现代交际礼仪课堂笔记教学内容.docx
- 文档编号:28903585
- 上传时间:2023-07-20
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:26.94KB
现代交际礼仪课堂笔记教学内容.docx
《现代交际礼仪课堂笔记教学内容.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《现代交际礼仪课堂笔记教学内容.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
现代交际礼仪课堂笔记教学内容
现代交际礼仪
一,学习交际礼仪的重要性
1,人的本质:
(“华夏”:
华—服装,夏---礼仪。
三部古代著名礼典:
《周礼》,《礼记》,《仪礼》)
2,礼仪的含义:
社会公认的(或者是约定俗成的),对他人表示尊重,因社会地位,交往环境不同而有所区别的一种交往规范。
三层定义:
(1)礼仪是一种行为规则或规范。
(2)礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成。
共同认可的。
(3)礼仪是个人学识,品质,修养的外在表现。
(社会礼仪不等于阿谀奉承,溜须拍马)
3,礼仪的作用:
(1)塑造良好的第一印象
A,第一印象的含义:
人际认知,人际交往中形成的对他人的最初印象
B,第一印象的内容:
容貌,服饰打扮,动作及语言表达
C,第一印象的特点:
形成迅速,难以更改
D,第一印象的关键:
在于把握与人接触的前三四分钟
----走向对方1分钟,握手寒暄1分30秒,坐在座位上1分30秒
(2)塑造良好的日常个人形象
日常个人形象:
饱满的精神状态,诚恳而坦率的态度对待别人,幽默文雅的谈吐,得体的表情及举止动作
(3)塑造良好的企业形象
一,与人初次见面
1,与人见面先称呼
(1)称呼:
是指人们在交往应酬之间所采用的彼此之间的称谓语。
(2)称谓语一般分五种:
A,通称:
如同志,先生等
B,姓名称
C,职务称:
从事的职业如校长,处长,局长等
D,系属称:
敬称:
长辈加“尊”;平辈,晚辈加“贤”;不分辈分和长幼加“令”,如“令堂”—对方母亲
谦称(对自己的亲属):
辈分高加“家”,如“家父”;辈分低加“舍”,如“舍弟”;子女(自己的)加“小”,如“小儿”。
(3)致意的五种方式:
(相互致意的顺序:
位低者先行)
(1)举手致意
(2)点头致意
(3)微笑致意
(4)欠身致意
(5)脱帽致意(女士不行脱帽礼)
2,见面鞠躬显文雅
(1)鞠躬源于中国先秦时代,行鞠躬礼从一开始的表示对对方的畏惧发展为敬对方的礼貌动作
(2)行鞠躬礼的注意事项
A,施礼时不可戴幅
B,要互相注目
C,注意角度:
鞠躬15度:
同事之间;45度:
服务行业;90度:
葬礼,大礼
3,吻礼要注意分寸
(1)吻面颊礼,贴面礼(同性与异性之间使用)
(2)吻额头礼(长辈亲吻晚辈额头中央,晚辈亲长辈下巴)
(3)吻手礼(欧洲上流社会)
(4)拥抱礼(欧美国家)
(5)合十礼(印度等佛教国家)
4,握手传意
(1)握手,被称为人类相同的“次语言”,一般为女性先伸手
(2)握手注意事项:
A,握手先后顺序:
位高者先伸手(上级在先,长辈在先,主人在先,女人在先;客人离去时,客人先主人后;)
B,时间与力度:
时间:
2—3秒
力度:
和女性握手力度要轻(约2公斤力度)
C,注意面部表情
D,用右手握
E,不要戴手套握手(女士例外)
F,不要交叉握手
(中国古代:
“拱手作揖”—用左手握右手)
----如果一人要与多人握手,怎么办?
