幼儿园管理工作的有效开展.docx

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幼儿园管理工作的有效开展

幼儿园管理工作的有效开展

一、管理概述

1、管理的概念

管理就是确切地知道要别人去做什么（工作内容或者说职责），并使他用最好的方法（流程及标准要求）去干（泰勒美国古典管理学家，科学管理之父）。

所谓管理，是指组织中的管理者，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对组织所拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标的过程（全面的、通俗的）。

2、管理的目的

为了“更有效”地实现管理目标，即追求最佳效率和效果,使组织以尽量少的资源而尽可能多地达成预期的合乎要求的目的。

3、管理的职能

计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。

从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面

1）计划职能对未来的活动进行规定和安排。

是管理的首要职能。

在工作实施之前，预先拟定出具体内容和步骤，它包括预测（分析环境）、决策（制定决策）和制定计划（编制行动方案）

　2）组织职能指为达到组织目标，对所必需的各种业务活动进行组合分类，授予各类业务主管人员必要职权，规定上下左右的协调关系。

包括设置必要的机构，确定各种职能机构的职责范围，合理地选择和配备人员，规定各级领导的权力和责任，制订各项规章制度等。

　　3）领导职能将自己的想法通过他人实现的人即领导。

在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导组织成员去达到组织目标？

（1）激励下属（激励机制，实现有效激励）

（2）指导别人活动（思想引领、技术指导、行动监督指导，实现有效指导）（3）选择沟通的渠道（提供、疏通、帮助选择，实现有效沟通）（4）解决成员的冲突（批评、教育、协调、提升，实现有效解决）。

4）控制职能按既定的目标和标准，对组织的各种活动进行监督、检查，及时纠正执行偏差，使工作能按照计划进行，或适当调整计划以确保计划目标的实现。

4、管理是科学还是艺术

　　（你是怎样理解管理中的科学和艺术二者间的关系？

）　

　　理论上讲：

管理的知识体系是一门科学，有明确的概念、范畴和普遍原理、原则等。

　　管理作为实践则是一种艺术，是管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新能力和技巧。

管理是科学性和艺术性的统一。

　　5、管理的对象

　　人力：

选人、育人、用人。

　　财力：

生财、聚财、用财。

　　物力：

采购、保管、供应、分配。

　　时间：

合理分配。

空间：

学科领域、技术服务项目。

信息：

搜集、分析、利用和反馈。

6、管理方法

　1）行政管理方法　

　　含义：

依靠行政组织的权威，运用指示、规定、条例和命令等行政手段，按行政系统由上级到下级逐层进行管理活动的方法。

　　特点：

权威性、强制性、稳定性、具体性、阶级性

　2）法律管理方法　

　　含义：

运用法律规范和类似法律规范的各种行为规则进行管理的方法。

　　特点：

阶级性、概括性、规范性、强制性。

　3）经济管理方法　

　　含义：

按照客观规律的要求，运用经济杠杆和经济手段来进行管理的方法。

　　特点：

利益性、多样性、阶级性。

　4）咨询管理方法　

　　含义：

为了解决某种普遍问题、经济问题或某项科学技术问题（包括卫生和健康），运用专家们的知识、智力、经验、阅历，为决策部门提供有科学根据的计划、方案、意见的一种管理方法。

