A

黑带为全职六西格玛人员，是企业中全面推行六西格码的中坚力量，负责具体执行和推广六西格码管理。

第48题：

关于制定《产品质量法》的宗旨，下列论述错误的是（）。

A.为了更好地维护社会主义经济秩序

B.为了保护消费者的合法权益

C.为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平

D.为了明确产品质量标准

参考答案：

D

制定《产品质量法》的宗旨是：

①为了加强对产品质量的监督管理，提高产品质量水平；②为了明确产品质量责任；③为了保护消费者的合法权益；④为了更好地维护社会主义经济秩序。

第49题：

按照《产品质量法》的规定，（）是生产者承担产品责任的前提。

A.产品销售价格过高

B.产品存在缺陷

C.产品存在缺陷并造成他人损害

D.产品造成他人损害

参考答案：

C

按照《产品质量法》的规定，产品存在缺陷，如设计缺陷、制造缺陷或告知缺陷，造成他人损害，是生产者承担产品责任的前提。

第50题：

售出的产品，在产品质量保证期内出现了质量问题，销售者应当承担（）。

A.产品质量责任

B.产品责任

C.产品瑕疵担保责任

D.产品质量担保责任

参考答案：

D

产品质量担保责任是指产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。

产品质量担保责任的期限为生产者、销售者明示的产品质量担保期限或者产品质量保证期。