网吧管理制度范本5份.docx
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网吧管理制度范本5份
为规范企业管理,打造优秀的员工队伍,促进企业的良性发展,根据企业发展的需要,特制定如下企业管理制度。
一、凡xxxxxxx及其下属的各职能部门员工,均认为认同并执行以下制度规定。
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二、上班时刻:
上班时刻为:
白班每一天早上8点---23点,夜班时刻为23点--9点。
四、服务制度:
工作人员要着装得体,大方。
待人热情,语言温和,礼貌。
顾客进门要主动招呼,安排。
热情、周到、耐心做好每一位顾客的服务,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致顾客产生意见。
随时注意顾客要求,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗。
七、xxxxxxxx以团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效为企业宗旨。
每位员工就应时刻牢记。
严禁职工内部发生矛盾和纠纷,严禁拉帮结派。
同事之间团结友爱,工作互相促进,生活互相关心。
八、奖惩制度:
所有员工,均以提高所在部门的经济效益,促进xxxxxxx健康快速发展为目标。
凡遵守公司各项制度,所在部门的当月效益有显著提高者,公司以奖金的形式对员工进行奖励。
贡献突出者享受特殊奖励政策。
凡完不成既定的销售收入,工作出现问题,违反公司制度者,由公司经理提出点名批评,凡点名批评三次以上者,停职检查,扣罚工资奖金或除名。
公司鼓励工作人员多提合理化推荐,一经公司采纳,可领取100元以上的合理化推荐奖。
九、收银台收款员要求:
1。
按时接班,严禁迟到,早退,离岗现象发生。
上班时刻严禁会客。
2。
禁止以任何理由上机娱乐。
3。
接班人员接班时要转换软件中收款员名字。
4。
交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应立刻提出,由交班方补足差额。
否则,将由接班方承担经济职责。
5。
当班人员要做好每一天的物品销售记录和支出记录。
6。
收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。
如有上述状况发生,一切职责由收款员承担。
7。
除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内。
8。
严禁与顾客发生争持。
9。
收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济职责
九。
服务人员要求:
1。
按时接班,严禁迟到,早退,离岗现象发生。
上班时刻严禁会客。
2。
不得以任何理由上机娱乐。
4。
桌上,地上的杂物要及时清理。
6。
顾客上,下机要尽快向收银台收款员登记、发卡。
7。
在任何时候顾客结账下机后,要立即将烟缸清理,冲洗干净,归位。
桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位。
8。
严禁与顾客发生争持。
十.公司全体人员随时注意防火安全和治安安全。
如发现隐患务必立即进行处理或报告。
严禁出现打架斗殴事件,如发现苗头应及时化解,或及时打110。
用心学习消防安全知识,学会使用灭火设备。
十一、注意节约用水,用电。
以上各项制度,由全体员工签字认可后,公布实施。
公司不定期进行制度资料考核。
xxxxxxxx
2002-6-2
3、上班时刻会客、打电话等。
4、泄露商业机密的行为。
5、其他不利于正常经营的事项。
二、收银台收款员要求:
1、按时接班,严禁迟到,早退,离岗现象发生,上班时刻严禁会客。
2、禁止以任何理由上机娱乐。
3、接班人员接班时要转换软件中收款员名字。
4、交接班时要根据管理计费软件统计金额,清点好现金,如发现现金有差错,应立刻提出,由交班方补足差额。
否则,将由接班方承担经济职责。
5、当班人员要做好每一天的物品销售记录和支出记录。
6、收银台现金只能由管理人员或指定人员收取,其他任何人不得以任何理由支取现金。
如有上述状况发生,一切职责由收款员承担。
7、除了收款员,其他闲杂人等,不得进入收银台内。
8、严禁与顾客发生争持。
9、收银台现金如有差错将由收款员个人承担经济职责。
三、服务人员要求:
1、按时接班,严禁迟到,早退,离岗现象发生。
上班时刻严禁会客。
2、不得以任何理由上机娱乐。
4、桌上,地上的杂物要及时清理。
7、在任何时候顾客结账下机后,要立即将桌面清理,持续干净。
桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净,归位。
8、严禁与顾客发生争持。
四、奖惩制度
一、考勤制度
1。
白班上班时刻:
08:
00~20:
00晚班上班时刻:
20:
00~08:
00
2。
每班提前5分钟进行交接班准备,迟到半小时以内一次罚5元,半小时以外、一小时以内罚10元,一小时以外30元。
3。
收银员整理好帐目,清点所有现金交与指定的收款人员,2人同时清点点卡、现金。
5。
清点本区设备,保证因此机器正常使用,送修机器等未完成工作写入记录。
6。
交班时务必持续各卫生区域干净整洁未留有垃圾。
二、服务制度
1。
所有人员应大方、待人热情、语言温和礼貌,顾客进门要主动招呼,安排。
要热情、周到、耐心,做好每一位顾客的服务工作,顾客的要求高于一切,严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见,应做到顾客一喊就到,工作人员不得大声喧哗。
2。
工作时刻干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元;
4。
顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨。
顾客永远是对的!
