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办公建筑设计规范.docx
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办公建筑设计规范
办公建筑设计规范
3。
2。
4条总平面应合理布置设备用房、附属设施和地下建筑的出入口。
锅炉房、厨房等后勤用房的燃料、货物及垃圾等物品的运输应设有单独通道和出入口。
3.2。
5条内应设置机动车和非机动车停放场地(库)。
4.1。
3条五层及五层以上办公建筑应设电梯。
4。
1。
6条 办公建筑的窗应符合下列要求:
1 底层及半地下室外窗宜采取安全防范措施;
2 高层及超高层办公建筑采用玻璃幕墙时应设有清洁设施,并必须有可开启部分,或设有通风换气装置;
3外窗不宜过大,可开启面积不应小于窗面积的30%,并应有良好的气密性、水密性和保温隔热性能,满足节能要求。
全空调的办公建筑外窗开启面积应满足火灾排烟和自然通风要求。
4。
1.7条办公建筑的门应符合下列要求:
1门**宽度不应小于1.OOm,高度不应小于2。
10m;
2机要办公室、财务办公室、重要档案库、贵重仪表间和计算机中心的门应采取防盗措施,室内宜设防盗报警装置。
4.1.9条 办公建筑的走道应符合下列要求:
1 宽度应满足防火疏散要求,最小净宽应符合表4。
1。
9的规定:
2高差不足两级踏步时,不应设置台阶,应设坡道,其坡度不宜大于1:
8.
表4。
1。
9走道最小净宽
走道长度走道净宽(m)
(m)单面布房 双面布房
40 1.30 1.50
401.50 1.80
注:
高层内筒结构的回廊式走道净宽最小值同单面布房走道.
4.1.11条根据办公建筑分类,办公室的净高应满足:
一类办公建筑不应低于2。
70m;二类办公建筑不应低于2.60m;三类办公建筑不应低于2.50m。
办公建筑的走道净高不应低于2.20m,贮藏间净高不应低于2。
OOm。
4.4.5条非机动车库应符合下列要求:
1净高不得低于2.00m;
2每辆停放面积宜为1.50~1.80m2
3300辆以上的非机动车地下停车库,出入口不应少于2个,出入口的宽度不应小于2.50m;
4应设置推行斜坡,斜坡宽度不应小于0.30m,坡度不宜大于1:
5,坡长不宜超过6m;当坡长超过6m时,应设休息平台.
4。
5.8条办公建筑中的变配电所应避免与有酸、碱、粉尘、蒸汽、积水、噪声严重的场所毗邻,并不应直接设在有危险环境的正上方或正下方,也不应直接设在厕所、浴室等经常积水场所的正下方。
5.0。
2条办公建筑的式、半式办公室,其室内任何一点至最近的安全出口的直线距离不应超过30m。
5。
0.3 条综合楼内的办公部分的疏散出入口不应与同一楼内对外的商场、营业厅、娱乐、餐饮等人员密集场所的疏散出入口共用。
6.2.4条 采用自然通风的办公室,其通风开口面积不应小于房间地板面积的1/20。
6。
3.2条采光标准可采用窗地面积比进行估算,其比值应符合表6.3。
2的规定。
采光等级房间类别侧面采光
Ⅱ设计室、绘图室1/3。
5
Ⅲ办公室、视屏工作室、会议室1/5
Ⅳ复印室、档案室1/7
Ⅴ走道、楼梯间、卫生间1/12
注:
1计算条件:
1)Ⅲ类光气候区;2)普通玻璃单层铝窗;3)其他条件下的窗地面积比应乘以相应的系数;
2侧窗采光口离地面高度在O.80m以下部分不计人有效采光面积;
3侧窗采光口上部有宽度超过1m以上的外廊、阳台等外部遮挡物时,其有效采光面积可按采光口面积的70%计算。
7.1。
3条卫生器具进水管处的静水压不宜大于0.35MPa。
卫生器具和配件应采用节水性能良好的产品。
7.3。
1条 办公建筑负荷等级应符合下列规定:
1一类办公建筑和建筑高度超过50m的高层办公建筑的重要设备及部位按一级负荷供电;
2二类办公建筑和高度不超过50m的高层办公建筑以及部、省级行办公建筑的重要设备和部位按二级负荷供电;
3三类办公建筑和除一、二级负荷以外的用电设备及部位均按负荷供电。
办公礼仪规范
办公礼仪规范
工作礼仪
在日常工作之中,职场人员有一些基本的礼仪规范必须遵守,这就是工作礼仪。
就时间而论,工作礼仪适用于职场人员的一切上班时间之内。
就地点而论,工作礼仪则适用于职场人员的一切办公地点之内。
也就是说,在一切工作场合,作为一般性守则的工作礼仪,是任何职场人员均应恪守不怠的。
具体而言,注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美等四点,是职场人员所应遵守的工作礼仪的基本内容.
