物业管理人员心得体会1000字.docx
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物业管理人员心得体会1000字.docx
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物业管理人员心得体会1000字
物业管理人员心得体会1000字
#物业管理人员心得体会1#
首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。
并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解,同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触,使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解,由其让我体会最深刻的有以下几个方面,如:
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化,能够照顾不同区域学生的赶路辛苦,而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整,即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间,从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下,把教学场地、培训环境布置的特好,让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐,能够让我拥有一个良好的学习状态,在良好的学习环境与热烈的学习气氛下,使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点,使我不断的加深理解,回味无穷,受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象,无一不让我感叹佩服,使我深受感染,从各位培训老师的言传身教上让我更明白了,身为一个物业管理服务者所必备的一些素质,更明白了”物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素,使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大,使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例,更领会了物业管理理念,是我学会了从不同角度更深入的看待问题,考虑问题和谈讨问题,给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要,希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。
让大家能够明白理解,而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。
其次能否多讲解一些案例,能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好,同时更感谢各位老师的教诲,希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。
近期物业公司组织了一次让我们简单的学习培训,在这个过程中主要让我们对物业管理上加深认识,同时也是督促我们在之后的工作中继续学习,让自己为物业做出更优秀的服务。
而我们在物业管理上应该要做到什么才会让公司满意,让业主如意呢,这都是我们需要学习的内容,并不是说我们之前做的不好,只是我们不应该对现在的成绩感到满足,而是应该要做到更好而已。
#物业管理人员心得体会2#
首先很感谢(建东房地产培训中心)给予了我们这次在一起培训学习团聚的机会。
并使我在这次培训的过程中认识了同行业的知名人士佼佼者,使我对物业管理工作有了更深的了解,同时我更感谢各位培训老师对我各方面的大力支持与关怀和学习上的教导。
这次培训让我深有体会和感触,使我对(建东房地产培训中心)的教学设施、培训质量、培训环境等有了更深一层的认识和了解,由其让我体会最深刻的有以下几个方面,如:
1、从上课时间安排上体现了人性化和顾全化,能够照顾不同区域学生的赶路辛苦,
而且上课时间能够根据实际情况做到及时调整,即节约了时间又保障了充足的上课时间和休息时间,从而保障了培训质量及提高了培训效率。
2、我觉的在各位老师的辛苦努力下,把教学场地、培训环境布置的特好,让我深深的体会到在知识海洋的学堂里所得到的一种快乐,能够让我拥有一个良好的学习状态,在良好的学习环境与热烈的学习气氛下,使我更深入的体会领悟从各位培训老师那里所学到的各种新的理论观点,使我不断的加深理解,回味无穷,受益非浅。
3、更让我敬佩的是培训老师的敬业精神、专业知识以及讲学水平和为人师表的形象,无一不让我感叹佩服,使我深受感染,
从各位培训老师的言传身教上让我更明白了,身为一个物业管理服务者所必备的一些素质,更明白了”物业管理服务”这几个字的更深含义以及多元化因素,使我对以后的物业管理工作有了更深刻的认识和了解。
4、当然在这次培训中我收获最大,使我熟知了很多专业的物业管理理论知识和物业管理法规条例,更领会了物业管理理念,是我学会了从不同角度更深入的看待问题,考虑问题和谈讨问题,给我在以后的工作中打下了坚实的基础。
其次根据物业管理基层人员工作实际操作需要
,希望能在以后的培训当中是否能够把一些法律法规概念及专业名词能够细分化解释清楚。
让大家能够明白理解,而一些法律条款内容一看就懂是否可以简单化讲解。
其次能否多讲解一些案例,能够分析事态的起因、预防措施、及应采取那些应急处理措施等。
最后我祝愿(建东房地产培训中心)越办越好,同时更感谢各位老师的教诲,希望各位老师对我以后的工作能够继续指导。
#物业管理人员心得体会3#
从事物业管理工作已有3年,在这3年里先后在两个管理处工作。
对物业企业及员工来讲,他认为服务管理永远占第一位,在物业管理的日常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满意,业主满意了物业公司自然就会收益。
举手之劳的一件事看似小事,也许它能给你带来一个很大的收获。
在工作方面他一直遵循着“四知,六主动”的原则。
何为“四知,六主动”?
四知:
1、知小区内大厦有几座,住户、业主有多少;
2、知业主情况;
3、知住户情况;
4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和各种费用的基本收支情况。
六主动:
1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务;
2、主动走访业主、住户征求管理意见;
3、主动向住户宣传有关物业管理规定;
4、主动检查小区内各种公共设施、安全卫生情况;
5、主动承接小区的各种服务,为公司创更多利益;
6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的意见。
除此以外,我们还要做到:
1、严格自律、遵守社会公德,讲究职业道德,文明服务,礼貌待人;
2、严守岗位,处理好日常及值班期间的业主投诉;
3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系,互协互助。
4、处理事情要做到:
业主满意、领导满意、自己满意。
5、努力完成公司下达的经营指标及收缴率。
6、在接待业主时,做到说话文明、有理、有利、有节,不损害公司利益,不承诺、不留字据。
这几句话看似简单,要真正做起来可不是件容易事。
人说跟老百姓打交道的工作最不好做,有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。
但是,不能因为不好做就不做了,这个工作总还是要有人去做的。
有了困难我们要克服,有了矛盾我们要协调、解决,他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的态度,不要学以前房管站的那一套:
“我是爷,有事儿你得来求我!
”我们是来干什么的?
