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领导的魅力领导ABC下篇
领导者魅力
--幸福书记在公司新晋升部门副总级干部培训班上的讲话
今天在座的各位都是部门的领导,都是经过层层筛选,竞争上岗的。
听克勇同志讲,大家在培训班上学的都很刻苦,很多同志感到收获很大。
我听了以后很高兴,希望同志们认真学习,加强修养,做一个有魅力的领导。
什么叫领导魅力?
我在“领导ABC”中曾讲过,领导修炼的目标是增强“领导场”,“领导场”就是权力加魅力,从这个意义上讲,我今天讲的题目就是“领导ABC”的下篇。
领导魅力,通俗的讲是你的吸引力、号召力,就是让你的下属服气你、信任你、爱戴你,愿意把自己的一生托付给你。
讲领导魅力,我们不能不讲到毛主席,毛主席是古今中外最有魅力的领导。
他一生打败了很多敌人,没有一个人不都心服口服。
包括介石,抗战胜利后,国民党拥有800万军队,有飞机、有大炮和坦克等先进装备。
解放军只有不到100万正规军和小米加步枪,但最后却是毛主席领导的人民解放军战胜了介石的军队,并将介石赶出了大陆。
后来,介石到了后,还专门研究毛主席。
前一段时间上映的《建国大业》,不知道同志们看过没有,1946年毛主席在谈判期间,在《新华日报》上发表了一首诗,叫《沁园春·雪》:
北国风光,千里冰封,万里雪飘。
望长城外,惟余莽莽;
大河上下,顿失滔滔。
山舞银蛇,原驰蜡象,欲与天公试比高。
须晴日,看红装素裹,分外妖娆。
江山如此多娇,引无数英雄竞折腰。
惜皇汉武,略输文采;
唐宗宋祖,稍逊风骚。
一代天骄,成吉思汗,只识弯弓射大雕。
俱往矣,数风流人物,还看今朝。
毛主席在诗中旁征博引,将历史上著名的皇帝全讲了一遍,最后数风流人物,还看今朝。
今朝看谁?
毛主席没有说,但全国人民都知道了。
介石看到后慌了手脚,组织了一批刀笔手替他写诗,想跟毛主席一较高低。
但直到谈判结束,也没看到他的诗出笼,最后以一句“娘希匹”宣告失败。
可以说,毛主席在期间,以他博大的胸怀,坚定的信念,崇高的品格,儒雅的气派,迷倒了很多文人志士,迷倒了中国,也迷倒了全世界。
谈判后,只要两党开战,胜利就在毛主席一边。
毛主席为什么这么有魅力?
今天,我和大家一起探讨领导者魅力,主要从以下几个方面讲:
第一,有魅力的领导应该是一个公平、正义、有理想、有信念的领导。
管理大师德鲁克说过:
“一个组织的精神,是处于高层的人们创立的,他们的行为准则、价值观、信念为整个组织树立了榜样,也足以决定整个组织的自尊。
”作为团队的领导者,首先必须有理想、有信念、有抱负,能够给整个团队指明方向。
咱们看看《西游记》中的唐僧团队,唐僧团队来自五湖四海,成分复杂,有神,有仙,有妖。
其中的团队领导唐僧,是一个有理想、有信念的人,一心一意去西天取经;团队成员悟空是个不守规矩的人,500年前大闹天宫,被玉皇大帝判了死刑,结果刀砍不死,火烧不死,而且练就了火眼金睛;团队成员猪八戒基本上是一个好色之徒,在天上调戏嫦娥,在高老庄强取高姑娘;团队成员沙和尚原来是个水妖,被收服后就是一介挑夫,每次被妖怪捉到后,他说的最多的一句话就是“师傅,相信大师兄会来救我们的。
”就是这样一个团队,历经了九九八十一难,既有妖魔鬼怪的挑战,也有富贵荣华、金钱美女的诱惑,他们却能够战胜重重困难,修成正果,其根本原因,是依靠团队领导者坚定的意志、坚强的信念。
60年代时,二战中英军元帅蒙哥马利访问中国,周总理、毅元帅和淮海战役时国民党军队的总指挥杜聿明将军接待他时,蒙哥马利问杜聿明,淮海战役时你有多少军队?
