国家开放大学绩效与薪酬实务真题精选.docx
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国家开放大学绩效与薪酬实务真题精选
2020年国家开放大学(绩效与薪酬实务)真题精选
[单项选择题]
1、()环节设定绩效指标和绩效标准
A.绩效考核
B.绩效计划
C.绩效实施
D.绩效反馈
参考答案:
B
[多项选择题]
2、下列选项正确的是()。
A.绩效加薪、一次性奖金计入基本薪酬,会引起劳动力成本的长期上涨。
B.计件工资、佣金操作复杂,管理成本较大。
C.一次性奖金、特殊绩效奖金、计件工资、佣金以客观的绩效指标为依据,能够比较准确、全面地体现员工的工作表现。
D.计件工资、佣金使员工过分关注个人绩效,忽视了一些对组织重要的、但对员工个人绩效没有直接关系的方面。
参考答案:
C,D
[多项选择题]
3、薪酬调查的目的包括()
A.了解劳动力市场和竞争对手的薪酬状况,有针对性地制定本组织的薪酬水平,增强本组织薪酬水平在劳动力市场上的竞争力。
B.了解竞争对手的薪酬结构状况,为调整本组织的薪酬结构提供依据。
C.学习竞争对手的薪酬管理经验,提高本组织的薪酬管理能力。
D.评估竞争对手的劳动力成本,有效控制本组织的劳动力成本。
参考答案:
A,B,C,D
[判断题]
4、绩效管理就是绩效考核。
参考答案:
错
[判断题]
5、大多数福利具有普惠性。
参考答案:
对
[填空题]
6特征法
参考答案:
特征法把人格特征作为决定绩效的重要因素,通过界定有利于带来高绩效的人格特征,评价员工在多大程度上具有这些人格特征,以此来推断员工的绩效。
[填空题]
7简述技能薪酬模式的优势。
参考答案:
技能薪酬模式的优势体现在以下五个方面:
第一,能够激励员工学习技能,形成高水平技能;
第二,技能薪酬模式有利于提高员工应对环境变化的能力;
第三,技能薪酬模式为员工全面、深刻地认识业务系统功能提供了机会;
第四,技能薪酬模式有利于降低劳动成本;第五,技能薪酬模式有利于新技术的引进。
[填空题]
8薪酬调查的主要内容有哪些?
应该如何做好薪酬调查?
参考答案:
薪酬调查的项目主要包括基准岗位描述、最低小时工资、平均小时工资、中位数小时工资、最高小时工资、基本薪酬及其结构、奖金、其他绩效薪酬、各种补充福利计划、薪酬政策等。
薪酬调查的程序:
(1)确定薪酬调查的目的与方法;
(2)选择调查岗位;
(3)选择调查范围;
(4)确定调查项目;
(5)设计调查问卷及实施调查;
(6)分析调查结果;
(7)绘制市场薪酬曲线。
[填空题]
9利润分享计划
参考答案:
以盈利状况作为员工所在部门或整个组织绩效的衡量指标,以超过盈利目标的部分作为奖金基数,以现金或公司股票形式,在全体员工之间进行分配的制度。
[填空题]
10简述绩效管理的主要环节及作用。
参考答案:
(1)绩效管理的主要环节包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。
(2)绩效计划是绩效管理的开始环节,其任务是设定绩效指标和绩效标准。
绩效实施是实现绩效指标和达到标准的过程。
绩效考核环节要对员工的工作结果和工作行为进行评价。
在绩效反馈环节,要将考核得到的结果反馈给两个方面:
一是反馈给员工本人,二是反馈给其他的管理程序。
[填空题]
11高兴在一家合资公司工作将近5年了,他是一个比较“内向”的人,出了工作上的问题,不愿意,也不好意思同他的上司交流。
几年来,这家公司依靠自己拥有的资源,公司发展得很快,但是,一直不是很重视绩效考评。
去年,公司从外部引进了一名人力资源总监,至此,公司才开始正式施行绩效考评制度,大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在这年年终考评时,高兴的上司要同他谈话,高兴很是不安。
虽然他对一年来的工作很满意,但是不知道他的上司对此怎么看。
这整个谈话过程是令人愉快的。
高兴在谈话中,上司对他的表现总体来讲是肯定的,同时,指出了他在工作中需要改善的地方。
高兴也同意此看法,他知道自己有一些缺点。
离开上司办公室时感觉不错。
但是,当他拿到上司给他的年终考评书面报告时,高兴感到非常震惊,且难以置信,书面报告中写了他很多问题、缺点等负面东西,而他的成绩、优点等只有一点点。
高兴觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。
高兴从公司公布的“绩效考评规则”上知道,书面考评报告是要长期存档的,这对高兴今后在公司的工作影响很大,他感到很不安且苦恼。
绩效面谈在绩效管理中有什么作用?
