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汽车销售态度和专业很重要
汽车销售态度和专业很重要
汽车经销商的销售人员是汽车厂家及经销商与顾客沟通的桥梁,而服务态度和专业水平则是评价销售人员的两大方面。
那么,经销商的销售人员在这两方面究竟表现如何呢?
多数汽车销售人员都有着较好的服务态度和专业水平。
不过,深究他们服务的各个细节,或多或少还都有着一些不足。
调查表明,经销商在服务态度和专业水平上达到一个较高的水平相对简单,但是想做到绝对的鹤立鸡群却并不容易。
对汽车经销商以及销售人员而言,顶级的服务态度和专业素质需要大量投入却未必能够带来多少短期收效。
对于这种投入是否值得,汽车厂家和经销商必须要有长远的心态。
服务态度
销售人员的服务态度在汽车销售服务中扮演着十分重要的角色,它往往是销售人员、经销商乃至其销售的汽车品牌给顾客留下的第一印象。
销售人员的服务态度并不牵扯到汽车专业知识,每一个顾客都有能力对其做出评判。
很多顾客并不了解汽车,也很少到经销店看车,对于经销商的服务流程以及专业水平很难做出评价。
但是,所有人都有去商店买东西的经历,销售人员是否热情主动,是否体贴入微是任何人都可以感觉出来的。
在某些时候,良好的服务态度甚至可以帮助销售人员在专业知识上蒙骗顾客。
当然,这种做法是不被提倡的。
不管对于什么样的顾客,销售人员都必须拿出最好的服务态度来换取顾客的认可,迈出销售服务的第一步。
调查显示,多数经销商的销售人员都有着良好的服务态度,但这种良好的服务态度还不够全面。
按照教科书中的服务流程,如果顾客驾车前往经销店,销售人员应该出门迎接顾客,并为顾客打开车门,但这种做法其实缺乏可操作性。
一方面,很多经销店并没有绝对属于自己的停车区。
顾客将汽车停在一家经销店的门口并不代表他一定就要进入这家经销店。
即便顾客打算进入展厅,也不会坐在车里等着有人来为自己开门。
另一方面,出门迎接每一位顾客的工作量确实较大,而绝大多数顾客也并没有期待得到如此正式的迎接。
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