精神文明创建应知应会基本知识.docx
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精神文明创建应知应会基本知识
精神文明创建基本知识
第一部分区情州情基本知识
1、新疆效率在中央新疆工作座谈会召开一周年之际,《求是》杂志16日刊发新疆维吾尔自治区党委书记张春贤署名文章《抓住机遇后发赶超推进新疆跨越式发展和长治久安》,文中所提的“新疆效率”和“新疆精神”,正是张春贤所主推的两张新名片。
张春贤在文中称,一年来,新疆各项工作迅速推进,创造出了新时期新阶段的“新疆效率”。
官方力推政府机关工作作风整治,使其为“新疆效率”提供助力。
“只有努力、才能改变,只要努力、就能改变”在新疆已成共识。
2、新疆精神张春贤指出:
“新疆精神”是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神在新疆地域的体现,是新疆人积极向上、奋发有为的精神坐标,是引领新疆发展的精神旗帜。
主要内容是:
爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取。
3、三个离不开汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、各少数民族之间互相离不开。
4、四个认同对祖国的认同、对中华民族的认同、对中华文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同。
5、五观国家观、历史观、民族观、宗教观、文化观。
6、新疆三史新疆历史、民族发展史、宗教演变史。
7、三股势力暴力恐怖势力、民族分裂势力、宗教极端势力
8、今年是自治区、自治州分别确定的自治区“民生建设年”和自治州“若羌率先发展年”
9、自治州三大目标和“二十字”战略布局“地大势强、富饶秀美、平安和谐”;“库尉一体化、三县四分天、矿业富且若、特色兴湖硕”
10、自治州确定的三个走在前列新型工业化走在南疆前列、城乡人均收入水平走在全疆前列、新型城镇化建设走在南疆乃至全疆前列。
11、三化新型工业化、农牧业现代化和新型城镇化的简称。
12、十大现代产业体系特色种植养殖业、石油天然气化工业、优势矿产加工制造业、城(区镇建筑业、现代能源产业、特色农产品和棉花系列加工业、综合交通运输业、金融保险业、服务业、文化产业体系。
13、“358”地勘项目国土资源部与自治区政府合作开展的天山、阿尔泰山、昆仑—阿尔金山三大山系地质找矿项目,因其目标为“3年要有好的眉目、5年要出鼓舞人心的成果、8年要有令国人为之振奋的重大成效”而得名。
14、两基基本普及九年义务教育和基本扫除青壮年文盲的简称。
15、双语教育使用少数民族语言和汉语言组织教育教学的教育教学模式。
16、西新工程国家于2000年开始实施的西藏、新疆等边远省区广播电视信号覆盖工程。
17、村村通工程国家于1998年开始实施的、旨在解决广播电视信号覆盖“盲区”农牧民群众收听广播、收看电视问题的工程。
18、农村电影放映工程一村一月放映一场电影的惠农文化工程
19、农家书屋工程由新闻出版总署2007年开始实施,按照“一村一书屋”的目标,在各行政村文化室或村学校图书室、农户家中建设的惠农文化工程。
20、文化信息资源共享工程国家文化部、财政部2002年开始实施,采用现代化信息技术对文化信息资源进行数字化加工和整合,通过网络最大限度地为社会公众享用的文化工程。
21、东风工程国家和自治区2007年开始实施的重大公益性惠农工程,主要为各乡镇、行政村每年配备一定数量的报纸、期刊、图书和音像制品,以解决新疆农牧民“看书难”、“读报难”问题。
22、村改居、乡改办农村户口改为居民户口即所谓的“农转非”,村委会改为居委会或社区委员会,乡镇改为街道办事处。
23、数字巴州即巴州数字化城市建设项目,是以高新技术应用为核心,以地理信息平台为基础,通过对空间信息进行一体化组织与管理、集成与提供,为政府辅助决策、公众服务、行业专题应用等方面提供的地理信息服务。
24、道德模范类别助人为乐模范、敬业奉献模范、见义勇为模范、孝老爱亲模范、诚实守信
模范、团结友爱模范。
25、今年,自治州推荐的自治区第二届道德模范候选分别是:
自治州推荐的第二届自治区助人为乐模范候选人:
