信用社文明单位申报材料.docx

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信用社文明单位申报材料

信用社文明单位申报材料

　　一、XX信用社概况：

　　XX信用社现有员工29人,其中专科以上学历有21人,占比72%。

一年来，我社以创建“示范单位”为动力，以落实各项创建指标为抓手，明确任务，落实阵地，将“示范单位”的创建要求融入到管理的各个环节，严格按照“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，有效促进了

　　银企之间、干群之间的和谐发展，各项业务取得了长足进步。

　　2010年，我社各项业务稳健发展，创造利润790万元。

创文明单位申报材料今年以来我社更是百尺竿头更进一步。

截止5月底，存款余额达24732万元，贷款达18105万元，利息收入达555万元。

各项综合业绩在XX市各家农信社中名列前茅。

我社先后被上级联社和有关部门评为“综合治理达标单位”、“文明单位”、“先进单位”等。

　　二、迎亚运文明优质服务系列活动开展情况：

　　我社认真实施《广东银行业迎亚运文明优质服务系列活动方案》，为方便亚运会期间客户业务办理，我社开辟了更多服务窗口，对日常业务办理流程进行了优化，还针对不同客户群体设计了针对性强、专业性高的对口服务，有效地提升了服务效率。

同时，有针对性地开发多种特色金融产品。

如近期开办“手机银行短信业务”，文明单位申报材料格式实现无论何时何地都可以得知帐户业务往来情况。

五是维护银行安全稳定运行。

我社加强内部安全防范，在信息科技系统、网络机房、通信电力、安全保卫以及舆情应对等各项保障机制方面精益求精，应急预案一应俱全，提高灾备能力，确保万无一失，确保亚运会期间金融服务的高质量和高水平。

2010年至今，我社无重大投诉发生，

　　三、创建文明规范服务示范单位的工作情况：

　　1、我社创建文明规范服务示范单位的指导思想是：

省级文明单位申报材料以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。

　　2、我社组织全体员工多次学习中国银行来协会制定的相关公约。

如《中国银行业文明服务公约》《中国银行业客户服务中心服务规范》《中国银行业柜面业务服务规范》，使广大员工进一步理解和掌握了文明单位的特点，创建文明单位的目的和重要意义，以及如何创建文明单位等，增强了创建意识，提高了自觉性。

通过良好的学习，“内强素质、外塑形象”，提高员工自身职业道德水平，为客户提供优质、高效、快捷、周到的服务，树立信合人的良好形象。

　　3、我社进一步突出文明优质服务在工作中的核心作用，定期对员工进行思想道德教育，学校文明单位申报材料并举行业务技能的培训与竞赛，使员工的职业道德与实际操作技能都能得到提升，真正能做到热心、耐心与细心。

另外我社根据实际，提供差别化的服务。

将客户分类管理，对资金流量大的客户，我们将其名单发放到各个营业窗口，让前台操作人员熟记客户的名字，为客户提供更为便捷的服务，克服我们由于人手不足没能开设VIP窗口的缺陷。

对于老弱病残等一些行动不方便客户，我们主动跟其他客户解释，取得其他客户的谅解，优先为其办理业务。

。

　　4、加强内部管理，从严治社，以不断完善的内部管理机制促进文明单位创建升级。

近年来，我社制定、修订和完善了各项规章、制度，以健全、完善的规章制度为依托，狠抓内部管理，向管理要效益。

以社务会推动社务公开制度的落实，定期公布政务、全国文明单位申报材料财务以及涉及职工利益的信息，接受群众监督。

严格执行各项规章制度和法律法规，做到合规经营，从严治社，对违规员工决不姑息，不护短，按章处罚，惩前毖后。

　　5、近两年，我社投入了大量资金对环境进行了改造，装修办公场所，改善营业环境，搞好环境卫生，切实转变作风，以喜闻乐见的形式向辖区群众送资金、送科技，树立农村信用社在老百姓心目中的良好形象。

