质量管理体系运行屏障.docx
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质量管理体系运行屏障
质量管理体系运行中的问题及对策
质量管理体系的贯彻与实施,是保证安全生产、提高产品质量、完善管理、促进效益、实现可持续发展的有效手段。
通过一段时间的学习,我提出质量管理体系运行的几个问题和应采取的对策,请指正。
一、体系运行中的几个问题(个人认识)
1、各部门经理的作用没有得到充分发挥
我公司高度重视质量管理体系的建立、贯彻和实施。
在过程中,基本上按照体系的要求和程序运作,但这仅仅局限现于质管层和高层,这是远远不够的。
因为公司是一个团队,领导的这种意识和做法,需要中层的紧密配合和落实,以桥梁和纽带的作用带动大家,执行质量管理体系,使其较好地运行。
现在的现象是:
外审来了躲避;内审来了应付,态度诚恳的答应,但只限于答应;公司自查好处理(都是自己人)。
在这种现象面前的理由是平时自己工作忙。
其实是没有把学习的精力用在质量管理体系的学习上,更谈不上对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体系要求进行员工的教育与培训。
2、信息沟通不畅
管理体系本身就是职责清晰、权限明确。
信息沟通的方式很多,比如:
开会、信息沟通单、电话交流等,要求做好相应的记录。
目前我公司存在两种倾向:
一是没有切实履行体系规定的各自职责;造成了不遵守质量体系文件中规定的各项要求,严重违背了建立质量管理体系的宗旨,使管理体系的运行形式化。
二是没有及时将信息记录下来。
根源在于传统工作习惯的惯性,没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作习惯。
以上两种倾向是信息沟通不畅的原因,是体系运行的最大阻力和障碍。
3、培训不到位
质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确的管理模式,在实施的过程中,真正体现了全员参与,事事有人管、人人都管事、管事有绩效、时时在提高的原则,因此质量管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情,必须通过全方位、多层次、全过程的培训,人人养成工作离不开体系,体系指导工作的自觉意识,这是管理体系有效运行的保证。
(1)、在我公司的质量体系培训中过程中,只重视高层和内审员的培训是不够的,同样要重视各部门经理和一线职工的培训,包括岗位职责、工作范畴、和影响质量的因素;
(2)、集中时间、地点的学习也是不够的,要把学习的习惯贯穿在具体的工作中,体系指导工作,工作后反过来再学习体系的做法是非常可取的,是可持续性的。
所以说,培训的层次、深度、持续性不够,工作习惯和质量意识就难以符合体系的要求。
4、内审员任务繁重
内审员是建立、实施、保持、提高管理体系运行效果的骨干力量,对体系运行起监督作用;对管理体系的保持和推进起参谋作用;在审核中起内外接口作用;在推标、建标过程中起桥梁和纽带作用;在体系的实施中起带头作用。
但是,我们公司基本上都是依靠内审员完成所有与体系有关的各项工作。
例如:
培训、记录的整理、信息的沟通、内外审的准备、单位自检、文件的评审和管理、管理评审材料的准备等,内审员任务繁重,假如说质量管理体系是一部汽车的话,内审员只能起到车检和维护的作用,不能替代其他功能。
5、质量管理体系运行的过程分析和持续改进不够
在体系运行的过程中,往往仅仅做到“形”似,当然这与质量管理运行体系的宗旨和目的相去甚远。
造成这一现象的原因在于:
第一,各部门对体系认识的局限性;第二,各部门只满足目前的工作状态,应付当前的需求,不提出好的更改意见,不当做法得不到有效的改正,致使质量管理体系的持续改进缓慢。