王成邦、阿里木·哈力克。
自治州推荐的第二届自治区团结友爱模范候选人:
沙迪克江·买合苏提。
自治州推荐的第二届自治区见义勇为模范候选人:
巴图那生自治州推荐的第二届自治区敬业奉献模范候选人:
沙吾尔·芒力克
26、今年,自治区推荐的第三届全国道德模范候选人分别是:
自治区推荐的第三届全国助人为乐模范候选人:
阿尼帕•阿力马洪
(新疆维吾尔自治区青河县青河镇居民;阿里木江•哈力克(新疆维吾尔自治区巴音郭楞蒙古自治州和静县个体工商户;裴永俊(新疆生产建设兵团农十三师红星四场退休职工。
自治区推荐的第三届全国见义勇为模范候选人:
刘开瑾(新疆自治区新源县阿勒玛勒乡塔格尔布拉村人,生前系重庆信息技术职业学院电子工程学院学生;朱汉卿(生前系新疆生产建设兵团农2师华山中学高一(17班学生;李江(新疆自治区乌鲁木齐市宏大出租汽车公司驾驶员。
自治区推荐的第三届全国诚实守信模范候选人:
张元清(新疆永升建设集团有限公司董事长、总经理;阿孜古丽•阿不都热合曼(新疆维吾尔自治区阿瓦提县邮政局乌鲁却勒镇邮政所主任;夏留女(新疆生产建设兵团农九师一六七团1连退休职工。
自治区推荐的第三届全国敬业奉献模范候选人:
马军武(新疆生产建设兵团农十师185团林管站职工;庄仕华(武警新疆总队医院院长、肝胆外科中心主任医师;米吉提•巴克(新疆和田地委宣传部副部长、地区文联主席。
自治区推荐的第三届全国孝老爱亲模范候选人:
马连花(新疆维吾尔自治区塔城市图书馆副馆长;张庆龙(新疆生产建设兵团农七师一二三团退休职工;周喜花(新疆维吾尔自治区霍城县二中教师。
27、今年,文明办主要安排部署了哪些活动?
(详见:
今年宣传部、文明办、主题办下发的文件通知
28、本单位都开展了哪些精神文明创建活动,取得了什么成效?
29、本单位目前是什么级别的文明单位?
哪一个命名的?
几年一届?
届满后如想继续保持文明单位荣誉,必须如何做?
30、试论述民族团结教育工作的重要性?
第二部分精神文明建设基本知识
1、社会主义精神文明建设的基本途径以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑人、以优秀的作品鼓舞人。
2、“八荣八耻”的具体内容以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;以服务人民为荣,以背离人民为耻;以崇尚科学为荣,以愚昧无知为耻;以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;以团结互助为荣,以损人利己为耻;以诚实守信为荣,以背信弃义为耻;以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻;以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。
3、当代社会精神风貌的主流热爱祖国、积极向上、科学文明、团结友爱。
4、社会主义核心价值体系的基本内容马克思主义指导思想、中国特色社会主义共同理想、以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、社会主义荣辱观四个方面。
5、“五讲、四美、三热爱”讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、
讲道德;心灵美、语言美、行为美、环境美;热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。
6、自治区的重要活动月三月自治区“公民道德建设月”;四月自治区“爱国卫生月”、“宪法、法律宣传月”;五月自治区“民族团结教育月”;七月自治区“党风廉政教育月”;九月自治区“敬老宣传月”
7、志愿服务活动是社会组织和个人利用自身的时间、资金、技能等资源,自愿为公共事物、公益事业和人们提供无偿帮助和服务的行为。
8、志愿服务活动的主要形式着眼于讲文明树新风开展志愿服务活动;着眼于扶危济困开展志愿服务活动;着眼于大型社会活动顺利进行开展志愿服务活动;着眼于应急救援开展志愿服务活动。
9、志愿服务精神奉献、友爱、互助、进步。
10、志愿服务队伍分类党员志愿者、社区志愿者、职工志愿者、