临柜人员统一着装，挂牌上岗。

使更多的人了解、信赖、支持信用社，在群众中赢得了较好的口碑，塑造了良好的“心系农民，支持三农”的品牌形象，实现了存款的快速增长，

　　几年来，我社在创建文明单位活动中取得了一定成绩，同时也存在诸多不足和差距。

今后，我社将一如既往地深入开展创建工作，加强自身建设，本着“巩固、发展、提高”的指导方针，巩固创建成果，扎实做好基础工作，把我社文明单位创建工作扎扎实实开展下去，借助农村信用社改革的东风，银行文明单位申报材料把我社真正办成支持“三农”建设的银行，为早日实现省级文明单位创建目标而努力奋斗。

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　　**县信用联社自1997年创建省级文明单位以来，认真贯彻落实三个代表重要思想、《中共中央关于社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》和十六届四中、五中全会精神，坚持以高起点，高规格，高标准为创建目标，以深化改革为动力，以服务三农为宗旨，工商所文明单位申报材料以创新为特色，把文明单位创建活动作为一项育新人，树新风，促发展的系统工程来抓，实现了文明建设和业务经营双赢。

　　一、抓班子强化领导，夯实创建基础

　　县联社党委紧密结合业务经营这个中心，认真总结创建工作的新经验，完善管理机制，切实加强班子建设，确保文明单位建设扎实推进。

一是抓班子强领导。

根据联社班子人员变动情况，调整充实文明单位创建领导小组，完善了以联社理事长任组长，主任、监事长、副主任任副组长，科室负责人为成员的创建工作领导小组，各基层信用社也相应成立了领导小组，有效加强了文明建设的领导。

二是提高认识。

教育局文明单位申报材料联社领导成员充分认识到加强三个文明建设的重要性和必要性，根据县委班长抓班子、班子带队伍、队伍促发展的思路，提高班子整体素质，联社理事会、监事会、经营班子分工明确，团结协作，作风正派，开拓创新，发扬民主，在保先教育活动中开展民意测评满意率达95％。

三是严格考核。

县联社每年对文明建设提出了具体要求和考核办法，并同业务经营一起部署、检查、考核；对基层信用社各级文明、卫生单位实行双向复查，即党政复查，内部系统复查。

内部复查实行自查与联社文明建设领导小组成员分片抽查相结合，全县信用社文明单位经联社复查保持了原有的荣誉称号。

　　二、抓教育以人为本，提高队伍素质

　　县联社以抓文明单位创建工作为载体，加强职工的教育和培训，区文明单位申报材料为文明单位建设提供了人力资源和智力支持。

　　强化学习教育，创建学习型职工队伍。

联社机关推出了周会制度，坚持每周一早召开职工会议，总结上周工作，部署下周任务，明确工作目标，实现一周工作早知道。

信用社每月组织一次中心学习。

信用分社每周不少于1次职工学习。

组织职工认真学习了十六届四中、五中全会精神，《公民道德建设实施纲要》，加强职工二十字公民基本道德教育，不断提高员工的政治思想素质及理论水平。

全县信用社深入开展了学制度、学文件、抓落实、促发展和整顿作风、提高效率百日行教育活动，全体员工做到人人参与，并结合自已的思想实际分别写出了心德体会658篇，通过学习和各项活动的开展，全体职工的政治思想素质不断提高，主人翁意识不断增强，树立了爱岗敬业，勤奋工作，服务人民，无私奉献的好思想。

　　强化队伍建设，提高两个素质。

乡镇文明单位申报材料一是抓培训。

去年已举办信贷资产管理、计算机设备维修维护、计算机门柜业务系统操作、出纳知识、网上银行业务、央行专项票据专题培训班6期，参训人员达200余人。

二是在联社机关和基层信用社开展保持共产党员先进性教育活动。

县联社根据《中共**县委关于在全县党员中开展以实践三个代表重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动的实施意见》要求，结合农村信用社的实际拟定了实施方案和安排意见，按照学习动员、分析评议、整改提高分阶段组织实施，把握着力点，抓住结合点，做到两手抓，两不误。

