旅行社出行计划管理信息系统分析与设计大学毕业设计论文.docx
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旅行社出行计划管理信息系统分析与设计大学毕业设计论文
信息系统分析与设计
课程报告
班级:
姓名:
设计日期:
2016年4月
旅行社出行计划管理信息系统分析与设计
1.初步调查
1.1公司简介
石家庄某大型旅行社成立于2003年,经过几年的努力,公司已经逐步发展成为一家专业的旅游服务机构,以自身良好的社会形象,完善的经营网络,先进的服务手段,丰富的旅游产品,广泛的客户基础,完善并建成现代化程度较高的旅行社,有多家连锁机构,专业从事为企业和个人提供高品质的国内旅游资讯及出行服务。
1.2公司管理现状
伴随着中国旅游业的高速发展,我国旅游行业发生了巨大的变化,特别是近十年来,行业规模不断扩大,从业人员不断增加,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅行社行业已经成为重要的服务行业之一,但是仍存在一些问题。
以上述公司为例,就存在一些问题:
信息化程度与信息传递效率较低,大多数还是手工填制,数据有时会偏差,并且游客由于某些原因突然更改行程,导游人员管理和组织排团会有时间延迟,也无法及时向财务科和计调部门提交相关资料,从而影响之后的行程,进而影响游客旅游质量和部门办事效率,不利于公司重心快速转移。
1.3组织结构
1.4系统目标
根据以上企业存在的问题,可以看出是游客计划的不确定性,企业信息化程度较低等问题,导致效率低下,信息无法及时的传递,继而影响旅游质量及后续的工作,所以本信息系统将重点放在接待管理,组团管理,计调安排这三部分,进行游客信息化管理,提高办事效率和减少相应不必要时间,使公司在后续统计和核算时,更加简便高效。
1.5管理功能
1.6可行性分析
1.6.1技术可行性
软件方面采用SQLServer2008,本数据库是目前全球使用最多的关系数据库,安全性和易用性都不是问题,开发人员完全达到此水平,采用C/S结构,VB程序语言
硬件方面并无太高要求,市面上的一般配置就可以。
1.6.2经济可行性
投资分析:
并不需要太多的投入,开发周期较短,不用投入太高昂的设备,并且随着时代发展,软硬件成本也在不断下降,。
效益分析:
极大地提高对业务的反应能力,使游客信息能够及时同步的更新,同时也改善了用户服务的质量,提高信誉。
通过以上分析,综合效益要大于成本,故可行。
1.6.3管理可行性
公司管理部门对使用新系统十分支持,有利于提高组织的管理效率,更加快捷方便。
不会导致组织的变动,只是对现有工作方式的改变,管理人员只要在新接触时期进行熟悉很快就会适应。
2.系统分析
2.1用户需求分析
通过对系统及大致的过程分析,了解接待部,组团部,计调部所需信息。
如下表所示(其他部门本文不再介绍,在相应流程分析中,会有部分涉及)
2.2业务流程分析
在业务流程分析中,会涉及到各个部门的需要提交财务的相关报表,因为各个部门只是进行相应的记录,粗略的计算大致的结果,更加详细的信息需要财务部对所提交的数据进行详细分析,制定相应账目,所以流程图没有对财务部的业务有所涉及,在后面的数据流程图中,会有一部分的涉及和财务部的参与。
图1是旅行社从游客发出需求,前台接待员通过游客填写的登记表,进行信息录入,生成统计表,组团部进行相应排团安排,之后到计调部进行相关出行的安排,最终由导游带领游客出游。
采用结构化业务流程分析方法,采用水平型跨职能流程图进行描述。
下面是各个部门的详细流程
图1旅行社出行计划业务流程总图
接待部的详细业务流程图涉及到的内容比较简单,在业务流程总图中已经体现,在这里不再详述。
组团部
排团安排由部门相应计划安排人员负责,最后将数据输入即可。
计调部
