销售部岗位操作手册.docx
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销售部岗位操作手册.docx
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销售部岗位操作手册
销售部岗位操作手册
一、销售部主要工作为:
1、销售出货;
2、销售退货;
3、产品测试借用;
4、销售收款;
5、协助技术部门做好产品的售后工作;
二、销售部岗位说明
1、大区总监岗位说明;
2、地区经理岗位说明;
3、销售岗位说明;
4、业助岗位说明;
5、技术岗位说明;
三、销售部汇总表格简介:
四、销售部人员职务说明:
1销售出货流程
1.1销售出货流程图示:
1.2销售出货流程:
第一步:
产品销售时由业务员或者业助询问库房产品的库存量。
若全国库存充足,当地库存量不足,可在库房部门提出调拨需求;各地库存均为零或无全新产品时,业务员可以填写采购订单交销售助理,销售助理交给当地库管,到货时再发生业务往来,或者终止销售,业务员可视具体情况来决定;
第二步:
库房给予答复数量,在数量能够达到要求的情况下,业务员填写手工出货单,由主管批复;
第三步:
助理根据业务员所填写的出货单在ERP中建立客户档案;
第四步:
制作销售订单,并审核;
第五步:
业助引用”销售订单”生成“发货单”,并审核;
第六步:
打印出的发货单一式四联,其中发货单(留底联)业助留底保存;
第七步:
发货单交给库房,库房部门根据发货单上的明细办理产品出库;
第八步:
有客户签收的发货单(业务联)业务员自己留存,便于与客户对帐;
第九步:
业务员从库房领出产品,送货;
第十步:
发货单(客户联)给客户留底;
第十一步:
发货单(财务联)给财务,用于做帐。
1.3以下为具体单据的操作步骤:
1.3.1手写出库单(二联)
1.3.2销售订单
遵循流程:
[供应链]—[销售管理]—[销售订货]—[销售订单]
双击
蓝色为必填项
选中点确定,或双击选定
录入或选择货品型号
1、根据产品分类选择
2、根据过滤条件筛选
3、上下页寻找
点击保存
销售订单在录入的时候要注意:
含税:
表头税率为17%或4%,不含税:
表头税率为0;
价格:
表体中价格录入时全部录入“含税单价”栏目。
单据保存后,操作下一步。
销售订单完成!
1.3.3销售发货单
遵循[供应链]—[销售管理]—[销售发货]—[发货单]
双击进入
选定要发货的单据
选择相应的仓库出库
选中后点击确定或双击选中
单据保存后,操作下一步。
发货单编制完成!
2、销售退货流程
2.1销售退货流程图示:
2.2销售退货流程:
第一步:
有产品需要退回时业务员在助理处提出退货申请,填写退货申请单
第二步:
填写好退货申请单由业助去核实是否有此业务的发生,
第三步:
助理确认签字后,由技术部门测试货品的可用性,完整性,确保机器能正常运行,不影响产品的再次销售,主管根据实际情况决定是否给予退货
第四步:
主管批复后,业助根据主管批复意见在系统中做出四联退货单,产品
入库
2.3以下为具体单据的操作步骤:
遵循[供应链]—[销售管理]—[销售退货]—[退货单]
销售填写退货申请单
单据保存,审核后,退货单编制完成
3、测试,借用产品流程
3.1测试借用产品流程图示:
3.2测试借用产品流程:
第一步:
若有借测产品的出库需求,业务员先于客户签订产品借测协议,双方确认后业务员填写测试借用申请单,由主管审批
第二步:
库房部门根据主管审批的测试借用申请单在ERP中生成调拨单,库房根据调拨单的库房联去办理产品出库
第三步:
业务员收到所需产品,
第四步:
测试借用产品测试到期,测试借用产品的退回(参照退货流程)
第五步:
库房部门收到退货申请单办理产品入库
3.3以下为测试借用所涉及的单据样式:
3、开票收款流程:
4.1开票收款流程图示:
4.2开票收款流程:
第一步:
帐期已到或需收款开票的客户,业务员根据自己保存的有客户签收的发货单(业务联)与助理核对金额、数量、价格,开票方式(增票与普票),是否有特殊要求,收款开票的名称与出货单位的名称是否一致
第二步:
业务员根据自己保存的业务联与客户核对金额、数量、价格,具体开票信息
第三步:
业助根据业务员提供的信息,填写一式四联的发票申请单,由主管批复
第四步:
财务部门根据当地情况来决定是否给予开票,在有不能正常开出票的同时,财务部门应及时通知业务员或业助
第五步:
发票开出,业助将发票交给业务,并让业务在发票申请单上签字确认。
第六步:
销售收回的货款交给业助
第七步:
业助填写一式四联的交款单,由业务员签字确认后,交予财务部门,财务部门收到货款后核实签字,财务核实签字后的交款单有两联交还业助,一联业助留底,一联业务保存,以便对帐
4.3以下销售开票收款所涉及的单据样式:
二、销售部岗位说明:
腾达销售岗位说明书
职务基本情况
职务概述:
负责销售业务的拓展和市场的维护工作,并代表本公司与客户保持良好的联系与沟通,并给予必要的指导及帮助,负责日常的基本销售工作,协助库管备货,协助物流发、送货。
负责应收账款的及时收回。
协助技术处理返修货物,协助技术部门对客户进行培训及产品的测试或演示工作。
职务工作内容
1负责所分管区域内客户的开发、项目的确认(包括前期技术方案的确定)以及日常沟通;
2负责所分管区域内市场信息的收集、汇总工作;
3负责所分管区域内客户的销售、配送货,收款;
4配合业助,库房,物流,技术部门填写所需表单;
5在销售出货前,询问库管人员相关货物状况,手工填写一式二联销售出货单,并交主管审批。
交业务助理录入ERP开发货单:
发货单一式四联,一联业务助理保留、一联到库管部门取货,备货后以相应运输方式交予客户,待客户收到货物并在三联发货单上确认签字后,将确认后的发货单销售保留一联,客户保留一联,将剩余的一联交财务部门保留;
6销售与客户确认付款时间,并核对好账目,业助填写发票申请单,拿到发票后收款,并把货款交业助,协助业助填写缴款单。
7如客户提出退换货,销售应填写退货申请单,经主管审核,业助开据退货单,准许退货。
如已收货款,销售应填写退款签呈,经主管审核由业助与财务部门沟通,以支票或打款方式返还相应货款。
8如在销售前期客户提出设备测试需求,销售填写测试借出申请单,经主管审核,将审核过的测试借出申请单交库管并由库管做调拨单,库管部门办理出库。
9当业助开具发货单后,销售持发货单(一式四联)的一联到库房办理出库手续,并协助库管备货;
10当备好货物后根据地区及距离远近,货物多少等情况销售协同物流部门送货及发货
11客户提出设备产生技术问题时,销售协助技术做先期电话支持,如有未解决问题向主管提出申请,审批后由主管安排技术人员做现场技术支持。
12如设备产生故障无法使用需要返修时,在质保期内,由技术部门负责返修并开具维修凭证给销售,如超过质保期,销售与客户沟通确认维修费用后在交技术部门处理。
返修好的设备,技术部门通知销售,并收回维修凭证将设备交销售,由销售安排返还给客户。
13如客户发生退货行为,销售应协助技术部门做好退回货物的检验工作,通过检测并确认完好后,在与库管办理退货手续。
职务性质
任务来源 销售部
参考依据销售流程图
职务权限与责任
职务权限销售
职务责任完成计划
职务纵向关系
直接上级销售部经理
直接下属无
工作考核方式 按月考核
职务横向关系
与其它部门关系业助:
配合填写销售订单、退货申请单、缴款单、发票申请单,库管:
协助备货、退货时的货物查验,物流:
配合相关人员配送本地区货物、填写收发货讯息交由物流部门委托专业货运公司收发非本地区货物,技术:
与技术部门配合做好前期的技术方案确定、协助技术部门处理客户所提出的技术问题,并配合做好货物的退货、返修查验工作。
腾达销售助理岗位说明书