----a,若知地位,则按地位从高到低握手;(先上级后下级,先长辈后晚辈,先主人后客人,先女士后男士)
b,若不知地位,则按地理位置从近到远握手
c,按顺时针方向
(3)酒桌上敬酒时,以右为尊,先敬右边那个一人,再按顺时针敬酒
5,与人相知要介绍
(1)介绍:
社交活动中相互了解对方的基本方式
(2)自我介绍
A,介绍内容包括姓名,职务,单位等
B,语言流畅,完整,初次见面不要用缩略词
C,尽可能地节省时间,无特殊情况下不要超过一分钟
D,介绍时机:
对方比较关注时,周围环境比较安静时,公共场合有陌生人在时
E,使用名片介绍时:
名片不要印多于两个头衔,颜色控制在3种颜色以内
需要的方法:
交易法,明示法,谦恭法,平等法
(接过名片要先看一下)
(3)他人介绍(第三者介绍,经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见)
A,谁是介绍人:
东道主,长者,家庭聚会中的女主人,专职(公关,礼宾,文秘,办公室接待者等)
B,介绍顺序:
位高者有优先知情权,即将知道对方是谁的优先权赋予给更加受尊重的一方
6,相互沟通善交谈
(1)语言是双方信息沟通的桥梁,是双方思想感情交流的渠道
(2)口头语言的影响因素:
客观因素:
A,传统文化(中国文化讲求谦和,以礼为先;西方文化讲求竞争,重视自信)
B,宗教(中国受佛教影响“来生为牛为马相报”;西方受基督教影响“愿王保佑”)
C,社会习俗(中国受封建思想影响“男尊女卑“;西方由文艺复兴开始讲“女士优先”)
主观因素:
A,思维:
“点,线,面,体”型思维
B,心理:
语言反映说话人的心理
C,个性与性格:
不同个性与性格决定了不同的语言表达方式
(3)寒暄(交谈的开场白)
A,原则:
真诚,适宜,消除陌生感
B,类型:
问候型,攀认型,敬慕型
C,注意事项:
a,注意不同的对象
b,注意不同的场合
c,真诚,语言得体(手势不要过多,谈话距离不要过近)
(4)创造良好的谈话气氛:
A,选取好话题(找共同点,就地取材,寻趣入题)
B,说话的技巧:
a,神情专注:
1)目光游离范围:
对方胸部以下左右不超过10厘米,头上不超过5厘米
2)目光与对方接触的时间累计占交谈时间的30%--60%
3)注意对方的容貌区间
4)眼睛一般对视时间为1—3秒
5)目光要自然,稳重,柔和
b,谨慎多思:
“会说话的人想着说,不会说话的人抢着说”
c,平等交谈:
双边活动,双向交流
d,知人善谈:
1)语速,音量因交谈者的年龄而异
2)遣词用句因交谈者的文化程度而异
3)交谈的语气因交谈者的目的而异
4)交谈的距离因交谈者的关系而异
e,善于倾听:
1)移情式倾听:
站在对方的角度,随着谈话者的情感和思路的变化而变化
2)“四不准”:
不准打断对方;不补充对方;不纠正对方;不质疑对方
f语言要求:
1)多用敬语
2)多用机智幽默的语言(沟通的润滑剂)
3)谈话时避讳:
“六不谈”:
不非议国家与政府;
不涉及国家秘密与国家机密;
不涉及交往对象的内政;
不背后议论同行,领导,同事等;
格调不高的话题不谈;
不涉及私人问题(“五不问”:
年龄,收入,婚姻家庭状况,个人经历,健康)。
------白金法则:
1),人际交往要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
要点:
~1,现代交往行为要合法
~2,交往以对方为中心(核心)
2)涉及的问题是什么
