物业上半年工作总结范文.docx
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物业上半年工作总结范文.docx
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物业上半年工作总结范文
2021物业上半年工作总结范文
2021物业上半年工作总结范文
范文一时刻飞逝,不知不觉差不多过去半年,在这过去的半年里,我在公司领导和同事的关怀关心下,顺利的完成了本职工作,现对上半年工作做一个总结。
一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域治理、调度和和谐各部门工作,是前台接待的要紧职责。
接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。
在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接,认真认确实处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时刻安排人员上门服务。
每个月月末,今后电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。
业主的所有咨询来电,我们都给予中意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,依照报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时刻内将问题解决。
同时,依照报修的完成情形及时的进行上门回访或回访。
业主的投诉,已上报有关部门和谐解决。
通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案治理方面档案是在物业治理中直截了当形成的文件材料,严格按照档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较完全的分类整理,做到名目清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化治理,按期、细致的整理完成。
实现规范化治理,同时制定完善资料的保密制度。
定期检查档案情形,改动或缺少及时完善。
上半年共接到各类报修共64宗,办理放行条42张,工作联络函10张。
三、各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。
要确保工作连续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
上半年共收取物业服务费用79212元;私家花园养护费50386元;光纤使用费**元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
四、体会与收成半年来,通过努力学习和不断积存,思想认识上依旧工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作体会,能够比较镇定地处理日常工作中显现的各类问题,在组织治理能力、综合分析能力、和谐办事能力和文字言语表达能力等方面,通过半年的锤炼都有了专门大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
五、下半年工作打算1、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常治理工作,明确任务,做到严谨有序。
3、结合实际情形,多从细节考虑,紧跟领导意图,和谐好内外部关系,多为领导分忧解难。
范文二
20**年上半年,在区委、区政府的正确领导下,区物业办紧紧围绕区委、区政府中心工作,创新工作思路,改进工作作风,完善工作机制,抓治理,抓安全,抓效益,努力确保实现区政府物业效益最大化。
至5月底止,区物业办在管物业共计27.82万平方米,物业租赁总收入达到515
8.63万元,为全年预算任务数9484万元的54%,与上年同比实际增加收入数9
17.54万元,增长率为22%,初步达到了我们的预期目标,为下时期工作的开展打下了坚实的基础。
一、大力推进政府机关物业治理制度建设。
按照区政府的部署,为实现政府物业治理工作的制度化、规范化、科学化,提升政府物业使用的透亮度,实现制度管人、制度管事的目标,区物业办将制度建设列入今年的重点工作。
2-3月,为起草物业管方法,区物业办成立了制度建设工作小组,全面收集各区的物业治理制度,并到福田区政府物业治理中心进行了交流学习。
3月底,我们形成了《深圳市罗湖区政府机关物业治理方法》及相关的六个实施细则的草稿本,并多次进行修改完善。
5月8日,我们发函给区直各部门、区(“两学一做”学习活动总结)各街道办事处等相关单位,征求对《治理方法》及相关实施细则的意见,并连续收到了相关单位的回复。
5月10日,贺海涛区长主持召开会议,区领导贾保安、王萍、李晴参加,专门研究政府机关物业治理制度建设工作,对《治理方法》及实施细则的行文规范、适用范畴、政府机关物业用途和社区配套物业治理等问题进行了研究。
通过反复修改完善后,我们于5月28日向区法制办提请法律审查。
二、分解量化指标,确保完成物业租赁收入任务。
20**年,区政府给物业办下达的量化指标是“全年完成政府物业租赁收入1亿元,入驻企业税收增长15%以上。
”为了顺利完成这一任务,区物业办依照各部门的不同职责,制定了区物业办20**年度要紧工作责任制,将这一指标具体分解给物业租赁一部、物业租赁二部和房屋治理部。
截止到今年5月,区物业办的物业租赁总收入数为515
8.63万元,其中,物业租赁一部收入175
9.71万元,占总收入的34%,与上年同比增加52%,实际增加收入数为60
1.33万元;物业租赁二部收入326
3.84万元,占总收入的63%,与上年同比增加11%;实际增加收入数为3
15.22万元;房屋治理部收入135.08万元,占总收入的3%,与上年同比增加1%,实际增加收入数为0.99万元。
三、实行网格化治理,确保政府物业安全。
区物业办在管物业承租客户近千户,物业分布范畴较广。
为确保物业安全,区物业办始终把安全工作作为第一要务来抓。
上半年,区物业办治理的区属物业没有发生安全责任事故。
1、加强安全生产制度建设。
区物业办成立了安全生产领导小组,制定了安全生产网格化治理制、安全生产责任制、安全生产巡查制、安全生产问责制、安全情形周报制等规章制度,大力贯彻落实安全生产“一岗双责”制度,层层签订《安全治理目标责任书》,形成全方位安全治理的网格化责任体系。
2、加大安全生产检查的工作力度。
严格执行各项安全生产制度,每月固定、每周不定期对在管物业进行安全生产检查。
6月,区物业办召开了“安全生产活动月”工作会议,专门学习了《关于吸取龙岗“