一、注重服饰美
一般来说,公务员的服装应当合乎身份,庄重、朴素、**。
在工作中,职场人员的打扮穿着是不宜完全自行其事的.因为职场人员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第一印象的好坏,并且在一定程度上体现着其自身的教养与素质,所以对它不能不有所规范。
注重服饰美,便是工作礼仪对职场人员服饰所做的具体规范。
进而言之,所谓职场人员的服饰美,则又分为下述三点要求。
(一)服饰素雅
职场人员在工作中所选择的服饰,一定要合乎身份,素雅**。
切不可令其有悖于常规的审美标准,进而有损职场人员队伍的名声。
1。
色彩少。
职场人员在工作场合所选择的服饰,其色彩宜少不宜多,其图案宜简不宜繁。
切勿令其色彩鲜艳抢眼,令其图案繁杂不堪。
2.质地好.在经费允许的条件下,职场人员的服饰应尽量选用质地精良者。
如其正装一般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣质低档的面料。
3。
款式雅.职场人员的服饰,应以其款式的素雅庄重为基本特征。
若其款式过于前卫、招摇,则与职场人员自身的身份不符。
4.做工精。
职场人员的服饰虽不必选择名牌货、高档货,但对其具体做工应予以重视。
若其做工欠佳,则必定会有损于职场人员的整体形象。
5.搭配准.搭配准,在此特指职场人员的服饰应注重搭配之道。
从某种意义上讲,一个人的服饰之美关键在于,而服饰的则又主要有赖于精心的搭配。
(二)服饰庄重
在讲究美观的同时,职场人员在选择服饰时也不应对雅致有所偏废。
职场人员如果要打算做到服饰高雅脱俗,一方面应以其朴素**取胜,另一方面则应要求其文明得体。
具体来说,主要应注意避免以下五忌.
1。
忌过分炫耀。
职场人员在工作之中所佩戴的饰物,应当以少为妙。
不提倡职场人员在工作场合佩戴高档的珠宝首饰,或是过多数量的金银首饰,不然便有张扬招摇之嫌.
2。
忌过分露。
在工作中,职场人员的着装不应过分暴露自己的躯体。
不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等露,便是对职场人员着装的基本要求。
此外,不使内衣外露,也不应被疏忽。
3.忌过分透视。
职场人员在正式场合的着装,不允许过于单薄透明。
在任何时候,都不允许职场人员的内衣透视在外,甚至令人一目了然。
4。
忌过分短小。
职场人员的衣着,不应以短小见长.在任何正规场合,背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装,都难登大雅之堂。
5.忌过分紧身。
选择过分紧身的服装,意在显示着装者的身材,而职场人员在工作之中显然是不适合这样的。
(三)服饰整洁
服饰整洁,是对常人的基本要求,每一名职场人员自然也不可对此掉以轻心.职场人员的服饰整洁,具体上应注意如下几方面.
1。
忌肮脏。
在任何情况下,职场人员都没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。
具体而言,既不应令其存在异物,又不应令其存在异味。
2。
忌残破。
职场人员在服饰一旦出现残破,即应及时对其修补或更换.听任自己衣着褴褛、服饰缺损,甚至以此为荣,是缺乏理智的表现。
3.忌折皱。
一般来说,职场人员的衣着以平整为美。
若其出现众多的折皱,即应及时更换,或熨烫平整之后再穿,否则便难有服饰整洁可言。
4.忌乱穿。
职场人员在穿衣服、戴首饰时,必须遵守其既有的规范性做法。
不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。
二、强调语言美
语言,是职场人员不可缺少的基本工具之一。
职场人员要想做好自己的本职工作,就不能不要求自己做到语言美.