有效的沟通与良性的互动:
互动要换位思考;了解人,尊重人
3)如何学习白金法则:
~1摆正位置;
~2端正态度(你要承受多大的事,就要承担多大的压力)
------三A法则:
Accept:
接受对方(接受交往对象的风俗习惯,交际礼仪)
Appreciate:
重视,欣赏对方
Admire:
赞美对方(要实事求是地赞美对方的长处)
二,个人形象礼仪
1,形象:
指外界对我们的印象和评价(印象—百分之百个人感受,评价---经过包装后的反馈,它得到各种条件的制约)
2,个人形象的吸引力:
(1)静态吸引力:
容貌,身体,发饰,化妆等(外表美)
(2)动态吸引力:
脸部表情,举手投足,说话的声调及语气(内在美)
3,礼仪风度的内容:
仪容,仪表,仪态
(1)仪容:
A,仪容,即容貌,由面容,发式,身体所有未被服饰遮掩的肌肤构成,容貌美有天生丽质,精神气质之分。
B,保持仪容美的要求:
a,保持良好的心态,充足的睡眠
b,科学合理的饮食
c,适当的体育锻炼与户外活动
d,适当的美化,养护
---仪容化妆:
1)正确认识自己(“三庭五眼”—五官端正的标准,头发—“一头映半身”)
2)化妆的基本原则(自然原则;美化原则:
庄重大方;协调原则)
3)化妆注意事项:
~1正确选择和使用化妆品
~2不同时间,场合
~3不要在公共场合化妆或补妆
~4不要使化妆妨碍他人
~5不要使妆面出现残缺
~6不要借用他人的化妆品
~7不要议论他人的化妆
~8不要过分热情地帮他人化妆
(2)仪表:
A,仪表,即人的外表(仪容,姿态,身材,体型,服饰,装饰等)
B,仪表美三层含义:
a,容貌,形体,体态的协调美
b,经过修饰打扮及后天环境影响形成的美
c,内在美和生命活力的内在表现
C,仪表美的基本要求:
a,秀外慧中
b,强调整体效果
c,讲究个人卫生
d,保持服饰干净,整齐
D,仪表美的内容:
a,仪表形体美:
身体各部分之间的比例
------原则:
1)高矮原则2)肤色原则3)健康原则4)线条原则5)胖瘦原则
b,仪表着装美:
(着装:
人形体的外延,它是一种无声的语言,显示着一个人的个性,身份,涵养及心理状态等多种信息,直接关系到别人对其个人形象的评价。
)
------着装的原则:
1)整体原则
2)个性原则
3)“TPO”原则:
T—time(时间)。
即穿着要应时,一天不同的时段,一年不同的季节有不同的要求。
P—place(场合):
即穿着要因地制宜,工作场合—庄重保守,社交场合—时尚个性,体闲场合—舒适自然。
O—object(着装的目的):
即穿着要适合自己,符合身份,扬长避短。
------女装的礼仪:
1)套裙:
职业女性最规范的工作装,首选颜色为蓝色
2)旗袍:
我国独有的,富有浓郁民族特色的传统女装。
开叉处不能高于大腿的中部
3)女性着装要求:
~1,黑色皮裙不能穿
~2,正规场合不许光腿光脚
~3,袜子不能出现残破
~4,鞋袜不配套
~5,避免袜口露在群外
-
-----男装的礼仪:
西装
(1)“三个三”:
~1,三色原则:
全身衣服不能超过三种颜色
~2,三一定律:
身体上有三个部位要保持一种颜色(首选黑色):
鞋,皮带,公文包
~3,三大禁忌:
西装的袖子要去掉商标;口袋不能放东西;不能穿尼龙丝袜,要穿棉袜,深色袜为宜,避免穿白色袜;在正规场合不能穿夹克和短袖衬衫等休闲装。
(2)不同款式的领带:
(长度:
箭头在皮带裤的上方)
~1,斜纹:
果断权威,理性稳重,适合在谈判,主持会议,演讲场合用
~2,圆点,方格:
中规中矩,适合初次见面和见长辈,上司时用
~3,不规则图案:
个性,适合在酒会,宴会,约会时用
(3)系领带夹者:
~1,穿制服的人(军人,服务人员等)
~2,大领导,大人物(一般人可不用)
(4)皮带:
系好后,留出的部分大概只能在12厘米左右
------职场着装的禁忌:
a,过分杂乱;b,过分鲜艳;c,过分暴露;d,过分透视;e,过分短小;f,过分紧身
------佩戴饰物的礼仪:
以少为佳(不可超过三种,每种不可多于两件);同质同色;符合习俗;注意搭配
举例:
戒指的戴法:
食指—求爱;中指—正在热恋;无名指—已订婚或结婚;小指—独身
(戴高统的磨砂手套时,戒指要戴在外面,但新娘除外;穿丝袜时,脚链要穿在外面)
(3)仪态:
A,仪态,即人在行为中身体呈现的各种形态,即人站,坐,走,蹲的姿态
B,特征:
a,一种无声的语言;b,真实性;c,习惯性
------站姿:
人最基本的姿势,也是其他姿势的基础
标准的站姿的基本要领:
1)头正,颈直,肩下沉,人体有向上的感觉
2)收腹,立腰,提臀
3)两腿并拢膝盖
4)微笑
站姿练习:
头,肩,臀,小腿,脚跟成一线
------坐姿:
双腿垂直式;余手放式;叠方式
------走姿:
标准的走姿的基本要领:
1)微笑,平视
2)双臂摆动幅度为30度到60度为宜
3)重心前倾
------手姿:
手势
注意事项:
1)不宜过多,重复
2)注意手势的力度,速度,时间
3)避免:
用手指点他人;介绍他人时掌心向下;当众挖耳朵等
三,职场礼仪
1,求职应聘礼仪
(1)良好的职业形象:
训练有素,具有潜力,善于合作
(2)应聘前准备:
收集相关信息,做好自我定位,写好求职信(言简意赅,书写规范,扬长避短),准备好相关资料,模拟现场表现
(3)临场表现:
A,举止有度:
整洁,规范,文雅
B,注意语言:
吐字要清晰,使用礼貌用语,有问必答,注意沟通方式
C,互动:
良性的相互交流
2,办公室礼仪
(1)办公室的布置:
风格—严肃,整洁,高雅,安全
(2)人员的举止礼仪:
仪表端庄,仪容整洁;言语友善,举止优雅(真诚微笑,话语谦和,体态优雅);恪尽职责
(3)办公室交往的礼仪:
A,桌上用餐的礼仪:
注意用餐时间,注意餐后环境,注意用餐仪态,注意用餐时接听电话的礼仪
B,写字间两性交往的分寸:
衣着分寸,语言分寸,动作分寸,交际分寸,情感分寸
3,公务接待与拜访(接待工作时企业文明展示的窗口,广结良缘的良机)
(1)“三声,三到,五句话”
三声:
来有迎声,问有答声,去有送声
三到:
眼到,口到,心到
五句话:
问候语,请求语,感谢语,抱歉语,道别语
(2)办公接待程序:
问候→引见→介绍→交谈→送客
(3)行进时应注意:
---陪同客人行走时,你和客人的标准顺序是?
---把墙让给客人;
客人不认路时,应该在客人的左前方(一米左右);
客人认识路时,应该把选择前进方向的权利让给对方。
4,乘电梯礼仪
上楼梯,客人先行;
坐电梯,无专人开电梯时,陪同人先进后出(安全,方便);
坐电梯,有专人开电梯时,陪同人后进后出;
商场,地铁的电梯时,靠右站,让出左边通道
5,招呼客人应注意的礼仪:
(1)应有多种选择:
江浙地区(绿茶),广东(铁观音),北京人(花茶),外国人(红茶,咖啡);欧美(冷),中国(热的水)
(2)多用封闭式问题:
--你想喝点什么?
(开放式)--你是喝茶还是咖啡?
