供电所年终工作总结2 精品.docx
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2016年供电所年终工作总结
2016年我所在公司和当地党委政府的正确领导下,在各部室的支持配合下,全所职工精诚团结、齐心协力、奋力拼搏、较好的完成了各项经济技术指标和工作任务,回顾一年来的工作历程,我们主要做了以下几方面的工作。
一、较好的完成了公司下达的经济技术指标。
截止到12月份,我所共完成供电量932.07万KWH,完成年计划826万Kwh的112.84%,同比增长16.25%;完成售电量799.26万KWH,完成年计划698万Kwh的114.51%,同比增长18.16%;综合线损率14.25%,比年计划15.50%下降了1.25%,同比下降1.38%;电费回收达到了月月结零,电费收入374.19万元,完成年计划323.10万元的115.81%,同比增长20.14个百分点。
新增或技改配变1100KVA/21台,完成改造10KV线路30余Km,台区改造30余个,0.4/0.22KV线路80余Km,完成“一户一表”工程三百余户,安全生产实现了“三无”,安全生产实现连续三个“一百天”的安全记录,优质服务、诚信服务取得了较好的成绩,全年达到省、市公司“零”投诉。
二、安全生产保持了较稳定的局面。
安全生产是电力企业的永恒主题,更是经济效益的重要保证,本所始终把“安全工作放在重之又重的位置,从抓员工安全教育入手,培训员工操作技能,落实安全责任制,加大考核力度。
从而大大夯实了安全生产基础,稳定了安全生产局面,全面实现年初公司安全生产目标。
一年来,我们按照公司年初提出的安全生产目标的要求,把安全检查生产放在一切工作的首位,加强安全工作的领导,建立建全全方位,全过程的三级安全责任网络,全面落实安全责任层层签订控制事故责任书,建立了以所长为第一责任人的安全管理体系,积极参加公司组织各项安全活动,在安全教育上重视调查研究到施工现场了解实情,解决实际问题,注重工程建设期间的安全管理,狠抓了职工的安全教育,签定了安全责任书,加大施工现场的纠察检查,发现问题及时纠正,保证了全所各项工作的顺利进展,在今年紧张的抗冰抢险保电工作中中,由于管理严格,措施得力,确保了全过程的安全生产,杜绝了各类事故的发生,设备检修和故障处理到位,减少了配电事故率,配电设备完好率100%,按时召开安全生产分析会,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角,严肃处理违章违纪,截止12月份实现安全生产三个“一百天”。
三、强化供电营业窗口建设,认真落实服务承诺和规范化管理。
一年来,狠抓职工的职业道德教育,面对新的电力市场经营情况,及时转变观念,以政策法规为准则,以优质服务为宗旨,加大以市场经营观念和责任意识教育,调动职工认真为客户服好务,提高服务质量,多供电的积极性,规范工作程序,对客户实行承诺服务,坚持全天24小时值班,对孤寡老人不方便的客户坚持上门服务。
值班人员只要接到报修电话就立即上门检修,一般事故立即修,特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。
对于行动不方便的用户,主动上门去收费,一个月跑上三四趟,诚信服务尽最大努力减少欠费停电,受到用户好评。
在实际工作中员工们更是积极主动,今年的抗冰抢险工作,全所同志工作到人责任到人,所领导带头,谁分管的线路、台区,谁负责清理查看灾情,放弃休息时间,不分星期节假期每天工作都在十多个小时以上,同时,有的还要同时兼顾夜间值班,几乎每天都有员工是在吃不上晚饭的情况下到所里坚持值班。
在今年的夏季用电高峰中及奥运会到来之前,我所根据实际情况,做了具体的分析,有针对性的提前做了预防措施。
根据生产技术部的迎峰度夏计划和奥运保电工作,我们早早安排,扎扎实实实施。
没有发生一次因我所的责任造成大面积停电的情况。
由于所领导带了好头,在人员不够时,不该值班的同志也到所里帮忙而毫无怨言,今年十月的一天,新店片区部份客户报告突然断电,经查是10KV杨新线黄皮洞变台出线低压短路造成30KVA变压器烧坏,为了让客户尽快用上电,所长亲自主持安排,通过与公司领导沟通,从公司另调了一台变压器,所领导和
抢修班人员投入了施工现场,不怕油污、不顾劳累,重新更换了一台变压器,恢复了该台区的正常用电,用他们辛勤的汗水和热情的服务,换来了客户满意。
总之,不论是白天、夜晚、刮风、下雨,只要接到事故电话,同志们都能以最快的速度去帮助客户排忧解难,经过同志们的共同努力,保证了夏季高峰的安全度过,同时,也创下了年供电量929.63万KW的记录。
抄、核、收是我们营销工作的重点,直接牵涉到我们的经济效益,在工作中,我们实事求是,每月按时抄表,不估抄,不漏抄,抄后及时审核纠错,把该收的收回来,不多收,不少收,并进一步,明确责任,重申纪律,充分调动每个同志做好抄、核、收工作的积极性和自觉性。
狠抓电费回收工作,根据公司电费回收一定要100%的精神,把电费回收工作责任落实到位,做到有电送的出,电费就要按时结零,坚持谁管理谁负责的原则。
特别是负责管理复兴场镇和丙安场镇的员工,每月都要跑上数趟,一趟找不到人就早上去堵,晚上到家里去要,真是费尽千辛万苦,想尽千方百计,经过全所职工的不懈努力,保证了每月电费的按时回收结零。
