员工礼仪规范.docx
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员工礼仪规范
员工礼仪规范
一、总则
员工通过公司立身处世;公司通过员工服务社会。
敬事大众,立德修行,员工与公司同道,公司与员工一体。
私德公德,俱是道德;身体力行,就是事业。
礼仪规范,人生之本,立业之基;敬事笃行,日积月累,就会造成个人与公司的大发展,所以,公司要求员工行有礼动有仪,注重道德修养,锲而不舍,塑造高文化品味的公司形象。
二、服饰、仪容、举止
1.服饰
(1)着装:
任何服装,首应清洁整齐,式样庄重,颜色淡雅大方,工作场合不得穿无袖无领上装、短裤、超短裙、迷你装等;
(2)饰物
2.仪容
(1)发型与手
①发型:
整齐、干练,男士不得留披肩发、剃光头及怪异发型,女士不得梳高发髻及烫怪异发型;
②手:
洁净、利落,不得留长指甲,不应涂艳丽蔻丹。
(2)工作妆:
自然、优美、洒脱,妆不应厚,色不应浓,务求清雅淡妆。
3.举止
(1)站要挺拔,坐要周正;
(2)行要平稳轻快,不应左摇右晃及声响过大;
(3)讲话不应高声,吐字清晰,用语文雅大方;
(4)手势应简单适度,不应举动张扬;
(5)谈话时应专注和蔼,不应东张西望,心不在焉。
三、交往
1.忠诚祖国,忠诚民族,笃行道义,信守公德;
2.尊老爱幼,敬重女士,和睦邻里,礼待同仁;
3.敬重民俗,敬重宗教,谦虚温和,宽厚处世;
4.遵时守约,言即有信,敬积敬业,勤谨俭补;
5.语言文明,举止文雅,注重仪表,修身修行。
国际礼仪
一、见面的礼节
(一)初次见面,一般由第一者介绍或自我介绍。
为他人介绍,要首先了解双方是否有结识的愿望,不要冒然行事。
一般应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的人。
男的介绍给女的。
介绍时要把姓名、职务说清楚。
介绍到具体人时应有礼貌地以手示意,不要用手指人,更不要用手拍打别人。
自我介绍,先讲明自己的姓名身份,然后请教对方。
国际上往往在介绍时互相交换名片。
(二)一天中首次见面,或一次活动中初遇,均应问好。
对方主动问好,一定要相应回答。
通常见面时互相握手,参加大型活动因人数众多,也可与主人握手后,同其他人点头示意。
(三)参加外国人举行的活动,抵离时均应主动与主人打招呼,如系庆典活动,应致以节日祝贺。
(四)日常生活中,与熟悉的外国人见面,应互致问候。
酌情寒暄,但不要问人家,“到什么地方去”、“吃过饭没有”等语。
二、接待时的礼节
(一)谈话内容要事先有所准备,不知道的事情或不属于自己工作范围的问题,不要随便答复和表态,没有把握的事不要允诺。
(二)谈话时与对方不要太近,不要用过大的手势,注意不要口沫四溅,不要用手指人,拍对方的肩膀等轻佻的动作。
(三)谈话态度要诚恳、自然大方。
不要打听对方的工资收入、衣饰价格和其他私事,不要主动谈疾病、死亡等不愉快的事情。
谈话要注意分寸。
称赞对方不要过分,谦虚也要适当。
(四)对方发言时,要注意倾听,以示尊重。
不要左顾右盼、交头接耳或随便打断对方的谈话,不要看手表、伸懒腰、打呵欠、脱鞋、打裤腿或其他懒散动作。
(五)在对方与其他人交谈时,不可以随意插嘴,也不可以趋前旁听,如果因事需要和其中一人说话,应先向与其谈话对方打招呼,表示歉意。
(六)与外宾交谈重要问题时,如果自己的外语不好应请翻译,以免用错词句。
三、接待时的仪容卫生
(一)服装要特别注意领子和袖口保持整洁。
男士不要穿短裤和赤脚穿凉鞋,风纪扣和钮扣要扣好。
如穿前后身长不齐的衬衣时,应将衬衣下端纳入裤腰内,并要注意修整头发和胡须,剪短指甲。
不要随便脱衣挽袖,在室内应脱去帽子、围巾等。
(二)要注意讲究公共卫生道德,不要随地吐痰,不要在外宾面前修指甲、剔牙齿、挖耳朵、搓泥垢、搔痒、脱鞋等。
必须吐痰、擤鼻涕、打哈欠,应用手帕掩住口、鼻,面向一旁,避免发出大声。
(三)上班前忌食大蒜等有刺激性味道的食品。
(四)吸烟要有节制。
有女宾时要先征求女宾同意后才能抽烟,向别人敬烟时,应拿着烟盒让对方自取,不能捍着香烟的过滤嘴递给对方。
一.目的为了提高员工素质,体现公司的风貌,特制定本守则。