(封闭式)
(3)注意顺序:
先宾后主,先女士后男士;若性别一样,职位差不多,则由近及远
6,送客礼仪:
(1)握手致意,亲切相送;
(2)送客真诚,送离路线
7,拜访礼仪:
预约,先敲门;问候及自我介绍;谢座寒暄;拜访时间不宜过长;不必准备礼物;注意仪容仪表
8,接站礼仪
提前到达;首先问候;准备好交通工具和住处;不宜立刻离去也不宜久留(送客人到住处后)
9,会议接待礼仪
确定会议的主题,确定与会人员,确定会议时间和地点,确定会议程序与日程,做好接待与会者的各项准备工作,遵守会议必要的礼仪
---会场的布置:
圆桌型(坐南朝北正中位置为尊,座谈会,联欢会)
口字型(坐南朝北正中位置为尊,座谈会,联欢会)
教师型(与会者不需要讨论,适合人多)
---顺序和位次的排列:
(1)国名和人名的排列顺序:
A,国际会议上国名的顺序:
按拉丁字母的顺序排列
B,民主选举中人名的顺序:
按姓氏笔画的顺序排列
(2)开会就坐的排列顺序:
前排高于后排;中央高于两侧;
当事人之间的左右:
政务会议上,左高;国际商务会议上,右高;
先宾后主(如:
奥巴马访华,奥巴马右,胡锦涛左)
10,会客的坐次顺序:
(1)自由式(家人)
(2)相对式(商务,警务询问罪犯,评判,公事公办)
(3)并列式(地位平等,关系密切)
---五个技巧:
第一,面门为上(面对房间正门)
第二,居中为上
第三,以右为上
第四,前排为上
第五,以远为上(远离房间正门,如:
侍从靠门坐)
11,双排轿车的位置(座次)
第一,社交应酬:
主人亲自开车,客人坐在副驾驶的位置上,但有配偶在场时,客人坐在后面
第二,公务接待:
有专职司机开车时,客人坐在司机的对角线(后排右边),上下车方便
第三,VIP的位置:
司机后排的位置,安全系数高,隐蔽性强
四,电话礼仪
(一)打电话礼仪
1,打电话时受到的打扰
(1)打电话的时间不对
(2)手机拨错了
(3)手机短信的问题(最好署名)
---应该注意的几个问题:
(1)时间和空间的选择:
休息时间,就餐时间,节假日最好不要打电话
(2)注意通话长度:
尽量控制在三分钟内
(3)注意通话内容:
自我介绍;重要电话列提纲:
金字塔型
2,怎样暗示终止通话:
打电话谁先挂?
---位高者先挂;若地位一样,被求的人先挂
A,重复要点B,表示有一紧急电话进来C,有急事处理或突然想起有约会
C,给对方保留下一次谈话的希望E,表示老总在叫你,不方便再讲话了F,表示有客来访
(二)接电话礼仪
1,铃声不过三声;
2,不要随便让人代接电话
3,接电话时也要作自我介绍
-----接电话时要考虑一下几种情况
1,遇到拨错电话怎么办
2,遇到中断的电话怎么办
3,不方便接听电话怎么办
----移动电话的使用:
安全使用,文明使用,规范使用,携带的位置要恰当、
五,宴会礼仪
1,内容的来源:
来自习俗,来自进餐的习惯
2,宴会的分类
(1)国宴,正式宴会(人员确定,菜单和时间确定);
(2)便宴(熟人朋友之间的非正式宴会)
(3)家宴(在家里请人吃饭)
(4)招待会(冷餐会,鸡尾酒会)
(5)茶会
(6)工作餐
3,注意五个M:
(1)费用(money):
中国传统—主人付费;国际礼仪---各付其费(AA制);自愿付费(公益性宴会);——原则:
量力而行,节俭为本
(2)会客(meeting):
主要请谁?
宴会上座次怎样排?
---地位身份相近的人排在一起,宾主交叉排列,夫妻排在一起
(3)环境(media):
环境要卫生,安全,方便;地点的选择往往是公司实力的一个表现
(4)菜单(menu):
A,客人的忌口是什么?
---职业禁忌,个人禁忌,民族禁忌,宗教禁忌,健康禁忌;
B,请客人吃什么?