杜回答,80万人。
蒙哥马利又说,80万人的军队怎么能打败仗,即使是80万只鸭子也捉不完啊。
杜说,我们的军队不用捉,他们自己就带着枪跑到毅那边来啦。
这个例子充分说明了理想、信念的重要性。
那么,怎么做一个有理想、有信念的人?
我们去年做企业文化建设,大家知道,企业文化包括三个方面的问题,第一个问题是我要到哪里去?
也就是企业的愿景;第二个问题是我为什么要去?
也就是企业的使命;第三个问题是我怎样去?
也就是企业的价值观。
我们公司的愿景是“顾客首选,价值领先,和谐平安”,使命是“架起空中桥梁,提升顾客价值,服务社会发展”,价值观是和谐平安。
同样,一个人也应该有自己的文化。
第一,我在哪里?
即现在的状态;第二,我要到哪里去?
即愿景;第三,我怎么到那里去?
即路径。
首先讲第一个问题,我在哪里。
我在哪里就是一个自我认识的问题。
现在的人们往往高看自己,总感到自己能力很强,贡献很大,组织亏待了自己。
为什么会出现这种情况?
关键还是个修养。
从认识方法上讲,人的知识分为两层,第一个层次是knowwhat(我知道什么);第二个层次是knowhow(我知道怎么样)。
实际上,在很多情况下,我们只是知道,而不明白。
知道了不等于明白了,明白了不等于能够做到。
我给大家举三个简单的例子。
第一个例子,什么叫“五音不全”?
答:
唱歌跑调的人称五音不全;又问:
音有1、2、3、4、5、6、7、i八个音符,应该叫八音不全,怎么能叫“五音不全”?
又答:
因为中国古代只有五个音符,所以叫五音不全;再问:
知道“五音不全”的人是不是都是音乐家?
再答:
不是。
第二个例子,什么叫“模”,答:
是指榜样;又问:
榜样为什么叫模?
又答:
模和是古代用于做瓷器的模子,一半为模,一半为,有什么样的模和,就能做出什么样的瓷器,所以榜样又叫模;再问:
懂得了模,你是否一定就能够成为模,回答:
不一定。
第三个例子,什么叫“商人”?
答:
从事买卖的人叫商人;又问:
从事买卖的人为什么叫商人,又答:
因为周灭商后,在首都专门为商朝的王亲贵戚、遗朝遗老划出一块地方,允许他们在此从事商品交换,以此养家糊口。
这批人是中国最早的买卖人,因此人们把做买卖的人称为商人;再问:
知道商人的人能否一定能够成为优秀的企业家?
答:
不一定。
从这三个例子中,我们可以看到,知道和明白,明白和能做到是不同的两个问题,前者是指知识,后者是指能力。
我们现在很多人把知识和能力混为一谈,认为自己读了一点书就了不起啦,就什么都行。
更有一些人把知道和明白混在一起,认为我知道,就一定明白。
因此,这些同志总是高看自己,越看越怀才不遇,越看越牢骚满腹,整天生活在忧闷中,这是高看自己的第一个原因。
另外,还有的同志既不讲知识,也不讲能力,而讲“苦劳”。
在这次干部竞聘上岗中,有的同志给我讲,我来山航多少年,从来也没有犯过错误,没有功劳也有苦劳。
同志们,“苦劳”是什么?
“苦劳”是虚度时光。
“没有功劳有苦劳”是平均主义、大锅饭的产物。
一个人在一个单位工作十几年,二十几年,占着一个岗位,没有干出一件值得称道的事,还大谈什么苦劳,这岂不是干好干坏一个样?
这不是一个充满活力的企业所应该有的。
第二个问题是我要到哪里去,即我的人生目标是什么?