二.二.适用范围公司内所有员工。
三.三.仪容仪表
四.1.头发:
员工头发要经常清洗,保持清洁,男性员工头发不宜太长。
五.2.指甲:
指甲不能太长,应经常注意修剪。
女性员工涂指甲油要尽量用淡色。
六.3.胡子:
胡子不能太长,应经常修剪。
七.4.口腔:
保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
八.5.衬衫:
无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。
九.6.鞋子:
应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。
一十.7.领带:
外出前或要在众人面前出现需配戴领带时,要注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损、歪斜或松驰。
一十一.8.女性员工化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的香水。
一十二.9.女性员工要保持服装淡雅得体,不宜过分华丽。
一十三.10.员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。
一十四.四.姿势和动作
一十五.1.站姿:
两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。
两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。
一十六.2.坐姿:
坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或后伸,或俯视前方。
要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。
一十七.3.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。
一十八.4.握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。
一十九.
二十.5.出入房间的礼貌:
进入房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。
进入后,回手关门,不能大力、粗暴。
进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看准机会,而且要说:
"对不起,打断你们的谈话"。
二十一.6.递交物件:
如递交文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去;如是钢笔,要把笔尖对着自己,使对方容易接着:
至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。
二十二.7.走通道、走廊时要放轻脚步。
二十三.8.无论在自己的公司,还是在被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。
二十四.9.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。
二十五.五.办公物品的使用
二十六.1.公司的物品不能野蛮对待,擅自挪为私用。
二十七.2.及时清理、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印章盒等盖子使用后应及时关闭。
二十八.3.借用他人或公司的东西,使用后应及时送还或归回原处。
二十九.4.工作台上不能摆放与工作无关的物品。
三十.5.未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三十一.六.接打电话
三十二.1.电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话简。
通话时先问候,并说:
"您好,公众房网"。
对方讲述时要留心听,并记下要点。
