邮政考试信用卡储蓄试题.docx

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邮政考试信用卡储蓄试题

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（电子银行业务部分）

姓名：

身份号码：

支行：

岗位：

一、填空题（每空1.5分,合计15分）

1、客户是个人网银的自助注册客户，现在客户想要变成个人网银的签约客户，应在柜面做970101电子银行客户注册交易。

2、个人网银客户的UK密码遗忘了，应该去柜面做970304，然后在两周之内登录个人网银，通过“安全中心-证书补发”下载证书。

电子银行UK证书补发

3、970104电子银行客户手机号码修改需要综合柜员授权。

4、通过手机银行购买货币型基金手续费为0元。

5、手机银行客户在个人贷款里进行提前还款申请，可以是签约账户和非签约账户。

6、可以在网上银行购买外币理财产品的凭证包括外币活期一本通和绿卡通。

7、固话支付设备开通的业务分为基础业务和特色业务两类

8、电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制，自助注册客户归属账户开户局，柜面注册客户归属电子银行注册局。

9、“收单POS”业务客户经理负责业务营销与客户维护，每位客户经理原则上负责100位客户的维护管理。

10、高端“华商联盟”账户，如单季日均余额在30万（不含）以下，系统将于次季将其降级为普通“华商联盟”账户。

高端华商联盟客户除跨行交易外,手续费全免。

二、单选题（每题2分,合计40分）

1.C每个卡（折）最多办理（）种短信业务，如办理了（）服务，则其他业务都无法办理

A.108B.206C.308D.306

2.B当客户绑定的“商易通”业务账户需要办理单笔跨行转出金额超过（）元交易时，需要到网点办理大额转账申请。

A.1000B.5000C.50000D.100000

3、B客户A通过手机银行给客户B转1000元（行内异地），应收（）手续费？

A、0元B、1元C、2.5元D、5元

4.D客户电子银行密码忘记后，应做密码重置，密码重置的代码（）.

A.970101B.970201C.970301D.970401

5.C网上银行UK+短信客户可办理单笔和日累计金额（）元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。

A.5万B.20万C.100万D.50万

6.A手机银行普通客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为（），电子令牌客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为（）。

A.1万（含）10万（含）B.5万（含）100万（含）

C.1万（含）5万（含）D.5000元1万（含）

7.C客户通过个人网银跨行汇款10元，手续费应该收多少钱？

（）

A.2元B.5元C.2.5元D.不收费

8.A客户个人网银名下有账户A和账户B，分别为签约和非签约，如果通过个人网银将这两个账户导入到手机银行，那么这两个账户在手机银行是签约还是非签约的？

（）

A.账户A是签约，账户B是非签约B.账户A是非签约，账户B是签约C.账户A是签约，账户B是签约D账户A是非签约，账户B是非签约

9.C客户通过网上银行办理行内异地转账、跨行汇款、行内汇款按收费标准的（）收费

A.2折B.交易金额1%最低2元，最高50元

C.5折D.每笔0.02‰，最高不超过200元

10.B短信业务加办的服务类型中代发工资的服务类型的代码是（）

A.04B.06C.08D.05

11、C个人网银通过“账户查询—交易明细”功能，可以查询（）之内的交易记录。

A、最近三个月B、最近半年C、最近一年D、最近两年

12、A个人网银的UK+短信客户，如果没有开通柜面大额转账申请，那么行内转账和跨行转账的单笔限额分别是多少？

（）

A、5万和5千B、5万和1万C、1万和5万D、5万和5万

13、A注册手机银行时，一个客户只能绑定（）个手机号码

A、1B、2C、3D、4

14、D“商易通"业务交易过程中，因线路、设备故障等原因造成的不确定交易状态，（）。

A.以客户“商易通”端交易记录为准。

B.以“商易通”固话平台电子信息记录为准。

C.以银联前置处理系统电子信息记录为准。

D.以邮储银行后台账务处理系统电子信息记录为准。

15、A商易通客户经理应（）至少现场回访每位客户一次（服务点回访除外），填写《固话支付业务客户回访记录表》，交县（市）支行。

A、每月B、每季C、每半年D、每年

16、A客户通过手机银行办理行内异地转账\跨行汇款\行内汇款按收费标准的（）收费.

A.2折B.交易金额1%最低2元，最高50元

C.5折D.每笔0.02‰，最高不超过200元

17、B下面说法是错误的（）

A、对于所有加办邮政短信业务的包月用户，均享受免费一个月的优惠活动

B、客户柜面加办短信,短信包月费,加办当日从账户扣收.

