综合柜员练习题二21TB.docx
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综合柜员练习题二21TB
综合柜员练习题二
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59:
13
单选题
1
(D)是银行网点直接和顾客接触的员工,因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用(1分)
A.网点负责人
B.大堂经理
C.柜员
D.客户经理
2
第五套人民币20元纸币正面右侧及下方图案中,印有胶印微缩文字(A)字样(1分)
A.RMB20
B.RMB和20
C.20.0
D.以上都不对
3
第五套人民币2005年版纸币取消了纸张中的(A)(1分)
A.固定人像水印
B.光变油墨面额数字
C.红蓝彩色纤维
D.以上都不对
4
第五套人民币2005年版20元纸币调整了(B)种公众防伪特征(1分)
A.2.0
B.3.0
C.4.0
D.以上都不对
5
第五套人民币50元纸币的光变面额数字的颜色变化是由(B)(1分)
A.蓝变金
B.金变绿
C.绿变蓝
D.以上都不对
6
第五套人民币2005年版10元、5元纸币调整了(A)种公众防伪特征(1分)
A.1.0
B.2.0
C.3.0
D.以上都不对
7
以下柜员重要空白凭证及有价单证管理说法错误的是(1分)C
A.负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记,确保账、证相符
B.负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记相应登记簿,领取时应由主管授权(或审批)并监交
C.负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证
D.负责营业终了重要空白凭证的轧账工作,确保所记录的流水账日终(日中)轧账平衡,经核对无误并经事后主管审核后整点、封箱、上双锁
8
第五套人民币2005年版10元、5元纸币对(B)公众防伪特征进行了调整(1分)
A.雕刻凹版印刷
B.隐形面额数字
C.全息磁性开窗安全线
D.以上都不对
9
计算器和计算机小键盘用传票每题20笔数的数字构成:
由4至9位数组成,其中4、9位数各占(C),5、6、7、8位数各占(),全为金额单位(1分)
A.20%,15%
B.30%,10%
C.5%,20%
D.10%,20%
10
第五套人民币2005年版100元、50元纸币安全线包含的防伪措施是(C)(1分)
A.全息图案、缩微文字、开窗和荧光
B.全息图案、磁性、开窗和荧光
C.全息图案、缩微文字、开窗和磁性
D.以上都不对
11
对于成长型客户,开放式柜台柜员后应注意跟进,联系不少于多少次(C)(1分)
A.1.0
B.2.0
C.3.0
D.4.0
12
计算器比赛用传票算多采用"限时不限量"的方式,每场比赛(C)分钟。
如果答数完全正确,按每题15分标准计分(1分)
A.6.0
B.8.0
C.10.0
D.12.0
13
第五套人民币10元纸币安全线包括的防伪措施是(A)(1分)
A.全息、磁性、开窗
B.磁性、荧光、开窗
C.全息、荧光、开窗
D.以上都不对
14
第五套人民币5元纸币采用的是双色冠字号码,其号码的后(B)位数字是黑色的(1分)
A.4.0
B.6.0
C.5.0
D.以上都不对
15
第五套人民币2005年版20元、10元、5元纸币的冠字号码是(A)(1分)
A.双色横号码
B.双色异形横号码
C.横竖双号码
D.以上都不对
16
柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给C()(1分)
A.对公客户经理
B.个人客户经理
C.网点负责人
D.运营主管
17
收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的(B)。
(1分)
A.《假币没收凭证》
B.《假币收缴凭证》
C.《假币鉴定凭证》
D.以上都不对
18
第五套人民币2005年版100元纸币背面主景下方的凹印缩微文字"RM100"、"人民币"做了(A)的调整。