　　特点：

针对性、综合性、时效性。

　　5）思想工作方法　

　　思想工作的主要方法：

（1）思想教育、启发自觉。

（2）树立榜样、典型示范。

　（3）运用舆论，形成健康向上的风气。

（4）研究合理需要和诉求，把工作做在前头。

思想工作的主要方式：

（1）演讲报告。

（2）座谈讨论。

（3）个别谈心。

（4）各种文化活动。

　（5）参观访问。

（6）评比竞赛

7、管理人员

　1）管理人员与作业人员　管理人员：

在一个组织中负责对人力、金融、物质和信息情报等资源进行计划、组织、领导和控制的人员。

　作业人员：

直接在某岗位或某任务中制造产品或提供服务，不负有监管他人工作的责任。

管理人员是通过别人来完成工作，做决策、分配资源、指导别人的行为来达到工作的目标。

　2）管理人员的分类

　不同层次高层管理人员中层管理人员基层管理人员

不同领域市场营销管理人员财务管理人员生产与经营管理人员人事管理人员行政管理人员其他类型管理人员

8、管理技能

　技术技能：

应用专门知识和技能的能力。

　人际技能：

与人共事、理解别人、激励别人的能力。

　概念技能：

分析和诊断复杂情况的心智能力。

9、管理者的角色

　人际的角色：

（1）头面人物角色

（2）领导角色（3）联络人角色。

　信息角色：

（1）监听者

（2）传播者（3）发言人

　决策者角色：

（1）企业家

（2）纠纷调解人（3）资源分配者（4）谈判者

10、五种管理模式（知名猎头烽火认同中国著名的人力资源高端服务机构）

1）亲情化管理模式

这种管理模式利用家族血缘关系中的一个很重要的功能，即内聚功能，也就是试图通过家族血缘关系的内聚功能来实现对企业的管理。

从历史上看，虽然一个企业在其创业的时期，这种亲情化的企业管理模式确实起到过良好的作用。

但是，当企业发展到一定程度的时候，尤其是当企业发展成为大企业以后，这种亲情化的企业管理模式就很快会出现问题。

因为这种管理模式中所使用的家族血缘关系中的内聚性功能，会由其内聚性功能而转化成为内耗功能，因而这种管理模式也就应该被其他的管理模式所替代了。

我国亲情化的企业管理模式在企业创业时期对企业的正面影响几乎是99%，但是当企业跃过创业期以后，它对企业的负面作用也几乎是99%。

这种管理模式的存在只是因为我们国家的信用体制及法律体制还非常不完善，使得人们不敢把自己的资产交给与自己没有血缘关系的人使用，因而不得不采取这种亲情化管理模式。

2）友情化管理模式

这种管理模式也是在企业初创阶段有积极意义。

在钱少的时候，也就是在哥们儿为朋友可以而且也愿意两肋插刀的时候，这种模式是很有内聚力量的。

但是当企业发展到一定规模，尤其是企业利润增长到一定程度之后，哥们儿的友情就淡化了，因而企业如果不随着发展而尽快调整这种管理模式，那么就必然会导致企业很快衰落甚至破产。

我国有一个民营企业叫“万通”，一开始就是五个情投意合的人创办的一个友情化企业，当时大家都可以卧薪尝胆，创业者之间完全可以不计较金钱。

但是，当万通拿到第一笔大的利润的时候，五个人就开始有所摩擦。

当时万通的比较大的股东叫冯仑，他还想继续坚持这种管理模式而使企业发展，他组织企业的创办者读《水浒》，让大家记取散伙与分裂的教训，但结果最后没有解决问题，只好几个人解散了这个企业，放弃了这种友情化管理模式。

后来万通由于创业者各自另起炉灶而孵化了好几个企业。

3）温情化管理模式

　　这种管理模式强调管理应该是更多地调动人性的内在作用，只有这样，才能使企业很快地发展。

在企业中强调人情味的一面是对的，但是不能把强调人情味作为企业管理制度的最主要原则。

人情味原则与企业管理原则是不同范畴的原则，因此，过度强调人情味，不仅不利于企业发展，而且企业最后往往都会失控，甚至还会破产。

有人老是喜欢在企业管理中讲什么温情和讲什么良心，认为一个人作为企业管理者如果为被管理者想得很周到，那么被管理者就必然会有很好的回报，即努力工作，这样企业就会更好地发展。

可见，温情化管理模式实际上是想用情义中的良心原则来处理企业中的管理关系。

在经济利益关系中，所谓的良心是很难谈得清楚的。

良心用经济学的理论来讲，实际上就是一种伦理化的并以人情味为形式的经济利益的规范化回报方式。

因此，如果笼统地讲什么良心，讲什么人性，不触及利益关系，不谈利益的互利，实际上是很难让被管理者好好干的，最终企业都是搞不好的。

管理并不只是讲温情，而首先是利益关系的界定。

有些人天生就是温情式的，对利益关系的界定往往是心慈手软，然而在企业管理中利益关系的界定是“冷酷无情”的，对利益关系的界定，到一定时候“手不辣”、“心不狠”是不行的。