未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话简。
三十三.2.通话简明扼要,不可在电话中聊天。
三十四.3.对不指名的电话,判断自己无法处理时,可坦白告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
三十五.4.工作时间内,无特殊情况不得打私人电话。
三十六.七.接待工作
三十七.1.在规定的接待时间内,不可随意缺席。
三十八.2.有客户来访,应马上起立接待,并让座。
三十九.3.来客多时按顺序接待,不能先接待熟悉客户。
四十.4.对事前已通知来的客户,要表示欢迎。
四十一.5.应记住常来的客户。
四十二.6.接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
四十三.八.介绍和被介绍的方式方法:
四十四.1.无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍,应该对介绍负责。
四十五.2.在直接见面介绍的场合下,应先把地位低者介绍给地位高者。
若难以判断,可把年轻的介绍给年长的。
在自己公司和其他公司的关系方面,可把本公司的人介绍给别的公司的人。
四十六.3.把一个人介绍给很多人时,应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
四十七.4.男女间的介绍,应先把男性介绍给女性。
男女地位、年龄有很大的差别时,若女性年轻,可把女性介绍给男性。
四十八.九.名片的接受和保管:
四十九.1.名片应先递给长辈或上级。
五十.2.把自己的名片递出时,应把文字向着对方,双手拿出,一边递交一边清楚说出自己的姓名。
五十一.3.接对方的名片时,应双手去接,拿到手后,要马上看,正确记住对方的姓名后,将名片收起。
如遇对方姓名有难认的文字,应马上询问。
五十二.4.对收到的名片应妥善保管,以便检索。
员工礼仪
前言:
我们摘录了其他企业的员工礼仪规定,有点意思。
1 基本礼仪:
讲卫生、规矩、修养
1.1自觉维护公共卫生,做到“四不”。
即不随地吐痰,不乱丢纸屑、烟头及一切杂物,不乱抹,不乱画。
1.2进入公共或他人场所时,注意检查、清理个人卫生,尤其注意检查清理鞋底清洁。
1.3公众场合、办公场所不要大声喧哗。
经过通道、走廊时,脚步要放轻;不要一边走一边大声说话,更不能唱歌或吹口哨。
1.4养成先来后到、自觉排队的习惯;自己不插队、不帮熟人和朋友插队。
1.5借用他人或公司的物品,使用后及时送还。
1.6进入他人房间,应先轻轻敲门,听到应答再进入,未经同意不要随意翻看他人的文件、资料等。
1.7离开他人房间,应主动整理、归顺好所使用过的椅子、文具、杯子、文件资料等东西,并礼貌告别;
1.8递交物件时,有利的方面朝向对方递上去,不利的方面朝向自己;如文字性的物件,要把文字正面朝向对方;如笔具、刀具等,要把笔尖、刀尖朝向自己;等等。
1.9访问他人时,如被访问者正在讲话,要稍等静候,不要中途插话;如有急事要打断说话,也要看准机会,并表达歉意语;如说:
“对不起,打断你们的(一下)谈话”。
1.10做到文明吸烟,不能吸烟之场所要自觉停止吸烟。
养成不流动吸烟的习惯,且注意弹烟灰,烟灰不要弹在烟缸外,尤其注意不要掉烟灰。
不慎发生时,应及时处理并向主人或客人示意抱歉。
1.11不探人隐私、不搬弄是非、不瞎猜乱说。
1.12在会议期间或可能会影响他人情况下,应将手机设置于无声状态。
1.13听他人讲话,注意力集中,不走神,不讲小话。
1.14在通道、走廊里行走、出入房间、进出电梯、找寻座位、乘车上下等行为过程中,要做到宾客优先、幼者优先、长者优先、上级优先、女士优先。
2 仪表、仪容、仪态礼仪
2.1着装礼仪
2.1.1遵循“TPO”的衣着选择原则:
T(time)表示:
日期、季节、时代。
P(place)表示:
地方、场合、位置、职务
O(object)表示:
目的、目标、对象。
曲烟员工在生产工作中,特别是在对外交往和接待时,选配和穿着服装必须考虑时间、地点、场合、身份,做到因职业、因人配装;特别是公关人员、销售人员、接待人员、窗口服务人员的服装穿着,一定要与“情景”吻合。
