消费者行为学试题整理.docx

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消费者行为学试题整理

1．以下不能被称为消费者的是（

D．商品的生产者）

A．商品的使用者

B．商品的购买者

C．商品的决策者

D．商品的生产者

2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（

B．多样性）特性。

A．复杂性

B．多样性

C．社会性

D．独立性

3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（

C．社会性）特性。

A．复杂性

B．多样性

C．社会性

D．独立性

4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（

D．为朋友购买的礼物）

A．房屋

B．书本

C．香皂

D．为朋友购买的礼物

5．经典型条件反射一般较常发生在（

B．低介入程度）的购买情形。

A．高介入程度

B．低介入程度

C．无介入程度

D．一般状态

6．操作型条件反射一般较常发生在（

A．高介入程度）的购买情形。

A．高介入程度

B．低介入程度

C．无介入程度

D．一般状态

7.消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（

D．替代）

A．攻击

B．退化

C．抑制

D．替代

8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（

D.适度唤醒理论）。

A.动机理论

B.原始驱力理论

C.忠诚理论

D.适度唤醒理论

9．消费者在选择商品时规定了最重要属性的最低标准绩效值的选择规则为（

A．联结式规则）

A联结式规则B重点选择规则C排序选择规则D补偿式选择规则

10．下面选择中能够减少消费者知觉风险的是（

C.保持品牌忠诚）

A.以往购买中曾经有过不满意的体验

B.购买中机会成本较小

C.保持品牌忠诚

D.购买低价

项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共20分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（）提出的。

A、波登

B、赫杰特齐

C、马斯洛

D、温得尔斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（）风险的范畴。

A、功能风险B物、质风险

C、社会风险

D、心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和

时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是

（）

A．自尊的需要

B、他人实现的需要

C、自我表达的需要

D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（）

A．刺激的泛化

B．刺激的辨别

C．刺激的强化

D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格

过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（）

A．趋避冲突

B．双趋冲突

C．双避冲突

D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项（）

A．完形填空

B．选词填空

C．联想技术

D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（）。

A．自主型

B．丈夫主导型

C．妻子主导型

D．联合型

答案：

CBADAACBBD

1.___是人类欲望行为最基本的决定因素。

A．文化

B．性格

C.国家

D．社会

2．某种相关群体的有影响力的人物称为。

A．“意见领袖”

B．“道德领袖”

C．“精神领袖”

D．“经济领导者”

3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。

A．文化因素

B．社会因素

C．个人因素

D．心理因素

4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。

A．生理需要

B．社会需要

C.尊敬需要

D.安全需要

5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。

A．购买心理

B．购买意志

C．购买行动

D．购买意向

6．就消费需求与购买动机的关系而言。

A.需求是动机形成的基础

B．动机是需求产生的基础

C.动机即是需求，需求同时又反映动机

D．需求等于动机

7．购买动机主要研究消费者。

A.购买什么

B．为何购买

C.如何购买

D．何时购买

8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。

A．确认

B．收集信息

C.备选产品评估

D．决定购买

9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。

A．习惯性购买行为

B．寻求多样化购买行为

C．复杂购买行为

D．化解不协调购买行为

10．有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为

A．习惯性的购买行为

B．多样性的购买行为

C．减少失调感的购买行为

D．复杂的购买行为

11．消费者从包装物上获取信息，这种信息来源属于

A．个人来源

B．商业来源

C．公共来源

D．经验来源

12．在复杂购买行为中，购买者的决策过程一般由开始。

A．收集信息

B．引起需要

C．评价方案

D．决定方案

13、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

14、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（）

A．刺激的泛化

B．刺激的辨别

C．刺激的强化

D．刺激的重复

15.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（）

A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

答案：

AACABCCBBBAAD

一、单项选择：

（每题1分，共10分）

1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C）提出的。

A．波登

B．赫杰特齐

C．马斯洛

D．温得尔斯密

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A．自尊的需要

B、他人实现的需要

C、自我表达的需要

D、自我实现的需要

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化

B．刺激的辨别

C．刺激的强化

D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（A）

A．趋避冲突

B．双趋冲突

C．双避冲突

D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（C）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（B）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项（B）

