售后服务人员薪酬设计与提成激励方案.docx
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售后服务人员薪酬设计与提成激励方案
集团公司售后服务人员薪酬设计与提成激励方案
集团公司售后服务人员薪酬激励方案
一、基本原则
1、体现公司主动服务战略的原则
2、体现提高激励透明度的原则
3、体现与企业规模化扩张相适应的充分激励的原则
二、核心措施
1、以配件销售提成和主机销售提成取代原来的绩效工资标准,通过配件销售提成激励服务人员主动服务,维护良好的用户关系;通过主机销售提成激励服务人员关心片区销售业绩,加强同销售的配合
2、制定基本量化的绩效考核指标和标准化的服务站长和售后服务人员定级标准,提高服务人员薪酬分配的透明度
3、服务体系与销售体系采用同样的薪酬层级和岗位工资标准,体现营销系统薪酬体系的标准化,同时通过提高服务人员固定工资,进一步提高服务人员学习和工作的热情
三、薪酬构成
分子公司分管服务的副总经理和技术经理:
岗位工资(含工龄工资)+绩效工资(与分子公司总经理实际绩效工资挂钩)
服务站长和售后服务人员:
岗位工资(含工龄工资)+绩效工资(配件销售提成+主机销售提成)+特殊奖励
四、薪酬层级
与销售体系相同,体现营销系统薪酬的标准化:
IX
VIII
VII
VI
V
IV
III
II
I
H1
4800
4950
5100
5250
5400
5550
5700
5850
6000
H2
4600
4750
4900
5050
5200
5350
5500
5650
5800
H3
4400
4550
4700
4850
5000
5150
5300
5450
5600
H4
4200
4350
4500
4650
4800
4950
5100
5250
5400
H5
4000
4150
4300
4450
4600
4750
4900
5050
5200
H6
3800
3950
4100
4250
4400
4550
4700
4850
5000
M1
3000
3100
3200
3300
3400
3500
3600
3700
3800
M2
2800
2900
3000
3100
3200
3300
3400
3500
3600
M3
2600
2700
2800
2900
3000
3100
3200
3300
3400
M4
2400
2500
2600
2700
2800
2900
3000
3100
3200
M5
2200
2300
2400
2500
2600
2700
2800
2900
3000
M6
2000
2100
2200
2300
2400
2500
2600
2700
2800
F1
1800
1850
1900
1950
2000
2050
2100
2150
2200
F2
1600
1650
1700
1750
1800
1850
1900
1950
2000
F3
1400
1450
1500
1550
1600
1650
1700
1750
1800
F4
1200
1250
1300
1350
1400
1450
1500
1550
1600
F5
1000
1050
1100
1150
1200
1250
1300
1350
1400
F6
800
850
900
950
1000
1050
1100
1150
1200
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- 售后服务 人员 薪酬 设计 提成 激励 方案