C、客户柜面加办短信,短信包年费,加办当日从账户中扣收.

D、短信业务代发工资服务类型,摘要栏必须为”工资”,才能正常收到短信.

18、A970102电子银行客户渠道开通一次能开通几个渠道？

（）

A、1个B、2个C、3个D、多个

19、A如果不知道客户的哪些账户签约了哪些电子渠道，柜面应该做什么交易？

（）

A、970105电子银行客户查询B、970203电子银行账户查询C、970405电子银行柜面日志查询D、970405电子银行柜面报表

20、A在网银上办理账户挂失交易，有效期是多少天？

（）

A、5天B、7天C、3天D、20天

三、多选题（每题3分,合计30分）

1、属于电话银行的自助注册客户能做的交易的是（ABC）。

A、投诉建议B、查询C、挂失D、转账

2、手机银行中的手机充值支持哪几种运营商？

（ABC）

A.移动B、联通C、电信D、铁通

3、客户申请商易通必须提供的材料包括（ADC）。

A.营业执照或证明本人合法经营的材料B、税务登记证

C、本人身份证及复印件D、客户本人的邮储银行借记卡。

4、手机银行有哪几种客户类型？

（AC）

A、普通客户B、高级客户C、电子令牌客户D、UK客户

5、手机银行的非签约账户能办理哪些交易？

ABC

A、查询B、挂失C、个贷查询D、绿卡通内定活互转

6、个人网银跨行汇款的普通和实时分别走的是什么系统？

AC

A.人行的大小额支付系统B、超级网银

C、银联跨行转账系统D、支付宝系统

7、手机银行中个人贷款具有哪些功能？

ABC

A.提前还款申请B、已有贷款查询C、贷款额度查询D申请提交。

8、个人网银目前有哪几种账户类型？

ACD

A.非签约账户B、绿卡账户C、签约账户D、信用卡账户

9、在网银上的账户查询中能查询到哪些信息？

ABC

A.账户余额B、账户状态C、账户开户机构名称D、交易日志

10、客户账户A开通了个人网银，账户B开通了手机银行，现在客户想把账户A开通手机银行，柜面应该做什么交易可以实现？

AB

A、970201电子银行账户追加B、970102渠道开通C、970101电子银行客户注册D970304客户信息变更

四、判断题（每题1分,合计15分）

（×）1、客户通过个人网银追加的账户是签约账户。

（×）2、通过个人网银向信用卡还款只能由本人向本人的信用卡还款。

（√）3、在开展POS收单业务前，应做好对商户的培训工作。

业务开展后，应根据业务发展和风险控制需要，对商户进行定期或不定期的培训，原则上一年内不得少于2次，并保留每次培训记录，以备查核。

（√）4、手机银行缴费暂不支持信用卡账户。

（×）5、客户通过个人网银行内转账8元，手续费即可以从转出账户扣收也可以从转入账户扣收。

（×）6、客户在柜面既可以查询自助注册客户信息，也可以查询柜面注册客户信息。

（×）7、个人网银“UK+短信”客户通过网银上的“类型变更”将非签约账户变成签约账户后，该账户才能做转账交易。

（√）8、手机银行关闭必须到柜面去办理。

（×）9、电话银行的登录密码输错3次会锁定。

（×）10、客户是个人网银的自助注册客户，如登录密码遗忘，可在柜面直接进行修改。

（√）11、短信业务可在邮政储蓄所有开办短信业务的联网网点办理.

（√）12、第三方服务商在开展POS收单服务时，要严格按照我行及银行卡组织相关业务规定对特约商户资料进行保密，对于涉及客户信息和交易信息处理的第三方服务商，不得存储银行卡卡号以外的信息。

