汗蒸养生馆实操培训手册修订稿.docx
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汗蒸养生馆实操培训手册修订稿
集团标准化工作小组[Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]
汗蒸养生馆实操培训手册
实操培训手册
一、简易服务流程:
区域
环节
话述
接待区
迎宾
您好!
欢迎光临顺馨缘蒸养生馆,您里边请。
(引导入座)
端水
ⅹⅹ先生/女士!
我帮您倒杯水,您稍等。
您请,这是我们顺馨缘汗蒸养生馆特有的高能量小分子团水。
我叫ⅹⅹ,怎么称呼您呢?
咨询
ⅹⅹ先生/女士!
您是第一次来我们顺馨缘汗蒸养生馆吗是朋友介绍您来的吗……,我们的汗蒸功效是目前国内最好的,您现在就可以体验一下。
量血压
ⅹⅹ先生/女士!
您这边请,汗蒸之前我先帮您量一下血压,然后填写健康卡,以便根据你的身体状况,给您一些温馨提示,让您达到最佳的养生效果。
(出现汗蒸禁忌的情况:
不好意思,ⅹⅹ先生/女士!
出于对您健康的考虑,您ⅹⅹⅹⅹ暂时不适宜进行汗蒸。
不过我们还有其他很多养生项目,你要是感兴趣的话,我帮您介绍一下,好吗)
填健康卡
ⅹⅹ先生/女士!
为了达到良好的汗蒸效果,我们在这里给您一些温馨提示,您先看,不明白的地方稍后我详细给您解释。
端养生茶
ⅹⅹ先生/女士!
我帮您倒杯我们顺馨缘蒸特制的养生茶,可以通养五脏的。
您稍等
接待区进入汗蒸区
男/女宾区接待男宾/女宾ⅹ位!
(传话)ⅹⅹ先生/女士您这边请,这里是我们的男/女宾区。
这是男/女宾区的服务员ⅹⅹ,接下来由他为您服务。
汗蒸区
换拖鞋
ⅹⅹ先生/女士!
您这边换拖鞋,我们拖鞋是一客一消毒的。
洗澡
ⅹⅹ先生/女士!
您这边请。
(引导客户进入汗蒸冲凉区)
ⅹⅹ先生/女士!
您可以把贵重物品放在这个储物柜里。
脱下来的衣服放在这衣柜里,钥匙请您保管好。
这里是冲凉房,龙头左边是热水,右边是冷水,热水放几秒才会出来。
沐浴露和洗发水在这里。
为您准备的已消毒过的大小毛巾、汗蒸服、纸内裤放在这里。
(洗完澡后建议您裹着浴巾进行汗蒸,让更多的肌肤接触到托玛琳理疗效果更好)需要特别提醒您:
冲凉时可以不用洗头发,如果要洗的话,请在进汗蒸房前一定要把头发吹干,以免湿气进入体内。
这里是吹风筒。
ⅹⅹ先生/女士!
您现在冲凉吧!
我就在门外,需要服务随时叫我。
(帮客户检查储物柜是否锁好,引导客户冲凉)
汗蒸
ⅹⅹ先生/女士!
你这边请,请您在这里脱鞋进入。
(客户冲凉出来引导其进入汗蒸房,跟随客户一起进入汗蒸房并记录进入时间)
ⅹⅹ先生/女士!
您请坐。
汗蒸过程中请您喝6—8高能量小分子团水。
你先坐着蒸5分钟,然后躺着蒸10分钟,最后趴着蒸10分钟,剩下的时间您自己安排。
如果有什么不适的话出来休息一下,需要服务时请按响铃。
汗蒸的最佳时间为30—45分钟,到时候我将提醒您到休息区休息。
(客户汗蒸5分钟内陪蒸并提示注意事项)
ⅹⅹ先生/女士!
您感觉怎么样,请问有什么可以帮您。
(客户汗蒸20分钟进入汗蒸房关心客户一次)
ⅹⅹ先生/女士!
汗蒸的最佳时间到了,您现在可以出来休息了。
(客户汗蒸40分钟时提示客户休息)
ⅹⅹ先生/女士!
请您擦干汗后,换套为您准备好的汗蒸服到休息区休息。
(引导客户擦汗、换衣)
汗蒸区进入休息区
休息区接待男宾/女宾ⅹ位!
(传话)ⅹⅹ先生/女士!