A．完形填空

B．选词填空

C．联想技术

D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（D）。

A．自主型

B．丈夫主导型

C．妻子主导型

D．联合型

2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B）风险的范畴。

A功能风险B物质风险C社会风险D心理风险

5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化

B．刺激的辨别

C．刺激的强化

D．刺激的重复

6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突（A）

A．趋避冲突

B．双趋冲突

C．双避冲突

D．单趋冲突

7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（C）。

A．职业、教育、居住的区域、个人收入

B．职业、道德、居住的区域、个人收入

C．职业、教育、居住的区域、家庭收入

D．职业、道德、居住的区域、家庭收入

8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略（B）

A．认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制

B．认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭

C．认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭

D．认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭

9、动机研究技术不包括以下哪一项（B）

A．完形填空

B．选词填空

C．联想技术

D．构造技术

10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的（D）。

A．自主型

B．丈夫主导型

C．妻子主导型

D．联合型

一、单项选择题

1.关于消费者行为的专门研究，开始于（）。

A）19世纪30年代B）20世纪30年代

C）19世纪末20世纪初D）20世纪40年代

2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。

A）期望值选择规则B）联结式规则

C）重点选择规则D）编纂式规则

3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。

A）商品具有的独特形象B）商品具备了一定的基本功能C）商品的外形美观D）品牌良好的声誉

4.消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。

A）越小B）因人而异

C）越大D）不受绝对阈限值的影响

5.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：

数据驱动加工和概念驱动加工。

对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。

A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

6.关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。

A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节

B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆

C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中

D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的

7.下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。

A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法

B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法

C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法

D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量

8.如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。

A）对不熟悉的事物持开放立场

B）更愿意选择已经成名的产品

C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告

D）对陌生事物非常不安并怀有戒心

9.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。

A）指学习外来新文化B）指学习本民族的文化

C）保持了民族文化的延续D）形成了独特的民族个性

10.科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。

A）社会互动B）价值取向

C）个人业绩D）居住的区域

11.下列属于主要群体的是（）。

A）家庭B）工会

C）各种专业协会D）学校

12．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

A）规范性影响B）信息性影响

C）价值表现上的影响D）个体利用参照群体来表现自我

13．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

A）满巢ⅠB）满巢Ⅱ

C）满巢ⅢD）新婚阶段

14.创新信息传递的涓流效应理论认为（）。

A）大众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的追随者

B）信息由大众传媒发送到三种不同类型的人：

意见领袖、信息守门人和跟随者C）新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分D）新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层

15.下列关于消费者满意的叙述中，不正确的一项是（）。

A）消费者的满意与消费者的态度不是一回事

B）消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用

C）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D）消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

16.消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（）。

A）1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会

B）1969年消费者研究协会正式成立

C）1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书

D）1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊

17．先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比较，并选择在该属性上得分最高的品牌。

这种消费者品牌选择规则是（）。

A）按序排除规则B）联结式规则

C）重点选择规则D）编纂式规则

18．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。

下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（）。

A）商品的基本功能B）商品的外观设计

C）商品具有的独特形象D）品牌的附加价值

19.消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（）。

A）越小B）因人而异

C）越大D）不受绝对阈限值的影响

20.人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：

数据驱动加工和概念驱动加工。

对于这两种信息加工形式，下列叙述正确的是（）。

A）概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B）概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动