只有那种在各种利益关系面前“毫不手软”的人，尤其对利益关系的界定能“拉下脸”的人，才能成为职业经理人。

例如，如果有人下岗的时候哭哭啼啼，一个人作为管理者心软了，无原则地可怜下岗者而让他上岗了，那这个人就完全有可能成不了职业经理人。

4）随机化管理模式

随机化管理模式在现实中具体表现为两种形式：

一种是民营企业中的独裁式管理。

之所以把独裁式管理作为一种随机化管理，就是因为有些民营企业的创业者很独裁。

他说了算，他随时可以任意改变任何规章制度，他的话就是原则和规则，因而这种管理属于随机性的管理。

另外一种形式，就是发生在国有企业中的行政干预，即政府机构可以任意干预一个国有企业的经营活动，最后导致企业的管理非常的随意化。

可见，这种管理模式要么是表现为民营企业中的独裁管理，要么是表现为国有企业体制中政府对企业的过度性行政干预。

现在好多民营企业的垮台，就是因为这种随机化管理模式的推行而造成的必然结果。

因为创业者的话说错了，别人也无法发言矫正，甚至创业者的决策做错了，别人也无法更改，最后只能是企业走向绝路。

5）制度化管理模式

所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。

当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。

因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素。

为什么这样讲呢因为制度化管理比较“残酷”，适当地引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处。

甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理，“淡化”一下规则，因为制度化太呆板了。

如果不适当地“软化”一下也不好办，终究被管理的主要对象还是人，而人不是一般的物品，人是有各种各样的思维的，是具有能动性的，所以完全讲制度化管理也不行。

适当地吸收一点其他管理模式的那些优点，综合成一种带有混合性的企业管理模式。

这样做可能会更好一点。

这恐怕是中国这十几年来在企业管理模式的选择方面，大家所得出的共识性的结论

11、与管理相关的几个重要的价值观或者其他观念

1）管理是必要的：

“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动，都或多或少地需要指挥，以协调个人的活动，并执行生产总体的运动—不同于这一总体的独立器官的运动—所产生的各种一般职能。

”（《马克思全集》）

“凡是直接生产过程具有社会结合的过程形态，而不是表现为独立生产者的独立劳动的地方，都必然产生监督劳动和指挥劳动”（《马克思全集》）

2）不是为了管理而管理：

严格地说，管理并不存在自己独立的目标。

管理不过是组织中的一个器官（大脑），是为了服务于组织而存在的。

不是为了管理而管理，而应该是为了实现组织的目标而进行管理。

因此，管理的目标是与组织的目标连结在一起的。

概括的说，管理就是要促使组织有效的利用资源而达成组织的目标

3）管理的灵魂是教育（聂圣哲现任美国联邦德胜公司德胜洋楼有限公司总监）

制度的建立需要教育

制度如何导入员工的脑海与血液？

教育。

价值观如何倒入员工的脑海与血液？

教育。

面对成人，不要忽略、放弃和低估“说教”

•说教是人类最初始、最有效的教育方式，尤其是基础价值观的建立更是靠说教来完成的；

•所谓教育就是施教者凭着坚强的毅力向被教育者不断重复，被教育者打折扣地接受的过程；

•管理规章制度的落实也是管理者凭着坚强的毅力向被管理者不断重复，被管理者打折扣地接受的过程。

没有重复的灌输，就没有教育。

在中国，也就意味着没有管理——因为家庭教育和学校教育的缺失要在管理中补课

4）要力求做到公平公正，最实干、最谦卑、最不善言辞的人要最有地位

5）“做事机械”是普通职工难得的优良品德（做事的四种境界）

6）要用浅显的语言、例子与职工沟通

7）要制造一个有效的悖论用人法：

本职工作做得出色就不能继续做下去；

互相有矛盾的职工必须要调到同一岗位工作

8）拥有管理权力以后要特别注意什么

•听汇报只听不说话（不表态），尽量做到脸部毫无表情，否则就有被下级利用的危险；

•对问题从不当场表态，绝不当场表态。

最大限度堵缝；

•杜绝一切下级对上级的恭维与颂扬；

•尽量不做急功近利（耐得住寂寞、学会等待）的决策，否则就有急功近利、利令智昏的事情

•建立民主的、稳固的内部权力平衡（人才流动）机制

9）管理是一个由简单到复杂到简单到成熟的过程

二、如何实现幼儿园的有效管理

1、解读幼儿园管理

1）定义：

所谓幼儿园的管理，是指幼儿园的管理者，通过计划，组织，领导和控制等行为活动，对幼儿园所拥有的资源进行有效整合，以达到幼儿园（集团、机构）目标的过程。

2）与以上讲述的“管理”融会贯通

2、实现幼儿园有效管理的关键—园长

1）新时期幼儿园园长的角色定位：

经营管理型、实干管理型、学者管理型、创新管理型、廉洁管理型—五型复合。

他们要懂经营、能实干、精通专业、善于创新、公正廉洁品德高尚。

时代赋予他们的要求是热爱幼儿教育事业，有事业心、责任感和献身精神的职业化精神；有丰富的专业知识和正确的教育思想、教育观念；有科学的经营和教育管理方法和能力；有公正廉洁的品质和实事求是的思想作风

