电子商务的岗位分析.docx
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电子商务的岗位分析
公司人事分析报告
客服部
客服经理岗位分析表
表
从事岗位
客服经理
有无兼职
上级岗位
部门
客服部
下级的岗位
客服主管
岗位任职资格要求
年龄:
30岁-45岁
性别:
不限
学历:
行政管理等相关专业大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务客服管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
销售管理:
带领客服团队完成运营下达的销售业绩,负责销售目标的分解、落实。
30
2
团队管理:
负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
30
3
客服培训:
制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
10
4
负责客服部门各岗位的绩效考核的考察和监督工作。
10
5
负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖
惩意见。
10
6
在团队内部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见
想法和领导进行反馈和交流。
10
客服主管岗位分析表
表
从事岗位
客服主管
有无兼职
上级岗位
客服经理
部门
客服部
下级的岗位
客服
岗位任职资格要求
年龄:
23岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上电子商务客服或管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
团队管理:
负责客服的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量。
30
2
对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导。
5
3
客户管理:
管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;定期对
客户进行回访,维护客户关系。
5
4
服务管理:
按照企业独有的服务准则,督查售前、售中和售后的服务工作服务;处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度。
10
5
店铺日常操作的维护和管理:
关注售前客服的订单有效性和每日完
成业绩;关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理;及时
关注淘宝动态及活动,为店铺发展提供合理化建议。
协助运营经理
的工作,协调客服部和其他部门的合作。
10
6
负责网站和产品的部分推广工作,定期组织客服团队发帖顶贴。
10
7
负责本部员工的职业道德教育和安全教育,带领本部全体员工努力
完成各项任务,保持本部的上进风貌,提高本部的服务意识、工作
效率和执行力。
5
8
负责协调安排本部门人员岗位职责,考评员工的工作并据实提出奖
惩意见。
15
9
根据工作需要接受领导分配的其他工作。
5
10
在团队内部定期组织各项活动,协调团队士气,及时将团队的意见
想法和领导进行反馈和交流。
5
售前客服岗位分析表
表
从事岗位
售前客服
有无兼职
上级岗位
客服主管
部门
客服部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
20岁-20岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
无特殊要求
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
及时处理客户的问题,能有效的与客户沟通
20
2
利用聊天工具、电话等通讯手段与客户进行交流
20
3
处理客户的购物单据,及时处理工作中存在的问题
20
4
为客户提供一流的服务
20
5
完成主管下达的销售任务
20
售后客服岗位分析表
表
从事岗位
售后客服
有无兼职
上级岗位
客服主管
部门
客服部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
20岁-20岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
无特殊要求
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和道德操守,有很好的解决问题。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售前、务工作
售后指导和服
20
2
熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题
20
3
与相关部门紧密配合,协调沟通
20
4
维护公司老客户
20
5
办理客户的退换货、退款、查件工作
20
运营中心
运营总监岗位分析表
表
从事岗位
运营总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
运营中心
下级的岗位
运营主管
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务运营和2年以上管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
全面负责公司整体电子商务的运营、分销、维护及产品品牌的推广
工作,制定全年的网店运营、分销、市场推广策略与详细的营销计
划
20
2
负责开展市场调研与市场预测,根据市场产品、竞争对手的分析,不断完善营销方案,并对运营效果负责
10
3
根据顾客需求、促销及推广活动结果的反馈,统计分析各类网站数据,更新和完善网站内容并对产品推广、销售策略及运营情况对客户的体验情况,业务流程等进行分析,提出改进方案
10
4
积极探索和创新产品开发,网络运营新手段、新模式
10
5
对运营工作的监察,审核业务往来单位,建立信息反馈制度负有领
导责任
10
6
根据公司整体发展策略,制定完整的运营活动预算和市场推广预算、并执行
10
7
负责团队的建设和管理工作的提升;制定团队的绩效考核制度;负
责团队的培训工作
10
8
负责与主要与合作商及其多个部门负责人建立良好沟通协作关系
10
9
负责部门人员工作的考核监督工作并对最终结果负责
10
运营主管岗位分析表
表
从事岗位
运营主管
有无兼职
上级岗位
运营总监
部门
运营中心
下级的岗位
运营店长
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
3年以上电子商务运营和1年以上管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责所管理的店面和运营的工作安排和监督执行情况
20
2
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责