C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

21.关于消费者的学习，下列描述正确的是（）。

A）消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的

B）消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变

C）消费者的学习不是因经验而产生的

D）从消费者个体行为的改变，不一定能够推断出学习的存在

22.下列关于消费者态度和行为的描述，正确的一项是（）。

A）消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配

B）消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系

C）消费者态度通过影响消费者的购买意向，进而影响购买行为

D）消费者的态度和行为总是一致的

23.如果消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会（）。

A）感到沉闷和乏味B）寻求宁静和安逸

C）对自己的生活相当满意D）不愿意寻求刺激性的生活

24.消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承（）。

A）指学习外来新文化B）指学习本民族的文化

C）是要融入其他民族或群体的文化内容D）使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征

25.霍林舍社会地位指数法中，赋予职业这一因素的权重是（）。

A）6B）7

C）4D）3

26.下列属于非正式群体的是（）。

A）大学里的教研室B）一个单位的基层党组织

C）工厂里的新产品开发小组D）几个经常一起上街购物的邻居

27.小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。

在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（）。

A）规范性影响B）信息性影响

C）价值表现上的影响D）个体利用参照群体来表现自我

28．包括一对夫妇和其年幼（6岁以下）小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于（）阶段。

A）满巢ⅠB）满巢Ⅱ

C）满巢ⅢD）满巢Ⅳ

29.对于消费流行，下列叙述正确的是（）。

A）消费流行与消费习惯基本是一样的B）消费流行不一定具有社会普遍性C）消费流行具有反传统性D）消费流行不属于群体行为

30.下列关于消费者满意的叙述中，正确的一项是（）。

A）消费者的满意与消费者的态度是一回事

B）消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的

C）消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D）消费者的满意与消费者的态度总是一致的

31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购买该品牌产品的趋向，称为（）A）品牌倾向B）购买倾向

C）品牌忠诚D）重复购买

32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽，这种认知风险是（）A）时间损失的风险B）危害性的风险

C）自我损失的风险D）经济风险

33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（）

A）双趋冲突B）双避冲突

C）趋避冲突D）以上都不是

34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是（）

A）功能风险B）物质风险

C）社会风险D）心理风险

35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界”，该广告策略运用的原理是（）A）刺激的泛化B）刺激的辨别

C）刺激的强化D）刺激的重复

36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层（）

A）职业、教育、居住的区域、个人收入

B）职业、道德、居住的区域、个人收入

C）职业、教育、居住的区域、家庭收入

D）职业、道德、居住的区域、家庭收入

一.单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.A

5.C

6.D

7.D

8.A

9.A

10.D

11.A

12.A

13.D

14.C

15.B

16.A

17.D

18.A

19.C

20.C

21.B

22.C

23.A

24.B

25.B

26.D

27.B

28.A

29.C

30.C

31.C

32.C

33.A

34.D

35.A

36.C

单项选择

1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）

A、强调消费行为的主观性和象征性

B、强调消费者行为的理性

C、其价值在于可以改变或维持消费者行为

D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为

2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A）

A．习惯型

B．冲动型

C．疑虑型

D．理智型

3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D）

A．自尊的需要

B、他人实现的需要

C、自我表达的需要

D、自我实现的需要

4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理（A）

A．刺激的泛化

B．刺激的辨别

C．刺激的强化

D．刺激的重复

1.马斯洛需求层次论不包括（D）

A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）

Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度

3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括（D）

A观察法B问询法C投射法D问卷法

1.注意的的特点不包括（B）

A．指向性

B.可诱导性

C.集中性

D.转移性

2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A）

A.注意的选择性B,注意的集中性

C.注意的指向性

D.注意的不变性

1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：

A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性

2.如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：

要就买个诺基亚吧，用着爽！

那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）

A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性D刺激的突出性

3.首位效果属于消费者记忆机制的哪部分（A）

A.复述

B.编码C储存D提取

4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据（D）A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪

1.情感的两极性或强弱差异性叫做（A）

A情感的诱惑性B情感的可控性C情感的不稳定性D情感的客观性

2.狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（D）A心境B心情C应激D激情

3.根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，可把它分为（B）A心情、激情、心境B心境、激情、应激C应激、心境、心情D激情、心情、应激

4.（D）的情感理论认为个体根据经验和情景线索对生理唤起加以解释，由此产生特定情绪。

A威廉·詹姆斯B沃特·坎农C卡尔·兰格D沙赫特

信念是主观判断（对）消费者的态度影响消费者的购买行为，但消费者态度和购买行为之间也不一致（对）

单元论观点认为态度是由（B）要素构成

A认知B情感C意向D价值行为的反应层次（A）

A行为—信念—态度B态度—行为—信念C信念—行为—态度D信念—态度—行为（C）是以一贯的喜爱或不喜爱的方式对一个事物发生反应的习惯倾向

1、霍尼认为特点是“朝向他人”的个性是（B）A外向型B顺从型C孤立型D攻击型

2、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是（C）A社会理想的自我B社会的自我C期望的自我D情境的自我

3、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族

4、根据施瓦茨价值量表，具有独立的思考与行动，喜欢抉择、创造与探险，具有创造力、好奇心、追求自由的人。

属于下列哪种价值类型（B）

A享乐主义B自我指引C权利D成就

1、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接作出决策即可。

这体现那种问题的解决类型（C）A扩展性问题解决B有限性问题解决C常规性问题解决D特殊性问题解决

2、消费者为自己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