医院住院部工作总结.docx
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医院住院部工作总结.docx
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医院住院部工作总结
医院住院部工作总结
篇一:
住院处工作总结
住院处工作总结
一年来,在院长的正确领导下,在院办的大力支持下,咱们牢牢围绕医疗质量治理那个工作中心,完成了院里交给的各项工作任务。
住院处是医院里的重要窗口,每位工作人员的效劳态度,一举一动都直接阻碍到菏泽市立医院的声誉,咱们科在人员少、业务量大,病人不断增加的情形下,紧跟院里的步伐,时刻以病人为中心,以工作质量为核心,工作中对病人效劳热情,耐心解答病人提出的各项咨询,吸取以往的体会教训,改善效劳态度,提高了效劳质量。
关于参保的病人做好病人费用转换、报销、说明工作,知足了不同层次人群的需要。
咱们还注意了同病房医护人员的交流,有什么情形及时向病房反映,像有的病号欠款太多,出院后欠款,都及时通知护士注意他们,催他们到住院处交款,结帐,做到尽可能不欠款。
收款人员工作踊跃认真,咨询效劳到位,对一些老年患者帮忙他们寻觅医生,减少一些没必要要的麻烦。
在劳动纪律和卫生方面,咱们都能做到严格要求自己,没有迟到,早退现象,室内外环境维持清洁,物品、用具摆放整齐,院里布置的各项任务,不打折扣地完成,遵守院里的一切规章制度。
新的一年里,咱们将尽力提高自身素养,强化效劳理念,以人民群众中意为目标,改善效劳态度,增强责任心,为患者提供全
程优质温馨的效劳,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心,急病人之所急,给他们尽可能的关切和温暖,主动为病人介绍在就医进程中应注意的有关事项,做到微笑效劳,耐心解答病人提出的各项咨询,做好参保病人的报销工作,上班与收款提早作好交接手续,做到没有过失,保证住院处工作有序高质量的进行,踊跃配合医护人员的工作,多交流,多沟通,了解病人的一切情形,增强病人的退款治理,关于退款必需有科主任和护士长签字才能办理退款。
住院病人的押金要催交灵活,注意催交方式,依照具体情形采取多次少收,不使医院的经济受损失。
自觉遵守院里的各项规章制度,增强职位责任制和科室考查方法的学习,服从领导,听从安排,上班时穿着整齐,同事间彼此配合,不做有损菏泽市立医院形象的情形,要爱岗敬业,明确责任,珍爱自己的职位,立足于本职工作,在工作的同时还要继续增强对菏泽市立医院的宣传,提高医院的知名度,拓宽病人圈,宣传新型农村合作医疗优惠政策,让广大居民了解我院的实力,有病就医时,第一想到的是到我院来检查,向企事业单位进行宣传,让单位集体来我院进行健康查体,提高我院各类大型医疗设备的利用率。
在尔后的工作中,咱们自觉同意病人的监督,了解患者对咱们工作的意见,病人中意是咱们的宗旨,病人的监督是咱们工作的动力,让病人中意在菏泽市立医院。
篇二:
医院住院部个人年度工作总结
医院住院部个人年度工作总结高尔基说:
“世界上最快而又最慢,最长而又最短,最一般而又最宝贵,最易被轻忽而又最令人后悔的确实是时刻”的确,转眼XX年的上半年即将过去,回顾过去的半年,就我个人而言,在院领导的正确领导及列位同事的支持与帮忙下,要紧负责住院部值班工作及住院病人治理等工作,兼以协助公共卫生科妇幼工作,现将具体工作情形总结如下:
一、医疗卫生方面:
自XX年以来,本院经列位领导及同事们的慎密考虑后,实施住院部与门诊分工合作制度,即全院人员分为两组,别离负责住院部与门珍工作,两大组彼此和谐,以幸免工作不到位、脱岗等不良情形,经院领导综合方方面面因素考虑决定后,我被安排在住院部,接到任务后,本人严于律己,认真做好本职工作。
我明白,作为一名医生,我的工作职责确实是“全力以赴除人类之病痛,助健康之完美,维系医术的圣洁和荣誉,治病救人”。
作为一名基层的医务工作者新手,更该不辞艰辛,执着追求。
通过半年的尽力工作,本人共接管住院病人18例,对每位病人严格做到:
一、对病人态度热情,“及病人之所急,想病人之所想”,认真认真尽可能的解除病人就医进程中碰到的问题,面对不懂或不了解的东西虚心向领导及同事求教,减少没必要要的麻烦,尽可能取抱病人及家眷的中意;二、对每位病人详细询问病情及病史,严格做到望、闻、问、切,确保依照病人具体情形进行监测病情,尤其注意监测生命体征,及时向患者及家眷交待病情,必要时及时向上级医师汇报,以便指导诊疗,幸免延误病情的情形发生;3、值班期间坚守职位,周密监测每位住院病人,视病人如亲人,随叫随到,耐心对待每位病人,假设有超出我个人能力范围,及时请示上级医生,以尽快知足病人需要;4、严格依照标准书写医疗文件,包括病历、各类签字及处方等,每值完一班按时写交班记录,并将特殊病人及具体情形详细反映给下一班值班医生;五、天天按时打扫住院部卫生,耐心告知患者及家眷注意维持好病房卫生,塑造良好的医疗卫生环境;六、有较强的团队意识,尊重领导,团结同事,相互帮忙,彼此协作,一起做好住院部各项工作。
二、妇幼工作方面:
自XX年12月份至今,我又代替妇幼专干负责妇幼卫生工作,在我以为,这半年对我来讲是具有挑战性的半年,从未接触过妇幼卫生治理工作的我,面对细琐繁杂的各类报表及孕产妇儿童系统治理,起初的确有些担忧,似乎不能胜任,但通过妇幼保健所的第一次检查,让我对所有工作有了清楚地思路,真正明白了该做什么,该怎么做,于是将所有资料进行了整理,尽管用了好多时刻,但我发觉其实只要理清思路,弄清楚各类概念,按时报表,催促防保员上保村及报表并建档,及时详细做好各方面记录,工作就驾轻就熟。
在列位领导的正确指示下,通过个人尽力,其他专干协助,认真贯彻区卫生局及区妇幼保健院的指示及工作精神,对指派的各项工作任务和需要按时上报的各类报表均能按时的完成,并取得了以下几个方面成绩一、对各村的人员数进行全面的摸底:
全镇育龄妇女数为6328人,已婚妇女数为8130人,7岁以下的儿童人口总数为2401人,今年上半年全镇活产数174人,住院临盆的人数为172人(其中我院住院18人,男10人,女8人),死胎2例(双胎),双胎1例,诞生缺点0例,儿童死亡数为3人。
给各村防保员统一发放各类记录册及村级报表,并印发妇幼卫生治理大体常识及村卫生室工作注意事项,使各村详细记录并能及时上报每一个月诞生的新生儿及孕产妇、死亡儿童,并建档随访治理,在我院对全镇妇女数知晓的情形下,参照妇幼保健院汇总各医院的临盆补助底册,大体杜绝漏报、错报的现象。
二、催促防保员大力宣传住院临盆;在降消项目和新型农村合作医疗的救助总费用达750元的情形下,我院尽可能的降低各孕产妇的住院临盆总费用,在防保员会议上把住院临盆及产前检查作为妇幼工作重点,今年上半年我镇产妇数为175人,活产数为174人,住院临盆人数共计172人,住院临盆率达到了%。
孕产妇无一例死亡,新生儿无一例破伤风的发生,我镇的新生儿均为100%的新法接生。
我院加大宣传力度,争取在XX年全年使99%以上的孕产妇实现住院临盆。
3、档案的治理和运转:
为了工作方便,通过慎密试探,催促各村
防保员每一个月报表时按报表人数领取档案,通过详细随访并建档,并制作了儿童孕产妇系统治理正反面表,于下月6-8号领疫苗时统一上交卫生院,如此,第一解决了档案过重,防保员不便携带的问题,第二使得卫生院能随时把握每一名儿童及孕产妇情形,真正做到了村级填表方便,乡村同步治理,并采纳新的纸质档案统一治理XX年诞生儿童,整体建卡率达到了98%。
4、产后访视与新生儿的治理:
我院增强了产后访视,在家诞生的由防保员访视,在我院诞生的第一次由我院的专管医生负责;由防保员上报的妇卡、儿卡进行认真检查,不合格的给予指正和修改。
在过去的一年中,我院的产妇产后访视人数为173人,产妇系统治理人数为174人,建卡率达%以上。
我院上半年共诞生18人,新生儿疾病筛查为18人,筛查率为100%。
并在区妇保所的指导下,对外院诞生未做听力筛查儿童进行了听筛,使全镇儿童受益。
五、防保员考核及培训:
上半年对各村防保员进行了3次培训,各期均有培训材料,对防保员进行了4次考核,并评定了防保员的成绩。
及时与防保员沟通,增强了对防保员的治理和指导。
六、诞生证明换证卡的办理:
今年我院上半年共领掏诞生证明换证卡65份,其中75%为在我院住院临盆的新生儿办理,其余的是在我院往年住院分
娩但未及时办理或在家诞生的新生儿办理。
诞生证明换证卡的填写正确率达98%以上。
三、存在问题:
一、业务水平不高,工作体会不足,不能更好的开展工作,尤其是理论与实践不能专门好的结合;二、工作中不够斗胆,知识面较窄,不能够及时同意新知识、新事物,不能将所学知识应用到工作当中;3、下村次数太少,对村卫生室的具体情形了解较少,造成防保员工作中碰到的问题不能及时解决;4、由于个人缘故,本人在过去的一年中,对理论知识的学习相对也较少,没有按打算完成学习任务。
四、尔后尽力方向:
由于参加工作时刻不长,在工作中积存体会不多,在尔后的工作中,还需进一步增强学习,尽力提高自己的业务技术及自身修养,向周围的先进同志学习,不断尽力增强个人修养,尽力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,多与防保员沟通,彼此和谐,一起做好妇幼卫生工作,扬长避短,力求工作有一个新的转机。
另外,在工作之余多学习理论知识,有人说“选择了学医,就等于选择了一生不断的学习”,的确,面对各类压力,光靠学校学到的是远远不够的,不仅要多学习,而且要多学习新的知识,有进展的知识。
在过去一年的工作中,我忠心感激院领导对的我的信任,让我代替了妇幼卫生工作,给我那个锻炼和成长的机遇,感激领导及同事们对我的大力帮忙和关切指导,诚恳的希望列位领导和同事不吝批评指导,提出宝贵的意见和建议,以便尽力更正不足,不断总结体会,更好的做好本职工作,制造加倍优良的工作成绩,争取做一名领导信任的好同志,同事喜爱的好同伴,患者相信的好医生。
篇三:
XX年XX医院住院收费处年关总结
XX年XX医院住院收费处年关总结
一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关切下,在其他科室同志的踊跃配合和大力支持下,住院收费处全部人员牢牢围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家眷中意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职能,大力推动收费工作标准运行,踊跃开展内部治理工作,进一步提高住院收费处的效劳中意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下:
一、转变效劳观念,提升效劳水平。
依照住院收费处那个效劳窗口的特点,转变过去以为只要一收一付即为完成工作的观念,踊跃组织人员学习同行业中先进的效劳方式和良好的效劳态度,深切开展讨论活动,在不断的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想熟悉,强化部门人员的职业责任,牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念,提倡爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑效劳,利用文明用语,专门是在人多吵杂,显现排长龙的时候,更要保证优质效劳,幸免发生一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的效劳中意度,有利于医患关系的和谐进展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员十分紧张的困难,再另外开个窗口,而且提早10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规按时刻开放,确保患者能够及时的挂上号。
另外,还专门成立了监督小组,对效劳窗口进行不按期地检查,一旦发觉有效劳态度不行或不准时开窗的情形,会进行相应的惩罚。
二、踊跃配合部门工作,推动各项事务有序开展。
一、踊跃配合院部单种收费工作的开展,合力提升医院治理水平。
从今年起,我院开始实行单病种收费这项改革项目,这是一项有利于推动医疗效劳定价机制改革的重要举措。
我收费处踊跃配合院部工作,关于单病种收费的项目进行一一详细列出,并对整个医治进程,包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价,确信一个统一的收费标准,使得医治进程透明、收费透明。
二、全力以赴,快速安装新系统。