2.1.2在正式场合,忌穿过露、过透、过短和过紧的服装。
2.1.3要求着装的各个部分相互呼应,在整体上尽可能做到完美、和谐,展现着装的整体之美。
特别是要恪守服装本身及与鞋帽之间约定俗成的搭配,如穿西服一定要穿皮鞋,而且裤子要盖住皮鞋鞋面。
鞋子要保持清洁、不破损,不得穿布鞋,凉鞋、拖鞋。
2.1.4裙装过膝盖,内衣不外露,外衣不挽袖,不卷裤;不漏扣,不掉扣;领带、领结、飘带不得肮脏、破损、歪斜松弛。
2.1.5衣裤无污垢、无油渍、无异味,领口与袖口处尤其要保持干净。
2.1.6衣裤不起皱,穿前要烫平,穿后要挂好,做到上衣平整、裤线笔挺。
2.2西服着装
2.2.1讲究规格。
西服有二件套、三件套之分,正式场合应穿同质、同色的深色毛料套装。
二件套西服在正式场合不能脱下外衣。
按习俗,西服里面不能加毛背心或毛衣,至多也只能加一件“V”字领羊毛衣,否则显得十分臃肿,以致破坏西服的线条美。
2.2.2穿好衬衫。
衬衫为单色,领子要挺括,不能有污垢、油渍。
衬衫下摆要放在裤腰里,系好领扣和袖扣。
衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5~1厘米,领子要高出西装领子1~1.5厘米,以显示衣着的层次。
2.2.3系好领带,戴好领带夹。
西装驳领间的“V”字区最为显眼,领带应处在这个部位的中心,领带的领结要饱满,与衬衫的领口吻合要紧凑,领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最佳位置。
领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。
西装系好钮扣后,不能使领带夹外露。
2.2.4用好衣袋。
西服上衣两侧的口袋只作装饰用,不可装物品,否则会使西服上衣变形。
西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。
有些物品,如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里,裤袋亦不可装物品,以求臀位合适,裤形美观。
2.2.5系好钮扣。
双排扣的西服要把钮扣全部系上,以示庄重。
单排两粒扣,只扣上面一粒钮扣,三粒扣则扣中间一粒,坐下时可解开。
单排扣的西服也可以全部不扣。
2.3仪容
2.3.1头发要经常清洗,保持清洁、整齐,尤其注意不要让头屑脱落在肩、衣上;男职员不留长头发、大鬓角。
2.3.2指甲不能太长,要经常注意修剪。
女性员工涂指甲油,要尽量用淡色。
2.3.3胡须不能长,要经常注意修剪。
2.3.4保持口腔清洁,经常洗漱;上班前不要喝酒或吃有异味的食品;如有,饭后应洗漱,必要时,应使用口腔清新用品。
2.4仪态
2.4.1站姿
2.4.1.1正确的站姿是站得端正、稳重、自然、亲切。
做到上身正直,头正目平,面带微笑,微收下颌,肩平挺胸,直腰收腹,两臂自然下垂,两腿相靠直立,两脚靠拢,脚尖呈“V”字型。
女子两脚可并拢,肌肉略有收缩感。
2.4.1.2如果站立过久,可以将左脚或右脚交替后撤一步,但上身仍须挺直,伸出的脚不可伸得太远,双腿不可叉开过大,变换也不能过于频繁。
2.4.1.3会见客户或出席仪式,或在长辈、上级、女士面前,不要双手交叉抱在胸前。
2.4.1.4站立时,切忌全身不够端正、松松垮垮,双脚叉开过大、双脚随意乱动、无精打采、手插口袋或、在脑袋左顾右盼、神情自由散漫,给人不雅、失礼或轻浮的感觉。
2.4.2坐姿
2.4.2.1就座时,入座要轻而缓,走到座位面前转身,轻稳地坐下,不应发出嘈杂的声音。
女士应用手把裙子向前拢,避免裙装挂到桌椅。
2.4.2
2.4.2.4无论哪一种坐姿,都要自然放松,面带微笑。
在社交场合,不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面;身体不可前俯后仰,或歪向一侧;双手不应有多余的动作;双腿不宜敞开过大,也不要把小腿搁在大腿上,更不要把两腿直伸开去,或反复不断的抖动;避免给人缺乏教养和傲慢的印象。
2.4.3走姿
