银行pos机个人年中工作总结共9篇.docx

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银行pos机个人年中工作总结共9篇

银行pos机个人年中工作总结（共9篇）

pos机业务个人工作总结pos机业务个人工作总结

到公司已经有一年时间了，回顾2021年，在激烈的市场竞争中开头慢慢找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和各部门同事的热心关心和指导，在此表示诚心的感谢！

一路的辛酸和欢乐也只有经受才明白，努力了就肯定有收获。

一、2021年业绩状况

商户数85台，刷卡量也许400万左右，转入渠道一个半月，进展渠道数量12个

二、不足

进展客户的渠道主要是通过网络（、网站发帖）扫街和扫写字楼为主。

接下来可以加强电话营销、网站建设、报纸广告、走出去和银行和实力商户合作等。

公司客户较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万占比不到20%，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、访问，以求增机和介绍。

三、2021年的目标

个人装机数每月10台以上，走出去查找有肯定基础同行伙伴、银行伙伴、一些有实力本地和二级代理商等，前三个月渠道交机数量每月35台，后面每月尽可能交机做到50台到100台。

建议

1、盼望公司服务上一个台阶，目前我们还停留在客户出了问题我们才关注，我们是否可以把客户是常遇到的问题做一个汇总、可以以一问一答的形式发给客户或标注在我们网站上，

客户参照我们的说明可以解决一大部分问题，建立定期回访和上门访问机制，准时发觉和解决问题，削减客户流失。

2、公司网路可以做一些改进，网速太慢、晚了还有登不上的状况

3、盼望公司改善一下会议室环境，它使我们接待客户的重要窗口，以求给客户或代理兼职一个好印象，我们谈判底气也足些。

在2021年里，把目标落实到每一个点上，跟随公司步伐，再创辉煌。

第2篇：

pos机业务个人工作总结pos机业务个人工作总结

pos机业务个人>工作总结

到公司已经有一年时间了，回顾2021年，在激烈的市场竞争中开头慢慢找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和各部门同事的热心关心和指导，在此表示诚心的感谢！

一路的辛酸和欢乐也只有经受才明白，努力了就肯定有收获。

一、2021年业绩状况

商户数85台，刷卡量也许400万左右，转入渠道一个半月，进展渠道数量12个

二、不足

进展客户的渠道主要是通过网络（、网站发帖）扫街和扫写字楼为主。

接下来可以加强电话营销、网站建设、报纸广告、走出去和银行和实力商户合作等。

公司客户较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万占比不到20%，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、访问，以求增机和介绍。

三、2021年的目标

个人装机数每月10台以上，走出去查找有肯定基础同行伙伴、银行伙伴、一些有实力本地和二级代理商等，前三个月渠道交机数量每月35台，后面每月尽可能交机做到50台到100台。

建议

1、盼望公司服务上一个台阶，目前我们还停留在客户出了问题我们才关注，我们是否可以把客户是常遇到的问题做一个汇总、可以以一问一答的形式发给客户或标注在我们网站上，

客户参照我们的说明可以解决一大部分问题，建立定期回访和上门访问机制，准时发觉和解决问题，削减客户流失。

2、公司网路可以做一些改进，网速太慢、晚了还有登不上的状况

3、盼望公司改善一下会议室环境，它使我们接待客户的重要窗口，以求给客户或代理兼职一个好印象，我们谈判底气也足些。

在2021年里，把目标落实到每一个点上，跟随公司步伐，再创辉煌。

《>pos机业务个人工作总结》

第3篇：

pos机工作总结pos机工作总结

导语：

POS（Pointofsales）的中文意思是“销售点”，全称为销售点情报管理系统，是一种配有条码或OCR码技术终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。

其主要任务是对商品与媒体交易供应数据服务和管理功能，并进行非现金结算。

pos机工作总结___

pos机系统基本原理是先将商品资料创建于计算机文件内，透过计算机收银机联机架构，商品上之条码能透过收银设备上光学读取设备挺直读入后（或由键盘挺直输入）马上可以显示商品信息（单价，部门，折扣...）加速收银速度与正确性。