在具体工作中使用语言时,职场人员既要重视自己说什么,又要重视自己如何说.这就是说,语言的具体内容与表达方式这两方面的问题,均应为职场人员所关注。
不然的话,就不可能真正做到语言美。
(一)语言文明
语言文明,在此主要是要求职场人员在选择、使用语言时,要文明当先,以体现出自身的良好的文化修养.其具体要求有三:
1。
讲普通话。
作为一个地域广大的多民族国家,我国的**民族都有使用和自己的语言文字的自由,但是《人民》明文规定:
国家推广全国通用的普通话。
职场人员在这一点上必须身体力行。
应当强调的是,职场人员使用普通话进行交际,不但反映着其较高的文明程度,而且也有助于其对外交流。
因此,除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外,职场人员最好都要讲普通话,尽量不讲方言、土语。
2.用文雅词。
在日常谈中,职场人员要努力做到用词文雅.用词文雅,并非是要求职场人员在交谈时咬文嚼字,脱离群众,而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。
即不允许职场人员在日常谈中,尤其是在公务谈中动辄讲脏话、讲粗话,更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。
3.检点语气。
语气,即人们讲话时的口气。
它直接表现着讲话者的心态,是语言的有机组成部分之一。
与外人交谈时,特别是在面对人民群众之际,职场人员务必要检点自己的语气,令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心.在任何情况下,语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢,都绝不允许。
(二)语言礼貌
语言礼貌,是职场人员所应具备的基本礼仪修养。
具体而言,它是要求职场人员在日常谈中主动使用约定俗成的礼貌用语,以示对交往对象的尊重友好之意.一般而言,职场人员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种.
1.问候语。
它的代表性用语是你好。
不论是接待**、路遇他人,还是接听电话,职场人员均应主动问候他人,否则便会显得傲慢无礼,目中无人。
2。
请托语.它的代表性用语是请.要求他人帮助、托付他人代劳,或者恳求他人协助时,职场人员照例应当使用这一专用语。
缺少了它,便会给人以命令之感,使人难于接受。
3.感谢语。
它的代表性用语是谢谢。
使用感谢语,意在向交往对象表达本人的感激之意。
获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意,或者婉拒他人时,职场人员均应使用此语向交往对象主动致谢.
4.道歉语。
它的代表性用语是抱歉或对不起。
在工作中,由于某种原因而带给他人不便,或妨碍、打扰对方,以及未能充分满足对方的需求时,职场人员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意,以求得到对方的谅解。
5.道别语.它的代表性用语是再见。
与他人告别时,主动运用此语,既是一种交际惯例,同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示.
三、提倡交际美
职场人员所从事的具体工作往往有别,但从其本质上来看,都免不了要与他人打交道。
因此,在实际工作中,职场人员必须力求交际美,即妥善地协调自己的**种人际关系,高度地重视自己的每一位交往对象,以内求团结,外求。
(一)内部交际
职场人员必须首先处理好自己在本单位、本部门的**种内部人际关系,因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所在。
进行内部交际时,职场人员应当讲究团结,严于律己,宽以待人,并且善于协调**种不质的内部人际关系。
1.与上级的交往.职场人员在实际工作中,不能不处理好自己与上级的关系。
要做好这一点,基本要诀有三:
一是要服从上级的领导,恪守本分;二是要维护上级的威信,体谅上级;三是要对上级认真尊重,支持上级.