参考答案:
①使考评者与被考评者对绩效管理有更加全面深入的认识。
通过绩效面谈,使得考评者对绩效管理的目标、考评方法、程序有进一步的认识,有利于下一轮绩效考评工作的开展。
②将员工绩效考评的情况的反馈给员工。
考评者要将员工绩效的真实信息反馈给员工本人,对员工的成绩、优点进行表扬,要指出员工的问题、缺点,使之改正。
③依据考评结果制定绩效改进计划。
制定绩效改进计划是考评者与被考评者共同的事情,考评者要给被考评者一定的指导。
[填空题]
12高兴在一家合资公司工作将近5年了,他是一个比较“内向”的人,出了工作上的问题,不愿意,也不好意思同他的上司交流。
几年来,这家公司依靠自己拥有的资源,公司发展得很快,但是,一直不是很重视绩效考评。
去年,公司从外部引进了一名人力资源总监,至此,公司才开始正式施行绩效考评制度,大多数员工也开始知道了一些有关员工绩效管理的具体要求。
在这年年终考评时,高兴的上司要同他谈话,高兴很是不安。
虽然他对一年来的工作很满意,但是不知道他的上司对此怎么看。
这整个谈话过程是令人愉快的。
高兴在谈话中,上司对他的表现总体来讲是肯定的,同时,指出了他在工作中需要改善的地方。
高兴也同意此看法,他知道自己有一些缺点。
离开上司办公室时感觉不错。
但是,当他拿到上司给他的年终考评书面报告时,高兴感到非常震惊,且难以置信,书面报告中写了他很多问题、缺点等负面东西,而他的成绩、优点等只有一点点。
高兴觉得这样的结果好像有点“不可理喻”。
高兴从公司公布的“绩效考评规则”上知道,书面考评报告是要长期存档的,这对高兴今后在公司的工作影响很大,他感到很不安且苦恼。
经过绩效面谈后高兴感到不安和苦恼,导致这样的结果其原因何在?
怎样做才能避免这种问题的产生?
参考答案:
分析问题产生原因表面上看,是“绩效面谈”使得高兴感到苦恼和不安。
实际上,产生这样问题的原因可能有下列几种情况:
①公司绩效考评系统:
公司上下对绩效管理目的不清;
②高兴的上司对高兴有偏见;
③高兴的上司没有很好的绩效面谈技巧,不敢对高兴谈论问题与缺点。
提出解决问题的对策:
①考评前绩效目标制定要明确、客观、量化。
②考评过程中要公正、公开、公平、考评者要注意员工绩效信息的收集。
③考评结束后要注意考评结果的反馈,考评者与被考评者要就考评的最后结果达成一致,共同制定员工的绩效改进计划。
[填空题]
13A公司的高层领导为本公司能够更好地发展,去迎接新的挑战,支持公司的人事部门全面修订了考评制度,重新编制了考评表,并开始实施,如下:
公司对普通员工的考评分为自我考评、上级考评和人事部门考评;对部门经理的考评分为自我考评、人事部门考评和下级考评。
每月初,部门经理在员工考评表上列出员工本月应当完成的主要工作,将考评表发给员工。
考评表除了列出本月的工作要求外,还有固定的考评项目,如工作态度、工作品质、纪律性、协调能力、团队精神等,每项都说明了含义和分值,考评项目满分为100分。
月末员工填写考评表为自己打分,交部门经理。
部门经理在同一张考评表上为员工打分,交给人事部门。
人事部门对员工进行最终的考评和分数汇总,并向员工通报当月的考评成绩。
员工对考评结果如有疑问,可直接向人事部反映。
普通员工的考评自评占30%,人事部门评分占10%,部门经理评分占60%,部门经理的考评自评占30%,下级考评占20%,人事部门占10%,上级考评占40%。
请说明运用绩效分析方法确定培训需求和培训对象的主要内容步骤。
参考答案:
①通过绩效考评明确绩效现状。
②根据工作说明书分析绩效标准。
③确认理想绩效与实际绩效的差距。
④分析绩效差距产生的原因。
⑤在根据绩效差距原因分析基础上,确认培训需求和培训对象。
⑥针对培训需求和培训对象拟定培训计划。
[填空题]
14某公司是山东一家著名企业。
该公司在2007年由人力资源部主持开发和实施了一套绩效评估系统,试图使人力资源管理工作走上正轨和高效。
然而运行一年多来,效果并不理想:
(1)绩效评估往往以HR经理或直线经理与员工之间的非正式谈话为基础。
(2)绩效评估的标准相当模糊,导致绩效评分主观经常不正确。
(3)该绩效评估系统无法向员工提供公司对其期望的信息,使员工对于要获得有利评分而需要将工作做到什么程度一无所知。
(4)晋升、激励、调动和薪酬决策等缺少可靠的信息和数据。
该公司的人力资源部总监想改善这一状况,然而又苦于无从着手。
该公司要有效地实施上述绩效评估系统,通常要进行哪些工作?