青年志愿者、大学生志愿者、巾帼志愿者、家庭志愿者、老年志愿者、扶残助残志愿者、红十字志愿者、治安志愿者、科普志愿者等各类志愿服务队伍。
11、我国最具广泛性和代表性的传统节目春节、清明节、端午节、中秋节和重阳节是我国最重要的民族传统节日。
12、传统节日的文化内涵
春节:
突出辞旧迎新、祝福团圆平安、兴旺发达的主题,营造家庭和睦、安定团结、欢乐祥和的喜庆氛围。
清明节:
突出纪念先人、缅怀先烈的主题,引导人们正确认识和理解中华民族优良传统和革命传统,慎终追远,珍惜幸福生活。
端午节:
突出人与自然和谐共处的主题,利用群众性文化娱乐、体育健身和科普宣传活动,增强人们的爱国情感,提高人们的科学文化意识。
中秋节:
突出团结、团圆、庆丰收的主题,努力营造民放团结、国家统一、社会和谐、家庭幸福的节日氛围。
重阳节:
突出敬老爱亲的主题,大力弘扬尊老敬老的传统美德。
13、公民的文明素质包括的内容思想道德素质、科学文化素质、
健康素质。
14、届时制为打破荣誉符号的终身制,自治区文明委对获得文明城市(区、县、文明行业、文明单位(文明示范窗口、文明社区、文明乡镇村和文明风景旅游点实行届时制,区级每三年届满复验一次,州级每两年届满复验一次,届满后荣誉称号自行终止,如想保持荣誉,必须自觉主动向当地文明委提出届满复验申请,复验合格者重新命名。
15、退出机制也叫末位淘汰制。
在届内和届未期间对创建主体单位进行不定期抽检和暗访,测评结果进行排名,排到末位的要严肃整改,整改不力的坚决撤销其荣誉称号。
16、名额分配制压缩数量、提高质量。
对新申报和届满复验的单位分别实行名额分配制。
尤其是届满复验单位的合格名额实行限额,复验合格名额占当年复验单位总数的90%,10%的复验单位实行整改和淘汰。
17、自治区目前开展的“六大创建”包括:
创建文明城市、文明行业、文明单位(文明示范窗口、文明社区、文明乡镇(村、文明风景旅游区。
18、若羌县目前开展的“四大创建”包括:
创建文明县城、创建文明单位、创建文明社区、创建文明村镇。
19、“四级”文明单位全国文明单位、自治区文明单位、自治州文明单位、县文明单位。
20、精神文明创建的“四个一票否决”主要内容一是领导班子成员出现严重违法违纪行为;二是社会治安综合治理工作不达标;三是违反计划生育法;四是发生重大安全事故或生产经营性重大事故。
21、文明单位主要奖励举措一是年度考核评选优秀比例可适当增加;二是可按相应标准发放精神文明建设奖金。
22、文明单位的整改各级文明单位的整改时限原则上是一年,整改期间停发精神文明建设奖金。
经过检查验收,审核合格的可以重新命名,否则予以淘汰。
23、市民自律三管住管住自己的“嘴”不说粗话、脏话,不随地吐痰。
管住自己的“手”不乱扔垃圾,不损坏公物。
管住自己的“脚”不乱穿马路,不践踏草坪。
24、若羌县道德模范等先进典型人物自治州敬业奉献模范提名
奖:
肖小威;自治州孝老爱亲模范提名奖:
朱小清;自治州诚实守信模范提名奖:
柳健。
受县委及各部门表彰的优秀共产党员、民族团结进步模范先进个人、劳动模范、十大杰出母亲、十大杰出青年、优秀德育工作者、文明市民等人员名单详见今年相关部门下发的通知。
25、20字公民基本道德规范爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
26、道德建设中所讲的“四讲、四做”一是讲社会公德,做一个好公民;二是讲职业道德,做一个好职工;三是讲家庭美德,做一个好成员;四是讲个人品德,做一个高尚的人。
27、社会公德文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
28、职业道德爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
29、家庭美德尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
30、中华民族的传统美德尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。
31、社会主义人际关系的准则平等、团结、友爱、互助。
32、公民在宾馆应遵守的文明行为规范自觉遵守宾馆的各项规章制定;讲究社会公德,爱护房间内一切设备;尊重服务人员的劳动,注意保持他们所提供的良好环境,不要随意弄脏弄乱,增加服务人员的劳动。