今年全院需要改换新的信息系统,我收费处主动踊跃配合改换系统工作,全部人员捐躯部份业余时刻,加班加点,全力以赴,终于顺利快速地安装上了新的信息系统,从而进一步完善预约挂号平台,推动了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取,提高内部治理水平。
始终把提高内部治理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙,咱们以收费室为切入点,从大处着想,从小处入手,常年坚持不懈地抓内部治理。
一是按期组织科室会议,转达医院周会的内容,并结合我科室情形,分析当前工作职位中可能会显现的问题和困难,有针对性地对工作方式和内容进行调整和改良,确保各项工作顺利及时地完成。
二是每一个月末负责进行欠费病人的费用归集,并编制月报表及欠费说明,分析缘故并上报医院财务。
三是每一个月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保留。
四是厉行节约,严控办公本钱。
一、由于我收费处日常打印量十分大,因此打印耗材量也十分大,故而,打印材料遵循能省就省的原那么,减少
没必要要的打印,能双面打印的尽可能双面打印,尽可能反复循环利用,提高其利用价值,幸免没必要要的浪费;二、做到人走顺手关灯关电脑,关空调的适应。
3、大力推行无纸办公。
四、增强业务学习,提升职工队伍素养。
坚持以人为本,紧密联系实际,转变工作作风,尽力提高窗口职工的专业技术能力、职业道德和工作的严谨细致性。
患者来院第一是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有必然的财务基础和相当熟悉的业务水平,同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素养,只有通过不断学习,才能做好收费工作。
我收费处踊跃组织职工学习医院的规章制度、医疗的大体知识、药物及价钱的确认,为确诊患者提供高效及时的挂号收费效劳及出入院结算效劳。
一是进一步推动依程序收费,依法办事,标准收费治理,强化收费监督,增进上下联动、和谐配合,全面提高办事能力、治理水平和干部素养。
二是增强学习交流,学习政治理论、法律法规、业务知识等,组织职工进行业务培训和学习交流,进一步提高窗口工作人员的综合素养和治理能力。
五、制度建设成效显著,资金平安有效保障。
严格推行制度治理模式,强化工作纪律,严格执行交交班制度、首问责任制、现金治理制度,明确收费室主任、收费人员的责任,对住院催款、住院结账、单据利用、队长做了明确规定,同时成立切实有效的奖罚制度,开展制度执行情形的检查和巡查,例如于每日对窗口工作人员的日报表进行检查和审核,发觉问题的做到及时处置,确保每一个月末归集好欠费病人的费用,并做好欠费的说明,分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各类单据进行检
查、整理、装订和保留。
另外,使窗口人员备好足够的小钞,以便确诊患者和家眷的付费时的兑换。
据统计,全年犯错率大体为零,专门好地完成了院手下达的任务,顺利实现收费处治理科学化、标准化、制度化,多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作打算和举措
在工作中咱们是取得了一些成绩,但也还存在一些问题,需要咱们进一步去解决:
(1)人员数量不足,难以知足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日趋增多,但人员配备上还存在着严峻不足,严峻制约了收费处的治理。
(2)收费人员的整体素养有待提高;(3)学习气氛仍不够浓厚。
在下来的工作中,住院后收费处在原有工作的基础上,针对存在的问题,制定如下工作打算:
一、进一步增强学习,提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造,增强对现有药物名称、分类、价钱、容量等药物信息的了解,在保证收费准确率的前提下,提高收费效率。
鼓舞职工踊跃参加培训考试,不断提高队伍整体素养和效劳质量,减轻日趋增加的收费工作压力。
