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如何做好
如何做好领导?
公仆领导
一.公仆领导定义:
以服务为中心,为你正在领导或将要领导的人服务
二.特征:
1.目光远大——承上启下的功能,经常提出“一个梦想”
2.良好的沟通技巧
3.鼓励部下——尝试新的方法,创新的方法,并表示信任,信任在此是双向的
4.正确的自我评估
5.允许有不同意见和方法存在
三.成为“公仆领导”的方法
1.必须具备“基层”的概念(人抬人高,人踩人低)
2.通才(万金油)
3.高要求
4.强烈的竞争精神:
是指对手的优点来竞争,而不是缺点
5.会分配任务
6.敢于梦想(敢于创新)
7.敢于标新立异(实施一些方法)
8.乐于服务他人
四.“公仆领导”的特点
1.公仆的特点:
(1)首先希望服务于人
(2)确保他人的要求为第一位
(3)总能接受他人,并能同情他人
2.领导的特点:
(1)提出建议和工作框架
(2)提出目标并清楚目标是什么,然后沟通
(3)能够肯定别人的成就
(4)必须比他人更有创造性,并有眼光独到的地方
3.“公仆领导”的特点:
(1)满足同事需求的同时并尊重他们
(2)为你的成员指路,并肯定他们的成绩
(3)对别人的成绩表示感谢
(4)关心同事/顾客,为他们创造舒适安全的环境
领导基础
一.领导应具备的素质
1.具备高度奉献精神
忠于自己的事业,乐于助人,总是希望服务于人。
2.接受授权,并能正确作出决策
敢于承担责任,能信任他人,授权于他人。
敢于作出决策
3.“公仆领导”
(1)满足同事需求和并尊重他们
(2)培训自己的同事,并肯定他们的成绩
(3)赞扬和感谢同事所做的一切
(4)关心同事/顾客,为他们创造舒适安全的环境
4.对成功充满信心
总是相信曙光就在前头
二.领导遵循的三大原则(宗旨)
1.尊重个体
(1)存同求异
总能接受他人,多个角度理解别人
(2)赞扬他人
那怕是简单的一句赞扬的话,在员工的心里却是不同的感受。
关心和跟踪员工的进步,让员工感觉到他为公司所做的一切都会有人知道,
也会得到回报。
(3)相信个人
信任是建立在诚实和平等的基础之上.分派工作任务给同事,告知他你相信
他能做得好.
(4)平等、公平
平等对待每一位同事,处事公正,奖罚分明。
2.满足顾客的需要
(1)优质低价
优质的商品,最价的价格,不断更新,总是推陈出新,顾客就会不断的光顾。
(2)控制成本
控制开销是我们始终如一的宗旨。
为顾客节省每一分钱,是从减少我们每一分的损耗中获得的。
节省一张纸、一个包装袋都可以降低我们的成本。
(3)微笑服务
主动待客,在三米之内主动向顾客问候,尽可能称呼顾客的姓名。
“顾客才是我们的真正老板”
3.追求完美
(1)标准高,期望高
设立高目标、高标准、追求更完美的境界
第一次就将事情做好
(2)创新
另辟蹊径、逆流而上、尝试各种不同的方法,不怕犯错,从错误中吸取经验。
(3)专业化
不强求大而全,作行业或部门工作的专家。
(4)跟踪
分派工作之后,及时跟踪。
(例:
请员工搬凳子)
三、良好的管理技巧
1.甘作公仆
2.走动指导
在工作时间跟员工进行沟通、提供指导
3.授权员工
责任明确,提出高标准
四、管好自己
1.调查显示:
员工对上司最多的九条意见
(1)武断
(2)目空一切(3)不给予赞扬或信任
(4)不考虑他人观点(5)缺乏领导艺术(6)缺乏坦率与真诚
(7)不会下放权力(8)优柔寡断(9)偏听偏信,感情用事
这些现象将导致效率低下
2.解决方法:
对他人和自己进行积极肯定式管理,增强信心,提高职业作风,以及
有效处理各方面人际关系问题的能力。
(1)建立自信
相信自己很重要。
对自己有高评价才能对别人有高评价。
发现自己的优美
之处,看到别人的优秀之处。
(2)学会倾听
当员工拿着问题找你时,你是否觉得一定由你来解决,如果是,那你将花
费太多的精力。
A、别人可能只需你听听而已。
B、给员工一个陈述原委,释放感情的机会,以缓解问题。
C、教会他们如何解决问题,使之自信。
D、告诉他们所说的很有价值。
(3)敢冒风险
如果你自信,自我感觉良好,那么对后果充满信心。
A、表达想法B、提出需求C、提出期望
(4)学会给予建设性的反馈
A、以解决问题的方式来谈论员工的失误和低质工作。
B、给员工改正的机会,给以自信。
C、平衡法:
一视同仁,合作气氛,增进共识。
(5)对付批评
A、你不等于你的错误,分析造成批评的原因。
B、主动征求批评意见以改进和完善工作。
(6)学会提出和接受正面反馈---坚持一种评估制度
A、及时评估B、定期评估
(7)明白自己的需求
A、不要坐等
B、用自己的方式去适应别人
C、诊断你的工作,了解应做什么
指导
一、定义:
帮助员工达到目标不间断的指导
二、指导类别:
1.走动指导:
现场指导(现在沟通的过程)
2.成功指导:
帮助员工成功并鼓励、表扬
3.改正指导:
改正不足
三、走动指导(近来工作有压力吗?
近来感觉怎么样?
)
定义:
在工作时间跟员工进行沟通指导的方式
目的:
鼓励员工、布置任务、感谢我们的员工
指导方式:
(1)接触:
了解员工/顾客需求
(2)交谈:
对公司员工的看法
(3)聆听:
听员工对上司的意见
(4)兴趣:
对本人、工作投入兴趣
(5)教导:
发现工作方法不全面,提出更多的解决方法
特点:
经常性和有规律性
走动指导的三个要素:
(1)聆听:
对工作的看法及建议
(2)教导:
工作达不到要求或采取新行动时给予指导
(3)给予答复:
给员工作答复
四、成功指导(高层次,为了员工的成长提供帮助,帮助员工提高素质)
帮助员工达到目标也使工作能成功进行的过程
包括:
(1)培养员工素质,提高工作技能和鼓励员工,使员工对工作、公司有信心
(2)何时对员工进行指导:
a.当有员工向你请求建议和指导时
b.当你发现员工在采取什么工作时
c.当员工为达到某些目标请求帮助时
d.当你想改善部门的工作关系/效率时
e.当工作没有达到目标时
(3)如何运用:
a.表率作用,给员工树立工作榜样
b.沟通、聆听
c.信任和尊重员工
d.支持和帮助
e.鼓励员工
f.肯定和感谢员工
g.进行信息反馈,进行跟踪
h.持续支持
作用:
a.提高整个工作效率
b.消除一些不良行为或习惯
五、改进指导:
当员工工作表现达不到要求或违犯错误时所进行的指导过程。
方法:
a.营造一种气氛(温和)
1.改变一下时间
2.改变一下场所
b.描述一下行为
c.聆听(进行讨论)
d.提出期望(方式、方法、目标)
e.结果(改善,不到下一个结果)
f.跟进
该帖于2006-5-2210:
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2006-05-2210:
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我叫哈哈
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2楼
RE:
如何做好领导?
