新编中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案.docx

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新编中医院综合大楼物业管理服务项目可行性方案

中医院综合大楼

物业管理服务方案

目录

前言

第1章企业基本情况简介

第2章对本项目物业管理的整体设想及策划

第3章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

第4章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标

第5章拟采取的安全与秩序维护方案

第6章保洁管理方案

第七章物业管理报价

第一章企业基本情况简介

一、公司简介

罗甸县佳诚物业管理有限责任公司成立于2006年，经省城建主管部门批准，具有国家物业管理三级资质的专业化物业管理公司。

我公司专业从事市场经营管理，家政服务、旅游开发、物业管理、商贸投资管理等项目，公司拥有专业的管理技术人员，按规范化、专业化的管理模式，以客户至上、服务第一为宗旨，实行独立核算、自负盈亏的管理运行机制。

公司的发展立足于市场，以创建现代高品质生活的工作目标为要求，坚持诚实、热情、专业的工作作风，通过优质服务和经营管理，竭诚为委托方营造安全、文明、整洁、舒适工作和生活环境，消除各种安全隐患，形成和谐氛围，达到以人为本、多方共赢的局面。

公司执行严格管理制度，创新的经营理念，高效的团队合作精神，以及员工踏实努力的工作，专业的管理素质和积极进取的心态，去迎接每一次机遇和挑战，并立志在物业管理服务行业中树立良好的服务品牌和信誉，将竭诚为客户献上更专业、更规范、更优质的服务。

我公司以本地人文实情出发，依靠规范管理模式、灵活机动的服务特色，自主经营、自我发展，实施独具特色的绩效管理，坚持文明服务、标准操作，做到规范化、专业化、人性化的管理服务要求，坚持高标准服务质量赢发展的经营方针，赢得了市场和广大客户的支持与肯定。

二、企业理念

根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：

团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理

·团队意识和吃苦精神：

团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。

“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。

·个性舒张和竞争机制：

个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。

·先进模式和一体化管理：

企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：

以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。

“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。

从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。

第2章对本项目物业管理的整体设想及策划

一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。

通过我们的服务，为罗甸县中医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的工作和治疗环境。

一、总体管理服务目标

·服务目标

在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业品质。

二、服务承诺

·总体指标

·满意度指数百分之90以上；

·管理服务范围内不发生重大安全责任事故，

·管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，

·分类指标

·管理处设专线24小时受理服务

·各类服务人员上岗培训率达到100%；

·有效投诉处理率100％，投诉人签字满意率95％以上；

·清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

·管理服务范围内秩序维护固定岗，实行24小时秩序维护服务

·保持绿化带内无垃圾、杂物。

第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理

拟建立的组织机构及人员的配备

·项目组织架构及部门设置

环境卫生部

·项目运作方式及各部门职责

·项目运作方式

●本项目实行项目经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。

●项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。

各项工作的安排及临时任务的下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。

·部门职责

[秩序维护部]

秩序维护队负责医院秩序维护,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。

[环境卫生部]

环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内的绿化管理。

·人员配备

·管理处各岗位员工的任职要求

·[管理处经理]

●大专以上学历

●具备行业岗位资格证书

●物业管理从业人员岗位证书

●熟悉物业管理的相关政策与法规

●具有丰富的高档医院管理经验

●外表端庄，思路敏捷

●有良好的团队精神和沟通技巧

●有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力

·[秩序维护服务]

●具备物业秩序维护人员岗位上岗证书

●五官端正，具有较强的敬业精神

●作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷

●能吃苦耐劳承受工作压力

●通过当代尚居物业培训中心专业培训

[保洁]

●通过保洁专业化培训

●熟悉高档医院的保洁及绿化工作

●形象健康

●细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力

·人员配备

序号

岗位

人员

备注

1

项目经理

1

2

秩序维护员

13

3

保洁员

24

合计

38人

第四章项目部服务人员的服务内容和指标

[岗位职责和工作范围]

项目经理

●在公司的领导下，全面负责项目内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。

●组织贯彻医院管理服务的工作计划。

●负责协助医院组织公益性活动。

●完成院方领导交办的其他任务。

门岗秩序维护

●对项目经理负责，服从上级命令；

●在指定位置，指定面向值班，严禁脱岗；

●验证《物品出门证》后放行；

●发现责任区域公物损坏向上级报告；

●协助项目经理进行紧急服务处理。

巡逻岗秩序维护

●对项目经理负责，服从上级命令；

●巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；

●巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；

●检查机动车辆、非机动车辆停放情况。

保洁员

●工作负责，认真执行各项管理制度；

●认真做好承包区域的环境保洁；

●认真完成本职工作和其他交办任务。

●[保洁服务]

●保洁服务人员形象健康

●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄

●在服务过程中保持良好的精神状态

●服务内容：

医院内公共区域及室内的保洁。

第五章安全与秩序维护方案

一、安全管理概述

在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业的丰富经验，科学组织，精心安排，提供全方位的安全管理。

