最新消保竞赛考试题库588题含标准答案.docx
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最新消保竞赛考试题库588题含标准答案
2020年消保竞赛考试题库588题[含参考答案]
一、单选题
1.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,针对外国银行分行管理行及单一分行的考核评价比照(B)执行
A:
中资法人银行银行
B:
外资法人银行
C:
中国银监会
D:
中国人民银行
2.银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循(A)的原则,调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾
A:
公平、公正、公开
B:
独立、客观、公正
C:
以人为本、构建和谐社会
D:
合情、合理、合法
3.(C)应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,指导纠正考核评价中可能存在的有关问题
A:
银监会
B:
银监会派出机构
C:
各级监管机构
D:
法人银行业金融机构
4.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注
A:
一级
B:
二级
C:
三级
D:
四级
5.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供(B)使用
A:
银监会内部
B:
监管机构内部
C:
监管机构内部与法人银行业金融机构
D:
银监会派出机构
6.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价(B),周期为()
A:
每年进行1次;去年7月1日至当年6月30日
B:
每年进行1次;当年1月1日至12月31日
C:
每年进行2次;当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日
D:
每年进行4次;当年每季度一次
7.国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于(B)完成
A:
次年2月底前
B:
次年3月31日前
C:
次年5月31日前
D:
次年6月30日前
8.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D),以及部门配置的人员是否具有相应的()A:
独立性;专业能力
B:
权威性;综合能力
C:
独立性;综合能力
D:
独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
9.消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为(D)
A:
25%
B:
50%
C:
75%
D:
100%
10.各级监管机构应当加强对消费者权益保护工作考核评价的后评估,(D)考核评价中可能存在的有关问题
A:
记录考核
B:
限期整改
C:
惩罚
D:
指导纠正
11.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(B)主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前,采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生
A:
全流程管理
B:
售前管理
C:
售中管理
D:
售后管理
12.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的对象为()。
A:
在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
B:
在中国境内外依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
C:
在中国境内依法设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构
D:
在中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融机构
13.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(A)级,表明银行业金融机构的消费者权益保护工作需要改进
A:
一
B:
二
C:
三
D:
四
14.银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时,应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户,并且()。
A:
通过银行收费项目表进行公示
B:
在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
C:
向消费者口头说明
D:
以上皆是
15.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,关于消费者权益保护的董(理)事会及高级管理层责任的制度规定内容详细、边界明晰,不再增减分数;否则,可在(C)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
16.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就消费者权益保护工作组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定,特别是对消费者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学界定,可操作性强,并根据监管要求、市场变化和行业发展不断更新,不再增减分数;否则,可在(B)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
5分
17.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融知识宣传教育、消费者权益保护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面详细的制度规定,且能够根据监管要求和市场变化及时补充完善,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
18.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构就产品与服务提供过程建立完备恰当的消费者权益保护行为规范或操作准则,并建立科学有效的消费者权益保护内审制度规定,严格监督产品与服务提供职能部门的行为,且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新,不再增减分数;否则,可在(D)(含)以内扣分
A:
1分
B:
2分
C:
3分
D:
4分
19.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,(C)主要考察银行业金融机构在提供产品和服务之后,是否建立有效的反馈机制,及时纠正、弥补存在的问题或不足
A:
售前管理
B:
售中管理
C:
售后管理
D:
全流程管理
20.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,半年报告应在(D)前提交
A:
6月20日
B:
6月30日
C:
7月10日
D:
7月20日
21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》,银行业金融机构半年报告和年度报告内容翔实完整,且按时提交,年度报告在次年(A)前提交
A:
1月20日
B:
1月30日
C:
2月10日