2。
与下级的交往。
与下级进行交往时,职场人员切切不可居高临下,虚张声势.处理好与下级之间的关系,职场人员至少需要注意以下三个方面的问题。
一是要善于礼贤下士,尊重下级的人格;二是要善于体谅下级,重视双方的沟通;三是要善于关心下级,支持下级的工作。
3.与平级的交往。
处理与平级同事的人际关系,也不容职场人员有丝毫的忽略。
与平级同事打交道时,职场人员对以下三点应当予以充分重视:
一是要相互团结,不允许制造;二是要相互配合,不允许彼此拆台;三是要相互勉励,不允许讽刺挖苦。
(二)外部交际
不论因公还是因私,职场人员都有大量机会与外界人士进行交往应酬。
与外界人士交往或相处时,职场人员既要与人为善,广结善缘,努力扩大自己的交际面,又要不忘维护府形象与个人形象,注意检点自己的举止行为,使之不失自己的身份。
进行下列两种常见的外部交往时,尤须职场人员处处好自为之。
1。
与群众的交往。
同人民群众直接打交道时,职场人员既要不忘自己的身份,又不能过分强调自己的身份;既要具备强烈的为群众服务的意识,又不能时时以施舍者的身份自居.为人民群众服务时,一是要待人热诚,不允许对群众冷言冷语;二是要主动服务,不允许对群众漠不关心;三是要不厌其烦,不允许对群众缺乏耐心;四是要一视同仁,不允许对群众亲疏有别。
2.与的交往。
许多时候,职场人员都离不开与**界人士的交往。
与**界人士交道时,职场人员须做好下列五点:
一是要掌握分寸,防止表现失当;二是要公私有别,防止假公济私;三是要远离财色,防止变质;四是要正视权力,防止权钱交易;五是要广交朋友,防止拉帮结派.
四、推崇行为美
在实际工作中,每一名职场人员必须努力做到勤于务,爱岗敬业,忠于职守,一心一意地做好本职工作,使自己的所作所为与**务员的光荣称号相称。
这就是所谓行为美。
就职场人员而论,要真正做到行为美,主要需要注意如下两点.
(一)忠于职守
每一名职场人员,平时在实际工作中都必须以忠于职守为天职.没有忠于职守,便难言其爱岗敬业.忠于职守,其实是爱岗敬业的主要表现形式。
具体而言,职场人员的爱岗敬业,需要在下述三个主要方面得以体现。
1.具有岗位意识。
所谓具有岗位意识,主要是要求职场人员既热爱本职工作,又严守工作岗位。
在工作岗位上不可一心二用,甚至脱岗,而是要干一行爱一行,全心全意地做好本职工作。
2.具有责任意识.所谓责任意识,是岗位意识的自然引申,它指的是职场人员在实际工作里应具有高度的责任心,遇事不但要区分职责,更要主动负责,尽职尽责,不允许得过且过,敷衍了事,缺乏基本的工作责任心。
3.具有时间意识。
具有时间意识,是职场人员岗位意识与责任意识的直接的体现。
其具体含义,是要求职场人员在实际工作中要做到心到身到,自觉遵守法定的作息时间,每天准时上下班,不准迟到早退,不得旷工、怠工、磨洋工。
(二)钻研业务
职场人员的爱岗敬业,不仅要表现为干一行爱一行,而且还要表现为干一行通一行。
因此,职场人员在实际工作中一定要努力钻研业务,努力精通业务,以便适应时代的需要,更好地为人民群众服务,更好地为祖国的主义建设服务.要求职场人员钻研业务,当前特别应当强调下列三点。
1。
精通专业技术。
要做好本职工作,就要求职场人员首先精通自己所应掌握的专业技术,争当专业尖子或技术能手.
2。
掌握现代知识。
随着时代的,职场人员在精通专业技术的同时,还有必要开阔视野,努力学习现代科学技术的基本知识,并特别注意外语、法律与计算机知识的学习。
3。
重视知识更新。
古人云:
学无止境,现代科学技术的一大特征,便是知识更新加速。
因此,在钻研业务的同时,职场人员还须注意知识更新,努力学习新知识、,不当。
接待礼仪
对职场人员而言,接待工作是不容忽略的日常性工作之一.不论是接待远道而来的贵宾,还是接待来访的人民群众,职场人员在具体的接待工作里既要有所区分,又要一视同仁.在任何时刻,对对方的重视、友好与热情,是切切不可缺少的.