参考答案:
该公司要有效地实施上述绩效评估系统,通常要进行一下三方面的工作:
①获取对该系统的支持。
②选择评定者。
很多企业认为绩效评估是人力资源经理负责的,而实际上,绩效评估必须由人力资源经理、部门经理或者同事共同进行。
人力资源部经理主要负责评估系统的开发、监督实施、培训和批准备案等工作;而部门经理是最熟悉员工的人,所以绩效评估工作的98%是部门经理来完成的。
③确定恰当的评估时间安排。
[填空题]
15某公司自从2007年7月份开始实行目标管理,到现在运行了将近一年的时间了。
然而,它的执行过程并不顺利,每个月目标管理卡的填写或制作似乎成了各个部门经理的任务或者说是累赘,总感觉占了他们大部分的时间或者说是浪费了他们的许多时间。
每个月都是由办公室督促大家写目标管理卡。
该公司目标管理的程序如下:
(一)目标的制定1.总目标的确定前一年年末,公司老总在职工大会上作总结报告,并向全体职工讲明下一年度大体的工作目标。
然后,在年初的部门经理会议上,总经理和副总经理、各部门经理讨论协商确定该年的目标。
2.部门目标的制定每个部门在前一个月的20日之前确定出下一个月的工作目标,并以目标管理卡的形式报告给总经理,总经理办公室留存一份,本部门留存一份。
目标分别为各个工作的权重以及完成的质量与效率,由权重、质量和效率共同来决定。
最后由总经理审批,经批阅以后方可作为部门的工作最后得分。
3.目标的分解各个部门的目标确定以后,由部门经理根据部门内部的具体的岗位职责以及内部分工协作情况进行分配。
(二)目标的实施目标的实施过程主要采用监督、督促并协调的方式,每个月月中由总经理办公室主任与人力资源部绩效主管共同或是分别到各个部门询问或是了解目标进行的情况,直接与各部门的负责人沟通,在这个过程中了解到哪些项目进行到什么地步,哪些项目没有按规定的时间、质量完成,为什么没有完成,并督促其完成项目。
(三)目标结果的评定与运用1.目标管理卡首先由各部门的负责人自评,自评过程受人力资源部与办公室的监督,最后报总经理审批,总经理根据每个月各部门的工作情况,对目标管理卡进行相应的调整以及自评的调整。
2.目标管理卡最后以考评得分的形式作为部门负责人的月考评分数,部门的员工的月考评分数的一部分来源于部门目标管理卡。
这些考评分数作为月工资的发放的主要依据之一。
但是,在最近部门领导人大多数反映不愿意每个月填写目标管理卡,认为这没必要,但是明显地在执行过程中,部门员工能够了解到本月自己应该完成的项目,而且每一个项目应该到什么样的程度是最完美的。
还有在最近的一次与部门员工的座谈中了解到,有的部门员工对本部门的目标管理卡不是很明确,其中的原因主要就是部门的办公环境不允许把目标管理卡张贴出来(个别的部门),如果领导每个月不对本部门员工解释明白,他们根本就不知道他们的工作目标是什么,只是每个月领导叫干什么就干什么,显得很被动,可是部门领导如今不愿意作目标管理这一块,而且有一定数目的员工也不明白目标管理分解到他们那里的应该是什么。
目前人力资源部的人数有限,而且各司其职。
面对以上存在的问题,人力资源部应该怎样处理?