6.2”火灾事故教训全面开展安全隐患大排查大整治行动方案》、《罗湖区20**年“安全生产月”活动方案》的文件精神,部署了区物业办20**年“安全生产月”活动工作方案,并迅速开展了安全隐患大排查、大整治专项行动,重点检查餐饮娱乐企业的厨房、应急照明系统、消防报警系统、灭火器的配置及期限,逃生通道及指示标志等,并依照检查情形,及时发出整改通知书,落实复查整改工作。
3、开展形式多样的安全生产宣传活动。
区物业办通过不定期组织安全培训、消防演习、发放温馨提示等活动,切实提高治理人员和承租户的安全防范意识。
四、理顺关系,做好产权办理、区属物业统计和社区配套移交工作。
1、积极办理产权。
由于历史缘故,许多区政府物业存在资料缺失、文件确认不明确等情形,造成产权办证十分困难。
为此,区物业办坚持“条分缕析、归类建档、用足政策、先易后难”的工作原则,积极为区政府物业办理产权证。
上半年,已办理蔡屋围老三坊拆迁补偿物业5套住宅、鸿隆世纪广场新华书店和报刊门市的房产登记,取得红本房产证5本、绿本房产证2本。
另外,利联太阳广场四套房产挂牌转让手续已完成,并已过户给利联公司。
2、做好区属物业统计工作。
为进一步加强区属政府物业资产的监管,依照区领导的指示,区物业办在上半年进行了区属物业资产调查工作,对20**年8月1日至20**年12月31日区属单位治理的物业增减情形进行核实,并已将调查情形书面报告区政府。
3、积极推进社区配套和公共服务用房清移工作开展。
上半年,区物业办一直在办理源兴居新华书店和金丽豪苑幼儿园等社区配套的接收接收工作20**物业个人半年工作总结范文20**物业个人半年工作总结范文。
该项工作作为一项长期工作,需进一步加大力度确保社配及公共物业的建设和移交。
五、发挥政府物业杠杆作用,大力促进我区产业转型升级。
围绕罗湖建设“一个中心,两个基地”的核心任务,区物业办充分发挥罗湖商务中心甲级高端写字楼的优势,通过挽留优质客户、削减一样性客户的做法,吸引优质企业入驻该中心,为我区打造总部基地提供平台。
上半年区物业办挽留了罗湖商务中心14家老客户,续租面积457
9.28平方米;新增16家新客户,新租面积4657.56平方米。
其中为区税收大户深圳市青岛啤酒华南营销、鸿隆地产集团、宝鹰建设集团股份、深圳一电科技电子、北京德恒律师事务所办理了新租或续租优待合同。
此外,区物业办还积极进展物管职能,促进辖区产业进展。
一是配合湖贝片区旧改项目,与华润置地共同托付市地籍测绘大队对该片区政府物业进行查丈,并提供物业出租给华润置地作办公使用。
二是全力配合罗湖地税进驻罗湖商务中心,上半年协助罗湖地税完成罗湖商务中心裙楼3-5楼升级改造项目的标底审核、施工、监理的公布招标及相关合同鉴定、和谐组织施工、申请支付监理、工程款项等一系列工作。
六、强化服务职能,为机关单位提供后勤保证。
一是为区属机关事业单位提供办公用房。
在目前区属单位办公用房紧张的情形下,将罗湖商务中心部分物业调配给区司法局、区投资推广局、重建局等单位作过渡性办公用房,为区司法局成立“罗湖?
国际法律服务中心”提供平台。
二是为机关干部提供贴心服务。
加强534间住宅物业的治理,共办理续租合同5份、新签合同17份、办理退租手续7户。
结合物业分布散、区域广的实际,分区分组进行治理,由专管员实行一条龙的服务治理。
并制定了《空置物业统计表》、《物业使用、收入月报表》、《租户欠租情形统计表》等报表。
同时,通过房屋修理、理顺物管关系、强化消防安全治理等方式,有效地保证了机关干部职工的住房问题。
七、及时修理,确保政府物业安全保值。
针对在管物业大部分比较老旧的特点,区物业办加强了对物业的日常爱护,及时发觉和处理问题,防止因小问题变成大修理,有效排除了安全隐患。
上半年,区物业办完成了莲塘坳下村6套周转房的装修、罗湖商务中心六楼治理处办公室装修及湖贝路文化公园停车场电源改造等专项修理,完成周转房修理约20宗,并对旧区委大楼的排污井及排水沟进行检查、清淤,确保雨季期间下水道畅通。
八、加强思想建设,充分发挥党支部的斗争堡垒作用一是加强党的基层组织建设。
依照年初区物业办的人事变动,党支部及时召开了支部大会,补选了党支部书记,积极做好基层党组织分类定级工作,并获得“好”的定级结果。
二是加强党员的理论学习,召开省党代会专题学习会,专门学习了汪洋书记代表十届省委所作的题为“坚持社会主义市场经济的改革方向,加快转型升级,建设幸福广东”的工作报告的要紧精神。
三是高度重视党风廉政建设。
依照区纪委的要求,制定了详细的《党风廉政建设和反腐败工作责任分工明细表》》和《廉政风险防控工作方案》,进一步引导区物业办党员干部明确岗位职责,认清权力风险,强化廉政意识,提高了党员干部的廉政风险防控能力。
四是认真落实“两新”组织党组织覆盖“百日攻坚行动”。
按照区委组织部的统一部署,区物业办在我区“两新”组织党组织覆盖“百日攻坚行动”中,具体负责鼎丰大厦联合党组织的组建工作。
在桂园街道办的大力支持下,区物业办领导和负责此项工作的人员驻点鼎丰大厦治理处,大力宣传发动,迅速摸清大厦内党员人数,在不到一个月的时刻里完成了鼎丰大厦联合党支部的组建工作。
同时,协助东门街道办做好罗湖商务中心、盛华大厦党组织的组建工作。
范文三**年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部治理和职员自身素养的培养,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成绩,现将要紧完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作打算汇报
一、完成的工作
1、理头绪、抓治理、树形象一月份我们从四川人手中正式接管物业后,第一将众多的头绪进行梳理,迅速从中理出要紧的迫在眉睫的几件事。
第一,抓治理、促效益、树形象。
小区的治理说到底是为业主提供各项中意的服务。
而这一切都取决于服务者素养的高低和能力的发挥。
在工作中不仅需要有好的态度、好的服务理念,更要有专业化治理。
对此公司制定了精细化的治理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。
其次加强人员的培训工作,增强服务意识,树立企业形象。
我们有针对地对职员的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职职员迅速达到了服务要求。
杰出的服务为企业树立了良好的形象。
2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾进行了完全的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日安全防范进行培训,制定了安全应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了完全的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放吉祥物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。