在P、D、C、A四个环节中,A环节是前三者的收获和目的,是体系运行的最终关键,要做到管理体系实践和标准的统一,真正实现有效运行,必须做好过程分析的各个步骤与环节,才能真正达到持续改进的目的。
二、质量管理体系运行中应采取的对策(建议)
(一)、加强宣传力度,创造体系运行环境,强化体系运行的意识
强化体系运行意识,必须要求全体员工从思想上正确认识质量管理体系将会给企业及其各个岗位甚至个人带来怎样的好处,正确处理习惯做法与体系要求之间的矛盾;认真学习标准,深入理解体系的精神。
立足本公司实际,放眼一流企业的业绩,树立敢为人先的雄心壮志,竭力培养企业核心竞争力,进而激发全体职工的创新意识。
(二)、加强员工之间的沟通
1、培训:
不定期的组织培训(在生产不忙的情况下)
(1)、企业基本情况、行业现状、岗位说明书、绩效管理手册、人事管理制度、薪酬管理手册、员工手册(人力资源部出培训稿并组织,大家写出培训心得);
(2)、多次组织产品和工作流程的培训,要求大家对产品知识和工作流程的学习做好笔记并写出个人的看法;(崔工负责培训稿和讲解、全员参与,做好笔记、写出培训体会);
(3)、对公司质量管理体系宣贯性的培训,倡导“全员参与,重点要求”,重点要求各部门质量负责人充分的理解与之有关的质量手册、程序文件、质量目标分解考核管理办法、作业文件、记录表格的规范填写;对不适用的提出改进意见;
2、组织户外活动,驴友活动或拓展训练,加强大家之间的互相了解。
写出旅游纪实。
并将照片作为公司的资料宣传出去。
3、进行一次员工满意度调查,并作出分析,目的是尊重员工、稳定队伍。
(附1)
(三)、加强学习型企业建设
树立"工作学习化、学习工作化"的理念。
学习与工作双向强化是创建学习型企业的基本形式,做到"工作学习化、学习工作化",使学习成为全体员工的一种生活方式。
1、自学习惯的形成:
由人力资源部组织一次专题培训发起或鼓励大家养成自学的习惯,以产品为基础,通过各种书籍、网络等手段学习与产品有关的专业知识、产品系列知识、同类竞争产品知识等,写出自己的认识和心得。
并鼓励大家对现有的产品提出自己的改进方案。
2、组织专题讨论:
针对某一问题,各抒己见,发现人才,重用人才。
3、鼓励大家继续教育、参加专业的培训,提高员工的个人竞争力、提高公司的人员知识结构。
4、设立有奖合理化建议箱,如果建议被采纳,就高调奖励,建议的内容可以涉及到本职工作及本职工作以外,包括企业管理、生产、质检、采购、技术等任何一个环节。
5、进行技能比武,评出标兵(附2)。
(四)、贯彻岗位问责管理制度(附3)
质量管理体系运行一定要坚持一个全员参与的原则,细化宣传过程,把握培训环节,养成一个“勤”的良好习惯,只有如此才能确保企业的质量管理走上一个科学的、理性化的轨道上来,早日见效,推动企业的快速发展。
附1:
员工满意度调查问卷表
填写日期:
年 月 日
为了提高员工的工作积极性,完善公司各方面管理制度,达到有的放矢的目的,现对我公司员工进行此次不记名调查,希望大家从公司及自身出发,积极配合,认真、详实地填写该调查表。
第一部分(行政人事管理部分)
1、你认为公司的招聘程序是否公正合理?
如果不合理,应在哪些方面还须改进?
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理
E、很不合理,需改进的方面:
2、你认为员工的绩效考评应该从以下几个方面考核(可多选)?
A、任务完成情况 B、工作过程 C、工作态度 D、其他:
3、在绩效考评中,你认为2题选项中哪项应为主要考核内容:
4、你认为公司应该依据下述哪些标准发放薪酬(可多选):
A、绩效考评结果 B、学历 C、在公司服务年限 D、其他:
5、在薪酬标准中,你认为4题选项中哪项应为主要依据:
6、你认为与公司签哪种劳动合同更为合适?