33、公民在饭店、食堂、餐厅等场合应注意的公共准则吃饭要讲文明,不铺张浪费;喝酒要把握好度,文明劝酒,尊重他人;入座要讲究风度,尽量为别人提供方便;就餐时要讲究卫生;称谓要得体,讲话要有礼貌。
34、公民在图书馆、阅览室的文明行为要保持图书馆、阅览室安静、清新的学习环境;自觉遵守各项规章制度,爱护图书资料;做文明礼貌的阅读者。
35、公民参加各类会议、集会应遵守的文明行为规范要自觉遵守会议的各项纪律;要尊重会议报告者;要注意维护会场的清洁卫生。
36、公民在观看演出和电影时应遵守的文明言行要注意自己的言行是否影响其他的观众;注意自己的行为是否尊重了演员,是否影响了演出;注意自己的行为是否影响了观看场所的秩序和卫生。
37、公民在观看比赛时应遵守的文明行为规范热情、公正、做文明观众。
38、公民在医院的文明行为尊重医护人员,服务和配合治疗;自觉遵守医院的各项规章制度;自觉做好患者的思想工作;自觉帮助各族患者和医务人员做好事。
39、公民在集体宿舍的文明行为集体宿舍成员要有集体精神;要行为文明,待人有礼;要关心集体,团结互助;要讲究卫生,爱护公物。
40、公民地公园广场、风景游览区应遵守的文明行为规范言谈举止要文明礼貌;遵守公共秩序,爱护公共财物;敬老爱幼,尊重他人;注意卫生,保护环境;助人为乐,见义勇为。
41、公民在公共场合的文明行为要有整洁端庄的仪表举止;要使用文明礼貌用语;要自觉遵守交通规则;要自觉做到拾金不昧,见义勇为。
42、当前对未成年人思想健康成长最大的危害是反动、黄色的书刊和淫秽录音录像制品。
43、未成年人应有的基本素质劳动意识、创造意识、效率意识、
环境意识和进取精神、科学精神以及民主法制观念。
44、未成年人思想道德建设的三个主要环节学校、家庭和社会教育是未成年人思想道德建设的三个主要环节。
学校是未成年人思想道德建设的主渠道、主阵地、主课堂;家庭是未成年人思想道德建设的第一课堂,父母是孩子的第一任老师;社会教育社区化是当前的一个发展趋势,社区是对未成年人进行思想道德教育的重要阵地。
45、“小公民”道德建设活动是由中宣部、全国妇联、共青团中央、教育部、国家环保总局、国家广播电影电视总局等六部委联合组织开展的一项活动。
即家庭小帮手、同学小伙伴、环保小卫士、社会小标兵、独立小主人等道德实践活动。
46、“做一个有道德的人”主题实践活动是由中央文明办、教育部、共青团中央、全国妇联联合在未成年人中长期组织开展“知荣辱、树新风、我行动”的道德实践活动。
主题实践活动有:
一是开展“感恩长辈”活动;二是开展“美德校园”活动;三是开展“奉献社会”活动;四是开展“我与诚信紧握手、文明与我结伴走”活动。
47、净化社会文化环境工作内容深入持久地开展“扫黄打非”活动,深入持久开展网络淫秽色情等违法有害信息专项整治,大力净化社会文化环境,大力净化网吧、网络、荧屏、声频、出版物市场和校园周边环境,坚决遏制有害信息的传播,营造有利于未成年人健康成长的良好社会文化环境。
48、礼仪的基本原则一是敬人原则,二是自律原则,三是适度原则,四是真诚原则。
49、个人礼仪主要表现在仪表、言谈、仪态举止三个方面。
50、见面礼仪内容主要有握手礼、鞠躬礼、致意三方面。
式来表达友善之意。
51、公共场所礼仪在影剧院观众应尽早入座。
如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,使其让自己通过。
通过让座者时要与之正面相对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的;应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的;在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也勿把影剧院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