(1分)
A.长度适当缩短
B.字体适当缩小
C.字体适当增大
D.以上都不对
19
第五套人民币各面额纸币上的隐形面额数字在票面的(C)(1分)
A.正面左下方
B.正面右下方
C.正面右上方
D.以上都不对
20
第五套人民币10元纸币背面下方凹印微缩文字是(A)(1分)
A."RMB10"和"人民币"
B."RMB10"和"人民币10"
C."10"和"人民币"
D.以上都不对
21
第五套人民币5元纸币的固定花卉水印是(C)图案(1分)
A.兰花
B.荷花
C.水仙花
D.以上都不对
22
第五套人民币2005年版100、50元纸币均调整了(C)种公众防伪特征(1分)
A.3.0
B.4.0
C.5.0
D.以上都不对
23
第五套人民币1999年版100元、50元纸币共有(C)种公众防伪特征,第五套人民币2005年版100元、50元纸币共有()种公众防伪特征(1分)
A.9、10
B.9、11
C.10、11
D.以上都不对
24
第五套人民币1999年版、2005年版固定人像水印、固定花卉水印位于纸币(B)(1分)
A.正面右侧空白处
B.正面左侧空白处
C.背面左侧空白处
D.以上都不对
25
客户办理业务时,普通柜员应(B)接过客户证件、现金或者单据(1分)
A.单手
B.双手
C.单手或双手
D.视情况而定
26
如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给(D)完成销售(1分)
A.大堂经理
B.柜员主管
C.个人业务顾问
D.个人客户经理
27
单式传票算题型:
每本单式传票每版每页1行数,每笔最高为(A)位数,最低为4位数,0~9数码均衡出现,全为金额单位(1分)
A.6或9
B.7或9
C.8或9
D.9.0
28
单式传票算多采用"限时限量"的方式,每题要求(B)分钟以内完成,答数正确算合格(1分)
A.3-7分钟
B.3-5分钟
C.5-7分钟
D.6-9分钟
29
第五套人民币2005年版纸币在正面主景图案右侧增加了公众防伪特征(C)(1分)
A.白水印
B.双色异形横号码
C.凹印手感线
D.以上都不对
30
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码是(B)(1分)
A.双色横号码
B.双色异形横号码
C.横竖双号码
D.以上都不对
31
第五套人民币50元纸币正面行名下方底纹中的胶印微缩文字是(A)(1分)
A."50""RMB50"、字样
B."RMB"、"RMB50"字样
C."50"、"RMB"字样
D.以上都不对
32
下面关于柜面营销与服务表述错误的是B(1分)
A.负责业务办理间隙招待优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为
C.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
D.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
33
金融机构在办理业务时发现假人民币,应当面加盖(C)字样戳记,并对实物进行单独保管(1分)
A.伪造币
B.变造币
C.假币
D.以上都不对
34
第五套人民币5元纸币的白水印图案是(A)(1分)
A."5"
B.水仙花
C."RMB5"
D.以上都不对
35
复式传票算题型:
每页5行,各行数字从1页到100页均为550个字;每笔最高为(D)位数,最低为4位数,全为金额单位(1分)
A.6或9
B.7或9
C.8或9
D.9.0
36
金融机构网点/支行向上一级行解缴假币应做到(B)至少1次(1分)
A.每周
B.每月
C.每季
D.以上都不对
37
第五套人民币2005年版100元、50元纸币的冠字号码颜色是(A)(1分)
A.暗红色、黑色
B.红色、黑色
C.红色、蓝色
D.以上都不对
38
第五套人民币2005年版纸币调整了对隐形面额数字公众防伪特征的(C)(1分)
A.票面位置
B.字体
C.观察角度
D.以上都不对
39
第五套人民币100元纸币的光变面额数字的颜色变化是由(B)(1分)
A.绿变金
B.绿变蓝