每笔商品销售明细资料（售价，部门，时段，客层）自动记录下来，再由联机架购传回计算机。

经由计算机计算处理即能生成各种销售统计分析信息当为经营管理依据。

收款机组成收款机由主机（板）、打印机，显示屏、钱箱、键盘组成。

高档收款机可外接条码阅读器电子称、刷卡器等外设。

一类机：

部门分类数8-15个，单项商品管理数不超过500个，有日营业统计报表。

二类机：

部门分类数30-99个，单项商品管理数500-7000个，有丰富的日，月营业额统计报表，可与电脑联网。

三类机：

即pos机，由486以上电脑主机、9寸显示器、钱箱、高速打印机、标准键盘等组成，具备标准电脑接口。

收款机留意事项

1、牢靠性高：

收款机的用法频率很高，且用法环境差，这就对收款机的牢靠性提出比较高的要求，首先是设计水平高，其次是产品的生产工艺及选用的器件质量好，再次是产品的出产检验要完善

2、易维护：

收款机在长期用法过程中，不行能不消失故障。

这要求产品在设计时充分考虑到这一点。

故障提示清楚，部件更换便利。

3、易操作：

由于目前我国收款员素养不是很高，这就要求收款机操作起来简洁明白。

4、要有长期服务：

收款机是一种专用的高科技产品，其中有一部分是易损件和易耗品，这就要求供应商具有较高的技术支持和充裕的备件供应。

格外是用法初期（一星期左右）用法不够娴熟，要求商家随时对客户提出的问题做出反映。

超市收银机用法方法?

在进货的时候，把条码录入到电脑里，电脑在账目上形成库存，当你出售物品的时候，把条码用电子枪扫描，就等于消退库存

在你录入条码的时候可以制定好货品的成本价格，销售价格，这样就可以在每月查询出哪种货品好销售，利润额度，当天的营业额

基本设备有：

电子枪，收银机，一部管理数据的电脑。

pos机工作总结___

时间过的飞速，转瞬又是一年，加入一鸣团队也有两年多的时间了。

能够成为一鸣的一员我觉得无比的骄傲和骄傲。

我也由一名新员工渐渐转变成了老员工，在公司领导和同事们的指导和关心下，也渐渐地适应了我的工作，增长了见识，提高了应变、应用和交际力量。

过去的一年中，在公司领导的带领和指导下，在原有的项目基础上，**分公司也开展了几项新项目，让**分公司的业务项目渐渐壮大起来，我感觉工作更加的改善，工作起来也更加有劲了，盼望有更多的新项目陆续开展，制造更大的收益，公司一年一年的壮大起来。

回首来到一鸣后的两年多时间，接下来就谈谈我的一些感受吧。

1.终端设备的安装，调试

XX年布放终端共计69台，撤机80台。

2.终端设备的日常维护，修理

收到商户恳求修理后，合理支配巡检修理路途，节约了时间和交通费用，第一时间为商户进行维护，避开影响商户刷卡

3.终端耗材配送

准时为需要的商户配送耗材，保证商户正常刷卡。

依据个别商户耗材用法状况，再次进行pos机正确操作培训，掌握好耗材用法量，削减不必要的耗材损失

4.对商户的调单与调账（账务差错处理）

5.每月核对与浦发结算费用表并且收取不达标商户的租金

6.终端设备的撤机

7.每月商户上门回访工作

保持与商户日常联系和沟通，保证商户的刷卡量稳定增长。

pos机工作总结___

到公司已经有一年时间了，回顾XX年，在激烈的市场竞争中开头慢慢找到了自己的一席之地，一路走来，得到了公司领导和各部门同事的热心关心和指导，在此表示诚心的感谢!

一路的辛酸和欢乐也只有经受才明白，努力了就肯定有收获。

一、XX年业绩状况

商户数85台，刷卡量也许400万左右，转入渠道一个半月，进展渠道数量12个

二、不足

进展客户的渠道主要是通过网络（、网站发帖）扫街和扫写字楼为主。

接下来可以加强电话营销、网站建设、报纸广告、走出去和银行和实力商户合作等。

公司客户较少，客户总体质量不够高，刷卡量上10万占比不到20%，可以加强公司客户的售后服务和定期回访、访问，以求增机和介绍。

三、XX年的目标

个人装机数每月10台以上，走出去查找有肯定基础同行伙伴、银行伙伴、一些有实力本地和二级代理商等，前三个月渠道交机数量每月35台，后面每月尽可能交机做到50台到100台。