在图书馆、阅览室等公共的学习场所,要注意整洁,遵守规则;不能穿汗衫和脱鞋入内就座;不要为别人预占位置;查阅目录卡片时,不可把卡片翻乱或撕坏,或用笔在卡片上涂抹划线;要保持安静和卫生,走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带壳的食物,这些都是有悖于文明礼貌的;应该注意爱护图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等公共财产,也不要随意刻画、破坏。
饭店进餐:
尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。
对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。
52、乘车礼仪骑自行车:
要严格遵守交通规则,不闯红灯,骑车时不撑雨伞,不互相追逐或曲折竟驶;遇到老弱病残者动作迟缓,要给予谅解,主动礼让。
乘火车、轮船:
在候车室、候船室里,要保持安静,不要大声喊叫;上车、登船是要依次排队,不要乱挤乱撞;在车厢、轮船里,不能随地吐痰,不能乱丢纸屑果皮,也不能让小孩随地大小便。
乘公共汽车:
车到站时应该此排队,对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让;上车后不要抢占座位,更不要把物品放到座位上替别人占座;遇到老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。
53、公共场所吸烟礼仪不在室内禁烟区吸烟;不在和妇女和儿童面前吸烟;不把烟雾喷向他人;不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。
54、公共场所使用手机礼仪不易旁若无人地大声通话;在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所,主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电,应到不妨碍他人的地方接听;不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机;不在加油站使用手机。
55、发手机短信礼仪发短信一定要署名;就祝福短信来说,一来一往就够了,否则发来发去就成了繁文缛节;有时要给身份高或重要的人打电话,知道对方很忙,可以先发短信“有事找,是否方便给您打电话?
”如果对方没有回短信,一定不是很方便,可以在较久的时间以后再拨打电话;及时删除自己不希望别人看到的短信;上班时间不要没完没了发短信;发短信不能太晚;对方接听电话不方便时,要提醒对方最好用短信。
56、排队礼仪先来后到,依次排列,依序而行;保持间距,前后之间不应有身体上的接触;不应插队,插队是无礼的表现;凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;排队过程中因故需要短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对方不同意,则应从队伍未端重新排起。
57、帮助他人礼仪向遇到困难的人提供帮助,如搀扶、拎提物品、抱小孩等,应在征得对方同意后才能施以援手;帮助残疾人应充分尊重其个人意愿,注意其情绪反映,以免伤其自尊。
58、行人礼仪按照交通指示灯和标志、标线行走;应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;多人并行应主动避让他人;不翻越道路交通隔离护栏,以免影响交通和发生危险。
59、问路和接受问路礼仪向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内,根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称,并对打扰对方表示歉意,然后清晰简明地说明自己的意图;得到答复后,表示谢意;如对方表示不清楚或不确定的,也应表示谢意,并转问他人,不可纠缠不已。
接受他人问路时,注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具;如口头表达不清,可征得对方同意后带路;自己不清楚或不确定的,应致歉意,并代为请其他人予以帮助。
不可把他人招呼到自己跟前问路;不可对他人问路不理不睬或漫步经心随意指,更不可指错路。