同时,增强文化建设,普遍开展集体活动,增强全部人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑效劳,为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿着整齐,佩带工作牌,注意收费处人员个人形象,牢牢树立“一切为患者”的效劳理念,对患者所提出的问题和疑问要耐心的解答,增强与患者的交流和沟通,不与患者或其家眷发生斗嘴吵闹,幸免没必要要的矛盾和纠纷,依照文明效劳的高标准,做到微笑效劳,倾情服
务,完善办事接待机制,进一步提高窗口人员的依规章办事、便民效劳的整体能力,尽力建成“效劳更优、效率更高、形象更好”的窗口,提升医院的整体形象。
三、踊跃开展“党员示范窗口”,展现医院良好形象。
组织党员职工,别离在收费、挂号处和结帐处的收款窗口,设立相应的“党员示范窗口”,树立效劳的典型,充分发挥共产党员的先锋模范作用,引领带动其他职工效劳水平的提高,有利于树立良好的窗口效劳形象,进一步提高群众的中意度和舒适度,
四、进一步增强与西药房、中药房的联系,形成交费、取药一体化。
收费以后下来确实是取药,通过增强收费处与西药房、中药房的联系,能够动态的知晓药物的库存量、某些药物的价钱存在变更等药房药物信息转变的情形,进一步提高办事流程的效率,尽力完善患者的收取一体化效劳。
五、继续配合做好其改日常工作。
继续做好新农人医疗合作的相关工作;继续完善单据治理及监管机制;继续全力配合完成院部交办的其它工作任务等。
我相信,在院领导的正确领导下,收费处会与各科室配合良好,沿着科学进展的思路,在维持高质量和热情的效劳态度的基础上,竭诚为医院树立良好的窗口形象,提高医院整体的效劳质量和水平。
相信在新的一年里,医院的工作必然能更好地开展开来。
篇四:
XX年住院部工作总结标准
阆中xxxxx医院
二〇一三年住院部工作总结
在XX年年里,住院部在院领导的领导下,认真学习,爱岗敬业,树立了全心全意为人民效劳的思想,认真诊治每一名患者,与患者无生、冷、硬、顶、拖等不良现象发生,科室工作人员服从科室及院领导的安排和调遣,工作需要到哪里就到哪里,能与各科室团结协作,现将上今年工作总结如下:
一、坚持落实十六个核心制度。
重点落实首诊负责制度、三级医师查房制度、交交班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、病历治理、处方治理等核心制度。
二、全科医护人员认真落实各项规章制度,核心制度,自觉遵守劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原那么,从不闹无原那么纠纷,工作中相互支持,相互明白得,全科人员团结务实,克服人手少、医疗任务繁重等困难,保证正常工作的顺利开展。
三、踊跃预备创等达标相关资料,为创等达标做了相关的工作,同时做好年轻医生的传帮带工作,认真做好医疗护理质量治理,增强医疗平安治理,为病员提供平安舒适的住院环境,保障医疗平安。
四、严格执行卫生部《医院感染治理标准》和《消毒隔离技术标准》,合理利用抗生素。
增强一次性医疗用品的利用治理,按要求消毒、毁形、燃烧处置,把院内感染操纵在最低限度。
五、踊跃参加院里的和科室的法律法规学习和业务学习,形成了良好的
学习风气,提高了科室的业务水平和实际技术。
六、严格遵守单位规章制度和业务技术操作标准,牢牢围绕“平安第一,预防为主”的方针开展医疗平安工作,完善各项规章制度,成立健全技术规
范、操作规程、工作质量标准、治理方法,使医疗护理活动有章可依,有规
可循,严防医疗过失事故的发生,树立了良好的医德医风。
七、XX年共收治住院病人426人,留观人数138人,完成门诊手术481
例,完成住院部手术491例。
在新的年里住院部将进一步提升效劳质量,提高病人中意度,以质量为
核心,为病人提供优质效劳的宗旨,增强医护人员医德医风建设,落实医护
人员行为标准,在日常工作中要求医护人员微笑效劳,文明用语。
将继续强
化质量治理,确保医疗平安。
病历讨论制度、请会诊制度、准确标准技术操
作,抓好医疗文书书写,坚持合理用药等。
另外,还需增强《医疗事故处置
条例》、《医疗护理文书书写》和其它医疗规章制度的学习,从思想上提高
熟悉,从行为上严格把关,把风险防范意识落实到每项工作中,平常要多向