6。
不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言。
7。
笑容、客气、有礼貌是成功的开始。
8。
活泼、开朗、有信心是动力的源泉。
9。
细心、认真、主动是服务精神的要素。
三、工作制度
1。
严禁迟到、早退、离岗现象,不得无缘无故旷工,有事要先请假。
3。
上班时刻不得出门会客。
4。
不得汇露商业机密。
6。
上班期间,各位员工各负其责,认真圆满的做好本职工作,并在工作时刻内听从负责人的安排,用心完成负责人交待的其他工作,当天能完成的工作务必完成。
7。
所有员工要务必听从领导指挥,严格按章操作,不得违章作业。
8。
所有员工务必注意防火、防盗、防暴、防机械事故,若发现事故苗头,及时采取措施,防止事故发生,同时上报领导。
10。
发现行迹可疑或不法行为的人或事,要及时报告保卫人员及领导。
11。
不好在电脑旁放置明火等危险品,若发现顾客有此举动立即制止
四、卫生制度
1。
早上07:
50后为打扫卫生时刻,所有员工务必按时、彻底打扫卫生。
资料包括:
过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2。
工作现场设施、电脑、桌椅等,摆放整齐,持续干净
3。
及时清理顾客下机遗留物品,耳机,键鼠摆放整齐。
4。
清洁员持续大厅、过道、楼梯、卫生间,门外等卫生区域的环境卫生。
5。
还有其他不利于正常经营的事项。
六、奖惩制度
2。
如工作出现问题,违反制度,由负责人提出点名批评,凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资,情节严重者开除。
3。
每月有一天的请假休息时刻,如果没请假,能够得到相应的全勤奖励。
4。
如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元500元的罚款,情节严重的直接开除!
5。
每月的营业额按照员工分红表中规定的给予必须分红。
为了加强消防工作,贯彻以防为主,防消结合的消防工作方针,履行消防安全职责,根据《中华人民共和国消防法》的有关规定,特制定本消防安全管理制度。
三、进行经常性的防火安全检查,对发现的火险隐患和一切违章现象消除整改和制止,对暂时难以消除的火险隐患务必采取应急措施。
六、对新老员工进行消防知识的普及,对消防器材使用的培训,个性是消防的重点部门,要进行专门的消防训练和考核,做到经常化、制度化。
八、禁止私接电源插座、乱拉临时电线、私自拆修开关和更换灯管、灯泡、保险丝等。
九、营业及工作结束后,要进行电源关掉检查,保证各种电器不带电过夜,各种该关掉的开关处于关掉状态。
十、部门配置消防义务组员,每一天进行防火检查,发现问题及时记录上报。
十一、消防义务检查员要认真负责,检查中不留死角,确保不留发生火情的隐患。
十二、部门主管每月要进行一次消防自查,检查消防重点区域和重点用电设备,执行定点、定人、定措施的制度,发现问题及时向负责人汇报(书面材料)。
十三、营业场地严禁放置易燃易爆危险品。
十四、使用的电气设备的质量,务必贴合消防安全要求。
电气设备的安装和电气线路的设计、铺设,务必贴合安全技术规定并定期检修。
十五、所有消防器材任何人不得擅自移动、损坏、挪用,并定期检查和更换。
十六、发现安全问题或消防隐患及时处理并报相关部门。
十九、要坚持经常性消防安全宣传、教育工作、利用各种形式(如黑板报、图片、录像等)宣传、普及消防知识。
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