---本国特色,本地特色,本馆特色
(西方外国人不吃动物内脏以及动物的头和脚,爱吃海鱼,不爱吃淡水鱼,爱吃酸酸甜甜和煎炸的食物)
(5)举止(manner):
A,餐桌上不准吸烟
B,不准把进嘴的东西吐出来
C,让菜不夹菜
D,祝酒不劝酒
E,餐桌上不要整理服饰
F,吃东西不要发出声音
4,西餐礼仪
(1)基本特点:
用刀叉进食
(2)用餐型:
东方型(筷子),手抓型,刀叉型
(3)餐桌上的举止:
手不能放桌的下面,不认识的人坐在一起
(4)餐桌上的交际:
首先向女主人致意,头盘菜十分钟后上,女士优先
(5)点菜技巧:
向别人学,点套餐,请别人帮忙
(6)餐具的使用:
餐具不能擦(若擦,则为骂主人)
(7)西餐餐序:
------正餐:
①头盘(开胃菜,色拉,泥子,冻子之类,比较清淡)→②汤(酸甜红汤,清汤,白汤)→③副菜(可不吃,海鲜类的东西,白肉)→④主菜(红肉,羊肉)→⑤甜品(冰欺凌)→⑥饮料(咖啡,白兰地,红茶—化油腻)
------便餐:
头盘,汤可为一个甜品
餐具:
没有牙签
(8)西餐餐巾的使用:
女主人把餐巾放在嘴上,暗示宴会开始;
餐巾放在桌上暗示宴会结束;
中途离开时餐巾放在座椅的椅面上;
餐巾可擦嘴
(9)西餐餐具的使用:
刀—右手,叉—左手。
吃一道菜换一副刀叉(由外侧向内侧取)
英国式吃法:
从左侧开始吃(肉排),切一块吃一块
美国式吃法:
从左侧开始吃(肉排),切完再吃,右刀放下,右手拿叉
刀叉的放置:
不能指人,双臂保持在腰的两侧;
交谈时,要放下刀叉,在盘子上放成汉字的八字型
六,节庆礼仪:
1,特点:
约定性(规定时间),民俗性,地域性
2,走亲访友注意的细节
(1)不要造成不必要的麻烦(有约在先,提前确认,适可而止(时间),活动有序
(2)
(3)市场环境所提供的创业机会是客观的,但还必须具备自身的创业优势,才能使我们的创业项目成为可行。
作为大学生的我们所具有的优势在于:
作为拜访者要讲究整洁自我(修饰仪表,无异味,鞋袜卫生)
3,礼品礼仪:
(1)
(2)500元以上1224%“礼品是人际交往的通行证”,人与人打交道,礼品为纪念品;企业与企业打交道,礼品是宣传品
(3)礼品礼仪注意五个W:
培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□---who:
送给谁。
因国家,民族不同而不同
---what:
送什么。
礼品的时尚性,独特性,便携性
---where:
送到哪里。
公务交往的礼品在办公地点送;私人的社交礼品在私人交往的地点送
我们长期呆在校园里,没有工作收入一直都是靠父母生活,在资金方面会表现的比较棘手。
不过,对我们的小店来说还好,因为我们不需要太多的投资。
---when:
什么时候送。
作为客人,礼品应该在见面之初送;作为主人,外地客人临行前夜送,本地客人告辞时送
(2)缺乏经营经验---how:
如何送。
自己送或托人送
(4)接受礼品注意:
要落落大方,要表示感谢,要低调处理
4,接待客人的礼仪:
有所分工(男女主人),准备好足量的接待品,注意客人位置,座次的排列,讲究公德,不制造噪音,不要围观
10元以下□10~50元□50~100元□100元以上□
据了解,百分之八十的饰品店都推出“DIY饰品”来吸引顾客,一方面顺应了年轻一代喜欢与众不同、标新立异的心理;另一方面,自制饰品价格相对较低,可以随时更新换代,也满足了年轻人“喜新厌旧”的需要,因而很受欢迎。
1、现代文化对大学生饰品消费的影响
(三)DIY手工艺品的“自助化”
在上海,随着轨道交通的发展,地铁商铺应运而生,并且在重要的商业圈已经形成一定的气候,投资经营地铁商铺逐渐成为一大热门。
在人民广场地下“的美”购物中心,有一家DIY自制饰品店---“碧芝自制饰品店”。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 现代 交际 礼仪 课堂 笔记 教学内容