部门涉及到游客出行的各个方面,订票会由本公司票务部门负责联系;对于车辆,住宿及餐厅方面会由外联部搜集相应信息,将信息输入系统并存储相应的表格,计调安排人员根据信息表进行相应的安排,并将预订信息以邮件的形式发送(也可进行电话沟通),并且在选择导游时,会在每条固定线路配置两三名导游,确保出行顺利及调整方便,系统将对固定路线随机抽取(等概率抽取,若为三人,第一次旅行结束后,将从剩下两人中抽取)导游负责相应旅游团,最后将游客反馈信息转达本部。
2.3数据流程分析
本文所涉及到的数据流程包括以下几个部门,接待部,组团部和计调部,在这里以计调安排为例,进行数据流程图的逐层分解,其他过程不在这里详述。
图3第一层DFD
图3第一层DFD
图4“出行安排”框的展开
图3第一层DFD
图4“出行安排”框的展开
2.4数据字典
1.数据项字典举例:
数据项编号:
D2
数据项名称:
导游信息表
简述:
某导游的代码
类型及宽度:
字符型5位
取值范围:
G0001-G9999
2.数据结构字典举例:
数据结构名称:
用户管理卡片
简述:
登记系统用户信息所记录的卡片
数据结构组成:
姓名,密码,用户权限
3.数据流字典举例:
数据流编号:
F1
数据流名称:
合同
简述:
旅客与旅行社签订的合同
数据流来源:
游客
数据流去向:
P0
数据流组成:
游客编号,姓名,性别,身份证号码,联系方式,地址,是否交款,会员
高峰流量:
200份/1天
4.处理逻辑字典举例:
处理逻辑编号:
P2
处理逻辑名称:
排团处理
简述:
对游客进行团队安排
输入的数据流:
游客信息,线路信息,导游信息
处理:
将游客信息,旅游线路和导游信息进行汇总,合理安排排团计划,最终输出排团计划表
输出的数据流:
排团计划表
5.数据存储字典举例:
数据存储编号:
D1
数据存储名称:
游客信息表
简述:
存储游客基本信息的表
数据存储组成:
游客编号,姓名,性别,身份证号码,联系方式,地址,是否交款,会员
关键字:
姓名
相关联的处理:
P1-D1,D1-P2
6.外部实体字典举例:
外部实体名称:
财务部
简述:
无
输入的数据流:
费用单
输出的数据流:
无
3.系统设计
3.1系统功能结构图
系统结构设计是从计算机实现角度出发,对系统逻辑模型确定的主要功能进行组合,使其界面更加清楚和明确,并在此基础上将系统逐层分解,直到划分到模块。
在此基础上,结合系统管理的功能得到目标系统功能结构图。
3.2系统运行环境设计
新系统的计算模式为三层客户/服务器模式,三层C/S结构是将应用功能分成表示层、功能层和数据层三部分。
其方案是:
对这三层进行明确分割,并在逻辑上使其独立。
原来的数据层作为DBMS已独立出来,所以关键是要将表示层和功能层分离成各自独立的程式,并且还要使这两层间的接口简洁明了,其中表示层设置在客户机中,而数据层设置在服务器中。
关系到旅行社所有的客户信息和单据信息,所以要设置足够的安全规范,并且也要对能够接触服务器的人员进行相应的权限要求。
在每个客户端要能够安装相应的客户端程序,提供相应的应用功能。
此外,要通过一个安全的网络连接,来连接服务器端和客户端。
网络的连接速率要达到传输数据的要求,同时连接也要足够稳定。
3.3代码设计
3.3.1各单据编码模型
本系统按照涉及到部门进行分类,这样划分比较清楚,但是由于旅行社部门涉及到的单据类型比较复杂,所以后几位,按相应部门进行细致编码。
前两位NN代表部门类别,第三四位NN代表单据类别号。
接待部:
单据编号+门店编号+旅游项目编号+日期
QT01-A-Taishan-Shanghai3(201)-150712(15年7月12日A门店泰山到上海3日游费用单,以团为单位)
QT02-A-Taishan-Shanghai3(201)-150712(15年7月12日A门店退款单)
QT03-201-01(201旅游路线01号团游客信息表)
组团部:
单据编号+门店编号+旅游项目编号+团号
PT01-A-Jinan-Kunming7(207)-01(A门店济南到昆明7日游1号团排团计划书)
计调部:
单据编号+旅游项目+团号