您这边请,这里是我们的休息区。
这是休息区的服务员ⅹⅹ,接下来将由XX为您服务。
休息区
休息
ⅹⅹ先生/女士!
您先在床上休息一下。
如果有什么需要你叫我,我就在门外等候。
10分钟后我再端我们特制的营养汤过来给您
关心
ⅹⅹ先生/女士!
您的养生汤来了。
请您趁热吃,您现在感觉怎么样呢?
(根据客户反映的要求和身体症状,推荐项目及产品)(10分钟左右进入)
推荐项目及产品
ⅹⅹ先生/女士!
我给您分析一下你出现这些症状的原因……………..,针对您的身体状况,我们有很多好的养生产品和养生项目,如果您感兴趣的话,我可以给您简单介绍一下,好吗?
休息区进入项目区
项目区接待ⅹⅹ先生/女士ⅹ位!
(传话)ⅹⅹ先生/女士!
您这边请,这里是我们的项目区。
这是项目区的理疗师ⅹⅹ,接下来将由XX为您服务。
项目区
安排理疗师
ⅹⅹ先生/女士!
您这边请,今天由我来为您操作XX养生项目。
(报时及说明这个项目的需用时间)
项目区进入更衣区
男/女宾区更衣接待ⅹⅹ先生/女士ⅹ位!
(传话)ⅹⅹ先生/女士您这边请。
更衣区
换衣服
ⅹⅹ先生/女士!
欢迎您回来,您这边换衣服!
………….,ⅹⅹ先生/女士!
您慢走,请您在收银台结账,欢迎再次光临!
收银台
收银
ⅹⅹ先生/女士!
我们的服务您满意吧!
您今天的消费项目分别为…,消费金额为……..
ⅹⅹ先生/女士!
收您ⅹⅹ元,找您ⅹⅹ元,您点一下。
如果您对我们的汗蒸很满意的话,我建议您开一张贵宾卡,开卡的具体情况我可以帮您介绍一下。
谢谢ⅹⅹ先生/女士!
如果您对我们的汗蒸很满意,希望您把这个养生项目告诉您的朋友和家人,如果您不满意,请您提出建议,欢迎再次光临!
接待区
送宾
ⅹⅹ先生/女士!
欢迎再次光临顺馨缘!
您慢走!
二、询问建议:
1、腿部不出汗——经络不畅通,下焦比较寒会导致内分泌失调和下肢肥胖,连续5~8次汗蒸会好很多,如果配合着做中医推拿针对疏通下焦经络,改善的会更快。
2、腰酸或胀痛——如果在没有受过伤的情况下这种现象多数是和肾脏有关,这种反映是一种好转反应,坚持连续5—8次汗蒸会好很多的,如果配合着做肾部保养和服用海参肽的话会改善的更快的。
3、肩颈酸痛——可能你平时伏案工作比较多,姿势的不正确会导致肩颈部的肌肉劳损,经络与淋巴的不畅通,对生活上的影响是:
睡眠不好、记忆力减退、偏头痛等,对皮肤的影响是:
暗黄、松弛、长斑等,这方面的感觉您要重视起来的,现在不严重要及时的解决,要不影响到生活就不是很好了,建议您连续蒸5—8次汗蒸并配合着做肩颈保养会改善的更快。
4、小腹不舒服——您是否痛经月经量多吗如果有以上情况,您可能有点宫寒。
建议您汗蒸时将小腹贴在托玛琳宝石图上20分钟左右,最好连续蒸5—8次,并配合做内分泌保养项目和服用海参肽,改善效果非常明显。
遵照我们的建议,您下次来痛经与月经量会有明显改善。
5、头晕,胸口闷,心跳加快——这很正常,不这样才奇怪呢!
(开玩笑)为什么呢?
我们的汗蒸相当于有氧运动,这就和运动后的感觉差不多,所以您不用担心,躺着歇一会就好了。
不过在休息的时间您可以做面部护理,这时候的吸收是平时的5倍,同时毛孔的污垢清洗得更干净。
6、
7、乳房刺痛(针扎样)——您每年有做妇检吗如果没有,建议您去检查一下乳腺。
这种现象多数是乳腺增生,但您不用担心,这不是疾病,但也要重视,因为乳腺疾病已成为女性的一号杀手,我能看一下您平时穿的内衣吗引起乳腺疾病的原因有很多,其中内衣穿着不当很重要(市面内衣与我们内衣的区别,着重讲解我们内衣保健功效)…….我建议您汗蒸时将乳房贴在托玛琳宝石图上20分钟,并配合穿着我们托玛琳宝石内衣,改善效果非常明显。
8、长痘痘——您排便情况怎么样?
