湖北省首份政务App测评报告材料完整版.docx

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湖北省首份政务App测评报告材料完整版

首份政务（公共服务）App测评报告完整版（2017年4月）

普遍存在数据传输安全隐患,功能实现水平参差不齐,APP开发运维品质亟待提升....4月17日，省首个政务及公共服务类APP的专业测评排行榜出炉。

目前，智能手机已成为城市居民最主要的资讯终端。

智能手机上的形形色色各类App（手机软件），以其强大、丰富、实用的功能，日益成为大众工作、生活、学习的助手。

除了林林总总、功能各异的商业App，政务App也日益崭露头角，越来越受到百姓的关注。

政务App是政府职能部门、公共服务机构利用移动互联网信息技术手段，以智能手机为平台，以App手机软件为形式，为社会提供各类公共服务。

随着“互联网+”连续三年被写入政府工作报告，2017年克强总理更对政务改革提出了具体方向：

加快国务院部门和地方政府信息系统互联互通，形成全国统一政务服务平台。

通过“互联网+政务服务”实现简政放权、放管结合、优化服务三位一体的聪明高效型政府。

可见，政务App作为“互联网+政务”重要入口，其建设发展是大势所趋。

在此背景下，地区政务（公共服务）App近年来发展十分迅速，据不完全统计，仅全省各级政府机关及职能部门推出的相关App已逾300个，从省直机关到地市、街道村镇，涉及公共交通、教育、文化、医疗、司法、旅游等各个领域,全省涉及公共服务类App更是数以千计。

地区政务App发展水平究竟如何呢？

我们特意组织了本系列评测，以便民功能和用户体验为核心，通过兼容性、安全性、基础功能、市场推广等多个维度，综合对比测试市面上各类型政务及公共服务App,挖掘其中的亮点和进步，寻找其中短板和不足。

本次测评，由日报新媒体集团联合全球一站式应用测试服务领导者----Testin云测公司进行。

一：

评测综述

本系列测评的首批测试对象是由省省直政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省用户的政务App，并从中挑选了运行相对成熟，易于比较的10余款App进行排行。

测评报告显示：

本次测试的政务（公共服务）App，整体上做到了功能明确及基本可用，资讯更新及时；软件兼容性、功能实现程度和水平上，众App参差不齐，差距较大；由于对软件安全性、应用市场推广普遍缺乏足够重视，导致政务（公共服务）App整体下载量偏低，用户满意率不高。

本次测评中，部分省级政务（公共服务）App在设计和功能上有不少亮点。

比如，省博物馆发布的《智慧博物馆》，不仅界面精致美观，设置了语音导览等实用功能，而且还推出知识测验、文物游戏等特色娱乐互动。

交管等App则推出了违章信息查询、办事查询等便民功能，深受用户欢迎。

不过，从整体上来说，众多政务型App相较于类似功能的商业App，无论是兼容性、安全性，还是功能及用户体验上，仍有很大差距。

附1主榜单

排名

名称

兼容性

安全性

功能体验

总分

30%

20%

50%

100%

1

智慧博物馆

7.2

8

7.7

7.61

2

省农业厅

7.07

8

6.5

6.97

3

高速ETC

7.23

6

5.8

6.27

4

省林业厅

7.43

4

5.9

5.98

5

12316

6.87

4

6.1

5.91

6

掌上鄂图

6.5

6

5.1

5.70

7

环保

5

8

4

5.10

8

交管

7.2

2

5

5.06

9

检察

6.97

4

3.4

4.59

10

灵秀

6.3

2

4.3

4.44

11

省司法厅

6.3

4

3.3

4.34

12

天气

7.03

0

4.2

4.21

（本表单为10分制，满分为10分）

二：

评测标准和方法

测评围：

本次评测对象是省省级政府机关、涉及公共服务领域的省级企事业单位推出的面向全省普通用户的App（类似国土资源厅发布《智慧国土》这类特殊用户使用的App不计在）。

测试对象为主流应用市场或官网的最新安卓版（下载日期为2017年3月）。

测评方法：

本次测试，选取了300款市场占有率最高的机型（Top300），针对不同的运行环境进行兼容性测试；按数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等App常见安全环节进行了安全性测试;按基础功能、UI交互、资讯更新、互动渠道等维护进行了功能性测试；按市场下载渠道、用户下载量、好评数等市场推广情况作了评估。