有人首先想到了地位,想到了金钱,这些都没错,但更重要的是要想到事业。
要有理想、有信念。
有了理想,信念,才能够做到公平、正义,群众才信服你。
像三鹿奶粉,为了赚钱,草菅人命,这种企业,他赚的钱再多,企业经营者也不会成为一个有魅力的领导。
他终究还是要走向反面,失去一切,失去地位,失去金钱,甚至失去自由。
一个有理想、有信念的人应该是一个受人尊敬的人,一个有发言权的人。
有钱的人受人尊敬,劳动模也受人尊敬;领导有发言权,专家也有发言权,每一个人的情况不同,可以做不同的选择,只要人生目标选准了,自己的一生就一定是充实的一生,有意义的一生。
第三个问题是怎样去?
我认为就是做到工作好、学习好、修养好,做到三好。
在做好工作的同时,不断加强自身的学习,不断提高自己的修养。
第二,有魅力的领导应该是一个敢于负责,有坚定意志的人。
总结古今中外的成功者,他们的共性是责任加能力。
诚然,一个人的成功与多种因素有关,但最重要的是责任和能力。
孔子讲,“仁者不忧,智者不惑,勇者不惧”,讲的也是能力和责任。
事实证明,一个人认真做事,只能把事情做对;用心做事,才能把事情做好,这个用心就是指的责任感。
美国西点军校领导力培育的重点是责任感、诚信度、意志力和自信心。
其中责任是领导者的第一品质,责任就是严格、坚决、不折不扣;诚信是领导的准则,在西点军校找借口也是不诚信的表现;意志力是领导者的作风,坚忍不拔,永不放弃,没有任何挑战能让你投降;信心是领导者的性格,自信心是以能力为基础的,而不是夜郎自大,盲目自信。
那么我们在座的责任是什么?
作为一个企业管理者,我们的责任首先是将员工的目标导向企业的整体目标,做好员工的教育引导工作。
现在整个社会存在着信仰缺失,主要表现在浮躁、自私、狭隘三个方面。
首先是浮躁,很多人总是想着一夜成名,一夜暴富,而且现在电视上的各种选秀也推动了这种浮躁。
80年代,我在招远市任农村工作部长时,其中的一名副部长45年参加革命,58年任县手工业局长,到退休一直是个科级干部。
在与他相处的几年里,我切身感受到一个真正的共产党人那种对党、对事业、对人民的忠诚,那种责任感,那种淡定人生。
而与此相对应的是,现在有的干部五年不提拔就感到组织上亏待了他,就牢骚满腹,怨天尤人。
其次是自私,有的同志做事总是从个人利益出发,从小团体利益出发。
改革开放后,西方个人主义价值观开始进入中国,但我们接收的时候却没有完整接收,西方的个人主义是以不损害他人利益为前提的,而我们只引进了个人主义,却把这个前提丢了,所以出现了如环境污染问题、食品安全问题等。
这一切的源头均是自私在作怪。
第三是狭隘,中国有句俗话叫“以小人之心度君子之腹”,现在这种狭隘尽管到不了这种程度,但也比较严重,往往用放大镜看自己,隔着门缝看别人,对自己宽,对别人严,抓住一点,不及其余,望风捕影,无限上纲。
哪个同志提拔了,大家首先想的不是他的能力、政绩,而是千方百计找他是谁的人。
我们这次干部公开竞聘,大部分同志能够正确对待上下,自觉接受组织挑选,表现出了山航人的高风亮节,但也有个别人不那么厚道,说了一些不该说的话,做了一些损人不利己的事,根源还是心胸不宽。
因此,作为一个领导者来说,教育的责任是非常重要的,一个好的领导者一定是一个能够将员工目标导向企业目标的人,一个能够影响人、帮助人、凝聚人的人。
领导者的第二个责任是指将公司的目标变成现实,也就是执行。
能够将公司的目标放大是创造性的执行。
前面讲到西游记,唐僧去西天取经,不仅完成了取经任务,而且一路上降妖除魔,造福百姓,这就是创造性的执行。
在实现上述目标中,领导者要有坚定的信念,坚忍不拔的毅力,我们承担的每一项工作,都不会是一帆风顺的,都会面临着许多困难。
就拿我们航空公司来说,航空公司是一个脆弱行业,易受外部环境影响,包括自然环境,社会环境,经济环境等。
外部环境稍有变化,都会给我们带来很大的影响。
比如自然环境的天气、瘟疫等,社会环境的社会动乱等,经济环境的经济危机等。
前些日子,中国日报、大众日报的记者采访我时,问我面对金融危机,山航的效益为什么比较好?