就职场人员所接触的具体的接待工作来看,可以将其分为**接待与信访接待两大类型.在具体操作层面上,二者有所不同。
一、**的接待
**的接待,在此特指职场人员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人,尤其是较为重要的正式客人。
有时,接待**亦称礼宾,意即强调接待方对礼待宾客的关注。
做好**的接待工作,关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。
(一)接待计划
所谓接待计划,指的是接待方对**接待工作所进行的具体规划与安排。
制定好尽可能完善的接待计划,便可以使接待工作在具体操作时按部就班,有备无患。
一般认为,正规的接待计划均应包括下述八个方面的内容。
1。
接待方针.接待方针,在此是指接待工作的指导思想与总体要求。
从总体上讲,要提倡互相尊重、平等相待、礼待宾客、主随客便等。
从具体上讲,在接待身份不同的**时,其着重点又应**有侧重。
例如,接待**应强调安全保卫;接待少数民族客人,应强调尊重其特有的风俗习惯;接待界人士,则应强调遵守党的策。
2.接待日程。
接待日程,即接待**的具体日期安排。
其基本内容应包括迎送、会见、谈判、参观、游览、宴请等。
在一般情况下,接待日程的具体安排应完整周全,疏密有致。
它的制定,通常应由接待方负责,但亦须宾主双方先期有所沟通,并对**一方的要求充分予以考虑。
接待日程一旦最后确定,即应向**立即进行通报。
3.接待规格。
接待规格,指的是接待工作的具体标准。
它不仅事关接待工作的档次,而且被视为与重视**的程度直接相关.接待规格的基本内容有三:
一是接待规模的大小,二是接待方主要人员身份的高低,三是接待费用支出的多少.
在具体运作上,接待规格的确定有五种方法可循。
第一,可参照国家的明文规定。
第二,可执行自己的常规做法。
第三,可采取目前通行的方式.第四,可比照对等的常规做法。
第五,可学习他方成功的先例.
4.接待人员.要真正做好接待工作,首先有赖于接待人员表现出色。
凡重要的接待工作,皆应精选专负其责的接待人员.工作负责者、年轻力壮者、相貌端正者、善于交际者、具有经验者、通晓接待对象语言或习俗者、与接待对象民族或相同者,以及与接待对象相熟者,都是选择接待人员时应予优先考虑的。
选定接待人员后,一般还有两件事情要做。
其一,是要进行明确的分工。
其二,是要在必要时对其集中进行培训。
5.接待费用。
从总体上讲,接待工作的方方面面均受制于接待费用的多少.在接待工作的具体开销上,务必要勤俭持家,严格遵守上级有关部门的规定。
要坚决压缩一切不必要的接待开支,提倡少花钱,多办事.
某些需要接待对象负担费用的接待项目,或需要宾主双方共同负担费用的接待项目,接待方必须先期告知接待对象,或与对方进行协商,切勿单方面作主。
6。
饮食住宿。
制定接待计划时,对**的饮食住宿问题万万不可等闲视之。
在这些具体细节问题上稍有闪失,便会直接败坏**的情绪,致使整个接待工作前功尽弃.具体安排**食宿时,大致应注意三点:
一是遵守有关规定,二是尊重**习俗,三是尽量满足**需求。
7。
工具.出于方便**的考虑,对其往来、停留期间所使用的工具,接待方亦须予以必要的协助。
需要接待方为**联络工具时,应尽力而为;需要接待方为**提供工具时,应努力满足;而当**自备工具时,则应提供一切所能提供的便利。
8.安保。
接待重要**时,安全保卫与报导两项具体工作通常也应列入计划之内。
就安全保卫工作而言,一定要谨小慎微.不但需要制定预案,思想**度重视,而且还需要注重细节,从严要求。
就报导而言,则应注意统一口径,掌握分寸,并报经上级有关部门批准.有关的图文报导资料,一般应向接待对象提供,并应自己存档备案。
(二)礼宾次序
礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方**时,接待方应依照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列.