作出决策
一、作出决策的障碍
1.缺乏知识或技能
解决方法:
(1)收集信息知识(获取资讯)
(2)六个步骤
(3)做出决定
a.不要害怕作决定,不要让恐惧来控制你,有时作定没有足够的信
心,可以寻找支持,征求他人意见,请教公司;有时没有足够的时
间这样做,我们必须在培训的基础上,运用自己判断力作决定。
b.鼓励员工作决定,记住不要批评做了错误决定的员工,要帮助他
改正错误。
如果是工作中所有细节和问题都要来问你,那么你
将做得很累,也不称职,或者说是你没做好。
2.缺乏自信
3.缺乏领导能力
(1)缺乏组织能力(解决方式:
培训、实践、鼓励)
(2)缺乏责任感(解决方法:
培养个人责任感)
(3)缺乏明确的目标
二、步骤
1.是什么问题2.为什么是一个问题 3.需要改变什么 4.希望得到什么结果
确认问题
1.动员多些人员 2.找出对问题的认识(书本、原则、迹象、会议、录像)
3.讨 论(如果有时间)
找出事实
1.消息是否正确 2.谁提供的消息 3.谁收到的消息 4.是实可否被验证
分析和评估
1.如果……会怎么样……
问题的后果
1.采取行动
做出决策
1.分析信息 2.测量后果(这样会给商场员工带来什么影响,这种现象为什么
会发生)3.是否已达到预期效果 4.问题是否已检查、纠正了 5.学到了什么
跟进
正直与诚实
正直与诚实是我们作人的基本准则,是衡量一个人人格、品行和表里如一的标准。
特别是作为管理人员更应具备这两种素质,同时要影响周围。
因为它对你怎么用正确的方法来运筹整个商场或整个部门的工作,都有着很大的影响。
假如管理人员是公司储备的楷模,则他们的正直诚实的品格,将是公司团结发展的关健因素。
如果管理人员具备这个品格,将是公司团结发展的关健因素。
一、诚实
真挚:
对人的诚恳态度。
公正:
是对人、事一定要公正,不能把私人感情转化到对员工工作的评价中,不要感情用事。
例如:
员工评估
坦白:
就是作事一定要公开。
摆在桌面上来谈,坦开。
开明:
思想比较进步,能接受新的观念及事物,比较新潮。
求同存异,好的东西接受,不好的东西除掉。
我们的壮大、发展是求异,允许你提出各种疑问。
如:
走动开会。
二、以诚相待的人所产生的影响
值得信任:
员工会感觉到你所作的事是值得信任的。
因为你真诚,他会把生活、工作上的事跟你讲。
公正:
员工会感到你所作的一切是公正、公平的。
因你公正的对待每一件事。
可依赖:
员工会把一些困难,包括工作、生活中的告诉你。
三、正直所表现的行为
正派:
是指工作中,对事而不对人不按个人的关系而是评能力来给每一员工提供机会,而不从中作手脚。
品行好:
言行一致,表里如一,而不要口是心非。
公正:
公平、正确的对待每个人及每件事。
四、以正直处事的人所产生的影响
有个性:
与众不同
正派:
正直、公正
原则性:
让同事感觉到你所作的每一件事,都会按原则办事。
坚定:
就是只要是原则的事,不管多麽困难,一定要坚持作好。
正直与诚实是性格的标志。
它他使你有个性有独特的能力。
这种能力,就表现出你的与从不同,简单的可以说生活中能保持良好习惯、品行端正,工作中,能按原则办事,能对每件事、每个人,不从私人的角度考虑,而是公正、正确的对待等等。
以上所了解到,可以总结起来用公式表示:
正直+诚实=信任
五、信任的首要原则是尊重于人,是激励员工的最高形式。
忠诚和自信:
对所从事的事业能忠诚对待,同时有一定的自信感。
信任是:
可靠性:
主要表现为员工正因为你的诚实、正直的品行才会对你产生信赖
的感觉。
在言谈举止中表现的正直诚实的品行:
言谈有分寸,能表里如一,言行一
致等。
作为管理人员在领导风格中奉行诚实、正直的原则,将会赢得员工的信任,反过来,
员工也会受你的影响,而在对待顾客,同事及管理人员奉行正直、诚实的态度。
假如你经常所表现的行为是不诚实的,那么员工也会对顾客表现出不诚实。
例如:
如
果一个顾客在商场内找一种商品,没找到,需要问员工,员工明知道有这种商品却说
没有等。
※信任:
是激励员工的最高形式