假设你是该公司的人力资源经理,你会采取哪些措施?
参考答案:
①取得公司高层领导的支持。
②充分沟通,让各部门经理及全体员工进一步详尽地了解“目标管理法”。
③在确立目标和考核时,必须有下属充分参与,这样可以提高员工的工作积极性,降低决策失误的风险。
④执行目标管理,必须要向下属充分授权,授予下属完成目标所必须的权力,下属在目标的引导下开展工作。
⑤努力营造积极的组织环境,创造良好的工作氛围,提倡充分而公开的信息交流,让员工了解考核的结果,使员工明确什么使被组织承认的和如何努力得到组织承认,MBO导向绩效管理鼓励通过团队的努力实现目标,注重在目标牵引下的个人能力的成长。
[填空题]
16绩效管理
参考答案:
是使员工理解组织目标并且为组织目标做出贡献的过程。
[填空题]
17经验总结法
参考答案:
是指由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结,制定出下一个考核期的绩效指标。
[填空题]
18绩效沟通
参考答案:
指绩效管理的整个过程中管理者与员工间信息、情感上的交流。
[单项选择题]
19、根据组织战略目标确定()是绩效管理的起点。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效监督
D.绩效考核
参考答案:
A
[单项选择题]
20、()是绩效管理的开始环节。
A.绩效评估
B.绩效实施
C.绩效考核
D.绩效计划
参考答案:
D
[多项选择题]
21、OGISM由五个英文单词的第一个字母组成:
()
A.O是目标
B.G是分量目标
C.I是课题
D.S是策略
E.M是衡量标准
参考答案:
A,B,C,D,E
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[多项选择题]
22、绩效管理流程可以简单地概括为()四个环节的依次循环。
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效监督
D.绩效考核
E.绩效反馈
参考答案:
A,B,D,E
[多项选择题]
23、绩效管理流程是()四个环节的依次循环。
A.绩效评估
B.绩效实施
C.绩效考核
D.绩效计划
E.绩效反馈
参考答案:
B,C,D,E
[多项选择题]
24、从管理者与员工沟通的角度看,绩效管理过程可分为()三个阶段。
A.绩效计划
B.绩效辅导
C.绩效评估
D.绩效考核和反馈
E.绩效预测
参考答案:
A,B,D
[填空题]
25简述绩效计划制订的原则。
参考答案:
(1)目标一致原则。
(2)突出重点原则。
(3)可度量性原则。
(4)可接受性原则。
(5)全员参与原则。
[填空题]
26简述对偶加权法计算的步骤。
参考答案:
(1)制作评价者个人评分表。
(2)进行评价结果排序。
(3)计算指标的频率(P值)。
(4)把P值转换成Z值。
(5)汇总各指标的权重值。
[填空题]
27考核周期
参考答案:
指考核间隔时间的长短。
[填空题]
28结果法
参考答案:
评价员工工作产出和结果的绩效考核方法。
[填空题]
29平衡计分卡法
参考答案:
是从财务、顾客、内部运营过程和学习与成长四个方面管理组织绩效的手法。
[填空题]
30绩效反馈
参考答案:
指考核者向员工说明绩效考核的结果并实施相关指导。
[单项选择题]
31、()重视员工是否完成事先规定的绩效目标以及实现目标的程度。
A.特征法
B.行为法
C.结果法
D.综合法
参考答案:
C
[单项选择题]
32、在绩效考核中,()适合于人数较多的组织。
A.简单排序法
B.交替排序法
C.配对排序法
D.强制分布法
参考答案:
D
[单项选择题]
33、()绩效管理流程的最后环节。
A.绩效计划
B.绩效考核
C.绩效评估
D.绩效反馈
参考答案:
D
[单项选择题]
34、如果管理者和员工之间是(),绩效反馈就能很顺利地进行。
A.透亮窗户
B.单向透亮窗户
C.隐蔽窗户
D.不透亮窗户
参考答案:
A
[多项选择题]
35、绩效考核的方法大致可归纳为()。
A.特征法
B.行为法
C.结果法
D.投票法
E.综合法
参考答案:
A,B,C,E
[多项选择题]
36、绩效考核的考核者可以是()。
A.上司
B.同事
C.本人
D.客户
E.下属
参考答案:
A,B,C,D,E
[多项选择题]
37、绩效考核中经常出现的误差有()。
A.对比误差
B.抽样误差
C.近期影响误差
D.触角误差
E.严格化误差
参考答案:
A,C,D,E
[多项选择题]
38、从管理者在反馈过程中的角色看,绩效反馈可分为()。
A.长官式绩效反馈
B.导师式绩效反馈
C.顾问式绩效反馈
D.研究式绩效反馈
E.学习式绩效反馈
参考答案:
A,B,C
[填空题]
39简述绩效考核的目的。
参考答案:
(1)了解员工的工作进展。
(2)培养、开发和活用员工能力。
(3)实施岗位配置和工作轮换。
(4)为晋级晋升等人事决策提供依据。
(5)激励员工的积极性。
[填空题]
40简述平衡计分卡法“五个平衡”的主要内容。
参考答案:
(1)财务与非财务的平衡。
(2)短期与长期的平衡。
(3)外部与内部的平衡。
(4)过程与结果的平衡。
(5)利益相关者之间的平衡
[填空题]
41简述绩效反馈的目的。
参考答案:
(1)让员工了解自己的成绩与不足。
(2)向员工提供能力开发指导。
(3)制定新的绩效计划与目标。
(4)对绩效考核结果达成共识。
(5)促进沟通。
[填空题]
42薪酬
参考答案:
在市场经济中,劳动者作为雇佣关系的一方为组织工作,从组织中得到工资、奖金、津贴、福利等报酬。
[填空题]
43直接薪酬
参考答案:
根据劳动者的工作时间、工作结果等因素计算出来的薪酬。
[填空题]
44绩效薪酬
参考答案:
根据员工的努力程度和绩效大小来决定的报酬。
[填空题]
45薪酬构成
参考答案:
是总薪酬的组成部分以及各部分占总薪酬的比重。
[填空题]
46薪酬结构
参考答案:
指一个组织中不同岗位或职位之间薪酬水平的相互关系。
[填空题]
47基本薪酬设计
参考答案:
指确定基本薪酬等级以及各等级的薪酬水平。
[填空题]
48薪酬调查
参考答案:
指组织通过调查,了解相关行业和市场薪酬水平以及竞争对手所支付的薪酬状况。
[单项选择题]
49、下列()回报属于内在薪酬。
A.工资
B.奖金
C.津贴
D.工作乐趣
参考答案:
D
[单项选择题]
50、()是表示人力资源政策基本态度的指标。
A.工资级别
B.薪酬水平
C.劳动力多少
D.绩效水平
参考答案:
B
[单项选择题]
51、()是对所有岗位按价值进行比较和排序的方法
A.观察法
B.工作排序法
C.工作分类法
D.要素比较法
参考答案:
B
[单项选择题]
52、()是对员工技能进行培训和评价的过程。
A.技能培训
B.技能考核
C.技能评价
D.技能认证
参考答案:
D
[多项选择题]
53、货币性薪酬的主要形式有()。
A.基本薪酬
B.绩效薪酬
C.津贴
D.福利
E.休假
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
54、绩效薪酬的常见形式有()。
A.基本工资
B.奖金
C.销售提成
D.利润分成
E.股票期权
参考答案:
B,C,D,E
[多项选择题]
55、薪酬体系的基本内容包括()。
A.薪酬构成
B.基本薪酬模式
C.薪酬水平
D.薪酬结构
E.奖金
参考答案:
A,B,C,D
[多项选择题]
56、确定基本薪酬的依据有()。
A.岗位
B.员工技能
C.员工能力
D.员工年龄
E.员工学历
参考答案:
A,B,C
[填空题]
57简述薪酬设计遵循的基本原则。
参考答案:
(1)内部一致性原则。
(2)外部竞争性原则。
(3)员工激励性原则。
(4)管理可行性原则。
(5)合法性原则。
[填空题]
58简述岗位分析的方法。
参考答案:
(1)工作日志法。
(2)观察法。
(3)访谈法。
(4)问卷法。
(5)职位分析问卷法。
(6)管理岗位描述问卷法。
[填空题]
59短期绩效薪酬
参考答案:
指绩效衡量周期在一年以内的绩效薪酬。
[填空题]
60长期绩效薪酬
参考答案:
指绩效衡量周期超过一年的绩效薪酬。
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