这种情况多与宿便、内分泌失调有关。
建议您连续汗蒸5—8次,促进肠道蠕动,改善便秘,并同时服用海参肽,滋阴补肾,调节内分泌,改善效果明显。
9、
10、长斑——
黄褐斑(多为内分泌失调,肝解毒功能较差),建议您连续汗蒸5——8次
雀斑(多为遗传),建议您连续汗蒸5——8次,
晒斑——前期不适合做汗蒸,前期要做好晒后修复,用能量水冰疗和托玛琳宝石面膜舒缓,一般1个月后开始做汗蒸。
三、顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆使用方法
先打开地面电源1小时后,再打开墙面的电源开关;
墙面和地面的温度设置要一致。
室温达到40摄氏度左右时,顾客方可进入房内汗蒸;
汗蒸最佳温度在41~50摄氏度,相对最佳湿度达60%;
汗蒸时间以30-45分钟为宜,特殊情况请遵照服务人员的建议。
四、顺馨缘托玛琳汗蒸养生馆保养方法
汗蒸房不宜直接用水清洁;
墙和棚的灰尘用刷子或吸尘器清洁即可;
地面和坐凳用浸泡过茶树精油的湿抹布擦于净;
顾客汗蒸完出汗蒸房之后,都应适时的进行清洁工作;
八卦图要用毛刷刷干净。
每天晚上营业结束,都应进行彻底清洁。
清扫请勿碰到电源接头。
五、顺馨缘托玛琳汗蒸的主要消费人群及重点顾客
1)亚健康人群
2)重点消费人群
按年龄分段:
女性:
30~60岁男性:
30~70岁
按收入水平:
当地中上收入者,公务员、个体经营者、离退休干部等
其他分类:
A、应酬多,抽烟、喝酒、熬夜的人
B、伏案工作的公务员和白领
C、长时间开车、打牌、上网的人群
D、三高人群(汗蒸只针对轻度问题者)
E、生活无规律,睡眠质量差的人群
F、各种疾病所造成的疼痛患者
G、有强烈保健意识的人群
六、为顾客建议汗蒸疗程
以保健为目的的客人:
1~2次/周
针对健康问题理疗的客人:
3次以上/周
备注:
顾客在前十天每天坚持汗蒸,可便效果更快、更明显。
七、汗蒸使用注意事项
1)客人淋浴后才能使用汗蒸浴;
2)饭后、饮酒后不宜立即进行汗蒸,应至少休息30分钟;
3)醉酒者不宜汗蒸;
4)参加完健身锻炼的客人应先休息10~15分钟,淋浴后再使用汗蒸浴;
5)汗蒸期间应饮用1000~3000ml顺馨缘特制水会增强保健效果;
6)有严重心脏病、严重高低血压、出血及有出血倾向者如血友病、青光眼、高热病人、活动性肺结核患者、恶性肿瘤患者(慎用)、皮肤严重过敏者(对远红外线过敏者)、传染性疾病者、孕妇、产妇、经期女性禁用,钾严重缺乏者慎用;
7)禁止与下列医用电子机器类产品并用:
心脏起博器、体内埋藏型医用电子机器、心律调节器、人工心肺的维持生命医用电子机器、置入型医用电子机器、人工骨骼、硅胶者;
8)如果使用汗蒸浴时感到头晕,应立即中止使用;
9)汗蒸后请休息20~30分钟再离开,并补充顺馨缘特制水或特制保健茶;
10)汗蒸后四至六小时内禁止沐浴,勿食冷冻食品。
八、汗蒸区服务人员每十五分钟进入汗蒸房一次,主要工作:
1、查看水是否喝完,并提醒顾客多饮用。
2、了解顾客汗蒸的感受,对特殊情况的顾客更要细心关怀,提醒客人如有头晕、心慌等现象应停止汗蒸。
3、提前10分钟左右,告知顾客汗蒸结束时间.
在客人心中建立一个印象:
并不是汗蒸时间越久效果越好,45分钟效果就很好了。
特殊体质的客人应循序渐进,从20分钟左右慢慢增加到45分钟。
一定不要勉强进行汗蒸。
4、擦拭地板,保持汗蒸房内的清洁。
5、为加湿器加水和精油。
6、介绍汗蒸。
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