D:
2月20日
22.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的,扣减(D)分
A:
1
B:
2
C:
3
D:
4
23.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分
A:
1
B:
3
C:
4
D:
5
24.根据《银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,中国银监会通过主动、严格、科学的监管措施,督促、指导银行业金融机构践行向消费者(A)的义务,履行公平对待消费者的责任,遵从公平交易的准则
A:
公开交易信息
B:
公开财务报表
C:
普及金融知识
D:
合规销售产品
25.基金管理人应提醒消费者基金投资的()原则,在作出投资决策后,基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险,由消费者自行承担。
A:
买者自负
B:
卖者有责
C:
公平交易
D:
公开公正
26.消费者权益保护工作考核评价的实施主体是(C),具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门组织开展,同级机构监管职能部门配合
A:
中国人民银行
B:
中国银监会
C:
中国银监会及其派出机构
D:
国有四大银行
27.“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、()。
A:
依法合规
B:
名录管理
C:
公平公开
D:
减费让利
28.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行()。
A:
客户调节价
B:
行业调节价
C:
市场调节价
D:
协商定价
29.实行政府定价的商业银行服务项目和标准,实行政府指导价的银行服务项目、基准价格和浮动幅度由()会同银行业监督管理机构、中国人民银行制定和调整。
A:
消费者保护部门
B:
国务院价格主管部门
C:
税务部门
D:
物价部门
30.银行新增或提高实行市场调节价的服务价格,应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。
其中“一定时期”由()规定。
A:
《商业银行服务价格管理办法》
B:
《商业银行法》
C:
《价格法》
D:
《商业银行服务价格管理暂行办法》
31.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
32.根据服务突发事件的级别,如单个营业网点受自然灾害破坏,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
33.根据服务突发事件的级别,如营业网点遇抢劫客户财产,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
34.根据服务突发事件的级别,如多个营业网点同时出现业务系统故障,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
35.根据服务突发事件的级别,如客户在营业网点遭受人身伤害,则属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
36.各银行营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队,()为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
A:
上级行行长
B:
网点负责人
C:
运营主管
D:
大堂经理
37.当发生()服务突发事件,系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况,请求支持配合。
A:
重大服务突发事件
B:
重大服务突发事件、较大服务突发事件
C:
特大服务突发事件、较大服务突发事件
D:
特大服务突发事件
38.银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后,如果对考核评价结果持有异议,应当在(C)提出反馈意见
A:
5个工作日内
B:
7个工作日内
C:
10个工作日内
D:
15个工作日内
39.将银行消费者投诉分为一般性投诉与重大投诉的分类标准是根据()。
A:
投诉的范围大小
B:
投诉的影响程度
C:
投诉的级别高低
D:
投诉涉及到的当事人的多少
40.中国银监会层面组成由分管会领导任主任的银行业消费者权益保护工作委员会,研究决定重大问题
工作委员会下设(A)个专门委员会
A:
3
B:
4
C:
5
D:
6
41.《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》是由()印发的。
A:
国务院
B:
中国人民银行
C:
中国银监会
D:
中国银行业协会
42.以下属于免费服务项目的是()。
A:
个人储蓄账户的开户手续费
B:
存折开户工本费
C:
密码重置手续费
D:
以上皆是
43.银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向()报告。
A:
上级行
B:
银行业协会
C:
客服中心
D:
监管机构
44.按照服务突发事件的级别,银行营业网点出现重大失实信息传播属于()。
A:
特大服务突发事件(Ⅰ级)
B:
重大服务突发事件(Ⅱ级)
C:
较大服务突发事件(Ⅲ级)
D:
一般服务突发事件(Ⅳ级)
45.投诉处理的基本要求包括:
建立投诉处理机制、()、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。
A:
认定投诉责任人
B:
设置投诉处理机构
C:
畅通投诉处理渠道
D:
梳理投诉办理流程
46.银行处理一般性投诉的()是指,力争第一时间快速有效地解决问题,切忌拖沓处理,避免投诉升级。
A:
效率原则
B:
合规原则
C:
积极主动原则
D:
专业原则
47.各银行管辖分支机构及其辖属营业网点,分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构,并按照内设机构职能设立相应的办事机构,明确职责分工,建立与()的联动机制。
A:
上级部门
B:
总行
C:
监管部门
D:
司法部门
48.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于营业网点的职责()。
A:
制定并组织实施本单位应急处理预案
B:
及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息
C:
落实应急处理预案的演练工作
D:
统一指挥应急处理工作
49.在处理银行营业网点服务突发事件时,以下哪一项不属于管理机构的职责()。
A:
制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责
B:
决定启动和终止应急处理预案
C:
指导督促营业网点应急处理预案的执行
D:
审定应急处理工作经验教训
50.在处理银行网点服务突发事件时,以下哪一项不属于办事机构的职责范围?
A:
有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作
B:
组织实施应急处理预案
C:
收集、整理、保管应急处理档案资料
D:
制定并组织实施本单位应急处理预案
51.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持()的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A:
首问负责制
B:
客观公正
C:
投诉到我为止
D:
客户至上
52.“投诉处理中,银行应严格遵守业务规程,尊重并保护客户隐私,谨慎作出答复和处理意见,强化风险防范以及合规经营意识”,这体现了一般性投诉处理的哪项原则?