我说:
很重要的原因就是我们对危机的预料早,从去年半年总结时,我们就对危机做出了比较准确的预测,并准备了充分的应对措施。
今年初,我们进一步提出了积极的“过冬战略”,以积极的进取精神,积极的措施应对山航成立以来面对的最大挑战、最大机遇、最大考验。
这些成绩是我们全体员工在危机面前坚忍不拔,顽强拼搏的结果。
责任对一个领导有多么重要,我想在这里借用经济学中的资产定价原理来说明一下这个问题。
大家知道,市场中的资产定价不是根据现时资产的价值,而是由投资者的心理预期决定的。
我们买股票,买的是对企业将来发展的心理预期,因为我买的不是企业的今天,而是企业的明天。
员工对领导也是一样,我愿意跟着你,也是对你的心理预期,认为跟着你企业有前途,我自己也有前途。
只有敢于负责,有坚定意志的人,才会把企业做好,如果你不负责任,或者贪功诿过,把一切功劳归于自己,把一切错误归于别人,或者意志薄弱,和稀泥,企业在这种情况下就不会健康成长,员工就不会信服你,你也不会有魅力。
我把这种期权叫“政治期权”。
责任之所以重要的另一个原因是只有领导敢于为员工负责,员工才会真正拥护你。
大家看过电影《狼毒花》,小说的名字叫《马背上的爱情》,讲的是抗战期间市委权书记警卫员的故事,权书记到军区报到的时候,由于误会被黄永胜的警卫员绰号狼毒花绑了起来,黄永胜要枪毙狼毒花,被权书记救下了,此后狼毒花铁了心跟着权书记南征北战,屡立战功,成为生死之交。
第三,有魅力的领导应该是一个与时俱进、有创新性思维的人。
我在哈佛日记中讲过一个思想创新的游戏,用四条线一笔将9个点连起来,在这个游戏中,如果不突破框框,就无法实现这个目标。
今天,我给大家再举个例子,就是英国伦敦市河上有个大笨钟。
一天,来了三个人,分别是工程师、物理学家和艺术家。
每人一个压力表,来测量大笨钟的高度。
物理学家测量大笨钟的方法是采用自由落体原理,他爬上大笨钟,将压力表自由落下,通过测量压力表的落地时间来计算大笨钟的高度。
工程师采用的是测量大笨钟最高点和最低点的压力差来计算高度。
艺术家则不同,他直接将压力表送给大笨钟的管理员,用以换到大笨钟的介绍,非常简单直接地得到了大笨钟的准确高度。
从这个案例我们可以看到,物理学家和工程师都受到了压力表的约束,都想到的是压力表在测高度时的作用,而忽视了压力表首先是一个商品,可以用来交换,而艺术家的思维比较开放。
在日常工作中,只要不受框框的束缚,换个角度思考问题,就能有新的发现。
作为领导,要善于打破框框,框框打破了,就没有找不到的办法,就会豁然开朗、柳暗花明。
我总结了一下,人们最容易受到三个框框的束缚。
第一个框框就是权威。
我们要相信权威,但不能迷信权威。
大家知道,历史的进步就是不断的质疑权威、突破权威的过程。
小平同志搞改革开放也是对社会主义道路的一个创造性突破,如果中国没有改革开放,就没有我们今天的大好局面。
84年我在招远县宋家镇当镇长,当时刚开始进行果园承包,有一个村的支部书记姓,是个老八路,一级伤残军人。
当推行这个新政策时,他极不理解,关在家里七天不出门,我去看他,他给我说:
“镇长啊,我们现在搞这个承包到户,不是一夜回到解放前吗?
