高速公路服务区上半年工作总结.docx
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高速公路服务区上半年工作总结
高速公路服务区上半年工作总结
(1)
高速公路服务区上半年工作总结
今年上半年是××服务区各项工作都获取成绩的半年,
是令人欣慰的半年,令人激励的半年,在上级领导的支持下,我们以“友善发展”为主题,以积极的、有作为的精神状态,
团结带领广大职工以高度的责任感和进步心,战胜思想上、看法上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中,获取了服务上和经营上的优异成绩,出现了事兴人和、连续发展的新场面,形势十分喜人。
一、高标准、严要求,实现角色转变,完满制度建设,加强纪律拘束,加大执行力度,提高职工素质。
从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每个人供应发挥才华志能力的平台。
本服务区各部门负责人都是从详细事务的经办人变成了组织者,角色发生了转变,由过去被动接受任务到现在主动部署工作任务,他们能够赶忙进入角色,充发散挥自己的能力或某一方面的长处,带领部门人员依照服务区的整体运作思路,着眼现在放眼长远,明确自己的职责,英勇创新,
勇于开拓,较好的完成了各自的本职工作。
高标准、严要求,并力求做到更优更好。
以身作则,当先垂范,带头遵守服务区的所有规章制度和工作纪律。
依照部门本质,明确分工,
重申了纪律,提出了工作目标和要求,充发散挥管理人员及全体职工在企业生计发展过程中的重要作用,在执行制度上
坚持人人同样、奖惩分明,同时结合“动之以情、晓之以理”的人本管理体系,把感情管理融入管理的全过程,不断提高管理质量,把拘束体系变成职工的自觉行动,同时提高职工
素质。
使得好人好事层见迭出:
20XX年1月24日早6点半,
天刚微亮,加油站职工帮助被客车滞留的小女孩回家;20XX
年5月10日清早六点半,东餐厅工作人员帮助离家出走的
孙宁波找到家长,并送来了锦旗;20XX年5月16日下午5
点30分左右,加油工张庆伟发现一辆中型解放货车在加油站起火并协助将火扑灭等等。
二、综合管理加大力度
针对组织调整、供应情况带来的一些新情况、新问题,
我们以变应变,采用一系列举措,加大经营的精巧管理力度。
一是推行了量化目标管理,以追踪检查、如期报告、月例会
解析讲评、职工月考评等手段,成立健全系统化的效能管理
系统。
二是运用认证成就,加强经营工作的标准化、程序化、规范化程度,提高了各项工作质量,优化了经营管理质量。
三是深入睁开劳动竞赛活动,为打造“京福品牌”和“文明窗口”供应了载体。
与此同时,在全区加强了微笑服务、文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来创立顾客的价值,满足顾客的需求。
四是对经营安全难点、焦点问
题推行了详细方案。
其一,针对广场安全问题,经过与公安
部门、当地政府的沟通和协商,联手拟定了防范举措;其二,针对油品供应问题,加油站加大与供油单位的联系力度,财
务也提高了付款的及时性,油品供应较为及时。
其XX三,
召开部门负责人经济解析会,共同协调解决难点问题。
当前,在各级领导的支持下,经营情况和周边的外面关系优异。
五是加强规章制度的落实。
开业以来,企业对违规违纪的职工
绝不手软,该罚款的罚款,该清退的清退,控制了违纪歪风,为广大职工筑起了警戒台。
六是对各部门职工及时进行合理
分派。
七是加强职工技术培训,收到了预期的收效,使职工们达到了熟知岗位,认识技术,掌握程序,熟练操作。
八是为职工队伍充足了一批新职工,注入了新的活力和活力。
三、安全+服务=效益,开拓渠道创效益
我企业近来几年来素来把安全+服务=效益,开拓渠道创效益摆在重中之重地址上,作为中心工作来抓。
开业以来,围绕这项工作做了以下工作:
1、抓认识,提高自觉性。
安全生产是企业得以生计发
展的基础,我们依照上级有关文件精神,采用早部署、早宣
传的作法,让广大职工把安全、服务工作看重、看大、看急,
自觉地变要我安全为我要安全,为经济效益确定了牢固的思
想基础。
在工作中,我们做到人员落实,制度落实,机构落
实,责任落实,经费落实。
与全体职工层层签订安全责任书,