按照农电体制改革精神要求,对几个农村台区,所里的职工直接参加管理,并建立健全制度,对村电工的各项工作全面考核,指标落实到人,使农村电价一直保持稳定,无超价台区,全年无投诉案件,使农村用电管理走向规范化,减轻了农民负担。
农村电网的改造,在全所职工的共同努力下,台区与线路的改造在规定时间内,按时完成了施工任务,但由于“冰灾”的影响,“一户一表”工程一直不能正常开始,到冰灾修复后,一年已过去了一半,10KV线路或低压线路已改造过,但是不能发挥效益的情况下,为了按时完成任务提高效益,经所领导研究后决定分工到人,责任到人,并定了奖罚制度,按时完成各片区的户表工作,并与工资挂钩,给全所职工增加了压力,同时,也调动了同志们的积极性,目前已基本完成了 “一户一表”工程的改造。
为了实施“四分”管理,完善台区考核,我所在紧张的工作合理安排时间,对16台高压计量箱和八十余台变台计量装置进行了安装。
这充分体现了在所领导下的职工队伍的凝聚力和战斗力。
四、业扩报装管理工作完成情况
全年新增业扩用表232块:
包括换表74块,入户158块,其中商业:
46户,非普:
10户,居民生活用电:
101户,非居:
1户,增加容量:
1130 KVA,用电户数:
8179户;更换公变:
18台 ,容量增加:
260KVA。
新安装变台:
4台;其中专变:
3台,容量:
330KVA;公变:
1台,容量:
50 KVA按公司要求完成轮换电能表:
630块。
五、优质服务工作开展情况
2016年4月22日供电所召开金牌服务迎奥运启动大会,成立了金牌服务迎奥运活动小组,学习了2016年十二项服务承诺,8月12日召开了行风监督员恳谈会,邀请了复兴镇、丙安乡、两河口乡党政领导,村组长及行风监督员,大客户 人参加会议,针对提出的意见、建设、要求,作了现场回答,不能现场回答的,会后积极与公司,和有关部门联系及时回复用户。
9月3日在复兴镇、丙安乡、两河乡开展安全用电、优质服务进社区、95598热线服务等宣传,让客户真正认识到公司的服务理念,让用户怎样用好电。
全年走访客户130户,其中大用户1户,中用户15户,一般用户114户,收到的意见和建议,作了仔细的解释和重复。
发出了40份客户满意率问卷调查表,大工业1户,非普工业8户,居民用户19户,商业用户8户,党、政、军用户4户,收回40份,客户满意率问卷调查统计为98.07分,超过公司的要求3.07分。
客户投诉率≤1%。
报修抢修348次,报修209次,抢修139次。
接到客户投诉一次,供电所领导及值班员也上门向客户赔礼道歉,并保证以后不会再出现类似现象,供电所也对该值班员进行了批评、教育,并对其进行了考核。
存在问题:
尽管在2016年的工作中,我们取得了一定的成绩,但也要正视存在的问题和不足。
一、职工技能培训工作有待进一步提高。
二、行业作风和工作作风极待提高,工作纪律有待进一步加强。
三、个别职工的业务技能差,岗位技能不适应工作需要。
四、优质服务诚信服务的意识有待于进一步加强。
优质服务仍有不到之处,主要表现在部分员工素质差叼蛮,无理等用户时,不能从容面对。
五、经营管理还有漏洞,急待加强。
明年主要任务目标
一、奋斗目标
1、确保安全生产实现“七无”目标;
2、实现供电量年20%的递增;
3、销售收入实现年10%的递增;
4、采取有效沟通,掌握了解真实的第一手资料,争取网改资金,对未整改台区进行改造,尽量达到“安全评价”标准;
5、综合线损保14.25%,争14%;
二、任务与措施
1、进一步加强安全生产指标责任考核与安全教育按照“平安站所、平安班组”标准的要求,开展以班组为中心的安全学习活动,努力提高安全活动质量,扎实抓好安全工作。
坚持“以人为本”抓好安全知识的普及教育工作,加强对员工进行安全教育和技能培训,努力提高全员安全意识和技能操作水平,加大安全用电的宣传力度。
2、加强经营管理
坚持以经济效益为中心,坚持开展有经济活动分析,要求职工每月对自己管理的台区进行成本管理,即供电量、售电量、售电均价、维护费用、成本、收益,以此来提高全员的成本意识和效益意识,增强生存和发展的危机感,进一步提高开拓电力市场的重要性的认识和电力营销水平,制定有效的促销措施和指标考核办法,做到严考核,重奖罚,在增供扩销上下功夫。
3、强化优质服务,建立以客户为中心的服务观念 以“服务永无止境”宗旨,满足客户需要为目标,切实转变工作作风,提高职工素质,增强服务意识,积极推行承诺服务和首问责任制,不断完善营业窗口建设为客户提供方方便、快捷、优质的服务,兑现服务承诺搞好优质服务工作。
4、进一步加强党风廉政和创建文明单位
1)、积极开展,大力创建“双文明”一流供电所,树立供电企业新形象。
2)、按照“三个代表”的要求,切实加强党风建设和行风建设,进一步加大反腐倡廉的宣传力度,不断加强党性党纪党风教育,理想信念教育,通过教育,不断提高防腐拒变的能力,进一步健全监督机制和约束机制,杜绝违法违纪行为发生。
以上是我所一年各项工作开展的基本情况,及明年工作的重要工作任务目标,相信在公司正确领导下及全所职工的共同努力下,定能够让各项工作稳定开展,稳步上升。
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