2）园长是人，不是神

压力和紧张的根源：

社会、单位、家庭期待高、包容度小导致角色模糊、角色冲突、角色过度负荷

后果：

导致害怕出错，工作压力和劳动强度急剧上升；躲避、规避、逃避管理；对成功过度期盼或过度恐惧，过分追求尽善尽美，放弃本来可使自己接近或获得成功的尝试或拖延；助长消极和懒惰最终衰竭，思维的惰性导致禁锢思维；不愿意竞争和冒险（绕道而行）或被动选择接受和执行

不能排除性别影响：

人格特征，胆怯、自卑、倦怠、过分自责、过分自信（刚愎自用）、兴趣狭窄、片面与狭隘。

3）怎么办？

外因：

主要在企业，气场或者说磁场。

企业文化（物质文化、精神文化、行为文化）管理信仰的问题；企业要求、流程和制度（制度文化）管理过程问题。

让其产生安全感、归属感、成就感

（郑良平《中国职业园长的成长之路》观点）为管理者提供实用有效的管理技能训练，为其实现有效管理给予足够的支持。

大多数园长都是学幼教出身，对管理比较陌生，而管理既是一门科学又是实践性极强的与人打交道的艺术，对它的掌握不仅需要对管理知识有深刻的了解，更需要在这些知识的指导下进行充分的训练和实践。

比如，管理沟通，它不但要对人的动机、性格、思维模式、利益关系有充分的把握，更要在把握的基础上训练自己的思维能力并能有效地对外表情达意，从而达到有效沟通的目的，而人的思维惯性用语习惯常常使人们在不知不觉中一再犯错，特别是在掌握批评艺术、激励下属、招生时与家长的谈话艺术（专业上称之为营销话术）时，如果缺少专业人士的指导与训练，让园长们独自在错误中蹒跚前行，这会让他们走太多的弯路，付出太高的管理代价。

为园长个人能力与素质的提高创造机会，触发园长提升自身能力的内在动力。

物竞天择，适者生存，竞争的压力可以促使园长们从一个全新角度来审视自己的工作，冲破固有思维框架的束缚，为自己的工作找到新的着力点。

如有的园长通过管理沟通训练和换位思考训练后，招生宣传工作变得容易为家长所接受；与教职工的沟通与交流变得顺畅起来，教职工们更愿意敞开心扉，与园长分享自己的得失体会；与家人、亲友、社会关系也得到较好的改善。

通过管理策略的学习与训练，增强了应变和把握趋势的能力，为幼儿园的竞争提供全新思路，使压力真正变成动力和能力，升华了自己的人生追求。

同时，也为办好现代幼儿园打下了坚实的基础。

内因：

主要在园长们自己。

优秀管理者3D领导力：

发展自己、发展团队、发展事业（以后探讨，先探讨基础性的方面）

发展自己：

养成尊贵、高尚的品格；树立与企业一致的需求和愿景；打理思想、自我纠错，不断学习，与企业同步提升；学会等待（积极地）幼儿园的发展是从量变到质变的过程，是由外到内内涵积淀的过程，不急不躁，从容淡定，以化繁为简、以简驭繁的管理思想和技巧实现教师、自身和幼儿园的可持续发展；尽快职业化（职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。

