保洁员岗前培训.docx
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保洁员岗前培训
保洁员岗前培训
保洁员岗前培训
1.岗位职责:
2.一般作业的操作程序和原则:
3.保洁过程中应注意事项:
4.常用清洁剂的认识与作用:
8.物业清洁保养工作的几个重要阶段:
9清洁的内容及标准:
10.安全事故:
一.岗位职责:
1.负责所辖区内(室内.室外)设施.设备日常清洁和爱护。
2.服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3.积极参加部门的培训并规范操作。
4.严格遵守《保洁流程》中的安全规定操作。
5.协助.配合秩序维护部.工程.客服工作问題的发现,马上汇报。
6.阻止.劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。
7.完成上级交办的其他工作任务。
二.一般作业的操作程序和原则:
总原则是.从里到外.从上到下.从左到右.先易后难。
1.扫地.拖地的程序是.:
由内到外.从边开始到中间清洁。
2.擦拭物品的程序是:
从上到下.由左到右.再清边边.
3.垃圾袋的更换:
室内.室外垃圾不能超出2/3.白天出现异味.较脏.破坏现象要及时更换垃圾袋。
4.推尘:
沿地面直线灵活操作。
三.保洁过程中应注意的事项:
1.表情亲切.热情.永远保持微笑.在公共区域清洁工作时应脸部带有微笑.目光不能发呆.东张西望或无精打采。
2.保持口腔清洁:
不吃有异味的食物。
谈吐.不大声喧哗.不讲粗话或不礼貌的用语禁用.。
口齿清楚.上班时不可以用家乡话交流.要讲一般话,如:
碰到讲家乡话的业主可以用家乡话交流,无论是业主还是访客有事询问,一定做到有问必答,不懂学会用礼貌的拒绝方式。
3.礼貌礼仪:
上班时应与同事相互问候,工作时遇到业主或领导应及时问好或点头微笑。
上班时不要戏耍打闹,与业主同乘电梯时应主动让业主先进先出。
不得与业主讲一些与工作无关的话。
4.仪容仪表:
脸部要保持干净,头发梳理整齐,额前头发不能超出眉毛下,长发应盘起来不得披肩,不得留长指甲或浓妆艳抹以淡妆上岗。
男性不得留胡子,头发不得过长。
工装应按公司规定进行着装,不得串季着装,同时需保持工装干净整齐不得有异味,统一在左胸前佩戴工作牌。
5.室内.外清洁时,不得随意翻阅室内物品.不得使
用客户物品,如:
XX.电脑.洗手间等。
注意与业主的沟通方式,注意保洁工作流程。
室外清洁时,注意前后行人与自己的安全,如:
遇到业主或有客户时应主动让路。
6.在公共区域日常保洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过在开始清洁。
7.打扫时注意观察现场环境情况,一定不要忘记放提示牌。
8.打扫完后应清点工具以及清洗工具,归还到指定地点摆放要整齐,自己的工具随手带走,所有工具不得随意摆放。
9.清洁后应及时向上级汇报工作结果,以遍检查认可。
四.常用清洁剂的认识与作用。
清洁剂按常规可划分为3种:
中性.酸性.碱性
1.中性清洁剂:
是一种和气的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和损害。
2.酸性.碱性清洁剂:
带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当将会影响物品损坏或人身损害,使用时应注意做好防护措施。
3.中性清洁剂有:
①绿水.用于拖地,擦拭物品,
特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。
②洗洁净.用于清除物品表面,地面油迹多的象。
③XX尔亮。
用于清除所有白色XX面,墙面,塑料,不锈钢.等:
表面严峻污渍,用途广泛。
④128万能起渍剂:
用于清除质地好墙面,玻等:
难以去除的血渍,油迹,棉布毛,毛地毯上的严峻污渍。
5.酸性清洁剂:
①盐酸.用于刷洗外围白英石地面,坚硬固材质地面的污渍。
使用后及时冲洗。
(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用)
②票白水;用于漂较脏的毛巾,拖把或处理黄色污渍。
③红水(洗厕灵)用于刷洗洗手间便池及硬牢固材质物品污渍。
6.碱行清洁剂:
①洗手液.用于洗手间洗手用。
②洗衣粉.用于清洗较脏物品等。
③烧碱.用于坚硬固地面。
7.使用酸.碱性清洁剂时的注意事项:
①使用前应戴上手套.或穿上雨鞋做好防护措施.不能直接用手触药水,不慎粘在皮肤上应即使用清水冲洗干净。
②使用前必须查看现场材质.大理石.瓷砖.不锈