二、安全管理目标

·人员进出井然有序

·突发事件迅速得到解决

·刑事、治安案件发生率为0

三、安全管理原则

坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”的原则。

四、安全管理内容与方式

安全管理内容

·治安管理：

防盗、防聚众闹事、防各种破坏活动。

保证日常办公、治疗环境井然有序，重大活动顺利进行。

·消防管理：

防火及防止各种自然灾害。

·交通管理：

维护区中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故的发生和车辆破损、被盗。

·公共卫生安全管理：

做好公共卫生安全管理工作。

·紧急事件和突发事件的安全管理

[秩序维护服务人员标准]

●管理区域的门岗实行全天24小时秩序维护服务

●秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁

●值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄；

●值岗时应佩带器械装备、精神饱满、微笑服务

●不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关的事

●值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及禁忌语

●医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客的询问应热情接待

●服务内容：

门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务

●监控岗服务、治安管理。

五、秩序维护范围及人员配置表

秩序维护区域

人员配置

人数（名）

固定岗

秩序维护员2名

2人

停车场固定岗

秩序维护员1名

1人

巡逻岗

秩序维护员2名

2人

合计

5人

第六章保洁管理方案

一、保洁管理方案

●清洁管理无盲点；

●管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；

●合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次；

●保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；

●为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适的环境和工作环境；

●操作规范化、管理科学化；

●适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀；

●爱护医院各项设施及财物；

●及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；

●节约用电、用水；

二、保洁范围及人员配置表

保洁区域

人员配置

人数（名）

住院部

保洁员6名

6

门诊楼

保洁员5名

5

新病房楼

保洁员10名

10

外围卫生、绿化

保洁员3名

3

合计

24人

日常工作安排及标准

内勤工作内容

频率/日

标准

1

地面保洁

湿拖2次，

无尘，无水，无杂物，无粘遗物。

2

墙面保洁

擦抹一次

无印迹，无杂物，清洁光亮

3

方柱

擦抹一次

无印迹，无杂物，清洁光亮

4

门、窗、玻璃、灯管

门、窗擦抹一次，清洗一次/周；玻璃、灯管抹一次，清洗一次/月

无胶质，无杂物，透明光亮

5

卫生间

全面保洁2次，随脏随洁

无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮

6

门厅

全面保洁2次，随脏随洁

地面清洁，玻璃光亮，无污垢，杂物

7

公共过道

湿拖2次，随脏随洁

地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物

8

灯具

每周清洗一次

无灰尘，清洁光亮

9

标示牌

每周清洗一次

无尘，清洁光亮

10

楼梯

抹手擦抹，湿拖1次，随脏随洁

梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮

11

垃圾收集

垃圾日产日清

垃圾篓无堆积，无积水，无污迹

12

院内广场

随脏随洁

地面清洁，无杂物

第七章物业管理报价费用测算表

1、人员工资及福利待遇

主要包括基本工资、福利、社会保险、服装费等；

序号

职务

测算依据

人数（名）

月支出（元）

年支出（元）

备注

1

项目经理

2600+800（社保）

1

3400元

40800元

2

秩序维护员

1800/月

13

23400元

280800元

3

保洁员

1700/月

24

40800元

489600元

4

员工福利

平均每人每年400元

38人

1267元

15200元

5

意外保险

平均每人每年300元

38人

950元

11400元

6

服装费

平均每人每年200元

38人

634元

7600元

春夏、冬装

7

小计

38人

70451元

845400元

8

管理费用

按人员总费用的5％

3522元

42270元

合计

73973元

887670元

2、工具、器械费用

序号

支出项目

月支出（元）

年支出（元）

备注

1

秩序维护用品（含强光手电、保安器械等）

75元

900元

2

保洁用品（含多功能保洁车、保洁工具、低值易耗品等）

1500元

18000元

3

合计

1575元

18900元

3、工具、消耗品、安保器械附表：

秩序维护：

1、强光手电

2、对讲机

3、巡更仪

4、警棍

5、武装带

6、反光背心

7、雨衣、雨靴

消耗性保洁用品：

1、拖把

2、大扫把

3、小扫把

4、垃圾袋（大、中、小）

5、毛巾

6、钢丝球

7、洁厕灵

8、洁厕刷

9、洗衣粉

10、洗洁精

11、消毒液

12、檀香

13、卫生球

14、胶皮手套

15、线手套

16、绿化肥料

日常保洁

工具：

1、簸萁

2、铁锹

3、保洁车

4、绿化剪

5、水壶

6、水管

7、垃圾车

8、水桶

4、合计支出费用：

序号

支出项目

年支出（元）

备注

1

人员工资

887670元

2

工具

18900元

3

合计

906570元

4

平均每月支出管理费用为：

75547.5元