职业化包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三个部分内容）。

共勉：

谦虚带来的是开放的思想和开放的头脑，开放的思想和有分辨力的头脑和心灵能更接近真相——找到真理。

（骄傲带来的是武断，只能离真理越来越远）

理性地看待同行（同事）之间的竞争：

梯田一直提倡行业百花齐放，向对手学习，和谐共赢；企业在不断发展壮大的同时，给企业每个个人的发展的机会和平台会相应的越来越多。

机会是留给有准备的人的：

有与企业共同的梦想、共同的追求、有统一的思想和行动、同时也是有能力的人

真诚待人收获管理中的情感美，真诚助人收获管理中的感恩

3、中层管理人员充分发挥幼儿园顶梁柱的作用

1）思考园所发展，学会恰当分担

2）树立全（大）局观念，形成正面的舆论导向，学会引领员工

3）改变个人习惯，尽快职业化

4）积极不越权（越权主义）、服从不消极（盲从主义）

5）处理好同事关系，赢得同事的信任和支持，掌握各种情况，发挥领导的数据库作用

6）公正、公平、公开的对待人和事

7）树立服务意识，尽心尽力为同事提供可能的支持和帮助

8）执行力百分百：

理解任务和意图、达成共识、落实、沟通反馈、调整、落实

9）不断提升自我综合素养，是园长的精兵强将，能独当一面：

思想品德修养、专业知识和技能、引领和管理员工的技术能力和技巧。

三、《业务手册》重点条目解读

1、《幼儿园园务成员的分工》

2、《幼儿园园务管理工作的具体内容和标准要求》

分享郑良平《中国职业园长的成长之路》中的另一个观点

“经营”在幼儿园中应有的地位与作用

重新认识幼儿园的经营一谈起幼儿园的经营，有些人总是讳莫如深。

之所以如此，是因为在他们看来经营就是做买卖、就是营利、就是唯利是图。

而幼儿园是神圣的教育事业，孩子们是家庭、社会、民族的未来和希望，这些怎么可以与铜臭味联系在一起呢？

如果经营只是这些含义，那么，我们将如何理解“经营一个国家”、“经营一个城市”、“经营一份事业”、“经营一份感情”、“经营人生”这些提法的实际含义呢？

当前，幼儿园管理的最大误区之一就是不能正确地看待“经营”，将管理孤立化，结果造成幼儿园管理理念的严重混乱，给园长们带来重重的困扰，使幼儿园的发展或者因循守旧不敢越雷池一步，或者索性将幼儿园当成一门买卖来做。

因此，我们应当为“经营”正名，为管理寻找生命之源，否则，幼儿园的持续健康发展将成为名符其实的大空话。

所谓的经营是对一份事业的长远打算；是将组织的有限资源发挥出最大效用；是充分地发挥组织成员的能力和智慧，让这一份事业永续发展。

如果一个组织没有人愿意为它的发展深谋远虑；没有人愿意为它去用心经营，这样的组织也就只能是走一步看一步，何谈发展？

或者去用心经营了，但却将它变成完全的商业行为，纯商业行为的做法是无法逃过家长雪亮眼睛的，最终只能被家长遗弃，这样的幼儿园也只能是关门大吉。

“经营”在幼儿园中应有的地位与作用

1、幼儿园“经营”的是一份事业，是一份利国、利民、利己的事业。

既可满足家长的需求，又能减轻了国家的负担。

但是，如果仅仅利国、利民不能适当“利已”的话，社会力量就会没有办学动力；如果仅仅利已而不能利国、利民，则必然为社会所淘汰。

因此，我们不必担心幼儿园对自身经济利益的考虑，家长和社会有一双火眼金睛去“选择”幼儿园，淘汰幼儿园，这就是市场的力量；况且，政府还具有强大的对社会公共事物的管理调控力量，来引导幼教行业的健康发展。

2、“经营”得很优秀的幼儿园可以为社区持续提供优质的教育服务，进而带动和提升社区的幼教服务水平，更好地满足家长对幼教服务的需求。

3、“经营”得很优秀的幼儿园可以为教职工提供一份稳定的职业保障，减轻社会就业压力。

4、“经营”得很优秀的园所可以为幼儿园的发展积累资金，为幼儿园的长远发展提供可靠的资源保障；优质幼儿园的存在为家长的教育消费需求提供了现实的满足途径，为孩子的身心健康发展提供良好的教育环境

5、“经营”是管理的灵魂。

离开“经营”来奢谈管理就象期望一个没有思想的白痴能有优秀行为表现一样令人可笑，因为人的行为总是受到思想的支配，同理，组织的行为也同样受到理念的驱驶，没有“经营”幼儿园的思想和长远打算，只是就事论事地谈管理，由于只见树木不见森林，这种状态的幼儿园其发展前景是可想而知的。

赖国清

2011、8、17