福师15春《旅行社经营与管理》在线作业最新.docx
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福师15春《旅行社经营与管理》在线作业最新.docx
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福师15春《旅行社经营与管理》在线作业最新
福师15春《旅行社经营与管理》在线作业
福师15春《旅行社经营与管理》在线作业一
试卷总分:
100 测试时间:
--
一、判断题(共10道试题,共20分。
)
1.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
2.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表,其主要特点是各旅行社在同一操作层次上,并根据操作的不同特点进行分类。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
3.为旅行社创造多、快、好、省的途径,是虚拟旅行社的显著特点。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
4.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A.错误
B.正确
满分:
2分
5.明星产品的特点是产品的利润比较低,但是却很受旅游消费者的欢迎。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
6.诚信是旅游经营之根本,信誉是旅游企业之生命。
A.错误
B.正确
满分:
2分
7.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系,因此按照业务范围,旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
( )
A.错误
B.正确
满分:
2分
8.旅行社的业务部门可以独立存在,有自身特定的业务内容。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
9.1841年,托马斯库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会,这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
( )
A.错误
B.正确
满分:
2分
10.旅行社应告知并无忧答案网旅客意外保险,航空旅客意外伤害保险和中国境外旅行救援意外伤害保险。
A.错误
B.正确
满分:
2分
二、多选题(共17道试题,共34分。
)
1.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、()、()等
A.乡村旅游
B.度假旅游
C.商务旅游
D.奖励旅游
满分:
2分
2.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及()等。
A.业务的时效性
B.工作的复杂性
C.知识的广博性
D.联系的广泛性
满分:
2分
3.旅行社有哪几种分工体系?
()
A.自然分工
B.水平分工
C.混合分工
D.杂乱分工
满分:
2分
4.旅游业主要由()构成,决定了旅游业自身行业特点的综合性
A.旅行社部门
B.交通客运部门
C.住宿业部门
D.旅游景区
满分:
2分
5.影响和制约设立旅行社的内部因素有()
A.资金筹措
B.营业场所
C.协作网络
D.信用状况
满分:
2分
6.导游接待服务的特点有()
A.关联度高
B.工作难度高
C.差异性大
D.工作量大
满分:
2分
7.旅行社流动资产管理主要包括()
A.现金管理
B.银行存款管理
C.应收账款管理
D.外汇管理
满分:
2分
8.中国公民的护照由()颁发。
A.外交部
B.公安部
C.公安部授权的地方公安机关
D.港务监
满分:
2分
9.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期,旅行社业的发展已经从()阶段进入了()阶段。
A.集约型的质量增长
B.粗放型
C.粗放型的数量增长
D.集约型
满分:
2分
10.我国的签证制度有()
A.一次签证一次有效
B.一次签证两次有效
C.多次签证
D.免除签证
满分:
2分
11.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有()。
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
满分:
2分
12.旅游接待服务的“三定”是指()。
A.定点餐厅就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点饭店住宿
满分:
2分
13.旅游接待服务的规范化管理包括()
A.标准化
B.程序化
C.定型化
D.个性化
满分:
2分
14.影响旅行社设立的内部因素包括:
()
A.资金
B.营业场所
C.营业设施
D.经营管理能力
满分:
2分
15.旅行社的基本职能除生产职能外,还包括()几项职能。
A.销售职能
B.组织协调职能
C.分配职能
D.提供信息职能
满分:
2分
16.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和()。
A.避免重复
B.点距适中
C.择点适当
D.顺序科学
满分:
2分
17.旅行社的期间费用主要包括有( )
A.营业费用
B.财务费用
C.管理费用
D.广告费用
满分:
2分
三、单选题(共23道试题,共46分。
)
1.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉,实效期为()
A.15天
B.30天
C.60天
D.90天
满分:
2分
2.旅行社管理组织从结构上层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度。
这种组织结构叫做()。
A.大森林型组织结构
B.金字塔型组织结构
C.网络结构
D.扁平型组织结构
满分:
2分
3.在下列各项业务服务内容中,不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项( )
A.在旅游目的地迎接客人
B.在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C.在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D.从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