三：

测评结论

1：

兼容性指标不容乐观半数手机上出现报错

所谓兼容性测试，简单地说，就是App在不同种类的手机上能否正常运行，此项指标是App软件开发品质的一个重要体现。

本次的兼容性测试中，得分最低的是《省司法厅》App。

该App集成了司法新闻及信息公开外，还提供律师、公证机构、司法鉴定机构等实用信息查询功能。

在Top300款机型测试中，该App在150款上出现在闪退、卡顿、黑白屏等多种异常。

各项兼容性测试通过率仅为50%，但移动应用App的兼容性测试通过率的正常参考值为85%。

此项得分最高的《省农业厅》App。

该App设有新闻、服务等版块，并设有农事月历、农业气象等便民功能，其兼容性测试通过为74.33%，在大部分主流机型上能正常运行。

附2：

兼容性测试排行

App名称

测试类型

最终交付机型数

测试通过率

省林业厅

深度兼容

Top300

74.33%

智慧博物馆

深度兼容

Top300

72.33%

掌上鄂图

深度兼容

Top300

73.67%

交管

深度兼容

Top300

72.00%

检察

深度兼容

Top300

72.00%

省农业厅

深度兼容

Top300

70.67%

12316

深度兼容

Top300

70.33%

环保

深度兼容

Top300

68.67%

灵秀

深度兼容

Top300

63.00%

天气

深度兼容

Top300

63.00%

高速ETC

深度兼容

Top300

62.67%

省司法厅

深度兼容

Top300

50.00%

2：

普遍存在数据传输安全隐患

由于App所运行的载体是智能手机，其关联的手机号、支付等都属于敏感的个人隐私，App的安全性越来越引起用户的重视。

本次测试的App,因不涉及安全性要求高的支付、网银类等功能，所以均不存在高危风险。

由Testin旗下的墨云安全实验室对App的数据传输安全、个人信息泄露、弱口令检测、恶意代码篡改、资源修改重新打包风险等常见安全风险进行了测试。

测试App中，除《智慧博物馆》外，全部存在数据传输安全隐患；恶意代码篡改方面，约半数App存在风险。

在用户信息泄漏方面，由于相当一部分政务App未开通用户注册功能，这方面问题较少。

附3安全性测试表单

App名称

数据传输安全

个人信息泄露

弱口令检测

恶意代码篡改

资源修改重新打包风险

交管

存在问题

不存在

存在问题

存在问题

存在问题

省司法厅

存在问题

不存在

用户功能在建设中

不存在

不存在

省交通运输厅

存在问题

不存在

存在问题

存在问题

存在问题

天气

存在问题

不存在

无注册功能

存在问题

存在问题

省林业厅

存在问题

不存在

无用户功能

存在问题

存在问题

检察

存在问题

不存在

无用户功能

不存在

不存在

省农业厅

存在问题

不存在

不存在

不存在

不存在

高速ETC

存在问题

不存在

无法注册

不存在

不存在

灵秀

存在问题

不存在

存在问题

存在问题

存在问题

12316

存在问题

存在问题

存在问题

存在问题

存在问题

环保

存在问题

不存在

无用户功能

不存在

不存在

掌上鄂图

存在问题

不存在

无法注册

存在问题

存在问题

智慧博物馆

不存在

存在问题

存在问题

不存在

不存在

（本测试结果由云测Testin旗下墨云安全测试实验室提供）

3、功能实现水平参差不齐

一款App的使用体验，除了软件兼容性、安全性等因外，更重要的是其主要功能的实现。

本次测评的功能测试环节中，分基础功能、UI设计、资讯更新、用户互动等四个维度进行了测试。

所有测试App中，针对自己的核心业务围都推出了自身特色的基础服务功能，主体功能都基本可用，但实现程度差别较大。

比如《检察》App各页面加载速度慢,经常会刷不出容。

《省交通运输厅》规则查询、路况动态两个模块无数据。

在UI设计及交互体验上，各款App水平参差不齐。

比如《智慧博物馆》整体UI精致美观、区分合理，《交管》布局逻辑性不强、界面颜色过多。

《天气》首页与天气通频道页面雷同，结构混乱，风云卫星云图和雷达图等页面图标文字明显错位。

本次测试App中，大多开设有资讯版块，整体上各App容更新比较及时，多数能与官网保持同步，仅个别App中的部分栏目长期未更新或无新数据。

便捷的用户互动是手机软件一大优势，本次测试中，几乎所有App都保留了用户反馈、建议投诉的互动入口，但相关功能实现普遍存在不足。