建议

1、盼望公司服务上一个台阶，目前我们还停留在客户出了问题我们才关注，我们是否可以把客户是常遇到的问题做一个汇总、可以以一问一答的形式发给客户或标注在我们网站上，

客户参照我们的说明可以解决一大部分问题，建立定期回访和上门访问机制，准时发觉和解决问题，削减客户流失。

2、公司网路可以做一些改进，网速太慢、晚了还有登不上的状况

3、盼望公司改善一下会议室环境，它使我们接待客户的重要窗口，以求给客户或代理兼职一个好印象，我们谈判底气也足些。

在XX年里，把目标落实到每一个点上，跟随公司步伐，再创辉煌。

第4篇：

银行年中工作总结年中工作总结

时间总是过得很快，入行已经整整一个年头了！

随着刚入行时的青涩、生疏，到现在彻底的摆正了工作状态，真正的变成了一位职场人士。

中国银行给了我一个很好的进展平台，这一年来经受了很多艰辛坎坷和悲高兴乐，但是这些经受使我更加的成熟稳重了。

现在已经到了年中，一季度已然成为过去，辉煌也好，失败也罢，这都已翻过，我们需要做的就是永不松懈，一步一步地向前走。

现将11年的工作总结如下：

（一）中高端客户是我这一季度的主要目标，现已维护中高

端客户数量22人，从中我才真正的认识到客户对于银行来说是多么的重要！

而如何绑定客户，与客户保持良好的合作关系或者说是伴侣关系就是面临的主要问题，而我从与客户沟通的过程中获益良多。

（二）理财产品的销售，刚入行时对于此类产品不太了解，

所以常常忽视了理财产品为银行制造了特别好的竞争优势，但是意识到了这一点以后，我就转变了营销策略，以理财产品为介入点，轻松地达到了与客户保持长期联系的方式，客户对工作人员的依靠性渐渐增加，进而进行交叉复合式的营销，比如网银、短信通、信用卡等。

而最挺直的效果就是可以为银行争揽存款，由于我严肃下手此事较晚，从5.23日起，我通过努力到六月底共销售各式理财近900万，当然这给我带来了很好的客户关系。

（三）一年以来，测评结果从不达标到基本次次一级标，这

是我今年以来最为骄傲的事情，由于努力才有回报，这是一场美丽的咸鱼翻身仗，当然这是对于我自己来说的。

由于我克服了自己的懒散，克服了自己的闲散，最终真正的让自己成为一名合格的中行员工，很骄傲，但绝不停留！

（四）在综合柜台已经做了一年的时间了，从刚开头的不适

应、埋怨、简单出错等一系列的问题，到现在彻底适应，快速调整自己的心态，极其留意详情问题，出错率几乎为零。

这对于我来说是一个长足的进步了，努力加油吧！

（五）现在我想提出点建议：

我站在自己的角度上说的，作

为对私窗口，每天办的业务许多，并且有时很简单，到中午时间会很困，假如不能休息，挺直造成下午的效率降低，并且有些疲乏，盼望行长能体谅，中午让对私窗口各半个小时的休息时间这就足矣！

刺眼之间一年已过，在这一年的时间里，我和我的同事们在两位行长以及分行领导的支持下，为我们的复兴支行添砖加瓦，锲而不舍的为##支行的再次辉煌而共同奋斗！

感谢中行让我成长，我肯定会连续努力加油！

第5篇：

个人年中工作总结话务员个人年中总结个人年中工作总结-话务员个人年中

总结

最近发表了一篇名为《个人年中工作总结-话务员个人年中总结》的___，感觉写的不错，盼望对您有关心，重新编辑了一下发到。

今日我为大家收集资料整理回来了一些关于”>的文章，盼望能够为大家带来关心，盼望大家会喜爱。

同时也盼望给你们带来一些参考的作用，假如喜爱就请连续关注我们”href=“”target=“_blank”style=“color:

#ff0000;font-stretch:

normal;”>（）的后续更新吧!

个人年中”>-话务员个人年中总结

有人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。

不知不觉中我都来公司半年多了，在20xx年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关怀关心下，较好地完成了这半年的各项工作任务，在业务素养和思想政治方面都有了更进一步的提高。

为了更好的促进工作，我现将这半年多来我个人汇报如下：

在刚进公司那时，始终都是在紧急的学习服务用语和一般话的加强练习。

都说详情决定成败，许多人都会不以为然而去忽视它。

可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个详情都坚持细心做好了，就是一件很了不得的事了。

作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关怀和照看，使我对我的工作越来越有信念。

可是，往往好多事情我们都以为一切只要开头了，只要什么都预备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总

不是我们想象中的那么好。

平常几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。

刚开头的时候，或多或少的有些紧急，而一紧急就会有时遗忘了导语。

还好自己准时调整过来。

后面跟新来的同事们沟通和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧急的。

所以，我觉得，凡事只要调整好心态，思想汇报专题没什么我们做不好的。

我也肯定不会允许自己这么简洁的事情都不能做好，信任自己肯定能行!