A:
客观公正原则
B:
专业原则
C:
效率原则
D:
合规谨慎原则
53.网上银行消费者可以向银行工作人员提供以下哪种密码?
A:
网银证书保护密码
B:
网银登录密码
C:
账户密码
D:
以上均不正确
54.银行业金融机构应针对不同的产品和服务种类,主动做好宣传讲解,通过提升消费者金融意识和金融素质(C)
A:
规避客户投诉
B:
减轻自身责任
C:
主动化解矛盾
D:
销售更多产品
55.银行拥有对储蓄国债发行条件、发行方式和()向国债主管部门提出意见和建议的权利。
A:
发行价格
B:
管理办法
C:
发行时间
D:
发行数量
56.银行需积极配合中国人民银行、()开展储蓄国债管理工作,按照有关文件规定准确无误的书面报备储蓄国债相关信息。
A:
政府
B:
上级行
C:
司法部门
D:
财政部
57.对于保管箱业务,以下哪一项不属于消费者的主要义务?
A:
提供真实有效身份证件。
B:
确保保管箱设施安全可靠。
C:
按期缴纳租金、缴存押金并支付其他相关服务费用。
D:
妥善保管密码、印鉴及其他身份识别方式。
58.当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时,()应予以配合,并支付因此给()增加的相关费用。
A:
银行、消费者
B:
消费者、银行
C:
消费者、有权部门
D:
银行、有权部门
59.下列的物品中可以存放在保管箱内的是()。
A:
枪支
B:
有价证券
C:
香水
D:
酒
60.银行()客户存入保管箱内物品的质量和数量,对客户存入物品的损毁承担()。
A:
核验、全部责任
B:
不核验、全部责任
C:
核验、有限责任
D:
不核验、有限责任
61.代收代付业务一般属于银行的()。
A:
资产业务
B:
负债业务
C:
机构业务
D:
个人业务
62.在多数的代收代付业务中,代收付指令的委托方一般是()。
A:
企业
B:
银行
C:
个人客户
D:
机构客户
63.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及()三个相关方。
A:
银行、贵宾客户、普通客户
B:
银行、机构客户、个人客户
C:
银行、委托收款单位、付款单位
D:
单位、收付指令的执行对象
64.在国债消费者权益保护中,消费者在办理提前兑付等业务时,需向承办机构缴纳相关()。
A:
交易费
B:
发行费
C:
工本费
D:
手续费
65.在办理代收代付业务时,消费者要关注自身账户收支情况,及时核对账单,遇有不明原因、金额异常的收支明细,应尽快向()进行查询。
A:
委托单位
B:
监管部门
C:
委托收付单位或银行
D:
受托方
66.消费者可以通过()储蓄国债债权获得贷款。
A:
转让
B:
赎回
C:
托管
D:
质押
67.商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品。
此类风险是(D)。
A:
市场风险
B:
政策风险
C:
不可抗力风险
D:
再投资提前终止风险
68.银行发放的理财产品的宣传品上应有明确的风险提示,例如在醒目位置提示消费者()。
A:
理财非存款、产品有风险、投资须谨慎
B:
本人已经阅读风险揭示,愿意承担投资风险
C:
产品解除合同时,仅退还相应现金价值
D:
提高风险意识,谨防上当受骗
69.关于消费者购买基金所使用的资金,以下说法错误的是()。
A:
资金须为本人合法拥有的资产
B:
资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定
C:
资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵
D:
资金可以来源于消费贷款
70.巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险,即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的()时,投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A:
10%
B:
20%
C:
30%
D:
50%
71.投保人申报的被保险人年龄不真实,致使投保人支付的保险费多于应付保险费的,保险人应当将多收的保险费退还()。
A:
投保人
B:
保险人
C:
被保险人
D:
受益人
72.选择期缴保险产品的消费者,要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配,一般建议()的消费者购买期缴保险产品。
A:
有正当职业
B:
收入持续稳定
C:
高收入
D:
低收入
73.下列贵金属业务中,采用保证金方式交易的是()。
A:
银行品牌实物贵金属
B:
熊猫金银币
C:
上海黄金交易所贵金属T+D
D:
银行纸黄金
74.按照交易性质,个人外汇业务区分为()。
A:
境内与境外个人外汇业务
B:
经常项目与资本项目个人外汇业务
C:
经常项目和转移支付个人外汇业务
D:
转移支付和资本项目个人外汇业务
75.银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人(),通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务,真实、准确、完整录入相关信息,并将办理个人业务的相关材料至少保存()备查。
A:
年度结售汇限额管理;3年
B:
年度售汇限额管理;5年
