德邦转正心得体会.docx
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德邦转正心得体会.docx
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德邦转正心得体会
德邦转正心得体会
篇一:
德邦物流员工转正考试
空运知识:
单选:
1、有关空运配载的问题需要咨询(空运总调)。
2、更改运单受理、货物查询需要咨询(空运查询)
3、下列目的站(齐齐哈尔)一定要单独开票a拉萨B齐齐哈尔c武汉d太原
4、下列那个站无空运代理(长治)a长治B义务c烟台d绵阳
5、赶航班的货最少要在飞机起飞前(三)个小时到达机场
6、营业部赶晚班的货物,一般到达总调的时间是(17)点半
7、海口的空运代理为(海南佳运)
8、下列哪个目的站有空运代理但不能到付(乌鲁木齐)a临沂B徐州c大同d乌鲁木齐
9、货物达(500)KG以上可向总调申请专价
10、走南航,重量1KG,公布价最低一票45元,客户要求单独开票,若当时杭州运价为
4.5元/KG,则运费为(45)元。
填空:
1、空运公布价、空运航班查看再oa里输入(oa—公布信息查询—输入“公布价”或“航班动态”)2、有代理但不能到付的目的站列举三个(乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯)
3、空运提货方式(自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货)
4、单件货物500kg,尺寸2.5m*1.2m*0.8m,只有宽体机装载,有宽体飞机的目的站是(北京、上海)
简答题:
1、收到大票货300kg以上,营业部如何处理,列出步骤。
答:
首先,咨询空运总调价格;其次,在ERP系统申请订舱;再次,收货后向总调确认
2、22件2t的货物,品名展柜,半成品,有加工材料,时效2天,我司低价是10.5元/kg,但是客户只能接受10元/kg,这样一票货我们该不该收?
为什么?
答:
收。
原因:
1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润
3、有部门城市可以中转
专业知识
1、培训、考试迟到都处以(20)元罚款
2、经理级别含经理结婚贺礼标准为(1000)元
3、实习生在实习期间工伤,经理须在(24)小时内上报备案
4、自交接到位之日起,交接时间规定为:
非财务类员工交接时间为(3)天,财务类(7)天
5、轻度工伤医疗费在(1000)元以下
6、员工因出差到B类城市,住宿标准为(200)元/天
7、工作需要,公司要安排调到青海,经理、主管、员工的补贴分别为(500、400、300)
8、接货查出为违禁品的,对司机处罚为(200)元/票
9、一二三类城市的工作系数分别为(1、0.9、0.85)
10、员工婚假(3)天,符合晚婚年龄的增加(10)天婚假
11、上海,武汉的补贴标准为(员工450元、300元,经理级别550元、400元)
12、转正员工直系亲属去世,丧假为(3)天
13、守夜人员当月未发生偷盗事件,则奖励(100)元
填空题:
1、由于时效、业务引起客户不满的,员工可酌情对客户进行(100)元以内的费用减免
2、运单管理在途货物有哪几种功能:
详情(打印)(追踪)订阅
3、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的(气枪钉)
篇二:
德邦物流员工转正考试
空运知识:
单选:
1、有关空运配载的问题需要咨询(空运总调)。
2、更改运单受理、货物查询需要咨询(空运查询)
3、下列目的站(齐齐哈尔)一定要单独开票a拉萨B齐齐哈尔c武汉d太原
4、下列那个站无空运代理(长治)a长治B义务c烟台d绵阳
5、赶航班的货最少要在飞机起飞前(三)个小时到达机场
6、营业部赶晚班的货物,一般到达总调的时间是(17)点半
7、海口的空运代理为(海南佳运)
8、下列哪个目的站有空运代理但不能到付(乌鲁木齐)a临沂B徐州c大同d乌鲁木齐
9、货物达(500)KG以上可向总调申请专价
10、走南航,重量1KG,公布价最低一票45元,客户要求单独开票,若当时杭州运价为
4.5元/KG,则运费为(45)元。
填空:
1、空运公布价、空运航班查看再oa里输入(oa—公布信息查询—输入“公布价”或“航班动态”)2、有代理但不能到付的目的站列举三个(乌鲁木齐、义务、鄂尔多斯)
3、空运提货方式(自提、机场自提、免费自提、送货上门、免费送货)
4、单件货物500kg,尺寸2.5m*1.2m*0.8m,只有宽体机装载,有宽体飞机的目的站是(北京、上海)
简答题:
1、收到大票货300kg以上,营业部如何处理,列出步骤。
答:
首先,咨询空运总调价格;其次,在ERP系统申请订舱;再次,收货后向总调确认
2、22件2t的货物,品名展柜,半成品,有加工材料,时效2天,我司低价是10.5元/kg,但是客户只能接受10元/kg,这样一票货我们该不该收?