后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

我信任这并不会影响我日后的工作，我信任我肯定会始终坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。

俗话说：

没有法规不成方圆。

毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一条规章制度，执行好每

一个工作流程，___好每一个规范除此之外，我认为还应当留意以下几点详情，要自己在实践中不断完善自我。

一、主动打电话。

在商品经济时代的今日，时间就是金钱，所以我们更应当为客户、为自己节约珍贵的时间。

以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。

我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。

虽然我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。

从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：

肯定要做一名合格的、优秀的公司员工。

说起来，做一名话务员简单，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。

我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。

但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司制造更好的业绩。

20xx年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。

为此我将上半年工作方案如下：

一、是加强工作统筹。

依据公司领导的年度工作要求，最全面的___参考写作网站对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增加工作实效。

二、是加强工作作风培育。

始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、主动进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，肯定要做到首先爱这份工作。

在这半年半时间的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。

在今后的工作里，我信任自己肯定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作方案，执行好每一个工作流程，___好每一个规范用语。

严格要求自己：

没有最好，只有更好。

我清晰知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我信任我会在以后的日子里不断学习，总结阅历教训，取长补短，做得更好!

___-医生年中总结

报告-2021团支部年中总结及下半年工作方案ppt-营业厅

第6篇：

年银行个人业务工作总结某某年个人业务工作总结我行个人业务工作在支行党委的领导下，紧紧围绕上级行营销工作会议精神，加快实施“伴你成长”品牌战略,实行有效措施促进负债业务的总量扩张；重树观念,加大对基金、网上银行业务的营销；以个人优质服务为中心，有效提高xx行综合营销力量和优质服务水平；加强对个人业务学问的培训；强化个人贷款管理；加大个人业务自律监管力度；促进了个人业务健康有序进展。

截止xx月xx日，各项存款余额xxxxx万元，比年初净增xxxxx万元，其中：

储蓄存款xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成上级行任务的xx%；对公存款xxxxx万元，比年初净增xxxx万元，完成任务的xxx%。

累计发行银行卡xxxxx张，比年初增加xxxxx，其中：

借记卡xxxxx张，比年初增加xxxxx张，完成上级行任务的xxx%；信用卡xxxx张，比年初增加xxxx张，完成上级行任务的xxx%，卡存量和增量位居xx行第一。

借记卡存款余额xxxxx万元，比年初增加xxxx万元，卡均余额xxxx元，位居xx行第一。

外币存款净增xxx万元，完成任务的xx%。

新增电子银行注册户数xxx户，完成任务的xxx%。

实现中间业务收入xxxx万元，完成任务的xxx%。

现将某某年我行个人业务工作实效、存在的问题总结于后：

一、工作实效

1、抢先抓早，目标落实。

为保证个人业务综合营销活动顺当开展，个人业务部以xxx发（某某）2号文向各机构发出了《关于开展伴你成长、金钥匙春天行动个人业务综合营销活动的通知》，及早将目标任务下达各营业机构、机关部室，使之抓早抓主动，抢占了业务进展先机，由于支行组织领导落实，任务目标具体，新年伊始全行个人业务综合营销活动呈现出一派争先创优、你追我赶的劳动竞赛景象。

不负众望，一季度我行储蓄存款增长位居全市第一，个人业务综合营销活动受到了省分行的表彰和xx万元的现金嘉奖。

2、更新营销观念，加大个人金融新产品的营销力度。

一是将电子银行作为我行稳定客户的重要手段，一改过去只重数量、只重发行任务，不管质量、不管客户是否接受、是否会用法，尤其是网上银行现已渐渐被客户所接受和用法，从而稳定了客户和缓解了营业柜台压力；二是从根本上解决员工对基金营销的认识，把他们从为完成任务而完成任务的苦恼中解脱出来，把困扰我行多年的问题得以解决，基金销售逐步形成职工带头买、员工上门主动营销的格局。

三是以贷记卡和准贷记卡作为卡业务的效益主体主动进展个人消费信贷业务，发挥准贷记卡的用法功能和载体作用，弥补了我行小额信贷难收难管的缺陷。

3、开展形式多样的宣扬活动。

某某年重点加强了“伴你成长”、“金钥匙行动”品牌宣扬。

一是广告宣扬；二是公共宣扬；三是坚持常年搭设业务询问台，实行客户经理负责制，

向客户宣扬xx行金融业务品牌，为客户供应业务询问，释疑解难，发送宣扬资料。

4、狠抓文明优质服务。

一是抓好规范化服务，依据省分行优质客户管理系统要求，我行领先制定了《xxxx银行xxx支行人个人客户差异化服务管理方法》，从重视客户的感觉价值动身，在着装、仪容仪表、营业时间、标牌标识、文明用语、网点装修、对外宣扬、操作规程、柜台及桌面摆设等方面做到完全统一。