C:
年度结汇限额管理;5年
D:
年度结售汇限额管理;5年
76.(C)是指通过某种约定,在客户普通存款的基础上加入一定的衍生产品结构,将理财收益与国际、国内金融市场参数挂钩。
A:
开放式理财产品
B:
国际资本市场类理财产品
C:
结构性理财产品
D:
代客境外理财类产品
77.按照监管部门规定,在不发生巨额赎回的情况下,基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起()个工作日内支付赎回款项,其中QDII基金为()个工作日。
A:
3;10
B:
5;10
C:
7;10
D:
10;20
78.对于委托单位指令错误造成的收付错漏,银行有权要求()联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。
A:
委托单位
B:
客户
C:
受托方
D:
委托单位和受托方
79.银行业金融机构应该对消费者履行告知义务,不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益,或者进行(B)
A:
宣传推广
B:
强制性交易
C:
金融教育
D:
欺诈
80.(D)由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成,作为银监会消费者权益保护工作的后援团队,负责重大投诉事件的定性分析,对疑难事件提出专业建议,对消费者权益保护工作提出评估意见
A:
银行业消费者权益保护工作联席会议
B:
金融交易行为监督委员会
C:
金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
D:
银行业消费者权益保护工作专家委员会
81.在消费者投诉处置过程中,中国银监会(D)负责消费者投诉的接诉工作
A:
纪检部门
B:
派出机构
C:
消费者权益保护部门
D:
办公厅信访部门
82.根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》,完善预先的消费者权益保护框架是指争取主动,将消费者保护工作起始点前移至防范环节,确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在(D)前,包含消费者权益保护的要素,防范不必要的纠纷于未然
A:
完成产品研发
B:
发生消费者纠纷
C:
推介给消费者
D:
获得准入或进入市场
83.银行业金融机构在内部流程当中应明确规定,在新产品新服务的设计和审批环节必须加注消费者权益保护相关条款,在新产品新服务推介时将上述内容体现在(A)之中,使新产品新服务在进入市场时履行了对消费者的告知义务
A:
宣传材料和宣传讲解
B:
产品和服务合同
C:
银行为客户提供的服务
D:
消费者纠纷调解
84.银行业金融机构建立一套(C)的应诉机制,是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件
A:
公平、公正、公开
B:
统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效
C:
快捷、规范、透明
D:
预防为先、教育为主、依法维权、协调处置
85.中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法,按(D)对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评
A:
月度
B:
季度
C:
半年度
D:
年度
86.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高
从长期和根本的角度来看,(B)是决定性因素
A:
金融知识普及
B:
早期的金融教育
C:
持续宣传教育
D:
系统性的金融教育
87.中国银监会将着力建设消费者金融教育的长效机制,制订金融教育发展的中长期规划针对各类受众人群,有针对性地做出金融教育安排,针对不同的社会群体开展(D)
A:
早期金融教育
B:
集中宣教活动
C:
持续宣传教育
D:
专项教育活动
88.在消费者投诉处置过程中,(D)负责督导银行业金融机构具体落实投诉事件调查、行为监督、纠正与处罚,形成有效的纠纷调解机制
A:
银监会相应监管部门
B:
银监会相应监管部门和派出机构
C:
银监会派出机构
D:
银监会办公厅信访部门
89.(B)是实施银行业消费者权益保护的工作主体
A:
银行消费者
B:
银行业金融机构
C:
社会公众
D:
监管机构
90.在国债消费者权益保护中,消费者需妥善保管()国债收款凭证或办理国债业务的相关结算账户。
A:
凭证式
B:
记账式
C:
储蓄
D:
电子式
91.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和(D),履行告知义务
A:
安全权
B:
公平交易权
C:
监督权
D:
自主选择权
92.2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发【2011】22号)规定,从2011年7月1日起,银行业金融机构免除人民币个人账户()服务收费。
A:
10类30项
B:
15类78项
C:
11类34项
D:
100类500余项
93.银行业金融机构应当尊重银行业消费者的(B),公平、公正制定格
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