为什么?
答:
收。
原因:
1、增加部门营业额2、给部门带来一部分利润
3、有部门城市可以中转
专业知识
1、培训、考试迟到都处以(20)元罚款
2、经理级别含经理结婚贺礼标准为(1000)元
3、实习生在实习期间工伤,经理须在(24)小时内上报备案
4、自交接到位之日起,交接时间规定为:
非财务类员工交接时间为(3)天,财务类(7)天
5、轻度工伤医疗费在(1000)元以下
6、员工因出差到B类城市,住宿标准为(200)元/天
7、工作需要,公司要安排调到青海,经理、主管、员工的补贴分别为(500、400、300)
8、接货查出为违禁品的,对司机处罚为(200)元/票
9、一二三类城市的工作系数分别为(1、0.9、0.85)
10、员工婚假(3)天,符合晚婚年龄的增加(10)天婚假
11、上海,武汉的补贴标准为(员工450元、300元,经理级别550元、400元)
12、转正员工直系亲属去世,丧假为(3)天
13、守夜人员当月未发生偷盗事件,则奖励(100)元
填空题:
1、由于时效、业务引起客户不满的,员工可酌情对客户进行(100)元以内的费用减免
2、运单管理在途货物有哪几种功能:
详情(打印)(追踪)订阅
3、打木架不能仅使用钉身部分为非圆柱形的(气枪钉)
4、6s是指(整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养)
5、在指挥司机倒车时候要注意哪两点(不能站在车的正后面)(要与司机保持沟通)问答题:
1、“四个一”服务的内容和标准时什么?
答:
一声问候、一杯水、一份资料、一声再见
2、服务补救5+1的理念、基本原则和内容是什么?
答:
补救理念:
把失误变成机会基本原则:
1工自主权,员工可对服务失误客户进行服务补救后再进行汇报登记2第一时间处理,得知客户不满后,部门在1小时内处理,不得推诿、敷衍了事3主动沟通,出现服务失误时不得回避,应保持主动的态度与客户沟通4重视客户,通过服务补救满足客户被尊重的需要,以解决问题为目的内容:
1声道歉1小时处理1次回访1份礼品1个承诺100元以内费用减免
3、营业部一日安全操作要注意哪些?
答:
1、对货物漠视的同时也是对自身安全的漠视,2搬运货物之前你应该视察周围环境,3应该戴手套,否则会被刮伤4掌握不同类型货物搬运的方法5装卸时要带安全帽,不穿凉鞋6对团队成员要互相提醒,谨防受伤,7使用专用工具并遵守使用方法。
企业文化
1、根据不同的植物、不同的岗位性质,我司将岗位分为(管理职系)(专业职系)(行政职系)(操作职系)四大职系
2、愿景是(成为中国人首选的国内物流运营商)
3、公司的人才管理理念(竭尽全力挖掘人才、不缺人才缺伯乐)
4、08年5月,网上营业厅开通,标志着(城际快车的诞生)
5、员工上班时间外出办私事者,处以(无工资、负激励半天工资、取消其,取消勤工津贴)简答题
1、企业精神是什么?
