营销部管理规章制度.docx

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营销部管理规章制度

**市*****有限公司

营销中心管理规章制度

文件编号：

***/ZD/YX3/03[A]

编制：

****

审核：

****

审批：

日期：

营销中心管理规章制度

一、目的

为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。

二、适用范围

本制度适合公司的一切营销人员

三、制度细则

组织架构图；管理制度；岗位职责；绩效考核表

营销部组织架构图

管理制度

“二三一一五”法则

1、要求严格遵守公司规章管理制度。

2、要求营销中心工作人员现阶段必须完成以下报表：

周工作计划表、经销商进销存统计表。

3、积极工作，团结同事，对工作认真负责；

4、积极主动参与公司的活动及相关工作安排项；

5、积极为公司开拓市场，维护市场。

6、服从领导指挥，不搞特殊化，做到四尽:

尽职、尽责、尽心、尽力。

7、具备有良好的语言表达能力和宣传能力，具有吃苦耐劳精神。

8、 不损公肥私，不营私舞弊，做到诚实守信。

9、 不违规销售执行政策。

10、不泄露公司的业务计划，保守公司秘密。

11、不借用公司或出差的名义，兼职其他工作。

12、不收取经销商货款，个人不与经销商发生经济往来关系。

岗位职责

1.营销部总经理岗位职责：

1.1参与公司重大经营决策过程，并为公司战略性营销项目提供建议工作；

1.2全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售组织工作；

1.3组织编制分管机构的年度销售计划以及内部利润指标和分配计划，并落实完成；

1.4做好国内外市场行情的调研工作，研究和拟定公司产品开发方案；

1.5负责公司战略性大客户的开发、维护、管理及客户服务工作；

1.6负责组织、拟定分管机构销售方面的发展规划，拟定销售管理的各种规定及其部门内机构人员配置和奖惩方案；

1.7负责部门销售计划的整体管理，包括销售计划制定、销售进度和销售预算的控制；

1.8负责分管机构的日常管理及销售工作，参与制订集团公司内部的经营方针及落实完成销售计划，对总经理负责；

1.9负责部门业务规范、流程的建立，并对制度的执行进行监督和指导；

1.10负责业务的全面管理，包括市场推广、业务公关、项目跟进、实施、商务谈判、合同签订及售后服务等，并针对重点项目和重要客户、厂家进行跟踪和维护；

1.11负责业务相关费用的审核，并对实际效果负责；

1.12负责每月流动资金的需求预测报告工作；

1.13负责培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍，进行全面评估与考核；

1.14负责本部门与公司其它各部门的协调沟通工作；

1.15完成上级安排的其它临时工作。

2.办公室主任岗位职责：

2.1掌握公司主要工作的进展情况，负责制定、落实办公室工作计划和办公室内部的管理

2.2参加行政领导会议，参与公司重大事项的调研工作，拟定调研报告，及时掌握公司主要工作的进展情况；

2.3制订本部门年度、月度工作目标、工作计划；监督指导工作计划的落实；

2.4负责本部门员工队伍建设，提出对下属人员的调配、培训、考核意见；

2.5制定并完善部门工作制度，检查本部门工作的执行情况；

2.6负责协调下属员工之间、本部门与相关部门之间关系；

2.7监督本部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。

2.8监督后勤工作的执行，并提出改进意见；

2.9负责公司行政事务的上传下达；

2.10负责公司的印章管理工作；

2.11负责通讯、交通、招待、办公费用的审核和标准管理；

2.12负责制定、完善档案文书管理的各项规章制度，并监督执行，做好保密工作。

2.13完成上级交办的其它各项工作

3.办公室文员岗位职责：

3.1负责本部门日常事务性工作；各种文稿的打印、发送，中心文件材料的领取；

3.2负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；