JD01-Taishan-Shanghai3-01(泰山到上海3日游1号团预定计划书)
JD02-Taishan-Shanghai3-01(泰山到上海3日游1号团计划调度书)
JD03-Taishan-Shanghai9-HC/FJ01(泰山到上海9日游1号团火车或飞机订票)
单据编号+地点+入住时间
JD04-HBRJ-0721(河北如家酒店7月21号入住)
JD05-HBGY-0721(河北省广元公司7月21号车单)
JD06-Taishan-Shanghai3-0721(泰山至上海3日游,7月21日出发行程单)
对于后面4个单据,产生修改信息,将JD03变为JD13表示修改单据。
3.3.2实体编码模型
涉及到的编码有员工编码,游客编码,合作商家编码,旅游项目编码。
其中员工编码按照部门进行分类,游客按照出行路线,出行时间进行分类,合作商家按提供类型分类,旅游项目按照项目名称,项目序号,项目容纳人数。
具体如下:
员工编码:
(QT,ZT,JD)+001(前台,组团,计调)
游客编码:
例如Taishan-Hangzhou3-0720-01(泰山到杭州7月20日出发三日游)
合作商家编码:
拼音标志+省份+店名+可扩展(4位,具体大街)例如:
BG-HB-RJ(河北省宾馆-如家)QC-HB-GY(河北省广元汽车公司)
旅游项目编码:
项目+项目拼音简称+项目类型-项目人数例:
18人的中包价旅游:
Taishan-Hangzhou3-zb-018
3.4数据库设计
关于数据库方面,将会挑选一个重要部分进行相应的设计,根据前面的关于数据流图等相关的绘制,于是将重点放在出行安排方面,进行细致描述。
数据库设计包括概念设计,逻辑设计和物理设计。
3.4.1概念模型设计
概念数据模型设计采用了E-R模型方法。
在总图中没有涉及到相关属性,只将相应实体与联系表示出来,这样比较简洁,相应的属性会在逻辑设计的表中进行体现。
主要流程分为:
预定计划安排,计划修改,取消计划。
下图描述为一般计划安排E-R图:
3.4.2逻辑结构设计
1)游客信息表(路线编号,团队编号,姓名,性别,电话,通讯地址,身份证号,备注)
2)员工表(员工编号,姓名,登录名,密码,权限)
3)团队信息表(团队编号,路线编号,团员人数,出发时间,返程时间,导游)
4)导游表(导游编号,姓名,性别,联系电话)
5)酒店表(酒店编号,酒店名,联系人,电话,地址,房间种类,费用)
6)保险公司(保险公司编号,保险公司名,购买编号,保险种类,保险费用,保险有效期)
7)航空公司(航空公司编号,航空公司名,时间,班次,舱位种类,费用)
8)汽车公司(汽车公司名称,汽车公司编号,联系人,电话,地址)
9)行程安排单(路线名称,路线编号,团号,导游姓名,游客姓名,人数,景点,酒店地点,酒店电话,司机名称,司机电话,出发时间,返程时间)
10)酒店预订(预订编号,酒店编号,预定时间)
汽车预订(预订编号,汽车公司编号,预定时间)
11)购买(购买编号,保险公司编号,购买时间)
12)联系(联系编号,航空公司编号,联系时间)
13)登记(游客姓名,路线编号,处理人,登记时间)
其他流程涉及到的表:
1)退款单(路线编号,团号,退款金额,处理人,退款时间,人数)
2)计划调度书(路线编号,团号,修改时间,出行时间,处理人,酒店入住时间,订票出行时间,车辆预定时间,人数)
下面举两个例子:
3.4.3物理结构设计
根据该系统的信息量,设置一个存储系统全部数据的数据库。
在Sqlserver中,完成数据库的物理设计,其中主要包括:
为数据库预分配300MB外存空间,设置其相应的日志文件自动清除的阀值,自动扩展外存空间
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- 旅行社 出行 计划 管理信息系统 分析 设计 大学 毕业设计 论文
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