他要求我们怎么做?
答:
企业精神即发动机精神:
德邦人要想发动机那样,认真敬业,德邦人要像发动机那样,充满激情,德邦人要像发动机那样,团结协作,德邦人要像发动机那样,令行禁止。
物流企业接触最多的是汽车,汽车最重要的部件是发动机,发动机不停的旋转是为汽车提供动力,企业的快速发展要求我们德邦人时时保持旺盛的斗志,充满激情的工作,每个员工都应该是企业的发动机。
2、企业作风?
答:
特别能吃苦,特别能团结,特别讲效率,特别会创新。
3、作为公司核心价值观的重要组成部分,他要求我们怎么做?
答:
核心价值观:
成就客户,竭尽所能满足目标客户;卓越运作,没有好的运作,一切都是白费;创新发展,强者开拓创新,弱者固步自封;长远视角,30年后成功才算成功;激情进取,绝不被淘汰。
附加:
1、省内外签回单原件传真都是20元/票2、北方城市(京、津、、、、)的员工冬季(11月、12月、1月)享受取暖补贴100元/人/月3、坐支营业款,收银员、经理罚款20元
篇三:
德邦实习
德邦实习
实习时间:
20XX年12月8日至今
实习地点:
天津市静海县静海镇津德公路(津文线)北侧绞股兰酒厂大门东侧德邦物流实习单位:
天津全程德邦物流有限公司静海县分公司
一、实习目的
1、锻炼自己的实际动手能力及操作能力
2、为毕业找工作积累一定的经验,提前适应步入社会工作的步伐
3、培养自力更生的生活态度
4、掌握一定的社交技巧以及说话的艺术
5、培养团队合作精神,更好地融入社会
6、掌握和学习相关的工作技能
7、寻找自己在工作中存在的不足,以及实习工作的体会与总结
8、更好地考虑自己的职业定位
二、德邦物流简介及纯出发部门营业员工作职责的介绍
1、德邦物流简介
德邦物流是国家“aaaaa”级物流企业,主营国内公路运输业务,创始于1996年。
截止20XX年3月,公司已开设直营网点5300多家,服务网络遍及全国,自有营运车辆8,800余台,全国转运中心总面积超过105万平方米。
公司提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验,助力客户创造最大的价值。
服务理念,保持锐意进取、注重品质的态度,强化人才战略,通过不断。
一直以来,公司都致力于与员工共同发展和成长,打造人企双赢。
在推动经济发展,提升行业水平的同时,努力创造更多的社会效益,为国民经济的持续发展,和谐社会的创建做出积极贡献,努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商的愿景,实现“为中国提速”的使命。
企业精神—发动机精神:
四个那样
(1)德邦人要像发动机那样,认真敬业
(2)德邦人要像发动机那样,充满激情
(3)德邦人要像发动机那样,团结协作
(4)德邦人要像发动机那样,令行禁止
企业作风:
四个特别
(1)特别能吃苦
(2)特别能团结
(3)特别讲效率
(4)特别会创新
如今德邦的企业使命:
物畅其流,人尽其才。
企业的核心价值观:
以客户为中心以进取者为本以团队创高效坚持自我反思经营范围:
仓储、货物运输信息咨询、代办货物运输手续、货物装卸服务等
2、纯出发部门营业员工作职责
①负责接待和指导客户填写托运单及相关信息,并录入系统。
②进行电话营销,协助经理维护客户。
③负责对货物运输过程中的跟踪与监控,及时处理货物异常及相关理赔。
④车辆预配及货物出发处理。
⑤负责派送异常单跟踪,及时处理派送更改.转货.内部带货等业务。
三、我在纯出发部门实习的内容
1、日常工作:
接待客户和指导客户填写托运单相关信息,以及其他
客户来营业部发货,当客户的车到了人还未下车,主动走出营业厅迎接客户发货,热情礼貌地向客户问好,主动帮客户卸货、开箱验货、称重量方、指引客户进入柜台办理相关单据。