明确各自的职责。
将安全教育工作作为对职工核查的重要内
容,推行“一票反对”制度。
贯彻“谁主管,谁负责”的原
则,做到职责明确,责任到人。
依照各部门拟定的培训计划
和工作本质,组织班组长以上管理人员综合素质培训,新进
职工培训,iso9001质量管理系统、ohsas18000职业健康安
全管理系统培训,以及企业规章制度等项目培训,培训内容
涉及企业的目标、合用法律法规,生产管理、财务管理、营
销管理、劳动保护、**管理、档案管理、安全消防知识、以
及企业文化建设等。
经过培训,既提高了职工的综合素质,
又实现了企业人力资源的不断增值。
2、抓管理,成立各项工作管理机构。
为了加强各项工
作的组织领导,本服务区成立了领导小组,组织学习安全知
识,依照上级的要求,对安全进行了再发动、再部署。
层层
拟定了方案,明确目标、责任到人。
形成了纵向终究、横向
到边、协调联动的经营网络。
3、抓重点,保证经营无难无阻。
今年是本服务区的起
步年,开业时间不长,社会有名度不高,与此同时,成品油
供应不及时。
无疑对经济创收造成必然困难。
为此,我们把
扩大有名度,解决供货不及时重点来抓。
第一,科学组织加
大宣传。
餐饮部发放宣传单;加油站睁开免费擦车业务。
第
二,严格要求职工做到以下四点:
一是来有迎声去有送语。
二是加强职工规章制度的学习,做到按制度做事。
三是加强
部门举措管理,以保障举措可行、落实到位。
四是加强职工
岗位培训。
第三,充发散挥部门的功能,加强客源情况的监
控、解析,随时掌握客源情况,经过发放顾客满意度检查表,
积极采用顾客提出的各种合理化建议,对顾客不满意的地方
及时改正。
4、抓细节,促进经济发展。
我们牢固成立“细节决定
成败”的理念,在服务上大力重申“管不厌精,理不厌细”,倡议关注细节,把小事做细做实做好。
其一,加强平时部门巡逻。
坚持加强现场安全管理,及时发现问题,除掉隐患,
经过安全检查,发现安全隐患多处,下达整改通知书13份,隐患完好整改13处,坚决制止各种违章行为。
其二,做好
防范准备工作。
拟定详细应急方案,成立应急小组,装备充足人员,保证应急物质、设施充足、圆满,及时办理各种突发问题。
进入汛期前,对全区排水设施进行了一致检查、维修、清理,保证排水畅达,出现问题及时修复,保证通行安全。
并与4月23日进行了消防、防抢、防汛演习。
其三,加强值班制度。
各部门推行班长以上人员轮流带班,应急举措稳当有力,及时对付突发事件。
抓住发展契机,以求实的精神,扎实的工作作风,灵便的经营战术,不断加强经营运作水平和质量,进行经营策略调整,推行多品种、多元化的经营发展战略。
宾餐部推出一系列举措,如“好运顾客”和“今天为你过寿辰”有奖就餐
活动。
加油站采用以老带新的举措,对新进职工进行培训,大力宣传优异服务,为加油车辆供应免费擦车服务,在油品
紧缺时,加强与业务部门的联系,及时掌握销售量及车流量,做好石油储备工作,保证了正常经营;汽修厂针对职工少、
技术骨干少等问题,一是利用悠闲时间,加强技术、服务质量培训提高顾客满意度;二是人员不休息,加班加点满足正
常经营。
经过全体职工的共同努力,今年1-5月××服务区
经营收入万元,完成上半年任务的93%,在摊销完好部创立费后实现利润万余元。
四、加强内部管理,夯实发展基础。
本着“人尽其才,物尽其用”的原则,严格控制人员管理,推行定岗定编,一人多用,杜绝了狼多肉少,相互扯皮现象,也在人员使用上防范了不用要的开支,为企业降低了花销成本,使每个人充发散挥个人能量,成为企业不可以或缺的一砖一瓦。
加强成本意识,严控资料耗资,努力实现节支降耗。
开业以来,我们素来着力于节能减耗降成本,追求新的
经济增加点。
从节约一滴油、一方气、一度电做起,加大现场管理的督查力度,严格管理,精心操作,严格执行《节约水电制度》,减少跑、冒、滴、漏。
经过采用一系列举措,
基本上杜绝了长明灯、长流水现象。
在做好节能降耗的同时,严把花销开支,不乱花、多花一分钱,各经营部门灵便安排,
紧盯市场,不断扩大进货渠道,货比三家,降低经营成本,使各项花销降到最低点。
同时,严格依照企业的两个系统要
求,紧紧围绕企业发展主题,坚持“以人为本”“发展创新”“连续改进”,不断提高服务质量,满足顾客需要,经过半年的努力,本服务区渐渐走上良性发展之路。
的确加强后勤保障工作。