满分:
2分
4.在旅游产品生命周期阶段的(),促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
满分:
2分
5.旅行社每年接待()万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A.5
B.10
C.15
D.20
满分:
2分
6.旅行社责任保险规定,国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
满分:
2分
7.旅游业的三大支柱是:
( )
A.饭店、交通、旅行社
B.饭店、景区、旅行社
C.景区、旅游局、旅行社
D.旅游局、饭店
满分:
2分
8.旅游团抵达以后,却没有导游员来迎接的事故叫()。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.其它
满分:
2分
9.()旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作,经营上首先实现了全国范围的联网,由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A.上海春秋国际
B.康辉
C.中国国际
D.广州康泰
满分:
2分
10.()即用一种旅游商品满足所有消费者的需求,向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
D.混合性市场策略
满分:
2分
11.团体包价组合中除去()费用的包价形式叫半包价形式。
A.门票
B.交通费
C.中晚餐
D.住宿
满分:
2分
12.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是()
A.观光产品
B.观光度假结合型产品
C.特种旅游产品
D.休闲度假旅游产品
满分:
2分
13.下列哪项不属于小包价的构成部分:
()
A.饭店客房
B.集散地接送服务
C.城市间的交通
D.参观浏览
满分:
2分
14.从旅行社分布的结构来看,我国旅行社主要集中在()
A.大城市
B.沿海经济发达地区
C.南方
D.历史悠久的地区
满分:
2分
15.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和()
A.业务帮助型
B.业务协调型
C.业务干预型
D.工作指导型
满分:
2分
16.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管()名。
A.1
B.2
C.3
D.4
满分:
2分
17.当市场发展成熟时,旅行社应采用()。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
满分:
2分
18.旅行社责任保险规定,国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于()。
A.8万
B.16万
C.200万
D.400万
满分:
2分
19.旅行社责任保险的有效期限为()。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年
满分:
2分
20.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。
该旅行社现为()。
A.中国旅行社总社
B.上海旅行社
C.香港中国旅行社
D.澳门旅行社
满分:
2分
21.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社,应当增交质量保证金()万元。
A.75
B.50
C.30
D.5
满分:
2分
22.下列哪个不属于旅行社工作事故()
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机(车、船)事故
满分:
2分
23.关于散客旅游的叙述,错误的是()
A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事务都由游客自己办理
D.旅游预订期短
满分:
2分福师《旅行社经营与管理》在线作业二
试卷总分:
100 测试时间:
--
一、判断题(共10道试题,共20分。
)
1.旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
2.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
3.旅行社的业务部门可以独立存在,有自身特定的业务内容。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
4.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主,多角经营”。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
5.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A.错误
B.正确
满分:
2分
6.为旅行社创造多、快、好、省的途径,是虚拟旅行社的显著特点。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
7.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社,大都采用垂直分工体系,因此按照业务范围,旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。
( )
A.错误
B.正确
满分:
2分
8.团体全包价旅游是指由9名(含9人)以上的旅游者组成的旅游产品。
()
A.错误
B.正确
满分:
2分
9.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。
A.错误
B.正确
满分:
2分
10.国际客票包括国际间旅游的单程客票。
来回程客票和环程客票,有效期为一年。
A.错误
B.正确
满分:
2分
二、多选题(共17道试题,共34分。
)
1.旅游接待服务的“三定”是指()。
A.定点餐厅就餐
B.定点景点游览
C.定点商店购物
D.定点饭店住宿
满分:
2分
2.散客旅游的接待要求有()。
A.丰富旅游产品体系
B.增加旅游产品的文化含量
C.建立计算机网络化预订系统
D.建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
满分:
2分
3.旅行社的主要业务有()。