我们将讨论你怎样与别人发展一种信任关系,以及信任将怎样使大家一起更好的工作,
你将有机会实践正直、诚实的领导风格,将会对我们的事业带来什么影响,正因为我们极力推行正直和诚实的信条,也是我们完善管理体系的原则之一。
_____尊重个体
※尊重别人:
你必须首先尊重自己,有良好的品行,这些主要包括时刻注意秘书的言行,对人的态度,表里如一等。
六、尊重个体:
如果你想作好尊重别人,则要从以下几个方面去作
信任他们:
相信每个员工的能力,相信他会完成好本职工作,
尊重他们:
处处都会把员工放在第一位,不把自己作为他们的上级而是支持者的角
度。
员工是第一线,我们的工作是通过员工来完成的。
公正对待他们:
正确的对待每个员工的成绩及缺点。
让他们知道存在的价值:
把员工当作不可缺少的一员。
永不摆布利用他们:
不能为自己的利益或某项目的而设计圈套,玩弄某个员工,将
会造成不良的后果,如果你玩他们,他们会把怨气发泄在工作上。
我们购物广场推行正直、诚实的品质,使我们与其他人区分开来,我们的员工是正直的,我们员工是刚正不阿的。
我们的员工是与众不同的,这种诚实、正直的品行不但对我们员工,还可转加给我们的顾客、供应商。
正直与诚实是我们的立业之本,是个人事业和公司事业成功的基础。
正由于我们对待供应商奉行诚实、正直的原则,才使我们与他们之间建立起相互信任、相互尊重的关系。
这远远强于采用金钱的方式来让供应商乐意向我们降低商品的成本。
例如:
准时结算货款,不让供应商去作其他方面的投资来与我们建立合作的关系等等。
我们与供应商之间建立起相互信任的关系,他们才会为我们提供低价格的商品,才能实现我们对顾客的承诺,为他们提供优质低廉的商品。
我们所作的一切是为顾客节省每一分钱,只有我们与供应商和顾客之间建立相互信任的关系的基础上,才能使我们的事业蒸蒸日上,取得成功。
你
正直正直
诚实诚实
员工
顾客
供应商
这是一个永无止境的循环,所有关系都是建立在相互不断的沟通的基础上。
沟通是高层次的沟通,彼此了解、信任,能达成共识,更好合作。
如果一个诚实的人给你个承诺,你信任他,你对他的允诺很信奉、忠实的等待者,但最后却没有履行他的诺言,那么下次你还信任他吗?
七、信任的力量
与你的上级、同事建立一种正直与诚实基础上的关系,将会创造一个更好的工作环境,并且收到以下的回报:
(1)别人对你的尊重,因为你的信任
正直、诚实的对待每个人,需要勇气,当你周围的人知道你有这种良好品行,将树立对你的尊重,同时包括你的上级。
(2)改善沟通
大家都知道沟通有三个层次:
1.低层次:
互不相信、自我防护、保护、反抗意识强。
2.中层次:
互相尊重,互相避免出现冲突,有条件的,有选择的。
3.高层次:
高度合作,相互信任。
只有大家知道你诚实正直,才会产生合作,才会与你进一步加强沟通,员工都乐意与
他认为诚实、正直的人进行沟通。
(3)提高领导能力
因为你广泛的沟通才会了解员工的能力、缺陷等,才能更好的安排工作,培养员工的工作兴趣,并为他们设定目标,只有你在不断的关注他们的成长,他们才能尽情的发挥自己的能力,同时你的上司也会对你进一步的培养、锻炼产生兴趣。
(4)提高工作成效
当员工知道你一直在关注他们的成长,他们会相信在需要的时候会得到上司的指点,在成功的时候会得表扬,那么这种精神状态下的工作效率将会比员工时常考虑上司怎么样看待自己工作表现的状态下的工作效率要高得多。
(5)授权
有了正确的沟通和工作成效的提高,那么你将会放心的把某项工作授权某个员工来做,因为你知道他能胜任这项工作。
并且所作出的决定是符合你的要求,并能达到良好效果。
同时,建立起自己领导能力的信心。
(6)对自己的决策有信心
信任就是信心,你将会信任自己能在工作中做出正确决策及指导员工工作的信心。
(7)提升机会
只有你具备有良好的沟通技巧、很好的工作成效、决策能力以及丰富的知识,将会得到你的上司赏识,同事的支持。
你的上司将会信任你能承担更多的责任,才能增加你的晋升机会。
八、信任的障碍
人们会永远正直对待别人吗?