二是细分客户群体，为客户供应超值的、共性化、差异化服务。

三是督促员工加强新业务、新产品学习，使客户知道如何应用xx行新型零售终端，并自觉接纳它。

四是全行开展“明星柜员”的服务活动（按季评比），通过“以优促劣、以点带面”促全行服务上档次、上台阶。

五是逗硬检查，不留情面,对不按要求服务的坚决惩罚,上半年共发出规范化服务检查通报x期,共惩罚单位x个,惩罚人员xx人,共收罚款xxx元。

5、依托市场资源、科技网络，狠抓银行卡业务。

一是连续把银行卡作为我行新的效益增长点，主动出击、大力营销，抢占市场先机，牢固树立金穗卡的品牌形象。

二是以金穗借记卡作为我行进展个人业务的主导产品，连续以“进展金穗借记卡，促储蓄业务增长”为工作重点，以柜台发卡与全员营销相结合，全力以赴推动借记卡营销再上新台阶。

三是加强atm机的平安运行与管理，实现24小时不间断服务，

让“金穗卡更好用”，从而推动卡业务健康进展。

6、仔细做好网上银行、基金销售的培训工作，在网上银行、基金销售工作中我们一是主动主动培训人员，上半年我们组织有机构的主任和客户经理参与的培训三期;二是明确每只基金代理业务操作流程，基金的特点、优点等,三是落实责任，明确目标任务；四是制定嘉奖措施，限期完成；五是领导示范带营销，促进基金代理工作的进展；六是严格考核绩效挂钩。

7、完善激励措施，促各项存款健康进展。

一是储蓄、对公存款超额完成部分按20%进行加分。

二是储蓄、对公存款（不含派生存款）分别按旬均增量的万分之x、万分之x嘉奖拓展费用，实行按季预分，全年拉通算账。

三是实行专项嘉奖（不含同业存款），对年底达到亿元的分理处嘉奖x万元，xxf二级支行各项存款比年初净增xxxx万元，支行xx部各项存款比年初净增xxxx万元，xx分理处各项存款比年初净增xxxx万元，嘉奖x万元。

四是针对x月初各机构存款大幅下降的严峻局面，准时拟写了《关于遏制储蓄存款下降的紧急通知》，通知强调对x月末仍未遏制住储蓄存款下滑的机构，支行将予以戒勉约见。

通过全行员工的艰苦努力，xx、xx两个分理处完成了上级行亿元工程方案，xx分理处各项存款突破亿元大关达到xxxxx万元，受到了上级行通报表彰。

8、加大个人贷款营销力度。

某某年我行紧紧抓住城市改造

的机会，努力营销个人住房贷款，按揭贷款，主动与开发商联系，在提高服务的基础上重点在时间上提速，简化手续上为办理按揭贷款的客户开通绿色通道，某某年我行已与xx个开发商签定了约xxxx万元的按揭贷款意向书，营销个人住房贷款xxx万元。

9、个人业务自律监管工作井然有序。

根据总行个人业务部门自律监管实施细则》的要求，对各机构储蓄存款、个人贷款、基金、国债和电子银行进行严格的自律监管，发觉问题准时处理，限期整改，保证我行个人业务健康进展。

二、存在的问题

1、各项存款任务完成较差。

上半年各项存款均未完成上级行目标任务，储蓄存款仅完成任务的xx%，比去年同期少增xxx万元；对公存款完成任务的xx%，比去年少增xxxxx万元。

2、优质服务做得不深不透，个人业务部在管理过程中存在情面观，大胆管理不够，导致机构优质服务时好时坏。

3、个人业务品牌营销中，个人业务部教的多，灌输学问的多，督促检查的少，形成新的金融品牌不能有效发挥作用、给xx行增效。

三、存在问题的缘由

1、服务质量差。

一是柜员上班时精神面貌不佳，临战状态差，没有饱满的精神状态；二是遇客户询问如临大敌，或是不理睬或是简洁应付，客户很是不满足；三是敏捷性差，柜员在办理业务时不格外紧内松，不管外面有多少客户等候，他都要把自篇二：

邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。

回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关怀和同事的关心下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。

现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。

我作为邮政储蓄银行的