TQM全面质量管理TQM愿景与策略规划.docx
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TQM全面质量管理TQM愿景与策略规划
(TQM全面质量管理)TQM愿景与策略规划
壹、TQM與企業經營策略
任務/遠景
SWOT分析
Benchmarking
顧客鑑定
過程管理
鑑別關鍵
領域/流程/作業
持續
改善
順排
序定
優
先
目標、標的設定
擬定行動方案
/改教
工善育
具方訓
法練
全
面
實
施
績效評估
與檢討
品質經營團隊
品質改善團隊(部門別、功能別)
(高階主管)
(中、低階主管)
獎表
勵揚
與
壹、全面品質經營(TQM)的架構
二、以品質為中心的經營管理
(壹)採取品質策略管理
1.檢討組織任務
2.「品質」長期經營
3.關鍵領域的持續改善
4.將目標落實到組織中
(二)建立品質鏈
企業
(本身)
※追求供應商、企業及客戶的滿意
(三)過程管理
三、TQM的方針管理
TQM強化企業體質,提昇顧客滿意及經營績效,並追求企業長期競爭力及永續經營。
TQM的方針管理結合企業願景與策略,以企業基本方針及中長期目標為基礎,並經由年度方針展開及方策的有效實施,兼顧前瞻性的革新及效率的追求。
四、全面品質經營(TQM)團隊
貳、願景(Vision)
壹、企業百年長青的祕訣-
如何建立願景,讓夢想见得見
二、願景的構成要素
(壹)永不改變的核心意識
1.經營理念
企業的經營者對企業經營的信念,是全體人員遵循的最高指導原則。
例:
․成為拓荒者-不追隨別人;做不可能的事
․鼓勵個人能力和創新
2.企業使命
企業經營者對企業的定位,表明了企業存在的根本目的。
例:
․以科技貢獻提升人類的福祉
․帶給人們快樂
(二)預見的未來:
企業基本方針,企業經營的方向及長期目標。
1.未來十至三十年大膽的目標
例:
․成為商用客機的霸主,帶領世界進入噴射機時代
․打敗AX公司,成為世界第壹的菸草X公司
2.生動的描述,讓夢想见得見
例:
我要為大眾製造壹種汽車,它的售價便宜,只要是有正常工作的人都買得起,能够和家人壹起享受在上帝所賜的大地上奔馳的美好時光,…
三、建立強而有力的願景的好處
1.經營理念建立了企業壹致的信條及共同的價值觀,塑造良好的企業文化。
2.企業使命能够凝聚全體人員的共識,激發動力,使企業能安度外界環境的瞬息萬變。
3.企業基本方針激發熱情,激勵變革與進步,不斷往目標邁進。
參、策略規劃(StrategicPlanning)
壹、策略規劃的定義
基於企業願景建立企業中長期發展目標,經由內外部環境評估及SWOT分析擬定及選擇可行策略,並適時檢討及修正策略。
二、策略規劃的目的
徹底瞭解企業體質及外界環境變化,找出成功的發展策略及弱點突破策略,建立企業長期競爭優勢。
瞭解現在是什麼樣子
要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子
設想將來所期望的樣子
三、策略規劃的範圍
(壹)總體策略規劃(CorporateStrategicPlanning)
與多角化經營有關之企業經營策略,著重於多角企業整體佈局,以及各事業單位間分配資源的方法。
(二)事業策略規劃(BusinessStrategicPlanning)
未多角化之單壹事業或多角化企業下的個別事業的經營策略,強調在各自事業領域中的生存、競爭與發展。
(三)總體策略與事業策略的內涵雖不同,但運用上卻是互為表裡、互相呼應的。
四、總體策略思考方向
(壹)新機會之掌握及進入時機
(二)追求能力轉移及價值活動共享的綜效
(三)老、中、青事業間生命週期的交替
(四)現金流量之互補
(五)分散風險的考慮
(六)多點作戰與整體企業競爭力
(七)垂直整合程度
(八)其他
五、企業資源分配
BCG矩陣的概念在決定事業組合的策略上雖然不符實際,可是它提供壹個表達相對差異性產業的架構,可用來衡量資源分配決策的工具。
QuestionMarks
?