病人及家眷交代病情及征求意见,询问要求,排除隐患,杜绝医疗纠纷和医
疗事故。
按期组织业务学习及考试,急救知识的培训,操作技术培训及考核,提高应急能力,随时预备应付急救。
一年来我科室尽管取得了必然的成绩,但也存在一些不足,咱们将在以
后的工作中不断克服工作中的困难,服从院领导的统一安排和部署,团结协
作,为医院的进展奉献咱们最大的力量,并取得更大的进步。
住院部
XX年12月25日
篇五:
住院部年关工作总结
XX年麻陂卫生院住院部年关工作总结
XX年在医院领导下,我科全部医护人员和谐一致,在工作上踊跃主动,不怕苦不怕累,树立较高的事业心和责任心,围绕医院中心工作,求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科各项医疗、护理工作,取得了必然的成绩,现总结如下:
一、全部医护人员踊跃树立正确的世界观、人一辈子观、价值观,发扬党的优良传统,牢固树立“一切为患者效劳”的理念,增强医患沟通,用“八荣八耻”的标准标准自己的言行,不断提高思想道德修养,认真开展自我批评。
二、全科医护人员认真落实各项规章制度,核心制度,自觉遵守劳动纪律,做到小事讲风格,大事讲原那么,从不闹无原那么纠纷,工作中相互支持,相互明白得,全科人员团结务实,克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工作的顺利开展。
三、注重提高医护人员业务素养对医护人员进行三基培训,并随机考试。
每一个月按期召开科会,并进行病案讨论,提高医护人员的业务技术水平。
四、注重效劳细节,提高病人中意度坚持以病人为中心,以质量为核心,为病人提供优质效劳的宗旨,增强医护人员医德医风建设,落实医护人员行为标准,在日常工作中要求医护人员微笑效劳,文明用语。
每一个月对住院病人发放中意度调查表,中意度调查结果均在97%以上,也多次取得患者的夸奖,并对中意度调查中存在的问题提出了整改方法。
要求医护人员陪同并护送患者拍片、做B超、心电图、帮忙病人办出院手续,提供一次性纸杯,帮忙无家眷或年老的患者打开水。
并对病人按期回访,以细小优质的效劳取得了病人及家眷的称赞。
五、增强了对院内感染治理,严格执行了院内治理领导小组制度的消毒隔离制度。
科室坚持了每日按期对医治室、病区病房进行紫外线消毒并做好记录。
一次性用品利用后能及时毁形,集中处置,并按期检查催促。
病区医治室均能坚持用84消毒液拖地每日二次,病房内按期用84消毒液拖地,出院病人床单进行终末消毒。
一年来我科室尽管取得了必然的成绩,但也存在一些不足,咱们将在以后的工作中不断的尽力克服,并取得更大的进步。
篇六:
医院住院处年关总结
XX年xx医院住院收费处年关总结一年以来,在院班子和财务科领导的正确领导和热情关切下,在其他科室同志的踊跃配
合和大力支持下,住院收费处全部人员牢牢围绕医院中心工作及年初工作安排,以病人及家
属中意为目标,以提高经济效益为重点,解放思想,与时俱进,真抓实干,认真履行收费职
能,大力推动收费工作标准运行,踊跃开展内部治理工作,进一步提高住院收费处的效劳满
意度,各项工作开展顺利,能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下:
一、转变效劳观念,提升效劳水平。
依照住院收费处那个效劳窗口的特点,转变过去以为只要一收一付即为完成工作的观念,
踊跃组织人员学习同行业中先进的效劳方式和良好的效劳态度,深切开展讨论活动,在不断
的学习和讨论中,找出存在的问题,从而提高科室人员的思想熟悉,强化部门人员的职业责
任,牢牢树立“以病人为中心”的效劳理念,提倡爱岗敬业,无私奉献的精神,推行微笑服
务,利用文明用语,专门是在人多吵杂,显现排长龙的时候,更要保证优质效劳,幸免发生
一些纠纷和患者投诉的现象,从而提高住院收费处的效劳中意度,有利于医患关系的和谐发
展。
另外,为了方便患者的挂号和缴费,在有已有值班窗口的同时,我收费处克服由于人员
十分紧张的困难,再另外开个窗口,而且提早10分钟开窗口,而其它窗口仍然严格按规按时
间开放,确保患者能够及时的挂上号。
另外,还专门成立了监督小组,
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