20
3
负责管理店铺的整体运营工作,包括产品规划、营销方案的制定与
执行
20
4
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺
流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
20
5
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位
10
6
分析总结竞争对手、行业信息的米集、评估与分析,为店铺的营销方案提供数据支持,为公司的总体战略制定提供相关依据
10
运营店长岗位分析表
表
从事岗位
运营
有无兼职
上级岗位
运营主管
部门
运营中心
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上电子商务运营经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
制定所管理店铺的年度、季度、月度运营策略计划,对销售额负责
30
2
负责管理店铺的整体运营工作,包括产品规划、营销方案的制定与
执行
20
3
做好管理店铺日常工作,熟练各种推广、促销工具,不断优化店铺
流量结构、提升转化率、提高客单价等具体细则工作
20
4
统筹、协调文案、设计、推广、客服、物流等工作,对各项工作进行跟踪、评估、修正,给出切实可行的改进方案并执行到位
20
5
分析总结竞争对手、行业信息的米集,为店铺的营销方案提供数据支持
10
市场推广岗位分析表
表
从事岗位
市场推广
有无兼职
上级岗位
部门
推广部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
22岁-35岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上电子商务市场经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责店铺广告的推广,拟定网络营销及推广方案(包括淘宝推广、广告投放、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广、其他网站推广等),策划各类推广活动,制订并实施完成店铺推广目标,并按规定主动提交推广计划报告
20
2
负责店铺的数据监控(营销数据、交易数据、商品管理数据、顾客管理数据等),并对数据进行分析和挖掘,提高流量转化率,优化库存和产品线,提出切实可行的公司经营方向的调整方案,及各平
台佣金的预算上报
20
3
了解和搜集网络上各冋行及竞争产品的动态信息,分析市场,制定
开发计划并执行,定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广
效果的统计分析报表,及时提岀营销改进措施和具体方案,对运营
部门的工作安排提出合理化建议。
配合策划组达到方案投放后的显
著推广效果,并提出具体数据分析报告完善推广方案
20
4
擅长淘宝多种推广手段、熟悉活动报名规则,能够分析各类数据,有推广爆款的手段,熟练操作聚划算、直通车、淘宝客、钻石展位等
20
5
淘宝站内帮派,掌柜说的宣传推广,微博营销以及软文广告等
20
产品经理岗位分析表
表
从事岗位
产品经理
有无兼职
上级岗位
部门
推广部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上市场营销经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
根据公司制定的各类目招商计划,面向线下实体企业、线上商家进
行招商合作,确保各类目招商计划的落地
30
2
及时了解运营过程中的需求,并对招商目标进行修正
10
3
与目标商家进行充分沟通,帮助商家完成相关资料准备、签约,对
接电商运营组
20
4
与合作品牌商建立并保持正常稳定的关系,保证业务良好开展
15
5
通过市场调研,进行产品的市场预测,对产品进行从新定义、设计并配合运营中心进行项目的推进实施,并做好产品的市场反馈调查
和产品改进意见的收集
25
市场总监岗位分析表
表
从事岗位
市场总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
市场部
下级的岗位
渠道分销
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
5年以上电子商务市场管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责全年销售任务,做好部门的年度、季度、月度销售目标规划、方案,并监督执行
30
2
负责完成部门组建、人员培训和岗位任务规划
20
3
维护好唯品会、聚美优品等特卖平台的关系,并推动业务的顺利开
展
20
4
负责部门的每天日常管理,和其他部门以及业务伙伴的联系协调
10
5
监督部门业务数据并分析,组织市场活动和宣传工作
10
6
收集市场信息并反馈给公司,为公司产品和市场规划决策做依据
10
渠道分销岗位分析表
表
从事岗位
渠道分销
有无兼职
上级岗位
市场总监
部门
市场部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上电子商务渠道分销经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责在互联网开拓公司产品的招商加盟业务,寻找和开发有意向的
合作商
20
2
积极开发和挖掘有潜力的线上分销,安排好分销店内每月促销活动
策划和实现
20
3
负责个渠道分销客户的进销存浏览回顾,监督跟踪分销客户的返禾U、活动费用等指标
20
4
定期监控并分析营销数据、交易数据,做好分销商品管理、顾客管
理
20
5
分析总结竞争对手、行业信息并呈现分析结果,为渠道分销的总体
战略制定提供相关依据
20
外贸接单岗位分析表
表
从事岗位
外贸接单
有无兼职
上级岗位
部门
国际部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上外贸接单工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责在阿里巴巴平台上开发客户
30
2
将公司产品上传至阿里巴巴英文站
15
3
负责处理每天的顾客询盘
30
4
负责平台运营的的工作
15
5
负责平台需要资质文件管理
10
平台开发岗位分析表
表
从事岗位
平台开发
有无兼职
上级岗位
部门
平台部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
中专及以上学历
经验要求:
1年以上文员工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
结合产品与市场开发人员多沟通,了解产品的入驻平台模式
20
2
负责收集有合作意向的产品资料
15
3
了解各大平台的特点与规则,能更好的分别各平台主营类目
30
4
迅速入驻各平台店铺,跟进与上线
20
5
与各大部门做好衔接工作
15
美工岗位分析表
表
从事岗位
美工
有无兼职
上级岗位
美工主管