为了保证正常经营,综合部倾尽全力,认真做好后勤保障工作,及时掌握各部门的动向情
况,尽量提高维修技术。
在工作中,想方想法实现超前发现,及时保养,快速维修。
对各部门设施进行逐一认识,逐一排
查,从合用到保护,保证设施的正常运行。
向来坚持减少中间环节,降低维修成本,提高设施圆满率。
五、管理从严,感情从真,创立“家”的氛围。
管理是企业永远的主题,而企业文化建设也是管理现代化的重要手段,某种意义上说,管理也是文化。
企业拟定的
大小几百项制度,几十项核查标准,都表现了一个“严”字。
我们对这些制度的贯彻和落实更是彻完好底,制度眼前一律
同样,严格执行已经形成风气。
出了质量事故按规定一杆子罚终究。
我们的严格管理作为企业文化的一个特点。
自然,“严”的出发点是对职工深深的爱。
职工是企业最大的财富,我们从关心和保护职工的根本利益出发从严管理,同时在日
常工作中又特别重视关心职工生活和思想变化。
我们坚持婚丧嫁娶列席,职工遇到困难必伸手,为职工创立“家”的氛
围,大大提高了职工以企业为家的主人翁思想。
企业在四月份睁开了“我为企业献一计,我为经理出想法”活动,短短几天时间,全体干部、职工站在不同样的角度,紧紧围绕怎样
提高产品、服务、环境质量、增收节支等几个方面,提建议,出想法200余条,并恩赐有价值的建议者必然的奖励。
经过
该项活动的睁开,提高了全体职工的主人翁意识,也看到了职工心系企业,与企业荣辱与共,对服务区的健康发展起到必然的促进作用。
六、职工生活获取了新的改进
企业坚持人本化管理,情为职工所系,利为职工所谋,
上半年在改进职工物质文化生活方面办了10件好事实事。
一是为全体职工进行了全面体检;二是为职工宿舍所有安装
风扇,改进了职工睡眠条件;三是免费为职工供应绿豆汤,防范职工中署;四是开通清早第二次班车,解决了一线职工上下班乘车难的问题;五是对住宿条件差的职工调整了宿
舍;六是推行月奖,依照贡献拿奖金,调动了职工的积极性;七是给做出突出贡献的职工增加了薪水;八是增加了音响娱
乐设施如期为职工开放;九是职工宿舍配奋了桌椅,为职工学习供应条件;十是为够条件职工办理了养老保险,使职工们获取更多的优惠
依照企业当前的本质,下半年工作的基本思路是:
坚持
“一个主题”,突出“一此中心”,狠抓“四个重点”。
一个主题”是:
“友善发展”。
既要达到人与人的友善,又要达到创立一种宽松、快乐、默契的团队氛围;既要达到企业内部各种利益集体之间的友善,又要达到企业外面关系
的“风调雨顺”。
保证圆满完成年度各项目标,确XX保企业实现快速、连续、协调、健康发展,创立新的灿烂。
“一此中心”是:
“安全+服务=效益,开拓渠道创效益”。
安全问题是我们最大的敏感点,服务是我们在社会形象的聚
焦点,也是企业的“效益线”和“生命线”。
我们必定把安
全、服务摆到中心的地址上,作为一条首要的生产线来抓,
保证平时正常经营,从长远利益来看,增效是企业的最大追
求,是企业的物质基础,是解决企业所有矛盾和问题的重点,
是实现职工各种梦想和亲自利益的根本。
我们必定紧紧围绕
提高生产效率、提高经济效益这此中心来想问题、做事情、
抓落实。
“四个重点”是:
1、倾尽全力迎接各项工作检查。
各部门平时要本着“洁、
齐、美”要求加强外面形象建设;各种基础资料要齐全、规
范、切合,经得起检验;随时进入迎检工作角色,把各项工
作兼备起来,有计划、有步骤、有举措地进行落实。
2、超额完成经济指标。
务求经济效益高质量、高效率
增加,务求两项必保指标圆满落实到位,务求争取目标达到
满意的结果。
3、进一步加强内部管理。
一是健全、完满管理方法和
核查制度,与个人薪水挂钩,从职工测评的本质,让职工们有进步目标,有盼头,存心劲。
经过这一平台,打造一批作风硬、业务精、服务好、硬件强的队伍,打造一批尖子型人才,力求年终前见到成就。
二是加强职工业务技术、新知识学习的紧迫感,深入抓好这方面的培训。
与此同时,要睁开各项工作训练,加强管理,锻造一支作风硬、技术高、职业道德强的职工队伍。
4、抓时机,迎挑战,全面提高经济效益,推行个人工
资与效益挂钩,浮动薪水加效益薪水,调动职工工作积极性,人事制度上加大改革力度,本着“能者上,庸者下”的原则,推行末位裁汰制,竞聘制。
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