一个人会永远都诚实吗?
因为什么使你认为人们不可能永远正直呢?
也不可能永远诚实呢?
1.不一致性
假如我们言行不一致的对待表现不好的员工,那么就是我们对他的不公正,其实这些员工在工作中希望得到上级的正确指导,如果我们不能与别人真心实意的沟通,那么将会相互之间产生怀疑、不信任,如果我们期望每位员工正直的对待顾客、供应商及公司,那么就必须首先从我们开始对待每个员工都要言行一致。
2.忽略
作为管理人员,每天都有很多工作,有时候没有时间考虑怎样去正直的对待员工,因
为每天要完成很多工作,假如员工有某一件事你没有认真的考虑公正的对待他或给他作一些认真的解释工作,而是采取躲避的方法来处理,这时员工就产生不信任的感觉。
事实上,我们每时都应考虑怎样正直的对待员工,并且去帮助他,才能建立起相互之间的信任关系。
3.缺乏信任
员工对你或公司不信任,往往会从很小的错误或谎言等方面,表现出来都会造成破坏信任关系。
如果有这些现象存在,那么作为管理层应加强沟通,建立相互信任的关系,努力工作挽回这种影响。
信任是建立在相互之间不断沟通、不断了解的过程中产生的,那么这些不断沟通、了解就是我们下面要讨论的情感储蓄。
九、情感储蓄
相互之间最重要的不是我们说什么或做什么样的人,如果你是一个值得信赖的人,将会以诚待人、言行一致。
如果我们的言行只是表面上的应付,那么别人将会有一种受骗的感觉。
欺骗就是不正直的行为,他将很容易的破坏相互之间的信任关系。
斯蒂芬•卡维的书中,他对情感储蓄进行了论述。
他所指的情感储蓄是一种相互关系中发展信心和信任的方式,他把情感储蓄与金融储蓄作了一个比较。
例如,存钱,你可以不断的积累、取出,而情感储蓄则是你相互之间不断的积累信任。
1.情感储蓄中你可以通过以下途径进行积累
(1)礼貌
(2)随和(3)正直(4)守信(5)赞赏
情感投入积累使你更加得到别人的信任,当信任储蓄积累到一定程度后,相互之间
沟通就变得容易、有效。
2.损坏感情储蓄有以下形式:
(1)无礼
(2)无视他人存在(3)不尊重
(4)威胁或欺骗他人(5)断绝关系(6)对人情绪过分强烈
这些事情的发生、相互之间的沟通就变得紧张有压力,信任的程度就会降低。
十、建立情感储蓄可在以下六个方面投入
1.理解他人
除非你真正的了解一个人,否则你不知道如何进行情感储蓄的投入。
例如,当你在作一份报告时,你的主管突然为某件事来打扰,这件事在你看来微不足道,但对他的观点却非常重要,你必须要认识其中的重要性,停下手头的工作,聆听并了解你的主管在说什么,通过这种做法,你对别人表示一种理解,也就是进行了情感储蓄的投入。
2.注重每一件事情(即便是极小的事)
在生活、工作中,一声“早上好”、为他人开门、帮别人倒水等一点点的随和礼貌都是一种情感储蓄。
相反,一点点的无礼,不随和,都会对原有的情感储蓄造成损害。
3.守信负责
守信负责是主要的情感储蓄投入方式,反之则是主要的损害方式。
事实上,最大的损害莫过于做出别人所期望的承诺,而没履行,到下一次再向别人做出承诺时,则难以取得相应的信任,人们往往把希望寄托在承诺上,尤其是对自己显得很重要的承诺。
当我们承诺在某时为一名员工进行工作评估而届时却未能实现最初的承诺时,这是损害情感储蓄的方式。
当我们告诉员工他们将要加薪而最后又未能实现最初承诺时,这又意味着什么?