确保保先教育活动取得了明显效果，增强了党组织的凝聚力和战斗力。

发挥了党员的先锋模范带头作用。

三是县联社去年组织了7个项目的业务技术练兵比赛活动，有竹阳、石子、营业部3个单位获得了团体前3名，有25名职工获得单项前3名。

通过培训和技术练兵的育人方略，提高了全体党员、市级文明校园申报材料职工业务技能，为农村信用社稳健经营奠定了坚实的基础。

　　三、抓活动丰富多彩，营造创建氛围

　　丰富文化生活，陶冶职工情操。

县联社按照巩固、提高、延伸的创建工作思路，广泛开展了创建活动。

一是丰富职工文化生活，联社机关投入3000余元，为工会活动室添置了中国牌桌，配备空调，设制了荣誉奖状存放栏，收集各种书刊达2000余册。

各信用社相应建立了职工活动室，丰富了职工业余文化生活。

二是开展健康有益活动、陶冶职工情操。

全县信用社充分利用三、八，五、一，五、四，八、一，国庆等重大节日组织职工座谈，开展钓鱼、中国牌、猜谜等比赛活动和爱拼才会赢征文活动。

我县信用社黄佐华、周家艳拟写的爱拼才会赢征文被县联社转发各信用社，使职工受到了很大的启发。

三是开展文明优质服务活动，争创巾帼文明示范岗申报材料联社以机关为基层，领导为员工，全员为客户服务为载体。

在营业窗口推出了客户经理服务十字准则和三声三心、五个一样，规范了文明用语和服务行为；联社机关、营业部职工到街头设立咨询服务点，宣传反假币，反洗黑钱达2次，发放宣传资料达1万份。

四是开展义务献血活动，全县有42名职工积极参与义务献血，完成了分配任务，被县委表彰为义务献血先进单位。

五是认真开展服务明星评选活动，鼓励职工奋发向上，勇争一流，全县去年共评选服务明星56名，营造了争先创优、健康向上的氛围。

　　开展送温暖活动，做到情为民所系。

一是为职工办好事、办实事，在有条件的周家、杨家、文星、高穴等10个信用社办起了职工小伙食团。

高穴信用社建起了电器化浴室。

特别是联社机关伙食团，管理有序，服务周到，机关职工80%均在伙食团就餐，确保了职工思想稳定和按时上班。

关心职工身体健康。

去年联社研究计划支出费用6万多元为全县信用社离退休职工、退养职工、在岗职工进行了一次身体健康检查，体现了组织的关怀和温暧。

创建巾帼文明示范岗申报材料二是开展送温暖活动，每逢九九重阳节组织召开退休职工和老职工座谈会；对职工生病住院和逝世，联社行政、工会派人前往看望，全年共看望职工住院20余人次；特别是在去年8月持续不断的高温天气，县联社带着深情办实事，带着亲情解疾苦，从紧张的工会经费中挤出2万余元，购回藿香正气液、风油精、抗病毒冲剂等防暑降温药品并送到职工手中；去年9月县联社领导在深入基层检查工作时，发现东柳信用社退休老党员黄尊礼因家庭经济十分贫困，先进个人事迹莲印信用社退休职工刘作清家庭房屋被暴雨冲垮家人居住困难，川主信用分社林敏之子患骨癌，共花去费用10余万元，家人生活极大困难，对此，县联社从紧张的费用中挤出4000元慰问了3名困难员工，充分体现了组织的温暖。

三是开展了贫困学生助学行动，全县信用社党员干部不断改进工作作风，深入贫困学生家中解燃眉之急，截止2006年末，发放助学贷款297万元，为213名贫困学子圆了大学梦。

　　以上就是文明单位申报材料。