2.4.3.1行走时,上身要正直,身体重心可稍前倾,头部要端正,两眼平视、神情若定,肩部放松,步伐稳健;不得左右摇摆、扭腰扭屁股。
2.4.3.2上下楼梯,要集中精神,手不能插入口袋,防止脚步错位滑倒
3 交往的礼仪
3.1接待
3.1.1接待工作五步曲:
起立、迎接、询问、办事、送客。
3.1.2规定的接待时间内,不缺席、不迟到。
3.1.3事先约定来访的客户、客人,应主动出迎,应先做好待客的准备。
3.1.4有客户、客人来访,要马上起来恭谦接待。
3.1.5接待客户、客人时应主动、热情、大方、微笑接待和服务,要引路让座、上水敬茶、递烟送福。
3.1.6来客多时,接待要注意依序进行,不能先接待熟悉的客户或客人。
3.1.7应尽可能准确、详尽的记住客户客人的个人有关信息;如:
姓名、年龄、职务、工作单位和部门等等。
3.1.8客户、客人要走时,应等客户客人起身后再相送。
如果送至电梯口,要等客人进入电梯并关门后再离开;如果送至车旁,应等车起步后,挥手致别;等等。
3.2握手
3.2.1握手的标准方式是行至距握手对象约1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开与对方相握。
3.2.2与人握手时,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。
3.2.3与人握手应当稍适用力,男士与女士握手时,不能握得太紧,最好只握一下女士的手指部分。
3.2.4握手的先后顺序:
3.2.4.1男女之间,男方要等女方先伸手后才能握手,如女方无握手之意,应点头致意。
3.2.4.2宾主之间,主人应向客人先伸手,以示欢迎。
3.2.4.3长幼之间,年幼的要等年长的先伸手。
3.2.4.4上下级之间,下级要等上级先伸手,以示尊重。
3.2.4.5与多人握手时:
切忌交叉,要等别人握完后再伸手。
3.2.5握手禁忌:
3.2.5.1握手时不能戴着手套或墨镜。
3.2.5.2握手时另一只手不能放在口袋里。
3.2.5.3握手时不要发长篇大论,不要点头哈腰,不要过分客套,避免让对方不自在,不舒服。
3.2.5.4忌用左手与他人握手。
3.2.5.5握手时不要看着第三者,更不能东张西望。
3.3介绍与被介绍
3.3.1自我介绍
3.3.1.1在社交活动中,想要结识某人或某些人,而又无人引见时,此时的自我介绍可根据实际的需要、所处的场合而定;一般包括姓名、单位和职务;无职务的,可介绍从事的具体工作。
3.3.1.2在社交场合时,自我介绍应选择适当的时间,注意环境氛围的情况,当对方无兴趣、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰。
3.3.1.3在参加讲座、报告、庆典、仪式等活动中,向出席人员介绍自己时,应加一些适当的谦辞和敬语。
3.3.2为他人介绍:
3.3.2.1为他人作介绍的介绍者,通常是社交活动中的东道主,家庭聚会中的主人,公务交往中的礼仪专职人员,正式活动中地位、身份较高者。
如熟悉被介绍的双方,又应一方或双方的要求,也可充当介绍人。
3.3.2.2为他人作介绍,一般只介绍双方的姓名、单位、职务;有时为了推荐一方给另一方,介绍时可以说明被推荐方与自己的关系,或强调其才能、成果,便于新结识的人相互了解与信任。
3.3.2.3为他人作介绍时,要注意顺序。
应把男子介绍给女子,把年轻的介绍给年长的,把地位低的介绍给地位高的,把未婚的女子介绍给已婚的妇女,把儿童介绍给成人。
3.3.2.4 作为被介绍者,应当表现出结识对方的热情,目视对方。
3.4名片的使用
3.4.1名片的递送
3.4.1.1名片应先递给长辈或职位高者。
3.4.1.2当与多人交换名片时,应由近及远,依次进行;切勿跳跃式地进行;以免被误认为有厚此薄彼之感。
3.4.1.3名片的递送应在弄清对方身份时进行;不要把名片视同传单随便散发。
3.4.1.4递送名片时,眼睛应注视对方,面带微笑;应将名片正面朝向对方,双手(至少用右手)奉上。
同时一边递交一边清楚地说出自己的姓名,并应表达谦逊话语,如说:
“请多多关照”等。
3.4.2名片的接受