C.蓝变黄
D.以上都不对
40
鉴别人民币纸币的方法之一是"手摸",真钞表面文字及主要图案有凹凸感,这种凹凸效果产生于(B)印刷方式(1分)
A.普通胶印
B.雕刻凹版
C.雕刻凸版
D.以上都不对
多选题
41
柜员柜面营销与柜面服务包括ABDE(1分)
A.负责业务办理间隙识别优质客户的工作,并将客户引导到最合适的服务渠道
B.保持头、脸、手、着装、修整、饰物的清洁、规范,保持职业化服务形象
C.执行站姿挺拔、坐姿端庄、行姿规范、行为检点、微笑亲和、致意得体、道歉真诚的服务要求,保持良好服务行为
D.执行声音亲和、语句清晰、措辞客气、表达明了、称呼准确、问候得体、适当寒暄的服务语言规范
E.负责详细记录客户信息,聆听、发现客户真实需求,为下一步客户经理的关系维护打下基础
42
99版人民币在正面左边水印窗下方可见清晰的相应面额数字透光白水印B(1分)
A.正确
B.错误
43
以下(ABD)防伪措施是在纸张抄造过程中实现的(1分)
A.手工雕刻头像
B.水印
C.荧光安全线
D.磁性号码
E.特种安全纤维
44
传票放置的位置有(ACE)(1分)
A.放在算盘或计算器上框左半部略高部位
B.放在算盘或计算器上框右半部略高部位
C.放在算盘或计算器的下框左半部略低部位
D.放在算盘或计算器的下框右半部略低部位
E.放在算盘或计算器左边
45
以下(AB)防伪措施需迎光透视观察(1分)
A.光变油墨
B.水印
C.隐形面额数字
D.胶印对印图案
E.凸印缩微文字
46
提高服务质量、满足客户需求的最佳途径是(ABCDE)(1分)
A.征询客户的意见
B.提高服务质量
C.虚心听取客户意见
D.提高工作效率
E.改善服务态度
F.
47
(AB)元人民币票面正面左侧空白处,迎光透视,可见与主景人像相同、立体感很强的毛泽东头像水印(1分)
A.100.0
B.50.0
C.20.0
D.10.0
E.5.0
48
以下柜员业务办理说法正确的是ABCDE(1分)
A.负责授权权限之内(超过权限的,必须经主管柜员授权)的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务
B.办理跨柜员交易业务时,对于业务发起柜员签退前接收柜员仍未处理的,应由发起柜员在未核销跨柜业务明细清单上签章证明
C.负责本柜凭证的整理核对,做到盖章、分录齐全、正确,并及时与事后监督员办理凭证等会计资料的传递、交接
D.负责执行假币的收缴、鉴定工作,并执行账实统管,账实相符的原则进行保管
E.负责办理各项存款、贷款、内部账业务及中间业务,办理主辅币、残币的兑换和有价证券的兑付业务,并负责票币的整点、挑剔、捆扎工作
49
(BCDE)元人民币票面正面左侧空白处,迎光透视,可见花卉水印(1分)
A.50.0
B.20.0
C.10.0
D.5.0
E.1.0
50
柜员重要空白凭证及有价单证管理包括ABDE(1分)
A.负责办理业务所需重要空白凭证及有价单证的领缴、出售、使用、保管、登记,确保账、证相符
B.负责办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管,登记相应登记簿,领取时应由主管授权(或审批)并监交
C.负责每日换人清点、复核当日尾箱重要空白凭证及有价单证
D.负责登记重要空白凭证及有价单证交接、重要空白凭证使用销号、错账冲正
E.负责营业终了重要空白凭证的轧账工作,确保所记录的流水账日终(日中)轧账平衡。
经核对无误并经事后监督员审核后整点、封箱、上双锁
51
柜员现金管理的职责包括ABC(1分)
A.负责保管本柜员现金,按规定办理业务所需现金领缴、使用、保管、登记,确保账、款相符
B.负责现金的领取,领取现金时应由主管授权(或审批)并监交,收付大额现金必须换人复点大数
C.负责检查现金箱是否超限,超过限额部分及时上解
D.负责授权权限之内(超过权限的,必须经主管柜员授权)的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务
E.负责每日换人清点、复核当日尾箱现金;负责核对现金、并经事后监督员审核无误后,将现金整点、封箱、上双锁
52
第五套人民币2005年版50元纸币正面(ABCE)是采用雕刻凹版印刷的(1分)