（√）13、个人网银客户的电子令牌没有电了，应去柜面做凭证补发970302交易。

（√）14、个人网银中人民币和外币定活互转均仅限于绿卡通主卡内账户操作。

（√）15、通过个人网银购买基金手续费最低可以打4折。

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（理财业务部分）

姓名：

身份号码：

支行：

岗位：

一、填空题（共10题，每题1.5分）

1、在产品募集期内认购人民币理财产品时，个人客户需携带身份证并填写（个人理财产品协议书、客户风险承受能力评估报告、风险揭示书）等相关资料。

2、目前财富日日升、财富月月升、鑫鑫向荣产品可在（全国）范围内办理赎回。

3、在普通型寿险中，储蓄性极强的险种是（两全保险）。

4、储蓄系统体现在交易摘要为“保扣”的，是指保险大集中系统中的（批量）业务。

5、投资者T日在我行网点申购基金，成功后，登记机构一般在（T+1）日为投资者办理增加权益的登记手续，投资者在（T+2）日起有权赎回该部分的基金份额。

6、持有“凭证式国债收款凭证”的客户到期后需前往原购买网点办理（收单）交易，继而办理兑付交易。

7、客户在我行购买凭债时，若选择不出具（凭证式国债收款凭证），则我行国债系统可为其采取电子方式记录债权。

8、（储蓄式国债）发行期间如遇央行调息，尚未发行的当期国债于利率调整日停售。

9、总行推荐基金和金太阳定投组合的更新频率是（每季度更新）

10、货币基金的分红方式为（红利再投）

二、单项选择题（共20题，每题2分）

1.A保险合同的当事人包括（）。

A.保险人和被保险人B投保人和受益人

C.保险人和受益人D被保险人和受益人

2.c在我国,人寿保险合同的宽限期为（）

A10天B30天

C60D180天

3.D投保人与保险人之间订立保险合同的正式书面凭证为（）。

A．批单B．保险凭证C．暂保单D．保险单

4、D由于人身保险的保险期限较长并具有储蓄性，因而强调人身保险的保险利益存在时间为（）。

A、发生保险事故时

B、出具保险批单时

C、被保险人告知时

D、订立保险合同时

5、B根据我国有关法律、法规和司法解释，以死亡为给付保险金条件的保险合同，在未经被保险人同意并认可保险金额时，将导致的结果是（）。

A、保险合同被变更

B、保险合同无效

C、保险合同被解除

D、保险合同终止

6、C债券型理财产品是以国债、金融债和（）为主要投资对象的银行理财产品。

A.公司债券

B.主权债券

C.中央银行票据

D.欧洲债券

7、C我行目前开办的外币理财产品主要是（）系列。

A.财富

B.天富

C.储汇聚财

D.日日升

8、B我行人民币理财产品现在共有（）个系列

A．3B.5C.6D.7

9、B下列哪个产品属于固定收益类（）

A．天富5号B.金苹果119号C.金种子D.天富7号

10、D下列哪个产品不是我行目前存续的资金池产品（）

A财富鑫鑫向荣B.财富日日升C.财富月月升D.财富债券类

11、D客户于2011年7月份在我行定投了华安宝利配置，每月5号扣款700元，当月扣款失败后，客户开通了定投补扣款服务。

8月5日客户因账户余额不足扣款失败，收到提醒短信后，客户于8月7日12：

00存入足额资金，请问客户本月扣款是否成功，适用哪天的基金净值，该定投合同是否会因此终止？

（）

A.失败，终止

B.成功，5号净值，终止

C.成功，7号净值，终止

D.成功，7号净值，不终止

12、B我行某客户为自己的工资卡办理了理财类业务签约，后来他工作调动，想将理财类交易的资金账户变为新的工资卡，请问柜员该为客户做什么交易？

（）

A.605100资金账号加办

B.602047个人结算账号变更

C.602014交易卡更换

D.602007个人投资者客户资料查询/更改

13B金太阳是我行的基金定投品牌，它有三个子品牌，以下哪个不属于金太阳的子品牌（）

A、小太阳B、朝阳C、骄阳D、夕阳红

14、C保本基金在（）时赎回可以享受保本。

A、集中赎回时B、开放赎回时C、保本到期时D任何时候

15、B基金投资人在某一交易日下午4点在网上银行提出了某基金的申购申请，系统处理方式如下（）

A按照当日的价格确认

B按照下一个交易日的价格确认

C该申请为非交易时间提出的，由我行确认失败

D该申请为非交易时间提出的，由基金公司确认失败

16、C我行目前可以面向机构客户销售的国债是（）

A.记账式国债B.储蓄国债C.凭证式国债D.凭证式国债和储蓄国债

17、D代销方式为（）的承销方式，是指（）

A.凭证式国债，按照财政部规定的固定比例进行销售，发行期内未售完部分由总行自行持有。

B.储蓄国债，按照财政部规定的固定比例进行销售，发行期内未售完部分由总行自行持有。

C.凭证式国债，完成基本代销额度后，总行可按规定进行机动额度申请，发行期结束后未售完额度由财政部收回。

D.储蓄国债，完成基本代销额度后，总行可按规定进行机动额度申请，发行期结束后未售完额度由财政部收回。

18、D储蓄国债采用（）方式记录债权

A.收款凭证B.电子C.出单D.认购通知单

19、A国债到期后，系统自动将本息款存入客户资金账户，按（）计息。

A.活期利息B.3个月定存C.7天通知存款D.不计息