在这两件事例中我们对自己慢慢建立起来的情感储蓄做出极大损害。
在由于出现意外而无法履行承诺时,则可保持原来诺言或向对方解释清楚当时的情况
并要求取消承诺。
如果你养成了保守诺言的习惯,则你建立起了自己的信任形象。
4.正直待人
正直可获得信任,在你为不在场的人进行辨护时,已表示了你的信任态度。
正直就意味着避免误导的沟通伤害他人的尊严。
如果我们拥有正直,我们将不会有欺骗的言行。
5.明确期望
当给每个员工安排工作时,一定要让他们自己岗位的期望,如不明岗位期望,将导致不利于个性发挥和妨碍沟通。
虽然明确岗位期望需要时间和努力,但他会节约更多的时间和人力。
6.勇于为自己的过失真心道歉
在你损害到他人的情感储蓄时,要真心地向对方道歉以换回相互间的信任关系。
出现过失后马上道歉也需要一定的勇气,真心道歉可以表示你对相互间信任关系的重视。
一次真心的道歉也意味着一次情感储蓄的投入,但经常重复的道歉却会影响到相互信任。
回至前面不能向员工履行加薪承诺的事例中,如果已对员工做了一次真心道歉并已被接受,在下一次同一件事发生时也做了同样真心的道歉,尽管道歉非常真心,但仍将损害到员工对你的情感储蓄,对你的信任。
做错了一件事,做错了不肯承认又是一回事,人们可以原谅错误,但不会很容易原谅不承认错误。
总结
做为一名管理人员,你将在与别人打交道时遇上很多不愉快的情况,你必须克制自己并做到以正直对待他人。
有时,在你的工作中会遇到达不到工作要求的员工,对他们你亦须动之以诚,帮助他们了解自己的岗位,鼓励他们上进并在取得成功时进行表扬。
以诚待人时,须尊重他人。
你要让对方知道你总是要帮助他们,达到这些目的最好的途径是与周围的人建立起相互信任的关系。
争取创造一个鼓励正直与诚实的模范环境,将你所得到的诚实、正直与信任的有关知识用于实践,它将是最优秀的领导艺术。
2006-05-2210:
42
★联商社区嘉年华-答题送ipad/ipod了!
设为骨贴|删除|编辑
我叫哈哈
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部门经理
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3楼
RE:
如何做好领导?
沟通与聆听
一、目的:
让员工形象地理解沟通的定义
让员工更深入地理解沟通的技巧
让员工形象地了解沟通的有效性
让员工深刻地了解沟通的障碍
让员工了解聆听的内容及艺术
二、沟通的定义:
是人与人之间通过标志、信号或行为相互交换信息的过程。
三、沟通的内容:
分享信息的行为
将信息逐一传达给员工的过程(传阅)
通过文字、语言和手势/身体语言传达信息的方式(传达方式)
传达建议、技巧或有关工作上的数据的方式(成功指导)
交流思想和建议的方法
有关信息的讨论
传达和收回信息的技巧
交流意见/感情的方式
整个事件的转述过程
四、沟通的方式:
阅读:
书面文字内容和意思,了解整个事件和有关信息。
书写:
用文字和词组表达信息和其他意思方式。
聆听:
(重点强调)
说话:
通过交谈来交流思想和意见。
非语言符号:
身体语言
五、沟通的作用:
了解商场存在的问题及寻找较好的解决方法
及时了解突发事件
了解员工的表现,及时指导员工
及时从员工中得到较好建议
与员工建立较好的工作关系
让员工感觉到你在关心他
六、在沟通过程中应注意的错误观念
认为单方面的沟通是有效的
认为沟通仅仅由理解和接受完成,忽视信息反馈
认为部门间的配合不需沟通,只需遵循固定的程序
认为沟通与命令相等
只重视发出信息而不注意别人有无收到信息
认为关系密切及沟通频繁能保证对沟通内容的理解
认为沟通仅仅是技巧问题
认为人们的观点与事实一样的
七、沟通的障碍
畏惧沟通
语言、语气、面部表情
谈话双方的关系(地位差异)
情绪因素(烦躁:
心神不宁)
心理反应(是否有诚意)
沟通的时间和地点
类似的沟通经验
沟通内容是否明确
多个环节传达信息的损耗
八、沟通层次
分为低、中、高三个层次
1.最低层次的沟通来源于最不信任的情况,其特点为:
•
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