将出发货物信息登记表带入营业部内,并知道客户填单和用FoSS系统客户端进行开单,开单过程中准确地填写发货客户信息、收货客户信息、运输信息、货物信息、增值业务,之后计算总运费、提交运单、打印运单及标签,并及时将标签贴在货物上,以便不至于货物混在一起,从而降低装货的出错率。
发货客户信息:
发货人手机、发货联系人、地址等等
收货客户信息:
收货人手机、收货联系人、地址(详细的填写)等等
运输信息:
运输性质(精准卡航、精准城运、精准汽运(长途、短途)、精准大票、偏线汽运(需其他物流协作完成运输服务))、提货方式(自提、送货(进仓、不含上楼、上楼)、内部带货自提)。
货物信息:
名称、件数、重量、尺寸、包装、打木架等
增值业务:
保价声明价值(≤2000,收费12元;>2000,6‰X收费)、代收货款、退款类型(即日退、三日退、审核退)、付款方式(现金、到付、月结、临时欠款)、签收单(原件、传真)、其他费用等。
有签收单的得选对返单类型,我实习的一般都开的是“签收单原件返回出发部门”,可在FoSS客户端进行这样的操作“开单管理—打印标签—打印签收单,并选择打印签收单张数(一般打印两张)—打印”,签收单一张贴在我司专有的信封上,另一张贴在标签下方。
贴标签时,贴在货物最小面左上角,货物件数≤5时,在货物上写上运单号和件数;有打木架的货物要贴上打木架的标识,并在标识上填写相关内容,例如代打木架件数、代打编号、备注上写打木架或几件合打注意事项,打木架的货物装车时一般甩在车厢后方,以便于提高外场打木架的效率。
2、客户回访及客户维护、陌生来电录入回访跟踪
根据计划日程安排对客户进行回访和维护,主要是通过电话对客户进行回访,询问客户的发货需求、对我部服务的建议、通知我部年底放假时间和新年营业时间的安排、线路优惠折扣、快递上线的推广,对于流失预警客户的回访和了解是重要的,可以通过回访,从而得知客户流失的原因,以便于我部及时对其进行维护,也可了解客户是否有其他需求,促使我部进行改进和反思,从而提升我部的服务能力,以及通过客户的反馈及时了解同行的相关信息,进而有利于我部提升客户市场的竞争能力。
陌生来电是挖掘潜在客户的有效途径,通过陌生来电的录入、回访、跟踪,有利提高潜在客户的发货率。
3、代理收银员
部门收银员休息是,我偶尔会暂时代理一两天收银员,例如进行对账(针对的是月结客户),首先,登录经理“oa—Bi系统—报表查询—报表明细—应收帐旬报—部门(选择)—导出当前—打开excel表格(看余额和复制客户编码)”,接着“登录收银员系统—FoSS系统web—对账管理—对账单新增—粘贴客户编码和调对账日期—查询—生成对账单”,最后“对账管理—查询—明细—导出对应客户的excel表格—重命名—邮给客户对账”,客户核对正确后,将收钱款项打入公司账户。
对营业款经行线下盘点和线上盘点(使用oa—财务自助进行线上盘点)、日常费用的报销和其他费用报销的填写(使用oa—报账平台进行报销),对于这一块的学习我还需继续努力。
4、上门提货
根据大客户和固定客户在网上下网单,然后由网单号导入FoSS系统客户端进行开单,大体步骤如下:
登录cRm—订单管理—订单状态选为已受理或全部,选中一条点击序号,
出来相关信息,复制网单号—在已登录的FoSS客户端中,开单管理—营业部开单—网上订单—粘贴网单号—导入—输入运单号—进行正常开单,开完的运单在开完的标签上写上收发货人、网单号、件数、取货地址,然后就是合理安排提货路线,以便于提高工作效率。
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