20、A我行凭证式国债业务系统实行（）

A.一级分行集中管理B.手工管理

C.人行集中管理D.总行全国集中管理

三、多选题（共10题，每题3分）

1、下列理财计划中，具有保本效果的有（ABCE）。

　　A.固定收益理财计划

　　B.最低收益理财计划

　　C.保本浮动收益理财计划

　　D.非保本浮动收益理财计划

　　E.保证收益理财计划

2、保险利益成立应符合的条件包括（ABCD）。

A、保险利益应为合法的利益

B、保险利益应为经济上有价值的利益

C、保险利益应为确定的利益

D、保险利益应为具有利害关系的利益

E、保险利益应为不可测量的经济利益

3、根据我国《保险法》规定，人身保险中对被保险人具有保险利益的人包括被保险人的（ABCDE）等。

A、配偶B、父母C、子女D、扶养人E、赡养人

4、代销基金收入都由以下哪几项构成：

（ABCDE）

A.认购费

B.赎回费

C.销售服务费

D.尾随佣金

E.业务发展佣金

5、储蓄国债和凭证式国债在以下哪几个方面存在区别（ABCD）

A.债权记录管理方式不同

B.付息方式不同

C.到期兑付方式不同

D.提前兑取计息方式不同

6、以下关于我行凭证式国债提前兑取的说法正确的有（AB）

A.个人客户持有不满半年不计利息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

B.机构客户持有不满半年不计利息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

C.个人客户持有不满半年按活期存款利率计息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

D.机构客户不可办理凭证式国债提前兑取

7、以下关于财产证明的说法正确的有（AD）

A.财产证明国债业务、人民币理财业务都可以做。

B.时点财产证明可于交易次日进行撤销，但手续费不退回给客户。

C.时段财产证明可于交易次日进行撤销，同时手续费退回给客户。

D.时段财产证明时，储蓄国债可以对部分国债进行证明。

8、适合定投的基金类型有：

（ABC）

A.混合型B.指数型C.股票型D.货币型

9、保本基金在（AC）时购买可以享受保本。

A、认购时B、开放申购时C、集中申购时D任何时候

10、我行的客户风险承受能力评估报告包括以下哪些方面内容（ABC）

A.个人及财务状况　B.投资经验　C.投资目的　D.计划退休年龄

四、判断题（共15题，每题1分）

1、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构业务人员在开展业务时应该按客户要求说明代理手续费的收取方式和比例。

（√）

2、在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于一年期人身意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是被保险人的年龄。

（×）

3、保险合同当事人中投保人的最基本的义务是如实告知义务。

（×）

4、个人客户办理理财类业务签约时有效身份证件包括：

身份证、护照、军官证、士兵证、回乡证、户口本。

（√）

5、客户认购或终止投资人民币理财产品时，可以由他人持身份证代办。

（×）

6、凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日。

√

7、客户认购凭证式国债时，需要在已经签约的个人结算账户下开立国债托管账户。

×

8、我行目前国际汇款业务包括西联汇款、银邮汇款。

（√）

9、个人客户办理基金TA账户开户须提供本人有效身份证件包括：

身份证、护照、军官证、士兵证、回乡证、户口本。

（×）

10、代理开放式基金系统于周一至周五上午9:

00开市至下午15:

00闭市，周六、周日及其他证券业休息日不受理基金认购、申购、赎回业务。

（×）

11、我行发售的财富债券系列人民币理财产品资金到帐日一般为产品到期后两个工作日内。

（×）

12、我行销售的天弘添利分级债基金赎回后资金将于T+3个工作日内到账。

（√）

13、我行目前个人客户分级标准为贵宾、黄金、白金、钻石四个等级。

（√）

14、绿卡通ＶＩＰ卡客户可以免费加办两条账户短信提醒业务。

（×　）

15、绿卡通VIP卡客户可免收名下所有活期账户小额账户管理费。

（√）

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（信用卡业务部分）

姓名：

身份号码：

支行：

岗位：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分）

1、以推荐形式进件时，除写明推荐原因外，还可据实建议授信额度。

（对）

2、如果持卡人没有在最后还款日还清已出账单上的全部欠款，那么将会对其未还清部分按照一定比例收取滞纳金。

（错）

3、持卡人只要每月根据当期账单支付最低还款额，其余的未还部分账款可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。