3.3负责办公室的日常管理工作，负责收发传真、接听电话、接待来访人员等工作；

3.4负责中心会议通知的拟写、下发下达、会议记录和文字材料的整理工作；

3.5负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见，提请领导应尽快办理的有关工作；

3.6保管登记和按规定发放公司办公用品，合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭意识；

3.7负责办公室的清洁卫生安排工作；

3.8负责部门人员的考勤记录及档案管理工作；

3.9完成领导临时交办的其他工作任务。

4.绩效专员岗位职责：

4.1负责定位考勤数据的完善与监督，保证考勤系统数据真实可信；

4.2汇总、统计、归档绩效考核数据，建立绩效考核档案，为绩效工资核算提供基础资料及依据；

4.3负责绩效考核制度的完善与追踪，规范绩效管理各项流程；

4.4负责下发部门的奖罚通知、通报并跟踪落实工作；

4.5负责周计划表的运行及监督落实工作；

4.6负责公司及部门各项规章制度执行情况的监督检查工作；

4.7负责完成领导安排的其他临时工作。

5.订单中心主任岗位职责：

5.1负责部门员工工作的监督和向上级主管汇报工作；

5.2负责投诉记录的巡查和跟进处理;总结形成处理文案，采取预防措施，改善服务或产品的质量工作；

5.3负责做好客户档案管理工作；

5.4负责定期回访客户，给客户带来有用的或有利益的信息，使客户愿意接受员工的回访；

5.5负责接收各类订单信息，确保全面、准确；

5.6负责审核客户订单（品种、规格、价格、资信等），避免出现失误；

5.7进行各类业务订单的录入，确保相关信息准确、及时；

5.8进行客户订单的转化（跟踪卡或流转卡），有效进行订单流转；

5.9完成领导临时交办的其他工作任务。

6.开单员岗位职责：

6.1负责开具产品相关单据并录入电脑，以方便查询及核对单据并及时对帐处理工作；

6.2负责按时制作各类报表并及时上报，确保财务部门能够及时对帐；

6.3负责各类单据的整理与保管，确保凭证齐全；

6.4完成领导临时交办的其他工作任务。

7.客服员岗位职责

7.1负责所有经营区域客户的咨询、查询解答及企业产品的售后服务工作；

7.2负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题；

7.3负责做好工作日志报表，及时反馈信息的统计、分析和汇报工作；

7.4负责资金回笼工作进度、联系储运业务工作；

7.5完成领导临时交办的其他工作任务。

8.区域总监岗位职责：

8.1参与制定公司营销战略，根据营销战略制定公司营销策略和营销计划，经批准后组织实施；

8.2负责产品的区域拓展、客户发展、区域运营的策划制定及执行；

8.3根据公司整体运营策略，提炼出适合各区域市场的运作模式；

8.4有计划的对区域内市场进行调研，总结调研结果；

8.5负责区域内突发事件的协调与处理；

8.6负责区域内产品的订、销、换、退货的处理；

8.7完成月度、季度和年底区域销售预测，定期汇报工作情况；

8.8建立完整的地区经销商网络，整合资源实现公司销售总目标；

8.9负责与客户建立良好关系，及时反馈客户信息，满足客户需求，提高客户满意度；

8.10有良好的成本核算意识，确保销售费用的合理分配与控制；

8.11掌握所辖区域市场动态和发展趋势，并根据市场变化情况，提出具体的区域营销计划方案，以及具体营销工作流程和细则；

8.12安排和调整本部门人员的工作（片区），对所属员工进行法纪教育，不收受贿赂，不铺张浪费，检查下属人员不准对外兼职。

防止泄密及不安全事故发生；

8.13制订每月销售计划（任务）及分配，对销售人员工作进行考查和总结并与奖惩相结合；

8.14完成上级临时交办的其他工作任务。

9.业务经理岗位职责：

9.1严格执行公司销售政策，按时间节点完成公司下达的销售目标；

9.2具有良好的沟通、协调、团队管理能力；

9.3具有市场变化的敏锐地洞察能力，给公司决策提供有力的数据支撑；

9.4负责实施公司的总体战略、发展战略，发掘市场机会，带领创新与变革措施；

9.5根据领导下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。

9.6建立良好的沟通渠道:

负责与领导保持良好沟通，定期汇报经营战略和计划执行情况；

9.7负责团队建设工作，具备指导培训业务人员的能力；

9.8全面完成公司下达的市场推广任务，达到预期的品牌效果；

9.9负责完成上级交代的其它临时工作。

10.媒体专员岗位职责：

10.1分析同行业信息平台内容结构及话题热点，调研目标用户群体喜好，在此基础上定位客户需求及喜好，增长粉丝量； 

10.2负责微信公众平台的日常运营，微官网及PC网站文案的撰写；

10.3收集、研究网络热点话题，结合新媒体特性，对信息内容的实时调整和更新； 

10.4公司H5企业秀动画的制作；

10.5配合专业公司进行广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新；

10.6策划组织线上大型合作活动以及定向专题活动的组织策划执行推广，并做相应的活动评估报告和总结报告，同时负责微博微信媒体资源拓展，渠道运营及管理工作； 

10.7协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成；

10.8公司产品照片和宣传照的拍摄、存档和后期处理工作；

10.9对接各种网络媒体资源，进行广告内容的策划及发布；

10.10策划线上/线下活动，对接广告公司进行物料设计；

10.11配合进行公司重要PPT文档的制作和美化；

10.12负责维护公司在网络上的良好形象，能够针对好事件进行网络曝光增加公司知名度；对不好的事件要能够进行合理的危机公关，把公司损失降到最低；

10.13完成上级指定的其他临时性工作；

11.市场督察员岗位职责：

11.1负责区域产品销售状况的调查分析工作；

11.2负责区域产品消费使用实态的调查分析工作；

11.3负责区域市场各项费用使用的监察工作；

11.4负责区域相关竞争品牌的调查并反馈工作；

11.5负责区域市场假冒伪劣质量问题产品的调查处理工作；

11.6负责区域市场冲货的调查处理工作；

11.7完成上级交代的其它临时工作。

12.业务主管岗位职责：

12.1协助销售经理根据公司整体规划，制订市场拓展计划；

12.2积极开展市场调查、分析和预测工作；

12.3掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；

12.4具有业务谈判、业务合同和协议草拟的工作能力；

12.5认真分析市场状况，为公司经营管理出谋划策。

12.6合理解决有关客户投诉，热情解答客户提出的疑问，维护客户关系，作好日常沟通工作；

12.7定期汇报业务工作情况，及时调整方向与运作部门保持密切协调工作；

12.8及时了解市场变化，将信息及时反馈给上级领导；

12.9完成公司下达的市场推广任务，达到预期的品牌效果；

12.10完成领导临时交办的其他工作。

13.业务员岗位职责：

13.1认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平；

13.2负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项；

13.3对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决工作；

13.4收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见；

13.5填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告；

13.6做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪；

13.7每天按时完成拜访经销商数量，保持良好的个人素质和自身修养，促进客户间的亲密度；

13.8必须熟记产品销售政策和价格体系，准确报出给经销商的价格。

熟练掌握产品的性能、规格、特性、用途等相关的产品知识；

13.9准时参加周、月例会，会上积极分析市场动态和经销商需求，相互分享营销经验；

13.10负责所属区域的产品宣传、推广和销售，完成销售的任务指标，认真做好本区域的经销商关系维护工作；

13.11定期组织安排经销商到公司考察、交流等活动，建立经销商对公司的依赖感。

保持良好的心态和规范的行为，提升企业及其产品的美誉度和客户满意度；

13.12严格审核经销商的资格，定期做好经销商的考评、筛选、淘汰和更新工作；

13.13跟踪市场部物流专员，及时将货物发往（运送）到经销商指定地点；

13.14完成领导临时交办的其他工作任务。

绩效考核表

办公室主任

办公室文员

客服订单员

新媒体专员

业务员