许多烈士的血不是白流了吗?
”后来他看到了改革的成果,就心服口服了。
他自己跟我说,不搞改革,我们农村的现状就不会取得这么大的改变。
今天,我也要表扬一下机务工程部的同志们,他们在飞机的维护放行方面,就有许多创新,有些甚至改变了波音和庞巴迪公司的设计。
正是因为如此,山航才获得CRJ飞机放行率亚洲第一的好成绩。
打破权威,重要的是要大胆假设,小心求证或仔细求证。
仅有打破的勇气不行,还要有科学的态度,认真细致的作风,这样才能有破有立。
第二个框框就是过去怎么做的。
按照马克思主义的时空观,时间和空间变了,事物本身的性质也变啦,即一个人不可能两次踏入同一条河。
前些日子,我们公司的一个同志给我讲宇春选秀的故事,我看了宇春的表演后,想起了一句话,宇春适合做计划生育的代言人,代言词是“生男生女都一样”。
宇春改变了中国人的审美标准,中国人的审美标准,男人叫阳刚之美,女人叫妩媚之美,男人是山,女人是水,而宇春则不男不女,似男非男,是女不女,更有人说,男人是泥做的,女人是水做的,宇春是水泥做的,就是这样一个人,大家都喜欢她,称为超女,你不理解也没用。
第三个框框就是别人怎么说的,别人怎么做的。
我们从五四时期起,打破孔家店,开始学西方,但结果是西方这个老师老是欺负我们中国这个学生。
后来,毛主席提出,要把马克思主义的普遍真理与中国实际结合起来,小平同志提出要建设具有中国特色的社会主义,中国才开始真正走上了独立之路、振兴之路。
前段时间,我收了一条短信,容是:
“毛主席学联,联垮了;学日本,日本衰退了;学美国,美国危机了;现在全世界学中国。
”这个短信乍看有点自负,但细想一下,还有几分道理。
应该说不管学谁,都要跟自己的实际结合起来,不能照搬照套。
第四,有魅力的领导应该是一个善于沟通,有包容的人。
关于沟通的问题,我主要讲讲以下几个方面。
首先,讲一下沟通的基本理念:
一是情感原理,沟通是以情感为基础的,离开了情感这个基础,沟通就可能变成诈骗。
情感类似于经济学的交换原理,利己先利他。
我曾在杂志上看过一个报道,有个大学在泰山搞了一个测验游戏,他们将学生分成两个组,从山下往山上搬瓶子。
游戏的规则是两个组人数相同,但你也可以动员别人帮忙搬,最后看哪个组搬得多。
其中一个组分工明确,男同学亲自动手扛瓶子上山,女同学则专门负责动员游客帮忙;另一组则将瓶子洗干净,在瓶子里装上泉水,在山下路口免费发给山上的人,到山上后将瓶子交给指定的人员。
比赛的结果,第二组运上山的瓶子是第一组的几十倍。
为什么?
利己先利他。
靠女同学动员游客,可能对少数人行,但对大多数人不行,而将瓶子装上水,满足了他人的需求,则对大多数人都行。
二是每个人的任何行为都有正面意义。
不知道大家是否记得美国有个校园枪击案,肇事者是一位国留学生,该案件发生后,学校专门建立了个死者纪念碑,肇事者的名字也被刻在碑上,我看了报道后,很受震惊,美国社会没有简单地谴责肇事者,而是由此看到社会对一个寂寞青年的冷漠,看到了教育的不足,认为肇事者也是社会的受害者。
另外一个例子就是去年的奥运会,翔因伤弃跑,如果放在前几年,会有很多人不理解他的行为,甚至谴责他,但在今天整个翔弃跑事件中,社会表现了极大的宽容,很多人认为在伤痛情况下,放弃是为了今后能够跑得更快。
翔事件标志着中国社会走向了成熟。
我们在沟通时,要善于去发现对方的正面因素,只有这样才能达到更深入的沟通和交流。
三是人与人之间的误解,主要是信息不通畅造成的。
我曾认真思考过中国历史上为什么大多时候是奸臣当道,忠臣无好死。
结论是奸臣更善于沟通,而忠臣或清高,或忙于工作,与皇帝的沟通不够。
比如岳飞和桧的斗争,岳飞是一个抗金英雄,这一点连皇帝也不怀疑,却以莫须有罪名被害,其根本原因在于皇帝担心岳飞抗金的结果是迎回被元掳去的钦、徽两帝,从而动摇了自己的皇帝宝座,由此可见沟通的重要性。
一般来讲,忠臣比奸臣更聪明,而且更有社会基础,怎么会斗不过奸臣呢?