A.旅游产品的开发
B.旅游产品的销售
C.旅游服务的采购
D.旅游接待
满分:
2分
4.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有()。
A.旅行社经营权招标制
B.末位淘汰制
C.服务质量公示制
D.导游人员IC卡管理制
满分:
2分
5.旅游业主要由()构成,决定了旅游业自身行业特点的综合性
A.旅行社部门
B.交通客运部门
C.住宿业部门
D.旅游景区
满分:
2分
6.影响和制约设立旅行社的内部因素有()
A.资金筹措
B.营业场所
C.协作网络
D.信用状况
满分:
2分
7.影响旅行社设立的内部因素包括:
()
A.资金
B.营业场所
C.营业设施
D.经营管理能力
满分:
2分
8.汇付一般涉及到四种当事人,()。
A.汇款人
B.收款人
C.汇出行
D.汇入行
满分:
2分
9.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和()。
A.避免重复
B.点距适中
C.择点适当
D.顺序科学
满分:
2分
10.旅行社的资本金从价值形态来看,可分为()两种。
A.固定资产
B.流动资产
C.固定资金
D.流动资金
满分:
2分
11.导游人员指为旅行社()的人员
A.组织安排旅行
B.游览事项
C.提供向导
D.讲解和旅途服务
满分:
2分
12.旅游接待服务的规范化管理包括()
A.标准化
B.程序化
C.定型化
D.个性化
满分:
2分
13.处理旅游者个别要求的基本原则是()。
A.维护尊严原则
B.等距离服务原则
C.超常服务原则
D.合理可行原则
满分:
2分
14.旅游线路是旅行社的主要产品内容,要吸引较多的游客,线路开发必须突出()
A.实
B.新
C.特
D.精
满分:
2分
15.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、()、()等
A.乡村旅游
B.度假旅游
C.商务旅游
D.奖励旅游
满分:
2分
16.旅行社经营管理的思想包括:
()
A.市场观念
B.竞争观念
C.质量素质观念
D.创新观念
满分:
2分
17.组团包价包括()、()、()、()和保险等附加费用。
A.房费
B.标准餐费
C.交通费
D.综合服务费
满分:
2分
三、单选题(共23道试题,共46分。
)
1.我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、()四类。
A.汉语导游
B.全程陪同人员
C.中级导游
D.定点陪同人员
满分:
2分
2.下列哪项不属于旅行社营业成本费()
A.陪同费
B.交通费
C.签证费
D.旅游业务费
满分:
2分
3.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容()
A.交通服务
B.购物服务
C.导游服务
D.地接社
满分:
2分
4.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和()
A.业务帮助型
B.业务协调型
C.业务干预型
D.工作指导型
满分:
2分
5.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代,即上海商业储蓄银行设立的旅行部。
该旅行社现为()。
A.中国旅行社总社
B.上海旅行社
C.香港中国旅行社
D.澳门旅行社
满分:
2分
6.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是()
A.须具备相当的行业经验
B.须具备法定的注册资本
C.交纳质量保证金
D.固定营业场所
满分:
2分
7.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和()
A.财务费用
B.报销费用
C.其它费用
D.劳务费用
满分:
2分
8.()是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A.旅游零售商
B.旅游批发商
C.旅游经营商
D.旅游代理商
满分:
2分
9.适于运用“拉式”促销策略的情形是()。
A.旅游产品的销售对象较为集中
B.以人员推销为主
C.旅游产品业已获得较高声誉
D.旅游新产品初次上市
满分:
2分
10.()即用一种旅游商品满足所有消费者的需求,向全部市场提供单一产品。
A.集中性市场策略
B.选择性市场策略
C.无选择性市场策略
D.混合性市场策略
满分:
2分
11.只提供游客来回机票。
其他费用自理的包价形式叫做()
A.半包价
B.零包价
C.小包价
D.团体包价
满分:
2分
12.下列哪个不属于旅行社工作事故()
A.漏接事故
B.旅游者走失事故
C.错接事故
D.误机(车、船)事故
满分:
2分
13.在旅游产品生命周期阶段的(),促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
满分:
2分
14.旅行社管理组织从结构上层层向上,逐渐缩小,权利逐渐扩大,有严格的等级制度。
这种组织结构叫做()。
A.大森林型组织结构
B.金字塔型组织结构
C.网络结构
D.扁平型组织结构
满分:
2分
15.旅游团抵达以后,却没有导游员来迎接的事故叫()。
A.漏接
B.空接
C.错接
D.其它
满分:
2分
16.旅行社责任保险的有效期限为()。
A.一个月
B.半年
C.一年
D.两年
满分:
2分
17.关于散客旅游的叙述,错误的是()
A.行程可自由安排
B.要求多
C.全部旅游事务都由游客自己办理
D.旅游预订期短
满分:
2分
18.下列不属于散客旅游的特点是()。
A.批量小
B.批次少
C.预订期短
D.要求多
满分:
2分
19.团体包价组合中除去()费用的包价形式叫半包价形式。
A.门票
B.交通费
C.中晚餐
D.住宿
满分:
2分
20.下列哪项不属于小包价的构成部分:
()
A.饭店客房
B.集散地接送服务
C.城市间的交通
D.参观浏览
满分:
2分
21.追随定价法是属于()的一种表现形式。
A.成本加成法
B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法
D.市场导向定价法
满分:
2分
22.当市场发展成熟时,旅行社应采用()。
A.广泛性销售渠道
B.选择性销售渠道
C.专营性销售渠道
D.直接销售渠道
满分:
2分
23.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是()
A.吸收直接投资
B.负债筹资
C.发行债券
D.商业信用
满分:
2分
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