如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。

（对）

4、客户提交身份证电子档，推广人员打印后可以提交作为客户身份证证明材料。

（错）

5、持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将按照0.5%的费率扣收异地还款手续费。

（错）

6、禁推人群中的自由职业者，如为与我行有两年以上往来关系的大客户，可以通过推荐途径进件。

（对）

7、为使团办客户中领导取得高额度，推广人员可以在对其团办申请的同时，为其进行推荐进件。

（错）

8、某客户申办了一张普卡，信用额度为一万，后来又申办了一张金卡，信用额度为两万，则该客户最多可使用的信用额度为三万。

（错）

9、某信用卡客户在ATM上查询可用余额为500元，说明该客户信用卡内有500元溢缴款。

（错）

10、小张信用卡额度为5000元，帐单日为每月16日。

小张6月5日消费480元，因近期资金紧张，为缓解还款压力，小张可对该笔消费申请“笔笔分”。

（错）

11、如银行专用栏填写错误需要修改，负责填写的相关人员应在涂改处签字或加盖名章确认。

（对）

12、信用卡中的溢缴款银行计付利息，持卡人取出溢缴款时需支付一定的手续费。

（错）

13、单位开具的工作证明或收入证明，证明开具日期距申请进件日期大于等于一个月的，视为无效证明文件。

（对）

14、申请人在填写申请表的账单地址时不小心写错，可涂改更正，但需在涂改处签字确认。

（错）

15、某客户本月消费账单为800元，为了缓解还款压力，他可向客服申请“任意分”。

（错）

二、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1、B客户申请信用卡必须提交的材料包括身份证明文件和工作证明文件，其中对于非本地户口人员须比本地人口多提供一种证明材料的复印件，是（）。

A.收入证明文件B.住所证明文件C.他行信用卡D.大额存折

2、C某客户当期（10月份）已出账单上的最低还款额为1000元，该客户截止至最后还款日只还款500元，那么下一期（11月份）账单上的滞纳金为（）

A．10元B.15元C.25元D.30元

3、C信用卡交易手续费由信用卡中心统一（）扣收。

A.以现金形式在柜面

B.从客户个人结算账户中

C.从持卡人信用卡账户

D.由银行支付

4、A下列关于信用卡业务受理，说法正确的是（）。

A信用卡存取款、账户余额查询可在联网网点办理

B信用卡激活业务可通过柜台、个人网银、信用卡客服中心办理

C信用卡挂失业务可通过柜台、个人网银、信用卡客服中心办理

D可在柜台办理信用卡销户申请

5、B免息还款期是指按期（）还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起（消费日）至最后还款日止，最短20天，最长50天。

A.部分B.全额C.最小还款额D.分期

6、A目前金卡不允许超限，小王的金卡信用额度为15000元，账单日为每月5号。

小王在7月的所有交易如下：

1号刷卡消费了2000元，3号刷卡消费了8500元，6号又刷卡消费了880元，那么小王在7月的应还款额（账单余额）为多少（假设无其他费用产生）？

到10号小王的最高可透支额度是多少？

（）

A．105003620B．1138014120C．1050014120D．113803620

7、A某推广人员收到客户的申请进件，核对了证明材料原件与复印件的一致性，但没有拜访申请人单位且没有拜访申请人住宅，应在身份验证方式（SFYZ）栏填写（）

A.QWB.QWQC.QQ

8、C信用卡销户结清前，客户需致电信用卡客服办理销户申请。

申请成功（）天后方可办理柜面销户结清交易。

A.30B.20C.45D.60

9、C某客户金卡的信用卡额度是8000，溢缴款1000，客户取现2000，那么取现费用是（）

A．5元B．10元C．15元D．20元

10、B信用卡持卡人单笔取款达到（）（含）须出示有效身份证件。

A.5000元B.10000元C.20000元D.50000元

11、C办理信用卡加办/撤销自动还款功能，受理机构与其活期结算账户开户机构须在（）

A.只能在开户行B.只能在同一市县内C.同一省内D.全国各网点均可

12、C主附卡同时申请时，每张主卡申请只能附带（）张附卡申请。

每张主卡最多可申请（）张附卡。

A.两，四B.一，五C.一，四D.两，五

13、C某客户信用卡金卡的信用额度为20000元，其存入信用卡的溢缴款为1000元，其柜面取现最多能取（）元。

A.1000B.6000C.11000D.7000

14、B关于信用卡申请表，以下说法正确是：

（）

A.申请表中任何项目都不允许涂改

B．申请表中非关键项目可涂改，但申请人必须在涂改处签字确认

C.申请人如无住宅电话，可不填写

D.为确保账单收到，申请表中的账单地址必须是单位地址

15、C推广机构号为10位数字组合码