我小时候就知道墉斗和珅的故事,乾隆死后,嘉庆问墉为什么国库空虚,墉说金银都掉河里了,嘉庆问为什么不捞,墉说河深(和珅),嘉庆马上说,抄和珅。
你看,只要沟通,忠臣就能够斗过奸臣。
当然啦,这些是戏说,但道理还是通的。
四是事实重要,但比事实更重要的是人们对事实的看法。
我们要及时向人们传达事实的真相,引导人们的看法,特别是在当今的媒体时代、网络时代更是这样。
媒体一夜可以成就一个人,一夜也可以毁掉一个人。
五是只有改变你的说法,才能改变听的效果。
我们很多人往往只关注自己想要说的容,而不关注听者的效果。
客观上,说什么是说者的权利,而听不听则是听者的权利。
所以,要想改变听的效果,首先应该改进自己的说法。
其次,要讲究沟通方法。
在谈到沟通的具体方法时,我们应该注意以下几个方面的特点:
一是人的性格不同,沟通方法应该不同。
现代心理学将人的性格分为九种,分别是完美主义型、利他型、目标导向型、自由型、社交恐惧型、警觉型、乐观型、豪爽型、和事佬型等。
面对不同性格特点的沟通对象,我们应该采用不同的沟通方法。
比如说目标导向型,这种人一般来讲善于表现,你就应该给他充分表现的机会,满足了他的表现欲,沟通的目的也就达到了。
二是男女的生理、心理不同,沟通的方法也不同。
男同志更注重方位,女同志更注重色彩;男同志更注重结果,女同志更注重过程;男同志更注重结构,女同志更注重功能;男同志更注重理性,女同志更注重感性。
我们在沟通过程中应该区别对待。
这次干部竞聘中,有个女同志到我办公室诉说委屈,她从上午九点一直讲到十一点,边哭边说,一把鼻子一把泪,待她停顿的时候,我抬手看了看表,只讲了一句话“你说的这些我都知道”。
这个女同志马上说,感书记,耽误了您很长时间,我走啦。
她走后,我感到应该多说几句,帮助她摆脱委屈,但客观上不需要,因为从心理学上讲,她把委屈说完了,把泪流出来,她的问题就基本解决了。
而换一个男同志则不行,他临走的时候还会扔下一句话,“我的问题能不能再考虑考虑”,这就是男女同志的生理差别。
三是对对外不同,沟通的方法也应该不同。
在对外沟通中,我们应该做到“三不”:
首先,不要说你想说的,而要说你应该说的。
我们经常形容当官的老打“官腔”,总是打官腔不好,但领导也不能把自己混同于一般老百姓,有些话老百姓可以讲而领导不能讲,因为领导是公众人物,是群众的主心骨,领导的话具有导向作用。
例如去年汶川震的时候,万科公司董事长王石的一番按能力捐款理论就犯了大忌,在全国人民都在忘我救灾的时候,说了不该说的话,结果导致全国一片声讨声,最后不得不公开道歉。
其次,不要说你不知道的,只说你知道的。
我们经常面对飞机晚点时给旅客一个原因,对这个原因,一定要说准,不要分析,不要模糊。
有一次,的一个旅客到来,我公司的地面服务人员通知旅客由于天气的原因,到的飞机晚点,这个旅客就给的朋友挂了个,朋友说的天气很好,这个旅客就认为我们公司骗了他,一定要找我要个说法,我们几次道歉都不接受,后来还是在报纸上把我们公司贬了一通。
这个教训我们要认真吸取。
三是不要说你没有责任,只说你准备怎么办。
无论是在对和对外沟通中,只要旅客或员工找到了你,你就应该负责到底,即使不是你的职责,你也应该把他送到负责单位。