60、夫妻间应做到的礼仪夫妻平等、互相尊重、互相关心、互相赞美、相互宽容和相互谅解。
61、兄弟姐妹之间的礼仪要相互尊重、相互谦让、相互支持、相互帮助。
62、同事之间应遵循的礼仪尊重同事,行为举止有尺有度;对同事的困难应给予关心和慰问;对力所能及的事应尽心帮忙;不在背后议论同事的隐私;不说长道短,不搬弄是非。
63、文明购物:
对营业员要态度谦和,不能用命令式的口气说话;选购商品时,事先应稍作考虑,不要过分挑剔,不要过多打扰营业员,影响其他顾客购物;在挑选易损和易污的商品时要小心谨慎;应自觉排队,不要插队,也尽可能不要为遇上的熟人代买;当购物完毕,离开柜台时,应向营业员道谢,感谢他们的热情服务。
64、带宠物外出要注意最好不要带宠物到人多的公共场所,如电影院、商店、饭店等。
既不卫生,又不尊重他人;带宠物外出要为其戴牵引绳,散步的时候自动避让孕妇、婴儿和老人,不要放任宠物追扑他人;尽量不携带宠物乘坐公共交通工具,否则会扰乱正常的乘车秩序;携带犬、猫等宠
物外出时,携带者应当负起监管责任,不得让宠物伤害他人、污染环境;如果宠物在大街上乱拉粪便,主人应自觉负责清理。
65、目前国际上公认的第一原则女士优先原则。
66、社交的五大原则诚恳,不虚伪;随和,不固执;自信,不自卑;宽容,不苛求;热情,不冷漠。
67、在公众场合需要我们遵循的一个重要礼仪原则不妨碍他人。
68、咀嚼过的口香糖应该包在纸里扔进垃圾箱。
69、插挂国旗在县级以上地方党委和人民政府的重要会议室、重要会场,严肃、认真、规范地插挂国旗;升国旗时应该:
肃立、脱帽、行注目礼70、不文明的语言主要包括粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。
71、市民文明公约爱党爱国,敬业爱岗,民族平等,团结互助,助人为乐,计划生育,讲究卫生,美化环境,遵纪守法,见义勇为,爱护公物,关心公益,艰苦奋斗,建设家园。
72、文明待客做到“三不”、“三指”、“三声”,对来办事的人员“不得厌烦,不耍态度,不讲粗话”;主动为来办事人员“指路、指处(室)、指人员”;对来办事人员“来有迎声、问有答声、走有送声”。
做到一起立,二请坐,三倒水,四问话。
73、文明用语您好,请,谢谢,对不起,再见;
(2)您贵姓?
请坐!
(3)您看这样做好不好?
(4)您有什么问题,请告诉我,我帮你解决。
(5)您的心情我理解,政策有规定,确实不能办。
(6)您误会了,是我没讲清楚。
(7)您的意见提得好,我们一定采纳。
(8)您的心情我领了,我只做了我应该做的。
(9)对不起,劳驾一下。
(10)对不起,请教一下。
(11)对不起,打扰您了。
(12)对不起,这事我作不了主。
(13)对不起,我们领导不在,他回来,我们一定转告。
(14)对不起,让您受累了。
(15)对不起,这完全是我的失误。
(16)请问您有什么事?
(17)请您听我解释。
(18)请不要激动。
(19)请多批评指正。
(20)请相信我们能公正恰当地处理好这事。
(21)请原谅,这件事情我们不便插手。
(22)请稍等,我请示一下领导。
(23)请小声一点,以免影响别人办公。
(24)我们会公正负责任地办好此事,请不要有顾虑。
(25)我们是人民的公仆,有事尽管来找。
(26)我们工作不周,请原谅。
(27)我们工作上的失误,现在向您道歉。
(28)我们是人民的公仆,事情办错了,应该向您道歉。
(29)我们一定努力改进。
(30)我听明白了,请放心(请不要重复讲了)。
(31我是这儿的领导,有事请找我.(32我是领导,这事我有责任(33)不要着急,慢慢讲。
(34别客气,有什么难处尽管说.(35不客气这是我们应该做的.(36这事我可以帮您问问.(37这样做,您看行吗?
(38这事是组织决定的,我跟您说不合适.(39耽误您时间了.(40很抱歉,让您久等了.(41给您添麻烦了.(42办好后我们一定通知您.(43感谢您对我们的鼓励.(44刚才是我不对,请原谅.(45今后我们一定注意.(46欢迎您多提宝贵意见.(47对于您反映的情况,我们马上向上级报告.(48能解决的问题我们一定解决.(49这个问题一时还解决不了,请多包涵.(50同志,请您理解支持我们的工作..-6-
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