A.头像
B.行名
C.国徽
D.对印图案
E.含隐形面额数字的装饰图案
53
客户办理业务时,普通柜员应双手接过客户的(ABCDE)(1分)
A.身份证
B.现金
C.单据
D.银行卡
E.任何证件
54
客户离开柜台时,普通柜员应(ACD)(1分)
A.询问客户是否他们还需要其他的服务
B.感谢客户在建行办理业务:
感谢您光临建设银行
C.提醒客户带好他们的物品
D.礼貌送别
E.以上均可
55
如果客户接受柜员的推荐,但个人业务顾问没空,普通柜员以下哪些做法是正确的(ABC )(1分)
A.请个人业务顾问到柜台,由业务顾问负责向客户销售
B.普通柜员自己完成销售
C.在主管指导下完成销售
D.转移到高级柜员完成销售
E.以上均可
判断题
56
第五套人民币10元和5元纸币采用的是全息磁性开窗安全线。
开窗部分分别可见缩微字符¥10、¥5组成的全息图案,仪器检测安全线有磁性。
A(1分)
正确
错误
57
第五套人民币20元、10元、5元、1元纸币分别采用了立体感很强的荷花、月季花、水仙花、兰花图案水印。
A(1分)
正确
错误
58
复式传票一般是活页本,长18厘米,宽8厘米,用4号宋体铅字印制A(1分)
正确
错误
59
柜员在业务操作中,如果发现系统故障,应立即进行故障处理,并说明第一时间向柜员主管报告故障的具体情况A(1分)
正确
错误
60
第五套人民币1999年版100、50、10元纸币采用了胶印对印图案的防伪措施。
A(1分)
正确
错误
61
第五套人民币1999年版100元、50元纸币采用的是磁性微缩文字安全线,迎光观察,分别可见"RMB100"、"RMB50"的字样,第五套人民币2005年版100元、50元纸币采用的是全息磁性开窗安全线,开窗部分,分别可见微缩字符"¥100"、"¥50"组成的全息图案。
A(1分)
正确
错误
62
普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理A(1分)
正确
错误
63
第五套人民币2005年版100元、50元纸币与1999年版100元与50元纸币比较隐形面额数字的调整是指对观察角度的调整。
A(1分)
正确
错误
64
传票的摆放位置要贴近计算器,易于看数和有利于翻页A(1分)
正确
错误
65
目前市场上伪造的人民币主要是机制假人民币。
A(1分)
正确
错误
66
第五套人民币各券别纸币冠字号码均采用两位冠字,八位号码。
第五套人民币1999年版100、50元纸币均为横竖双号码,横号码均为黑色,竖号码分为蓝色和红色。
20元、10元、5元纸币均为双色横号码,左侧部分均为黑色,右侧部分均为红色。
B(1分)
正确
错误
67
柜员临时离岗必须经主管同意,办理临时签退,并将印章、现金、凭证、柜员卡等移交主管保管B(1分)
正确
错误
68
扇形要求是页页均匀散开,传票封面向里突出,封底向外突出,扇形面不宜过大,最后用夹子将传票的左上角夹住,使扇形固定,防止错乱A(1分)
正确
错误
69
当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作A(1分)
正确
错误
70
单式传票每本100页,有甲、乙两种版,甲、乙版每页上印有一笔数A(1分)
正确
错误
71
对于成长型客户,开放式柜台柜员在初次填写《客户信息表》后应注意跟进,联系不少于两次,完善客户信息,了解客户需求B(1分)
正确
错误
72
第五套人民币2005版100、50元安全线的开窗部分位于纸币背面,第五套人民币1999年版10元、5元和第五套人民币2005年版20元、10元、5元安全线的开窗部分位于纸币正面。
(1分)A
正确
错误
73
第五套人民币2005年版人民币100元、50元纸币的双色异形横号码的字符变化特点是由中间向左右两边逐渐变大。
B(1分)
正确
错误
74
第五套人民币纸币正面的主景毛泽东头像、中国人民银行行名、盲文面额标记等采用了雕刻凹版印刷,用手触摸有明显凹凸感。
A(1分)
正确
错误
75
第五套人民币2005年版100、50、20、10、5元纸币采用了透光性很强的白水印技术。
B(1分)
正确
错误
76
伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩等,采取各种手段制作的假货币。
A(1分)
正确
错误
77
开放式柜台柜员在销售理财产品时,应当履行对客户尽职调查的义务,了解客户的风险承受能力,对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示A(1分)
正确
错误
78
第五套人民币正面主景毛泽东头像,采用手工雕刻凹版印刷工艺,形象逼真、传神,凹凸感强,易于识别。
A(1分)
正确
错误
79
营业终了柜员主管负责妥善保管下属柜员的各种业务用章、印鉴卡及柜员名章B(1分)
正确
错误
80
人民币纸币水印的观察方式是迎光透视。
A(1分)
正确
错误
81
与客户发生矛盾时,要戒急用忍,耐心相劝,不与客户争吵A(1分)
正确
错误
82
柜员负责授权权限之内(超过权限的,必须经网点负责人授权)的开、销户、现金收付、电子转账以及查询等临柜业务A(A1分)
正确
错误
83
第五套人民币2005年版100元、50元、20元纸币在冠字号码下方增加了白水印防伪特征。
(1分)A
正确
错误
84
第五套人民币2005年版各券别纸币增加的公众防伪特征是纸张中的红蓝彩色纤维。
B(1分)
正确
错误
85
第五套人民币100元纸币的正面上方椭圆图案中有胶印微缩文字,在放大镜下可以观察到"RMB"字样。
B(1分)
正确
错误
86
第五套人民币2005年版100和50元版纸币采用了横竖双号码。
B(1分)
正确
错误
87
第五套人民币纸币的主色调100元是红色,50是绿色、20是棕色、10元是蓝黑色、5元是紫色、1元是橄榄绿色。
A(1分)
正确
错误
88
盯显示屏写数的练习方法有(A)(1分)
正确
错误
89
第五套人民币1999年版只有10元、5元纸币在双色横号码下方使用了白水印防伪特征,2005年版将此防伪功能取消。
B(1分)
正确
错误
90
发现销售机会时,如果个人业务顾问没空,柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易A(1分)
正确
错误
91
第五套人民币100元、50元、20元、10元、5元、1元纸币背面主景图案分别为,人民大会堂、布达拉宫、桂林山水、长江三峡、泰山、西湖。
A(1分)
正确
错误
92
无论中高端客户、还是低端客户在人格尊严上都是平等的,提供服务的人格尊重是一致的(1分)A
正确
错误
93
第五套人民币纸币隐形面额数字位于钞票正面左上方。
B(1分)
正确
错误
94
无论个人业务顾问是否有空,普通柜员都不得自行完成销售B(1分)
正确
错误
95
柜员负责执行假币的收缴、鉴定工作,并执行账实分管,账实相符的原则进行保管A(1分)
正确
错误
96
第五套人民币100元、50元纸币正面左下角的面额数字"100"、"50"在与票面垂直角度观察时,分别是绿、金色,倾斜一定角度分别变为蓝、绿色,这种防伪点的名称是光变油墨面额数字。
A(1分)
正确
错误
97
柜员临时离岗必须经主管同意,办理临时签退,并将印章、现金、凭证、柜员卡等入箱(柜)上锁保管B(1分)
正确
错误
98
管理机构、财务系统、总账系统柜员还应按各系统要求办理各项业务A(1分)
正确
错误
99
中国人民银行不得将停止流通的人民币支付给金融机构,金融机构不得将停止流通的人民币对外支付流通。
A(1分)
正确
错误
100
柜员在业务操作中,如果发现系统故障,不得擅自处理,应立即进行报障处理,并说明故障的具体情况A(1分)
正确
错误
101
第五套人民币1999年版1元纸币和2005年版第五套人民币纸币都在正面主景图案右侧使用了凹印手感线防伪特征。
A(1分)
正确
错误
102
第五套人民币2005年版100、50、20元三种面额纸币采用了胶印对印图案的防伪措施。
B(1分)
正确
错误
103
第五套人民币1999年版20元纸币迎光观察可见一条明暗相间的开窗式安全线。
B(1分)
正确
错误
104
第五套人民币100元、50元纸币采用了立体感很强的固定人像水印,该水印位于票面正面左侧空白处。
A(1分)
正确
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