是来为业主提供服务的,但是服务也不能一味的去讨业主的欢心,那样在业主心里就失去了你的威信。
我们要在平等、互利的基础上来为小区业主提供我们所能提供的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。
只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今天为公司的今后的发展打下坚实的基础。
物业管理作为一种全新的业态形式,今天它给人们所提供的服务,已经得到了全社会的认同。
伴随着我国房地产业发展的大好形势,人们已经开始十分注重提高生活特别是自身居住环境的质量,这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。
就像买电器一定关心保修一样,物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。
物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题,已经在今天成为众多物管企业遭遇到的共同难题。
对待这些问题我有他的一些个人的看法:
首先,物业公司和业主之间没有不可调和的矛盾
由于物业管理起步较晚,物业服务不规范、不到位,所以出现了不少的物业矛盾和物业纠纷,但这并不意味着物业公司和业主之间的矛盾无法调和。
因为除了房子质量无法改变以外,管理制度可以改,人员可以换,其他也没有什么不能改变和协商的。
本来物业公司和业主就不应该有特别大的矛盾,但现实情况却是,许多矛盾最后都指向了物业公司,于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。
一些消费者都有这样一种奇怪的心理,他们认为,买了房子以后,维护自身权益的最好方式好像就剩下一种——不交物业管理费。
拿物业管理费来发泄心中的不满、解决所遇到的一切矛盾。
当然这些事在大厦就很少见,但是也不是没有。
有了这种情况以后该怎么办,怎么去解决?
首先,我们要分析业主的心理,为什么不交物业费呢?
即使事情解决了,或因态度不好,或是时间长了,都可以作为不交费的理由。
拒交物业管理费的“理由”东拉西凑、五花八门。
凡此种种,不一而足。
据统计,在一些居住小区,有的收费率达到80%左右,有的售后房小区只有10%,物业管理费收缴率低,已经不再是秘密。
物业公司为了收缴物业管理费,绞尽了脑汁,花去太多的时间和精力。
于是在现实生活中,出现了一种现象:
物业管理服务水平高的小区,物业管理费较高,物业管理费的收缴率较高;物业管理服务水平低的小区,不论收费多低,物业管理费的收缴率也低。
这足以充分说明,物业管理服务水平与物业管理费的收缴率成正比。
管理服务有代价也有边界
业主买房、交了物管费之后,理所当然应该得到相应的服务。
服务没错,但所有的服务都是有限度的,所有的管理都是有限度的,不可能想干什么就干什么。
就像你买了机票上飞机,航空公司为你服务,也不能允许你打手机。
就物业管理来说,水平和收费绝对成正比,不可能有超值服务,质优价廉的服务是没有的。
物业管理是服务,服务是软性的,可以改变,可以改进,但改变不了的却是开发商已经建成的房子。
物业管理的水平再高,也难以解决房子建设过程中遗留下来的质量问题。
问题已经存在了,业主不找物业公司又能找谁?
说开发商的问题绝不是为物业公司与业主的矛盾找借口,的确有相当多的物公司与业主的纠纷其实出自开发商。
应该把物业公司和业主的纠纷、开发商和业主的纠纷分别对待,分开处理,不能搅在一起,并且采取合法的方式来解决。
有时候还需要强制性管理
如停车问题。
我大厦地面和地下都有停车位,地下停车位贵,大家都喜欢停地上,地上又不够,业主们不自觉遵守先来后到的秩序,如物业公司强制管理,决定谁能停谁不能停,这就产生矛盾了。
记着高层有一位业主有一段时间停车对保安的安排不予理睬,把车随便一停不管碍不碍事就下车走人,对小区内的车辆流动造成了不便。
于是我便到其家中询问原因,回答是对小区内停车管理不满,并提出一些不合理的要求。
这一点我们是绝对不会予以满足的,因为有第一个就会有第二,要是都乱停乱放那管理起来岂不是更难。
于是我便与保安一同做起他的工作来,对其进行耐心劝解,车上有东西要搬的我们只要看到就上前去帮忙,起初是对我们做的工作不于理睬,几次过来也就有些不好意思了,最后带头遵守车辆管理秩序。
说句老百姓的大白话:
“谁不都好个‘面儿’吗?
同时我们应提倡业主的公众意识。
个人需求应服从公众的需求,小区的规则不应因一个人的不满意而改变。
只有有了公众意识,个人的权利才会得到大多数人的尊重。
这公众意识我大厦的居民还是比较遵守的。
有纠纷仍要提升服务质量
物业管理是一个微利行业,同时应对市场风险的变数非常有限。
现在的物业管理,是一种劳动密集型而不是技术密集型行业,什么人都可以干。
事实上,目前由于职业素质导致纠纷的情况很多。
大厦能够为业主提供优质服务的前提也是建立在员工基本素质之上的。
大多数物业公司服务态度不错,但服务质量差。
就像买手机,小姐态度不错但什么也说不出来,现在更多是应提升服务质量。
物业公司的服务水平确实还要提高。
记得我管理处高层7楼有一户反映楼上12楼一家中养狗的业主经常牵狗到外楼道出水管出小便有时会滴到7楼的外楼道,味道很难闻,接到投诉我马上到楼上核实却有此现象。
于是便对12楼业主做工作,起先12楼业主不听劝阻,还要去找楼下去理论一番,被我及时拦下。
面对这种情况,按理说这是12楼的业主做的不对,但考虑到双方的情绪很激动很容易引发不必要的争执,作为物业只好先想个暂时能缓解双方情绪的办法,于是我让维修师傅把12楼外楼道出水口暂时加长
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- 物业管理 人员 心得体会 1000