部门
设计部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
25岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上淘宝美工工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责公司网站、网店的设计、改版、更新
20
2
配合运营对公司产品的界面进行设计、编辑、美化等工作
20
3
对公司的宣传产品进行美工设计
20
4
负责客户及系统内的广告和专题的设计
20
5
负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑
20
摄影岗位分析表
表
从事岗位
摄影
有无兼职
上级岗位
部门
设计部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上摄影工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
对商品进行造型设计、摆拍,在视觉表达方面有独特的观点
20
2
拍摄照片要突出产品的卖点,构图优美
20
3
能够对图片进行后期处理,美化图片效果(包括:
颜色、亮度、抠
图、后期合成等)
20
4
负责图片与实物色彩、构图、细节等方面校对(包括:
图片保真、清晰、优质、有视觉冲击力)
20
5
负责保管摄影的工具道具和产品样品的保管
20
商城运营岗位分析表
表
从事岗位
商城运营
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
商城部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
2年以上电子商城建设管理工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责B2C网站和其他相关网站的开发工作,具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化,网站文案等
20
2
负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划,确定网站架构方案,并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作
20
3
负责根据网站架构和功能需求编写代码,完成网站技术开发和改版工作,并
10
通过不断测试提高用户体验,根除网站漏洞]
4
负责网站页面的设计和改版工作」
10
5
负责针对搜索引擎开展的页面优化,使得网站关键词得以搜索_|
排名提前,这跟网站框架、页面设计和文案相关
10
6
负责网站相关系统的开发工作。
具体为:
客户关系管理系统CRM
系统、呼叫中心Call-Center系统,用于客服管理)、米购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)和订单处理系统订单管理、配送管理、收款、退换货等)
20
7
负责服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作
10
网站文案岗位分析表
表
从事岗位
网站文案
有无兼职
上级岗位
部门
商城部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
大专及以上学历
经验要求:
1年以上文案工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责网站规程的各类文案
20
2
负责网站活动和产品相关的各类文案工作
20
3
负责网站相关版块的内容的更新和维护
20
4
负责资料的搜集和整理分析工作,前期的市场调研与分析报告
20
5
负责网站的推广执行
20
财务部
财务总监岗位分析表
表
从事岗位
财务总监
有无兼职
上级岗位
总经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
28岁-45岁
性别:
不限
学历:
财会专业大专及以上学历
经验要求:
5年以上主办会计工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
主持财务部日常工作
20
2
负责合理安排分工,制定财务部各岗位职责、工作流程及制度并监督执行
20
3
负责组织公司年度预算的编制和季度、月度预算的分解,制定财务
收支计划
10
4
负责积极参与公司各项经营管理工作,包括参与重要资产购置等项
目的论证决策和主要经济合冋、协议及经济文件的拟定
10
5
负责及时认真做好财务分析(各种财务报表的审核分析),为公司
决策提供可靠的财务信息
20
6
负责对处理公司与财政、银行、税务等外部及公司内部各部门的财
务关系
10
7
负责部门人员的工作考核和能力评估
10
财务结算岗位分析表
表一:
从事岗位
财务往来结算
有无兼职
上级岗位
财务经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
财会专业中专及以上学历
经验要求:
1年以上岀纳工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责办理往来款项的结算业务:
结算暂收、暂付、应付、预付、备用金等往来款项
10
2
负责编制往来记账凭证,根据已编制的记账凭证逐笔序时登记,
款专项专账处理,定期交财务经理审核
专
10
3
负责做好往来款项的明细核算
10
4
负责审核往来款项的付款凭证并签字
10
5
负责按核定备用金定额,及时办理领用和报销手续
10
6
负责定期与往来单位、个人对账,并出具对账报告,进行账龄分析
工作
10
7
负责定期与各职能部门及个人核对往来余额,冋时上报财务经理
10
财务总账会计岗位分析表
表
从事岗位
财务总账会计
有无兼职
上级岗位
财务经理
部门
财务部
下级的岗位
岗位任职资格要求
年龄:
23岁-45岁
性别:
不限
学历:
财会专业中专及以上学历
经验要求:
3年以上主办会计工作经验
能力要求:
善于协调、沟通;亲和力;良好的敬业精神和职业道德操守,有很好的解决问题和规划工作的能力。
其它要求:
踏实、有责任心。
表二:
重要性
工作内容
工作权重
1
负责定期将已审核的凭证进行记账,月度终了,办理结账
10
2
负责每月向相关领导报送经审核后的财务信息
10
3
负责收集、汇总财务报表,编制整个公司的财务报表,及时上报
10
4
负责按季、年收集、汇总财务分析报告,撰写整个公司的财务分析报告并及时上报
10
5
负责整理、装订会计凭证、账册、财务报表及其他会计资料,年度终了交会计档案管理岗登记归档
10
6
审查财务收支。
根据财务收支计划和财务会计制度,逐笔审核各项收支,对计划外或不符合规定的收支,应提岀意见,并向领导汇报,
10
采取措施,进行处理
7
复核各种记账凭证。
复核凭证是否合法,内容是否真实,手续是否
完备,数字是否正确,记账分录是否复核制度规定
10
8
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- 电子商务 岗位 分析