目前,我国方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。
1。
排列职务.在正式场合接待多方**时,往往会依据其具体的行职务的高低进行排列。
对于担任同一行职务者,可按其资历即任职的早晚排列。
对于已不再担任行职务者,则可参照其原职进行排列;但讲究将其排在担任现职者之后。
若是接待团体**,其团长或领队的职务的高低,则是为其进行排列的基本依据。
2。
排列字母。
举行涉外性质的大型国际会议或国际体育比赛时,按国际惯例,可依据其参加者所属国家或地区名称的首位拉丁字母的先后顺序进行排列。
若其名称的首位字母相同,则可依据其第二位字母的先后顺序进行排列。
以下**位字母相同,亦可据此类推。
3.抵达早晚。
对于驻外机构的负责人或是**类非正式活动的参加者,可依据其正式抵达现场的时间的早晚进行排列。
此种方式,平常亦称作先来后到。
4.先后。
举办大型招商会、展示会、博览会等商贸类活动,或上述几种方式难以采用时,可依据**正式参加活动的迟早进行排列。
5。
不做排列.此种方式又称 不排名.实际上,它是在难以用其他方式进行排列时的一种特殊变通方式的排列。
为避免接待对象产生疑问或不满,接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式,均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。
(三)迎送陪同
具体从事**接待时,迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视,悉心以对的。
1。
**的迎送。
接待正式来访的重要客人,有时可酌情为其安排迎送、送别活动,以示对对方的重视与礼遇。
职场人员负责迎送活动时,主要需要注意两大问题.
其一,限制迎送的规模。
目前,根据接待礼仪简化的要求,有必要对迎送规模加以限制.在接待内宾时,通常不应安排专门的迎送仪式。
即便有必要组织一般性迎送时,亦应务实从简,在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。
其二,明确时间与地点,对于远道而来的客人,道主一方安排专人为其馆来送往,往往在所难免。
负责迎送**者所须重视的,是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点.对于迎送**的具体时间与地点,双方不仅要先期确定,而且通常还应讲究主随客便。
必要时,在**正式动身前,接待人员还须再次与对方进行确认。
2.客人的陪同。
在**来访期间,道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。
一般来讲,陪同客人时注意事项主要有三:
其一,照顾客人。
在客人停留于道主一方的整个期间,其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。
在不妨碍客人个人自由的前提下,对对方的照顾要主动、周到.
其二,方便客人。
对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求,陪同人员均应想方设法尽力加以满足,并主动为其工作、生活提供一切方便。
其三、坚守岗位。
在任何情况下,陪同人员均须坚守岗位,不得以任何借口脱岗。
平时,陪同人员不仅要做到随叫随到,还应自觉做到在规定时间之前到岗.陪同人员等待客人是正常的,而让客人等待陪同人员则是不应当的。
二、信访的接待
信访,是对人民群众来访的简称.具体来讲,它指的是人民群众通过、来访或者打电话的方式,直接向国家行机关反映其个人或集体意愿的一种方式。
由此可见,接待人民群众的来访,既是职场人员的职责之一,又是其联系群众,与对方进行沟通、对话的一种方式.
我国府对待信访工作的基本原则,是要以事实为依据,以法律为准绳,了解,体察民情,下情上达,上情下知,充分发扬主义。
(一)基本制度
负责信访工作的职场人员不但有责任及时、有效地确保府与群众之间沟通渠道的畅通,而且还应对有关信息进行必要的甄别,以免谎报,误导上级.因此,必须建立健全信访工作的基本制度,并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。
1.登记制度。
对所有的来访,都必须进行规范化的登记。
登记的主要内容应为:
来访者的姓名或化名、、治面貌、工作单位、职务职称、民族、籍贯、家庭住址、联络方式、反映问题、基本要求、建议要点,等等。
进行具体登记时,要认真负责,简明扼要.登记后,通常要进行复核.一切有关的材料,通常均应存档保存.
2.接待制度.为了便于**级国家行机关与人民群众之间密切联系,沟通,应建立专门的接待制度,使信访工作制度化。
**级公务员尤其是负责者,要拿出固定的时间专门接待来访者,并批阅其。
与此同时,还应设立专用的电话线路服务于。
接待制度一经确立,即应向公布,并认真接受全的监督。
3。
转办制度。
职场人员对于群众来访中所反映的情况与问题,必须认真对待。
如果在本部门或本人职责范围之内,一律要尽快解决,不得推诿、拖延;如果需由
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