比如《省司法厅》，有在线留言功能，但无法打开，显示“仍在建设中”。

《环保》在线访谈、厅长信箱系直接调用网页实现，操作不便。

附表4功能测试评分

智慧博物馆

维度

评分

要点

基本功能

35

核心功能基本可实现，无严重问题

界面设计

12

界面逻辑合理，美观，个别图面文字对比度不强

资讯更新

10

资讯多为博物馆藏品的图文介绍与视频，为静态数据

用户互动

20

软件有评论，交友互动功能，需要充值获得权限才可使用

省农业厅

维度

评分

要点

基本功能

27

主要功能基本实现。

界面设计

9

1、首页模块中的最新动态，与新闻模块容一致，功能重复

2、服务中各级功能层级分布混乱

资讯更新

18

首页最新动态延迟一天，其余资讯都更新及时，与官网一致

用户互动

11

拥有厅长信箱，资讯投诉。

民意征集，网上调查等功能，服务-互动大厅-厅长信箱和资讯投诉页面套用网页，不便操作

12316

维度

评分

要点

基本功能

18

1、我的模块中，设置-我的账户-修改用户名，修改密码功能无法实现，由“我的乡游”和“我的供求”跳转到个人认证和企业认证的功能无法实现

2、首页中包含tab模块中的农技百科模块，功能层次混乱

界面设计

9

页面设计色调统一，但每个资源的缩略图统一默认，用户体验差

资讯更新

15

农技百科，农事之窗两模块的资讯均为16年的新闻，其余资讯更新及时，与同步

用户互动

19

1、有在线资讯专家页面，向专家资讯相关农业问题

2、专家头像均为默认头像，资讯中短信资讯模块没有设计

3、编辑图文资讯后，专家无反馈

省林业厅

维度

评分

要点

基本功能

17

1、“图片纵览”图片无法显示或多图片只能显示1

2、“我要办理”下6个板块点击打开均无数据

界面设计

6

1、页面布局稠密，层次感不强

2、页面结构不清晰，页面之间互相容包含，重叠性过高

3、整体采用绿色调，色彩明确统一

资讯更新

18

资讯更新及时，与容能够保持同步

用户互动

18

有留言板功能、状态查询、结果公示。

但由于办理功能未实现，状态查询和结果公示是否实现未知。

高速ETC

维度

评分

要点

基本功能

31

1、高速快览-监控快拍无容

2、ETC充值功能尚未实现

界面设计

12

页面设计色调单一，模块设计合理

资讯更新

13

实时路况资讯过少，计划施工时间排列混乱，且播报时间延迟

用户互动

2

车友报料加载不出数据，报料之后无数据显示

掌上鄂图

维度

评分

要点

基本功能

20

1、长江讲坛banner图无法显示

2、长江读书节模块无容

3、报纸，一键续借，学术资源，个人中心等一半以上的模块需要登录才能展示功能，需要在官网使用读者证号和密码注册，无法查阅功能

界面设计

8

页面设计色调混乱，不美观，模块设计合理

资讯更新

11

通知公告模块，新闻资讯发布时间不明确

用户互动

12

1、拥有常见问题模块，用户可以查阅软件相关的问题，但无法提问

2、有意见反馈界面，用户可以提出对软件的意见，但是没有反馈结果

Z

交管

维度

评分

要点

基本功能

27

1、页面功能较为简单，功能基本使用可实现

界面设计

6

1、界面布局较随意，无逻辑性

2、界面颜色过多，背景图过于艳丽，使软件整体视觉效果较差

资讯更新

3

1、路况信息部分无道路管制和实时路况信息

2、可显示的路况信息数据时间仍停留在1年以前

3、最新的通知公告停留在2016年底

用户互动

14

1、具有车辆查询和驾驶人查询功能、有违法代码查询、意见反馈

2、路况实时信息方面由于数据缺失并不能给用户提供过多帮助

灵秀

维度

评分

要点

基本功能

20

1、资讯图片无法加载

2、美食模块无容

界面设计

7

界面结构过于简单，无主色调

资讯更新

11

资讯多为景区及周边服务介绍等静态容

用户互动

5

有社区论坛模块，可以供用户分享评论，但缺乏容，且有明显测试数据

天气

维度

评分

要点

基本功能

16

1、我的页面无注册功能，无法获得账号，从而也无法完成登录

2、系统设置打开为空白页面，无功能

3、专业服务页面由于无法登录，整个功能无法体验

界面设计

7

1、首页和天气通页面包含的页面基本相同，导致页面结构混乱

2、风云卫星云图和雷达图等页面图标文字明显错位

资讯更新

18

资讯更新及时，可显示当天及未来一周天气数据

用户互动

1

技术支持页面只有一行显示“email:

xxxxxx.”无具体功能

环保

维度

评分

要点

基本功能

12

1、无登录注册功能，没有个人中心

2、显示有“我的收藏”页面，但软件无对应的可收藏按钮功能

3、数据页面信息较多，加载耗时长

4、软件以资讯浏览为主，整体功能较为简单

界面设计

4

1、页面结构简单，灰色调色彩使软件界面略显沉闷和粗糙

资讯更新

16

资讯更新及时，与容能够保持同步

用户互动

8

1、办事结果公示功能显示“功能建设中”，功能无法实现

2、在线访谈、厅长信箱、网上调查等功能直接套用了网页页面，页面过大，查看和填写不方便

检察

维度

评分

要点

基本功能

11

1、软件各个页面加载速度特别慢，页面等待时间很长，经常有刷新不出容的现象，非常影响用户浏览阅读

界面设计

5

1、软件使用的配色和图标非常简单，部分页面直接使用分割线和大字体作为引导容，视觉效果较差

资讯更新

13

1、整体资讯更新较为及时，但亮点聚焦板块的容还停留在2016-12-27

用户互动

5

1、有检察长信箱，服务热线，征求意见

2、检察长信箱填写页面，默认提示语与输入容重叠；在提交过一次容后，再次编写容提交均提示输入错误，无法提交，此情况在征求意见页面也发生

3、服务热线页面，点击拨打热线，软件直接闪退关闭

省司法厅

维度

评分

要点

基本功能

9

1、与个人中心相关的功能均处于建设中，包括个人资料维护，密码修改，没有登录注册入口，同时导致“我的办件”，“我的资讯”，“我的留言”，“我的收藏”中均为空白容。

2、“服务综合”中的“结果公示”，结果不可点击，显示“正在建设中”

界面设计

11

1、界面布局清晰，图标和配色过于简单

资讯更新

12

1、其他资讯容能够保持与同步，但“结果公示中”最新结果只到2016-03-02、没有再更新

用户互动

1

有“在线留言功能”，但点击无法打开，显示"正在建设中"

附5：

功能测试说明

评测维度

维度解析

基本功能

检查软件核心、基础功能是否实现，功能是否单一没有实际作用

界面设计

检查界面设计是否合理，界面展示是否美观

资讯更新

检查软件资讯容是否更新及时，是否存在容不维护的情况

用户互动

检查软件是否有互动反馈渠道，反馈渠道是否有效畅通

评测维度

评分细则

总分值

基础分（满分

15分）：

软件功能按照单一到完善的程度，单一/适中/完善，对应基础分

5/10/15

功能分（满分

25分）：

基本功能

40

大部分核心功能无法实现

0~5

部分核心功能无法实现

5~15

核心功能基本可实现，无严重问题

15~25

界面层级混乱，简陋或不够美观

0~5

界面设计

界面逻辑较合理，相对美观

5~10

界面逻辑合理，美观

10~15

所有或较多容为静态数据，没有进行更新维护

0~5

资讯更新

部分容存在不更新维护的情况

5~10

所有或绝大部分容有及时更新和维护

10~20

用户反馈、互动功能没有，或简陋，或无法实现

0~5

用户互动

具有用户反馈、互动功能，渠道相对畅通

5~10

具有完善的用户反馈、互动功能，渠道畅通

10~25

4、市场推广及用户满意度

任何一款面向公众的App，其应用应发布于官网、各大应用市场，方便用户的搜索、下载。

以AppStore、应用宝、360这三家主流应用市场为例，本次测评中，《住房公积金》等App仅在AppStore可搜索到，安卓手机用户难以下载，故仅进行部分功能性测评。

《掌上鄂图》、《天气》等App只上传了单一安卓市场。

由于用户下载数普遍不高，除了《交管》市场下载量较大外，大部分应用在市场上下载量较低，缺少用户评论。

这也从侧面说明，大部分政务类App对市场推广的缺乏足够重视。

附6各App在主要安卓应用市场的下载量比例

评测单位介绍

日报新媒体集团

日报新媒体集团于２０１２年５月成立，目前拥有荆楚网、大楚网、文谷网等５家，手机媒体、楚天尚漫等５家全资公司，以及多家控股公司和参股公司，业务涵盖、手机报、户外媒体、动漫、电子商务、金融信息服务等方面。

２０１４年７月，荆楚网络科技股份在“新三板”挂牌，标志着日报新媒体集团从产业市场向资本市场迈进。

Testin云测公司

Testin是全球一站式应用测试服务领导者，为移动应用、游戏、VR/AR、可穿戴、物联网、人工智能开发者提供必需的一站式应用测试服务和质量保证。

Testin目前已经持续服务超过80万开发者，为超过200万个应用进行了超过1.5亿次测试。