现在很多单位实行首接负责制,就是为了从制度上解决这个问题,这是一个企业真正的功。
只有这样,才能提高效率,才能体现和维护团队的整体形象。
我们公司一线的对外沟通中,大多数情况下是理性对非理性,如航班长时间延误等。
对旅客来说,航班长时间延误可能把他的整个行程都打乱了。
如转机或出国的旅客,由于航班延误,他走不了啦,而国外的一帮人又在机场等他;或者是为了参加一个重要会议、重要谈判的旅客,由于航班延误他将失去一个期盼已久的机会。
这时,旅客发火就在情理之中了,而此时我们如果只跟他讲道理,说什么天气不好、空中管制等等,这些对非理性的人来说根本不起作用,此时讲义气比讲道理更重要,我们应该做的不仅是跟他讲原因,更重要的是讲义气。
能帮助他成行的,千方百计帮助他成行;确实没有办法的,跟他讲感情。
90年代时,胶东某县发生了一起海上沉船事件,4个人失踪,当时负责处理这个事件的副县长面对死者的几十个家属放声痛哭,一个上午一句话不说,就是陪着家属哭。
天已中午,死者家属看见副县长已哭得声音嘶哑,上气不接下气,着急地对他说,县长呀,人死了不能复活,活着的人还要好好活着,你不要哭啦,看见你这么重情重义,我们的气也没有啦。
最后事情圆满解决。
2007年,我到国泰公司去学习,国泰公司专门有一个志愿者队伍,美其名曰“肉包”,什么叫“肉包”?
“肉包”类似于专门供练武之人打的沙包,沙包供练武人打,“肉包”供非理性旅客发泄不满,“肉包”策略就是悲情牌。
请同志们记住,在理性对非理性的情况下,义气比道理更重要。
在部沟通过程中,我们应该做到两条:
第一条不要试图控制别人,而是要影响别人。
管理学上有句话,叫领导者和被领导者是一对矛盾,这个矛盾突出表现在控制和反控制上,只要改变一下领导方法,由控制到影响,这个矛盾就可能缓解。
第二条不要夸夸其谈,而是要设身处地,站在对方的立场来沟通,做到换位思考。
特别是对待犯错误的同志,一定要细致、耐心,多想错误的正面意义,多找错误的根源,包括外部环境有没有问题,制度有没有问题,领导有没有问题等,这样推心置腹,不但犯错误的同志容易接受,而且举一反三,还会避免其他同志再犯类似的错误。
第五,有魅力的领导应该是一个充满爱心,有高尚情操的人。
有高尚情操的人就是有道德的人。
中国有道教、佛教、儒教,三教共同的特点是都讲德。
老子讲德,曰:
“上善若水,水善利万物而不争。
天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜,因其无以易之。
”子讲,“兵无常势,水无常形”,也是讲水能适应各种变化。
正是水具有包容,才成就了川流不息的河川,造就了大海的博大。
儒家讲以德立身,认为人分两态,一种是动物性的人,孔子曾经讲过,“食、色,性也”,指的就是动物性的人,孟子也讲失德的人是衣冠禽兽;一种是有道德的人。
人生气的时候说:
“某某真不是个人”、“某某真丢人啦”,人怎么能不是人呢?
实际上不是人的人是指没有道德的人,是个动物;人怎么能丢呢,丢的也是道德,丢了道德的人就成了一个动物性的人。
佛教讲德。
一是讲空,主空观大世界,提出色即是空,空即是色,这个色是指万事万物,空是指事物存在的状
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