Stars
☆
Dogs
CashCows
六、事業策略規劃的流程
七、中長期目標的建立
目標是經營層對未來的期望。
目標提供策略制定的方向及實際達成績效衡量的準則,因此目標可說是規劃的基底。
以下列出10種最常被使用的目標項目:
1.獲利性
2.成長性
3.市場佔有率
4.環保、工安衛社會責任
5.員工福利
6.產品品質與服務
7.研究與發展
8.多角化
9.效率
10.財務安定性
八、內外部環境分析
(壹)外部分析
1.環境分析
2.產業分析
3.市場分析
4.競爭性分析
(二)內部分析
1.組織、制度、人力資源、企業文化間的結合分析
2.資源及限制分析
3.事業組合分析
4.事業策略檢討分析
5.競爭力分析
6.經營績效分析
■外部分析
1.環境分析:
只挑選對策略有明顯影響的趨勢或事件
(1)政治層面的分析
(2)經濟層面的分析
(3)社會層面的分析
(4)科技層面的分析
2.產業分析
(1)產業關聯性
(2)技術特質
(3)規模經濟
(4)產業生命週期
(5)關鍵成功因素
(6)進入或退出障礙
(7)產業吸引力
(8)綜效
3.市場分析
(1)市場需求及規模分析
(2)市場區隔分析
(3)目標市場界定
(4)產品屬性評估
(5)消費情境分析
(6)供給結構分析
(7)通路結構分析
(8)價格結構分析
(9)知覺定位分析
4.競爭性分析
(1)市場佔有率分析
(2)競爭替代率分析
(3)現有競爭者生產能力、行銷資源、行銷策略、人力資源、技術創新能力、管理能力及財務能力等特質分析
(4)潛在競爭者分析
(5)客戶議價能力分析
(6)供應商議價能力分析
九、競爭力分析
1.經營者
2.經營外表
3.產品力
4.技術力
5.營業力
6.組織力
7.管理力
十、經營績效分析
1.收益力
2.成長力
3.安定力
4.生產力
5.活動力
十壹、SWOT分析
(壹)Strengths(優點):
企業內部有利於達成企業目標的資源或各方面能力。
Weaknesses(缺點):
企業內部不利於達成企業目標的限制、弱點或缺失。
Opportunities(機會):
企業外部環境、產業、市場、顧客,對企業有利的變化,或競爭對手弱勢時,對企業來說均是可能的機會。
Threats(威脅):
企業外部環境、產業、市場、顧客對企業不利的變化,或競爭者強勢表現時,都可能損害企業的發展並造成威脅。
(二)SWOT分析目的
利用優點
掌握機會
改進缺點
排除威脅
研擬切入利基的發展策略
研擬強化體質的改善策略
十二、研擬可行的策略
(壹)策略思考方向
1.產品線配置與特色
2.目標市場選擇
3.垂直整合程度
4.事業規模
5.地點變動
6.競爭能力
7.顧客滿意
(二)掌握競爭優勢的策略
1.差異化策略
2.成本領導策略
3.集中策略
■掌握競爭優勢的策略
Cost-LeadershipStrategy:
組織本身爭取最低成本,但其產品/服務必需與對手相當。
操作效益、經濟規模、技術創新、低勞力成本及與取得低廉價原料均為努力的方法。
DifferentiationStrategy:
開發消費者認為值得的獨特差異性產品、高品味、特別服務、創新設計、技術能力或好品牌等,如Honda(reliability),CraySupercomputers(技術、信賴度),Prosche(功能)。
FocusStrategy:
前二者都針對寬廣的工業區間。
FocusStrategy是把前二者策略之運用再深入選擇某壹小市場發揮。
十三、策略選擇
從可行的策略中選定企業所要採行的策略是經營階層的重要任務,選擇策略的準則如下:
(壹)與企業文化的相容性
(二)能達成目標的程度
(三)能因應環境的機會和威脅
(四)應包含企業的競爭優勢
(五)使用企業資源的狀況
(六)企業執行此策略的能力
(七)與其他事業策略保持綜效
(八)執行此策略可能遭遇的障礙或風險程度。
十四、策略執行
策略執行包含了功能政策的配合調整、組織的設計調整,以及行動計劃的訂定與執行,由此能够和方針管理相銜接。
(壹)功能策略
1.行銷策略5.人力資源策
2.生產策略6.財務策略
3.研究發展策略7.其他策略
4.採購策略
(二)策略性組織設計
組織能够依功能別、產品別、地區別劃分並決定分權程度。
(三)行動計劃
可與方針管理相結合:
1.設定事業方針目標
2.歸屬部門權責
3.擬定部門行動計劃
4.分配所需的資源與支援
■功能策略
壹、行銷策略
(壹)產品方面
1.產品特性與差異化
2.設計的特色與速度
3.上市速度與批量大小
4.產品的訂製程度
5.包裝政策
6.品牌政策
7.服務政策
(二)顧客戶面
1.顧客區隔方法
2.顧客類型之選擇
3.顧客購買行為
(三)通路方面
1.通路之長度
2.通路之類型
3.通路之廣度
4.通路獎勵政策
5.與通路關係
(四)價格方面
1.訂價方法
2.折扣政策
3.差別取價
(五)促銷方面
1.促銷重點
2.促銷工具
二、生產策略
1.生產特色
2.產能水準
3.自製或外包比率
4.生產方法
5.存貨水準
6.自動化程度
7.資訊化程度
8.廠址選擇
三、研究發展策略
1.研究發展的方向
2.強調產品創新或製程創新
3.領先或追隨
4.技術來源
5.技術合作對象
四、採購策略
1.來源集中或分散
2.採購對象評鑑與管理
3.與供應商的關係
4.集中採購或分權採購
五、人力資源策略
1.未來人力資源的規劃
2.人員選訓用政策
3.薪資與福利
4.工會關係
5.企業文化
六、財務策略
1.財務結構
2.行庫關係
3.投資決策
4.資產租用或購置
5.存貨水準
6.應收帳款寬緊水準
7.資金分配政策
七、其他策略
1.環保策略
2.工安策略
3.公關策略
十五、策略檢討與修正
(壹)訂定外在環境變動及策略執行績效的監視指標。
(二)建立「策略資訊掃描系統」。
(三)進行策略執行績效評估。
(四)定期或不定期檢討和修正策略。
目 錄
壹、TQM與企業經營策略1
壹、全面品質經營(TQM)的架構1
二、以品質為中心的經營管理2
三、TQM的方針管理4
四、全面品質經營(TQM)團隊5
貳、願景(Vision)6
壹、企業百年長青的祕訣6
二、願景的構成要素7
三、建立強而有力的願景的好處9
參、策略規劃(StrategicPlanning)10
壹、策略規劃的定義10
二、策略規劃的目的11
三、策略規劃的範圍12
四、總體策略思考方向13
五、企業資源分配14
六、事業策略規劃的流程15
七、中長期目標的建立16
八、內外部環境分析17
九、競爭力分析21
十、經營績效分析22
十壹、SWOT分析23
十二、研擬可行的策略24
十三、策略選擇26
十四、策略執行27
十五、策略檢討與修正32
TQM願景與策略規劃
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