3.4.2.1接受名片时应起身或上身前躬,应面带微笑注视对方,双手接过名片。
3.4.2.2接过名片时应说:
“谢谢”,并立刻微笑阅读名片;如遇对方姓名有难认的字,应马上询问清楚。
3.4.2.3接受对方名片后,应回敬一张本人的名片;如身上未带名片,应向对方表示歉意。
3.4.2.4接过别人的名片后,切不可随意在手中摆弄或乱扔。
3.4.3名片的存放
3.4.3.1接受名片后,在对方离去之前,或话题尚未结束,不必急于将对方的名片收藏起来。
3.4.3.2当着对方收存名片时,应放在能使对方认为是重要的地方,以示尊重。
3.4.3.3对收到的名片应妥善保管,以便检索、使用。
4 参加宴席的基本礼仪:
4.1提前检查整理着装,准时参加宴会。
4.2入席时按宾主相应的位置就座,若旁边有女宾或长者,应先帮助他(她)就座,然后自己坐下。
4.3有人祝酒、致辞时,不要吃东西,停止取食物,停止交谈,注意倾听祝酒、致辞人讲话。
4.4口中有食物时不要讲话。
4.5席间不要宽衣解扣,即使很热也不脱外衣。
4.6席间、饭后,不要当着大家的面剔牙,不要边走边剔牙;不得已剔牙时,要用手或餐巾遮口。
4.7使用刀叉时注意不要碰击盘子;吃东西时不要咂嘴,以免发出怪声。
4.8喝汤时不用嘴吹;汤若太热,可待稍凉后再饮。
4.9不要拒绝送来的菜,实在不爱吃的菜尝一二口后可将其留在盘中;自助形式宴会上,自取的食物不宜过多,吃完后可再取。
4.10席间不翻检菜肴,不挥舞筷子,不用力打破餐巾纸袋。
4.11席间碰翻酒水,打碎餐具,掉落餐具时,不要手忙脚乱,也不要自己处理,而应让侍者收拾、调换餐具;但要对邻座表示抱歉;如说“对不起”等。
4.12对服务人员亦应有礼。
4.13宴会结束,主宾退席后其他宾客就可陆续告辞。
5 电话礼仪:
正确、迅速地接、拨电话。
5.1电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话筒。
5.2接电话时,应先说“您好”,然后自报单位名称,再询问“请问您找谁”或“请问您有什么事”。
5.3打电话时,应先说“您好”,然后自报单位名称。
5.4接电话时,如对方要找的人不是自己,应礼貌的说“您稍等(我给您叫)”;如对方要找的人不在,应主动地问询是否需要留话或其它帮助。
5.5通话要简明扼要,长话短说,不要在电话中聊天。
5.6对方讲述时要留心听,并记下要点,未听清时,要及时告诉对方。
5.7对所来电话,自己不能处理时,应坦率告诉对方,并马上将电话交给能够处理的人。
在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5.8通话结束时,要礼貌道别,尽可能等对方切断电话,自己再放话筒
6 礼貌用语:
一要态度诚恳、亲切,二要用语谦逊、文雅,三要咬字清晰,音量适度。
6.1问候语
6.1.1您好!
6.1.2早安!
6.1.3晚安!
6.2称呼语
6.2.1对德高望重者可在姓氏后加“老”。
如李老先生,张老先生。
6.2.2有职务职称者可按职务、职称称呼。
如陈总裁、刘教授等。
6.2.3对对方称呼不明白时,最好先问清楚。
如“请问贵姓,该怎样称呼您?
”
6.2.4其它礼貌的称呼用语;等等
6.3祝贺语;
6.3.1恭喜
6.3.2恭喜发财或祝生意兴隆
6.3.3祝您节日快乐!
祝您新年快乐!
祝您生日快乐!
6.3.4其它真诚的祝贺用语;等等。
6.4告别语;
6.4.1再见!
6.4.2祝您旅途愉快!
一路平安!
6.4.3欢迎您再次光临!
6.4.4其它能够使人留念的告别用语,等等。
6.5询问语;
6.5.1我能为您做些什么吗?
您需要我帮忙吗?
6.5.2请问您找那位?
6.5.3我打扰了您吗?
6.5.4其它能够使人感受亲切的询问用语,等等。
6.6应答语;
6.6.1不必客气。
没关系!
6.6.2这是我应该做的。
我明白您的吩咐。
6.6.3好的。
是的。
我定尽力而为。
6.6.4非常感激。
改日登门拜访。
6.6.5其它谦逊的应答用语,等等。
6.7道歉语:
6.7.1实在对不起。
请原谅。
很抱歉。
6.7.2打
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