A、1年 B、2年 C、3年
7、你认为公司目前的福利政策(节日礼品、生日礼物、健康体检、带薪假期、社会养老/失业保险等)是否完善,若不完善,还需进行哪方面的改善。
A、是 B、否,改善:
8、你认为自己最需要哪些培训?
9、你认为是否有必要对公司的中层经理进行管理知识培训?
A、有 B、没有
11、你认为在公司工作有没有发展前途?
A、有 B、说不准 C、没有
12、除薪酬外,你最看重:
A、提高自己能力的机会 B、好的工作环境 C、和谐的人际关系 D、工作的成就感
13、你认为目前最大的问题是:
A、没有提高自己能力的机会 B、工作环境较差 C、人际关系不太和谐 D、工作没有的成就感
14、你认为目前的工作:
A、很合适,并且有信心、有能力作好
B、是我喜欢的工作,但自己的能力有所欠缺
C、不是我理想的工作,但我能够作好
D、不太适合,希望换一个岗位
15、你的职业倾向:
A、希望在目前这个方向一直干下去
B、希望换一个方向
C、没有想过
D、根据环境的变化可以变化
16、你认为公司环境卫生情况如何?
A、很好 B、良好 C、一般 D、差
17、你认为现行考勤制度是否合理?
,若不合理,讲明原因。
A、合理 B、不合理,原因:
18、你认为当前的人事管理的最大问题在什么地方?
A、招聘 B、培训 C、薪酬 D、考评
第二部分(员工个人部分)
1、你认为公司目前的工作环境
A、很好 B、较好 C、一般 D、较差 E、很差如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
2、现在工作时间的安排是否合理
A、很合理 B、较合理 C、一般 D、较不合理 E、很不合理如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
3、你对工作紧迫性的感受如何
A、很紧迫 B、较紧迫 C、一般 D、较轻松 E、很轻松如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
4、你认为工作的挑战性如何
A、很有挑战性 B、较有挑战性 C、一般 D、较无挑战性 E、无挑战性
如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
5、你认为自己的能力是否得到了充分发挥
A、已尽我所能 B、未能完全发挥 C、没感觉 D、对我的能力有些埋没
E、没有能让我施展的机会 如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
6、你的工作是否得到了领导及同事的认可
A、非常认可 B、较认可 C、一般 D、较不认可 E、非常不认可
如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
7、你与同事的工作关系是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
8、你与其他部门的合作是否融洽
A、很融洽 B、较融洽 C、一般 D、较不融洽 E、很不融洽
如果选D或E,你希望哪方面有所改进:
9、工作职责是否明确
A、是 B、不是
如果选B,你希望哪方面有所改进:
10、你对哪层领导寄予希望
A、师傅 B、主管经理 C、总经理
13、你认为公司的主要优势是什么?
A、技术 B、市场C、管理
请简述理由:
14、你认为公司的主要问题是什么
A、技术 B、市场 C、管理
请简述理由:
15、你希望公司用什么样的方式奖励你的出色表现(请概述):
16、你对公司的其他建议(请概述):
附2:
岗位技能竞赛活动方案
为充分调动员工的积极性与创造性,通过岗位技能竞赛活动调动比、学,赶、帮、超的工作热情,树立标兵,提高管理水平;通过岗位技能竞赛检验全员对本岗位的操作要领,掌握设备性能,安全操作规范的执行情况;通过岗位技能竞赛展示广大员工的聪明才智,变伯乐相马为赛场选马。
特举办“争先创优、争当标兵”岗位技能竞赛,由人力资源部负责组织,活动地点设在各部门的工作场所,活动人员以生产部为主体的全体员工。
一、活动时间:
2011年月日
二、活动规则
1、生产部和质管部以工艺组为单位技能竞赛;
2、其它部门实行同工种/同岗位技能竞赛;
3、技能以公司作业指导书和技术规范为标准;
4、相同工作的内容,相同评价标准;
5、限定工作时间,经过评定,排列出先后顺序。
三、活动项目
1、评审员工对工艺图纸的
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- 关 键 词:
- 质量管理 体系 运行 屏障