真诚、温顺、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、安全;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支持下,在小区院落成功地承办了了一台《红红火火闹元宵歌舞会》,杰出的表演、烈火的掌声、轻巧的笑声将节日的气氛推向一个高潮。
3、对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理为了完全改变小区业主对物业的看法,也为了完全解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,开始了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行完全的整治。
先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井67口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。
除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的中意率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地和谐解决。
4、建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部治理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。
5、对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏11000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对往常种上的花草树木进行除草、修剪,精细装扮后的小区面貌焕然一新。
6、加强宣传力度,配合城管、社区完成“创城”工作物业服务不然而理性的行为服务,还应该包括人文的思想教育与感化。
我们在整治小区环境的同时,也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣传牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣传广告,发放了400多张文明都市市民调查问卷及200多本《创建全国文明都市市民须知》。
宽敞业主通过这些舆论宣传,自身素养、“创城”意识得到了专门大的提高。
7、配合集团公司完成区奠基开工典礼的预备工作及善后工作5月22号——5月25号,我们除了值班人员外,其他职员全部出动到区,专门好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负爱护会场车场秩序、安全卫生等任务,并处理了会场善后事宜。
这次的活动,我们的团队服务技能得到了锤炼,团队的自身素养得到了专门好的展现。
8、d区的前期介入组织架构的建立人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职职员,采纳不同方法、不同渠道对所需职员进行聘请,严格选择,择优录用,为公司聘请下大部分所需职员,目前聘请工作还在进行。
新职员的培训我们对新入司职员进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,职员手册以及安全操作常识等培训。
新职员的上岗差不多技能迅速把握,团队的服务能力得到了保证。
交房资料的预备工作我们整齐了《业主入住通知书》、《业主装修合同》、《物业服务合同》、《物业治理规约》、《业主服务指南》等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立。
9、职员的着装6月份我们统一了职员的服装,职员的外部形象的树立给公司形象增加了许多光荣。
二、体会与不足在这半年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与关心。
我们会紧紧围绕在集团公司的周围,努力为玺建祥房地产后期服好务,为玺建祥房产创名优品牌而努力。
同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。
我们会连续努力提升服务质量,力争把玺建祥物业打造成品牌物业,为集团公司增加光荣。
因此,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:
职员的服务技能不够精熟,安全防范意识不够强烈,在企业内部治理方面还做的不够科学、规范,职员的整体素养还有待提高。
三、下半年的工作打算
1、全力以赴将d区项目的接管工作完成好。
2、培养市场,加大广告宣传,树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景,我们要做好市场调查,总结上半年的工作体会,做好业主的回访工作,并加大宣传力度,提高我们的企业知名度。
3、做好我们的回访我工作,专门是业主的报修工作。
及时、真诚、贴心的服务永久是我们工作的主线。
4、加强a、b、d各项目,各部门的内部治理,加强职员的培训学习,不断学习专业知识,提高业务水平,提高自身素养;连续完善和规范各项治理制度,为公司的各项工作的展开打好基础。
5、配合集团公司完成区的前期介入工作
6、做好安全治理方面的工作,安全是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强安全教育,实行群防群治的原则,通过安全教育,不断增强小区业主和职员的安全意识和自我防护能力,为小区创作一个安全、舒服的环境。
7、结合实际情形,多从细节考虑,紧跟集团公司步伐,和谐好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。
总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重治理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增强竞争实力;重人才,创机遇,扩大进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创玺建祥物业辉煌。
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