职务基本情况
职务概述:
协助公司各部门,提供与销售有关的数据、报表及单据。
职务工作内容
1、销售出货:
销售将经过销售主管签字的手写出库单交给销售助理,销售助理准确的录入到ERP中,
打印四联发货单。
一联交销售助理,三联交于销售,随货发给客户,待客户收到货签字确认后,一联交于客户,一联交给销售,一联交给出纳。
2、销售退货:
销售员收到客户退回的货物后,填写退货申请单,交销售助理录入ERP,打印四联退货单,分别交于客户,销售助理,销售,财务。
3、测试货品:
借出:
销售员收到客户借测产品意向后,与客户签订货物测试协议,双方盖章确认后,销售填写“测试,借用申请单”,经销售主管签字审批。
库管收到“测试,借用申请单”后,录入ERP生成调拨单并办理产品出库。
还入:
销售收到客户还回的借测产品后,填写退货申请单,交库管,录入ERP生成调拨单并办理产品入库。
4、销售开票:
销售员根据发货单(业务联)与销售助理对账,核对正确后,与客户对账,核对无误后,销售助理根据对账数据填写发票申请单,交给财务签字审核并开票。
开完票,销售助理将发票交给销售,并让销售在发票申请单上签字确认,并将发票申请单(财务联)交给出纳,将发票申请单(销售联)交给销售。
5、销售收款:
现结:
业务收到货款,交给销售助理,销售助理填写缴款单,并将货款和缴款单交财务签字确认,将缴款单(财务联)交给出纳,将缴款单(销售联)交给销售,销售助理自己留一联。
延期支票/转账/电汇:
出纳收到银行的回单(贷记凭证,电汇单)以及延期支票到期入银行后,及时通知销售及销售助理,销售助理填写缴款单,并交财务签字确认,将缴款单(财务联)交给出纳,将缴款单(销售联)给销售,销售助理自己留一联。
6、报备单汇总
7、每周销售助理将销售明细表交总部财务。
8、每周销售助理将发货单(财务联),缴款单(财务联)寄给总部财务。
9、每月销售助理交应收余额表,商品销售汇总表给总部财务。
职务性质
任务来源 销售部,财务部,物流部
参考依据销售流程图
职务权限与责任
职务权限
职务责任协助公司各部门中涉及销售部数据统计,数据采集的工作,以及协助销售部的销售工作
职务纵向关系
直接上级
直接下属无
工作考核方式 按月考核
职务横向关系
与其它部门关系库管:
协助库管进行产品销售数量的统计;销售:
协助销售开单,对账,开票,统计应收款项。
财务:
提供财务部门所需的销售资料及报表。
腾达地区经理岗位说明书
职务基本情况
职务概述:
负责区域日常管理工作
职务工作内容
1协助上级主管对所辖区域日常工作进行有计划的执行
2确定销售部门目标体系和销售配额,销售计划和销售预算的制定,销售队伍的组织;销售人员的培训监督;
3督促销售完成本区域所制定的销售计划;完成对销售人员行为管理;
4协助大区总监对销售网络建设的合理性、健康性进行监督,对所管辖区域经销商信誉进行合理监控确保货款及时回笼应收款。
5负责管理所属区域员工的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌;
6协助大区总监对销售部预算开支的合理支配进行调控;
7对所管辖区域各部门工作流程的正确执行进行监督
对所管辖区域所属员工业务工作进行管理,并制订时间表对所属员工进行业务水平和业绩考核
职务性质
职务权限与责任
职务纵向关系
职务横向关系
三、销售部汇总表格简介:
1、每周销售助理将销售明细表交总部财务;
北方对口:
王颖南方对口:
梁国荣抄送:
郭际,张坤
此报表一年一更新。
2、每周销售助理将发货单(财务联),缴款单(财务联)寄给总部财务:
北方对口:
王颖南方对口:
梁国荣
3、每月销售助理交应收余额表,商品销售汇总表给总部财务:
北方对口:
王颖南方对口:
梁国荣抄送:
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