钢等.不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。
③所有强腐蚀性清洁剂在使用前现在物体表面零上清水,再用稀释成一定比例的浓度。
④碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用.会发生中和反应没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。
例:
盐酸和漂白水不能混合使用。
⑤如:
清洁剂使用量大,必须在主管的指导下操作。
8.以下清洁剂未分类.它们有的是中性,酸性,碱性性质可分别清除.在不同材质物品上的污渍.起蜡水.底蜡.抛光蜡.用于大理石.瓷砖.保养。
静电吸尘剂:
用于地面推尘。
地毯水。
地毯去污剂(碱性清洁剂)用于清洗.清除地毯污渍。
碧丽珠.用于保养皮具.石材.木板等物品。
空气清新剂.喷香剂.用于洗手间排除异味.净化空气。
芳香球:
用于男卫生间小便池除异味。
不锈钢清洁剂.用于不锈钢.亚钢清洁保养。
洁厕剂(酸性)是高效快速除垢清洁剂.适用于卫生间洁具.瓷片.地砖.马赛克.石料.塑料的清洁。
使用时注意安全,不要将药水溅到周边大理石地面上以免腐蚀地面。
五.常用工具的认识与作用:
1.扫把(胶扫把.猪毛扫.竹扫把.)室内使用胶扫把.猪毛扫。
室外使用胶扫把.竹扫把.扫地应从里到外
顺序。
(猪毛扫不能沾水)
2.垃圾铲:
在使用时应一手拿扫把.一手拿了垃圾铲同时进行。
3.拖把.拖桶.用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要拧干,防止水分过多容易滑到行人,并将拖布散开,增大拖洗面积,增大拖布的使用率。
拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防治水溢出影响行人及拖把杆碰到行人,根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用
4.尘推;用于推尘地面用。
(大理石.瓷砖.木地板.)使用。
先给尘推布上喷油后.窝上后30分钟在使用。
5.水刮刀:
用于玻璃.地面.刮水用。
6.双面擦;涂水器:
用于清洁玻璃.从上到下,从左到右的顺序操作。
工具用完后及时用干毛巾擦净,防止生绣。
7.刀片,铲刀.用于请除石材面.地面.墙面.镜面.的表面上的胶印.水泥污渍等。
8.洗侧刷.地刷.用于清洗石材地面及地毯。
洗厕刷用于清洗便池。
9.胶手套.用于洗手间清洁操作或使用酸性.碱性清洁剂做防护使用。
10.毛巾.镜干布.用于擦拭物品表面灰尘.污渍。
用于擦拭不锈钢镜面手印.会议桌面清洁.其作用是无碎毛.较光滑。
11.百洁布.用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严峻污渍。
12.伸缩杆.同玻璃刮一起使用,主要清洁高处部位的卫生工具。
13.铝梯.用于清洁高处的卫生工作。
14.不锈钢垃圾桶.纸篓:
用于放垃圾用。
六.常用清洗机器的认识和作用:
①洗地机:
用于清洗室内地面.大理石.瓷砖.胶地板.地毯。
室外.石材.水泥地面。
使用前注意底盘的安装是否牢固.根据地面选择相应的磨片.使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上.免的电线卷入机器内。
②吸水机:
用于洗地.漏雨.产生积水的情况。
③吸尘机:
用于地毯,地面,糟缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,没用完一次要及时清理尘袋。
④高压枪:
用于清洗外围地面,使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。
⑤抛光机:
用于瓷砖,大理石保养,可增加
地面的光泽度,明亮度,延长使用寿命期限。
⑥烘干机:
用于地毯清洗后吹干,漏雨造成应急处理时使用。
以上所有机机械在使用前一定要检查好电线是否完好无损。
7.清洁工具的保养:
清洁工具使用完后,都应将工具清理干净,擦拭干净。
电动清洁工具还应将电源放置到指定位置,以备下次使用。
七.清洁物品材质的识别:
①地砖.大理石.抛光石.XX石.瓷砖.白英石.地毯等②地板.木质地板.胶地板.。
③不锈钢.镜钢.亚钢。
④墙面.木质.布质.玻璃.涂料.纸质。
⑤垃圾桶:
不锈钢.塑料.铁皮.木质等。
⑥拖把.棉质.布条.化纤。
⑦扫把.塑料质.竹叶质.毛质等。
⑧玻璃.镜面.钢化玻璃.有机玻璃。
七.保洁工作的基本操作:
⑴扫拖地:
扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板,地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3M2进行清洗一次拖把。
⑵毛巾使用:
应该折为8面,反正面可用16面。
⑶擦拭办公桌:
视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠,家私蜡顺着条纹进行清洁。
⑷不锈钢制品清洁:
准备2条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面的灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。
(不能沾水)
⑸玻璃门的清洗:
Ⅰ用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;Ⅱ每块擦洗后应用玻璃刮刀从上到下刮下去玻璃上的余留清洁剂;Ⅲ玻璃刮刀每刮一次应用半湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下次工作;Ⅳ清洗工作完成后应将工具放回指定地点。
⑹铜制品清洁:
Ⅰ准备两条毛巾及铜亮剂;Ⅱ首先用干毛巾擦去灰尘;Ⅲ把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多)
⑺公用烟灰盅的清洁:
Ⅰ将烟灰盅内烟头检出,再将石米倒入筛XX内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;Ⅱ将筛XX中的石米浸入水中进行翻洗以以洗去烟灰;Ⅲ将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗。
Ⅳ将洗好的石米晒
于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。
⑻洗手盆的清洗:
将毛巾沾上洁而亮进行清洁手洗盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。
⑼便池的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后用清水进行清洁。
⑽马桶的清洁:
首先倒入洁厕水进行刷洗,然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。
⑾垃圾的收集:
每天早晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并幸免与顾客同乘一趟电梯,不能将垃圾散落在楼梯,楼面或路面上,倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上,垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。
八.物业清洁保养工作的几个重要阶段
⑴开荒阶段,开荒重点:
确定开荒时间,查看开荒现场,确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作,工作前人员分工,实施,监督和检查验收。
开荒项目:
根据现场情况而定。
开荒注意事项:
在环境主管,领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。
在工作实施中应该注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。
开荒工作一定要讲污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。
⒈楼层开荒:
由上到下,三人一组,事先准备梯子,伸缩杆,玻璃刮,涂水器,拖布,拖桶,垃圾铲,胶拖把,小灰刀,XX石铲刀,指示牌,绿水,毛巾,香口胶溶剂等,如条件同意每组在带一个推尘布。
先除尘,推尘,后去胶质等难以去除的污渍,最后用玻璃刮刮取墙面,玻璃,进户门外门,拖洗地面,消防通道清洁,进入下一楼层的清洁。
楼层开荒最好人员集中,合作进行,不要分成多组,小高层每天清洁不少于4层,高层不少于5层。
⒉地面开荒:
五人一组,准备洗地机(也可以用高压水枪),临时电源(或长线电源),胶水管,地刷,大竹扫,指示牌,雨刮,盐酸,天那水,洗衣粉,去污粉,洗洁精,小灰刀等。
此类清洁班长一定在现场跟踪,防止安全事故,注意正确地使用机器。
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